Создай себя в сети

Соцсеть в этом плане – идеальная площадка. Ведь по большому счету люди приходят сюда именно за этим: на других посмотреть и себя показать. Здесь можно рассказывать о себе много, подробно, со всех сторон, формируя у своих читателей «кредит доверия» и получая в ответ множество полезных моментов:

✔ Люди проще и спокойнее воспринимают информацию;

✔ Охотнее делятся ею со своими знакомыми, что создает эффект «сарафанного радио», увеличивает охваты и приводит новых подписчиков;

✔ Читатели считают более убедительным контент, если он написан человеком, которому они доверяют;

✔ Доверие способствует выстраиванию более прочных и долговечных отношений.

Конечно, для построения хорошей репутации одних соцсетей мало. Но все же они могут стать действенным инструментом в вашем продвижении.

Существует немало разновидностей контента, который помогает повысить доверие аудитории. Рассмотрим их подробнее.

Контент, который помогает решить проблемы

Создавая контент, ориентированный на решение проблем аудитории, мы не только устанавливаем доверительные отношения, но и повышаем ценность своего присутствия в социальных сетях. Это могут быть:

Образовательные посты

Контент, который раскрывает новые темы или углубляет знания аудитории, может быть очень полезен. Через такие тексты можно больше рассказывать о своей деятельности и тех благах, которые они может приносить людям.

Примеры: «10 упражнений для укрепления осанки, которые можно делать прямо на рабочем месте», «Как выбрать подушку из трав, чтобы улучшить сон», «Простые правила, которые помогут дольше сохранить маникюр».

Инструкции и руководства

Пошаговые инструкции и подробные руководства по решению конкретных задач всегда пользуются популярностью.

Примеры: «Как за 30 минут сделать красивую прическу на длинные волосы», «Чем омыть чугунную сковородку, чтобы не поцарапать эмаль», «Создание качественного изображения в нейросети за 4 шага».

Вопросы и ответы

Формат вопросов и ответов позволяет напрямую обращаться к проблемам аудитории и предлагать им решения.

Примеры: «Чем опасны скрипящие тормоза?», «Как приготовить вкусную запеканку из кабачков?», «Что надеть на бизнес-завтрак?».

Советы и лайфхаки

Простые, но эффективные советы и лайфхаки могут значительно облегчить жизнь людей.

Примеры: «5 хитростей, которые помогут сэкономить время по утрам», «Как сделать капучино в домашних условиях – простой лайфхак», «3 способа дольше хранить овощи при комнатной температуре».

Челленджи и конкурсы

Вовлечение аудитории в челленджи и конкурсы, связанные с решением определенных проблем, может быть эффективным способом помочь людям.

Примеры: «Конкурс ответов на вопрос: как легче просыпаться по утрам. Победителю дарю приз (это может быть, в том числе, ваш продукт или скидка на покупку)», «Друзья, посоревнуемся? С первого числа хожу по 10 000 шагов в день. Кто больше?», «Угадайте, что на фото?».

ПРАКТИКА:

Напишите по 1-2 темы, связанные с вашей деятельностью, на каждый пункт. Ну, а если муза пришла, и пост рвется наружу – не наступайте на горло своей песне – пишите! И публикуйте. Все равно когда-то придется начинать ;-)

Контент, который помогает почувствовать общность

Общие темы помогают наладить взаимопонимание и стать ближе. Когда люди разделяют общие интересы, ценности и переживания с брендом или личностью, они более склонны к взаимодействию и доверию.

Помните, как у Киплинга: «Мы с тобой одной крови». А тот, с кем мы «одной крови» или «на одной волне», или «в теме», вызывает не только доверие, но и симпатию.

Вариантом контента, который формирует общие точки, являются личные истории. Делясь своим опытом, переживаниями и эмоциями, мы помогаем читателям лучше узнать нас и установить с нами эмоциональную связь.

ПОМНИТЕ:

Эмоции рождаются глубоко на подсознательном уровне и помогают интуитивно понимать друг друга. Эмоции влияют на принятие решений намного сильнее, чем логика, здравый смысл или трезвый расчет.

Примером такого контента могут быть истории о достижении цели, преодолении трудностей, переживания, которые порождает новый опыт. Это не обязательно должны быть масштабные и значительные события. Описание обычного дня жизни тоже может вызывать свой резонанс.

Например, прочитав, что вам страшно идти к зубному, многие в ответ могут написать, что испытывают те же чувства, поддержать вас или посоветовать, как снизить остроту переживаний.

Пример личной истории:

«Сегодня в моей личной, персональной жизни историческое событие. Сегодня впервые за пять с половиной лет я проснулась сама. САМА.

Ранним утром 19 января меня разбудили весьма специфические ощущения в теле. Я поняла: началось. Тихонько выбралась из постели, взяла телефон, прошла в кухню, позвонила в скорую.

И озадачила оператора тем, что безмятежно сообщила: «Знаете, кажется, я рожаю». «А как вы это поняли?», – недоверчиво спросил он. Видимо, сбило с толку мое спокойствие. Я действительно не волновалась. Жизнь изменилась кардинально и навсегда, и я не хотела омрачать эти перемены какой-то там паникой.

С тех пор про нормальный человеческий сон мне пришлось забыть. Двойняшки, особенно такие шустрые, как мои – это про очень много счастья и классных моментов в жизни, но точно не про выспаться.

Вообще, проспать дольше, чем 4 часа подряд, мне впервые удалось лишь спустя три с лишним года после их появления на свет. Мы прошли все. Ночные кормления, колики, зубы.

Я до сих пор с ужасом вспоминаю, как замотала свою дочь в одеяло, посадила в машину, и мы с ней нарезали круги по ночному городу, потому, что так Алисе удавалось хотя бы подремать. Прорезывание ее зубок стало нашим общим кошмаром.

Не успели мы отдышаться после зубок, как сына «поехал» график, начались ночные гуляния. Теперь он спал и бодрствовал, вообще никак не привязываясь к времени суток. Три часа ночи? Отлично. Лучшее время для того, чтобы играть, хихикать, шуметь.

Но все меняется в этом мире. Детки подросли, с ними стало проще, и моя мама, их бабушка, сказала: «Я останусь с ребятками, поезжай на дачу, отдохни».

Спасибо, мам! Я сегодня провалялась в кровати до одиннадцати! Как же мне этого не хватало! Я очень люблю своих детей, но и отдыхать от них иногда я тоже очень люблю. Желаю всем такого же чудесного настроения, какое было у меня этим утром!»

Главное условие личных историй, не их размах, а то, чтобы они были искренними.

Еще один способ создания чувства общности – это публикация контента, связанного с общими интересами и увлечениями вашей аудитории. Таких тем может быть много: здоровье, финансы, хобби, путешествия, личностное развитие, образование, воспитание детей, развлечения, кулинария.

Когда читатели видят контент, который резонирует с их интересами, они чувствуют, что вы понимаете их и разделяете их страсти. А взаимопонимание всегда делает людей ближе.

ПРАКТИКА:

Проанализируйте свою целевую аудиторию. Выпишите 3-5 тем, которые могут быть интересны большому количеству ваших читателей, помимо основной темы страницы или блога.

Контент, выступающий, как социальное доказательство

Еще Аристотель, живший в IV до н.э. говорил, что человек – существо социальное. Что это значит с точки зрения продвижения? Это значит, что мы можем использовать себе на благо феномен под названием «социальное доказательство».

Он заключается в том, что люди принимают решения, основываясь на мнении и поведении других. То, что выбирают другие, мы подсознательно считаем хорошим, правильным, качественным и более привлекательным.

КСТАТИ:

По данным международной аналитической компании Nielsen, 84% опрошенных верят мнению других людей больше, чем рекламе.

Естественно, это делает социальное доказательство эффективным инструментом формирования доверия и продвижения. Можно использовать следующие виды публикаций:

Комментарии и отзывы

Конечно, самый приятный вариант, это когда люди пишут отзывы самостоятельно, от души и в позитивном ключе. Но такое приходит в голову далеко не всем. Поэтому стоит запрашивать обратную связь у клиентов и просто читателей, и делиться ею с аудиторией.

Кстати, если отзыв не слишком приятный, это тоже можно использовать себе на пользу. Например, опубликовать критику, а следом казать, какие шаги были предприняты, чтобы товар или услуга стал лучше.

Пример 1:

«Недавно моя клиентка написала: «Торт вы сделали, конечно, очень красивый и вкусный. Но коробка, в которой он приехал, помялась и задела зефирные цветы. Впечатление было смазано». Конечно, мне очень неприятно в этой ситуации! Я перешла на другого поставщика коробок, теперь они более прочные и мои тортики больше не пострадают в пути. А клиентке в качестве извинения я отправила набор пирожных».

Пример 2:

«Не всем нашим клиентам нравится, как мы проводим уроки по бизнес-английскому. Вот, что написал Владимир К.: «Во время вебинара очень много времени тратится не по существу. То кто-то подключиться не может, то спикер нужную папку ищет». Для тех, кто ценит свое время, мы теперь делаем запись видеоурока, в которой обрезаем все лишнее. Ссылка на видео присылается каждому ученику через сутки, после проведения урока».

Кейсы и истории успеха

Самый простой вариант: рассказать о проблеме, с которой столкнулся человек, и затем о том, как ваш совет, интересная идея, товар или услуга помогли ее решить.

Пример 1:

«Мама Жени Ю. обратилась ко мне, так как ребенок плохо засыпал. Мы вместе проанализировали график, составили специальные «усыпляющие» ритуалы. Я показала, как делать расслабляющий массаж и дала маме несколько советов, как правильно себя вести и как реагировать на сложное поведение сына. Сейчас у мальчика сон наладился, и мама тоже стала намного спокойнее».

Пример 2:

«Этот платок я расписывала по особому случаю, ведь отправляла его в подарок женщине, которая готовилась отмечать 70-летний юбилей. В честь этого события она собралась в путешествие по Золотому Кольцу. В пути платок стал для нее не просто красивым, но и полезным аксессуаром – можно и эффектно на плечи накинуть, и во время визита в храм голову покрыть. Юбилярша осталась очень довольна. Фото прилагаю».

Конкурсы и акции

Это способ расшевелить аудиторию, предлагая людям поучаствовать в активностях. Например, рассказать, как они взаимодействовали с вами или вашим продуктом, что привлекло, что понравилось, что хотелось бы изменить. За участие стоит предложить небольшой приз. Это может быть как бонус для каждого участника, так и единственный подарок за лучший комментарий.

Пример 1:

«Друзья! Недавно я выпустила в продажу свою авторскую линейку туалетной воды и теперь собираю отзывы. Напишите мне, какой аромат вам понравился, как вам дизайн флаконов, удобно ли пользоваться. Каждому, кто откликнется, я вышлю небольшой гайд о том, как подбирать ароматы под время года и мероприятие, как сочетаются цвета и запахи, и что делать, чтобы парфюм сохранял свое действие в течение всего дня».

Пример 2:

«Внимание! Конкурс! Уважаемые участники «Клуба активных путешественников!», до конца месяца мы собираем ваши истории о поездке на Валдай в составе участников Клуба. Все истории будем публиковать на странице, а автора лучшей из них наградим фирменной термокружкой».

Голосования, опросы, обсуждения

Это еще один способ сделать интересный контент, который поможет собрать отзывы и увеличит активность на странице.

Пример 1:

«Дорогие подписчики, важно ваше мнение! Как вы считаете, должны ли молодые семьи помогать своим старшим родственникам сажать и копать картошку? Пожалуйста, пройдите опрос или напишите свой комментарий».

Пример 2:

«Один из заказчиков написал, что не стоит добавлять к нашему курсу офлайн-мероприятия, так как не все смогут их посещать. Мы решили устроить опрос…»

Пример 3:

«Друзья, нужно ваше мнение! Пора готовиться к следующему сезоны, и мы в оранжерее хотим сделать упор на самые вкусные сорта смородины. Кто покупал наши саженцы, поделитесь, пожалуйста, мнением, какие ягодки вам больше всего понравились?».

Взаимные рекомендации

Если в вашем окружении есть люди, с которыми вы ведете дела, можно договориться о том, чтобы «попиарить» друг друга. Чтобы все прошли хорошо, и каждая из сторон осталась довольна, стоит заранее договориться, о чем нужно рассказать и какие стороны подсветить.

Такой подход позволяет не только донести до читателей мнение лояльного к вам человека, но и взаимно расширить аудиторию.

Пример 1:

«Маша, привет! Предлагаю взаимовыручку: ты разместишь у себя на странице информацию про наши светильники, расскажешь, что они дизайнерские, каждый делается по индивидуальному эскизу, а в производстве мы используем только натуральные материалы. А я в ответ расскажу про вашу службу доставки, что у вас свой автопарк, очень вежливые курьеры, и что вы нас не только не подводили, но и пару раз очень круто выручили. Что скажешь?».

Пример 2:

«Здравствуйте, Семен Борисович. Я хотела бы, чтобы разместили обо мне информацию в своем сообществе, рассказали, что я психолог и по каким вопросам можно ко мне обращаться. А я в ответ напишу пост для своих коллег и порекомендую ваш университет, как место, где можно пройти по-настоящему качественное и профессиональное обучение».

ПОМНИТЕ:

При создании контента, повышающего доверие, стоит оставаться честным и искренним. Люди быстро понимают, когда их водят за нос, а отстирать запятнанную репутацию бывает очень сложно или совсем невозможно.

Контент, опирающийся на факты

Цифры и факты являются объективными являются объективными данными, поэтому тексты, которые на них опираются, мы воспринимаем, как достоверные источники информации.

Цифры

Наш мозг любит конкретику. Из фраз «У нас много вкусных предложений» и «В нашем меню 14 позиций, включая супы и десерты» убедительнее выглядит вторая потому, что 14 позиций можно себе представить, а вот какое-то абстрактное «много» – это непонятно, пять блюд или сто.

Цифры можно приводить самые разные: количество покупок, клиентов, сотрудников или участников какого-то мероприятия, длительность существования фирмы или проекта, объемы продаж или прибыли.

Пример 1:

«За прошедший сезон наш салон посетило более 3000 человек»

Пример 2:

«В прошлом году я поставила 20 банок пюре из яблок. И оказалось мало! В этом году решила поставить 30»

Пример 3:

«За три дня мы проехали почти две тысячи километров»

Факты

Факты также помогают читателю сложить у себя в голове более четкую картинку. Они обладают большей убедительной силой, чем рассуждения, даже если последние основаны на логике.

К фактам могут относиться различные исторические события, данные экспериментов и исследований, а также реальные случаи, связанные с вашей деятельностью.

Пример 1:

«В 1920-х годах известная советская психолог Блюма Зейгарник открыла психологический эффект, который позднее был назван в ее честь. Его суть заключается в том, что незаконченные действия мы запоминаем гораздо лучше, чем те, которые довели до конца. Я разработал методику, которая позволяет применять этот эффект в маркетинге. Благодаря моей технологии и эффекту Зейгарник ваш продукт будет постоянно всплывать в сознании клиента»

Пример 2:

«Для создания свадебного декора я использую цветы марки «ХХХХ». Этот производитель существует на рынке еще с 2009-го года, и мне очень нравится, что в каждый заказ они вкладывают копию сертификата (как на фото). Ведь свадьба – это самый счастливый день в жизни невесты, и я хочу, чтобы у моих заказчиц он выглядел идеально».

Контент про ошибки

Конечно, всем нам хочется, чтобы люди видели нас самой лучшей стороны, а признаваться в ошибках бывает сложно и неприятно. Тем не менее, способность Делиться своими ошибками и неудачами в контенте – это не только смелый шаг, но и эффективный способ завоевать доверие аудитории. Ведь признание ошибок – это про «быть, а не казаться».

КСТАТИ:

По данным исследования агентства по связям с общественностью и стратегическим коммуникациям Edelman Trust Barometer за 2021 год, 86% респондентов считают, что прозрачность является одним из ключевых факторов, влияющих на доверие к бренду.

Человека, способного сказать «Я был неправ» подсознательно мы воспринимаем, как более честного и надежного, чем того, который пытается создать себе идеальный образ.

Чтобы избежать возможной критики, нужно соблюдать баланс: рассказывать честно и открыто, но не впадать в драматизм и самобичевание. Не стоит пытаться обвинить в своих бедах других людей или какие-то высшие силы. Лучше сфокусироваться на том, какой опыт удалось извлечь из ситуации, и какие шаги были предприняты для того, чтобы она не повторилась.

Пример 1:

«Неприятно признаваться, но я накосячила. Закрутилась с делами и забыла вовремя отправить заказ – синего плюшевого дракона. Вдвойне обидно, что этот дракончик планировался, как подарок на день рождения одному чудесному мальчику. Конечно, я срочно вызвала курьера, а в качестве извинения вернула заказчице на карту половину стоимости. Вот так, раньше думала, что прекрасно умею держать все в голове, а теперь завела планнер – ведь такие истории не должны повторяться!».

Пример 2:

«Друзья! В прошлом посте я написала, что эфирное масло чайного дерева может полноценно заменить зубную пасту. На самом деле это не так, я неправильно поняла консультанта и сейчас прошу прощения у всех, кого ввела в заблуждение. Эфирное масло может стать хорошим дополнительным средством для ухода за полостью рта, но оно не заменяет всех свойств пасты, и применять его лучше только после консультации со стоматологом».

ПРАКТИКА:

Ниже приведены вопросы. Запишите по 2-3 варианта ответов на каждый из них, ориентируясь на свою сферу деятельности и на тезисы, данные выше:

✔ Как и какие проблемы своих читателей я могу решить?

✔ Какими историями из жизни я хотел бы поделиться?

✔ Кто или что может выступить моим «социальным доказательством»?

✔ Какие факты говорят обо мне и моей деятельности?

✔ Про какие ошибки и полученный опыт я могу рассказать?

Доверие является основополагающим элементом в построении успешных отношений с аудиторией. И в этом смысле контент в соцсетях – это не просто способ донести информацию, но и мощный инструмент для построения честных и открытых отношений с аудиторией. В условиях информационного перегруза именно такой подход становится критерием, по которому люди выбирают, за кем идти и с кем взаимодействовать.

Важно помнить, что доверие – это не что-то, что можно получить мгновенно. Это процесс, который требует времени и последовательности. Вкладываясь в создание искреннего, аутентичного и качественного контента, мы формируем свою положительную репутацию, которая со временем становится «магнитом» для людей со схожими взглядами и принципами. Каждый пост – это возможность продемонстрировать свою ценность и искренность. Каждый пост – это кирпичик, из которого выстраивается самый надежный и безопасный мост между людьми под названием «доверие».

Коротко о главном:

✔ Чтобы успешно продвигать себя в социальных сетях, необходимо завоевать доверие своей аудитории.

✔ Доверие связано с безопасностью и является основой для построения отношений, даже в онлайн-пространстве. Люди изначально относятся к незнакомцам нейтрально и анализируют их слова на соответствие своим убеждениям. Чем более искренним и честным будет человек, тем легче будет взаимодействовать с ним.

✔ Социальные сети предоставляют отличную платформу для формирования доверия, так как позволяют делиться информацией о себе с разных сторон.

✔ Контент, который решает проблемы аудитории, создает ценность и укрепляет доверительные отношения. Эмоции играют важную роль в этом процессе, так как они влияют на принятие решений.

✔ Для создания доверительного контента можно использовать личные истории, факты, социальное доказательство и признание ошибок.

✔ Важно помнить, что доверие формируется со временем через последовательные действия и качественный контент. Каждый пост – это возможность продемонстрировать свою ценность и искренность, что в конечном итоге создает надежный мост между автором и аудиторией.

Как соблюдать баланс между личным и профессиональным контентом

Баланс между личным и профессиональным – одна из самых сложных тем для многих авторов. Зачастую можно встретить две крайности: чрезмерная сухость и закрытость, когда за экспертностью не видно человека и из-за этого утрачивается ощущение живого общения, или напротив, избыточная откровенность, забирающая на себя слишком много внимания или заставляющая аудиторию чувствовать себя неловко.

Рассмотрим на примере:

Сравним двух мастеров маникюра. Одна пишет строгие посты примерно вот в таком стиле:

«Уважаемые клиенты! Я оказываю услуги аппаратного маникюра, который позволяет получать безупречный результат без использования режущих инструментов. Это безопасный и эффективный способ ухода за ногтями, обеспечивающий точность и аккуратность обработки. Я гарантирую высокое качество и ваше полное удовлетворение результатом. Записывайтесь на маникюр уже сегодня и наслаждайтесь красотой своих рук!»

Другая наоборот:

«Привет, девочки! Сегодня клиентка спрашивала, почему я не делаю обрезной маникюр. И я ответила: потому, что мой любимый вид маникюра – аппаратный! Мне не надо мучиться с пилочками и ножницами, нервничать, что где-то что-то криво получится. Вообще, меня раздражают подобные вопросы. Каждый мастер делает так, как считает нужным, согласны? Если хотите, чтобы ваши ручки выглядели идеально – записывайтесь, сделаю все в лучшем виде!»