Работать нельзя увольняться

Последние пять лет я провожу собеседования онлайн — неважно, ищем мы человека в офис или на дистанционную работу. Поэтому знакомство с кандидатом у меня начинается с видеозвонка. И вот смотришь на фото в резюме: солидный подтянутый мужчина. Начинаешь встречу — а там человек, который еле помещается в экран.

Не сочти за дискриминацию, но у некоторых компаний в ТЗ на подбор на топовые позиции прямо прописано: людей с очень большим весом не берём. Речь не о двухметровых мужчинах, для которых это нормальный вес, а о действительно очень полных людях. Обоснование у них такое: если человек не может дисциплинировать себя и управлять собой, как он будет управлять другими? Где-то такое ограничение есть, где-то нет. Но оно бывает.

Это не значит, что я разделяю такую позицию. Лишний вес появляется по разным причинам: после болезни, травмы, гормонального сбоя, беременности — да какие угодно могут быть причины. Если у работодателя нет чёткого ограничения, я на это никогда не смотрю. Я общаюсь с человеком, смотрю на его профессиональные и личные качества, на то, насколько вы с работодателем подходите друг другу. И решение принимается по совокупности всех факторов.

Но давай будем честными. Есть руководители, которые сами живут спортом — и команду подбирают такую же. Человек, который внешне отличается от остальных, может там не вписаться. Чувствовать себя некомфортно. Ловить на себе взгляды. Не попасть на тимбилдинг, который целиком про спорт. Это не хорошо и не плохо. Это их выбор, и они имеют на него право.

По фотографии это в целом понятно. Поэтому с актуальным фото ты сам убережёшь себя от работодателей, для которых это принципиально. И избежишь неловкой ситуации, когда тебе будут придумывать другие причины отказа, а ты будешь думать, что недостаточно профессионален, что не хватает опыта или компетенций. Хотя дело совсем в другом — и прямо тебе этого, конечно, никто не скажет. А в другой компании тебя с удовольствием возьмут, и там на это даже не посмотрят.

Пишу это не чтобы кого-то обидеть, а чтобы уберечь тебя от ненужных, неловких ситуаций и разговоров. Поэтому фото — актуальное.

А вот история, после которой я сама стала внимательнее к фотографиям. Когда я только начинала работать рекрутером, я пригласила на собеседование парня. Команда была молодая, по возрасту были требования. В резюме возраст указан не был, но по фото кандидат подходил идеально. Сказать, что я была в шоке, когда он вошёл, — ничего не сказать. «Парню» оказалось 65. Фото он взял студенческое.

В неловком положении были мы оба. Мне нужно было тактично отказать и при этом ни словом не упомянуть возраст — это дискриминация. Для меня это был хороший урок. С тех пор, если возраст не указан, я всегда смотрю на год окончания учёбы, чтобы его прикинуть.

«Пишите мне с шести до восьми»

Смущает, когда кандидат в резюме пишет: «На сообщения на сайте не отвечаю, мне некогда. Пишите на почту или звоните с шести до восьми вечера».

Сразу отторжение: почему я должна подстраиваться? Ты мне понравился как кандидат, я тебе написала, готова в чате или в мессенджере сразу договориться о дате и времени собеседования. А не писать на почту и потом мониторить: ответил или нет.

Пока ты откликаешься на позицию, связь с тобой должна быть удобна в первую очередь работодателю. Это не значит, что тебе можно звонить в полночь. Но в рамках разумного — будь на связи.

Нет даты рождения

Из истории со студенческим фото следует ещё один пункт: указывай дату рождения. Почти всегда.

Исключение — зарубежные компании, где указывать возраст не принято: там это само по себе считается дискриминацией, и фотографии в резюме часто тоже не ставят. Но большинство тех, кто ко мне обращается, работают на российском рынке или в странах СНГ — в офисе или онлайн. А здесь возраст указывать принято.

Так ты сэкономишь время и нервы — в первую очередь себе. Если возраст не подходит, тебе никто не скажет об этом прямо. Будут придумывать «недостаточно опыта» и прочие отговорки. Оно тебе надо?

Стесняешься, что тебе уже за сорок и ты «не такой уж молодой»? Мне, кстати, 43. Я горжусь своим возрастом и с удовольствием его указываю. Тебе за пятьдесят — как тому кандидату со студенческим фото? Тем более не прячь. Иначе потом придётся неловко объясняться — или молча получать отказы.

Наоборот, сделай возраст аргументом. В разделе «О себе» или в сопроводительном письме (о нём — в следующей главе) можно прямо сказать: «Мне пятьдесят пять. Это прекрасный возраст: ни дети, ни внуки уже не отвлекают. Моё поколение — трудоголики: мы берём ответственность и дополнительные задачи и не спрашиваем, что нам за это будет. За плечами большой опыт, а в игры престолов и сплетни я не ввязываюсь». Сейчас для тебя важны работа и самореализация. Ты человек поживший, который уже сделал свои ошибки и научился на них. И ещё дашь фору тем, кто вдвое моложе и кого приходится уговаривать работать.

Есть и вторая причина указывать дату рождения, о которой вслух говорят реже. Некоторые работодатели и рекрутеры используют её как дополнительный инструмент подбора — например, цифровую психологию. Я в том числе.

Около года я работала внештатным рекрутером у известного специалиста по цифровой психологии. К нему приезжали ученики и последователи со всего мира; одно его обучение тогда стоило от 250 тысяч за четыре дня. Меня ему кто-то порекомендовал. Он проверил меня по дате рождения и сказал: подхожу идеально — занимаюсь тем, что у меня получается лучше всего, и профессиональная совместимость с ним хорошая.

Чтобы я лучше понимала, каких именно ему сотрудников подбирать в команду, мне разрешили посетить все его обучения. С тех пор цифровая психология стала одним из моих дополнительных рабочих инструментов — наряду с интервью, коучинговыми вопросами и архетипами.

Например, когда подбираю сотрудника, я смотрю и на дату рождения заказчика. Это помогает лучше понять, что для него важно, чего он будет ждать от сотрудника и с кем у него сложится контакт. Вакансию я пишу на языке его ценностей — и откликаются более подходящие люди.

При этом решение о кандидате я никогда не принимаю только по дате рождения. На первом месте — профессиональные навыки, опыт и живой разговор с человеком. Цифровая психология лишь помогает быстрее понять, с кем у руководителя сложится контакт, и не гонять кандидатов по лишним этапам.

Ты можешь быть блестящим экспертом в своей сфере и просто не подходить конкретному руководителю. Зачем трепать друг другу нервы?

Я и сама, прежде чем соглашаться на сотрудничество, смотрю дату рождения того, кто обратился. Это не панацея от всех проблем, а дополнительный инструмент. Но если пользоваться им умело, он очень помогает и ускоряет результат.

И не бойся указывать дату рождения. Если компания пользуется такими инструментами, дату всё равно запросят — на собеседовании. Только если это повлияет на решение, отказ ты получишь гораздо позже, потратив своё время. И настоящую причину тебе не назовут: скажут, что не хватает опыта или навыков. А ты начнёшь себя обесценивать.

Рекрутеров, которые честно и тактично объясняют кандидату настоящую причину отказа, на деле мало. Я всегда говорю, что так нужно делать, чтобы человек понимал: дело не в его профессионализме, а в чём-то другом. И в книге для тех, кто нанимает, тоже об этом напишу. Но пока рассчитывать на это не стоит.

Поэтому указывай дату рождения. Этим ты экономишь нервы и время, а самооценка не страдает. Откажут — значит, это не твоя компания и не твой работодатель. Ты найдёшь своего: с ним будет комфортно, работа будет в удовольствие, и зарабатывать ты будешь хорошо. Отказ тебя никак не характеризует. Научись спокойно принимать отказы — и понимать, на какие из них ты можешь влиять, а на какие нет.

Проверь перед отправкой

Прежде чем нажать «отправить», пройдись по списку. Честно, без «и так сойдёт».

Заголовок говорит, кто я и что приношу?

Ключевые слова из вакансии есть — и стоят впереди?

Каждое достижение — результат с цифрой, а не строчка из должностной инструкции?

Каждая строчка меня продаёт? Нет ли повторов между опытом и «О себе»?

Вычеркнуты «ответственный», «коммуникабельный», «стрессоустойчивый» и вода про «реализацию потенциала»?

Одна страница? Две — только если правда есть что сказать?

Всё, что написано, я смогу подтвердить на собеседовании?

Фото актуальное? Дата рождения указана (если это принято на моём рынке)? Со мной легко связаться?

Опечаток нет? Прочитай вслух, дай прочитать другу, включи проверку орфографии.

И последний тест: дай резюме незнакомому человеку на семь секунд. Что он понял? Если ответ тебя не радует — это не повод для паники. Это повод для работы.

Сделаешь всё это — и окажешься в другом списке. Не в «отклонённых», а в шорт-листе. И перестанешь удивляться, почему тебе не отвечают. Начнёшь удивляться, почему отвечают так быстро.

Главное

Твоё резюме не читают — его сканируют за секунды. Поэтому пиши не для читателя, а для сканера: главное — вперёд, результаты вместо должностной инструкции, факты вместо самооценок, язык вакансии вместо универсального текста. Каждая строчка должна тебя продавать, а всё написанное — выдерживать проверку. Не прячь ни возраст, ни внешность: честное резюме отсекает не тебя, а чужих тебе работодателей. А отказ тебя никак не характеризует — это просто не твоя компания.

Вопросы к себе

Если дать моё резюме незнакомому человеку на семь секунд — что он поймёт?

Не похоже ли моё резюме на переписанную должностную инструкцию?

Какая строчка в моём резюме меня не продаёт — и почему она всё ещё там?

Есть ли в моём резюме что-то, что я не смогу спокойно подтвердить на собеседовании?

Что я прячу — возраст, старое фото, «неудобный» опыт? И как это можно превратить в преимущество?

Как я обычно объясняю себе отказы — «я недостаточно хорош» или «это просто не моя компания»?

Глава 4. Сопроводительное письмо: три абзаца, которые решают судьбу резюме

Силу сопроводительного письма я однажды ощутила на себе.

Работу я тогда не искала. Просто в одной очень крутой компании открылась вакансия HR, и мне было интересно посмотреть их внутрянку: позадавать вопросы, узнать то, что пригодится мне как профессионалу. На собеседовании ведь не только тебя собеседуют — ты тоже задаёшь вопросы.

Резюме было как обычно. Как у большинства сильных HR-ов, которые умеют делать резюме: плюс-минус одинаковое, с небольшими различиями. А вот письмо я написала другое. Дословно уже не вспомню, но примерно так:

Уважаемый HR, я знаю, как вы устали от огромного количества резюме, где каждый себя хвалит и каждый считает себя достойным этой позиции. Уверена, среди откликнувшихся очень много крутых специалистов.

Я не буду себя нахваливать: это будут лишь слова, а слова нужно подтверждать на практике. Скажу одно: я пошла в эту профессию по любви, по призванию. Для меня это не работа, а увлечение. Если спросите, какие у меня хобби, — хобби у меня нет. Я постоянно развиваюсь в этой сфере, потому что мне интересно быть полезной компании, улучшать команду и быть её душой — чтобы люди работали с удовольствием, с полной самоотдачей и не выгорали.

Готова ответить на все ваши вопросы и подтвердить любой факт из резюме. И знаю, что у вас иногда нет времени даже на обед. Поэтому на собеседование приду с пиццей или фруктовым салатом — на ваш выбор.

В любом случае желаю вам найти кандидата, который закроет не только профессиональные, но и человеческие требования вашей крутой команды.

Через два часа мне пришло приглашение: «Вы сделали мой день. Я даже не стала читать ваше резюме. Приходите, пообщаемся».

Мы очень мило поговорили. Я честно сказала, по каким параметрам им не подхожу. А рекрутер призналась, что после моего письма у неё поднялось настроение. Она сохранила его, показала коллегам и скинула в какой-то рабочий чат: вот, смотрите, умеют же заинтересовать.

И неважно, какое было резюме.

Крутых резюме много

Хороших специалистов на рынке сейчас достаточно. Красиво упакованных резюме — тоже. И единственное, чем ты можешь по-настоящему выделиться, — сопроводительное письмо. Порой оно даёт половину результата.

Поэтому тем, с кем я работала на консультациях, я всегда говорю: откликайтесь только с сопроводительным письмом.

Со стороны рекрутера это выглядит так. Резюме пришло — да, смотрю, приглашаю. Но когда к нему приложено письмо с живым посылом, где чувствуются эмоции и смыслы человека, — это другое. Особенно когда он пишет даже не про опыт, а про то, что ему откликается по ценностям, что он хотел бы привнести и почему ему важна эта работа. Таким кандидатам я ставлю дополнительный плюсик. Приглашаю их в первую очередь. И выбирать буду в первую очередь из них.

И на собеседовании к такому человеку уже другой подход. Как будто его заочно одобрили: что-то на человеческом уровне ёкнуло, откликнулось, сошлось.

Ctrl+C, Ctrl+V

А теперь обратная сторона.

«Здравствуйте, я такой-то, откликаюсь на такую-то вакансию, она мне очень интересна, я полностью соответствую должности, готов ответить на любые вопросы». Никакой смысловой нагрузки, никакого бонуса. Только раздражает.

Представь: я только что посмотрела 15 резюме с точно таким же письмом. И прекрасно понимаю, что ещё в 15 компаний человек отправил то же самое. Иногда даже с опечатками. Иногда с неправильным названием вакансии. Или путают компанию — не то скопировали.

Таким — сразу отказ. Какой бы опыт ни был в резюме. Потому что как человек подходит к изучению вакансии и компании, так он потом будет относиться и к работе. Формально.

Хорошее резюме без письма лучше, чем резюме с такими двумя шаблонными строчками. Но я всё же настаиваю: пять минут на нормальное письмо — это тот самый принцип Парето. 20% усилий дают 80% результата.

Ты не проситель. Ты решатель

Обычное письмо говорит: «Вот я. Возьмите меня». Письмо, которое цепляет, говорит: «Я вижу, что у вас болит. Вот как я это лечу».

Разница — в позиции. Рекрутер должен почувствовать: этот человек уже думает как сотрудник, а не как кандидат.

И письмо не пересказывает резюме. «Меня зовут Иван, у меня пять лет опыта в продажах, я работал в таких-то компаниях» — зачем? Резюме у рекрутера уже есть, через минуту она его откроет. Как я говорила в прошлой главе, повторять одно и то же три раза не нужно. Резюме отвечает на вопрос «что я умею». Письмо — на вопрос «почему я здесь».

Тема и три абзаца

Хорошее письмо короткое: умещается в один экран и читается за полминуты. Но начинается оно ещё до первого абзаца.

Тема письма — с цифрой. Не «Отклик на вакансию», а «Менеджер по продажам — Иван Петров — вырастил выручку отдела на 30%». Рекрутер ещё не открыл письмо, а уже знает: этот человек что-то сделал. Среди 20 одинаковых «Откликов на вакансию» это видно сразу.

Первый абзац — их задача. Одно-два предложения. Не про тебя, а про них. Своими словами, не копипастой из вакансии.

Плохо: «Здравствуйте, меня зовут Иван, я увидел вашу вакансию и хочу откликнуться».

Хорошо: «Вы ищете не „менеджера с опытом от трёх лет“, а человека, который вытащит отдел продаж из ямы. Я прочитал вакансию дважды и понял: это про меня».

Ты не «откликаешься». Ты показываешь, что понял их боль. И уже думаешь как их сотрудник.

Второй абзац — одна история. Не список всего, что ты умеешь. Одна ситуация: где, когда, что было, что ты сделал, какой результат. И связка с их задачей.

Плохо: «У меня большой опыт в продажах, я ответственный и коммуникабельный, умею работать в команде».

Хорошо: «В прошлой компании отдел продаж три квартала не выполнял план. Я перестроил скрипты, ввёл ежедневную аналитику и переобучил команду. Через четыре месяца план выполнялся на 120%. Если у вас похожая ситуация — я знаю, с чего начать и где обычно спотыкаются».

Люди запоминают истории, а не перечни. Одна история, одна цифра, одна связка с их задачей — этого достаточно. Три истории — уже перегруз.

Третий абзац — лёгкий следующий шаг. Не «буду рад обсудить». Это пассивно. Предложи конкретное.

Плохо: «Буду рад обсудить подробнее. С уважением, Иван».

Хорошо: «Не хочу грузить вас текстом. Предлагаю 15 минут разговора: я задам два-три вопроса про вашу задачу, вы — про мой опыт. Если после этого будет интересно — продолжим. Если нет — вы ничего не теряете».

«Не хочу грузить вас текстом» — ты показываешь, что уважаешь время человека. «15 минут» — шаг лёгкий и без обязательств. «Вы ничего не теряете» — ты снимаешь риск. Рекрутер не чувствует, что ему навязывают. Он чувствует, что ему предлагают.

Пиши человеку, а не компании

«Уважаемая компания», «дорогие коллеги», «уважаемые господа» — так пишут в рассылках. И в спаме.

Письмо читает живой человек, который, возможно, сегодня не успел пообедать. Если имя указано в вакансии — обращайся по имени. Если нет — обращайся к нему как к человеку, а не к юрлицу. И не начинай с «меня зовут»: имя и так есть в подписи и в резюме. Сразу к делу.

Пиши так, как говоришь

Главная болезнь сопроводительных — канцелярит. «В связи с вышеизложенным», «в рамках данной позиции», «имею честь предложить». Это не письмо, это выписка из протокола.

И штампы туда же: «уникальный», «динамичный», «амбициозный». Это шум. Так пишут все.

Не «я обладаю опытом в области управления командой», а «я управлял командой». Прочитай письмо вслух: если ты так не говоришь — перепиши.

Меньше «я хочу», «я умею», «я ищу». Больше «вам нужно», «у вас задача», «вы получите». Чем больше «вы», тем теплее письмо.

Шаблон

С клиентами на консультациях мы составляли для писем основу. Вот она. Это не догма, а каркас, в который ты вставляешь своё.

Тема: [Должность] — [твоё имя] — [одна цифра или результат]

Здравствуйте, [имя]!

Вы ищете [их задача своими словами]. Не [формулировка из вакансии], а человека, который [что им на самом деле нужно: «вытащит отдел из ямы», «построит процесс с нуля», «разгрузит руководителя»]. Я прочитал вакансию дважды и понял: это про меня.

[Одна история: где и когда, что было, что ты сделал, результат с цифрой. Связка: «Если у вас та же задача — я знаю, с чего начать».]

Не хочу грузить вас текстом. Предлагаю 15 минут разговора: я задам два-три вопроса про вашу задачу, вы — про мой опыт. Если после этого будет интересно — продолжим. Если нет — вы ничего не теряете.

[Имя] [Телефон] · [Почта] · [Ссылка на резюме или портфолио]

Под каждую вакансию меняются как минимум три места: имя, задача и история. Плюс название компании — проверь дважды, что не перепутал. Пять минут работы. И ты не как все.

Если ты меняешь сферу

Опыт есть, но не в этой отрасли. Не прячь это — назови прямо и сразу покажи, что приносишь.

Вы ищете [задача]. У меня нет опыта именно в [отрасль]. Зато есть [переносимый навык], который, судя по вакансии, вам нужен.

[Одна история, где этот навык дал результат. Связка: «Если вам нужно [их задача] — я умею это делать, просто в другой обстановке».]

Предлагаю 15 минут. Расскажу, как мой опыт ложится на вашу задачу. Если нет — вы ничего не теряете.

Если ты только начинаешь

Студент, выпускник, старт карьеры. Лет опыта нет — зато есть что-то конкретное: проект, курсовая, стажировка, первый заказ на фрилансе.

Вы ищете [задача]. У меня пока нет лет опыта. Но есть [конкретный проект].

[Одна история: что сделал, какой результат, чему научился. Связка: «Понимаю, что до вашего уровня мне расти. Но я уже умею [навык] и хочу делать это у вас».]

Предлагаю 15 минут. Расскажу, что уже умею, и задам вопросы, чтобы понять, чего мне не хватает. Если возьмёте — не пожалеете. Если нет — я хотя бы пойму, куда расти.

Если тебе за пятьдесят

В прошлой главе я говорила: возраст не прячут, его делают аргументом. Письмо — хорошее место для этого. Одна-две фразы о том, что ты даёшь компании именно благодаря своему возрасту: опыт, ответственность, отсутствие игр престолов. Не оправдывайся — предлагай.

И если хочется сломать шаблон

Шаблон — это база. Надёжная и рабочая. Но если есть смелость и чувство юмора — ломай его, как я с пиццей. Юмор и нестандартный заход всегда выбиваются из общей массы. Главное, чтобы письмо шло от тебя искренне: почему ты хочешь на эту работу и чем ты туда подходишь.

Чего не делать

Не копируй дословно. Ни этот шаблон, ни чужие удачные письма. Вставишь чужие слова — рекрутер почувствует фальшь.

Не перегружай первый абзац. Одно-два предложения про их задачу. Не больше.

Не извиняйся. «Извините за беспокойство», «прошу прощения, если не вовремя». Ты не просишь милостыню. Ты предлагаешь ценность.

Не льсти. «Ваша компания — лидер рынка», «я всегда мечтал у вас работать». Звучит фальшиво. Хочешь похвалить — хвали конкретно: за проект, продукт, подход.

Не рассказывай историю жизни. «С детства мечтал стать менеджером», «в школе был лидером». Никому не интересно. Ценности — да. Биография — нет.

Не отправляй с опечатками. Проверь орфографию хотя бы элементарно. Если уж опечатался — можно обыграть с юмором: «Здесь я опечатался, чтобы привлечь ваше внимание. Теперь, когда вы заинтересованы, перейду к делу». Но лучше просто проверь.

Читай инструкцию. Просили текст письма — не прикрепляй вместо него резюме. И наоборот.

Главное

Сопроводительное письмо — не формальность, а возможность. Хороших резюме много, и порой именно письмо даёт половину результата. Ты не проситель, а решатель: тема с цифрой, их задача, одна твоя история, лёгкий следующий шаг. Искренность, ценности, немного юмора — и ты уже не один из сорока. А шаблонная отписка через Ctrl+C хуже, чем её отсутствие. Пять минут на письмо — 20% усилий, которые дают 80% результата.

Вопросы к себе

Найди вакансию, на которую хочешь откликнуться, и напиши письмо. Первый абзац — про их задачу или про тебя?

Какая одна моя история лучше всего отвечает на их задачу — и есть ли в ней цифра? Какую цифру я вынесу в тему письма?

Почему мне на самом деле важна эта работа? Что по ценностям мне в ней откликается?

Сколько раз в письме я написал «я», а сколько — «вы»?

Прочитай письмо вслух. Я правда так говорю? Улыбнулся бы рекрутер, читая его?

Проверил ли я имя, название компании, вакансии и опечатки?

Глава 5. Найм или на себя: как выбрать и не пожалеть

Вопрос, который не отпускает

Есть вопрос, который рано или поздно задаёт себе почти каждый. И не один раз. Работать на кого-то или на себя? Остаться или уйти? А может, вернуться?

Меня он не отпускал годами. Я металась, пробовала, возвращалась. И это второй по популярности запрос, с которым приходят ко мне на консультации, — после резюме. Люди сидят напротив, смотрят в стол и говорят: «Вроде бы всё нормально. Но что-то не так».

Сразу скажу главное, ради чего написана эта глава. Работать в найме может быть так же классно, как в своём бизнесе. И зарабатывать там можно, и кайфовать. Нет «правильного» и «неправильного» пути. Есть то, что подходит тебе именно сейчас. Всему своё время, и каждому своё.