Руководить – не руками водить. Практические рекомендации по управлению собой и людьми

Интерпретация сотрудниками событий (додумывание и домысливание).

Слухи, как возникающие из предыдущего пункта, так и другие (например, распускаемые из мести нелояльными сотрудниками).

Какие понятия обычно включает в себя репутация руководителя?

– Жесткий/мягкий.

– Понятно/непонятно объясняет/ничего не объясняет, «догадайся, мол, сама».

– Слушает (советуется)/не слушает/слушает только сам себя.

– Сухой/мокрыйэмоциональный (кричит, жалеет, винится).

– Профессионал/не разбирается/не хочет разбираться.

– Любит изменения/консерватор/ретроград.

– Соблюдает/не соблюдает обещания.

– Решает вопросы/перекладывает ответственность/прячет голову в песок.

И т. п.

Самое парадоксальное, что репутация действующего руководителя крайне редко бывает прямо вот исключительно положительной или исключительно отрицательной. Чаще всего это сочетание плюсов и минусов типа «строгий, но справедливый» или «всегда идет навстречу, но позволяет собой пользоваться».

Тем не менее есть ряд вещей, которые репутацию ухудшают (по сути, заставляют маятник сильнее сдвинуться в сторону минуса).

Как испортить репутацию?

– Обещать – и не сделать.

– «Переобуваться на лету» – все время менять свои требования.

– Ярко демонстрировать смену настроения. Принимать решения «под настроение».

– Обесценивать достижения сотрудников, только ругать и не хвалить.

– Очевидно выделять «любимчиков» и «отверженных».

– Заводить отношения на работе.

И т. п.

Здесь говорить можно много, однако важнее разобраться, как улучшить репутацию, если она вас не очень устраивает.

Как улучшить репутацию?

Для начала – ее оценить.

Провести мониторинг лояльности (анкетирование или опрос, где вопросы задаются не только о руководителе, но и о компании, офисе, мотивации и т. п., лучше анонимный).

Проанализировать неформальную коммуникацию (по сути, подслушать слухи, как бы это ни звучало:)) Лично побеседовать с наиболее лояльными сотрудниками.

Поднять результаты выходного интервью или поговорить с уже уволившимися сотрудниками (им не страшно говорить правду).

Привлечь внешние инстанции (нанять консультантов, им частенько жалуются на руководство).

Проанализировать типовые реакции подчиненных (как они реагируют на руководителя – плачут, жалуются, боятся, машут рукой «да через полчаса передумает» и пр.).

Изучить информацию (отзывы) в интернете (на сайтах про плохих работодателей, например).

И если полученная картинка не устраивает (или же недавно был допущен очевидный косяк, после которого отношения с сотрудниками ухудшились), переходить к действиям:

Найти сторонников

Проверьте, все ли думают про ваш поступок или про те самые качества, которые хочется исправить, одинаково. Скорее всего, нет. Да и в принципе лояльные к вам сотрудники вряд ли изменили свое мнение на 100 % из-за одного сбоя. Привлеките «адвокатов» вашей репутации!

Не доказывать, что вы не верблюд

Просто говорить: «Я не такой» – не работает. Это только укрепляет сотрудников во мнении, что руководитель очень плохой. Поэтому лучше прямо сказать: «Да, это было. Теперь я делаю и буду делать по-другому». Признайте ошибки! (Об этом есть отдельная глава.)

Уходить от конфликта

Часто в момент возникшей проблемы сотрудники, осознанно или нет, пытаются зацепить руководителя – напомнить ему про косяк, найти какие-то обидные словечки и пр. Выбирайте в этот момент не агрессивную стратегию (иначе к репутации прилепится еще и «конфликтный/ая»). Будьте вежливы. Саморегулируйтесь:)

Впечатлить подчиненных

Если речь идет именно об одной ситуации, сильно поменявшей восприятие, тут нужно учитывать вот какой момент: одна сильная эмоция перекрывает другую. Поэтому если у вас появился шанс проявить сверхсилу (защитить подчиненных, сделать вместе с ними что-то большое, поддержать кого-то, у кого возникла проблема) – сделайте это.

Информировать

Это вообще ключевая вещь любого управления, в том числе и управления в ситуации репутационных потерь. Объясняйте сотрудникам предысторию, обосновывайте свои решения, заранее говорите об изменениях. В целом давайте людям информацию – это поможет уменьшить количество слухов и интерпретаций.

Давать себе время

Важно понимать, что восстановление репутации – небыстрый процесс. Испортить ее можно намного легче и быстрее, чем исправить (это касается не только руководителя, а любых отношений). Поэтому здесь ключевой инструмент – «заезженная пластинка», в рамках которой нужно повторять, повторять и повторять, что именно поменялось.

Действовать по-новому

Это самое главное!

Говорить можно что угодно, но самый главный вариант влияния на репутацию – не слово, а дело (как вы помните, действия и/или бездействие – на первом месте в списке вещей, формирующих репутацию). Покажите, что вы изменились.

Задание для вас: подберите три слова, которые наиболее точно, на ваш взгляд, отражают, что думают о вас ваши сотрудники. А потом (в идеальном варианте:)) спросите самих сотрудников, что они на самом деле про вас думают.

Глава 13. Можно ли руководителю отменять свои решения и признавать ошибки

Я много работаю с руководителями и часто отвечаю на похожие вопросы:

– Можно ли руководителю «откатывать» (отменять) свои решения?

– Можно ли руководителю говорить подчиненным о своих несбывшихся прогнозах?

– Можно ли ему признавать свои ошибки?

– Можно ли ему сегодня идти в те сферы, которые он вчера считал неперспективными и критиковал?

Конечно, сами руководители считают по-разному.

Кто-то уверен, что признавать ошибки и отказываться от принятых решений (менять направление движения и пр.) – нельзя.