Tencent и WeChat. 66 бизнес-решений Ма Хуатэна

Чжан Чжидун, благодаря своему предыдущему опыту работы, уделял большое внимание мнению пользователей и при разработке продуктов ставил потребности клиентов на первое место. Чэнь Идань после окончания Шэньчжэньского университета, работая, одновременно учился в юридическом факультете Нанкинского университета по специальности «Экономическое право» и получил степень магистра. Таким образом, он взял на себя полную ответственность за административные, юридические и кадровые вопросы компании, а также за благотворительный фонд; кроме того, он отвечал за механизмы управления группой компаний и отношения между компанией и государством. Сюй Чэнья — самый общительный и жизнерадостный из этой группы; он часто участвует в выступлениях и церемониях награждения. Кроме того, есть Цзэн Лицин, который в основном отвечает за вопросы сотрудничества с операторами связи и т. п.

Как только несколько друзей собрались вместе, первым делом им предстояло придумать удачное название для компании. В названии «Tencent» иероглиф был уже утвержден, поскольку он означает «связь» и «информацию», а также отражает будущее направление развития компании. Затем все начали комбинировать иероглиф с другими словами:, и т. д. Неожиданно, при регистрации в Управлении по делам промышленности и торговли было одобрено только название «Tencent», поскольку других вариантов с таким названием не было.

Создание бизнеса — это дело, требующее мужества. Основатель должен обладать твёрдой уверенностью, позволяющей не отступать от первоначальных намерений, несмотря на осуждение со стороны общественности, а также способностью действовать и сильной выдержкой, позволяющими не сдаваться перед многочисленными трудностями. Так 11 ноября 1988 года пять молодых людей в возрасте чуть за 20, вложив совместно 500 000 юаней, основали «Шэньчжэньскую компанию Tencent Computer Systems Co., Ltd.». Ма Хуатэн наконец обрёл собственную компанию, что стало первым шагом на пути к его будущему успеху.

Классика принятия решений 3. Либо успех, либо долги

27 лет — для большинства людей это ещё довольно молодой возраст, но если речь идёт о том, чтобы уволиться с работы и начать собственное дело, то это уже не так рано. На самом деле, создание собственного бизнеса — дело не из лёгких: многие успешные предприниматели заплатили за это высокую цену, пройдя путь от нуля до успеха, прежде чем их дело постепенно начало развиваться. Кроме того, создание собственного дела — это настоящая проверка как для тела, так и для духа: либо успех, либо долги. Именно в тот год, когда Ма Хуатэну исполнилось 27 лет, была официально основана компания Tencent. Эта небольшая команда из пяти человек, исходя из специализации каждого, провела базовое распределение обязанностей в компании: Ма Хуатэн занял должность генерального директора, Чжан Чжидун — технического директора, Цзен Лицин — операционного директора, Сюй Чэнья — директора по информационным технологиям, а Чэнь Идань — административного директора. В вопросах распределения обязанностей удалось достичь общего согласия, однако когда речь зашла о распределении акций, мнения разошлись. Ма Хуатэн считал, что доля владения акциями должна по возможности соответствовать роли каждого в компании, иначе рано или поздно возникнут противоречия, и тогда, из-за внутренних разногласий, развитие предприятия столкнётся с препятствиями, которые будет очень сложно преодолеть.

Однако эта точка зрения встретила сопротивление со стороны некоторых участников: они считали, что доля акций должна быть прямо пропорциональна вкладу в капитал — чем больше средств вложено, тем больше акций должно принадлежать владельцу. Ма Хуатэн, однако, не согласился с таким подходом. В целях обеспечения планомерного развития компании он выразил готовность снизить свою долю до уровня ниже 50 %, что позволило бы в определенной степени избежать возникновения ситуации диктатуры в компании, но при этом он должен был сохранить за собой наибольшую долю, чтобы компания не лишилась опоры, не распалась на отдельные части и не погрузилась в хаос.

Хотя изначально у компании Tencent было пять учредителей — Ма Хуатэн, Чжан Чжидун, Сюй Чэнья, Чэнь Идань и Цзен Лицин — вначале только Ма Хуатэн, Чжан Чжидун и Цзен Лицин работали в компании на полную ставку, а двое других пока не оставили свою основную работу. Из 500 000 юаней, собранных пятеркой, Ма Хуатэн вложил 237 500 юаней, что составляло 47,5 % акций; Чжан Чжидун вложил 100 000 юаней, что составляло 20 % акций; Цзэн Лицин вложил 62 500 юаней, что составляло 12,5 % акций; Сюй Чэнья и Чэнь Идань вложили по 50 000 юаней, что составляло по 5 % акций.

Поскольку это была только что основанная небольшая компания, у неё не было ни высокой известности, ни постоянной широкой аудитории. Не говоря уже о стремительном развитии, в самом начале даже само выживание компании было под вопросом. К тому же в то время в Китае уже начался бум интернета, и в таких быстроразвивающихся городах, как Шэньчжэнь и Пекин, часть людей уже работала в интернет-индустрии, поэтому конкуренция на рынке оказалась не такой лёгкой, как предполагалось.

Однако, несмотря на неблагоприятную ситуацию, Ма Хуатэн был полон решимости обеспечить выживание компании, которую он с таким трудом создал, и поэтому он вместе со своей командой начал искать заказы повсюду. В то время офис компании Tencent располагался в рабочем помещении площадью в несколько десятков квадратных метров на 4-м этаже технологического парка «Сайге» в Шэньчжэне; помещение было не только тесным, но и оборудовано крайне скудно. Хотя в компании и было пять человек, но поскольку Чэнь Идань и Сюй Чэнья еще не бросили свою основную работу, а Цзэн Лицин часто выезжал на деловые встречи, то каждый день в офисе, кроме Ма Хуатэна, оставался только Чжан Чжидун.

На начальном этапе становления компании условия работы были очень тяжелыми — обед из готовых коробок уже считался улучшением, а для отдыха был только один маленький диван. Несмотря на это, всех двигала внутренняя увлеченность: они каждый день работали, забывая о сне и еде, упорно борясь за воплощение своей мечты о создании интернет-империи. Позже они вспоминали, что в те времена в студии часто горел свет всю ночь напролет, вплоть до начала нового дня. Ма Хуатэн тоже когда-то рассказывал о той ситуации: больше всего все боялись конца месяца. В те тяжёлые времена, несмотря на помощь доброжелателей, освободивших их от арендной платы, счета за воду и электричество оставались для них немалым бременем. Особенно летом, в таком постоянно жарком городе, как Шэньчжэнь, кондиционеры и водонагреватели в студии работали практически каждый день, а к этому добавлялись круглосуточно работающие компьютеры — в результате огромные счета за коммунальные услуги часто становились самой головной болью для Ма Хуатэна.

Однако с точки зрения развития компании это ещё не было самой большой трудностью. Настоящий вызов исходил от рынка, характеризующегося острой конкуренцией и стремительным развитием. Поскольку на начальном этапе предпринимательской деятельности они не были знакомы с механизмами функционирования рынка, им было трудно расширить круг и увеличить количество клиентов. Новый продукт, над которым все так усердно трудились, сталкивался с многочисленными препятствиями при выходе на рынок. В результате они, взяв с собой разработанную собственными силами систему сетевого пейджера, ходили от компании к компании, пытаясь продать свою продукцию, но такой способ продвижения приводил к тому, что им снова и снова отказывали. Уверенность и энтузиазм команды постепенно иссякали, и только благодаря упорству и мужеству Ма Хуатэна, который не сдался до самого конца, компания Tencent смогла выжить. Вспоминая этот период, сам Ма Хуатэн говорил: «В те дни, в самом начале существования компании, можно сказать, что каждую минуту и каждую секунду мы находились под угрозой краха и банкротства». Создание бизнеса никогда не было лёгким делом. Если бы я тогда решил остаться в «Рунсюнь», возможно, всё прошло бы гораздо спокойнее, но я бы об этом бесконечно сожалел. Я решил уйти и начать свой бизнес с нуля именно потому, что хотел создать собственную сцену и прожить свою яркую жизнь».

Несмотря на то что компания продержалась некоторое время, в её развитии не произошло существенных изменений, и на визитной карточке Ма Хуатэна по-прежнему стояло «инженер», а не «генеральный директор». Его единственной надеждой в то время было сохранить эту маленькую компанию и помочь Tencent выжить на рынке. Поэтому всем пришлось браться за заказы, которыми раньше никто и не удостоил внимания: например, создание веб-сайтов для других, программирование, системная интеграция и тому подобное. Честно говоря, эти виды деятельности были далеки от настоящего развития интернета; к тому же они были не только многочисленными и сложными, но и не давали большого пространства для увеличения прибыли — на них почти ничего не зарабатывалось. Самое главное, что эти виды деятельности не имели особого отношения к намеченному направлению развития компании, и поэтому сотрудники не могли не беспокоиться о будущем компании.

Но, несмотря на это, Ма Хуатэн не оставил себе пути отступления, потому что в душе он очень четко понимал, чем занимается. С одной стороны, компьютеры были его увлечением, и только работа в этой сфере позволяла ему вкладывать в дело всю свою энергию и энтузиазм; с другой стороны, в то время в интернет-отрасли уже начался тихий подъем — подобно тому, как в начале 1990-х годов с акциями, которые были тогда «горячей штучкой». Те, кто смотрел фильм «Акционерское безумие», наверняка помнят, что в то время ажиотаж вокруг акций доходил до таких крайностей: когда смотрели на котировки, акция стоила 4 юаня, но к тому моменту, как находили кого-то, чтобы купить акции, цена уже поднялась до 5 юаней, а через день — до 7 юаней. Люди ели, ходили по магазинам и даже не замечали этого: на счёте благодаря спекуляциям на бирже легко накапливалось более ста тысяч юаней, словно улицы были усыпаны деньгами, которые оставалось только поднять. Хотя в интернет-индустрии такая ситуация ещё не сложилась, люди с дальновидным мышлением и широким кругозором уже почувствовали запах фейерверков, предвещающих грядущий «большой взрыв» в этой отрасли. А внешне спокойный и сдержанный Ма Хуатэн также ощутил непредсказуемый потенциал будущего этой отрасли.

Оценивая текущее положение дел в компании, Ма Хуатэн понимал, что перед ним стоит выбор из двух путей: либо добиться успеха, либо погрязнуть в долгах; либо продержаться и преодолеть трудности, либо сдаться, собрать вещи и разойтись по домам. Хотя ему по-прежнему приходилось каждый месяц беспокоиться о счетах за воду и электричество, будущее развития компании оставалось неопределенным. Он ясно понимал, что, уходя из компании «Рунсюнь», он не стремился к спокойной и скучной жизни. Развивающаяся интернет-отрасль находилась на подъёме — это было неизбежным трендом развития общества, фактом, который невозможно было изменить или отрицать. Поэтому, если не сдаваться и упорно трудиться, из нынешнего кризиса когда-нибудь удастся выбраться. Остальные члены команды также понимали это, и поэтому все единодушно решили стиснуть зубы и держаться. Несмотря на то, что их работа была далека от перспективного развития компании, они по-прежнему добросовестно выполняли каждую задачу. Никто не хотел, чтобы «Тенсен» погиб в колыбели, не успев повзрослеть. Именно этот дух не сдаваться помог компании выйти из временных трудностей.

Проработав некоторое время над производством и продажей сетевых пейджерных систем, компания накопила определённые финансовые средства. Хотя до ожидаемых целей было ещё далеко, это, по крайней мере, позволяло компании не иметь внешних долгов и обеспечивало определённую поддержку для дальнейшего развития. Именно в таких условиях компания начала двигаться по пути нормального развития. Ма Хуатэн ещё не знал, что впоследствии случайное стечение обстоятельств позволит Tencent по-настоящему взлететь — и взлететь так высоко, так далеко!

Классика принятия решений 4. Выжить — это самое главное

Сегодня компания Tencent можно считать одной из самых известных в китайской интернет-индустрии: даже те интернет-пользователи, которые не очень хорошо знакомы с компанией, наверняка имеют свой аккаунт QQ и пользуются услугами Tencent во многих сферах.

Ещё с 1998 года Ма Хуатэн размышлял, оставаться ли ему в компании в качестве разработчика программного обеспечения или же уйти из неё и начать собственное дело. Поразмыслив, Ма Хуатэн решил покинуть «Рунсюнь» и заняться собственным бизнесом. Это во многом было связано с его характером. Ведь Ма Хуатэн — человек, который любит делиться, не терпит ограничений и ценит свободу. Кроме того, он глубоко понимал, насколько важна команда для достижения успеха. Говоря о создании собственного бизнеса, Ма Хуатэн в очередной раз в шутку заметил: «В то время я не задумывался о том, чтобы стать крупным боссом или построить бизнес-империю — таких мыслей у меня вообще не было. Просто у нас, нескольких хороших друзей, у каждого были свои навыки, и все мы интересовались интернетом, поэтому мы решили собраться вместе и заняться тем, что нам нравится. Конечно, было бы неплохо получить при этом небольшой доход».

На самом деле для создания стартапа нужен капитал, нужны профессиональные навыки, нужно время и терпение… А самое главное — отказаться от альтернативных возможностей и сосредоточиться исключительно на самом стартапе. Однако создание стартапа далеко не так просто, как кажется, и у Tencent, конечно же, не всё шло гладко. Иногда, вспоминая первые дни создания компании, Ма Хуатэн с улыбкой говорит: «Это был самый обычный период в моей жизни, ничем не примечательный». Но на самом деле, поскольку на начальном этапе у Tencent не было внешних инвестиций, этот период действительно можно назвать тяжелым.

В то время компания Tencent размещалась в помещении площадью всего несколько десятков квадратных метров. Весь персонал, включая руководство, насчитывал всего четыре-пять человек. Все питались готовыми обедами из коробок, спали на диванах и повсюду искали возможности для бизнеса и клиентов. Стартовый капитал компании в основном состоял из более чем 300 000 юаней, накопленных за многие годы Ма Хуатэном и Чжан Чжидуном. Полагаться только на эти сбережения, чтобы завоевать господство в интернете и стать лидером среди китайских интернет-компаний, было нереально и невозможно. Поэтому в самом начале Ма Хуатэн думал только об одном: как помочь Tencent выжить.

Создание веб-страниц, программирование, системная интеграция — все эти задачи были сложными, а прибыль от них — небольшой. Однако Ма Хуатэн никогда не отказывался от них, а наоборот, активно брался за эти заказы. У него была только одна цель: сохранить «Тенцент». Эти разнородные задачи не позволяли компании развиваться по запланированному курсу; напротив, она больше походила на универсальный магазин, готовый взяться за любую работу. Позже компания начала заниматься продажами, но из-за непонимания рыночной ситуации сотрудники часто сталкивались с отказом при попытках продвижения продукции, а иногда их даже не принимали на встречу.

При этом в начале своего существования «Тенсен» позиционировала себя как компанию, специализирующуюся на разработке систем пейджерной связи для беспроводных сетей. Сейчас, возможно, мало кто понимает, на что способна такая система, но в конце 1990-х годов это считалось довольно передовым продуктом. Её основное назначение заключалось в том, что если собеседник, с которым нужно связаться, зарегистрировал пейджер, то с помощью этой системы можно было отправить сообщение по сети на пейджер. Таким образом, клиенты избавлялись от необходимости тратить время и деньги на междугородние звонки, что делало общение более быстрым и удобным. В самом начале своего предпринимательского пути Ма Хуатэн определил будущее направление развития компании как поиск точек соприкосновения между Интернетом и пейджерами с последующей разработкой соответствующих технологий. Это решение было основано на его глубоком понимании развития компьютерных технологий и неразрывно связано с его прошлым профессиональным опытом.

В те времена мобильные телефоны ещё не были широко распространёнными, и любой, у кого на поясе висел пейджер, считался настоящим модником. Пейджер — это и есть упомянутый выше беспроводной пейджер. В то время Ма Хуатэн уже познакомился с программой для мгновенного обмена сообщениями ICQ и смутно ощущал, что если удастся развить и усовершенствовать эту программу, она обязательно станет популярнее пейджера. Однако из-за отсутствия китайской версии ICQ для полного завоевания рынка в Китае оставались некоторые трудности. Поэтому Ма Хуатэн решил на основе ICQ разработать программу для мгновенного обмена сообщениями с китайским интерфейсом. Впрочем, главной причиной этих идей было стремление обеспечить выживание компании Tencent и уберечь её от банкротства и ликвидации.

Вскоре Ма Хуатэн и Чжан Чжидун совместно разработали китайскую версию OICQ, обладающую независимыми правами интеллектуальной собственности. Программа по-прежнему была ориентирована на мгновенный обмен сообщениями, но в её названии перед словом «ICQ» была добавлена буква «O» — первая буква английского слова «Open», означающего «открытый». Однако OICQ не вызвал бурной реакции на рынке и не помог компании Tencent одним махом изменить ситуацию. Причина заключалась в том, что это программное обеспечение не сильно отличалось от ICQ, а ICQ, благодаря нескольким годам развития, уже имел часть постоянных пользователей, поэтому с ним было трудно конкурировать. Позже, вспоминая об этом, Ма Хуатэн также сказал: «В то время, чтобы компания смогла выжить, все искали проекты повсюду. Так сложилось, что «Шэньчжэнь Телеком», «Шэньчжэнь Юаньлонг» и некоторые другие пейджерные компании передали нам часть своих услуг, поэтому все мы старались как можно лучше выполнять эту работу и у нас просто не было лишних сил, чтобы заниматься чем-то ещё. А появление OICQ было всего лишь побочным продуктом наших собственных экспериментов, и мы не рассчитывали, что оно принесёт Tencent огромную прибыль». Несмотря на это, у OICQ всё же были свои преимущества и сильные стороны.

Однако из-за ограниченных возможностей у компании Tencent в то время не было места для размещения серверов. Это доставляло Ма Хуатэну немало головной боли и заставило его осознать, что по сравнению с нынешним ведением собственного дела работа по написанию программного обеспечения в компании Runxun раньше была просто детской забавой. Но эти насущные трудности не сломили дух Ма Хуатэна как предпринимателя, а, напротив, еще больше разжегли его боевой дух в сложной ситуации.

Вспоминая те дни, Ма Хуатэн однажды с грустью сказал: «В то время компания, можно сказать, находилась на грани гибели. Чтобы развивать бизнес, нам приходилось «поживиться» на чужих серверах. Сначала мы просто брали самый обычный персональный компьютер, относили его в компьютерный зал с широкополосным доступом в Интернет и, пока никто не замечал, тайком запускали программу на чужом сервере, чтобы обеспечить работу нашего бизнеса».

В конце концов, добывать «золото» в интернет-индустрии — дело отнюдь не лёгкое. В какой-то момент Tencent намеревалась продать OICQ, но Ма Хуатэну было жалко расставаться с ним, хотя выживание компании оставалось главной задачей. Поэтому он установил цену в 1 миллион юаней. К его удивлению, продукт, над которым он так усердно трудился, неоднократно отклоняли, и максимальная предложенная цена составила всего 600 тысяч юаней — намного ниже ожиданий Ма Хуатэна. В конце концов, компания решила оставить это программное обеспечение у себя и постепенно развивать его собственными силами. Позже, каждый раз, когда Ма Хуатэн вспоминал об этом, ему казалось, что ему действительно помогло само небо.

Ведь в начале развития интернета многие надеялись добиться успеха раз и навсегда, поэтому видели только сиюминутную выгоду, не задумываясь о долгосрочной перспективе. Именно поэтому многие талантливые специалисты в сфере интернета шли на уступки ради сиюминутной выгоды, упуская тем самым возможность более значительного развития. Если бы тогда Tencent действительно отдал OICQ в чужие руки, это, возможно, помогло бы компании развиться в краткосрочной перспективе, но со временем это в конечном итоге обернулось бы против неё самой. Только такой человек, как Ма Хуатэн, который не теряет мужества перед лицом трудностей, способен не поддаться им, а благодаря своей настойчивости обеспечить компании шанс на долгосрочное выживание.

Выживание или гибель компании зачастую зависят от одного мгновения. Возможно, одна ошибка сведет на нет многолетние усилия, а одно проявление упорства сможет спасти компанию из беды. На начальном этапе создания компании у Ма Хуатэна в голове была только одна мысль: сохранить компанию. Независимо от того, каким образом и какие трудности пришлось бы преодолеть, нельзя было легко сдаваться — это стало ключом к преодолению тернистого пути на раннем этапе развития Tencent, а также важным фактором его последующего роста и укрепления. Без этого о сегодняшней коммерческой империи Tencent не могло бы быть и речи.

Умение принимать решения — это не то, чему можно научиться, просто прочитав много книг; это способность, которая постепенно формируется в процессе преодоления одной неудачи за другой. Она включает в себя как сильный характер, так и способность к решительному анализу и суждению. Ма Хуатэн, обладающий многолетним опытом работы и имеющий очень четкое и глубокое понимание своей отрасли, ни за что не стал бы дезертиром на поле боя, отступающим при первых же трудностях. Столкнувшись с трудностями, он остался верен своим принципам, и чем больше неудач терпел, тем смелее становился, что в итоге позволило компании преодолеть опасный период.

Классические примеры принятия решений 5. Победа в опасной ситуации: неожиданный успех OICQ

В то время, когда компания Tencent ещё занималась разработкой систем пейджинговой связи, созданием веб-страниц и проектированием системных программ, никто и представить себе не мог, что благодаря случайному стечению обстоятельств Tencent в мгновение ока превратится из небольшой компании, располагавшейся в студии площадью всего в десяток квадратных метров, в новую звезду интернет-индустрии.

В 1996 году четверо израильтян изобрели небольшую программку под названием ICQ. ICQ — это программа для мгновенного обмена сообщениями, которая, используя Интернет, позволяла пользователям общаться в чате, отправлять и получать электронную почту, передавать файлы и т. д. Кроме того, эта программа была очень удобной и быстрой в использовании: достаточно было установить её на свой компьютер, и она автоматически интегрировалась в систему Windows, а на рабочем столе появлялся соответствующий значок. Как только пользователь включал компьютер и подключался к сети, с помощью этой программы он мог узнать, какие из его друзей в данный момент также находятся в сети, и сразу же начать с ними общаться в чате.

Однако, несмотря на то что эта программа в то время уже завоевала популярность по всему миру, у неё не было китайской версии. Китайским пользователям, желающим ею воспользоваться, приходилось сталкиваться со многими неудобствами. Поскольку ранее Ма Хуатэн уже занимался разработкой системы сетевого пейджера, он начал серьезно задумываться о том, можно ли выпустить в Китае аналогичное программное обеспечение для общения. Как только эта идея возникла, Ма Хуатэн сразу же возглавил работу своей команды. Опираясь на функции и особенности ICQ, они разработали китайскую версию инструмента для мгновенного обмена сообщениями — «Онлайн-пейджер на китайском языке», сокращенно «OICQ». Именно это и стало предшественником современного QQ.

Однако после появления этого программного обеспечения оно не завоевало всю страну и не заняло значительную долю интернет-рынка так быстро, как первоначально предполагал Ма Хуатэн. Дело в том, что в то время в китайской интернет-сфере подход к разработке, подобный тому, который использовал Ма Хуатэн, был весьма распространён: к моменту запуска OICQ на рынке уже существовало несколько программ аналогичного типа, просто ни одна из них не сумела завоевать рынок. Кроме того, OICQ не привнесло в рынок того времени каких-либо революционных инноваций. Вскоре после этого на портале «Информационный порт» компании «Гуанчжоу Телеком» было опубликовано объявление о тендере, посвящённом проекту китайского мессенджера. Узнав об этом, Ма Хуатэн сразу же решил принять участие в тендере. Он немедленно приступил к подготовке: несмотря на отсутствие прототипа продукта, он всё же подал заявку на участие в тендере, но в итоге потерпел неудачу. Этот результат обрушил на Ма Хуатэна, чьи надежды и энтузиазм только что пробудились, целый ведер холодной воды.