Вопрос, который меняет человека. Как коучинг раскрывает потенциал, запускает мотивацию и превращает намерение в действие

Айртон Кос

Вопрос, который меняет человека. Как коучинг раскрывает потенциал, запускает мотивацию и превращает намерение в действие

Предисловие: «Зажигание», «Переноска кирпичей», «Поиск сокровищ», расширение возможностей и содействие

«Мне это кажется просто чудом. Как он мог тебя послушать? Сколько людей пытались его убедить, но безрезультатно. Его родители даже купили табличку и повесили дома, на которой было написано: «Прими то, что нельзя изменить, и измени то, что можно изменить, а главное — научись различать эти две вещи». Ничего не помогло, но почему-то он послушал именно тебя, и изменения оказались просто огромными».

Эти слова сказала мне одна жена. Это было осенним утром, когда я проводил коучинг для супружеской пары. После нескольких сеансов жена с удивлением обратилась ко мне с этими словами.

Меня же не удивляла эффективность коучинга.

Коучинг подобен катализатору, который пробуждает жизненную энергию, скрытую в сердце коучируемого; коучинг также подобен искре, помогающей коучируемому зажечь огонь жизни в своём сердце.

Не я изменила этого мужа, а процесс коучинга пробудил в нём внутреннее стремление к жизни, которое заставило его захотеть измениться.

Коуч — это «разжигатель».

Когда огонь жизни в человеке разгорается заново, он (она) приносит этот огонь и этот внутренний порядок в свою повседневную жизнь и на работу, и тогда в межличностных отношениях и жизненном положении происходят соответствующие изменения — позитивные и конструктивные.

Значение коучинга для личной жизни в наше время становится всё более очевидным.

Я до сих пор помню выражение лица одного молодого человека, сидевшего передо мной. По его фамилии я подумала, что он китаец, поэтому спросила, говорит ли он по-китайски; он улыбнулся и, немного смутившись, ответил, что не знает китайского, а его родители — корейцы.

По современным меркам этот молодой человек корейского происхождения был очень симпатичным, его внешность могла бы сравниться с телевизионными звездами; у него была отличная работа и хорошие условия, он отличался быстрым умом и имел чёткие и оригинальные взгляды на многие вещи — казалось, что он из тех, кого называют «избранными небесами», — но ему не хватало уверенности в себе.

Изначально он пришёл, чтобы обсудить вопросы карьерного роста, но когда мы обнаружили, что корень многих проблем заключается в его недостаточной уверенности в себе, он изменил цель и решил сначала узнать, как повысить свою уверенность.

У уверенных в себе людей и у неуверенных выражение глаз различается. Важным признаком уверенности в себе является комфортное отношение к самому себе; в английском языке это очень образно выражается так: «чувствовать себя комфортно в своей коже».

Когда он вновь обрёл уверенность, в его глазах засиял огонь — это был свет жизненного огня, горящего в его сердце, а также свет надежды.

Это также стало началом его подлинного, коренного изменения, и последующие профессиональные проблемы, о которых мы говорили, решались без особых усилий.

Он был очень благодарен и удивлён результатами коучинга, поэтому по собственной инициативе написал мне довольно длинную рекомендацию, поскольку инструменты, озарения и способы мышления, полученные им в ходе коучинга, он может применять в любой сфере жизни: «Это принесёт мне пользу на всю жизнь».

Меня это не удивляет: когда в человеке происходят значительные изменения, это похоже на то, как герой фэнси-романа прорывает какую-то давнюю «печать» или преодолевает «барьер» при повышении уровня мастерства, что позволяет раскрыть потенциал, ограниченный устоявшимися стереотипами мышления, и душевное состояние человека полностью обновляется.

Устоявшиеся мыслительные шаблоны — это модели мышления, бессознательно сформировавшиеся в процессе взросления, а также убеждения и взгляды на мир, на других людей и на самого себя.

Если сравнить традиции, культуру, образование или семью, в которых мы живем, с формой, формирующей нас, то эти убеждения и взгляды — это вылепленные из нее кирпичи, разного размера и формы, из которых строится наш внутренний мир. Некоторые из них формируют нас, а другие — ограничивают.

Коуч — это «кирпичник». В процессе коучинга он помогает коучируемому ослабить «кирпичную стену», которую нужно разломать, убрать кирпичи, не имеющие смысла для строительства, и обнажить истину, способную созидать; или же помогает переместить ценные кирпичи в более подходящее место, обновив и даже заново построив внутренний мир коучируемого.

Поэтому польза коучинга заключается не только в том, чтобы помочь коучируемому решить принесённые им проблемы, но и в том, чтобы изменить самого коучируемого как личность.

Когда человек меняется изнутри и обретает новое лицо, его подход к вызовам и проблемам также преобразуется, и, как следствие, результаты становятся естественно и очевидно иными.

Такое «обновление» душевного состояния у некоторых происходит мгновенно, а у других требует некоторого времени, но отправная точка этого «обновления» зачастую находится именно в процессе коучинга.

Один инженер рассказал мне: «Вы раскрыли истинный ответ, который существовал в глубине моего сердца, но о котором я сам ещё не подозревал. Это по-настоящему поразило меня, я полчаса не мог вымолвить ни слова — не преувеличу, если скажу, что это было как озарение».

Фразу «озарение» я время от времени слышу от своих клиентов. Эти моменты «озарения» — это мгновения, когда они встречаются со своим истинным «я» или осознают глубинные причины происходящего, и истинная суть дела предстает перед ними с поразительной ясностью.

А то, что они видят, неизбежно влияет на их мысли и поступки, и в их головах формируются новые, более фундаментальные решения. Такие моменты становятся важными поворотными точками, а порой даже моментами трансформации всей жизни. Ведь истина освобождает человека от оков.

Некоторые люди, занимающие руководящие должности, также делились со мной подобными ощущениями:

«Хотя я и сам понимал эти истины, они, казалось, перестали действовать на меня; но после процесса коучинга эти истины словно ожили и превратились в новую жизненную силу, бурлящую во мне».

«Не думал, что мои «слепые зоны» оказывают такое сильное влияние. Как только я их осознал, препятствия легко устранились, в душе стало гораздо легче, а мой душевный настрой значительно улучшился».

Коуч — это «искатель сокровищ», глубоко убеждённый в том, что внутри коучируемого скрываются богатые сокровища, о которых он, возможно, сам даже не подозревает.

Но коуч знает об этом и, руководствуясь искренним восхищением и желанием помочь, помогает коучируемому обнаружить эти внутренние ресурсы, использовать их и тем самым сделать свою жизнь более свободной и яркой.

Именно поэтому за пределами личной жизни навыки коучинга стали неотъемлемой частью лидерства. Лидер, как руководитель команды (в том числе и глава семьи), должен раскрывать потенциал команды, а для этого ему необходимы взгляд и навыки, направленные на развитие людей.

Многие руководители обращаются за ответами на вопросы, связанные с рабочей средой, например:

● Как стимулировать инициативу и чувство ответственности у сотрудников или подчиненных?

● Как управлять межличностными отношениями?

● Как сделать общение более эффективным?

● Как справиться со стрессом? Как помочь подчиненным справляться со стрессом?

● Как более эффективно управлять временем?

● Как управлять отношениями с вышестоящим руководством?

● Как приобрести манеры руководителя высшего звена?

● Как вести себя с авторитарными коллегами?

В процессе коучинга они также ощущают его волшебное воздействие и чувствуют, будто двери их разума открылись: «Почему, когда я разговариваю с тобой, мне кажется, что я стал умнее?»

На самом деле они не стали «умнее», а просто обнаружили ту мудрость, которая всегда была в них.

Роль коуча заключается в том, чтобы помочь им расшатать «кирпичи», закрывающие доступ к мудрости, дать им возможность увидеть эти кирпичи и помочь им убрать их — и тогда скрытая мудрость естественным образом засияет.

Осознав эффективность коучинга, некоторые менеджеры и пасторы специально превратили наши сессии коучинга в время, посвященное изучению того, как управлять и руководить командой с помощью коучинга. Они очень проницательно осознали ценность коучинга как одного из видов лидерства.

Действительно, в наши дни многие устаревшие методы лидерства уже не соответствуют потребностям отдельных сотрудников и команд в эпоху высокой информационности.

Наличие навыков коучинга уже стало одной из важнейших черт современного лидерства, и причина этого проста: в нашу эпоху всё меняется слишком быстро, и лидерство должно идти в ногу со временем.

Показательным примером является откровенное заявление одной из наших клиенток, которая сформулировала цель обращения к коучу следующим образом: «Как мне научиться как можно быстрее проходить крутые повороты на скорости 120 километров в час, не переворачиваясь?»

Ее цель отражает чувства многих людей. Компания претерпевает стремительные изменения, в то же время внешние факторы — политика, экономика, международные отношения — создают для нее огромные вызовы. К этому добавляются семейные и личные потребности: взаимодействие внутренних и внешних факторов приводит к сильному стрессу.

Через полгода эта клиентка, благодаря эффективной помощи коуча в руководстве командой, сумела быстро пройти поворот, не перевернувшись, и благополучно преодолела сложный период, поэтому она пожелала продлить договор, чтобы коуч и дальше оставался для неё источником лидерского потенциала.

Это лишь один из примеров того, как коучинг работает внутри организации.

В журнале«The Journal ofPositivePsychology» опубликовано исследование, которое показывает: благодаря помощи коуча сотрудники организации способны быстро перейти от пассивного реагирования к активному, ориентированному на цели поведению и осуществлять позитивную саморегуляцию. 1

На самом деле, использование услуг коучей для повышения лидерских качеств и эффективности принятия решений уже давно является негласным секретом руководителей ведущих крупных компаний. Например, компания Pfizer, которая за последние два года стала известна всему миру благодаря вакцине от COVID-19.

Ещё 20 лет назад американское издание «The BusinessJournal» отмечало:

«На протяжении многих лет генеральные директора некоторых из самых успешных и крупных компаний постоянно прибегали к услугам коучей для руководителей, таких как генеральный директор Pfizer Генри Маккиннелл (Henry McKinnell), генеральный директор eBay Мег Уитман (Meg Whitman) и генеральный директор Charles Schwab Дэвид Поттрук (David Pottruck)». 2

Сегодня число компаний и организаций, активно продвигающих корпоративную культуру, основанную на коучинге, быстро растет.

В эпоху столь стремительного развития и изменений способность к росту как для отдельных людей, так и для компаний стала одной из важнейших компетенций, поскольку только она позволяет людям и организациям идти в ногу со временем, в полной мере раскрывать свой потенциал и не просто выживать в конкурентной борьбе, но и развиваться.

Коуч — это тот, кто дает возможность.

Коучинговые навыки не только играют выдающуюся роль в личной жизни и на работе, но и придают семье здоровую жизненную силу.

Семья — это место, где царит любовь. Для большинства людей проблема заключается не в отсутствии любви, а в отсутствии правильных способов ее проявления. Если любовь выражается ненадлежащим образом, она часто теряет свою сущность или искажается.

Среди моих учеников, изучавших коучинг, есть как руководители предприятий, так и те, кто ими не является; некоторые прошли достаточно систематическое обучение, другие освоили лишь некоторые необходимые навыки; одни стремятся стать профессиональными коучами, другие же хотят применять методы коучинга в своей сфере деятельности…

Несмотря на эти различия, в первую очередь они применяют коучинг в своей семье, особенно в вопросах воспитания детей; во-вторых — в общении с супругом или супругой и другими членами семьи.

Они с воодушевлением рассказывают мне, как коучинг помог им осознать проблемы в их прежних моделях общения, как его применение помогло им лучше избегать «слепых зон» и когнитивных искажений, как это стимулировало у детей инициативность и способность брать на себя ответственность, как улучшились их отношения с детьми и как стало более плодотворным общение с супругами и близкими…

Казалось, что любви в доме стало больше, и в нем царила атмосфера любви.

На самом деле в этом нет ничего удивительного: дом должен быть местом, где люди поддерживают и помогают друг другу, где создается прочная основа для достижения высоких целей. Здесь любовь родителей, благодаря правильному подходу, помогает детям раскрыть свой потенциал; любовь супругов, благодаря правильному подходу, помогает им раскрыть потенциал друг друга…

Метод коучинга — это способ выразить любовь в меру, это искусство содействия, а коуч — это тот, кто содействует, кто помогает людям развиваться.

Хотя за пределами спортивного мира понятие «коуч» для китайцев всё ещё является относительно новым, я с радостью наблюдаю, что не только родители открывают для себя преимущества принципов коучинга, но и некоторые организации, специализирующиеся на укреплении семьи, осознают их ценность и стремятся внедрять их в практику там, где это действительно необходимо. Мне выпала честь принять участие в этой работе по приглашению и вместе с ними содействовать построению гармоничных и счастливых семей.

Стоит отметить, что в христианстве церковь часто сравнивают с домом Божьим, а верующих — с братьями и сестрами. Поэтому в этой особой большой семье, если больше людей будут понимать принципы коучинга и обладать качествами коуча, то такие благородные стремления, как «не судить других», «быть светом и солью», «проявлять Божью любовь» и т. д., найдут более конкретные способы воплощения, позволяя любви проявляться в меру и с готовностью исполнять уникальное призвание, которое Бог дал каждому человеку.

«Утка первая чувствует тепло весенней реки» — по мере того как волна коучинга постепенно набирает силу в наше время, я, как одна из таких «уток», с нетерпением жду широкого применения методов коучинга в семье; и что ещё важнее, — распространения коучингового мышления в семье.

В целом коучинг — это, по сути, определенный образ мышления, а также искусство общения и искусство вдохновления; в нем есть техники, но он не сводится только к ним. Коучинг включает в себя философию, методы, инструменты и практику.

Будь то обычный человек, предприниматель, руководитель компании, лидер организации или правительства, пастор, сотрудник церкви или родитель — использование коучинга в качестве поддержки не только позволит обрести выдающуюся способность к росту самому себе, но и раскрыть потенциал других, помогая соответствующим людям, командам, организациям и семьям достичь большей эффективности, укрепить взаимоотношения и сделать жизнь лучше.

В сфере коучинга тренеры, исходя из своих индивидуальных особенностей и потребностей «рынка», делятся на различные специализации, например: карьерный коуч, коуч для топ-менеджеров, коуч по снижению веса, коуч по повышению уверенности в себе, коуч по отношениям, коуч для предпринимателей и т. д.

Что касается методов и инструментов коучинга, то здесь каждый применяет свои уникальные подходы.

Что касается форм коучинга, то существуют чисто коучинговые, структурированные и смешанные подходы.

Однако независимо от того, как происходит эта специализация, какие инструменты и методы используются, каков стиль и форма работы, все коучи руководствуются рядом общих принципов.

Именно эти базовые принципы рассматриваются в данной книге.

Эти принципы соответствуют ключевым компетенциям коучинга, продвигаемым «Международной федерацией коучинга» (ICF), а также моему собственному взгляду на человека; речь идет об основах коучинга для начинающих.

Кому предназначена эта книга: тем, кто хочет применять коучинговые методы на работе, в семье и в повседневной жизни, а также тем, кто хочет стать профессиональным коучем.

Поэтому, когда в книге используется термин «коуч», он относится не только к профессиональным коучам, но ико всем, кто применяет методы коучинга.

Профессиональные коучи, возможно, проводят полноценные коучинговые беседы, выделяют специальное время для коучинга, используют различные коучинговые модели, развивают и помогают другим раскрыть свой потенциал.

Непрофессиональные коучи же могут гибко применять принципы коучинга и некоторые распространенные коучинговые модели в своей жизни, на работе и в служении в соответствии с потребностями, чтобы качества коуча стали частью их личности, а методы коучинга — дополнительными крыльями, помогающими лучше преодолевать жизненные препятствия.

Прочитав эту книгу, вы сможете начать применять принципы коучинга в повседневной жизни, на работе и в служении, а также заниматься самокоучингом, наслаждаясь результатами и удовольствием от этого процесса, что станет первым шагом на пути к углублению ваших знаний и навыков.

Надеюсь, что всё больше китайцев обретут менталитет коуча, освоят методы коучинга или станут профессиональными коучами, чтобы органично оказывать влияние во всех сферах личной жизни, работы и служения, влияя сначала на одного человека, а затем на целую группу людей, так что свет звездочек постепенно превратится в яркое сияние.

Ли Вэньпин (PCC, основатель Коучинговой академии CFB)

Coachingforbetterinternational. com betterlivingcoach. com

Июнь 2022

Глава 1 — О коучинге

Стратегии, таящиеся в сердце человека, подобны глубоким водам, и только мудрый человек может их извлечь.

— Притчи 20:5

Каждый из нас должен стремиться радовать ближнего, чтобы он получил пользу и был укреплён.

— Послание к Римлянам 15:2

Что такое коучинг?

Скажи мне — я забуду; научи меня — я, возможно, запомню; вовлеки меня — и я буду учиться.

— Франклин

Хотя в предисловии я уже дал несколько эмпирических объяснений того, что такое коуч, таких объяснений недостаточно; здесь нам нужно немного глубже понять особенности коучинга.

При первом упоминании слова «тренер» на ум в первую очередь приходят спортивные наставники, такие как тренеры по плаванию, теннису, лыжам и т. д.

Действительно, понятие «тренер» сначала использовалось в спорте, но за последние несколько десятилетий оно вышло за пределы этой сферы, распространившись на образование, бизнес, личную жизнь и другие области, и приобрело значение, отличное от значения спортивного тренера.

Удивительный факт:

американский тренер по плаванию Шерм Чавур (Sherm Chavoor, 1919–1992) подготовил спортсменов, которые в общей сложности завоевали 31 олимпийскую медаль по плаванию, в том числе 21 золотую.

В 1968 году Ассоциация тренеров по плаванию США признала его лучшим тренером года, в 1968–1972 годах он занимал должность тренера олимпийской сборной США по плаванию, а в 1977 году был введен в Международный зал славы плавания.

Неудивительно, что человек, пользующийся такой славой в мире плавания, сам был выдающимсяпловцом, не так ли?

Именно так думали его олимпийские спортсмены. Однажды, после получения награды, в порыве радости члены команды подняли своего тренера на руки и бросили его в бассейн — то самое место, где они бок о бок сражались и завоевывали славу.

Результат: тренер едва не лишился жизни. Потому что он… не умеет… плавать.

Просто невероятно! Как такое возможно?

На этот противоречащий здравому смыслу и логике факт у кого-то есть ответ, причём ответ убедительный, благодаря которому бесчисленное количество людей устремилось к его методу.

Этот человек — Тимоти Галвей (Timothy Gallwey), бывший капитан теннисной команды Гарвардского университета и известный американский тренер по теннису. В 1974 году он опубликовал книгу «Внутренняя игра в теннисе» (The Inner Game ofTennis).

Это революционное для спортивного мира произведение, в котором указывается, что «внутренняя игра» спортсмена не менее важна, чем «внешняя» — если не важнее.

Внутреннее соревнование — соревнование, происходящее в душе спортсмена, в котором соревнуются его психологические установки, это борьба с самим собой.

Внешнее соревнование — соревнование, происходящее на внешней арене, в котором соревнуются физические навыки и способности спортсмена.

Превосходный спортсмен должен победить свои внутренние сомнения, страхи, самоограничивающие убеждения и взгляды, чтобы лучше проявить свою конкурентоспособность во внешних соревнованиях.

Сразу же после выхода эта книга произвела огромное впечатление.

Вскоре Гао Вэй обнаружил, что среди его слушателей было много менеджеров из деловых кругов, и все они записывали в свои блокноты не то, как тренировать спортсменов, а то, как руководить командой.

Впоследствии Гоуи опубликовал серию книг о «внутренних соревнованиях», в том числе посвященных музыке, работе и стрессу.

Один из его учеников, британский автогонщиксэр Джон Уитмор (Sir John Whitmore), также стал убежденным приверженцем этой теории. Позже Уитмор получил разрешение от Гоуэя применять его теорию в своем спортивном клубе.

Спортивный клуб Уитмора процветал, но из-за нехватки тренеров по теннису он пригласил двух тренеров по лыжам, чтобы они временно помогли.

Изначально никто не возлагал на них особых надежд, но, как оказалось, результаты, которых добились эти два лыжных тренера, были даже лучше и быстрее, чем у профессиональных тренеров по теннису.

В чем же дело?

Уитмер и Гоуэй, движимые сильным любопытством, тщательно изучили это явление и обнаружили, что секрет заключался в том, что они не былиспециалистами по теннису.

Не являясь экспертами по теннису, они не могли давать авторитетных указаний или советов в процессе тренировок.

Что же делать?

Они могли сосредоточиться лишь на том, чтобы помочь спортсменам повысить самосознание: задавая вопросы, они побуждали спортсменов самостоятельно оценивать, наблюдать и анализировать свои движения, выработать конкретные планы улучшений и применять их на практике, а затем, исходя из результатов, вновь оценивать, наблюдать, анализировать и корректировать свои действия.

Неожиданно оказалось, что такой процесс значительно ускорил раскрытие потенциала спортсменов и их прогресс.

Ведь такая «диагностика» и «рецепт» полностью адаптированы под конкретного спортсмена, проработаны до мельчайших деталей, с помощью тренера, который вдохновляет, но выводы делает сам спортсмен — это наиболее подходящий для него план.

Уитмер и Гоуэйосознали:

спортсмен — это не пустая чаша, ожидающая, пока тренер наполнит её знаниями; он скорее похож на семя дуба, которое уже само по себе содержит весь потенциал, необходимый для того, чтобы вырасти в большое дерево. Если тренер способен помочь им самостоятельно обнаружить проблему, то ученики сами найдут способ её решить.

Уитмер и Гоуи обнаружили, что процесс коучинга — это не обучение и не наставление, но он обладает невероятной созидательной силой для коучируемого и прекрасно согласуется с теорией «внутренней игры».

Исходя из этого, Уитмер впоследствии стал консультантом и коучем в сфере бизнеса; в 1992 году он опубликовал книгу «Коучинг для достижения результатов» (Coaching for Performance), которая стала бестселлером по всему миру и была переведена на более чем двадцать языков.

В частности, разработанная им модель GROW стала широко известной (о ней мы расскажем позже), а «коучинг для руководителей» (Executive Coaching) начал постепенно набирать популярность.

Чтобы удовлетворить потребности рынка в коучах, курсы по коучингу стали включаться в программы некоторых бизнес-школ и вузов, таких как британская Бизнес-школа Хенли (Henley Business School) и Европейский институт делового администрирования (INSEAD).

В связи с потребностями развития этой новой отрасли неизбежно появились собственные академические исследования, а также рецензируемые журналы. 3

Некоторые группы, предоставляющие профессиональные услуги, начали заниматься исследованиями ипрактикой в области коучинга, 4 а в ответ на потребность появились уважаемые в профессиональном сообществе специализированные сертификационные организации, контролирующие соблюдение этических и профессиональных стандартов отрасли. 5 К ним относится Международная федерация коучей (ICF); о продвигаемых ею ключевых компетенциях коуча см. приложение.