Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1. От первых шагов до первой международной сертификации

Пример фразы коуча: «Здесь нет правильных или неправильных ответов. Я здесь, чтобы поддержать вас в исследовании ваших мыслей и чувств, без какого-либо осуждения».

Почему это работает: Когда клиент чувствует себя в безопасности, его мозг переключается из режима «выживания» в режим «развития». Атмосфера доверия позволяет клиенту быть уязвимым, что необходимо для настоящих изменений и роста, он может свободно экспериментировать с новыми идеями и поведением, не боясь осуждения или негативных последствий.

Компетенция 5. Поддерживает присутствие

(Maintains Presence)

Что делаете вы как коуч:

– Полностью сосредотачиваетесь на клиенте и его словах,

– Остаетесь открытым и гибким в каждый момент взаимодействия,

– Доверяете своей интуиции и делитесь наблюдениями,

– Сохраняете спокойствие даже при сильных эмоциях клиента

Что происходит у клиента:

– Чувствует себя по-настоящему услышанным, – как если бы его слова обрели особую значимость и вес.,

– Ощущает поддержку и безопасность – словно его окружает невидимое защитное поле внимания коуча,

– Глубже погружается в свой внутренний мир – как если бы получил увеличительное стекло для исследования своих мыслей и чувств.

Рекомендация: Перед каждой сессией сделайте глубокий вдох и скажите себе: «Сейчас я здесь полностью для этого человека, открыт всему, что может произойти».

Пример фразы коуча: «Я замечаю, что когда вы говорите об этом, ваш голос меняется. Что вы чувствуете в этот момент?»

Почему это работает: Когда коуч полностью присутствует, клиент чувствует себя ценным и важным. Это создает пространство глубокого доверия, где клиент может исследовать свои мысли и чувства без страха осуждения. Присутствие коуча действует как зеркало, помогающее клиенту лучше увидеть и понять самого себя. Это как если бы вы вместе вошли в особую комнату, где время замедляется, а каждое слово и чувство обретают особую ясность и значение.

Компетенция 6. Слушает активно

(Listens Actively)

Что делаете вы как коуч:

– Фокусируетесь на словах, тоне и языке тела клиента,

– Задаете уточняющие вопросы для полного понимания,

– Отражаете суть сказанного клиентом,

– Замечаете несоответствия между словами и невербальными сигналами.

Что происходит у клиента:

– Чувствует, что его действительно слышат – как если бы его мысли транслировались через мощный усилитель,

– Начинает лучше понимать себя – словно смотрит в зеркало, которое отражает не только внешность, но и внутренний мир,

– Открывает новые грани своих мыслей и чувств – как если бы нашел скрытые комнаты в доме, который, казалось, знал наизусть.

Рекомендация: Перед каждой сессией настройтесь: «Я не просто слушаю, а слушаю всем своим существом, чтобы уловить даже невысказанное».

Пример фразы коуча: «Если я правильно понял, вы говорите о… Верно ли это? Что еще важно добавить?»

Почему это работает: Активное слушание создает глубокое чувство понимания и принятия. Когда клиент чувствует, что его внимательно слушают, он начинает больше доверять процессу и глубже исследовать свои мысли и чувства. Это как если бы вы предоставили клиенту высокочувствительный микрофон, который улавливает даже самые тихие шепоты его внутреннего голоса, помогая ему лучше услышать самого себя.

Компетенция 7. Содействует осознанию

(Evokes Awareness)

Что делаете вы как коуч:

– Задаете вопросы, которые помогают клиенту взглянуть на ситуацию с новой точки зрения,

– Помогаете клиенту выявить скрытые мысли, чувства и убеждения,

– Используете метафоры, примеры и аналогии для прояснения идей,

– Направляете внимание клиента на возможности, а не только на проблемы.

Что происходит у клиента:

– Начинает видеть ситуацию шире – как если бы поднялся на вершину горы и увидел весь ландшафт,

– Обретает ясность в своих мыслях – словно кто-то протёр запотевшее стекло,

– Находит новые идеи и решения – как если бы открыл дверь, которую раньше не замечал.

Рекомендация: Подходите к каждой сессии с вопросом: «Как я могу помочь клиенту увидеть больше возможностей в этой ситуации?»

Пример фразы коуча: «Что ты видишь сейчас, чего раньше не замечал? Как это может изменить твой подход?»

Почему это работает: Осознание – ключ к изменениям. Когда клиент начинает видеть свои мысли, чувства и ситуации под новым углом, он открывает для себя новые пути действий. Это как если бы вы помогли ему включить прожектор в тёмной комнате, где он раньше видел только тени. Осознание даёт энергию для движения вперёд и уверенность в том, что решение находится внутри него самого.

Компетенция 8. Содействует развитию клиента

(Facilitates Client Growth)

Что делаете вы как коуч:

– Поддерживаете клиента в определении и достижении значимых целей,

– Помогаете клиенту выявлять и развивать его сильные стороны,

– Поощряете продвигающие эксперименты и самостоятельное обучение клиента,

– Празднуете успехи и помогаете извлекать уроки из неудач.

Что происходит у клиента:

– Чувствует поддержку в своем развитии – как если бы получил персонального тренера для своего потенциала,

– Начинает видеть свой прогресс более четко – словно кто-то нарисовал карту его личностного роста,

– Обретает уверенность в своих способностях – как если бы открыл в себе суперсилы, о которых не подозревал.

Рекомендация: Начните каждую сессию с вопроса себе: «Как я могу сегодня вдохновить клиента на следующий шаг в его развитии?»

Пример фразы коуча: «Какой хотя бы маленький шаг вы могли бы сделать уже сегодня, чтобы приблизиться к своей цели?»

Почему это работает: Когда коуч фокусируется на росте клиента, он создает атмосферу возможностей и прогресса. Клиент начинает воспринимать вызовы как возможности для роста, а не как препятствия. Это как если бы вы вместе строили мост от текущей ситуации клиента к его желаемому будущему, где каждый шаг – это новый кирпичик в фундаменте его успеха.

Перейдем к более подробному рассмотрению Ключевых компетенций ICF.

5.1. Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов (Demonstrates Ethical Practice)

Компетенция №1. Опирается в работе на этику4

Определение: Понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга.

1. Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.

2. Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.

3. Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.

4. Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.

5. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.

6. Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.

7. При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.

Эта компетенция является основополагающей для любого профессионального коуча. Она включает в себя понимание и последовательное применение Этического кодекса ICF и Стандартов профессионального поведения. На уровне ACC это означает, что вы осознаете свою ответственность перед клиентами, действуете честно и открыто, соблюдаете конфиденциальность и избегаете конфликта интересов.

Как подчеркивает ICF в своем Этическом кодексе, профессиональный коуч должен всегда ставить интересы клиента на первое место и действовать в соответствии с высочайшими стандартами честности и порядочности. Для начинающих коучей важно тщательно изучить и понять Этический кодекс ICF, чтобы с самого начала своей практики заложить прочный этический фундамент.

Что понимается под ключевой компетенцией №1 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч всегда действует честно и порядочно, строя доверительные отношения с клиентами.

– Коуч уважает индивидуальность каждого клиента, его ценности и убеждения, учитывая контекст его жизни.

– В общении коуч использует корректный и уважительный язык, избегая любых форм дискриминации.

– Коуч строго соблюдает Этический кодекс ICF, руководствуясь ключевыми ценностями коучинга.

– Вся информация, полученная от клиента, остается строго конфиденциальной, если иное не предусмотрено законом.

– Коуч четко понимает разницу между коучингом и другими помогающими профессиями, такими как психотерапия.

– Если у клиента есть проблемы, выходящие за рамки компетенции коуча, он направляет его к соответствующим специалистам.

– Коуч стремится к тому, чтобы его действия соответствовали высоким стандартам профессионализма.

– Коуч осознает ответственность за свои действия и их последствия для клиента.

– Коуч постоянно совершенствует свои знания и навыки в области этики коучинга.

В чем важность этой компетенции:

– Соблюдение этики создает безопасную и доверительную среду для клиента, что необходимо для эффективного коучинга.

– Помогает избежать конфликта интересов и защитить права клиента.

– Следование этическим стандартам укрепляет репутацию коуча и профессии в целом.

– Гарантирует, что коуч действует в интересах клиента, а не в своих собственных.

– Этичное поведение коуча помогает клиенту чувствовать себя уверенно и открыто в процессе коучинга.

– Способствует установлению прочных и долгосрочных отношений с клиентами.

– Соблюдение этики помогает избежать юридических проблем и профессиональных санкций.

– Демонстрирует приверженность коуча высоким стандартам профессионализма.

– Способствует развитию культуры этичного коучинга в сообществе.

– Позволяет коучу быть уверенным в том, что он действует правильно и ответственно.

5.2. Воплощение коучингового образа мышления (Embodies a Coaching Mindset)

Компетенция №2. Воплощает коучинговый образ мышления

Определение: Развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.

1. Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.

2. Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.

3. Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.

4. Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему.

5. Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.

6. Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.

7. Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.

8. При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.

Эта компетенция отражает внутреннюю позицию коуча, которая характеризуется открытостью, любознательностью, гибкостью и ориентацией на клиента. Коуч с коучинговым мышлением верит в потенциал своего клиента, признает его автономность и способность самостоятельно находить решения. На уровне ACC это проявляется в вашем умении оставаться непредвзятым, доверять процессу коучинга и поддерживать клиента в его стремлении к росту и развитию.

Как отмечают эксперты в области коучинга, эффективный коучинг предполагает создание условий, в которых клиент может раскрыть свой внутренний потенциал, а не просто следовать указаниям коуча. Коучинговое мышление позволяет создать именно такие условия.

Что понимается под ключевой компетенцией №2 ICF:

– Эта компетенция подразумевает, что коуч развивает и поддерживает открытый, любознательный и гибкий ум.

– Коуч признает, что клиент несет полную ответственность за свои решения и действия.

– Коуч постоянно учится и развивается, стремясь улучшить свои навыки коучинга.

– Коуч регулярно размышляет над своей практикой, чтобы повысить свою эффективность.

– Коуч осознает влияние культурных и социальных контекстов на себя и клиента, проявляя открытость к различиям.

– Коуч использует свою интуицию и осознанность для поддержки клиента.

– Коуч развивает способность управлять своими эмоциями, оставаясь спокойным и сосредоточенным.

– Коуч эмоционально и ментально готовится к каждой сессии.

– Коуч готов обратиться за помощью к внешним ресурсам, если это необходимо.

– Коуч создает пространство, в котором клиент чувствует себя безопасно и комфортно.

В чем важность этой компетенции:

– Этот образ мышления позволяет коучу эффективно поддерживать клиента в достижении его целей.

– Он помогает коучу оставаться непредвзятым и объективным в процессе работы с клиентом.

– Гибкость и любознательность помогают коучу адаптироваться к потребностям каждого клиента.

– Признание ответственности клиента способствует его саморазвитию и самостоятельности.

– Постоянное обучение и рефлексия помогают коучу совершенствовать свои навыки.

– Осознание культурных различий позволяет коучу работать с клиентами из разных слоев общества.

– Использование интуиции помогает коучу глубже понимать клиента и его потребности.

– Умение управлять эмоциями помогает коучу оставаться спокойным и сосредоточенным в любой ситуации.

– Подготовка к сессиям обеспечивает эффективность и результативность коучинга.

– Обращение к внешним ресурсам гарантирует, что коуч предоставляет клиенту наилучшую поддержку.

5.3. Установление и поддержание соглашений (Establishes and Maintains Agreements)

Компетенция №3. Создает и поддерживает соглашения

Определение: Выступает партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на все время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга.

1. Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.

2. Достигает соглашения о том, что уместно, а что не уместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.

3. Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.

4. В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.

5. В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.

6. В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.

7. В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.

8. Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.

9. Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.

10. Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.

11. В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.

Эта компетенция касается способности коуча четко определять и поддерживать договоренности как на уровне коучинговых отношений в целом, так и на уровне каждой отдельной сессии. На уровне ACC это означает, что вы умеете обсуждать с клиентом цели коучинга, ожидания, правила взаимодействия и формат работы. В начале каждой сессии вы помогаете клиенту определить тему и желаемый результат, а в конце – подводите итоги и фиксируете достигнутые договоренности.

Четкие соглашения помогают создать ясность и структурировать коучинговый процесс, что способствует более эффективной работе и позволяет избежать недоразумений. Согласно рекомендациям ICF, коучинговое соглашение должно быть гибким и может пересматриваться по мере необходимости.

Что понимается под ключевой компетенцией №3 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч совместно с клиентом и заинтересованными сторонами создает четкие договоренности о коучинговых отношениях.

– Коуч объясняет, что такое коучинг и чем он отличается от других помогающих профессий.

– Коуч согласовывает с клиентом ожидания от коучинга и ответственность сторон.

– Коуч обсуждает с клиентом условия коучинга, такие как оплата, расписание и конфиденциальность.

– Коуч совместно с клиентом определяет цели коучинга и составляет план работы.

– Коуч оценивает совместимость с клиентом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество.

– Перед каждой сессией коуч уточняет, чего клиент хочет достичь.

– Коуч помогает клиенту определить критерии успеха коучинга.

– Коуч совместно с клиентом управляет временем и фокусом внимания во время сессии.

– Коуч продолжает вести коучинг до достижения желаемого результата или изменения направления клиентом.

– Коуч помогает клиенту завершить коучинг, оценив полученный опыт.

В чем важность этой компетенции:

– Четкие договоренности создают основу для эффективного и продуктивного коучинга.

– Это помогает избежать недоразумений и конфликтов между коучем и клиентом.

– Определение целей и плана работы обеспечивает направленность и результативность коучинга.

– Согласование условий коучинга защищает интересы обеих сторон.

– Оценка совместимости коуча и клиента гарантирует комфортное и доверительное сотрудничество.

– Уточнение целей каждой сессии помогает клиенту фокусироваться на важных вопросах.

– Определение критериев успеха позволяет оценить прогресс и достижения клиента.

– Совместное управление временем и фокусом внимания повышает эффективность сессий.

– Гибкость и адаптивность коуча позволяют учитывать изменения в потребностях клиента.

– Правильное завершение коучинга закрепляет полученный опыт и результаты.

5.4. Развитие доверия и безопасности (Cultivates Trust and Safety)

Компетенция №4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности5

Определение: В партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.

1. Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.

2. Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента. 3. Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе. 4. Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте. 5. Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей. 6. Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

Создание безопасной и доверительной атмосферы является критически важным для эффективного коучинга. Когда клиент чувствует себя в безопасности и доверяет коучу, он более открыт к исследованию своих мыслей, чувств и убеждений, что способствует глубокому обучению и росту. На уровне ACC это проявляется в вашем умении проявлять эмпатию, уважение и искреннюю заинтересованность в благополучии клиента. Вы создаете пространство, где клиент чувствует себя принятым и поддержанным, независимо от того, какие темы он поднимает.

Доверие строится на основе подлинности, сочувствия и способности быть рядом с человеком в его переживаниях. В коучинге эти качества являются ключевыми для установления прочной связи с клиентом.

Что понимается под ключевой компетенцией №4 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч создает безопасную и поддерживающую атмосферу для клиента.

– Коуч стремится понять клиента в его контексте, учитывая его идентичность, опыт и ценности.

– Коуч уважает уникальность клиента, его стиль общения и язык, адаптируя свой подход.

– Коуч отмечает и ценит таланты, идеи и достижения клиента в процессе коучинга.

– Коуч проявляет эмпатию и заботу, выражая поддержку клиенту.

– Коуч поощряет клиента выражать свои чувства, взгляды и опасения.

– Коуч демонстрирует открытость и прозрачность, чтобы укрепить доверие.

– Коуч создает пространство, где клиент чувствует себя комфортно и безопасно.

– Коуч строит отношения на основе взаимного уважения и доверия.

– Коуч помогает клиенту раскрыть свой потенциал, создавая атмосферу безопасности.

В чем важность этой компетенции:

– Доверие и безопасность позволяют клиенту быть открытым и честным.

– Это создает основу для глубокого и эффективного коучинга.

– Клиент чувствует себя принятым и понятым, что повышает его мотивацию.

– Это помогает клиенту исследовать свои мысли и чувства без страха осуждения.

– Безопасная среда способствует саморазвитию и личностному росту клиента.

– Это укрепляет отношения между коучем и клиентом, делая их более продуктивными.

– Клиент чувствует себя уверенно, что позволяет ему принимать важные решения.

– Это помогает клиенту раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.

– Доверие и безопасность способствуют установлению прочных и долгосрочных отношений.

– Это позволяет коучу эффективно поддерживать клиента на пути к успеху.

5.5. Поддержание присутствия (Maintains Presence)

Компетенция №5. Сохраняет присутствие

Определение: Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.

1. Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.

2. Проявляет любопытство во время процесса коучинга. 3. Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом. 4. Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга. 5. Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности. 6. Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.

Эта компетенция означает, что коуч полностью сосредоточен на клиенте, находясь «здесь и сейчас». Он внимательно слушает, наблюдает и проявляет эмпатию, отвечая на потребности клиента. Коуч демонстрирует любопытство, чтобы глубже понять ситуацию, и контролирует свои эмоции, оставаясь спокойным и уверенным. Он не боится работать с сильными эмоциями клиента и чувствует себя комфортно в ситуациях, где нет однозначных ответов. Коуч создает пространство для тишины и размышлений, позволяя клиенту обдумать свои мысли. Это означает быть открытым, гибким и уверенным, создавая безопасную и поддерживающую атмосферу для клиента.

Что понимается под ключевой компетенцией №5 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч полностью присутствует в моменте, сосредоточившись на клиенте.

– Коуч внимательно слушает и наблюдает, проявляя эмпатию и отзывчивость.

– Коуч задает вопросы из любопытства, чтобы глубже понять клиента.

– Коуч контролирует свои эмоции, оставаясь спокойным и сосредоточенным.

– Коуч уверенно работает с сильными эмоциями клиента, не теряя самообладания.

– Коуч чувствует себя комфортно в ситуациях, где нет однозначных ответов.

– Коуч создает пространство для тишины и размышлений, позволяя клиенту обдумать свои мысли.

– Коуч поддерживает открытый и гибкий стиль общения.

– Коуч демонстрирует уверенность и аргументированность в своих действиях.

– Коуч полностью погружается в процесс коучинга, создавая атмосферу доверия.

В чем важность этой компетенции:

– Присутствие коуча создает глубокую связь с клиентом, способствуя доверию.

– Это помогает коучу лучше понимать потребности и чувства клиента.