Ваш голос - это социальная власть. Как говорить, чтобы вас слушали

Илья Лейн

Ваш голос - это социальная власть. Как говорить, чтобы вас слушали

Предисловие

С древних времён и до наших дней те, кто не владеет искусством речи, редко достигают больших успехов, а те, кто добивается успеха, обязательно обладают уникальными способностями в области общения. Одно удачно сказанное слово может изменить судьбу человека.

В современном обществе все составляющие его элементы находятся в состоянии сложных взаимосвязей и постоянного движения — будь то потоки людей, товаров или информации. При этом человек является ядром и ключевым элементом, формирующим эти потоки. А связи взаимодействие между людьми возможны только посредством языка. По мере развития общества требования к устной речи становятся всё выше.

В современном обществе люди, которые мало говорят и много делают, обречены на игнорирование. Ораторское мастерство — это ключевое конкурентное преимущество нашего времени. Многие люди в жизни не обладают достаточным ораторским мастерством, и из-за неловкости в общении неумения правильно выразить свои мысли упускают многое из того, что по праву принадлежит им — высокую зарплату, повышение по службе, карьеру, любовь… Уровень речевого выражения определяет качество жизни человека и влияет на всю его жизнь.

Если у вас хорошая речь, вы сможете понравиться окружающим, завести полезных знакомых, открыть для себя новые перспективы и добиться желаемых результатов. Например, если вы юрист, хорошая речь поможет вам привлечь клиентов; если вы владелец магазина, хорошая речь поможет вам привлечь покупателей; если вы сотрудник, хорошая речь поможет вам завоевать внимание начальника и руководителя… Многие люди благодаря своему красноречию получили повышение по службе, заслужили почести добились значительной прибыли. Высококонкурентные и сложные межличностные отношения в современном обществе, а также динамичная среда обучения и работы требуют от нас более мудрого, энергичного и ориентированного на научную обоснованность и практическую применимость подхода к «искусному общению». Преимущества людей, обладающих красноречием, умеющих вести беседу с легкостью, поддерживать оживлённую атмосферу и выбирать каждое слово с особой тщательностью, в общественной жизни становятся всё более очевидными.

Эта книга представляет собой практическое руководство по языковым навыкам с ярко выраженными китайскими особенностями. С помощью лаконичного языка, мудрых высказываний и совершенно новых идей она знакомит читателя с самыми яркими сторонами китайской культуры, делится секретами искусства разговора, исследует безграничную глубину китайского языкового искусства и помогает понять заложенные в нем принципы поведения. Она поможет вам быстро стать мастером общения, умеющим вести себя с достоинством и говорить с легкостью, позволит вам одним предложением затронуть сердце собеседника, несколькими фразами разрядить неловкую ситуацию, завоевать симпатию окружающих и гарантированно превратиться в мастера слова.

Глава 1 Пробуждение — Если ты не научишься говорить, ты обречён

Влияние в значительной степени зависит от речевых способностей человека. Речь — это мысли, облеченные в звук, поэтому она обладает огромной силой. Для каждого человека то, насколько его речь влиятельна, определяет качество его жизни. В жизни многие терпят неудачу не из-за недостатка способностей, а из-за неумения говорить.

Речевые навыки — это ключевое конкурентное преимущество

Я когда-то читал репортаж о том, как одна пекинская группа компаний набирала менеджера начального звена. На собеседование пришел студент-иностранец, который очень свободно говорил по-английски, но на мандаринском произносил слова невнятно и не мог выразить свои мысли. Когда экзаменатор спросил его, почему он так плохо говорит на мандаринском, тот ответил, что привык говорить по-английски. Экзаменатор подумал: «Как человек, который даже говорить не умеет, сможет справляться с управленческой работой в Китае?» — и вежливо отказал этому студенту-иностранцу.

По сравнению с этим ситуация у Чэнь была гораздо лучше.

После окончания университета Цзе Чэнь устроился на работу в одну из крупных технологических компаний в Шэньчэне. Он слышал, что руководитель их отдела — человек высокомерный, с которым очень трудно наладить контакт и с которым непросто общаться. Маленький Ван благодаря коллегам получил общее представление о характере и предпочтениях менеджера, и, как только он встретился с ним, скромно и тактично сказал: «Менеджер, как только я вошёл, мне сразу сказали, что руководитель нашего отдела — человек серьёзный и скрупулёзный, очень строгий к подчинённым, но в то же время очень сострадательный; к новичкам, особенно к приезжим, он относится строго, но при этом проявляет к ним особую заботу. Надеюсь, что вы будете меня поощрять, контролировать и наставлять, и я смогу в будущем добиться успехов, работая под вашим руководством». Руководитель кивнул, и на его лице мелькнула едва заметная улыбка. С тех пор руководитель действительно уделял Маленькому Чэну особое внимание и заботливо наставлял его.

Языковые навыки — это вид производительности, а также основа развития личности коммуникативных навыков, причём качество коммуникативных навыков значительной степени часто определяется именно языковыми навыками. Языковые навыки играют решающую роль в таких сферах общественной деятельности, как рабочее общение, руководство командой, управление подчинёнными, а также в деловых переговорах, продаже продукции внедрении технологий. Один из влиятельных предпринимателей, занимающий ведущее положение в деловом мире, однажды сказал: «Если бы кто-то хотел отобрать у меня всё богатство и позволил бы оставить только одну вещь, я бы выбрал красноречие, потому что, обладая им, я смог бы вскоре обрести всё остальное богатство».

Современное общество нуждается в людях, обладающих сообразительностью и красноречием, а застенчивые, скованные и неразговорчивые люди в современном обществе не смогут стать выдающимися талантами. Некоторые люди, обладая обширными знаниями, не пользуются популярностью у окружающих именно из-за недостатка «ораторского мастерства»; другие имеют высокий профессиональный уровень и отлично справляются с работой, но при этом плохо выражают свои мысли: их речь скованная и нервная, логическое мышление сбито с толку, и как только они начинают говорить, их слова теряют всякую связность; несмотря на богатый опыт и глубокие взгляды, они не могут их донести. Такие люди в современном обществе с трудом добиваются успеха.

Западные люди придают большое значение ораторскому мастерству; они осознают, что в условиях рыночной экономики информационного общества хорошее ораторское мастерство является важным навыком для достижения успеха в жизни. И они действуют именно так: часто оценивают уровень знаний, культурный уровень и способности человека по его манере говорить и коммуникативным навыкам.

Изучение ораторского мастерства и навыков общения уже давно широко распространено в таких развитых странах, как США, Западная Европа и Япония; как в системе школьного образования, так и в системе образования для взрослых большое внимание уделяется внедрению соответствующих курсов.

Известный американский эксперт по успеху Дейл Карнеги посвятил всю свою жизнь тому, чтобы научить людей, как вести себя в жизни добиваться успеха, и добился в этом значительных результатов. «Курсы Карнеги» уже давно стали синонимом образования для взрослых в области психологии, ораторского мастерства и коммуникации; в США насчитывается более 1700 институтов Карнеги.

В настоящее время в США более 300 университетов имеют факультеты ораторского искусства или риторики. За четыре года, с 1976 по 1980 год, только число специалистов, получивших степень магистра и выше в области «ораторского искусства», превысило 30 тысяч человек.

В нашей стране вопрос повышения ораторского мастерства широких масс приобрел актуальность. В течение долгого времени существовало предубеждение, согласно которому ораторское мастерство не считалось настоящим знанием и умением; считалось, что это всего лишь пустая болтовня, игра слов или просто хвастливые речи, направленные на привлечение внимания; либо ораторское мастерство связывали с софистикой, либо односторонне полагали, что оно сводится лишь к технике речи, и, конечно же, тем более не рассматривали ораторское мастерство и коммуникативные навыки как базовые навыки обязательный предмет в жизни.

Современное общество — это общество, полное вызовов и конкуренции. Как одно из важнейших качеств современного человека, красноречие играет всё более важную роль в социальной конкуренции. Хорошее красноречие — это обязательное качество современного человека, мощное оружие для повышения наших способностей и раскрытия потенциала, бесценное сокровище, позволяющее нам управлять своей жизнью, изменять её и стремиться к успеху в карьере. Поэтому обладание хорошим красноречием — это не только потребность социального развития, но и потребность современного человека в самосовершенствовании.

Сколько людей потерпело крах из-за неумения правильно высказываться

Старая пословица гласит: «Беда из уст выходит». Если говорить бездумно, даже одна неверно сказанная фраза может сделать вас мишенью для всеобщих нападок. Генеральный директор одной риэлторской компании раз за разом высказывал «классические высказывания» и раз за разом подвергался резкой критике и нападкам; своими действиями он, похоже, наглядно доказывает нам эту истину.

Писатель Яно Бенне однажды сказал: «Большинство трений и конфликтов повседневной жизни возникают из-за раздражающих голосов, интонаций и плохих манер речи». Если присмотреться повнимательнее, нетрудно заметить, что недостатки в умении выражать свои мысли часто приводят к неудачам в карьере или наносят ущерб чести интересам команды, в которой работает человек. Если человек плохо выражается, компания не захочет его нанимать, подчиненные не захотят подчиняться его указаниям, начальство не захочет его ценить, а окружающие не захотят вступать с ним в деловые отношения; плохое общение может также привести к разладу в семье, вражде между братьями, разводу супругов… Одним словом, неблаговидная манера общения в значительной степени приводит к неловким ситуациям и упадку в жизни.

Генеральный директор одной общенациональной сети ресторанов «хот-пот» отправился в Внутреннюю Монголию с инспекцией источников поставок продуктов для своей компании. Ужин был организован в доме местного пастуха, поставляющего для его предприятия баранину. Этот пастух был простым и честным человеком; до 30 лет он жил в крайней нищете и даже не смог жениться, но позже, с помощью местных властей, взял кредит и открыл животноводческое хозяйство. Благодаря экологически чистому ведению хозяйства, отсутствию подделок и обмана он завоевал доверие ряда пищевых предприятий, и его жизнь наконец-то наладилась. Среди них сеть ресторанов с горячими кастрюлями была его крупнейшим клиентом.

Генеральный директор с делегацией прибыли в дом пастуха и вежливо предложили ему войти первым. Пастух был приятно удивлён и сказал: «Лучше вы идите впереди, мы, пастухи, привыкли идти позади скота».

Услышав это, руководитель почувствовал неловкость, и сопровождавший его руководитель из сельской администрации поспешил сгладить ситуацию, пригласив руководителя войти в дом и усадив его, а также приказав пастуху поскорее подать блюда. Пастух поставил перед руководителем тарелку с тушеными костями в соусе.

Генеральный директор очень любил кости в соусе, и, не переставая хвалить блюдо, вежливо сказал: «Очень вкусно, мы не ошиблись, выбрав ваше предприятие в качестве партнера. Но, земляк, вам достаточно готовить что-нибудь попроще, не нужно так усложнять!»

Пастух поспешно ответил: «Да нет, да нет, это же копейки, обычно мы это собакам отдаем».

Генеральный директор отложил кость, и его лицо тут же помрачнело. Увидев это, руководитель поселка поспешно протянул пастуху кусок кости в соусе, давая понять, что ему лучше есть, а не говорить. Но пастух отказался: «Руководитель, пожалуйста, ешьте сначала. Я не тороплюсь — каждый день в это время сначала кормлю собак, а потом уже сам обедаю, так я привык».

Руководитель поселка занервничал и прикрикнул: «Ты что, не умеешь разговаривать?»

Пастух с печальным выражением лица ответил: «Я пастух, всю жизнь умею разговаривать только с животными…»

По истечении срока договора сеть ресторанов «горячий горшок» больше не сотрудничала с этим пастухом.

Тот, кто умеет говорить, вызывает улыбку, а тот, кто не умеет, — раздражение. Разные способы выражения приводят к совершенно разным результатам. В повседневной жизни, когда мы говорим или делаем что-то, нужно проявлять осторожность и использовать определенные приемы: неудачно сказанное слово в лучшем случае вызовет недовольство, а в худшем — может навредить здоровью. Хотя мы и не держим в руках бразды правления и нам не нужно беспокоиться о том, что из-за правильности или неправильности наших слов мы будем нести ответственность за «процветание» или «гибель» страны, но разве мы можем не учитывать эти два важных вопроса — «радость» или «недовольство», — которые напрямую затрагивают наши собственные интересы?

Негативные высказывания приносят только негативные последствия

В народе говорят: «Одно доброе слово согреет три зимы, а злое слово ранит так, что даже в июне становится холодно». Под «злым словом», конечно, подразумеваются высказывания, носящие оскорбительный, уничижительный, агрессивный или ругательный характер. На самом деле, ранить человека можно не только злыми словами. Даже если вы не произносите явно оскорбительных фраз, но часто говорите негативно, это все равно причиняет боль окружающим. Поэтому давайте сформируем у себя совершенно новое сознание: позитивные слова согревают три зимы, а негативные — охлаждают даже в июне.

Возьмём, к примеру, человека, играющего в боулинг: он сбил сразу 7 кеглей, но 3 остались стоять. Как тренер этого человека, что вы должны сказать в такой ситуации? Если вы сосредоточитесь на том, что «ещё 3 кегли остались стоять», то будете говорить недовольным тоном и использовать недовольные формулировки — это и есть негативные слова, которые только обескуражат человека и вызовут у него сопротивление. Если же вы посмотрите на ситуацию с другой стороны и скажете с утвердительным и ободряющим тоном: «Отлично! Вы отлично сыграли, сбили уже 7 кеглей, продолжайте в том же духе, и сбиваете ещё больше!», — эффект будет совершенно иным: собеседник получит заряд вдохновения, поднимет настроение и сможет выполнить поставленную задачу ещё лучше.

Это связано с тем, что межличностное общение — это не только обмен информацией, но и взаимное эмоциональное воздействие. Каждый из нас удовольствием принимает положительные эмоции, а отрицательные — отвергает. Негативные высказывания, независимо от их остроты и количества, всегда оказывают на человека негативное воздействие, что неизбежно вызывает у собеседника в той или иной степени психологическую защиту, порождает сопротивление и заставляет его явно или скрытно идти вам наперекор. Поэтому только чаще произнося позитивные слова, можно обеспечить нормальное и эффективное межличностное общение.

Давайте рассмотрим это на примере деловых переговоров. Допустим, у сторон А и Б возникли разногласия по поводу сроков поставки. Как вести переговоры в этой ситуации?

Негативный подход: «Если ваша сторона не будет соблюдать наши требования по срокам, то заключении соглашения не может быть и речи!»

Даже если сторона Б очень хочет достичь соглашения, подобные слова со стороны А вызовут у неё сопротивление и неприязнь, в результате чего она категорически отклонит требования партнёра, и переговоры закончатся безрезультатно.

Если же сторона А сможет высказаться в позитивном ключе, оставив обеим сторонам пространство для переговоров, шансы на успех будут гораздо выше.

Конструктивная формулировка: «Если ваша сторона сможет постараться ускорить сроки сократить их на 20 дней, у нас не возникнет особых проблем с заключением соглашения. Не могли бы вы пойти нам навстречу?»

Такая формулировка побудит собеседника, руководствуясь логическим рассуждением, взвесить все «за» и «против» и более тщательно рассмотреть ваши требования, что, скорее всего, изменит ситуацию и позволит достичь соглашения.

Очевидно, что если вы говорите в негативном ключе, то даже если собеседник и хочет пойти на уступку, из-за эмоционального сопротивления и неприязни он будет упорствовать и резко откажется. А позитивный и тактичный подход позволяет наладить эмоциональный контакт, заставляет собеседника мыслить рационально, и тогда дело легко довести до успешного завершения.

Факультет менеджмента одного университета пригласил учёного для проведения цикла лекций по современной науке управления. Благодаря новизне содержания и яркому изложению на лекции пришло много студентов из других факультетов. В результате количество мест оказалось ограниченным, и студенты факультета менеджмента, опоздавшие на лекцию, остались без мест. В связи с этим преподаватель, ответственный за организацию лекций, обратился к слушателям со следующим объявлением:

«Ребята, на нашу лекцию пришло много слушателей. Чтобы обеспечить места для всех студентов факультета менеджмента, просим студентов других факультетов занимать места, начиная с 10-го ряда. Спасибо за понимание!»

Намерения, лежащие в основе этих слов, безупречны, но такая формулировка может вызвать у студентов других факультетов ощущение, что они «посторонние» и, казалось бы, нежелательные гости. Почему бы не посмотреть на ситуацию с другой стороны и не сформулировать просьбу так, чтобы она звучала более приятно для слуха? Например, следующая формулировка даст лучший результат:

«Ребята, на эту лекцию пришло много слушателей, и мы рады приветствовать студентов всех факультетов! Однако количество мест ограничено, и чтобы студенты других факультетов также смогли разместиться, просим студентов факультета менеджмента занимать места только в первых 10 рядах! Спасибо за понимание!»

Люди, склонные к негативным высказываниям, порой бывают слишком идеалистичны: они пытаются навязать реальности жизни свои идеализированные модели, в результате чего часто получают результат, противоположный ожидаемому. Другие же смотрят на проблемы слишком узко и предвзято, думая только себе и не обращая внимания на остальных, и категорически отвергают всё, что не соответствует их вкусам. Ещё одни рассматривают людей через лупу или даже микроскоп, преувеличивая их незначительные недостатки. Как однажды сравнил Лу Синь, старый ученый, глядя через лупу на нежную белую руку красавицы, увидел морщины на коже и грязь между ними. Представьте себе: если бы он стал рассматривать её через микроскоп, разве не оказалось бы, что всё её тело покрыто ужасающими бактериями!

Человеку, который постоянно говорит о негативном, трудно поддерживать дружеские отношения с окружающими. Даже если он и не говорит напрямую, что собеседник плохой, его настроенность на то, что «ничего не идет как надо», не позволяет другим найти с ним общий язык, который приносил бы удовольствие и удовлетворение. Со временем люди начинают считать такого человека слишком придирчивым и трудным в общении, поэтому часто стараются держаться от него подальше, а при случайных встречах вынуждены отмахиваться от него с улыбкой. Постоянные негативные высказывания в конечном итоге приведут к тому, что человек станет одиночкой, с которым трудно найти общий язык.

Тот, кто не уделяет внимания своим словам, везде наталкивается на препятствия

Люди с приятной манерой разговора всегда вызывают симпатию: одни те же слова из их уст звучат как сладкий мед, а из уст тех, кто не умеет говорить, — как острый нож, ранящий душу.

Один господин, с сильной болью прижимая ладонь к больному зубу, спросил у продавца в аптеке, есть ли у них быстродействующее лекарство от зубной боли. Продавец, найдя одно лекарство, сказал ему, что это специфическое лекарство для обезболивания при раке и после операций, и неоднократно подчеркнул, что оно очень хорошо помогает при раковых болях. Услышав это, господин пришёл в ярость: «Как вы смеете так говорить?! У меня зубная боль, а не рак. Вы рекомендуете мне это лекарство — вы что, проклинаете меня?» Сказав это, он в гневе покинул аптеку.

Люди, не придающие значения своим словам, часто говорят бездумно и, оскорбляя других, даже не осознают этого. В общении речь является самым простым, быстрым и недорогим средством передачи информации. Человек, который говорит тактично и вежливо, всегда пользуется популярностью. Напротив, человек, говорящий дерзко и бесцеремонно, всегда вызывает презрение. Умеющий говорить человек благодаря своему прекрасному слогу может вызвать у окружающих симпатию и наладить дружеские отношения с другими. А тот, кто не умеет выражать свои мысли, зачастую становится одиноким из-за того, что не может наладить общение с окружающими.

Ли Жэнь и Чжоу Цзюнь — хорошие друзья. Они часто проводят время вместе, общаются без стеснения и нередко отпускают шутки, которые другим кажутся «непристойными». Однажды их обоих пригласили на свадьбу старого одноклассника. Увидев Чжоу Цзюня, Ли Жэнь снова захотел его подразнить и сказал:

«Дружище, а почему ты не привёл свою «любовницу»?»

Чжоу Цзюнь, видя, что в зале так много людей, побоялся, что это может произвести плохое впечатление, и, не желая шутить, пробормотал: «Что ты несешь? У меня какая «любовница»?».

Ли Жань громко рассмеялся: «Мы с тобой же друзья, разве ты можешь скрыть от меня свои дела?»

«Чего ты выдумываешь? Я предан своей жене, с чего бы мне искать „любовницу“?»

«Да ладно тебе, за спиной вы так нежно обнимаетесь и целуетесь, ведете себя очень раскованно, а как только появляются люди, сразу становитесь таким неразговорчивым, что даже признаться не смеете».

Чжоу Цзюнь не осмелился вступить в спор и, придумав предлог, ускользнул в сторону. Неожиданно дело на этом не закончилось, ведь в то время Чжоу Цзюня знали многие, и, услышав слова Ли Раня, все решили, что у него действительно есть любовница, так что слухи не заставили себя ждать. В конце концов, до слухов дошла и жена Чжоу Цзюня, Цинь Сян, которая не стала мириться с этим и потребовала от Чжоу Цзюня объяснений. В результате пара ссорилась почти полгода, пока наконец не разберутся в этой ситуации.

Такое безапеллячное и неуместное высказывание, как у Ли Раня, не только разрушает семейную гармонию, но и затрудняет собственное общение в социуме.

Общение — это огромная сцена, и как же на ней действовать свободно и гибко? Одним из важнейших и нельзя игнорировать условий является умение говорить. Разговор в общественных ситуациях — это не только навык, но и целое искусство. Гибкие и ловкие формулировки помогут вам успешно открыть новые горизонты в межличностном общении. Освоив умение говорить в меру и успешно применяя его в общественных ситуациях, вы сможете с легкостью ориентироваться в обществе.

Умение говорить способно творить чудеса

Американский исследователь в области поведенческих наук Томс отмечает: «Умение говорить — это кратчайший путь к славе. Оно позволяет человеку выделиться из толпы. Человек, обладающий красноречием, часто вызывает уважение и пользуется любовью окружающих. Это позволяет в полной мере раскрыть таланты и знания человека, заставляя их сиять. Достигая двойного результата с половиной усилий. Добиваясь выдающихся успехов». Он даже утверждает: «Половина чудес, происходящих с успешными людьми, создана их красноречием». Умеющие говорить люди всегда способны в решающий момент применить ключевую стратегию и сказать нужные слова, и именно это часто становится причиной, по которой они выходят из сложных ситуаций и выделяются из общей массы.

Жена Наполеона Жозефина ранее была виконтессой Боарне; её супруг был казнён на гильотине во время Французской революции, а позже, по знакомству, она вышла замуж за Наполеона. Раньше она не была верной женой: когда Наполеон вел кровопролитные сражения в Италии Египте, она, будучи свежевышедшей замуж, вступила в внебрачную связь с лейтенантом по имени Шарль. Она полагала, что Наполеон погибнет на поле боя, и не собиралась ждать его возвращения, поэтому начала готовиться к его похоронам, как будто он уже умер.

Наполеон вернулся с триумфом и в одно мгновение стал самой известной личностью во всей Европе; французы провозгласили его «спасителем нации», и перед ним открывались безграничные перспективы. Тогда она пожалела о содеянном. Не жалея сил, она отправилась в карете в долгий путь, чтобы встретить Наполеона в Лионе на юге Франции. Она надеялась, что до того, как Наполеон встретится с семьёй, пока не улетучился его победный восторг, ей удастся обмануть его и не дать раскрыться своему позору. Но человеческие планы не всегда сбываются: когда она прибыла в Лион, Наполеон уже уехал другим маршрутом и воссоединился с семьёй. На самом деле Наполеон уже давно слышал слухи о неверности своей жены, но относился к ним с недоверием; теперь же, услышав убедительные рассказы своих близких, он пришёл в ярость и твёрдо решил развестись с Жозефиной. Жозефина поняла, что дело плохо, и поспешила вернуться в Париж, не останавливаясь ни на ночь, ни на день.