Вопрос, который меняет человека. Как коучинг раскрывает потенциал, запускает мотивацию и превращает намерение в действие

Помню, как однажды выпускница нашей школы коучинга обратилась ко мне, чтобы попрактиковаться в коучинговых навыках. Она была отличной ученицей: запоминала каждое ключевое слово, сказанное преподавателем, и прогрессировала с поразительной скоростью, что не могло не вызывать у меня восхищения.

В тот день её техника снова улучшилась, она работала плавно, как текущая вода, но мне очень хотелось прекратить тренировку, потому что разговор казался мне скучным и бессмысленным. Почему?

Потому что она была слишком искусна: я чувствовал, как она плавно следует внутреннему алгоритму — настолько плавно, что оставалась только техника, но не было сердца; оставался только алгоритм, но не было меня — коучируемого.

Без душевного участия атмосфера коучинга — та почва, которая стимулирует творчество и способствует росту — исчезает, процесс коучинга становится скучным и безжизненным, а вопросы коуча напоминают формальный «допрос» или рутинную любезность.

Услышав мою откровенную и искреннюю обратную связь, она была удивлена, но при этом полна благодарности, осознав, что это — одна из крупных ловушек на её пути коуча. Осознание существования этой ловушки — важное условие того, чтобы не попасть в неё.

На самом деле, хотя поначалу её коучинговые приёмы были немного неуклюжими, благодаря её искренности эта неуклюжесть не имела никакого значения. Совместное исследование двух искренних душ — это само по себе ценно, не говоря уже об искрах мысли и вдохновении, а также о конкретных шагах и методах, которые можно применить на практике.

А использование коучинговых техник без внутреннего подхода напоминает применение внешних навыков без духовной основы или игру на фортепиано: техника может быть отточенной, но без понимания сути произведения — это все равно что смотреть на яркую куклу, не видя в ней души.

Если ваш менталитет слишком далёк от того, каким он должен быть у хорошего коуча, то применение коучинговых техник может вызвать подозрения в «манипуляции», что серьёзно повлияет на коучинговые отношения, не говоря уже о результатах коучинга.

Однажды менеджер спросил меня: «Как мне с помощью коучинга добиться того, чтобы сотрудники воспринимали поставленные мной цели как свои собственные и тем самым проявили инициативу?»

Это типичный пример того, как, не имея внутренней философии, сразу переходят к техническим приемам, что по сути может выглядеть как манипуляция.

Если считать коучинг «просто» инструментом и методом, то легко попасть в такую ловушку.

Я общался с некоторыми пасторами и лидерами и обнаружил, что они либо не знают, что такое коучинг, либо считают его «просто» инструментом.

Многие родители также воспринимают коучинг лишь как новую методику воспитания: «Какие у вас есть секреты коучинга, которые помогут мне направить непослушного ребенка по тому пути, по которому мы хотим, чтобы он шел?»

Для тех, кто не понимает сути коучинга, такое восприятие неудивительно; однако, поскольку вы читаете эту книгу, я предполагаю, что вы готовы изучать коучинг. Если вы настроены быстро освоить несколько приёмов, вы рискуете упустить нечто гораздо более важное.

Действительно, коучинг — это метод, набор инструментов, но он далеко не ограничивается лишь этим.

Если вы будете рассматривать коучинг лишь как метод, который нужно освоить, то, возможно, в некоторой степени ощутите его эффективность, но при этом несколько «упростите» его, и, возможно, не сможете раскрыть его мощную способность преобразовывать жизнь.

В Притчах сказано: «Более всего храни сердце своё, ибо из него источники жизни». В отношении коучинга это правило не является исключением. Результаты коучинга также исходят из сердца.

Как коучу охранять своё сердце? В этом есть как личностная составляющая, так и профессиональная; первая способствует личностному росту коуча, вторая — профессиональному.

На практике эти две стороны совершенно неразделимы, они дополняют друг друга и взаимно усиливают друг друга.

Ведь отношения между коучем и коучируемым — это встреча и совместный танец жизней коуча и коучируемого; жизненное состояние, излучаемое самим коучем, напрямую влияет на эффективность коучинга; а наличие правильного коуч-мышления позволяет оптимизировать это жизненное состояние.

«Три сердца и два намерения» в философии коучинга:

Способность поэта создавать хорошие стихи заключается в том, что «искусство лежит за пределами стихов»; а способность коуча достигать хороших результатов в коучинге заключается в том, что «искусство лежит за пределами коучинговой сессии».

Если конкретную коучинговую сессию сравнить со стихотворением, то «усилия вне стихотворения» коуча делятся на два вида: «внешние» и «внутренние».

Внешнее мастерство — это коучинговые техники, о которых мы поговорим в следующей главе.

Внутреннее мастерство — философия коучинга, основная тема этой главы, которую можно обозначить с помощью каламбура «Три сердца и два намерения».

Три сердца: понимание, уверенность, сосредоточенность.

Два намерения: забота и решимость.

Понимание — глубокое понимание коучируемого: осознание того, что он обладает полной ценностью, даже превосходящей его собственное представление о себе.

Уверенность — твердая вера в то, что коучируемый имеет право самостоятельно делать выбор, принимать решения и нести за них ответственность, а также обладает достаточными внутренними ресурсами, творческим потенциалом и возможностями.

Сосредоточенность — способность уделять коучируемому все своё внимание во время взаимодействия. Это является предпосылкой для понимания как поверхностных, так и глубинных потребностей собеседника, а также направления его эмоций и хода мыслей.

Забота — забота о благе коучируемого, искреннее желание помочь ему.

Решительность — решимость придерживаться в процессе коучинга принципа «двойного отпускания»:

настойчиво отказываться от своих личных точек зрения и опыта, обладая «чистотой» ума и смирением новичка — независимо от того, насколько великолепны и «блестящи» ваши собственные взгляды и опыт.

Настойчиво отказываться во время сеансов коучинга от своих потребностей, не связанных с ролью коуча, например, от потребности в признании.

«Понимание» коучируемого

На первом занятии для новых слушателей я спросил, кто готов выступить в роли «подопытного кролика», чтобы я мог продемонстрировать 15-минутный процесс коучинга и дать всем возможность на собственном опыте почувствовать, что такое коучинг.

Одна из участниц подняла руку и рассказала о проблеме, которая беспокоила её уже несколько лет.

Мы провели 15-минутный диалог на глазах у всех. После этого, столкнувшись с тем фактом, что она сама дала себе удовлетворительный ответ, эта слушательница была несколько ошеломлена: «Проблема, на которую я не могла найти ответа несколько лет, решилась за 15 минут?»

Остальные слушатели тоже были удивлены и считали, что метод коучинга просто великолепен, а преподаватель — настоящий мастер.

Но я точно знал, в чём дело, поэтому подчеркнул то, в чём глубоко убеждён: «Да, метод коучинга действительно великолепен, но не я здесь выдающийся, а она — ответ уже давно был внутри неё, я просто помог ей раскопать то, что у неё уже было».

Я просто сыграл роль «сокровищеискателя».

И за таким «раскопками» стоит очень прочная вера: вера в то, что внутри неё есть сокровище, есть ответ. Только поверив в это, можно приступить к раскопкам.

Эта вера настолько тверда, что превращается в «знание»: я знаю, что у неё есть ответы, и знаю это даже лучше, чем она сама.

Это «знание» определяет направление, атмосферу и детали диалога коуча, а также является одной из важных причин, позволяющих быстро достичь цели коучируемого.

В этом процессе я понимаю её лучше, чем она сама, и знаю её душу лучше, чем она сама.

Но откуда у меня такое «знание» о коучируемом? Это предварительное знакомство?

Нет, и предварительное знакомство не требуется.

Можно сказать, что коуч обладает таким «пониманием» и «знанием» в отношении любого клиента, причём даже в большей степени, чем они сами. Такое «понимание» и «знание» человека имеет два уровня:

«Знание» первого уровня — это предвидение и понимание человека, без деталей, только в общих чертах, то есть мировоззрение коуча.

Это знание похоже на математические аксиомы, например, 1 + 1 = 2, которые не нуждаются в дополнительном доказательстве. Такое знание возникает до начала коучинга, продолжается в ходе коучинга и продлевается после его завершения.

«Знание» второго уровня — это конкретное, детальное понимание. Оно возникает в процессе коучингаи не является результатом субъективных суждений коуча, а активно демонстрируется и раскрывается коучируемым по его собственному желанию.

Опираясь на знание первого уровня, я испытываю к подопечной полное уважение и доверие. В такой атмосфере я задаю коучинговые вопросы и внимательно слушаю, оставляя за собеседницей право решать, сколько информации она хочет раскрыть.

Опираясь на предоставленную собеседницей информацию, я получаю более конкретное представление о ней, перехожу на второй уровень познания и работаю с ней, ориентируясь на её цели, чтобы помочь ей найти ответы, скрытые в глубине её души, и раскрыть то «сокровище», которое она ищет.

Первый уровень понимания — осознание неотъемлемости и целостности ценностей человека.

Когда человек говорит: «Ты меня понимаешь», он, как правило, имеет в виду, что ты видишь ценность того, что я делаю, говорю или думаю, что ты меня понимаешь и принимаешь.

Никакое понимание не даёт такого ощущения близости, как понимание ценности.

В этом смысле выдающийся коуч понимает своих подопечных лучше, чем многие из них сами, и знает их душу лучше, чем они сами.

Коуч видит «врождённую» ценность коучируемого, или ценность, данную ему Богом-Творцом, которая присуща ему от рождения, не меняется в зависимости от внешних достижений, положения, богатства, связей, ресурсов, пола, национальности, возраста, физических данных и т. д., не увеличивается и не уменьшается.

Врождённая ценность — это основная ценность жизни, или неотъемлемая ценность, сосуществующая с жизнью, неотделимая от неё и выходящая за рамки определений и представлений о ценности человека, сформированных межличностными отношениями, обществом, историей и культурой.

Обладая таким пониманием, коуч искренне ценит и уважает собеседника. Эта оценка и уважение становятся основным тоном диалога коуча.

Для некоторых коучей такое понимание приходит довольно естественно; другим же необходимо сознательно учиться, укреплять и практиковать его, пока это «понимание» не превратится из концепции в нечто естественное и внутреннее.

Когда такое «понимание» становится естественным, оно становится частью коуча, естественным образом излучается и формирует атмосферу, подобную весеннему ветерку и дождю, или «коуч-присутствие» (Presence).

Межличностные отношения, общество, а также история и культура, определяя ценность человека, часто ссылаются на «внешние ценности», которыми человек может обмениваться, такие как способности, связи, происхождение, имеющиеся ресурсы, статус и т. д.

Это внешние атрибуты и придатки человека, отличающиеся от его внутренней сущности, именно поэтому они могут служить предметом обмена, тогда как сущность не подлежит обмену.

Вот почему, когда человек использует достоинство человеческого существа в качестве предмета обмена, в его душе возникает огромный внутренний конфликт, поскольку это затрагивает его основные ценности; как только обмен происходит принудительно, это достоинство жизни отрывается от человека, вызывая у него ощущение нечеловечности и стыд за то, что он превратился в вещь или инструмент.

Хотя некоторым приходится терпеть это унижение, само «унижение» существует реально и возникает в сердце без всякого внушения.

Мы верим, что человек обладает полноценной жизненной ценностью, присущей ему от рождения, приходящей вместе с самой жизнью, не зависящей от внешних достижений, положения, богатства, связей, ресурсов, пола, национальности, возраста, физических данных и т. д., которая не увеличивается и не уменьшается. Это предвидение и понимание коучируемого может превосходить его собственное предвидение или понимание себя, позволяя ему увидеть в глазах коуча свой иной образ, увидеть свое внутреннее сияние, которое раньше оставалось незамеченным.

Поэтому это знание коуча о коучируемом — это своего рода внутренний взгляд.

Обрести такой взгляд для некоторых бывает очень непросто. Например, людям, с детства воспитанным в духе превосходства мужчин над женщинами и иерархических представлений, легко судить о других, в том числе и о себе, исходя из пола и социального положения.

Будучи коучем, необходимо осознавать, как вы смотрите на других и на себя, анализировать и переосмысливать свои убеждения, чтобы эффективно выполнять роль коуча.

Одна начинающая коуч страдала от сильной неуверенности в себе и часто подвергала себя сомнениям. Преподаватель на тренинге сказал ей: «Ты от природы обладаешь полноценной ценностью, и тебе не нужно, чтобы кто-то это доказывал. Все так просто».

Однако это категоричное утверждение не стало убеждением для этой начинающей коуча. Ей нужно было доказать, что она обладает внутренней ценностью, а «доказательства» она могла найти только во внешних достижениях, отзывах других людей и т. п., а все это, как раз, складывалось не в её пользу. Это приводило её в отчаяние.

Низкая самооценка этой начинающей коуча приводила к тому, что при оказании коучинговых услуг её собственные внутренние проблемы легко провоцировались проблемами клиента, в результате чего она оказывалась втянутой в клубок проблем, с которыми сталкивался клиент, что мешало ей эффективно оказывать помощь.

Превосходный коуч должен обладать непоколебимой уверенностью в своей ценности и ценности клиента, не нуждающейся в доказательствах; он должен оставаться устойчивым в бурном потоке и двигаться по широкому руслу, чтобы по-настоящему помочь клиенту, а не быть увлеченным им в водоворот.

Отсутствие чувства собственной ценности или низкая самооценка — это также проблемы, с которыми сталкиваются многие клиенты. Если они не могут доказать свою «неплохость» с помощью внешних показателей, таких как способности, доход или достижения, они не могут поверить в свою ценность и увидеть её.

К сожалению, так называемое «неплохо» также зависит от того, с кем сравнивать. Всегда найдутся люди лучше, небо выше неба — такое чувство ценности, основанное на сравнении, не может быть стабильным и зачастую приводит к ощущению собственной бесполезности.

В конечном счёте, такой способ измерения собственной внутренней ценности с помощью внешних, заменяемых вещей — это как раз и есть самоуничижение и объективация себя, что равносильно отрицанию собственной ценности под предлогом её поиска.

Коуч должен не только сам избегать такой тенденции, но и помогать клиентам увидеть своё внутреннее достоинство и целостную ценность. 7

В этом отношении христианскому коучу, благодаря вере в Бога, не составляет большого труда, поскольку у него есть достаточно оснований, чтобы увидеть внутреннюю ценность и скрытый потенциал коучируемого и стать для него душевным другом.

В Книге Бытия, глава 1, стихи 26–28, говорится:

«И сказал Бог: сотворим человека по образу Нашему по подобию Нашему, и да владычествуют они над рыбами морскими, и над птицами небесными, и над скотом, и надвсею землёю, и над всеми гадами, пресмыкающимися по земле».

И сотворил Бог человека по образу Своему, по образу Божию сотворил его; мужчину и женщину сотворил их.

И благословил их Бог, и сказал им: «Плодитесь и размножайтесь, и наполняйте землю, и властвуйте над ею; и властвуйте над рыбами морскими, и над птицами небесными, и над всяким животным, ползающим по земле».

Это означает, что и мужчины, и женщины обладают образом Божьим, а также данными Богом способностями и ресурсами для «управления» — это и есть благословение, данное Богом.

Образ Божий воплощается в каждом человеке, подобно тому, как в тысяче рек — тысяча отражений луны, в каждой травинке — роса и лучи утреннего солнца, или как каждая капля морской воды содержит в себе частицу всего океана.

Бог обладает безграничным творческим потенциалом, несравненной мощью, высшей славой и т. д. Это означает, что человек, созданный по Его образу, не только обладает врождённой ценностью и достоинством, но и обладает богатым творческим потенциалом и скрытыми способностями, позволяющими ему достойно прожить свою жизнь.

Конечно, согласно библейскому откровению, каждый человек утратил тот образ Божий, которым он изначально должен был обладать: у некоторых эта утрата явна и серьезна; у других — более скрыта или незначительна. Но никто не воплощает в полной мере величие образа Божия. Однако то, что человек не воплощает его, не означает, что этого образа нет.

А коуч, как «искатель сокровищ», не только видит внутреннее величие человека, которому он служит, но и должен пробудить в нём мотивацию, чтобы воплотить это величие в жизнь.

Только когда сердце тронуто изнутри, человек может искренне действовать вовне, предпринимать шаги, которые приводят к преображению жизни изнутри и снаружи. Именно в этом заключается «развитие человека» изнутри наружу.

Только когда коуч уважает образ Творца в человеке и уважает присущую ему внутреннюю жизненную ценность, он не будет обманут внешними проявлениями, будет искренне уважать и верить собеседнику, помогая ему воплотить в жизнь предназначение, данное ему Богом.

Многие люди, лишенные уверенности в себе, улавливают в глазах тренера сияние, которое исходит от них самих, и начинают верить в себя, раскрывать свой потенциал, преодолевать самоограничения, принимать свою внутреннюю ценность, радоваться жизни и проявлять внутреннее сияние.

Об этом же говорится в Библии: «Каждый из нас должен стремиться к тому, чтобы угодить ближнему, принести ему пользу и содействовать его духовному росту» (Послание к Римлянам 15:2).

Возвышение человека зависит от того, как мы на него смотрим.

Иисус сказал: «Берегитесь, чтобы ни в коем случае не пренебрегать ни одним из этих малых. Ибо говорю вам: ангелы их на небесах всегда видят лицо Отца Моего» (Евангелие от Матфея 18:10, перевод «Хуан»).

Этот отрывок также показывает, что значение и ценность «малых» в глазах Бога намного превосходят человеческое воображение.

Христос призывает людей не «пренебрегать малыми», и причёт «ни в коем случае не пренебрегать», потому что «пренебрежение» — это «низкая оценка» человека, а не то, что человек сам по себе незначителен.

Хороший тренер видит не только внутреннюю ценность человека, но и целостность его жизни, которая не нуждается в других людях, событиях или вещах, чтобы стать полной. Другие люди, события и вещи могут лишь сделать жизнь более насыщенной и разнообразной.

Человек не является неполноценным, а просто по разным причинам не проявляет ту целостность, которая заложена в нём изначально, ведь тот священный образ, на котором основан человек, является целостным и безупречным.

Фраза из любовных отношений «Ты делаешь меня целостным», если она не является преувеличением, выражающим важность другого человека, а воспринимается буквально, то с точки зрения коуча это грамматически некорректное предложение.

Твердая вера в целостность и внутреннюю ценность человека — это чёткое «понимание» коуча в отношении человека.

Помочь человеку проявить эту целостность и чувство собственной ценности — вот миссия коуча.

Второй уровень «понимания сердца» — это конкретное знание, конкретное понимание человека.

Оно возникает в процессе коучинга не в результате субъективных суждений коуча, а в ходе диалога, когда коучируемый добровольно и по собственной инициативе раскрывает и делится информацией.

В процессе коучинга коучируемый рассказывает коучу многое, благодаря чему коуч лучше его понимает, лучше его знает и может лучше проникнуть в его душу.

Однако здесь есть один очень важный принцип: коуч должен сдерживать своё излишнее любопытство.

Что такое «излишнее» любопытство?

«Излишнее» — это понятие, противопоставленное «необходимому». Чтобы качественно помогать коучируемому, коуч обязательно должен понимать ситуацию, чтобы содействовать достижению его целей. Понимание, связанное с целями коучинга, необходимо, как и искреннее любопытство. Но все, что выходит за рамки помощи коучируемому в достижении его целей, является излишним.