Tencent и WeChat. 66 бизнес-решений Ма Хуатэна

Если посмотреть на сегодняшнюю ситуацию, можно сказать, что QQ стал вторым по популярности средством связи для китайцев после телефона. Для многих людей стало привычкой заходить в QQ по дороге на работу или с работы, чтобы поздороваться с друзьями, или поболтать с ними во время перерыва. Многие также нашли с помощью номера QQ старых друзей, с которыми давно не общались, и QQ стал мостом, связывающим людей; многие компании и предприятия также сэкономили значительные средства на связи благодаря QQ, что сделало внутреннюю и внешнюю коммуникацию более простой и удобной; Все больше деловых людей указывают свой номер QQ на визитках, а такие ресурсы, как информационные сайты и торговые платформы, размещают свои номера QQ на видных местах, чтобы упростить связь с клиентами. Более того, даже такие традиционные средства массовой информации, как телеканалы, открывают официальные аккаунты в QQ для оперативного общения со зрителями. Очевидно, что номер QQ стал неотъемлемой частью современной эпохи Интернета: он не только вошел в нашу жизнь, но и изменил наши традиционные способы общения.

С другой стороны, популярность QQ не возникла случайно. Хотя Ма Хуатэн и был техническим специалистом по образованию, он отнюдь не был несведущим в сфере интернет-рынка. Он понимал, что с наступлением эры Интернета шанс на развитие имеют только те проекты, которые способны привлечь всеобщее внимание, а молодежь — это главная движущая сила развития Интернета. Им нравятся новинки, креативные продукты и дизайн. Если выпущенное программное обеспечение сможет завоевать признание молодежи и быстро распространиться среди них, то его можно будет без труда вывести на рынок.

Напротив, без одобрения молодежи невозможно привлечь внимание более широкой аудитории, и продвижение продукта, а также его дальнейшее развитие станут сложной задачей. Поэтому, решая вопрос о том, как продвигать OICQ, Ма Хуатэн решил использовать «козырь» бесплатного доступа, чтобы программа сначала завоевала признание молодых студентов. Как и следовало ожидать, после запуска модели бесплатной загрузки и бесплатного использования число пользователей OICQ стремительно выросло, последовательно преодолев отметки в 100 тысяч и 1 миллион. На сегодняшний день число пользователей QQ выросло до 700–800 миллионов, причем основную часть пользователей по-прежнему составляют молодые люди. Нельзя не отметить, что это была огромная коммерческая возможность, которую Ма Хуатэн сумел обнаружить благодаря своему проницательному взгляду.

Хотя OICQ на время укрепил свои позиции на рынке, для обеспечения долгосрочного устойчивого развития ему необходимо было обрести собственную уникальную привлекательность. С появлением всё большего числа интернет-компаний конкуренция на рынке Интернета стала чрезвычайно ожесточённой: если не найти свою изюминку, невозможно удержать постоянное внимание пользователей, и у продукта не будет никаких перспектив развития. То же самое касалось и OICQ компании Tencent: хотя изначально он завоевал признание молодых студентов, вопрос о том, как обеспечить дальнейшее развитие, постоянно занимал Ма Хуатэна. После тщательного обдумывания он пришел к идее развития по пути «бесплатного чата + развлекательных услуг». На основе исходного чата QQ были разработаны дополнительные развлекательные функции. Помимо базовых смайликов QQ, голосовых и видеозвонков, были запущены такие новые и интересные функции, как QQ Show, QQ Space и «Весёлая ферма». Это позволило пользователям не только общаться, но и знакомиться с развлекательными возможностями Интернета благодаря этим дополнительным функциям. Таким образом, контент QQ стал более насыщенным, что позволило удержать внимание пользователей. Именно поэтому сервис шаг за шагом развивался до сегодняшнего дня и стал неотъемлемой частью онлайн-жизни современных людей.

С появлением Интернета скучная и однообразная рутинная работа перестала быть основным выбором людей. Сочетание работы и развлечений, или, иными словами, работа, носящая развлекательный характер, стала привлекательным новым образом жизни. И QQ как раз это и обеспечивает: так же, как сейчас многие компании, предприятия и некоторые бизнесмены используют программу QQ для общения с пользователями и поддержания связи со своими сотрудниками, люди могут вставлять в диалог несколько забавных смайликов, дополняя текст изображениями, что делает общение более живым. Во время праздников можно также использовать QQ Space и почту QQ для отправки поздравительных открыток и подарков, что способствует укреплению отношений между сотрудниками, а также между компанией и клиентами, тем самым усиливая сплоченность коллектива. Благодаря более тесным связям и большей сплоченности сотрудники могут лучше взаимодействовать в работе, что приводит к повышению эффективности труда.

Программа QQ компании Tencent доказывает, что работать, развлекаясь, и получать от работы больше удовольствия — это вовсе не недостижимая мечта. Сегодня QQ проник во все сферы нашей жизни: знакомясь с новыми людьми, мы спрашиваем: «Какой у тебя номер QQ?«Давай добавим друг друга в друзья, чтобы в будущем мы могли часто общаться». При приёме клиентов в компаниях говорят: «Здравствуйте, вот официальный номер QQ нашей компании. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, своевременно свяжитесь с нами». Некоторые телеканалы и даже новостные программы говорят: «Добавьте наш номер QQ в друзья, чтобы получать больше информации». Как видно, в современном интернет-обществе людей, у которых нет номера QQ или которые никогда не слышали о QQ, можно назвать единицами. Даже некоторые пожилые люди, чтобы поддерживать мгновенную связь со старыми друзьями, просят своих родственников помочь им зарегистрировать аккаунт QQ и воспользоваться удобствами, которые даёт Интернет.

Модель «бесплатность + развлечения» можно назвать одним из секретов развития Tencent. Бесплатность позволяет программе QQ привлечь больше пользователей, а развлечения укрепляют связь между пользователями и QQ. Имея эти два компонента, как QQ может не быть конкурентоспособным? Этот ход Ма Хуатэна был действительно удачным!

Классика принятия решений 16. Развлечения + игры: уловить пульс интернет-культуры

Развитие китайского Интернета — от простых онлайн-чатов на начальном этапе до постепенного появления таких услуг, как сетевая коммуникация, интернет-телевидение, интернет-магазины и онлайн-игры — всегда было пронизано развлекательной составляющей. И среди всех этих интернет-услуг именно игры, без сомнения, обладают наибольшей развлекательной ценностью. Поэтому они стали практически самым популярным способом досуга среди интернет-пользователей.

С постоянным совершенствованием технологий онлайн-игры в Китае также развиваются все лучше и лучше. Ма Хуатэн, глубоко разбирающийся в тенденциях развития рынка, конечно же, не мог упустить эту возможность: еще на начальном этапе развития онлайн-игр компания Tencent запустила собственный игровой проект. Постепенно развиваясь, игровая платформа Tencent стала известным в стране брендом онлайн-игр, а также неотъемлемым источником прибыли для компании.

Еще в 2008 году Ма Хуатэн дал прогноз относительно будущего развития интернет-рынка. Он отметил, что по мере развития китайского интернета интернет-реклама и онлайн-игры станут сферами, в которых компании будут вести ожесточенную конкуренцию. Если «Тенцент» приложит достаточные усилия в этих двух направлениях, то сможет не только получать прибыль, но и увеличить свою долю рынка.

Как интернет-реклама, так и онлайн-игры имеют свои собственные, четко очерченные пути развития. Однако вначале компания Tencent не обладала сильной конкурентоспособностью в этих двух направлениях и имела значительный потенциал для роста. Особенно в сфере онлайн-игр Tencent начала свою деятельность не слишком рано. Только спустя пять лет после появления онлайн-игр компания начала выходить на этот рынок.

В то время самой известной компанией в сфере онлайн-игр в Китае была Shanda. Игра «Legend» не только принесла Shanda огромные доходы, но и сделала имя компании известным по всей стране буквально за одну ночь. Именно в это время Ма Хуатэн был одним из игроков в «Legend». Играя, он увидел огромные коммерческие возможности в этой сфере. Как и Ма Хуатэн, многие люди начали уделять всё больше времени онлайн-играм. Поэтому, если суметь воспользоваться возможностью, в сфере онлайн-игр обязательно можно было найти настоящие сокровища. В то время в китайском интернет-секторе, помимо компании Shanda, в сфере онлайн-игр успешно процветали также NetEase и The9. На рынке в целом более ста компаний пристально следили за этим огромным «пирогом», надеясь получить свою долю. Эта ситуация не отпугнула Ма Хуатэна, а, напротив, ещё больше укрепила его уверенность в необходимости выхода на рынок онлайн-игр.

В конце 2005 года Ма Хуатэн наконец принял решение о том, как развивать онлайн-игры. В то время в Китае существовало в основном два подхода к развитию онлайн-игр: первый — самостоятельная разработка, второй — импорт из-за рубежа. Выбор любой из этих моделей был бы неполноценным. Поэтому Ма Хуатэн решил, что при развитии онлайн-игр Tencent следует придерживаться «золотой середины»: с одной стороны, начать выступать в качестве агента для некоторых зрелых зарубежных игровых брендов, а с другой — ускорить темпы собственных разработок. Благодаря этой модели Tencent удалось успешно войти на рынок онлайн-игр, а также постоянно повышать свою конкурентоспособность.