Темное искусство лжи. Реальные тактики обмана. Как их распознать и обезвредить

О том, к каким разрушительным последствиям может привести ложь, мы еще поговорим. А пока я хочу обратить внимание, что люди часто обманывают, чтобы выглядеть лучше, чем есть на самом деле. Не только в соцсетях.

4. Стремление получить выгоду

Здесь спектр возможных примеров настолько широк, что я затрудняюсь выбрать что-то для иллюстрации. Все ведь видели рекламу? Да, там редко врут напрямую, но зачастую искажают картину реальности. А любое искажение – ложь.

Как-то я наткнулся в сети на видео, в котором показывали, к каким ухищрениям прибегают фотографы и дизайнеры, когда снимают еду. Все эти аппетитные бургеры и манящие золотистыми боками курочки-гриль на картинках в меню… Рот наполняется слюной, и, кажется, от бумаги исходит явственный аромат поджаренного мяса. А золотистая картошка, призывно выглядывающая из знакомой с детства красной коробочки?

В реальности ломтики картошки – да не все подряд, а самые крупные и фотогеничные – насаживают на зубочистки, которые, в свою очередь, воткнуты в губку для посуды. Губка занимает больше половины коробки, иначе картошка будет просто неаппетитной кучкой лежать на дне. Примерно так, как это и бывает в жизни: вы ведь помните свое разочарование, когда вам попадалась коробка, полная мелких пережаренных огрызков?

А зажаристая корочка на курице получается в результате нанесения крема для обуви. Уже не так приятно пахнет, правда? Короче, нам совершенно точно врут. Зачем? Очевидно, что не из любви к искусству. Все эти ухищрения преследуют одну-единственную цель – продать. Чем больше аппетитных куриц попадут на наши столы, тем длиннее яхта у продовольственного магната.

Конечно, от этой лжи мы страдаем не слишком сильно. Хотя, если посмотреть на статистику ожирения среди молодежи, можно и поспорить. А вот от мелкого шрифта в кредитных договорах… Скажете, это не ложь, ведь условия, написанные таким шрифтом, все-таки можно прочитать? А я отвечу: если бы эти условия не хотели скрыть – их печатали бы наравне с остальными.

Утаивание правды или какой-то ее части – тоже ложь.

Об этом мы еще поговорим более подробно, чтобы у вас не осталось никаких иллюзий.

5. Укрепление власти или контроля

Вы тоже сразу подумали про политиков? Не стану развивать эту тему. Во-первых, это противоречит этикету, а, во-вторых, боюсь, книгу, превратившуюся в трактат по политологии от дилетанта, захлопнут и выбросят в окно. Что ранит не только мое хрупкое авторское эго, но и сердца экологических активистов, которых я, кстати, очень уважаю.

Поэтому расскажу нейтральный случай. Вы ведь наверняка знаете о принципе divide et impera – разделяй и властвуй. Он предполагает использование противоречий между группами для того, чтобы держать их под контролем и управлять ими. Оставим за скобками размышления о том, насколько это этично, – такой способ управления весьма популярен у руководителей всех уровней и масштабов.

В юности я подрабатывал в пляжном магазине – об этом опыте я уже упоминал в книге «Темная психология и манипуляции». Мой начальник был ярым приверженцем упомянутого выше метода управления. Он вообще отличался склонностью к манипуляциям (см. «Темная психология и манипуляции», глава 7).

Поскольку магазин работал буквально от рассвета до заката, а точнее – с 8:00 утра до 22:00 вечера, – рядовые сотрудники выходили посменно. Как правило, состав смен был один и тот же: пять человек с утра до обеда, другие пять – с обеда до вечера. Я работал в утренней смене. «Совершенно никчемной, бестолковой и ленивой», – так говорил наш начальник. В отличие от вечерней, разумеется. Там трудились сплошь умницы и гении, каждого из которых босс готов был усыновить или назначить своим прямым наследником. «Вечерние» прекрасно управлялись с товаром, великолепно общались с покупателями и делали почти всю кассу. Именно их начальник был готов пригласить на следующее лето с повышением ставки. Именно им хотел заплатить бонус в конце лета – об этом бонусе ходили легенды.

Нужно ли говорить, как мы относились к ребятам из вечерней смены? Неодобрительно – это мягко сказано. Когда тебя каждый день тыкают носом в твои «косяки», сравнивая с более успешными собратьями, – невольно возненавидишь этих святош. Так что мы всячески пытались им насолить: во время пересменки специально подолгу собирались в комнате для персонала, не давая им возможности положить вещи, «забывали» вынести мусор, оставляли беспорядок на складе – в общем, вели себя как полные придурки. «Вечерние» окатывали нас презрением и наверняка наушничали менеджеру. Справедливости ради, «идеальная смена» тоже оставляла мусор и всячески портила нам жизнь. «Холодная война» в отдельно взятом коллективе продолжалась все лето.

А в конце, перед закрытием сезона, собственники бизнеса устроили для персонала традиционную прощальную вечеринку. Где мы с парнями, воодушевившись бесплатным пивом, приняли коллегиальное решение: лучшим способом попрощаться с «вечерними» коллегами будет набить их идеальные морды. К нашему изумлению, морды пришли к такому же выводу и уже поджидали нас на парковке. Слово за слово – оказалось, парни все лето слушали рассказы об идеально утренней смене. И совершенно закономерно – люто нас ненавидели, параллельно пытаясь перещеголять. И за мифический бонус, и просто из принципа.

Могли ли мы плюнуть и уволиться, чтобы не слушать о своей никчемности? Да, разумеется. Отвечаю я сейчас – взрослый, опытный и самодостаточный мужчина. Тогда же это казалось недопустимой слабостью. В итоге менеджер получил две смены работников, рвущих подметки в стремлении обойти конкурентов. У магазина были самые высокие показатели по выручке во всей сети – об этом мы тоже узнали на прощальной вечеринке. Кстати, менеджер на нее не пришел. Наверное, знал, возможно, даже на опыте, чье лицо в итоге может оказаться разбитым.

6. Сохранение тайны, своей или чужой

– Я встретила парня своей подруги в соседнем городе. Он прогуливался по торговому центру в компании девушки, которая так на нем висла, что при всем желании мне не удалось убедить себя, что это, вероятно, его сестра или кузина… Но самое главное – от самой подруги я знала, что ее ненаглядный был вынужден сорваться в срочную командировку на другой конец страны. Что-то там случилось в одном из филиалов компании, и помочь мог только этот незаменимый специалист.

Моя клиентка мучилась от неразрешимого противоречия. С одной стороны, она очень хотела рассказать обо всем подруге, которая верила своему парню и очень переживала из-за его рабочей загрузки: «Он даже не звонит мне по вечерам – говорит, что слишком устал за день!» С другой – боялась остаться крайней: парень наверняка сумеет выкрутиться, а подруга так его любит! Наверняка она предпочтет поверить этому обманщику. И конец многолетней дружбе.

Я, конечно, не мог ничего ей посоветовать. И дело даже не в профессиональной этике. Сама ситуация из категории «оба хуже». Скажешь – потеряешь близкого человека. Не скажешь – станешь соучастницей его обмана.

Клиентка в тот раз решила, что дружба дороже. Мол, рано или поздно подруга все равно узнает и тогда можно будет подставить ей плечо и жилетку. Что ж, не самый плохой вариант.

7. Защита личных границ

Да-да, я знаю, это словосочетание сейчас используют к месту и не к месту, так часто, что оно успело всем надоесть. Однако для меня, как для психолога, тема личных границ очень интересна. Именно поэтому я решил выделить ложь в их защиту в отдельный пункт. А еще для того, чтобы лишний раз показать: очерчивать свои границы и защищать их – абсолютно нормально. Важно делать это адекватно.

Возьмем две ситуации. Представьте, что у вашего партнера есть бесцеремонная тетушка. Она часто бывает в вашем районе и, зная о том, что вы работаете из дома, любит огорошить звонком со словами: «Я на улице у вашего дома, сейчас зайду на чай». Ответ вроде: «Мне неудобно» или «У меня через 10 минут созвон» не принимается. Если просто не ответить на звонок по телефону – дама проникает в подъезд и звонит уже в дверь. Уместно ли будет сообщить ей «новость», что со следующего месяца вы возвращаетесь в офис? Скорее, да.

Однако, если та же самая тетушка однажды сломает ногу и попросит вас отвезти ее к врачу – вероятно, ложь о срочной командировке не будет так уж оправданна, даже если вам совсем не хочется лишний раз встречаться и тратить полдня на поездку. Помогать престарелым родственникам – часть семейных отношений. Как говорится, почувствуйте разницу.

Важно помнить, что ложь остается ложью, независимо от причин.

Не стану цитировать набившую оскомину фразу про благие намерения, скажу лишь, что у любой лжи бывают последствия. О том, почему даже маленькая ложь может привести к катастрофе, поговорим чуть позже. А пока предлагаю получше узнать, с чем же нам предстоит иметь дело, – поговорить о видах лжи.

Такая разная ложь

Откровенная ложь: спонтанная и спланированная

В книгу о том, как противостоять обману, логично включить определение того, что можно (и нужно) считать ложью. Предвижу возражения: мол, зачем тратить знаки и отнимать драгоценное время у читателей? Понимаю, но все-таки рискну настоять на своем. И для этого у меня есть причина. Дело в том, что далеко не все люди четко понимают, что есть ложь.

Точнее, не так. Большинство людей прекрасно знают, что такое чистая, конкретная, кристальная ложь – когда человек сознательно вводит другого в заблуждение. Врет и не краснеет! Однако это вовсе не единственная личина лжи. Как говорится, есть нюанс – и в нашем случае даже не один. Ложь многолика и часто маскируется под нечто менее опасное и неприятное. А ведь для того чтобы с чем-то бороться, нужно знать врага в лицо!

В этой главе предлагаю познакомиться с разными видами лжи.

1. Откровенная ложь

Это, как говорят мои студенты, база. Самая распространенная и самая узнаваемая личина лжи, с которой все мы сталкивались. У такой лжи есть несколько обязательных признаков:

• фактическая неправда – то есть предоставление информации, полностью не соответствующей действительности;

• намеренность – то есть сознательный выбор неправды, даже если известна истина;

• цель – то есть использование лжи для того, чтобы создать у собеседника искаженную картину действительности.

Причины, по которым люди прибегают ко лжи, мы уже рассмотрели. Они разнообразны и не всегда очевидны. А здесь я хочу обратить ваше внимание вот на что: не стоит обманывать себя (простите за каламбур), думая, что лжец делает это против своей воли или по ошибке. Это не так. Любая ложь имеет в своей основе намерение ввести вас в заблуждение.

Откровенная ложь может быть спонтанной – когда в моменте «здесь и сейчас» человек по какой-то причине решил не говорить правду. Такая ложь, как правило, легко распознается. Вы, наверное, без труда вспомните случаи из жизни, когда «на ходу» обманывали кого-то или понимали, что собеседник врет вам. Часто спонтанную ложь выдают дети. Или студенты – раз уж я упомянул их раньше. Чего только я не наслушался за годы работы, наблюдая за молодыми людьми, которые вдруг осознали, что не готовы к семинару. Момент осознания обычно четко написан на лице такого забывчивого студиоуза: оторопь, заминка, работа мысли – и спонтанный, а от этого неуклюжий рассказ про больную тетушку, сбитую собаку или срочную поездку в соседний штат, чтобы посидеть с малолетними племянниками, мать которых скрутил приступ аппендицита. Кстати, давно заметил, что в списке причин лидируют всяческие человеческие трагедии. Если собрать всех покойных бабушек – получится целое Орлеанское кладбище, да простят меня все причастные: и старушки, и почившие.

Моя дочь прекрасно знает установленное для всех правило: «Никакого сладкого до нормальной еды». Нужно ли говорить, что она готова питаться только шоколадными батончиками и содовой? Как-то раз мы с женой, вернувшись домой вечером, обнаружили полное мусорное ведро фантиков: кое-кто явно распотрошил копилку и неплохо отоварился в магазинчике за углом. Все бы ничего, но на всякий случай жена решила уточнить, как обстоят дела с основным приемом пищи.

– Дорогая, ты обедала? – как бы невзначай поинтересовалась она.

Дочь на секунду замешкалась.

– Да-а-а-а…

– Нашла в холодильнике фрикадельки с овощами?

– Конечно, мамочка, очень вкусные! – это было сказано уже совершенно уверенным тоном.

– Надо же, – подняла жена бровь, – я ведь не оставляла ни того ни другого…

Упс. Позже я зашел в детскую и тихонько сказал:

– В следующий раз проверь холодильник и, если уж совсем не хочешь есть, угости соседского пса.

Надеюсь, жена простит мне этот маленький урок жизни, который перевел спонтанную ложь моей крошки в спланированную. Дело в том, что я сам частенько нарушаю правило, пользуясь неприкосновенностью своего рабочего кабинета.

Есть один пример из мировой литературы (или кинематографа, кому что ближе), который я очень люблю приводить на своих лекциях, посвященных обману. Это эпизод из романа «Унесенные ветром» Маргарет Митчелл. Героиня романа Скарлетт находится в бедственном положении: ее имение разорено войной, а новые власти требуют уплатить очередной налог. Денег у Скарлетт нет. Взять в долг у друзей она не может: в округе все такие же бедные, как она сама. И тут она вспоминает о своем давнем поклоннике, богатом и влиятельном капитане, у которого точно есть деньги. У героини рождается план: поехать в город, вскружить капитану голову, выйти за него замуж и получить нужную сумму сейчас и финансовую поддержку имения в будущем.

При этом о деталях она не думает – действовать нужно быстро. Скарлетт шьет новое платье из старых портьер и отправляется «на дело». При встрече с капитаном она старательно изображает беспечность и благополучие, пытаясь уверить его, что приехала в город развлечься и сменить обстановку. А к самому капитану пришла, движимая исключительно нежными чувствами. Однако Скарлетт не учла, что пытается лгать человеку, который сам весьма искусный лжец и манипулятор. Капитан раскрывает обман, увидев ее натруженные руки. План с треском провален.

А дальше Скарлетт делает работу над ошибками. По пути домой она встречает другого мужчину – ухажера своей сестры. Оценивает его видимое благосостояние и решает пойти ва-банк. Быстро выдает мужчине историю о том, что сестра «устала ждать» и выходит за другого. Но в этом случае Скарлетт действует не с истеричной поспешностью, а с холодным и довольно точным расчетом. Во-первых, она понимает, что этот человек робок и не-уверен в себе. А значит, легко поверит, что невеста бросила его ради другого. Во-вторых, у него нет родственников, способных рассказать бедняге правду. Это Скарлетт тоже знает. Кроме того, этот человек слишком хорошо воспитан, чтобы затевать с бывшей возлюбленной разборки и выяснение отношений. Ну и последнее – сестра Скарлетт терпеть не может писать письма. А значит, несвоевременная весточка не испортит план.

Дальше дело техники: уловки, которые не подействовали на капитана, прекрасно работают с простодушным джентльменом. Скарлетт получает желаемое.

Что мы видим в этом небольшом отрывке, который я пересказал, надеюсь, не слишком далеко от авторского замысла. Помимо того, что не имеет отношения к теме этой книги, мы можем четко проследить разницу между ложью спонтанной и спланированной. Первая – это такая истеричная дамочка, которая пытается взять нахрапом. Вы наверняка могли наблюдать таких в очереди на посадку в аэропорту или во время раздачи подарков от благотворительных организаций. Такие дамочки говорят громко и быстро, заваливают собеседника ненужными подробностями своей жизни, в которых потом сами и путаются: то она – достопочтимая вдова ветерана Вьетнамской кампании, а в следующий момент уже угрожает, что ее «влиятельный муж» с вами разберется. Спонтанная ложь зачастую бессильна, к ней прибегают от безысходности, потому что сказать правду – страшно. Такую ложь легко распознать.

Спланированная ложь – совсем другое дело. Главное, что отличает ее от нашей громкой и неуклюжей старушки, – мотив.

Если человек планирует обман, он делает это не просто так: у него есть цель и эта цель для него очень важна.

Иначе стал бы он огород городить, правда? Лжец продумывает детали, заранее работает с возражениями: на любое ваше уточнение у него заготовлен ответ, укладывающийся в общую картину. Более того, он сам отчасти верит в то, о чем говорит. Ведь наверняка он неоднократно прокрутил в голове свою историю.

Чтобы закрыть тему со студентами, расскажу, как однажды меня красиво обвели вокруг пальца. Молодой человек, которому это удалось, не призывал на помощь покойную бабушку и не пытался прикинуться спасителем сбитых на шоссе опоссумов. Он честно и откровенно сказал, что не успел подготовиться к зачету, потому что вчера исполнилась его мечта: он слетал на концерт своей любимой группы. Я и сам когда-то был поклонником творчества этого коллектива и, хоть их поздние альбомы мне не слишком нравятся, люблю порой поностальгировать под старые записи. Поэтому с интересом стал расспрашивать о подробностях. И получил развернутый ответ: как возникла заминка на входе, почему задержали начало, какая группа играла на разогреве, какие золотые хиты исполняли в конце (все мои любимые, как на подбор)… Парень так искренне делился своей радостью, что я чуть было не поставил ему зачет автоматом.

Вечером за ужином я рассказал жене об этом забавном случае. Вспомнил, как мы с ней когда-то прорывались на их концерт.

– Может, посмотрим график их выступлений и вырвемся, вспомним юность?

– Дорогой, – жена отложила смартфон, который взяла в руки в процессе моего рассказа, – я еще мысленно возмутился, что в момент романтических воспоминаний она считает уместным проверять почту, – я только что погуглила. Эта группа не выступает с 2010 года.

– Но как же… – я явственно услышал, как все мертвые старушки ехидно хихикают. – Он ведь мне весь концерт чуть ли не по минутам пересказал.

– Он пересказал тебе статью из Википедии об их последнем туре, – хмыкнула жена. – А подборку хитов ты сам недавно выложил на своей странице в Facebook[5]. Может, этот парень и не очень силен в твоем предмете, но за сообразительность ему «Отлично».

Я не стал спорить. В конце концов он ведь пришел на пересдачу и честно ответил на все мои вопросы. И ни одна старушка при этом не пострадала.

Умолчание, полуправда и сокрытие

Если предыдущая ложь была полной и откровенной, то теперь поговорим о разновидностях, которые молодое поколение называет ложью на минималках. Опасность этой лжи в том, что ее зачастую и ложью-то не считают.

Умолчание – это такая ситуация, когда «ты не спрашивал». Именно этот аргумент лжец обычно приводит, если его разоблачают. Однако, чтобы вам ни говорили, я утверждал и буду утверждать: неполная правда – это такая же ложь, как намеренное искажение истины! И эта ложь точно так же может иметь очень серьезные негативные последствия.

Когда-то давно моя жена ввязалась в марафон по снижению веса. Помните, одно время были очень популярны такие мероприятия? Собирали группу людей, выставляли некие рамки по питанию и тренировкам и общими усилиями шли к заветной цели – цифре на весах, платью мечты, объему талии. Я, признаться, всегда считал, что подобные групповые упражнения не особо эффективны, а если называть вещи своими именами – даже опасны. Слишком разные люди и по состоянию здоровья, и, что меня волновало куда больше, по признаку взаимоотношений с едой собирались в некую однородную общность. Однако жена не слушала мои доводы: лучшая подруга пригласила ее на свадьбу, а заказанные для подружек невесты платья требовали плоского живота. Я решил, что не буду вмешиваться, пока не увижу, что программа марафона вредит здоровью жены.

Особенностью той программы, в которую она вписалась, были ежедневные фотоотчеты о съеденном. Каждый вечер куратор присылал в группу призыв: «Дорогие, жду ваши тарелочки!» – и в ответ получал разнообразные снимки листьев салата и высокобелковой белой рыбы. Однажды я зашел на кухню и увидел такую картину: жена тщательно выбирает ракурс, чтобы поудачнее снять тарелку с красиво разложенными ломтиками огурца, горсткой бурого риса и тонко нарезанным куриным филе. Параллельно с этим она жевала пиццу из коробки, которая стояла тут же, на столе, но, естественно, не попадала в кадр. Сделав снимок и отправив его в группу, жена задумчиво доела пиццу и подняла на меня глаза.

– Что куратор сказал про пиццу? – поинтересовался я.

– О, он про нее не знает, – невозмутимо ответила она, отправив в рот ломтик огурца.

– Но ведь это нечест… – возмутился я.

– Отнюдь, – жена и бровью не повела, – они просят присылать фото тарелок. Про коробки – ни слова.

Надеюсь, ваше возмущение успокоит тот факт, что моя дорогая супруга ничего не выиграла.

Ложь умолчания тоньше, чем обычная ложь, потому что человек выдает немного правды, но как бы невзначай упускает некоторые ключевые моменты.

В примере с моей женой никто не пострадал – только она сама, потому что добиться заветной цели так и не сумела. Однако зачастую умолчание наносит ощутимый вред не только и не столько лжецу, сколько окружающим.

Одна моя клиентка по имени Мэй, с которой мы работали над проблемами доверия окружающим, в том числе мужчинам, рассказала историю своего первого брака. Ее бывший муж работал в сфере продаж медицинского оборудования и в начале их отношений постоянно ездил в командировки по всей стране. Со временем он перешел на руководящую должность, разъезды прекратились, однако минимум раз в месяц он на неделю улетал в головной офис – там, по его словам, проходили общие совещания руководителей ключевых подразделений. Несколько раз моя клиентка даже сама летала с мужем и могла убедиться: он и впрямь пропадает в офисе с утра до вечера, а иногда и до утра, если коллеги позовут в бар.

Мэй говорила, что полностью доверяла мужу и не стремилась его сопровождать: дома были дети, требовавшие ее полного включения: старший занимался хоккеем, а младшая училась по адаптивной программе. Нанимать няню на неделю обходилось слишком дорого даже при учете должности и зарплаты мужа. Которая, к слову, была ощутимо ниже, чем на аналогичных должностях в других компаниях. Муж объяснял это перспективами партнерства и существенной долей социальной составляющей в работе их компании. Женщина особо не вникала, просто старалась по возможности сократить расходы там, где получалось. Да и некогда ей было думать о карьере мужа – она едва успевала справляться с ежедневными делами.

Во время одной из поездок мужа Мэй потребовалось срочно с ним связаться. Она не дозвонилась до него по мобильному и решила оставить сообщение в отеле, где он обычно останавливался. Однако на ресепшен сказали, что ее муж не проживает ни в одном из номеров. Более того, за последний год он ни разу у них не останавливался, хотя уже трижды летал на совещания. Мэй удивилась, но решила, что произошла какая-то ошибка. Возможно, муж решил поменять отель, а она просто упустила этот момент. Найдя в интернете номер офиса компании, Мэй позвонила туда и спросила, может ли оставить для мужа сообщение. Менеджер, ответивший на звонок, сказал, что выездное совещание проходило три дня назад. Мэй удивилась: разве встречи не занимают минимум неделю. «Что вы, – рассмеялся в ответ менеджер, – одного дня вполне достаточно. Сборы на неделю бывают раз в год, когда руководство приглашает всех на мини-выезд в связи с днем рождения компании». В любом случае никого из представителей региональных подразделений в офисе сейчас нет. Менеджер был в этом уверен, потому что обычно лично занимался бронированием отелей и авиабилетов. По его информации, муж моей клиентки попросил компенсацию за отель, сказав, что сам позаботится о жилье, – в компании это не возбранялось, как и самостоятельно покупать билеты.

Не буду тянуть интригу: у мужа Мэй была вторая семья. Именно к ней он летал под предлогом совещаний. Женщина добилась признания, буквально приперев мужчину к стенке своими аргументами. «Но я ведь действительно летал туда по работе!» – заявил муж в ответ на вопрос, как он мог так чудовищно врать на протяжении нескольких лет.

После развода Мэй долго не могла построить новые отношения. А бывший муж, по ее словам, был уверен, что она восприняла все слишком близко к сердцу. В конце концов он просто не рассказывал ей о том, о чем она не спрашивала!

Полуправда – еще одна разновидность лжи, построенной на умолчании. В этом случае обманщик вплетает искаженную и недостоверную информацию (или, напротив, утаивает часть фактов) таким образом, чтобы в целом история оставалась в рамках истины. За исключением некоторых деталей, которые при обнаружении способны заметно изменить картину.

Владелец небольшого кафе в нашем районе как-то поделился наблюдением, что среди негативных отзывов, которые люди оставляют на сайтах вроде Tripadvisor, практически нет полностью вымышленных. Большая часть – это та самая полуправда, преподнесенная так, чтобы путешественник выглядел максимально хорошо, а организация, подвергшаяся критике, – отель, ресторан или даже музей – максимально плохо. Так, люди пишут, что им подали блюдо, от которого у ребенка случился приступ аллергии, но «забывают» упомянуть, что официант при приеме заказа уточнял, есть ли у кого-то из гостей непереносимость какого-то продукта. Однако в тот момент мама была занята разговором по телефону и отмахнулась, а папа, выбиравший пиццу с морепродуктами, просто не знал, что у сына аллергия на креветки. Естественно, эти «незначительные» детали коммуникации остаются за кадром, а в сети появляется призыв «никогда не переступать порог заведения с таким отвратительным сервисом».