Коучинг. Путь Героя

Вернемся к тому, почему я выбрал научную работу. Некоторые мои знакомые и партнеры буквально крутили пальцем у виска: Бажов сошел с ума. Я же видел для себя большую пользу: есть четкий формат, методология и критерии оценки результата. А в конце точно есть подтверждение – общественно признанный результат.

Один клиент, владелец небольшой логистической компании, жаловался, что у него грузы застревают на таможне, поэтому он не является значимым заказчиком для декларантов. Решение вопроса каждый раз требовало много времени и нервов. У него уже не было сил вести эту борьбу дальше, казалось, что проще все бросить. Я предложил ему написать научную работу о том, как взаимодействовать с органами таможни в современных условиях с опорой на его личный опыт: как он, не имея никаких рычагов воздействия, договаривался с агентами и подрядчиками. Когда он проникся этой идеей, каждая новая проблема и поиск ее решения стали иметь важное значение. Ведь это можно было включить в свою будущую работу! Так рутинные процессы перестали его тяготить и даже стали интересными.

Что еще важно для написания работы? Визионерская позиция, то есть ориентация на перспективу. Чтобы через 2—3 года, когда работа будет опубликована, она не только сохранила актуальность, но и стояла у истоков чего-то нового. Тогда ваш труд получит поддержку. Это как волна, которую нужно правильно выбрать – и она сама понесет серфера. Однако стоит помнить и о том, что гарантий успеха здесь никто не даст, тренд может поменяться – и тогда все пойдет по-другому. Поэтому тем более важно делать то, что интересно, а не мучиться над тем, что приносит только скуку и раздражение. Ведь тогда в случае неудачи разочарование будет просто катастрофическим.

Это применимо к любому проекту, бизнесу, работе – действовать нужно на перспективу, чтобы ваше дело жило и спустя годы, а не было проектом-однодневкой.

Найти интересное дело или интерес в деле

Следующий вопрос – как я пойму, что достиг своей цели?

Этап первый – готовая работа.

Этап второй – защита/публикация.

Ниже я опишу те действия, которые совершаю ежедневно, чтобы добиться результата. С утра мне нужно освежить свою цель, актуализировать ее. Напомнить себе, к чему я иду. Пишу в дневнике мою цель: монография.

Затем пишу план на день, в особо трудных случаях прописываю даже конкретные маленькие шаги, вплоть до того, что нужно открыть файл монографии. Только сознательно направленным усилием мозг начинает работать в этом направлении. А когда направление задано, я добавляю размышления по каждому пункту. Отвечаю на вопрос КАК. С каждым разом текст наполняется новыми мыслями и становится все более и более «вкусным». Так по чуть-чуть идет процесс. Вроде бы незаметно, но если в день уделять этому хотя бы один час, то за год набегает 365 часов. А если писать по одной странице, то что? Внушительный манускрипт выходит.

Гипотеза: внедряя осознанность в ежедневные действия, человек улучшает свою жизнь. Время и ресурсы начинают использоваться более эффективно. Это способствует достижению цели.

Что помогает внедрить осознанность?

• Ведение подробного дневника. Каждые полчаса-час вы фиксируете, чем занимаетесь. Увидев, куда уходит время, вы сможете более продуктивно выстраивать свой день.

• Периодический ретроспективный анализ. Сколько времени и ресурса я НА САМОМ ДЕЛЕ трачу на разные дела и просто мелочи? Запомните: где внимание ваше – там и жизнь ваша.

Однако в процессе коучинга мы не ограничиваемся одними лишь дневниками, а также делаем много других действий.

• Определение мета-цели жизни человека.

• Определение этапов, которые ведут к мета-цели.

• Пересмотр окружения человека.

• Расстановка приоритетов в жизни.

• И наконец, сам путь – выполнение конкретных, видимых и измеримых действий, которые ведут к достижению цели. На этом этапе, в зависимости от сценария и установок человека, вводятся дополнительные упражнения на укрепление личностной позиции. Это необходимо, чтобы человек достиг своих целей. Ведь ресурсы и способности у большинства людей и так есть, но идти к своей цели получается не у многих. Тогда чего нет? Какого компонента? Чаще всего не хватает поддержки. Чтобы какой-то значимый человек верил, что все получится, ты сможешь, ты способен это сделать. В коучинге этот ресурс даю я. Я вижу перед собой человека не таким, каким он обратился ко мне, а таким, каким он способен стать. Соответственно, и общаюсь с ним по-другому. Это мощно заряжает энергией, вся внутренняя сущность человека стремится реализовать свой потенциал.

Кто-то из древних сказал: «Нужно быть, а не казаться». Думаю, в современном обществе этот афоризм можно дополнить: теперь нужно и быть, и казаться, а точнее, показываться. Почему? Каким бы умным и классным вы ни были, если во всей массе информации вас не видно, то и ум свой вы проявить не сможете. Вас не будут знать, к вам не обратятся. Поэтому заботиться о видимости в настоящее время не менее важно, чем о внутреннем содержании. И работа в коучинге ведется в два потока: сначала создаем компонент «быть» – наращиваем навыки, а затем проявляем себя в нужных местах и в правильном формате, чтобы заметили нужные люди.

Итак, чтобы наращивать эффективность, вам нужно определиться, для чего вы будете выполнять те или иные действия. То есть у вас должна быть цель. В коучинге мы ее находим. И эта цель будет именно вашей, а не навязанной извне. Тогда вам захочется больше времени уделять своему делу, а не разным отвлекающим факторам. И концентрировать усилия вы будете на тех действиях, которые ведут к достижению большой цели. Поможет в этом опять же ведение дневника: в нем вы сможете отслеживать свой прогресс: как в жизни становится все меньше мусора и все больше дела.

Также ведение дневника вырабатывает методичность. Какими бы ни были ваши таланты, достижение любой цели требует инвестиций времени и усилий. Конечно, с талантом достичь успеха можно быстрее, но методичный человек даже без особого таланта добьется своей цели, только, может быть, чуть позже, а вот один талант, без методичности, вспыхнет и погаснет, как спичка, так и не дав какого-то ощутимого результата.

Учет времени в течение дня показывает человеку, что он делает прямо сейчас. Но эффект будет еще выше, если задать себе дополнительный вопрос: «Что я чувствую сейчас?» И к каждому действию добавлять эмоции, которые вы испытываете в данный момент. Ведь важно не только то, ЧТО человек делает, но и то, КАК он это делает, в каком настроении, с какими эмоциями.

Дневник прекрасно помогает осознать, на что уходит наше время на самом деле. Почему это важно? Люди склонны впадать в иллюзии, например: «Уже полгода я хожу в спортзал, а никаких изменений так и не вижу». А в дневнике отражено, что в спортзал человек ходит 1—2 раза в неделю, иногда пропускает по целых две недели, и за все свои мучения награждает себя чашкой капучино и булочкой. Но ИЯ отказывается это признавать, ведь нам так хочется казаться правильными и продуктивными. Хотя бы самим себе.

Приведу свой личный пример. Когда я совместно с «Высшей школой экономики» готовился к проведению онлайн-курса, посвященного бизнесу с Китаем, я тратил свое время на что угодно, только не на подготовку этого самого курса. Однажды я вдруг четко увидел, что стал чаще залипать в соцсети. Тогда я спросил себя, почему вместо курса я постоянно туплю. Ответ пришел изнутри: я боюсь провала, что курс получится не таким крутым, как бы мне хотелось. Какое слово тут главное? Правильно, крутой. Поэтому я и делал все, чтобы провалиться. И психика нередко подкидывает такие «сюрпризы», как бы говоря: крутой курс сходу ты не сделаешь, а значит, и нечего этим заниматься вообще. В тот раз я смог сам с собой договориться. Убедил себя тем, что это будет отличный кейс для книги, а с клиентами можно будет использовать в качестве примера. Я решил сделать хотя бы то, что смогу, на тяп-ляп, а дальше смотреть по ситуации. Но чем выше у человека уровень профессионализма, тем лучше будет качество любой работы, даже сделанной тяп-ляп, а потом останется только доработать. Так что сомнения одолевают всех, даже если внешне по ним не скажешь.

Вернемся к учету времени. Есть вариант для тех, кто очень занят или не хочет, не может вести учет. Я узнал об этом способе от Маршалла Голдсмита. Это таблица конкретных действий, где в левой части прописываются цели и те действия, которые ведут к достижению этой цели, а сверху указываются дни недели. Каждый день человек ставит себе оценку от ноля до десяти в зависимости от того, сколько усилий он приложил, чтобы выполнить это действие. Если совсем забыл про цель, ставит 0, думал о ней – от 1 до 3, сделал хоть что-то – 4—6, если приложил достаточно усилий в работе над продвижением к цели – от 6 до 8, со всем старанием занимался только целью – 9—10. Напишите мне на почту, указанную на сайте www.bazhov.space, и вам вышлют шаблон такой таблицы, а также список самых актуальных вопросов для очень занятых людей – руководителей компаний. Эти вопросы мы выделили при проведении исследования, в котором приняли участие 11 000 руководителей организаций разного уровня.

Дневник или таблица каждый вечер высылаются куратору. Успешным результатом в финале программы коучинга считается перераспределение ресурсов человека на дело, творческий труд и достижение целей.

А главная цель на первом этапе работы – перестроить мировоззрение человека. Чтобы на первом месте в его жизни оказался он сам, его развитие и удовлетворенность жизнью. Все остальное должно стоять только после этого. Поэтому рекомендуется соблюдать пропорцию 80/20: 80% времени и усилий тратить на себя и только 20% – на остальное, то, что не способствует достижению ваших целей. Если удается перестроить мировоззрение, то дальше уже дело техники. Человек, который понимает и признает этот принцип, может двигаться и достигать своих целей сам, без всяких программ, хотя работа с тренером все равно позволит идти быстрее и эффективнее.

А теперь я хочу задать вам вопрос: как вы предпочитаете обращаться со своим временем – инвестировать его или тратить? Время – это единственное, что есть у человека. Все остальное ему не принадлежит, поскольку это можно забрать. А вот время человек использует сам, по своему усмотрению. И в этом аспекте на старте все люди равны: каждое утро на счете в банке жизни у любого из нас лежит 1440 минут. Как вы их расходуете? Для полноценного функционирования организма в среднем 480 минут должно уходить на сон. Около 180 минут – на приготовление и потребление пищи. Еще 40 минут – на гигиену. Около 120 минут у большинства людей каждый день уходит на передвижения. Итого для деятельности остается 620 минут. На что у вас уходит это время?

Вы можете не отвечать. Неважно, что вы скажете мне или сами себе. Слова остаются словами, а смотреть важно на действия. Я точно знаю, что время становится ценным только тогда, когда есть большая цель. В этом случае каждое мгновение хочется использовать с толком.

Предлагаю вам прямо сейчас выполнить одно упражнение. Приготовьте блокнот и ручку, выполните сначала первое задание, а затем переходите к следующему.

• Представьте что вам осталось жить шесть месяцев, как вы потратите это время? Распишите.

• Произошла ошибка – вам осталось жить только шесть недель. Что вы будете делать? Распишите.

• И снова произошла ошибка – вам осталось жить только шесть дней. Что вы будете делать в таком случае? Распишите.

Записали? Это и есть ваш план действий. Вы все еще хотите посмотреть телевизор или заглянуть в соцсети?

Так в чем же разница между тратой и инвестицией? С моей точки зрения, инвестицией можно считать любые действия, которые дают положительный результат, а тратами – все, что приносит отрицательный результат, то есть ведет к убыткам. В ходе коучинга я считаю положительной динамикой снижение трат и увеличение инвестиций. Над этим и работают мои клиенты. Где внимание ваше – там и развитие ваше.

Инвестиции – это все действия, которые приводят человека к положительному результату. Траты – это те действия, которые приводят к отрицательному результату, убыткам.

Чему человек с готовностью уделяет внимание? Тому, к чему у него есть способности. А откуда берется желание что-либо делать? И куда пропадает? Согласитесь, тоже хороший вопрос.

Как я выяснил, многие люди весьма смутно представляют себе, что они хотят. Зато четко знают, чего не хотят. Я провел ряд исследований (в «КРОСС Байкал» в 2016 г., в Шанхае в 2017 г., в Анси в 2019 г. и среди клиентов в коучинге), в которых приняли участие около 200 человек. При проведении исследований я пользовался методом стресс-опроса «100 желаний». В результате я увидел, что когда стоит задача написать список желаний, первым делом указываются материальные вещи, и эти пункты пишутся легче всего. Следом идут впечатления. А вот желания самой личности осознать очень трудно. То есть желания идут почти по пирамиде Маслоу: сначала пищевая потребность, затем потребность в безопасности и сексуальная. А вот что потом? Тут возникает ступор. В большинстве случаев первые 50 желаний человек пишет относительно легко, за 30—40 минут. И в этом списке в основном идут желания впечатлений. Например, человек где-то увидел, услышал или прочитал, что от какого-то действия или места кто-то другой испытал яркую эмоцию. Эта информация остается в памяти, и при случае человек достает из «сундука памяти» это желание получить сильную эмоцию. Отсюда в списке желаний и появляются пункты: полететь на воздушном шаре, подняться на Эверест, увидеть Антарктиду, завести кошку или собаку.

По сути, все материальные желания – это просто нехватка денег и эмоций. Как только у человека появляется достаточно средств, воплотить их становится легко. А дальше – парадокс: то, что легко себе позволить, уже не так желанно. И тем более это перестает радовать. Оно воспринимается как должное. У бедных людей всегда одно желание – разбогатеть. А у богатых одна проблема – скука, отсутствие смысла жизни, которое В. Франкл называл экзистенциальным вакуумом.

А если у человека нет цели, то жизнь превращается в бессмысленное существование. Цель задает вектор и наполняет жизнь смыслом. Поэтому первые задания в программе коучинга направлены на то, чтобы выявить цели человека. Даже если до этого он их не осознавал и вообще об этом не думал.

Чтобы обнаружить цель, мы идем по пути ФРР (фантазии, реальность, ресурсы). Опишу это подробнее.

1. Фантазер – любая фантазия приветствуется. Уровень фантазий хорошо показывает уровень личности. Кто-то мечтает о зарплате 600 тысяч рублей в месяц, а кто-то хочет создать IT-продукт и запустить его на весь мир. Чей масштаб личности больше?

2. Реалист – на следующем этапе мы определяем, что из наших смелых фантазий можно осуществить. Например, изменить мир или сделать так, чтобы другой человек всегда поступал по-вашему – нереально. Это замашки Бога. По этому поводу мне приходит на ум известная шутка: «Порой так хочешь мир улучшить, но санитары тут как тут». А вот стать президентом страны или создать большую компанию вполне возможно. Если кто-то уже смог это сделать, значит, и кто-то другой тоже сможет. Так почему не можете вы?

3. Ресурсы – анализируем, какими ресурсами мы уже обладаем и какие еще нужно наработать для достижения цели. Когда определили, чего не хватает, нужно подумать о том, как это добрать. Ответив на этот вопрос, вы увидите свой путь для развития и достижения цели. Как только человек наработает необходимые качества и навыки, в большинстве случаев он достигает цели.

Мотивация к действиям

Для многих ощутимым шагом вперед стало добавление их в закрытую группу единомышленников «BCG Первые». Я добавлял участников в группу после того, как они внедряли учет времени и действий и проходили две-три сессии с наставником. В группе состояли только люди, которые уже прошли коучинг или работали со мной прямо сейчас. По желанию можно было публиковать свои дневники в группе. Таким образом прорабатывался сценарий «Они минус», описанный М. Е. Литваком: убеждения, что мир враждебен, другие люди замышляют зло и могут причинить вред. А также это избавляет от идеи величия: я такая выдающаяся личность, что могу делать только великие дела, а если я их не делаю, значит, веду жизнь обычного маленького человека. И тогда я не лучший. А раз не лучший, значит, плохой. И когда все это увидят, они меня заклюют. И это тоже проявление комплекса «Они минус».

По факту оказывалось, что участники группы не только не насмехались и не критиковали, а наоборот – поддерживали и сорадовались успехам, даже небольшим. Я как коуч также публиковал свои отчеты в группе. С какой целью? По примеру Эрика Берна, американского психолога, психиатра, создателя метода трансакционного анализа, описавшего роли Ребенка, Родителя и Взрослого внутри нас, я считаю, что открытость коуча с клиентами тоже имеет терапевтическое действие. Коуч – такой же живой человек со своими проблемами, страстями и слабостями. Но несмотря на это, он вырос и продолжает развиваться. А для меня лично это был дополнительный мотиватор не останавливаться и двигаться вперед. Ведь теперь я не просто жил свою жизнь, а выступал примером для других. Без такого примера перед глазами многим кажется нереальным вставать каждое утро в 5 часов утра, делать зарядку и медитацию. Или каждый день находить время для освоения чего-то нового. Не верят и в то, что ежедневные действия ведут к достижению чего-то большего, а это большее, как пазл, складывается с другим достижением, и все это образует большую прекрасную картину. Слова не воспитывают – воспитывает пример. Когда-то я сам прочувствовал на больших семинарах М. Е. Литвака, как это работает: отчеты опытных участников показывали, к чему можно прийти, если методично работать над собой и достижением своей цели, а отчеты новичков напоминали, с чего мы все начинали свой путь и к чему снова быстро скатимся, если прекратим заниматься своим развитием.

Помните, что побудило вас начать свой путь!

В чем было фундаментальное отличие отчетов? «Старички» были более открыты, и в их отчетах больше времени и внимания уделялось стратегическим делам и действиям, тогда как у новичков преобладали эмоции, пустое общение и бесполезные действия, не ведущие к цели.

Большинство людей живут в своей привычной матрице жизни. Эту матрицу им загрузили в детстве или же их погрузили туда в процессе жизни. В группе они начинают видеть, что можно жить по-другому. Что бывают другие люди – женщины, мужчины. Литвак часто говорил женщинам, которые участвовали в его семинарах, что мужчин они еще даже не встречали, а общались только с брюконосителями. То же самое актуально и для женщин – настоящую женщину найти трудно, в основном встречаются юбконосительницы. А в коучинге люди работают над своим личностным ростом, реализуют свой потенциал и дорастают до уровня Женщины или Мужчины. Увидев другие варианты, они понимают, что можно иначе себя вести, совершать другие действия. И приходить к другим результатам. Именно с этого понимания и начинаются все изменения.

В итоге у нас собралось поддерживающее и принимающее общество людей, где можно безопасно делиться не только своими достижениями (это тоже может быть трудно), но и своими неуспехами. И в этом заслуга всех тех людей, которые проходили трансформацию и продолжают с принятием и теплотой относиться друг к другу, несмотря ни на что. Ведь только человек, который принял самого себя и разрешил себе быть собой, может без упреков и завышенных ожиданий принять и других.

В процессе чтения книги вы наверняка заметите, что все мои рекомендации будут сводиться к тому, чтобы заняться делом. Как говорил основоположник психотерапии Зигмунд Фрейд: «в этой жизни можно делать только две вещи – любить и работать». А Эрик Берн продолжил эту мысль так: «У любви есть только один конкурент – дело! У дела конкурентов нет». Здесь в первую очередь нужно принять, что моя жизнь – это моя ответственность. И грех перекладывать ее на чужие плечи. Заботиться о себе нужно самому. Глупо и наивно думать, что о вас должно позаботиться государство. А если вы считаете, что заботиться о вас должны ваши дети или ваши близкие, то это настоящий вампиризм.

Часто мне возражают: «Но я и так постоянно занят (-а) какими-то делами! Все время на ногах!». В таких случаях как раз и нужно разобраться, чем именно вы так заняты. Ведут ли эти занятия к поставленной цели? Потом копаем еще глубже. Люди, которые живут в рабско-тираническом сценарии (определение М. Е. Литвака), хоть и делают дело, но результатами воспользоваться не могут. Я понимаю это так: делают они действительно много, но не могут создать общественно полезный продукт. С точки зрения экономики продукт – это то, за что люди готовы платить деньги («Капитал», Карл Маркс). А чтобы платить за что-то деньги, нужно получать от этого пользу. Сценарные люди много делают, но не могут объяснить, в чем польза их действий для других. Можно сравнить это с крестьянской семьей, которая много трудится на своем поле, но в итоге потребляет весь урожай для своих собственных нужд. Их урожай не становится общественным продуктом, а значит, для общества является бесполезным.

Поэтому так важно понимать, какую именно ценность ваши действия несут для мира. На этом вопросе многие спотыкаются. Изданием этой книги я помогаю найти на него ответ. Уверен, что у вас это тоже получится! Напишите, к какому результату вы придете.

«Как же внедрить в жизнь новую привычку? Ведь я очень занят!» – пишет мне бизнесмен.

Когда голова забита операционкой, ни на что другое места в ней не остается. Когда уж тут думать про большую цель? Как высвободить ресурсы для стратегического развития?

Мои рекомендации

Первый час утром, сразу после пробуждения, пока мозг еще не перегружен информацией, посвящать стратегическим вопросам. В моем случае – открыть файл монографии, прочитать ту часть, над которой я сейчас работаю, продолжить.

Хорошим помощником на этом пути является и дневник, о котором мы уже говорили выше. Ведение дневника приучает держать фокус на выбранном деле. Точнее, на трех главных делах дня: тех, что ведут к стратегической, тактической и операционной целям. Они различаются по срокам достижения и значимости:

• стратегическая – 1 год и больше;

• тактическая – квартал;

• операционная – месяц.

С чего нужно начинать любое дело? С подготавливающих упражнений. Как говорят, слона нужно есть по кусочкам. Если вы садитесь за компьютер писать монографию, эта задача уже пугает мозг своей тяжестью. Попробуйте переформулировать ее: вы откроете файл и посмотрите в него 2 минуты. Когда эти действия станут для мозга привычными и простыми, он уберет сопротивление – и дело пойдет быстрее.

Поставленная цель начинает управлять жизнью человека, его действия обращаются к этой цели. Но целенаправленное движение возможно только при условии планирования. Для этого полезно встроить в жизнь оперативное управление, как это делается в бизнесе. Определите, на что вам в жизни нужно выделять ресурсы: время, внимание, деньги. Где ваши инвестиции дадут максимальный возврат?

Хорошие примеры стратегического, тактического и оперативного управления в бизнесе привел в своей книге по IT-трансформации Джимшер Челидзе. Давайте их рассмотрим.

Стратегическое управление заключается в постановке долгосрочных целей, согласно которым вырабатывается план развития организации и определяется, за счет каких ресурсов он будет исполняться. Например, построить новый завод или провести масштабную реконструкцию, начать цифровую трансформацию бизнеса или открыть новое направление.

Тактическое управление – это постановка среднесрочных целей, которые способствуют выполнению общего стратегического плана. Здесь тоже определяются методы выполнения задач и ресурсы. Например, перевести производство с графика 5/2 по 8 часов на 2/2 по 12 часов, составить режимы работы в зависимости от загрузки и потока клиентов, внедрить систему бизнес-аналитики.

Оперативное управление работает с тем, чтобы распределять ресурсы для выполнения текущих краткосрочных задач и реализации конкретных методов. Речь здесь идет о производственном уровне исполнения. Хотя эти действия напрямую не влияют на стратегическое управление, работникам производства важно понимать, что их повседневные действия связаны с общим планом развития организации. На уровне оперативного управления решаются рутинные задачи: рассмотрение жалоб, начисление заработной платы, вопросы дебиторской̆ задолженности, работа с клиентами и т. д. Здесь же планируется распределение людей по графику и производственным участкам. Например, в сфере IT на этом уровне стоит подготовка дневного плана и отчета, а также настройка определенных правил по автоматизации рабочих операций.