Бизнес по-женски. Как опираться на себя и на других

Галина Ковалева

Бизнес по-женски. Как опираться на себя и на других

О чем и для кого эта книга

Почти тридцать лет назад я создала «Агентство оценки Ковалевой и Компании». Вырастила, как дерево, из творческой идеи до полномасштабного бизнеса, который кормит множество семей, оказывает качественные востребованные услуги предпринимателям, частным лицам и муниципальным учреждениям в Смоленске и не только. Провела этот бизнес, словно большой корабль, через мели и рифы непростых 90-х и через все последующие кризисы, которые обрушивались на экономику нашей страны.

Дело жизни требует не только полной отдачи, времени, сил, умений, внимания. Сейчас, когда все уже получилось, когда позади страхи, сомнения, потери, трудности, оказывается, что я должна отдать своему детищу еще один долг. Пришло время осмыслить, осознать то, что было сделано, чтобы передать дело своей жизни в надежные руки преемников, чтобы вдохновить тех, кто стоит на пороге своего собственного бизнес-проекта.

Чем же я могу поделиться с читателем? Сегодня российскими и зарубежными авторами написано огромное количество книг об организации бизнеса, от классических учебников до современных исследований маркетинга и менеджмента. Но мне кажется, что самым интересным и важным звеном любого коммерческого предприятия можно назвать человека, который его создал.

Уникальность нашей компании в том, что в ее истории отражается моя личная биография, так же как и жизненный путь сотрудников, на которых я опираюсь почти со дня основания фирмы.

Предприятие, которое действует на рынке в течение долгого промежутка времени, – это не просто успешный стартап, а компания, которая зарекомендовала себя в бизнес-сообществе как устойчивая организация, привлекательная не только для клиентов, но и для сотрудников и партнеров. «Агентство оценки Ковалевой и Компании» является именно таким состоявшимся бизнес-проектом.

Строго говоря, проект – это то, что планируется, находится в стадии разработки и становления, тогда как наша компания – дело совершившееся, возможно ставшее в сфере оценки легендой, потому что зародилось у истоков формирования этой бизнес-ниши. Особенность агентства в том, что оно не рассыпалось за десятилетия на части, не распалось на отдельные проекты, не было перепродано, трансформировано. Нам удалось сохранить характер и направление своей деятельности, не изменить своим ценностям и следовать потребностям наших клиентов, несмотря на испытание временем.

Так можно сказать не только о нашем коллективе, но и о каждом работнике. Как я подчеркнула, еще одна отличительная черта нашей компании в том, что ее история тесно связана с личными биографиями сотрудников, составляющих ядро команды. Я знаю не так много трудовых коллективов, в которые люди приходят – и остаются на всю жизнь. Не так много предприятий, которые становятся продолжением семьи. И мне кажется, что такую компанию могла создать только женщина и, пожалуй, именно такая, как я. В том смысле, что стиль деятельности и миссия нашей организации во многом предопределены моими личными ценностями и убеждениями.

Я думаю, что каждый взрослый человек, склонный отвечать за свои поступки и размышлять о смысле происходящих с ним событий, обязательно задумывается о том, какой след оставит после себя на земле. Наступает время, когда каждый из нас стремится подвести итоги. В любой кризисный момент пути или когда завершаем какой-то этап жизни, мы оборачиваемся и смотрим, к чему пришли, куда хотим двигаться дальше. Эта книга – разговор об итогах и планах.

Но не только личные потребности привели меня к решению поделиться историей агентства. Ко мне часто обращались с такой просьбой партнеры, клиенты и сотрудники нашего предприятия. В свое время мне выпала судьба организатора, создателя и вдохновителя этого уникального сообщества-предприятия, и думаю, точно так же сейчас я могу взять на себя роль его голоса.

Я буду говорить о собственном пути, но уверена, что множество людей найдут в этих историях отражение своих биографий. И так же, как и все годы разделяла успех компании со своими единомышленниками, сегодня я посвящаю эту книгу нашему коллективу (назову его творческим союзом, который мы все вместе построили).

Есть такое важное понятие – корпоративная культура. Но в этой книге речь пойдет, скорее, о корпоративной этике, которую мы создавали из наших личных убеждений. Коротко этот этический кодекс можно сформулировать так: «Думая о собственных интересах, помни, что ты не один, отвечай за свои поступки перед другими – и тогда можешь рассчитывать на их поддержку». В первую очередь это коллективистские ценности советской эпохи, как бы к ним сейчас ни относились. Я уверена, какими бы талантами, знаниями и опытом ни обладал человек, команда помогает ему развить эти способности. Мы работаем друг для друга, и поэтому каждый получает возможность развиваться индивидуально.

Для кого же эта книга? В первую очередь для моих ровесников, которым пришлось ответить на те же вызовы времени, даже если они не работали в нашей компании. Сегодняшние времена тоже можно назвать перестройкой: наша страна встает на новые рельсы, и многим ее гражданам приходится терпеть сложности. Перемены – это всегда болезненно. И сейчас я могу предложить опереться на два принципа, которые вынесла из своей практики.

Первое: самый продуктивный способ проходить испытания – воспринимать их как шанс, а не как лишение. Я надеюсь, современным предпринимателям книга даст понимание, что все кризисы временны, что можно всегда сделать следующий шаг, что каждая проблема несет с собой ресурс, который можно использовать.

И второе: этот ресурс главным образом находится в людях и отношениях между ними.

Мне кажется, неслучайно я выбрала сферу оценки. Это слово одного корня со словом «ценность». Мне кажется, главным искусством, которому стоит учиться, является умение ценить друг друга и то, что у нас есть, а также то, что создаем своим трудом. И каждое свое проявление в жизни нужно соизмерять с внутренним эталоном искренности, честности, как бы пафосно и торжественно это ни звучало. Пожалуй, это главное бизнес-правило, которым я хотела бы поделиться: как бы ни было сложно, в конечном итоге оказывается, что следовать голосу совести – это выигрышная стратегия.

Получается, что моя книга – это не только воспоминания, но и обращение в будущее, разговор с начинающими предпринимателями, с теми, кто стоит на пороге создания своего проекта и, может быть, сомневается в том, хватит ли у него компетентности, сил, да и просто везения, чтобы достичь успеха. В действительности готовность работать, надежные партнеры, уважение к людям, с которыми работаешь, честное отношение к клиентам – это достаточно хорошая база для старта, всему остальному можно научиться или приобрести по дороге. Есть такая точка зрения, что бизнес не может быть порядочным, он всегда подчиняется волчьим законам рынка, где для успеха обязательно нужно обмануть другого игрока или потребителя. Может быть, истории, которыми я поделюсь на этих страницах, позволят вам посмотреть на сферу коммерческой деятельности иначе. Мне кажется, современный мир преодолевает идею, что бизнесмен обречен нарушать законы нравственности, чтобы завоевать свое место под солнцем. История нашей компании подтверждает этот тезис.

Я надеюсь на то, что эта книга будет интересна более широкому кругу читателей, чем только предпринимателям: она адресована каждому человеку, который проходит этап жизненных испытаний.

Особый круг моей аудитории – женщины. В некотором смысле каждая женщина – это предприниматель, потому что она устраивает собственную жизнь и жизнь семьи по правилам своей природы, души. Уникальный ресурс женщины – врожденная способность коммуницировать, взаимодействовать, а ведь любой бизнес – это в первую очередь продуктивные связи между людьми. Вспомните исконно женскую профессию свахи или название самого старинного способа обмена и распространения информации «сарафанное радио». С древних времен женщина – устроительница, собирательница судеб, связующее звено между людьми, будь то узкий семейный круг или родовая община. И знаете, какие сверхспособности позволяют представительницам нашего пола выполнять такую миссию? Умение быть открытой, сопереживать, чувствовать другого человека, понимать его интересы и затем принимать, давать место его потребностям. Вот свойства, которые позволяют многим женщинам достичь успеха в предпринимательской деятельности, потому что эмпатия лежит в основе и клиентоориентированности, и умения выстроить работу в команде и является базой искусства взаимодействия с партнерами.

В современном мире роль коммуникативности трудно переоценить. Мы живем в обществе, где уровень и качество обмена информацией зачастую являются определяющими для успеха как личности, так и делового проекта. Не менее важная функция – умение грамотно презентовать себя, создать особый образ, атмосферу. В книге я хочу раскрыть особенности женского стиля управления: женщина, которая умеет опираться на себя, становится домом, пристанищем, центром притяжения для других, собирает вокруг себя круг единомышленников, людей с общими целями и ценностями. Пожалуй, мне удалось нащупать именно женские принципы организации бизнеса – я говорю об особой атмосфере домашнего круга, которая принята в нашей семейной компании.

Вы обращали внимание, как популярны сейчас всевозможные женские практики, тренинги, ретриты? Мне кажется, это говорит о том, что будущий мир поворачивается к женщине, дает ей возможность занимать лидирующую, собирающую позицию во многих сферах. Я далека от феминистических воззрений, но уверена, что каждой из нас стоит осознать свою уникальную силу, не соревноваться с мужчинами в силе и выносливости, а использовать на полную мощь собственные инструменты: умение тонко чувствовать движение души, настроение, быть гибкой во взаимодействии с другими людьми и обстоятельствами, не ломаться под тяжестью объективных проблем, держать удар. В этом секрет женской устойчивости и способности развиваться.

Получается, что вы держите в руках не только повествование об организации успешного бизнеса и не только автобиографию, но и, скорее, рассказ о моем отношении к жизни. Я буду счастлива, если история зарождения, становления и развития нашей компании сможет стать опорой для других людей, так же как и идеи, которые выросли из моего жизненного опыта и деловой практики.

Глава 1.1

Родом из детства

Что определяет жизненный путь человека? Воспитание, среда, в которой он вырос и где сложилась понемногу его личность – от базовых убеждений до мелких привычек? Или талант и способности – то врожденное, с чем он пришел в этот мир? А может быть, всем управляет высшая сила, судьба?

Вспомните Форреста Гампа и его коробку конфет с разными начинками. Как на самом деле устроена жизнь? Все предопределено или мы каждую минуту сами выбираем, на какую тропинку свернуть? И если все-таки человек – кузнец своего счастья, что толкает его сделать тот или иной выбор?

Мне часто приходилось справляться с серьезными проблемами, разочаровываться, терять силы и уверенность, но сегодня я по-настоящему твердо стою на ногах, ощущаю связь с землей, на которой тружусь, и с людьми, которые решили идти вместе со мной. И кажется, основание жизнестойкости человека, совсем как у дерева, в его корнях. Чем старше я становлюсь, тем прочнее осознаю, как много сил и возможностей получила из детства, из семьи, из того богатого источника, который называется родиной. Я вспоминаю себя совсем девчонкой и вижу в той Галинке многие черты, сделавшие меня Галиной Ивановной Ковалевой, успешной деловой женщиной, хозяйкой крупного бизнеса, главой большого и дружного семейства, уважаемым человеком в обществе.

Эта книга во многом благодарность той девочке, ее родителям, дедам, прадедам и стране, в которой она выросла.

Начало

Я родилась в послевоенные годы, в нелегкие времена, когда наша страна залечивала раны. Люди мало думали о самореализации, самосовершенствовании, а личные границы примерно совпадали с государственными. Для моих родителей, так же как для большинства взрослых той поры, «быть на стороне ребенка» означало не давать спуску, глядеть в оба, чтобы он не связался с дурной компанией и, главное, выжил. Немногие родители мечтали о высшем образовании для своих детей, потому что едва сводили концы с концами.

Мой отец Иван Васильевич Новожилов родился в Пермском крае в крестьянской семье. Помню обтянутый плюшем потертый семейный альбом, в котором хранилась фотография родителей отца. Дед был похож на героя русских былин: мощный, широкоплечий крестьянин из тех, на ком держалась Россия. Невозможно не залюбоваться. И рядом бабушка с натруженными, сложенными на коленях руками и суровым взглядом женщины, которая мало что видела в жизни, кроме неустанного труда. Фотография эта сегодня хранится только в моей памяти, потому что альбом был утрачен во время одного из переездов.

После войны отец приехал в деревню Желнино под Тюменью, работал бригадиром в колхозе. Там и присмотрел себе невесту – мою маму Любовь Федоровну. Вся родня по маминой линии у нас из Тюменского края, там родился мой старший брат Анатолий, а потом я и младший брат Виктор, так что считаю себя коренной сибирячкой.

Родителям приходилось работать с раннего утра и до позднего вечера, по двенадцать часов в сутки, и мы с братьями часто были предоставлены сами себе. Придумывали игры, возились с Жуликом – черненькой вертлявой собачкой, которую я обожала. Огромного Пирата отец брал на охоту, а мы запрягали в санки, и пес катал малышей.

Ясли и садики – это не про детей 50–60-х годов. Я и в лагере ни разу не была. С раннего возраста нам приходилось быть самостоятельными.

Наша семья переезжала несколько раз. В школу я пошла уже в Запорожской области, где мы жили в маленьком украинском домике с глиняными полами, которые мама не мыла, а время от времени мазала новым раствором глины. А первый класс заканчивала в Северном Казахстане, куда по призыву партии со всей страны отправлялись труженики для освоения целинных земель. Затем мы переехали в теплую Киргизию. Время было трудное, но отец всегда искал лучшие возможности для семьи, и потому несколько раз мы начинали все с самого начала. Наверное, отсюда у меня смелость к переменам, я всегда готова стартовать с чистого листа.

В Казахстане

В Казахстане мы жили в небольшом поселке Дмитриевка, в домике, насквозь продуваемом степными ветрами. Переехали зимой и сразу почувствовали на себе суровый климат. Семье с тремя детьми, младшему из которых едва исполнилось четыре года, пришлось тяжело. Нередко снежные бураны заметали наш домишко под самую крышу, так что утром выйти на улицу было просто невозможно. Спасибо соседям, которые откапывали двери и высвобождали нас из снежного плена. Но нам, ребятишкам, низкая температура и метели были только в радость. В школе отменялись занятия, а мы целыми днями катались на санках, строили крепости и играли в снежки.

В старых фильмах о стойкости советских людей, которые сообща преодолевали бытовую неустроенность и принимали тяжелые обстоятельства как должное, вся правда жизни. Я ее впитала с самого детства, выросла на ней. Стране пришлось пройти через такие испытания, что мужество и терпение стали, кажется, частью характера всех, кто взрослел в те времена. И моего тоже.

Дети рано становились взрослыми. Сызмальства родители приучали к домашнему труду. Мы умели не только мыть посуду, но и полоть огород, ухаживать за домашними животными, которых всегда было предостаточно: коровы, свиньи, куры, утки. Наверное, поэтому школа была, скорее, отдушиной, окном в новый мир, местом общения, а не принудиловкой.

Первая учительница

Я любила учиться. Перед глазами часто встает картинка: мы заходим в класс, снимаем валенки, мокрые носки и варежки, развешиваем их у металлической печки и босые садимся за парты. Вникали в премудрости русского языка, ломали головы над математическими задачками и верили, что если хорошо учиться, то счастливая жизнь дальше сложится сама собой.

Я помню Нину Николаевну. Мне кажется, она была эталоном первой учительницы: основательная, рассудительная, аккуратная и бесконечно терпеливая. Она подружила нас с книгами и научила радоваться познанию мира. Для каждой маленькой школьницы классная руководительница «началки» – не просто наставница, но обожаемый пример женственности, образец манеры себя вести и одеваться. Однажды я случайно столкнулась с Ниной Николаевной на улице. Она была в повседневной одежде, и я была шокирована: мне казалось, что учительница и дома ложится спать в элегантном костюме, не расплетая сложную аккуратную прическу.

Праздники

Родители держали нас в строгости, дисциплина была ключевой добродетелью. Но в то же время они растили нас самостоятельными, поручая разные домашние хлопоты, потому что сами постоянно работали. И попробуй что-то не выполнить!

Детей шестидесятых годов не баловали подарками и развлечениями, наверное, поэтому мы по-настоящему умели радоваться праздникам, с нетерпением ждали Нового года, Рождества, Пасхи и, конечно, дней рождения. Мы знали, что будут конфеты, фрукты, а главное – наконец сможем побыть дома все вместе.

Мама всегда старалась что-то приготовить. Зимой били скот и, чтобы сохранить мясо, делали несметное количество пельменей, замораживали их в мешках и ели всю зиму. Это были самые умопомрачительные пельмени в мире! Мне кажется, сейчас я в точности следую рецепту, но повторить тот вкус не удается. А еще мама часто пекла шаньги с самыми разными начинками: и с морковью, и со свеклой, и с творогом, и с картошкой. В эти дни ставили самовар, все садились вокруг стола и за беседой со смехом, с шутками-прибаутками устраивали пиршество. Мама не была великой кулинарной мастерицей, для этого не хватало ни времени, ни сил, ни продуктов вдосталь, но те шаньги, незабываемый вкус детства, для меня и сейчас самое желанное лакомство. А временами у нас неделями не было мяса – ели супы и каши.

Любимые герои

Совершенно особенным удовольствием были походы с друзьями в кино. В клубе холодина, не топлено. Но нам все нипочем! Ноги обматывали газетой – и в валенки, на руках рукавицы, прижимались друг к дружке, чтоб стало теплее, так и смотрели любимые картины.

Я до сих пор обожаю фильм «Высота». Помню напряжение эпизода, когда герой в непогоду делает последний сварной шов и водружает флаг, рискуя жизнью. Как ясно такие моменты обнажают суть людей! Кто-то, стиснув зубы, не просто выполняет долг, а совершает подвиг, а кто-то отказывается взять на себя даже положенную часть ответственности. И конечно, это фильм о способности человека меняться, расти, обретать цельность. И еще о чести, достоинстве, силе духа. Образы главных героев вдохновили не одно поколение подростков Советского Союза.

А вторая любимая с детства кинолента, которую до сих пор пересматриваю, а иногда и с сыном, – «Девчата». Думаю, я во многом похожа на искреннюю, горячую Тосю: не принимаю предательства и в то же время умею стойко держать удары судьбы.

Оба этих фильма возвращают меня в то время, когда в тяжелых, подчас невыносимых условиях люди работали, добивались целей и умели от души радоваться друг другу.

Стойкость

Когда в 1967 году мы переехали в Беловодск, в Киргизию, мама словно расслабилась в теплом климате – и организм дал сбой. Она серьезно заболела, оказалась в больнице, и на полгода я, двенадцатилетняя, осталась за хозяйку в доме. Брат Анатолий еще в Казахстане поступил в техникум и жил отдельно, отец по-прежнему много и тяжело работал, так что забота о младшем Викторе легла на меня. Вот тогда-то я и научилась топить печку, варить еду, убирать, стирать и белить стены, а еще ухаживать за братишкой, помогать ему с уроками.

Однажды ранней весной недалеко от школьного двора мы пускали кораблики. Тогда в деревнях дети играли все вместе – и малыши, и постарше. Кто-то толкнул маленького Витю, он пытался защититься, но обидчики только пуще распускали руки. Мне пришлось вмешаться. Сейчас это кажется чем-то невообразимым, но у школьников тех времен часто имелось такое грозное оружие, как кастет. Жгучая обида и страх за Витьку затопили настолько, что я пустила кастет в ход. Испугалась, только когда увидела у мальчишки кровь из носа и губы. Больше никогда в жизни я не брала оружие в руки.

Когда маму выписали из больницы, она долгое время была слабой и постоянно нуждалась в помощи. Отец пошел в школу и попросил освободить меня от общественных нагрузок, которые я с удовольствием брала на себя.

Из-за тяжелого материального положения семьи и желания иметь хоть какие-то личные деньги после шестого класса я начала каждое лето работать. В то время в Киргизии было много питомников по выращиванию клубники, винограда, фруктов. Все лето я жарилась на южном солнце, насыщалась витаминами. И училась терпеть трудности.

Школьные годы

Учеба давалась мне очень легко, я с охотой занималась в кружках, участвовала в самодеятельности. Как ни удивительно, оставаясь примерной ученицей и активной общественницей, я очень дружила с одноклассниками, была заводилой в школьном коллективе, озорной и смелой девчонкой, которая вместе с мальчишками весной в степи «выливала» из нор сусликов и затевала другие проказы.

Вспоминаю один случай. Была зима, на уроке физкультуры нам не хватило времени покататься на лыжах, вот и решили продолжить удовольствие – устроить в лесу гонки. Прогуляли два следующих по расписанию занятия, заставили поволноваться всю школу. Вернулись через два часа – мокрые и счастливые. Конечно, попало. Кто придумал? Галя Новожилова. Мне сделали строгий выговор, но то, что зачинщицей массового прогула оказалась «девочка на хорошем счету», спасло всех от сурового наказания.

Мне нравилось помогать отстающим ребятам с уроками. Пока объясняла (а это получалось хорошо), сама начинала понимать предмет лучше. Так и получалось, что к экзаменам и контрольным готовиться почти не приходилось. Наверное, потом этот навык выручал меня на любом поприще: вгрызаться в самую гущу нового, непонятного, раскладывать все по полочкам, помогать постигать неизведанное другим – при этом незнакомое и чужое становится простым и близким. Знаете такое слово «осваивать» – «делать своим»? Именно так всегда поступала и с информацией, и с опытом.

Восьмилетку окончила с похвальной грамотой, но моей мечте стать учителем не суждено было сбыться: педагогический техникум находился далеко от места, где мы жили, и родители не отпустили меня.

К новой высоте

Детство научило меня не бояться невзгод, быть стойкой и верной своим словам и решениям, радоваться мелочам, поддерживать близких, прощать ошибки, ценить время и добиваться целей.

Наверное, из всех родных я больше всего равнялась на старшего брата Анатолия и тянулась к нему.

Помню, когда он еще учился в школе, у нас была этажерка, на ней у каждого ребенка своя полочка. Там мы хранили учебники, тетради, разные мелочи. Верхнюю полку занимали принадлежности старшего брата, среднюю – мои, а Виктор довольствовался нижней. Я все время мечтала, что когда Толя окончит школу, я стану старшей и мне достанется верхняя полка.

Я почему-то хорошо помню ту сколоченную отцовскими руками этажерку, отшлифованную и покрытую олифой. Для меня это был некий символ того, как я расту, учусь новому, словно бы зримый и осязаемый результат, шкала прогресса. Вы, наверное, улыбнетесь, но тогда эта верхняя полка казалась мне пределом желаний.

Пожалуй, и по сию пору это для меня осталось важным: быть на своем месте, уверенно занимать пространство, до которого доросла сегодня, но все время держать перед мысленным взором перспективу, ту ступеньку, на которой хочу оказаться в будущем. И обязательно окажусь.

Глава 1.2

Начало: от бригадира до директора производства

Студенчество

После восьмого класса я поступила в Кара-Балтинский техникум пищевой промышленности, в котором готовили технологов и механиков для сахарных заводов, мясо-молочного, хлебобулочного и кондитерского производства, пивзаводов. Теперь он называется технико-экономическим колледжем имени Ибрагимова в честь бывшего директора Кара-Балтинского сахарного завода.

Глубокого, осмысленного профориентирования в те времена не было, поэтому техникум я выбрала ближайший к дому, а специальность – и вовсе наобум. Послушайте, как звучит: технология сахаристых веществ! Я решила, что выпускники занимаются производством конфет и шоколада, и не раздумывая подала документы на самое «сладкое» отделение. А ведь с аттестатом отличницы могла выбрать любую специализацию.