Дневник руководителя

Техника вопросов:

Уточняющие:

«Как ты пришёл к такому решению?»

«Что самое сложное в этой задаче?»

Развивающие:

«Если бы у тебя было +2 ресурса, что бы ты изменил?»

«Как мы можем превратить эту проблему в возможность?»

Делегирующие:

«Какой вариант решения ты предлагаешь?»

«Какая поддержка тебе нужна от меня?»

Ошибки:

Риторические вопросы («Ну и что ты тут натворил?»)

Серия допросов (более 3 вопросов подряд без паузы)

–> Тренировка:

В ближайшей беседе с подчинённым:

1. Задайте 2 открытых вопроса (не предполагают ответа «да/нет»).

2. Досчитайте до 5 в уме – дайте время на обдумывание.

3. Поблагодарите за ответ прежде, чем комментировать.

Приём 3: «Истории вместо нотаций»

По данным Stanford Research, истории:

– Запоминаются в 22 раза лучше фактов

– Активируют сенсорные зоны мозга (слушатель «проживает» опыт)

Структура убедительной истории:

1. Герой (сотрудник/отдел/компания)

2. Препятствие (проблема, аналогичная текущей)

3. Действие (конкретные шаги)

4. Результат (измеримая выгода)

Примеры:

> Вместо: «Нужно проявлять инициативу»

> История: «Когда наш офис переезжал, Оля заметла, что дизайн новых рабочих мест неудобен. Она собрала мнения команды, сделала макет в SketchUp – мы сэкономили $12K на переделке».

Лайфхак

Создайте «банк историй» в заметках:

3 случая успеха

2 примера уроков из провалов

1 вдохновляющий пример извне

–> Практика:

На следующей планерке замените 1 абстрактный тезис историей из вашего опыта.

Дополнительные инструменты

Связка приёмов для сложных ситуаций

Ситуация: Сотрудник регулярно опаздывает.

1. Личный пример: «Я теперь прихожу в 8:45, чтобы успеть подготовиться» (без упоминания опозданий).

2. Вопросы: «Как думаешь, как наши клиенты воспринимают задержки первых встреч?»

3. История: «Помнишь, как в прошлом квартале мы потеряли контракт из-за опоздания на 10 минут?»

Измерение прогресса

Через 2 недели оцените:

1. Сколько % общения теперь составляют вопросы (цель – 50-70%).

2. Сколько историй вы использовали за неделю.

3. Какие изменения в поведении команды заметили.

«Лидерство – это не про создание последователей. Это про создание других лидеров» (Саймон Синек).

P.S.: для самых смелых: попросите команду оценить ваше применение этих приёмов по шкале от 1 до 10. Это лучшая обратная связь.

Ошибки, которые убивают доверие: подробный разбор с кейсами и решениями

1. «Двойные стандарты» – как потерять уважение команды за 3 дня

Почему это критично:

Исследование Harvard Business Review (2023) показывает: 78% сотрудников считают лицемерие руководителей более разрушительным, чем профессиональные ошибки.

Типичные проявления:

– Требуете отчеты к сроку, но задерживаете их проверку на недели

– Запрещаете личные звонки на работе, но сами обсуждаете семейные дела в офисе

– Настаиваете на dress-code, но приходите в джинсах

Кейс из практики:

В IT-компании руководитель отдела требовал фиксировать каждые 15 минут в тайм-трекере. Когда команда обнаружила, что он сам не вел учет 3 месяца – продуктивность упала на 40%.

Решение:

1. Проведите аудит своих правил – какие из них вы сами нарушаете?

2. Внедрите систему взаимоконтроля – например, общий календарь сроков с вашими задачами

3. Если нарушили свое же правило – признайте это публично: "Я сегодня опоздал, извините. Перенесу встречу, если кто-то не успел из-за меня"

2. «Игнорирование обратной связи» – как задушить инициативу

Статистика:

По данным Gallup, 92% предложений от сотрудников остаются без реализации, но 68% увольнений связаны именно с ощущением "меня не слышат".

Фразы-убийцы мотивации:

> "У нас нет на это времени"

> "Это не входит в твои обязанности"

> "Мы уже пробовали – не работает"

Что происходит в голове сотрудника:

–> "Мои идеи не ценят" -> "Не буду больше предлагать" -> "Ищу другую работу"

Правильный алгоритм:

1. Фиксируйте все предложения (заведите общий Google Doc)

2. Дайте первичный ответ за 24 часа – даже если это "я передам на рассмотрение"

3. По итогу – развернутая обратная связь:

– Если реализуем: "Твой план по оптимизации принят. Начнем с 1 марта, ты возглавишь?"

– Если нет: "Сейчас не внедряем, потому что… Но спасибо – это помогло увидеть проблему под новым углом"

Пример:

В Toyota система предложений Kaizen учитывает 95% идей сотрудников – даже если реализуют только 30%, каждый получает развернутый ответ.

3. «Критика при всех» – как создать токсичную атмосферу

Последствия:

– Снижение психологической безопасности (ключевой фактор эффективности по Google)

– Культура доносительства: "Главное – чтобы ругали не меня"

– Потеря талантов: лучшие уходят первыми

Как правильно

Ситуация: cотрудник сорвал дедлайн

На планерке: "Из-за тебя весь отдел под ударом!"

! Тет-а-тет: "Давай разберем, что помешало. Как предотвратить в будущем?"

Экстренные случаи