Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1. От первых шагов до первой международной сертификации

– Сосредоточенность коуча позволяет клиенту чувствовать себя услышанным и понятым.

– Эмпатия и отзывчивость коуча создают безопасную и поддерживающую среду.

– Любопытство коуча помогает клиенту исследовать свои мысли и идеи.

– Контроль эмоций коуча позволяет ему оставаться объективным и эффективным.

– Уверенность коуча помогает клиенту чувствовать себя увереннее.

– Комфортность коуча даже в неопределенности позволяет клиенту исследовать новые возможности.

– Тишина и размышления помогают клиенту обдумать свои мысли и принять решения.

– Полное присутствие коуча способствует глубоким инсайтам и изменениям у клиента.

5.6. Активное слушание (Listens Actively)

Компетенция №6. Активно слушает

Определение: Фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.

1. Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.

2. Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание. 3. Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом. 4. Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение. 5. Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается. 6. Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.

Активное слушание – это одна из важнейших компетенций коуча. Она включает в себя не только слышать то, что говорит клиент, но и понимать глубинный смысл его слов, а также распознавать невербальные сигналы, эмоции и контекст. На уровне ACC это означает, что вы внимательно слушаете клиента, проявляете интерес к его точке зрения, задаете уточняющие вопросы и отражаете услышанное, чтобы убедиться в правильном понимании.

Качество нашего мышления напрямую зависит от качества внимания, которое мы получаем от других людей. Активное слушание создает для клиента пространство, в котором он может глубже погрузиться в свои мысли и обрести новые осознания.

Что понимается под ключевой компетенцией №6 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч полностью фокусируется на словах и невысказанных мыслях клиента.

– Коуч учитывает контекст жизни клиента, его ценности и убеждения, чтобы глубже понять его.

– Коуч перефразирует и обобщает слова клиента, чтобы убедиться в правильном понимании.

– Коуч замечает скрытые смыслы и задает уточняющие вопросы.

– Коуч наблюдает за эмоциями, энергией и невербальными сигналами клиента.

– Коуч сопоставляет слова, тон голоса и язык тела клиента, чтобы понять полную картину.

– Коуч замечает повторяющиеся темы и паттерны в поведении клиента на протяжении сессий.

– Коуч активно слушает, чтобы поддержать самовыражение клиента.

– Коуч стремится понять клиента на уровне его системных взаимосвязей.

– Коуч создает пространство, где клиент чувствует себя услышанным и понятым.

В чем важность этой компетенции:

– Активное слушание позволяет коучу глубже понять клиента и его потребности.

– Это помогает установить доверительные отношения и создать безопасную среду.

– Коуч может заметить скрытые смыслы и помочь клиенту осознать их.

– Это позволяет коучу эффективно поддерживать клиента в достижении его целей.

– Активное слушание помогает клиенту лучше понять себя и свои мысли.

– Это способствует развитию самосознания клиента и его способности к самоанализу.

– Коуч может заметить повторяющиеся паттерны поведения клиента и помочь ему их изменить.

– Это позволяет коучу задавать более точные и эффективные вопросы.

– Активное слушание помогает коучу лучше понимать системные связи клиента.

– Это позволяет коучу эффективно поддерживать самовыражение клиента и его рост.

5.7. Вызов осознанности (Evokes Awareness)

Компетенция №7. Пробуждает осознанность

Определение: Обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии.

1. Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.

2. Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт). 3. Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях. 4. Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления. 5. Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте. 6. Замечает то, что работает на рост прогресса клиента. 7. Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента. 8. Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции. 9. Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать. 10. Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге). 11. Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.

Цель этой компетенции – помочь клиенту обрести новые инсайты, увидеть свои ситуации под другим углом, осознать свои убеждения, ценности и модели поведения. На уровне ACC это проявляется в вашем умении задавать вопросы, которые заставляют клиента задуматься, исследовать свои предположения и находить новые связи. Вы помогаете клиенту расширить свое понимание себя и окружающего мира.

Осознанность является ключом к личностной трансформации. Коуч, эффективно использующий эту компетенцию, помогает клиенту выйти за рамки привычного мышления и увидеть новые возможности.

Что понимается под ключевой компетенцией №7 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч помогает клиенту осознать свои мысли, чувства и поведение, используя различные техники.

– Коуч учитывает опыт клиента, чтобы выбрать наиболее подходящие инструменты для пробуждения осознанности.

– Коуч задает сильные вопросы, которые побуждают клиента к размышлению и инсайтам.

– Коуч использует тишину, метафоры и аналогии, чтобы помочь клиенту увидеть ситуацию с новой стороны.

– Коуч бросает вызов клиенту, чтобы расширить его рамки мышления и осознание.

– Коуч приглашает клиента делиться своими переживаниями в моменте, чтобы глубже понять себя.

– Коуч замечает, что способствует прогрессу клиента, и использует это в дальнейшей работе.

– Коуч помогает клиенту выявить факторы, влияющие на его поведение и эмоции.

– Коуч предлагает клиенту разработать идеи для дальнейших действий.

– Коуч помогает клиенту переосмыслить свои взгляды и убеждения.

– Коуч делится своими наблюдениями и инсайтами, если это может быть полезно клиенту.

В чем важность этой компетенции:

– Пробуждение осознанности помогает клиенту лучше понимать себя и свои потребности.

– Это способствует развитию самосознания и самоанализа клиента.

– Клиент может увидеть свои проблемы с новой точки зрения и найти новые решения.

– Это помогает клиенту осознать свои скрытые убеждения и паттерны поведения.

– Клиент может лучше понять свои эмоции и научиться ими управлять.

– Это помогает клиенту осознать свои ценности и приоритеты.

– Клиент может лучше понять свои сильные и слабые стороны.

– Это помогает клиенту принимать более осознанные решения.

– Клиент может лучше понять свои отношения с другими людьми.

– Пробуждение осознанности способствует личностному росту и развитию клиента.

5.8. Содействие развитию клиента (Facilitates Client Growth)

Компетенция №8. Способствует развитию клиента

Определение: В партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.

1. Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.

2. Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы). 3. Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью. 4. Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий. 5. Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях. 6. Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями. 7. Отмечает прогресс и успехи клиента. 8. В партнерстве с клиентом завершает сессию.

Эта компетенция направлена на поддержку клиента в определении его целей, разработке планов действий и достижении желаемых результатов. На уровне ACC это означает, что вы помогаете клиенту формулировать конкретные и измеримые цели, определять шаги для их достижения, выявлять потенциальные препятствия и разрабатывать стратегии для их преодоления. Вы поддерживаете клиента в его стремлении к прогрессу и помогаете ему оставаться ответственным за свои действия.

Эффективный коучинг не просто помогает клиенту чувствовать себя лучше, но и приводит к реальным изменениям в его жизни и работе.

Что понимается под ключевой компетенцией №8 ICF:

– Эта компетенция означает, что коуч помогает клиенту превратить осознание и инсайты в конкретные действия.

– Коуч сотрудничает с клиентом, чтобы интегрировать новые знания и выводы в его жизнь.

– Коуч помогает клиенту ставить цели, планировать действия и определять ответственность.

– Коуч признает и поддерживает автономию клиента в принятии решений.

– Коуч помогает клиенту определить возможные результаты действий.

– Коуч приглашает клиента подумать о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.

– Коуч помогает клиенту подвести итоги сессии и зафиксировать полученные знания.

– Коуч отмечает прогресс и успехи клиента.

– Коуч помогает клиенту завершить сессию, подводя итоги.

– Коуч поддерживает клиента в развитии его самостоятельности и ответственности.

В чем важность этой компетенции:

– Эта компетенция помогает клиенту применить полученные знания в реальной жизни.

– Способствует развитию у клиента навыков планирования и достижения целей.

– Помогает клиенту осознать свою ответственность за свои действия.

– Поддерживает автономию клиента и его способность принимать самостоятельные решения.

– Помогает клиенту преодолевать препятствия и достигать желаемых результатов.

– Способствует развитию у клиента навыков саморефлексии и анализа.

– Помогает клиенту закрепить полученные знания и навыки.

– Позволяет клиенту увидеть свой прогресс и достижения.

– Помогает клиенту завершить сессию с чувством удовлетворения и уверенности.

– Способствует долгосрочным изменениям в жизни клиента.

Ваш фундамент для успеха в коучинге

Понимание и применение этих восьми ключевых компетенций ICF является не просто требованием для сертификации, но и фундаментом для вашей успешной практики коучинга. Освоив эти компетенции, вы сможете проводить эффективные сессии, которые будут приносить реальную пользу вашим клиентам, способствовать их росту и развитию.

Независимо от того, планируете ли вы стать профессиональным коучем, использовать коучинговые навыки в своей управленческой или HR-деятельности, или просто стремитесь к личностному росту, глубокое понимание этих компетенций станет для вас ценным активом. И резюмируя все восемь ключевых компетенций ICF, можем в заключение сказать, что коуч ICF:

1) Опирается в работе на этику, т.е.:

– действует честно и порядочно, соблюдая этические нормы и стандарты коучинга, – уважает индивидуальность клиента и конфиденциальность информации.

2) Воплощает коучинговый образ мышления, т.е.:

– поддерживает открытый и любознательный образ мышления, признавая ответственность клиента,

– постоянно учится и развивается, стремясь улучшить свои навыки.

3) Создает и поддерживает соглашения, т.е.:

– совместно с клиентом создает четкие договоренности о целях и процессе коучинга,

– согласовывает ожидания и ответственность сторон.

4) Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности, т.е.:

– создает безопасную и поддерживающую среду для клиента,

– проявляет эмпатию, уважение и открытость.

5) Сохраняет присутствие, т.е.:

– полностью присутствует в моменте, сосредотачиваясь на клиенте,

– управляет своими эмоциями и создает пространство для размышлений.

6) Активно слушает, т.е.:

– фокусируется как на словах, так и на невербальных сигналах клиента, чтобы полностью понять его,

– замечает скрытые смыслы и задает уточняющие вопросы.

7) Пробуждает осознанность, т.е.:

– помогает клиенту осознать свои мысли и чувства, используя различные техники,

– задает сильные вопросы и помогает клиенту увидеть ситуацию с новой стороны.

8) Способствует развитию клиента, т.е.:

– помогает клиенту превратить осознание в конкретные действия,

– поддерживает автономию клиента и помогает ему достигать целей.

Глава 6. Установление раппорта и доверия

6.1. Первые минуты решают: как создать комфортную атмосферу с клиентом

Саммари

Эта подглава посвящена критически важным первым минутам коуч-сессии. Мы рассмотрим, почему именно начало встречи играет ключевую роль в установлении прочного раппорта и доверия с клиентом, что является фундаментом для эффективного коучинга. Вы узнаете о практических стратегиях и техниках, которые помогут вам создать комфортную, безопасную и поддерживающую атмосферу с самого начала сессии, соответствуя требованиям ICF к этической практике, а также созданию и поддерживанию соглашений о коучинге на уровне ACC. Мы обсудим важность первого впечатления, вербальные и невербальные сигналы, а также конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы клиент почувствовал себя услышанным, понятым и готовым к глубокой работе.

Можно с уверенностью сказать, что первые минуты коуч-сессии часто являются определяющими для ее успеха. Именно в этот период закладывается основа для дальнейшего взаимодействия, формируется уровень доверия и устанавливается эмоциональная связь между коучем и клиентом – то, что мы называем раппортом. Представьте себе встречу с новым человеком: ваше первое впечатление о нем формируется буквально за считанные секунды. В коучинге этот эффект ничуть не менее значим. То, как вы приветствуете клиента, как вы себя ведете и что говорите в первые минуты, может существенно повлиять на его готовность открыться, довериться вам и активно участвовать в процессе коучинга.

Согласно исследованиям в области социальной психологии, первое впечатление формируется очень быстро, часто на подсознательном уровне, и его бывает непросто изменить. В книге «Blink: The Power of Thinking Without Thinking» Малкольм Гладуэлл (Malcolm Gladwell) убедительно демонстрирует, как мы способны делать точные суждения на основе минимального количества информации. В контексте коучинга это означает, что клиент уже в первые минуты может составить представление о вашей компетентности, эмпатии и надежности.

Создание комфортной атмосферы с самого начала сессии – это не просто вопрос вежливости, это важная составляющая компетенции ICF «Развитие (культивирование) доверия и безопасности» (Компетенция №4). Клиент должен чувствовать себя в безопасности, принятым и свободным от осуждения, чтобы быть готовым к исследованию своих внутренних мыслей и чувств. Кроме того, первые минуты также являются возможностью еще раз подтвердить этические принципы вашей работы, что напрямую относится к компетенции «Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов» (Competency №1).

Давайте рассмотрим конкретные шаги и стратегии, которые помогут вам создать эту необходимую комфортную атмосферу с клиентом, независимо от того, проводите ли вы сессию лично или онлайн.

1. Подготовка пространства (физического или виртуального)

Прежде чем клиент появится, убедитесь, что ваше рабочее пространство способствует ощущению спокойствия и профессионализма.

– Для личной встречи: Помещение должно быть чистым, тихим и хорошо проветриваемым. Удобное расположение кресел, отсутствие отвлекающих факторов (например, посторонних шумов или незавершенных дел на столе) помогут клиенту расслабиться. Предложите клиенту воды или другой напиток. Эти небольшие детали могут создать ощущение заботы и внимания.

– Для онлайн-сессии: Убедитесь в стабильности вашего интернет-соединения и качестве работы вашей камеры и микрофона. Выберите нейтральный и не отвлекающий фон. Постарайтесь исключить любые возможные перебои или неожиданные звуки со своей стороны. Ваша собранность и техническая готовность также способствуют созданию ощущения профессионализма и надежности. Согласно рекомендациям по виртуальному коучингу, важно установить зрительный контакт с клиентом через камеру и минимизировать отвлекающие факторы на вашем экране.

2. Теплое и профессиональное приветствие

Первое взаимодействие с клиентом задает тон всей сессии. Ваше приветствие должно быть искренним, доброжелательным и профессиональным.

– Лично: Встретьте клиента с улыбкой, установите зрительный контакт и предложите рукопожатие (если это уместно в контексте вашей культуры и отношений с клиентом). Назовите клиента по имени и представьтесь, если вы еще не знакомы лично. Фразы вроде: «Добро пожаловать, [имя клиента], я рад (а) нашей встрече» или «Здравствуйте, [имя клиента], спасибо, что нашли время» помогут создать позитивное начало.

– Онлайн: Начните сессию вовремя. Приветствуйте клиента по имени, убедитесь, что он вас хорошо слышит и видит. Вы можете использовать такие фразы, как: «Здравствуйте, [имя клиента], рад (а) вас видеть сегодня» или «Доброе утро/день/вечер, [имя клиента], как вы себя чувствуете?». Важно, чтобы ваше виртуальное присутствие было таким же внимательным и доброжелательным, как и личное.

3. Невербальная коммуникация: ваше безмолвное послание

Ваша невербальная коммуникация играет огромную роль в создании комфортной атмосферы.

– Зрительный контакт: Поддерживайте умеренный зрительный контакт с клиентом. Это показывает вашу заинтересованность и внимание. Однако избегайте пристального взгляда, который может вызвать дискомфорт.

– Улыбка: Искренняя улыбка помогает создать ощущение тепла и дружелюбия.

– Осанка: Сохраняйте открытую и расслабленную позу. Не скрещивайте руки или ноги, так как это может восприниматься как защитная реакция или незаинтересованность. Наклонитесь немного вперед, чтобы показать свою вовлеченность.

– Тон голоса: Говорите спокойным, уверенным и доброжелательным тоном. Избегайте монотонности или излишней торопливости. Ваш голос должен звучать поддерживающе и ободряюще.

Как показывают исследования, проведенные Альбертом Мейерабианом (Albert Mehrabian), в процессе коммуникации невербальные сигналы могут нести даже больше информации, чем слова. Поэтому уделяйте особое внимание своей мимике, жестам и интонации.

4. Установление контакта и «разговор ни о чем» (Small Talk)

Не стоит сразу же переходить к основной теме сессии. Небольшой непринужденный разговор в начале встречи поможет клиенту почувствовать себя более расслабленно и комфортно.

– Вы можете спросить, как у клиента дела, как прошла его неделя, как он добрался (если это личная встреча) или как у него с погодой (если вы живете в разных местах).

– Найдите общую тему для разговора, если вы уже знакомы с клиентом (например, упомяните что-то, о чем вы говорили в прошлый раз, или поинтересуйтесь о каком-то событии, которое он упоминал).

– Будьте внимательны к ответам клиента и проявляйте искренний интерес. Этот этап помогает установить личный контакт и создать ощущение человеческой связи.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Мы посвящаем этому вопросу отдельную подглаву, поскольку это важно: согласно Ключевой компетенции №1 Международной Федерации Коучинга (ICF), коуч «поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями». Сами Ключевые компетенции ICF, знание которых должен демонстрировать коуч международного уровня, мы детально рассмотрим в Главе 5.

2

https://coachingfederation.org/about/

3

https://coachingfederation.org/credentialing/icf-credentials-overview/acc/

4

здесь и далее компетенции приводятся по следующему источнику: https://coachingfederation.org/wp-content/uploads/2025/02/russian-icf-cs-core-competencies-2019.pdf, https://coachingfederation.org/wp-content/uploads/2024/12/icf-cs-core-competencies-2019.pdf

5

Такое название Компетенции 4 дано в официальном переводе на русский язык на сайте ICF: https://coachingfederation.org/wp-content/uploads/2025/02/russian-icf-cs-core-competencies-2019.pdf. Мы иногда будем употреблять в качестве названия также «Развитие (культивирование) доверия и безопасности» и «Развитие доверия и безопасности».