Вопрос, который меняет человека. Как коучинг раскрывает потенциал, запускает мотивацию и превращает намерение в действие

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin) сказал: «Скажи мне, и я забуду; научи меня, и я, возможно, запомню; вовлеки меня, и я буду учиться».

Франклин как личность имел полное право говорить об обучении. Он славился своей эрудицией, мастерством общения и многогранностью талантов: он был политиком, дипломатом, учёным, изобретателем, мыслителем, предпринимателем, писателем, экономистом, музыкантом, издателем, типографом, журналистом, благотворителем и политическим философом.

Он изобрел молниеотвод, новый тип печи, очки с двумя фокусными расстояниями и одну из первых систем прогнозирования погоды.

Его исследования оказали значительное влияние на экономическую теорию известного экономиста Адама Смита, а также на известную демографическую теорию Мальсаса.

Он основал Пенсильванский университет, входящий в число университетов Лиги плюща, а также создал первую в США публичную библиотеку и добровольную пожарную команду; кроме того, он был первым генеральным почтмейстером США.

Он является одним из отцов-основателей США, изображённымна 100-долларовой купюре, одним из авторов и подписантов Декларации независимости, а также единственным в истории США отцом-основателем, подписавшим все три важнейших документа: Декларацию независимости, Парижский договор и Конституцию США.

Однако он получил всего два года начального образования.

Он говорил, что важнейшим способом обретения знаний имудрости для него было «участие».

И именно стимулирование людей к активному задействованию умственных способностей для участия в процессе является тем принципом, благодаря которому метод коучинга оказывается столь эффективным в «развитии личности».

Определение коуча:

Слово «коуч» (coach) в английском языке первоначально обозначало повозку, помогающую человеку добраться из отправной точки до места назначения.

В современной коучинговой индустрии это слово точно отражает функцию коуча: помогать людям добраться из того места, где они находятся сейчас (отправная точка), туда, куда они хотят попасть (цель).

Когда мы используем термин «тренер» в китайском языке, он фактически имеет три значения.

Это вид услуги — «коучинг», существительное. Например: «Что такое коучинг?»

Это действие, представляющее собой услугу, глагол. Например: «Помоги мне, тренер».

Это человек, предоставляющий услуги коучинга (существительное). Например: «Тренер Ван, как вы смотрите на эту проблему?»

Если дать определение коучингу как способу оказания услуг, можно сказать, что коучинг — это особый диалог, направленный на расширение возможностей, в котором с помощью конструктивных вопросов и ответов выявляются и раскрываются способности коучируемого к самоосознанию, его внутренняя мотивация и потенциал. Коучинг помогает коучируемому сформулировать цели и план действий, провести самоанализ и корректировку, обрести новые знания, новое осознание, ресурсы и поддержку, а также взять на себя ответственность за достижение поставленных целей.

С учетом того, что было рассмотрено в предисловии, можно также сделать вывод, что, как поставщики услуг, коучи — это люди, развивающие других людей. Они —

«Зажигатели» — те, кто разжигает огонь жизни в душе человека, а также те, кто раздувает угасший пепел, давая пламени доступ к кислороду, чтобы оно вновь разгорелось. Роль коуча заключается не в том, чтобы наполнять ведро знаний коучируемого водой, а в том, чтобы разжечь в нем уверенность, стремление и внутреннюю мотивацию.

«Переноситель кирпичей» — тот, кто помогает коучируемому расшатать укоренившиеся «кирпичные стены», препятствующие росту и развитию, помогает убрать эти кирпичи или разместить их в нужном месте, вызывая новое осознание и самопознание.

«Искатель сокровищ» — помогает подопечному обнаружить и раскрыть свои «сокровища», стимулируя раскрытие потенциала.

«Вдохновляющий» — с помощью методов коучинга помогает подопечному обрести способности, необходимые для достижения целей.

Одним словом, это «помощник в самореализации» — благодаря профессиональному мастерству коуча помогает подопечному реализовать жизненные цели, обрести смысл, ответить на призвание и исполнить своё предназначение.

Особенности коучинга

Ранее мы определили, что такое коучинг, а теперь обсудим особенности коучинговых услуг. В целом коучинговые услуги обладают следующими тремя основными особенностями:

Ориентация на будущее.

Ориентация на настоящее, акцент на действиях, уверенное продвижение вперед.

Цели и план действий формулируются и реализуются самим коучируемым.

Особенность коучинга № 1: фокус на будущем.

Коуч фокусируется на будущем, поэтому уделяет особое внимание тому, как двигаться к нему.

Независимо от того, что произошло в прошлом, акцент делается на том, как двигаться вперед от настоящего момента, а не тратить много времени и энергии на то, чтобы сосредоточиваться на прошлом, копаться в прошлом и задавать слишком много вопросов типа «почему» в отношении прошлого.

Например, если коучируемый жалуется на плохие отношения с XYZ, коуч, ориентированный на будущее, сосредоточится на том, каких отношений с XYZ хочет коучируемый и как построить такие отношения, а не на том, почему в прошлом отношения с XYZ были плохими.

В ходе этого процесса, если это необходимо, может потребоваться некоторое изучение причин, но это не является главным.

Ориентация на будущее позволяет избежать ограничений причинно-следственного мышления.

Жизнь сложна, а причинно-следственное мышление зачастую упрощает эту сложность и сопровождается крайне субъективными суждениями.

Ведь один и тот же результат может быть обусловлен сотней различных причин, но, рассматривая ситуацию со своей точки зрения и будучи ограниченным объемом информации и кругом обзора, человек может понять лишь одну или несколько причин, а иногда даже принять коррелятивную причину за причинно-следственную.

А чтобы по-настоящему выяснить причины, даже профессиональному детективу приходится затрачивать огромные усилия и время, и при этом он не всегда может докопаться до истины, не говоря уже об обычном человеке. Время, силы и прочее также редко позволяют глубоко исследовать прошлое.

К тому же поиск причин часто заставляет человека переходить в режим поиска виновных, и даже если причина будет выяснена, коучируемый с большой вероятностью погрузится в психологию жертвы, что не принесет пользы в плане построения жизни и обеспечения лучшего будущего.

Сосредоточение на будущем, когда цели определяют шаги, а Полярная звезда указывает направление, позволяет избежать недостатков и ограничений причинно-следственного мышления и направить основные усилия на построение новой жизни, а не на постоянный анализ старой. Это кратчайший путь к эффективному раскрытию потенциала: не зацикливаться на сожалениях о прошлом, а двигаться к лучшему будущему.

Сосредоточенность на будущем также является основным отличием коучинга от психологического консультирования и психотерапии.

Психологическое консультирование и психотерапия уделяют основное внимание тому, что произошло в прошлом, какое влияние это оказало на настоящее и каковы причины этих событий; их цель — понимание и исцеление. Психологическое консультирование и психотерапия имеют свою уникальную ценность.

Это не значит, что коучинг полностью игнорирует прошлое.

В процессе коучинга, в зависимости от конкретной ситуации коучируемого, может возникнуть необходимость вернуться к некоторым ключевым событиям; однако цель такого возвращения — не раскопать прошлое, а отпустить его, пройти через него, чтобы «упаковать багаж», поставить точку и смочь повернуться лицом вперед, чтобы продолжить путь.

Одним словом, это делается для того, чтобы превратить пережитое в опыт.

Поэтому для тех, кто хочет улучшить свою жизнь, достичь новых высот в какой-то области или добиться прорыва в определённом направлении — одним словом, для тех, кто стремится двигаться вперёд, — услуги коуча окажутся особенно эффективными.

Однако это не означает, что коуч бессилен в вопросах, касающихся психического здоровья; напротив, коуч может сыграть значительную роль, но его вклад отличается от психологического консультирования и терапии.

Коуч чем-то напоминает психологического «физиотерапевта»: помогая клиенту применять правильную «позу», силу и угол наклона для совершения соответствующих действий, он способствует правильному использованию тех психологических «групп мышц», которые нуждаются в тренировке, что приводит к их укреплению, постепенному оздоровлению и возможности продолжать двигаться в жизни в позитивном направлении.

Однако это возможно только при условии, что коучируемый может «действовать безопасно».

Иными словами, если человек получил серьезную психологическую травму, его «нога» должна быть сначала заламана и вылечена до определенной степени, только после этого можно приступать к «физиотерапии».

Людям с серьезными травмами не следует пропускать этап лечения; если требуется медикаментозное вмешательство, необходимо обязательно обратиться к психологу, а коучинг может служить одним из вспомогательных методов.

Будучи коучем, нужно не только быть уверенным в своей роли, но и осознавать её ограничения, ставя во главу угла интересы клиента и помогая ему найти наиболее подходящие для него услуги.

Это также является частью профессиональной этики коуча. Методы коучинга очень эффективны, но не обязательно подходят каждому человеку или для каждой ситуации в жизни одного и того же человека.

Ко мне однажды обратился человек, страдающий шизофренией, с просьбой стать его коучем. Когда я выявил ключевую проблему, я прекратил коучинговые отношения, поощрив его обратиться за более эффективной медицинской помощью и конкретной поддержкой в повседневной жизни. При этом я сам, выступая в другом качестве, оказывал ему помощь в меру своих возможностей, но не в качестве официального коуча.

Отказ от вступления в коучинговые отношения порой является проявлением подлинной ответственности коуча, ведь коуч — это тот, кто помогает другому достичь успеха, ставя во главу угла благо клиента и предпочитая даже «потерять» одного клиента.

Коучинг можно назвать хорошим способом предотвращения усугубления психологических проблем. Когда коучируемые научатся более эффективно управлять своими эмоциями, стрессом, целями и временем, а также лучше справляться с конфликтами, это принесет огромную пользу их здоровью.

Благодаря четкой особенности коучинга — ориентации на будущее — коуч часто может оказать клиенту более эффективную помощь. Зачастую клиенты, обращаясь за помощью, сосредотачиваются на проблемах в своей жизни и стремятся их решить. Коуч помогает клиенту раскрыть свой потенциал для решения проблем, и это хорошо, но еще не идеально.

Коуч также может, используя подходящий для клиента подход, помочь ему увидеть будущее, почувствовать его притяжение и пробудить глубокую мотивацию, благодаря чему клиент переходит от пассивного реагирования на события и проблемы к активному проектированию, планированию и построению своего будущего.

Один молодой отец, столкнувшийся с серьезными трудностями в отношениях, обратился за помощью. Благодаря высокой эффективности коучинга однажды он сказал мне: «Я обнаружил, что мне больше не о чем говорить».

Я поздравил его с тем, что «уже не осталось проблем», о которых можно было бы говорить, и мягко направил его внимание на те аспекты, о которых он ранее упоминал, касающиеся его жизненных устремлений. Очевидно, это придало ему сил, и у него появился целый ряд новых тем для разговора.

В тот день он пришёл к важному выводу: «Нельзя ждать, что желаемая жизнь сама свалится с неба, нужно самому её проектировать, планировать, строить и обретать».

Он почувствовал прилив сил, и его сердце наполнилось мотивацией.

Коуч — это тот, кто дает силы.

Особенность тренера № 2: сосредоточиться на настоящем, уделять внимание действиям и уверенно двигаться вперёд.

Только действия могут привести к реальным и эффективным изменениям.

Коуч помогает людям зафиксировать цели и действия в календаре.

Важность этого шага очень хорошо сформулировал Тони Роббинс (Tony Robbins): (Если ты говоришь о цели — это мечта; если ты представляешь её — это возможность; но если ты вписываешь её в график — она становится реальностью.)

Коуча можно назвать «реалистичным идеалистом», который помогает раскрыть в подопечном мудрость практического человека.

Говоря о коучах как об «идеалистах», имеется в виду их глубокая вера в потенциал человека.

Говорят, что коучи «реалистичны», потому что они уделяют внимание конкретным шагам и практической реализации, а не пустым разговорам, а «реальным разговорам» — они обсуждают идеалы, но при этом остаются приземлёнными.

Цель такой привязки к реальности — помочь коучируемому воплотить идеалы и достичь целей.

Поэтому на каждой встрече коуч обычно совместно с коучируемым разрабатывает как минимум один план действий.

Такой план разработан индивидуально, сформирован и утверждён коучируемым при помощи коуча; он очень конкретен, поддаётся измерению, обладает высокой реализуемостью и имеет заранее установленный срок выполнения, поэтому вероятность того, что коучируемый действительно предпримет действия и воплотит план в жизнь, очень высока.

А как только действия будут реализованы, появятся и результаты этих действий.

Именно поэтому Конфуций придавал большое значение действию, подчеркивая, что «джентльмен должен быть «проворным в действиях»».

Действиям уделяется большое внимание и в Библии, где их значение сравнивается с отношением души к телу: «Тело без души мертво, так и вера без дел мертва», ибо «вера совершенствуется делами» (Послание Иакова 2:26, 22).

Так совершается вера, так же совершается и достижение цели.

Как тот, кто помогает достигать совершенства, тренер глубоко понимает значение действия и, помогая воплотить его в жизнь, способствует совершенствованию того, кого он тренирует.

На самом деле, действие — это закон Великого Пути жизни.

«Путь», предшествовавший всему и сотворивший всё, после воплощения в человеке постоянно действовал: «Отец Мой действует доныне, и Я действую» (Евангелие от Иоанна 5:17). И Он сказал тем, кто желает подражать Ему: «Если вы знаете это, то блаженны вы, если будете исполнять это» (Евангелие от Иоанна 13:17).

Лао-цзы также видел «Дао», порождающее всё сущее, которое «бесконечно циркулирует, не зная пределов».

Стоит отметить, что действие может быть внешним, физическим; а может быть и внутренним, психологическим. Разобраться в какой-то мысли, управлять каким-то эмоциональным состоянием, изменить какой-то образ мышления и т. п. — всё это тоже является действием, причём внутренним.

Внутреннее действие должно проявляться через внешние слова, поступки, выбор и образ жизни. Без этих проявлений это, скорее всего, останется лишь мыслями, а не тем внутренним действием, которое, как мы говорим, приносит изменения.

Особенность коучинга № 3: цели и план действий формулируются и реализуются самим коучируемым.

Задача коуча — помочь коучируемому обнаружить, раскрыть и задействовать свой потенциал и внутреннюю мотивацию, чтобы достичь поставленных целей.

Это означает, что коуч редко дает прямые советы или ответы, как это делают психологи, тренеры, консультанты, духовные наставники и советники.

Однако, хотя коуч и не предоставляет ответов, он помогает найти их; он не дает «золото», но помогает добыть «золото»; он не дает «экспертных рекомендаций», но предоставляет высококачественную информацию—помогая коучируемому обнаружить и извлечь мудрость, заложенную в нем самом.

Важная причина такого подхода заключается в следующем: хотя опыт или советы коуча сами по себе могут быть очень хорошими, для коучируемого это не всегда так.

Это немного похоже на одежду, созданную высококлассным модельером: она действительно превосходна, и когда её надевает модель или когда она висит на вешалке, она вызывает восхищение. Вопрос в том: если она хорошо смотрится на модели и хорошо выглядит на вешалке, будет ли она так же хорошо смотреться на клиенте, который её купит?

Ответ: возможно, да, но чаще всего она не подойдет, поэтому индивидуальный подход просто необходим.

То же самое касается плана действий: он должен соответствовать ситуации коучируемого.

Это можно сравнить с тем, как выбраться из ямы. Если коуч даст такой совет: «Возьмитесь за веревку, свисающую с края ямы, она прочная, поднимитесь по стене ямы — и вы выберетесь», — будет ли это хорошим советом?

На первый взгляд — да, верно? Это логично, соответствует потребностям и условиям; теоретически, если подопечный поступит так, он должен выбраться из затруднительного положения.

Но возникает вопрос: а что, если у коучируемого нет силы в руках? Или у него травма поясницы? Или он боится подниматься таким образом?

Все эти обстоятельства могут помешать подопечному воспользоваться хорошим советом тренера, и тогда этот совет не будет реализован на практике и не принесет подопечному реальной пользы.

Совсем иначе обстоит дело, если цели и план действий формулируются самим коучируемым: в этом случае разработанный план будет учитывать его уникальные обстоятельства и потребности.

А когда ответственность лежит на коучируемом, это позволяет задействовать его внутреннюю мотивацию и потенциал. Только когда у человека есть внутренняя мотивация, эффективность и результаты действий могут быть максимальными.

Поскольку коучинг обладает тремя вышеупомянутыми характеристиками — ориентация на будущее, опора на настоящее и ответственность клиента — его результаты обычно проявляются мгновенно. Благодаря этому коуч испытывает радость от быстрого оказания помощи, вместе с коучируемым переживая один за другим небольшие успехи, а также переходя от количественных изменений к качественным, наблюдая скачок и трансформацию в жизни.

До того как стать профессиональным коучем, я долгое время занимался традиционной журналистикой. Традицион ная журналистика отличается от современной интернет-журналистики тем, что результаты работы редко бывают столь наглядными. Однажды мой старый одноклассник из старшей школы прислал мне статью без подписи, и я обнаружил, что это была моя старая статья. Тогда у меня возникли смешанные чувства, и одно из них было таким: как будто бросил камешек и услышал звук его падения только спустя много лет.

А в роли коуча я часто испытываю ощущение, будто наблюдаю, как цветы распускаются прямо на глазах — это очень наглядно и быстро, словно прогулка по саду, где мы видим, как разнообразные растения и цветы, следуя своим особенностям, стремительно растут и распускаются, наполняя нас удивлением и радостью.

Обязанности тренера

Сегодняшняя сфера коучинга чем-то напоминает «мир боевых искусств»: здесь существуют самые разные школы, и взгляды на обязанности коуча также различаются.

Согласно концепции Международной федерации коучинга, обязанности коуча заключаются в следующем:

Выявлять, уточнять и согласовывать цели, которые клиент хочет достичь.

Поощрять самопознание клиента

Помогать клиенту находить собственные решения и стратегии

Помогать клиенту взять на себя ответственность и отчитываться перед самим собой

Ниже приведены более подробные пояснения по этим четырём пунктам.

1. Выявление, уточнение и согласование с целями, которые хочет достичь клиент

Выявление цели: некоторые клиенты приходят на коучинг, не имея четкой цели, а лишь сталкиваясь с проблемами. Как коуч, вы должны помочь клиенту обнаружить конкретную цель, скрытую за проблемами и трудностями, словно расчищая заросли, чтобы увидеть противоположный берег, и позволить этому берегу направлять взгляд коучируемого, заставляя его шаги устремляться вперед, а не погружаться в прошлое и нынешние проблемы или страдания.

Уточнение целей: это динамический процесс в коучинге, важность которого заключается в трёх аспектах.

Во-первых, то, что слышит коуч, не всегда совпадает с тем, что выражает клиент;

во-вторых, первоначальная цель клиента не всегда является его истинной целью; иногда только после некоторого исследования коучируемый обнаруживает истинную цель, скрытую под поверхностной;

в-третьих, в ходе коучинга первоначальная цель может быть достигнута раньше срока или измениться, и тогда необходимо согласовать с клиентом, как использовать оставшееся время.

Согласованность с целями, которые хочет достичь клиент: для коуча цели коучируемого заслуживают глубокого уважения. Иногда у коуча могут быть собственные взгляды или идеи, но хорошо подготовленный коуч не позволит своим взглядам или идеям помешать ему оказывать услуги коучируемому, то есть помогать ему в достижении целей, оставаясь в согласии с его целями.

Иногда возникают ситуации, которые значительно выходят за пределы психологического комфорта коуча, и он не может воспринимать цели клиента как свои собственные и работать с полной самоотдачей. В таком случае коучу, возможно, следует рассмотреть возможность прекращения коучинговых отношений надлежащим образом, например, порекомендовав клиенту другого специалиста, более подходящего для него/нее. Если коучинговые отношения продолжаются, долг коуча — качественно обслуживать клиента.

Это также подчеркивает важность предварительной беседы перед установлением коучинговых отношений: коуч и клиент могут воспользоваться этой возможностью, чтобы понять, подходят ли они друг другу, и соответствуют ли услуги, предлагаемые коучем, ожиданиям клиента.

Один опытный коуч рассказала, что к ней однажды обратился мужчина с просьбой стать его коучем. Когда она поняла, что цель, которую он хочет достичь, полностью выходит за пределы её зоны комфорта, она отказалась, несмотря на его настойчивые просьбы и готовность заплатить высокое вознаграждение.

На самом деле это проявление ответственности перед клиентом: не соглашаться на работу только потому, что клиент готов заплатить больше, чтобы не тратить впустую время обеих сторон и деньги клиента, а также дать ему возможность найти более подходящую помощь.

Для начинающих коучей типичной ловушкой является установление целей за клиента или самовольное принятие собственного понимания за его цели без предварительного уточнения, в результате чего дальнейшая работа с клиентом идет не в том направлении, и коуч не может должным образом выполнять свою роль.

2. Поощряйте самопознание клиента.

Самопознание обладает невероятной силой, которая напрямую приводит к реальным изменениям и намного превосходит эффект от простого получения информации.

Однажды я рассказывал своей дочери о чудесах Блейс-Каньона в США; несмотря на то, что я описывал их очень живо и красочно, она лишь проявила интерес, но не придала этому особого значения. Позже у меня появилась возможность взять её с собой в поездку, и когда мы остановились в Брайс-Каньоне, её глаза засияли, она поспешно пошла вперёд, и из её уст полились слова хвалы Творцу. Эта спонтанная реакция — сила открытия, которая кардинально отличается от эффекта, достигаемого простой передачей информации.

Самооткрытие — вот настоящее открытие. Самооткрытие вызывает глубокое волнение.

Сяо Лань стремилась жить в соответствии со «своим истинным я», но сталкивалась со многими неудачами и испытаниями. Тогда я задала ей вопрос: «Как ты относишься к этим двум понятиям: „свое истинное я“ и „истинное я“?»

Через неделю мы снова встретились, и она была очень воодушевлена, считая, что это разграничение и прояснение очень ей помогли. Для неё «истинное я» — это её идеальный образ себя, или та прекрасная личность, полная потенциала, — состояние, в котором она хочет жить; а «настоящее я» — это она в реальности, то состояние, в котором она живёт сейчас, с множеством моментов, которыми она недовольна и которые хочет улучшить; между ними есть большая разница.

Осознав это различие, она всю неделю старалась приблизиться к состоянию «истинного я», и в её речи и поступках произошли немалые изменения.

Я задала ей всего один вопрос, но этот вопрос привёл к новому самопознанию, тронул её душу и изменил её жизнь.

3. Помощь клиенту в выработке собственных решений и стратегий

Ключевое слово здесь — «генерируемые клиентом». Подробнее см. третий пункт предыдущего раздела «Особенности коуча».

4. Помощь клиенту в принятии ответственности и способности отчитываться перед самим собой