Магия маркетинга. Я SMMщик

– Но и не стоит забывать, что стиль общения с подписчиками очень сильно влияет на имидж бренда, – добавил Сергей Николаевич.

– Полностью с вами согласен. Один недовольный клиент может устроить тяжелую жизнь для бренда, если ему нахамили или оскорбили. По этой причине необходимо всегда, даже если пользователь неправ, придерживаться вежливой линии общения.

– Также не стоит забывать, что SMM очень хорошо подходит для привлечения внимания к товару или услуге.

– К счастью, для этого у нас много инструментов. Таргетированная реклама, посевы19 в тематических сообществах, ретаргетинг, рассылки и даже вирусный маркетинг, который тоже помогает привлечь внимание пользователей к товару.

– Самое главное – это конвертировать в продажу созданный интерес, – улыбнулся он.

– Исходя из перечисленных задач, мне хотелось бы добавить, что SMM является универсальным направлением маркетинга, которое подойдет практически для любого бизнеса. Как мы уже упомянули ранее, в большинстве случаев инструменты соцсетей позволяют организовать воронку продаж, не покидая ее. Ну, а если немного подвести итог, то я бы сказал, что все-таки главная задача SMM заключается в поиске людей, которым был бы интересен наш продукт. Нам необходимо работать над выявлением их проблем, а впоследствии предоставлять решения.

– А поподробнее?

С этими словами маркетолог сложил руки у себя на груди, наклонился ко мне и прищурил глаза.

– К примеру, если мы продаем строительные материалы, то нам необходимо искать людей, которые купили квартиру в новостройке, если мы продаем спортивное питание, мы ищем тех, кто занимается бодибилдингом, рассказываем, как наш продукт может решить их проблему. Будь то ремонт в квартире или построение бодибилдером идеального тела.

– Раз вы так хвалите SMM, тогда расскажите мне обо всех его преимуществах, – с ухмылкой сказал маркетолог.

– Это будет легко, ведь их достаточно большое количество, – ответил я. – Первое преимущество заключается в возможности получить большой охват. С каждым годом количество людей, использующих социальные сети, только растет. По этой причине там присутствует целевая аудитория для любого бизнеса, не только для малого и среднего, но и для крупного. Таким образом, второе преимущество заключается в наличии целевой аудитории для любого бизнеса. Третье – возможность применения нативных форматов рекламы, что в некоторых случаях работает гораздо лучше агрессивной рекламы, нацеленной на прямые продажи.

– Здесь я готов поспорить. Нативные форматы мы можем использовать и в других инструментах, – возразил Сергей Николаевич.

– Так-то да, но в социальных сетях нативные форматы будут более качественными. Следующим преимуществом будет большое разнообразие инструментов для настройки рекламных кампаний. Их просто огромное количество: стандартные офферы20, статьи, видео, опросы и т. д.

– А здесь я с вами соглашусь, – утвердительно кивнул Сергей Николаевич.

– Не стоит забывать и про цену. Если сравнить основные инструменты в цифровом маркетинге, то на их фоне раскрутка социальных сетей будет стоить в разы меньше. Еще одним преимуществом является возможность напрямую вести коммуникацию с нашими клиентами на всех стадиях воронки. Наличие обратной связи позволяет своевременно реагировать на изменения в предпочтениях пользователей и появление у них проблем.

– Хочу добавить, что, как ни странно, при правильном применении SMM мы можем получить быстрые результаты, в сравнении с другими инструментами Digital.

– Ага, – согласился я.

– Отлично, раз вы так красочно описали преимущества SMM, тогда давайте я выступлю в качестве вашего оппонента и перечислю недостатки, – на лице Сергей Николаевича играла улыбка. – Вам, наверное, известно, что в большей массе социальные сети направлены на сегмент B2C рынка.

– Да, в этом я с вами согласен, – подтвердил я.

– А вот что касается B2B, здесь у SMM начинаются проблемы, так как он показывает низкую эффективность.

– Из-за этого начинает возрастать стоимость некоторых форматов рекламы, – добавил я.

– Таким образом, – продолжил он, – можно сделать вывод, что SMM подходит не любому бизнесу, как вы утверждали ранее. В первую очередь SMM-маркетинг принесет пользу там, где целью являются прямые продажи товаров и услуг.

– Я бы сказал, что это не совсем так, – возразил я, – ведь SMM – это не только продажи. Как насчет благотворительности? Это же не продажи. А в социальных сетях это направление работает хорошо. К тому же у многих площадок есть специальные программы помощи для таких организаций.

– Ну, а как же те ниши, где продажи растягиваются на месяцы или даже годы, к примеру, недвижимость или продажа автомобилей? Таким компаниям будет сложно найти покупателя.

– В некоторых случаях целью маркетинга в социальных сетях будет привлечение клиентов. Крупным игрокам SMM может помочь в работе над репутацией. Никто не отменял такой показатель эффективности, как узнаваемость бренда. Это хорошо работает для тех же автопроизводителей.

– Ну, а что вы скажете про B2B в целом? Как эти компании могут применять социальные сети в своих маркетинговых стратегиях? – Сергей Николаевич все продолжал и продолжал задавать вопросы, и на некоторое время у меня даже сложилось впечатление, что он хочет загнать меня в тупик, но я не сдавался. – Ведь у них целевая аудитория в большей своей массе – юридические, а не физические лица.

– И для них есть своя аудитория, – начал я. – Ведь юридические лица —это организации, а в любых организациях есть сотрудники и руководители. В каждом бизнесе есть человек, который принимает решения по вопросам взаимодействия с контрагентами, а у него есть аккаунт в социальных сетях. Нам просто надо найти таких людей, ведь они и будут нашей целевой аудиторией.

– Хорошо, давайте теперь подытожим. Кому все-таки больше подойдет SMM?

– Да, давайте. В первую очередь, это будут компании среднего и малого бизнеса, которые реализуют продукцию или услуги. Им очень просто осуществить свои задачи при помощи сервисов соцсетей. К тому же бизнес-страницы и аккаунты есть у большого числа брендов, в том числе и у государственных коммерческих организаций.

– Вы имеете в виду бизнес B2C-сектора? – уточнил маркетолог. – Это бизнес, который направлен на продажи товаров и услуг.

– Ну и, конечно, не стоит забывать и заведения общепита.

– Да, рестораны, кофе, бары и все в том же духе.

– Я бы еще включил в наш список крупный бизнес, который при помощи SMM может работать над повышением имиджа и репутации. Так, можно сказать, что социальные сети являются универсальным инструментом, при грамотном применении которого можно получать хорошие результаты и достигать поставленных целей.

– Ваши мысли мне нравятся, и их легко проверить. Можно зайти практически на любой сайт, и мы увидим ссылки на группы и аккаунты в различных социальных сетях.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Аккаунт – страница пользователя или бренда в социальных сетях.

2

Нативная реклама – вид рекламы, который органически вписан в контент и не содержит прямых призывов к продаже.

3

Геолокация – фактическое географическое местонахождение.

4

Блогер – пользователь, который генерирует собственный контент с целью дальнейшей его монетизации.

5

Селебрити – знаменитость, пользующаяся широкой известностью.

6

Коллаборация – сотрудничество с другими брендами или блогерами.

7

Таргетированная реклама – форма рекламы в соцсетях, направленная на разные аудитории с определенными интересами.

8

УТП – уникальное торговое предложение.

9

Ключевые слова – это слова, которые применяются для поиска.

10

Look-a-Like – похожая аудитория на основе заданной пользовательской аудитории.

11

Виджет – приложение, которое выполняет ряд определенных дополнительных функций в сообществе.

12

Спам – это массовая рассылка рекламных сообщений без согласия получателей.

13

Лид-магнит – ценность для пользователя, предлагаемая бесплатно.

14

Посадочная страница – это лендинг, на который льется трафик.

15

Трафик – количество пользователей, посетивших ресурс в интернете.

16

Конверсия – показатель целевого действия, который рассчитывается отношением числа пользователей, выполняющих целевое действие, к общему числу пользователей, посетивших посадочную страницу.

17

CTR – коэффициент кликабельности, который рассчитывается по формуле: количество кликов, деленное на количество показов и умноженное на 100%, измеряется в процентах.

18

Охват – количество пользователей, которые увидели контент.

19

Посев – размещение рекламного контента на сторонних аккаунтах и в сообществах.

20

Оффер – предложение.