Красная кнопка для сайта

стиле, а именно в стиле вашей компании. Избегайте очень

6) Цвета. Главное – не раздражающие и оформленные в одном

«клиенты не будут разгадывать ребусы».

сайта. Красивый, но не читабельный шрифт. Запомните:

Неправильно: Неуместные шрифты, которые не подходят к тематике

ГЛАВА 7

33

и фирменным стилем.

засечек. Отлично подойдет шрифт, сочетающийся с логотипом

стабильный или современный, вам следует выбрать шрифт без

спектабельный, вы можете подумать о шрифте с засечками.

ре-

или

традиционный

бизнес

ваш

что

изобразить,

хотите

более двух шрифтов одновременно. Так, например, если вы

и восприниматься Клиентом. И главное – не использовать

ВАЖНО: Хороший сайт = больше доверия = больше конверсия.

Неправильно:

На

странице

мало

свободного

пространства,

глаза

разбегаются и не знают, куда смотреть и на что обратить

внимание.

Все, о чем вы сейчас читали, соотносится с маркетинговым словом

«юзабилити» (от англ. Usability – удобство и простота использования

чего-либо). Под понятием «юзабилити сайта» подразумевается

простое и удобное использование веб-ресурса.

нообразны, отступы выровнены, размеры шрифтов одинаковы.

Чем проще вы сделаете сайт, тем меньше в нем будет ошибок и тем

проще в нем будет ориентироваться. Получайте обратную связь от

коллег, друзей и просто третьих лиц, свежий взгляд всегда заметит

новые нюансы.

Что делать: вы + ваш сайт = просто и понятно.

Сколько стоит: от 10 000 рублей – работа дизайнера и от

15 000 рублей – работа программиста.

Сроки выполнения: неделя.

Что почитать: «Эмоциональный веб-дизайн»1 Аарона Уолтера,

«Отзывчивый веб-дизайн»2 Итана Маркотта, «Не заставляйте меня

думать»3 Стива Круга.

Регулярность: раз в полгода.

НЕ БУДЕТ РАЗГАДЫВАТЬ РЕБУСЫ

ярких и пестрых цветов. Не применяйте больше трех цветов в дизайне,

остановитесь на двух (один основной, другой

«разбавочный»). Обратитесь к психологическим значениям

каждого цвета, и исходя из целей вашего сайта выбирайте

цвет (например, красный – страсть, действие, активность; зеленый —

рост, развитие). Ориентируйтесь на цвета вашего

фирменного стиля.

Неправильно: Клиент долго не вытерпит пестроту и буйство

красок. Яркие элементы отвлекают и не дают сосредоточиться

на основной задаче пользователя. Для проверки сочетания

цветов между собой можно использовать круг Иттена.

34

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА: ЧЕТКО, ПОНЯТНО И ПО ДЕЛУ. КЛИЕНТ

7) Общий стиль и аккуратность. После того, как вы оформили

свою начальную страницу, посмотрите, чтобы она выглядела

приятно

и

аккуратно,

ничего

не

резало

глаз.

Заголовки

–

еди-

информация, анимация или графика.

забавного

жирафа».

Решение,

понравился

или

не

понравился

сайт,

человек принимает на подсознательном уровне. Поэтому так сложно

создать запоминающуюся страницу, которая найдет эмоциональный

отклик не у кого-то одного, а у большинства посетителей. Это может

быть что угодно: забавная картинка, смешное видео, полезная

«Не помню название, но у этого сайта на весь экран была фотография

О главном: Чаще всего люди делают заказ или покупку на сайте

не сразу, а после определенного времени. Они могут «мониторить

рынок», читать отзывы и т. д. И когда клиент определился с выбором, в

его памяти остается мысль о том, что «было четыре вкладки

и на некоторых из них было то, что нужно. У кого же заказать? Кто

запомнился?». И возвращается к тому сайту, который смог вспомнить

по отличительным признакам. Почти никто не запоминает тексты

и даже логотипы. Вам нужен «стигмат». Так я в «РостСайте» называю

отличительную графику, картинку или анимацию, которые будут

притягательными и круто выделяться на фоне сайтов-конкурентов.

Подумайте: а чем вы можете отличиться?

36

Как

Цель: сделать работающую главную страницу вашего сайта, которая

будет привлекать Клиентов.

1 Аарон Уолтер. Эмоциональный веб-дизайн. М.: МИФ, 2012.

2 Итан Маркотт. Отзывчивый веб-дизайн. М.: МИФ, 2012.

3 Стив Круг. Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый

смысл. М.: Эксмо, 2017.

8

СТИГМАТЫ.

О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ

ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?

«Лучше всего запоминается ненужное».

Джон Таррант – дзэн-мастер

вспоминают

люди?

«Там

было

что-то

с

зеброй,

да,

да,

такая

прикольная, она еще подскакивала, когда на нее нажимаешь».

совершает виртуальную экскурсию. Можно заказать отличную съемку в

Праздник

к

нам

приходит!

Подсказки:

Чувства и ощущения: Один из способов запомниться людям – это

начать с ними взаимодействовать через сайт и получать обратную

связь. К примеру, Клиент совершает действие и получает мгновенный

результат, который ему нравится. Нажимает на коробку с подарком, и

там появляется его приз. Интерактивность – хороший способ запомниться.

Видео может показать ваш офис, производство, сборку товара, работу

специалистов. Этот прием сильно «топит лед», повышает

доверие. Видео классно использовать в слайдере. Клиент словно

миру.

интерьере: процесс приема пациентов, готовку пиццы, производство в цеху.

Или отличные экстерьерные видео. Сейчас можно

недорого заказать съемку с квадрокоптера. Продемонстрировать

с

высоты

птичьего

полета

ваш

автопарк,

яхт-клуб

или

производ-

ственные цеха.

первый

СТИГМАТЫ. О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?

Именно

производителям

сладкой

газировки

приписывают

создание

популяр-ного

нынче

образа

Санта-Клауса.

В

раз

изображение

старика с белой

бородой в фирменном красно-белом костюме появилось на продукции

Coca-Cola в качестве очередной зимней рекламной кампании в 1930-х годах.

Но этот

образ стал знаменитым, и сейчас Санта-Клаус из «Кока-колы» является

самым

узнаваемым

рекламным

образом

по

всему

не

на картинках или видео, насыщенная цветовая палитра, элементы

игры, легкий язык подачи – все это работает. Фото или видео могут

вызывать сопереживание, пользователь начинает ассоциировать

себя с персонажами, представленными на сайте, и таким образом

запоминает дизайн.

Продумайте завершение каждой страницы.

Клиент хорошо запоминает свое последнее действие на сайте.

Это вы и можете использовать. Последнее впечатление тоже имеет

значение.

Главное,

чтобы

пользователь

покидал

ваш

сайт,

выбирайте прямую визуализацию текста. Улыбающиеся люди

ис-

пытывая негативных эмоций. Внизу можно разместить сообщение

об акции, предложить скидку на продукт или услугу или сделать

небольшой подарок. Такое очень хорошо запоминается. Возьмите

за правило: Клиент должен покидать сайт счастливым. Это также

значит никаких «окон захвата» и навязчивых предложений!

ВАЖНО: Не рекомендуется вставлять на сайт целое видео. Это

тяжело для SEO-продвижения и для «слабого» интернета. Но если

уж решили вставлять именно видео, то при медленном интернете

должно быть фото (вместо ролика). Рекомендуем использовать

JavaScript

(легковесный,

интерпретируемый,

объектно-ориентиро-

ванный язык с функциями первого класса), он ничего не «весит».

также

JavaScript – элемент кода, который дарит эмоции и впечатле-ния, и в

отличие от видео весит в разы меньше и легче загружается. JavaScript —

анимация на сайте, которая может быть привязана

37

ГЛАВА 8

к движению указателя мыши. Сайт станет динамичным и выделится

среди конкурентов. Я не раз замечал, как росли SEO позиции у таких

сайтов. Пользователь мог «залипнуть» на анимации, это поведенческий

фактор. Яндекс и Google очень любят, когда пользователи

«залипают на сайтах».

Цвет: Если присмотреться, человек ежедневно посещает множество

сайтов, где в цветовой палитре преобладает синий цвет. Уже

один отказ от синих оттенков может сделать ваш сайт запоминаю-

щимся.

И

важно

контрастировать

с

сайтами-конкурентами,

выигрышно отличаясь на их фоне.

Фотографии/видео/графика: При работе с фото подумайте над

оригинальными

приемами:

это

может

быть

макросъемка,

нестан-

дартный ракурс, цветовые эффекты. Постарайтесь создать метафору, не

клиент

Альфред Нобель

62% потребителей сначала изучают мнения о компании и только

потом принимают решение о заказе. Без отзывов любой сайт будет

выглядеть безжизненно, а у посетителя не возникнет доверия

к продукту или услуге. Поэтому не стоит недооценивать их значения.

Ведь отзывы – это один из самых мощных маркетинговых приемов

для повышения конверсии. Они помогут клиенту сделать выбор, а вы

повысите имидж сайта и увеличите количество просмотров

страницы.

О

главном:

Помните,

ориентируясь

на

отзывы,

репутацию – никогда».

принимает

решение, работать с вами или нет. Они должны отражать

боли

клиента.

Их

просматривают

на

вашем

сайте

и

на

сайтах

«отзовиках». Я долгие годы в интернет-маркетинге и не понаслышке

знаю, как сложно получить отзыв от клиента. Все время кому-то

дизайна»2 Сьюзан Уэйншенк, «Дизайнь. Современный креатифф»3

Также есть другие анимации, которые вы можете использовать: CSS-

анимации, Canvas-анимации, WebGL, SVG-анимации.

38

СТИГМАТЫ. О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?

Что делать: ваш сайт + дизайнер = уникальность.

Сколько стоит: от 5000 рублей.

Сроки выполнения: неделя.

Что

почитать:

«Искусство

цвета»1

Иоханнеса

Иттена,

«Эмоциональный веб-дизайн» Аарона Уолтера, «100 главных принципов

Хизер Брэдли.

Регулярность: по мере продвижения.

Цель: сделать так, чтобы посетитель, если и не купил ваш продукт, то

уж точно запомнил сайт.

1 Иоханнес Иттен. Искусство цвета. М.: Аронов, 2017.

2 Сьюзан Уэйншенк. 100 главных принципов дизайна. СПб.: ПИТЕР,

2021.

3 Хизер Брэдли. Дизайнь. Современный креатифф. СПб.: ПИТЕР, 2016.

ГЛАВА 9

9

ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ.

СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ

«Хорошая репутация важнее чистой

рубашки. Рубашку можно выстирать,

человека,

всю

военную

карьеру (а их

больше 60-ти), является одним из основателей русской военной теории.

Современники

запомнили

его

как

бескорыстного,

религиозного

и

добродуш-ного

за

который

не

любил

нежностей

и

избегал

комфортных условий.

Спал Суворов по 2-3 часа в сутки, на сене, а зимой носил легкую

одежду. Верные

солдаты доверяли ему свою жизнь, шли за ним в огонь и воду. Его

репутация

заставляла врагов сдавать позиции до начала боя

Суворов

некогда. А уж отзыв от крупного руководителя – «работа та еще», он

вечно занят, ему не до мелкого подрядчика. Отзывы на сайте

будут работать на 100%, если вы будете следовать простым правилам.

1. Составьте портрет вашего покупателя. Какой он? Его пол, возраст,

потребности и проблемы, чем он занимается, сколько

получает, какие у него увлечения и хобби? Зачем он зашел на

ваш сайт?

40

ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ. СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ

Александр

Васильевич

–

национальный

герой

России,

великий русский

полководец,

он

не

проиграл

ни

одного

сражения

4. Не ограничивайтесь банальными репликами: «Большое спасибо»,

и

к

тому

же

мне

сделали

скидку

в

15%.

Была

приятно

удивлена,

качеством и заботой о клиентах (фото)».

ГЛАВА 9

«Мне

все

понравилось».

Детально

опишите

работу

с

клиентом

и

представьте, что рассказываете о покупке другу, ко-торому не посоветуете

плохого. Но и писать слишком длинно

не стоит, даже если отзыв очень полезный, взгляд читающего

будут

2. Опираясь на боли и потребности потенциального покупателя —

срежиссируйте отзыв за вашего клиента сами, потом

дайте ему на утверждение. Пример: «Спасибо за работу! Мне

нужно было в короткие сроки застеклить окна, и в этом мне

помогла компания N. В этот же день приехал замерщик и быст-ренько

снял необходимые замеры. И уже через неделю у меня

стояли окна, я ведь так переживала, что не успею до зимы.

Работники молодцы, трезвые и аккуратные! Быстро и по при-емлемой

цене. Рекомендую».

3. В отзывах важна конкретика. Красивые и пустые слова не

привлекут на ваш сайт Клиентов, ведь они просто не запом-нятся и к

тому

же

выглядеть

искусственно.

Плохой

пример:

«Многие

советовали мне эти окна. Все сошлось с моими

ожиданиями. Очень качественная работа, спасибо!». Хороший

пример: «Мастер Владимир приехал вовремя и быстро провел

все замеры. Ровно через две недели у меня уже стояли окна во

всех комнатах. Я и не ожидала такого быстрого результата, да

41

Цель: написать правдоподобные отзывы для привлечения Клиентов.

их

для

вас.

Напишите

отзыв

сами,

изложив

информацию так, как было на самом деле, затронув все важные аспекты.

Отправьте его на рассмотрение и получите письменное или почтовое

подтверждение. Просмотр отзыва займет у руководителя 3 минуты.

Что делать: сайт + отзывы = большая посещаемость и доверие.

Сколько стоит: 0 рублей.

Сроки выполнения: 2 дня.

Что почитать: «Психология влияния»1 Роберта Чалдини.

писать

1 Роберт Чалдини. Психология влияния. Внушай, управляй, защищайся.

М.: Эксмо, 2021.

10

ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ.

ЗАКРЕПЛЯЕМ РЕПУТАЦИЮ

«Сайт – не центр вашей Вселенной.

Страница в Facebook – не центр вашей

Вселенной. Мобильное приложение —

не центр вашей Вселенной. Клиент —

вот центр вашей Вселенной!».

Брюс Эрнст

Как вы уже знаете из 9 главы, покупатель не сразу заказывает

товар. Сначала он ищет отзывы и составляет свое мнение о вас.

минимум с тремя отзывами для разных целевых групп.

автоматически будет уходить на более короткий комментарий.

5. Отзыв + фото. И да, не забывайте, что если к отзыву будет

прикреплено фото, то это еще +100 баллов доверия к сайту.

Для этого попросите разрешения у покупателей разместить

на сайте вами написанный отзыв и прикрепить фотографии, которые

они вам пришлют. Так будет качественнее и быстрее.

6. Естественность и разговорный стиль. Текст может быть написан

эмоционально и с юмором. Не стоит преувеличивать

плюсы и слишком сильно расхваливать продукт, а также после

каждого предложения добавлять три восклицательных знака!!!

Выглядит это неестественно. Раз уж хвалите, то подкрепляйте

каждое слово фактом.

7. На главной странице сайта обязательно разместите блок как

42

ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ. СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ

ВАЖНО:

Если

отзывы

берутся

у

крупных

руководителей,

то

им

часто

некогда

акциями

ставления услуги просите клиентов оставить отзыв, большинство

положительно

отреагируют

и

выполнят

вашу

просьбу.

Можете

дополнительно

мотивировать

клиента

скидками