Ваш голос - это социальная власть. Как говорить, чтобы вас слушали

На самом деле в этом процессе не собеседник доставляет вам дискомфорт, а вы сами; не собеседник отказывается общаться с вами, а вы сами отказываетесь общаться с ним. В этом и заключаются психологические барьеры в общении.

Вэньцзинь окончила престижный университет; как и следует из её имени, она была тихой и сдержанной, и в глазах окружающих представляла собой хорошую девушку: серьёзную в делах, скромную по характеру, но немного застенчивую. На самом деле сама Вэньцзинь тоже переживала из-за этого. Еще в школьные годы Вэньцзин боялась высказываться на уроках, опасаясь, что, если она скажет что-то не так, одноклассники будут над ней смеяться. Как только она открывала рот, она начинала нервничать, ее лицо краснело, как яблоко, и речь сбивалась. Если кто-то из одноклассников действительно насмехался над ней, она нервничала еще сильнее, поэтому старалась по возможности не высказываться на уроках. После окончания университета Вэньцзин устроилась в компанию с хорошими перспективами, благодаря своим усилиям, стала руководителем отдела, но старая проблема вновь дала о себе знать. Как только дело доходило до важных светских мероприятий, она начинала беспокоиться, что не сможет правильно выразиться и покраснеет, боясь опозориться на публике, и порой ей приходилось придумывать отговорки, чтобы отказаться от участия. Из-за этого она упустила много важных возможностей. Ее начальник был этим весьма недоволен, а сама Вэньцзин очень страдала.

В современном обществе межличностное общение считается чрезвычайно важным вопросом, ведь сегодняшнее общество — это общество, построенное на взаимодействии людей. Если вы не можете нормально общаться и взаимодействовать с окружающими, вам не найти своего места в обществе. Поэтому, если у вас есть психологические барьеры в общении, их необходимо немедленно устранить — это первоочередная задача.

Итак, давайте сначала пройдем серию тестовых вопросов, чтобы выяснить, есть ли у вас серьезные психологические барьеры в общении.

(1) Чувствую ли я напряжение и беспокойство при любом общении с людьми, боюсь ли я разговаривать с ними даже смотреть им в глаза? Если мне приходится общаться лицом к лицу, краснею ли я, у меня учащается сердцебиение, я начинаю потеть, и, хотя понимаю, что в этом нет необходимости, не могу себя контролировать?

(2) Боюсь ли я разговаривать даже с близкими людьми? Всегда ищу поводы, чтобы отказаться от участия в различных собраниях. Обычно крайне редко веду непринужденные беседы с людьми даже не хочу первым звонить по телефону.

(3) Мой характер, возможно, склон к интроверсии? С детства я был робким, чрезмерно забочусь о том, как меня воспринимают окружающие, и легко испытываю чувство неполноценности?

(4) Испытываю ли я сильные страдания? Хотя в присутствии людей я изо всех сил стараюсь скрыть свои недостатки, чем больше я их скрываю, тем менее удовлетворительным мне кажется себя.

Если у вас наблюдается подобная ситуация, пожалуйста, своевременно обратитесь в специализированное медицинское учреждение для диагностики лечения.

Что касается психологической коррекции коммуникационных проблем, можно воспользоваться следующими методами:

(1) Воспользуйтесь силой примеров для подражания

Чаще читайте биографии известных людей и великих личностей (например, Линкольна, Форда, Нобеля, Наполеона и т. д.), черпайте вдохновение из их жизненного пути успехов, чтобы обрести мужество и уверенность, необходимые для перемен. Поступки этих людей создают эффект подражания, благодаря которому человек неосознанно начинает перенимать их позитивные мысли поступки.

(2) Позитивное самовнушение

Ежедневно уделяйте около 10 минут тому, чтобы встать перед зеркалом, посмотреть себе в глаза и громко сказать: «Я могу легко и непринуждённо общаться с другими!» «Я обязательно смогу обрести красноречие!»

Каждый вечер перед сном повторяйте себе не менее 10 раз: «Я принимаю себя, я верю в себя!»

Не прерывайте эту практику; каждый раз, когда вы мотивируете себя, внимательно ощущайте изменения, происходящие в вашем сердце, и почувствуйте, действительно ли вы верите в эти слова.

С помощью таких позитивных самонаводящих мыслей постепенно изменяйте внутренние негативные представления о себе, научитесь принимать себя таким, какой вы есть, и развивайте уверенность в своих силах при общении.

(3) Правильная самооценка

Некоторые люди страдают фобией общения из-за низкой самооценки: они преувеличивают свои слабости, основываясь на отдельных случаях, полностью отрицают себя. На самом деле у всех разные способности, и достаточно просто делать всё, что в наших силах.

(4) Снятие напряжения с помощью физических упражнений

Например, встаньте ровно на обе ноги, затем плавно поднимите пятки, задержитесь в этом положении на несколько секунд и опустите их. Повторите это упражнение 30 раз, делая его два-три раза в день — это поможет избавиться от беспокойства. Кроме того, можно делать глубокие вдохи, чтобы снять напряжение.

(5) Ситуационные упражнения

Чтобы облегчить симптомы фобии, можно выбрать общение с близкими людьми, с которыми вы чувствуете себя уверенно и которое не поставит вас в неловкое положение. Таким образом, вы сможете ослабить чувство тревоги постепенно научиться адаптироваться, принимая и терпя ситуацию.

Страх публичных выступлений — это всего лишь психологический барьер

Никто не рождается оратором, поэтому многие испытывают тревогу при выступлении перед публикой. Исследования показывают, что 95 % людей боятся публичных выступлений. На самом деле все причины для страха придуманные: вам кажется, что перед вами растет тернистый куст, но на самом деле это всего лишь бумажный тигр. Обрести уверенность, смелость и способность спокойно и ясно мыслить во время публичного выступления не так сложно, как думает большинство людей — возможно, это даже в десять раз проще, чем они себе представляют. Обладая смелостью пойти ва-банк, вы сможете открыть окно даже там, где нет двери.

Г-н Карнеги на основе своего многолетнего опыта преподавания пришёл к следующему выводу: выступать перед публикой очень просто, достаточно лишь освоить несколько простых, но важных принципов.

Вначале он был таким же неосведомлённым. Методы обучения, которые использовались в то время, были теми же, которым его обучали профессора в университете. Но вскоре Карнеги обнаружил, что применять эти методы к бизнесменам совершенно бесполезно. Не помогали даже методы таких известных ораторов того времени, как Вебстер Беркпид, О’Каннал и другие. Дело в том, что эти слушатели были представителями деловых кругов, и им нужно было лишь набраться достаточной смелости, чтобы встать на деловой встрече и четко и связно изложить свои мысли. Поэтому, не имея другого выхода, Карнеги был вынужден отбросить все учебники, используя простые концепции, сначала научить их преодолевать страх публичных выступлений, что в конце концов принесло определенные результаты.

Был один успешный предприниматель по имени Голт. У него было много возможностей выступать перед публикой, но в подсознании он испытывал сильный страх и всегда пытался избегать прямого общения с людьми. Однако сейчас он является председателем совета попечителей университета, и эта должность требует от него частого ведения различных заседаний. Голт уже в преклонном возрасте и всегда скептически относился к тому, сможет ли он научиться выступать с речами.

Позже он освоил и постепенно применил на практике методы преодоления страха и, наконец, успешно овладел навыком публичных выступлений. Его приход пригласил премьер-министра Великобритании выступить с публичной речью, и именно Голт взял на себя задачу представить этого выдающегося политика аудитории.

Несколько лет назад семейный врач доктор Кдис отправился в отпуск во Флориду. Место отдыха находилось недалеко от тренировочной базы знаменитой бейсбольной команды «Гиганты», а доктор Кдис был ярым болельщиком. Он часто ходил смотреть на тренировки команды и постепенно подружился с игроками. Однажды его пригласили на банкет команды. Перед ужином ведущий банкета попросил его поделиться своими мыслями о здоровье бейсболистов.

Кдис специализировался на вопросах здравоохранения и практиковал медицину уже более тридцати лет. На заданный ведущим вопрос он мог ответить бегло и без подготовки. Однако в подобной обстановке ему приходилось выступать впервые. Услышав, как ведущий назвал его имя, его сердце сразу же забилось чаще, и он совершенно растерялся. Он изо всех сил пытался успокоиться, но это не помогало — сердце, казалось, вот-вот выпрыгнет из груди. В этот момент все присутствующие на банкете зааплодировали устремили на него взоры. Что делать? Поразмыслив несколько раз, он покачал головой, давая понять, что отказывается. Но это вызвало ещё более бурные аплодисменты, и слушатели спонтанно начали скандировать его имя.

Кедис ясно понимал, что, находясь в таком крайне подавленном состоянии, он, вставая для выступления, обязательно потерпит неудачу, а то и вовсе не сможет произнести даже пяти-шести полных предложений. Ему не оставалось ничего другого, как встать, повернувшись спиной к друзьям, и молча выйти из зала, переполненный чувством неловкости позора.

Он отчаянно стремился улучшить свои навыки публичных выступлений. Именно эта настойчивость заставила его безропотно усердно учиться, чтобы обрести уверенность в себе при выступлениях перед публикой. Постепенно его нервозность исчезла, он стал признанным оратором в классе и начал получать приглашения на выступления по разным городам.

Сейчас Кдис говорит, что ему очень нравится то чувство радости, которое он испытывает во время выступлений, а также получаемая за это честь; но ещё больше его радует то, что благодаря выступлениям он обрёл много новых друзей. Один из членов избирательного комитета Республиканской партии города Нью-Йорка, прослушав выступление доктора Кдиса, сразу же пригласил его выступить с предвыборными речами от имени Республиканской партии в разных регионах.

Большинство людей испытывают страх перед публичными выступлениями, что значительно сдерживает раскрытие их собственного речевого потенциала и в определенной степени ухудшает их имидж в глазах общественности. На самом деле страх — это всего лишь тонкая оболочка; если мы сможем, как господа Голт и Кдис, смело пробить эту оболочку, то, выступая перед любой аудиторией, мы уже не будем испытывать страха.

Преодолеть нервозность несложно

Первым серьезным психологическим барьером при публичных выступлениях является нервозность. Нервозность — это эмоция, знакомая каждому, и нервозность при публичных выступлениях — это распространенная проблема, которая касается не только нас, обычных людей.

Несколько лет назад в Нью-Йорке прошел Всемирный конгресс по ораторскому искусству, на который съехались профессора ораторского искусства со всего мира, чтобы представить свои научные доклады. В то время один из профессоров, опасаясь, что его взгляды не найдут признания у коллег и это повлияет на его академический авторитет, был настолько нервен, что, едва выйдя на сцену и еще не начав говорить, потерял сознание прямо на сцене. Профессор, который должен был выступать после него, как раз в этот момент в уме снова и снова обдумывал свою речь, но, увидев, что его коллега потерял сознание, не успев даже подняться на сцену, тоже потерял сознание. Очевидно, что все это было вызвано чрезмерным волнением.

Известная ведущая Центрального телевидения Кинг И-дань также признавалась, что больше всего боится стоять перед зрителями. Сначала она работала ведущей в экономическом отделе Центрального телевидения; с профессиональными навыками у неё не было проблем, но каждый год на вечернем шоу, посвящённом Дню прав потребителей (3.15), она сильно нервничала, когда ей приходилось стоять лицом ко всем зрителям. Позже её перевели в новостной отдел, где ей нужно было показывать на экране только верхнюю часть тела, и её нервозность значительно уменьшилась.

Мастер ораторского искусства Дейл Карнеги всю свою жизнь занимался обучением ораторскому мастерству. Он считал, что самым большим препятствием при публичных выступлениях является нервное напряжение. Он говорил: «Практически всю свою жизнь я посвятил тому, чтобы помогать людям преодолевать страх перед выходом на сцену, укреплять их мужество и уверенность в себе». Очевидно, что для тех из нас, кто хочет обладать хорошими ораторскими навыками, нервное напряжение является проблемой, которую необходимо срочно решить.

(1) Избегайте взглядов, которые вызывают у вас напряжение. Человек чаще всего испытывает нервозность, когда встречается взглядом с незнакомцем. Поэтому, выступая перед публикой, при необходимости можно отвести взгляд или применить метод «плавающего взгляда», сознательно избегая прямого контакта с глазами слушателей — это поможет вам сохранить хорошее психологическое состояние.

(2) Расслабьте тело и ум. Перед выступлением перед публикой простые и эффективные способы снятия напряжения включают глубокое дыхание. Конкретно это делается так: встаньте в расслабленной позе, направьте взгляд в даль, расслабьте всё тело и сделайте несколько глубоких вдохов. Этот метод дает мгновенный эффект при снятии напряжения перед выступлением.

(3) Переключите внимание. Если перед выступлением вы испытываете чрезмерное напряжение, можно сознательно переключить внимание на что-то конкретное. Например, можно полюбоваться изящными хостессами в зале или поболтать с соседом, чтобы развеять напряжение.

(4) Позитивное самовнушение. Например, перед выступлением перед публикой можно внушить себе: «Это как разговор с родными, нет нужды нервничать». «Я хорошо подготовился и уверен в себе». С помощью самовнушения можно снять напряжение.

С помощью «метода воображения» смягчить страх в душе

Бывший председатель ЮНЕСКО Эйлин написал в журнале «Speech Quarterly» статью под названием «Связь между публичными выступлениями лидерством в карьере». В ней он отмечает, что на протяжении всей истории бизнеса немало людей заслужили уважение благодаря своим выдающимся выступлениям с трибуны. Много лет назад один молодой человек, в то время руководитель небольшого филиала в штате Канзас, после того как выступил с блестящей речью, стал вице-президентом компании.

Способность спокойно встать перед аудиторией и бегло излагать свои мысли открывает перед человеком безграничные перспективы. Президент американской компании «Хэмф» Генри Бэрлистон считает: «Умение вести эффективное общение с людьми добиваться их сотрудничества — это способность, необходимая каждому, кто стремится к профессиональному росту».

Подумайте, какое удовлетворение и удовольствие вы испытываете, когда, полные уверенности, встаете перед аудиторией, чтобы поделиться своими мыслями чувствами. На самом деле, то удовольствие, которое доставляет возможность повлиять на всю аудиторию силой слова, трудно сравнить с чем-либо другим. Оно дарит людям силу и энергию. Кто-то однажды сказал: «В первые две минуты выступления даже под кнутом не заговоришь, а в последние две минуты лучше пулю принять, чем остановиться».

А теперь закройте глаза и представьте себе: вы стоите перед многочисленной аудиторией, уверенно шагаете к трибуне, слышите, как после вашего вступления в зале воцаряется полная тишина, ощущаете, как слушатели с полным вниманием вслушиваются в ваши слова, в которых вы объясняете сложные вещи простым языком и попадаете в самую суть, чувствуете, как, спускаясь с трибуны, вас встречают теплые и бурные аплодисменты, и с улыбкой принимаете похвалу от всех присутствующих.

Обучение эффективному выступлению перед аудиторией приносит пользу не только в плане проведения официальных публичных выступлений. На самом деле, даже если человеку всю жизнь не придется выступать с официальными публичными речами, польза от такого обучения всё равно многогранна. Например, тренировка публичных выступлений — это способ помочь людям развить уверенность в себе.

Доктор Дэвид Омо, хирург из Атлантик-Сити бывший президент Американской медицинской ассоциации, однажды сформулировал следующий рецепт, описывающий преимущества публичных выступлений:

Чтобы другие люди могли проникнуть в ваш разум и душу, необходимо развить в себе определенную способность. Попытайтесь четко выражать свои мысли идеи как перед отдельным человеком, так и перед большой аудиторией. По мере того как вы будете прогрессировать благодаря таким усилиям, вы обнаружите, что формируете в себе совершенно новый образ, который удивит окружающих. От этого «рецепта» вы получите двойную пользу. Когда вы начнете говорить с людьми, ваша уверенность в себе укрепится, а характер станет всё более мягким и благородным, что будет означать, что ваше эмоциональное состояние постепенно улучшается. А раз эмоциональное состояние улучшается, то и здоровье естественным образом пойдёт в гору. В наше время, когда конкуренция столь остра, всем — мужчинам и женщинам, молодым и пожилым — необходимо выступать перед публикой. Он прекрасно понимает, какую пользу это приносит здоровью. При любой возможности обращайтесь к нескольким или даже большему количеству людей — так вы будете говорить всё лучше и лучше, а заодно почувствуете прилив бодрости ощутите себя целостным человеком. Всего этого вы не могли испытать до начала тренировок. Это восхитительное, чудесное ощущение, которое не дадут вам никакие лекарства.

Сосредоточьтесь и никогда не забывайте, насколько важны для вас уверенность в себе и умение говорить с юмором: подумайте о том, как это поможет вам завести друзей и насколько важно это для вашей социальной жизни; подумайте о том, как значительно возрастет ваша способность служить людям, обществу и церкви; подумайте о том, какое влияние это окажет на вашу карьеру. Одним словом, это проложит вам путь к будущему лидерству.

Выдающийся профессор психологии Гарвардского университета Уильям Джеймс однажды написал шесть фраз, которые, скорее всего, окажут глубокое влияние на всю вашу жизнь. Эти шесть фраз — ключ к успеху Алибабы: «Практически в любом деле, если вы относитесь к нему с полной страстью, вы можете быть уверены, что всё будет хорошо. Если вы достаточно заботитесь о каком-то результате, вы, естественно, обязательно его достигнете. Если вы хотите добиться успеха, вы его добьётесь. Если вы надеетесь разбогатеть, вы разбогатеете. Если вы хотите стать эрудированным, вы станете эрудированным. Только так вы будете по-настоящему стремиться к этим вещам, сосредоточившись на них без отвлечений, и не будете тратить много сил на бесполезные размышления о посторонних мелочах».

Поэтому представьте себе, как вы с успехом делаете то, чего сейчас боитесь, и со всей душой представьте, какие преимущества вы получите, если сможете выступать перед публикой и будете приняты. Помните слова Уильяма Джеймса: «Если вы достаточно заинтересованы в каком-либо результате, вы, естественно, обязательно добьётесь успеха».

Активно развивайте уверенность в себе при выступлениях перед публикой

Неуверенность в своих речевых способностях — очень распространённая проблема при выступлениях перед публикой.

Многие политики, знаменитости, артисты и известные предприниматели, впервые выходя на трибуну, начинают свою речь со слов: «На самом деле я очень нервничаю и не уверен в себе». Как видно, отсутствие уверенности при публичных выступлениях — не единичный случай, это психологическая реакция, которая возникает почти у каждого. Однако нельзя позволять ей превратиться в серьёзное психологическое препятствие, поскольку это неизбежно окажет огромное влияние на вашу жизнь.

Наполеон Хилл отмечал, что многие люди с острым умом и природным талантом не могут раскрыть свои сильные стороны именно потому, что не умеют выражать свои мысли — не потому, что не хотят, а просто из-за недостатка уверенности.

Те, кто молчит на корпоративных собраниях, думают: «Моё мнение, возможно, не имеет ценности; если я его выскажу, его не только не примут, но и, возможно, посмеются над моей глупостью. Лучше я промолчу. Я не хочу, чтобы они знали, насколько я невежественен». Эти люди часто обманывают самих себя, обещая себе: «В следующий раз найду возможность высказаться». Но на самом деле они сами хорошо понимают, что и в следующий раз все равно предпочтут промолчать. Каждый раз, когда такие молчаливые люди не высказываются, они подвергаются воздействию яда неуверенности все больше теряют уверенность в себе.

Уверенность в себе и смелость легко утратить, но на самом деле их также легко обрести. Это не удел лишь немногих гениев — подобно навыкам приготовления блюд, если вы готовы сосредоточиться на цели приложить усилия, вы сможете развить в себе эти качества.

Известный американский доктор психологии мистер Кин в детстве очень комплексовал из-за того, что был чернокожим. Однажды он встретил уличную торговца воздушными шарами, который, когда дела шли плохо, выпускал в небо несколько водородных шаров, чтобы привлечь внимание окружающих детей. Дети бросались покупать разноцветные шары, и вскоре дела у торговца пошли в гору. Однажды, когда уличный торговец запускал воздушные шары, Кин стоял рядом и наблюдал за происходящим, не отрывая взгляда от одного чёрного шара в небе. Умный торговец сразу всё понял: он знал, что в глазах чёрнокожего ребёнка чёрный цвет символизирует грязь, низость и презрение. Торговец подошёл к Кину и сказал ему: ««Малыш, сможет ли чёрный воздушный шарик взлететь в небо, зависит от того, есть ли в его сердце желание летать. Если воздуха хватит, он обязательно взлетит в небо, как и шарики других цветов. То же самое и с людьми: если верить, что у тебя получится, то у тебя обязательно получится».

Эти слова уличных торговца глубоко тронули Кина, и он начал верить, что, если воздуха хватит, он обязательно сможет взлететь в небо, как тот черный воздушный шарик. В последующие годы Кин постоянно повторял себе, что у него обязательно получится, и постепенно уверенность в себе стала для него привычкой, которая привела его к вершинам успеха и помогла стать одним из самых известных психологов Америки.

Если мы готовы наделить себя уверенностью, мы сможем стать уверенными в себе. Нам нужно сознательно развивать в повседневной жизни смелость выступать перед публикой.

(1) Повысьте тон голоса

У людей, не уверенных в себе, голос обычно тихий; они не осмеливаются говорить громко, словно считая, что у них нет на это права. Вам следует повысить тон своего голоса — это постепенно поможет вам поверить в то, что у вас есть право высказываться.

(2) Смело смотрите собеседнику в глаза

Межличностное общение невозможно без зрительного контакта; при разговоре с человеком крайне нежелательно, чтобы ваш взгляд блуждал, постоянно останавливаясь на чем-то, находящемся за пределами поля зрения собеседника. Неуверенные в себе люди часто «забывают» об этом. Отказ смотреть собеседнику в глаза обычно означает: «Рядом с тобой я чувствую себя неполноценным; я чувствую, что уступаю тебе; я боюсь тебя». Это очень плохой сигнал. Конечно, нельзя и пристально пялиться на собеседника; главное — дать ему понять вашу искренность и уверенность в себе.

(3) Подчеркивайте своё право на слово

Если после того, как вы закончили говорить, собеседник не ответил, обязательно повторите сказанное, чтобы напомнить ему, что вы обращаетесь именно к нему, и даже из вежливости он должен отреагировать. Когда вас перебивают, договорите до конца; ни в коем случае не используйте это как повод, чтобы снова погрузиться в молчание.

(4) Тренируйтесь выступать перед публикой

С психологической точки зрения, чем чаще вы высказываетесь, тем больше растет ваша уверенность, и в следующий раз выступить перед публикой будет гораздо легче. Поэтому, даже если вам приходится заставлять себя, старайтесь говорить как можно чаще — это «витамин» для уверенности.

Если вы работаете в компании, независимо от характера собрания, старайтесь каждый раз высказываться по собственной инициативе — будь то комментарии, предложения или вопросы. Главное — не бояться высказывать свои мысли. Кроме того, не будьте тем, кто прячется в конце и просто поддакивает другим; станьте «ледоколом», первым нарушившим тишину. Не беспокойтесь о том, что другие сочтут вас невежественным или глупым — этого не произойдет, ведь всегда найдутся те, кто согласится с вашей точкой зрения. Поэтому перестаньте говорить себе: «Подожду следующего раза, чтобы высказаться». Привлеките внимание руководителя собрания своими выступлениями, и ваш шанс, несомненно, не заставит себя ждать.

На самом деле всё так просто — правильно оценивайте себя, говорите громко, смотрите собеседнику в глаза, привлекайте к себе внимание, постоянно практикуйтесь… Как и при изменении любого другого поведения, вначале вам, возможно, будет неловко, но постепенно, по мере того как вы будете преодолевать чувство неполноценности при выступлении, вы обнаружите, что стали совсем другим человеком.