Книга 7. Маркетинг

Пол: Мужчина/Женщина.

Возраст: до 18, 18–35, 36–55, 55+.

Доход: менее 30 000 руб., 30 000–50 000 руб., более 50 000 руб.

Анкета – это мостик между вами и вашим клиентом. Составляйте её так, чтобы пройти по нему было приятно и полезно для обеих сторон!

Легенды и сценарии для сбора информации

Легенда и сценарий для сбора информации – это как прелюдия к хорошему разговору: от неё зависит, согласится ли респондент участвовать. Если вступление составлено грамотно, вы уже наполовину собрали данные. Давайте разберём, как сделать легенду и сценарий убедительными.

Что такое легенда?

Это вступительный текст, цель которого:

Привлечь внимание респондента.

Объяснить цель и условия участия.

Создать доверие к исследованию.

Элементы успешной легенды:

Имя интервьюера

Люди охотнее отвечают, если знают, с кем говорят.

"Меня зовут Мария, я представляю исследовательскую компанию Insight Group."

Кто проводит исследование

Упоминание компании или организации придаёт серьёзность.

"Мы проводим исследование совместно с ведущими аналитиками рынка."

Цель исследования

Зачем этот опрос? Что в нём такого важного?

"Мы хотим лучше понять, что важно для потребителей при выборе бытовой техники."

Использование результатов

Люди любят участвовать в чём-то значимом.

"Результаты опроса помогут улучшить наши услуги и создать продукты, которые вам понравятся."

Продолжительность

Точное время участия показывает, что вы уважаете время респондента.

"Опрос займёт не более 5 минут."

Анонимность

Гарантия конфиденциальности повышает желание ответить честно.

"Ваши ответы останутся анонимными."

Оплата или бонусы

Если вы предлагаете вознаграждение, упомяните об этом.

"Участники получат бонусную карту номиналом 500 рублей."

Значимость участия

Подчеркните важность мнения респондента.

"Ваше мнение очень важно для нашего исследования."

Пример легенды:

*"Добрый день! Меня зовут Ольга, я представляю исследовательскую компанию «Инсайт». Мы проводим исследование потребностей в сфере доставки продуктов, чтобы сделать услуги удобнее для вас. Ваше мнение очень важно, и ответы помогут нам улучшить сервисы в вашем регионе.

Опрос займёт не более 10 минут и полностью анонимный. В благодарность за участие мы отправим вам промокод на бесплатную доставку следующего заказа. Готовы уделить несколько минут?"*

Сценарий сбора информации:

1. Подготовка:

Определите цель опроса и составьте список вопросов.

Подготовьте легенду и тестируйте её на нескольких людях, чтобы убедиться, что она понятна и привлекательна.

2. Начало общения:

Вежливо представьтесь и используйте легенду.

Убедитесь, что респондент понимает цель и условия участия.

3. Проведение опроса:

Следуйте структуре анкеты:

Модерирующие вопросы (чтобы уточнить, подходит ли респондент).

Основные вопросы.

Соц.-дем в конце.

Если респондент сбивается с темы или задаёт вопросы, вежливо направляйте его обратно к теме.

4. Завершение:

Поблагодарите за участие.

Если есть вознаграждение, уточните, как и когда его получить.

"Спасибо, что уделили время! Промокод будет отправлен на ваш email в течение дня."

Чек-лист успешной легенды и сценария:

Легенда привлекает внимание и вызывает доверие.

Вы объяснили, зачем респонденту участвовать.

Время участия обозначено чётко.

Вы проявляете уважение к времени и мнению респондента.

Завершаете взаимодействие с благодарностью.

Создавая грамотные легенды и сценарии, вы не просто получаете данные – вы формируете позитивное впечатление о вашем проекте и компании!

Система работы с интервьюерами

Давайте добавим важные темы и систематизируем процесс работы с интервьюерами, включая их поиск, отбор и организацию работы.

1. Поиск интервьюеров

Искать интервьюеров – это как собирать команду супергероев: они должны быть внимательны, обаятельны и не теряться в неожиданных ситуациях. Вот где и как найти тех, кто справится с этой задачей:

1. Внутри компании

Если у вас есть сотрудники, почему бы не привлечь их?

Плюсы:

Они уже знают продукт или сферу исследования.

Легче организовать и контролировать работу.

Минусы:

Внутренние сотрудники могут быть перегружены основными задачами.

Есть риск предвзятости.

Кого привлекать:

Менеджеров, маркетологов, торговых представителей.

2. Платформы для фрилансеров

Фрилансеры – универсальные солдаты: они привыкли к разным задачам и умеют находить подход к людям.

Где искать :

Фриланс-платформы Kwork, FL.ru, YouDo, Freelancehunt.

Международные площадки вроде Upwork или Fiverr, если нужно опрашивать иностранцев.

Работные сайты: такие как HeadHunter, Superjob.

Как выбрать:

Убедитесь, что у человека есть опыт работы в интервью или опросах.

Прочитайте отзывы и запросите примеры прошлых проектов.

3. Студенты

Студенты – активные, любопытные и готовы подработать за разумные деньги.

Где искать:

Вузовские группы в соцсетях.

Карьерные центры университетов.

Личные знакомства через преподавателей.

Вузы и студенческие общины: активные студенты, особенно с направлениями социология, маркетинг, психология.

Какие направления подойдут:

Социология, маркетинг, психология.

Плюсы:

Легко обучить и мотивировать.

Готовность работать на неполный день.

Минусы:

Могут быть не очень опытными и нервничать при опросах.

4. Аутсорсинговые агентства

Профессиональные агентства соберут команду за вас.

Примеры:

Исследовательские компании, такие как Ipsos, Nielsen.

Локальные аутсорсинговые агентства.

Исследовательские агентства: профессионалы с опытом работы в опросах и интервью.

Плюсы:

Полный цикл: поиск, обучение, контроль.

Высокая квалификация интервьюеров.

Минусы:

Это дороже, чем поиск своими силами.

5. Волонтёры

Если исследование общественно значимое, можно найти волонтёров.

Где искать:

В сообществах по интересам.

В социальных группах вашего региона.

Плюсы:

Бесплатно или за символическую награду.

Минусы:

Не все волонтёры надёжны и ответственны.

6. Социальные сети и объявления

Простая и быстрая стратегия.

Где размещать:

Группы в Telegram, VK, Facebook.

Объявления на Avito или в локальных пабликах.

Что писать в объявлении:

Кто требуется.

Какие навыки нужны.

Что предлагаете (оплата, бонусы).

Контакты для связи.

7. Профессиональные сообщества

Если интервью предполагают работу с экспертами, ищите среди специалистов.

Где искать:

Профильные мероприятия, форумы, конференции.

LinkedIn, специализированные чаты.

Плюсы:

Высокий уровень знаний у интервьюеров.

Минусы:

Найти таких людей сложнее, и оплата может быть выше.

Советы по поиску:

Обучите интервьюеров. Даже опытным нужно объяснить специфику анкеты.

Мотивируйте. Оплата, гибкий график или другие плюшки – залог хорошей работы.

Проверяйте. Проводите пилотные интервью, чтобы убедиться, что интервьюеры работают качественно.

И вот вы собрали свою команду супергероев! Теперь респонденты точно не ускользнут, а данные будут точными и полезными.

2. Отбор кандидатов

Проводим собеседование и тестовый прогон:

Проверяем:

Умение общаться с разными людьми.

Уровень грамотности и способность быстро ориентироваться в анкете.

Способность решать конфликтные ситуации (например, если респондент начинает задавать каверзные вопросы).

Пример теста: дайте кандидатам роль интервьюеров на 2–3 вопросах вашей анкеты, чтобы оценить их стиль общения.

3. Оплата

Чётко пропишите условия:

Форма оплаты: фиксированная ставка за анкету, час работы или итоговый объём собранных данных.

Дополнительные бонусы: за выполнение плана или отличные результаты.

Пример:

200 рублей за заполненную анкету.

+10% премии за сбор свыше 30 анкет за неделю.

4. Инструктаж

Обязательно обучите интервьюеров перед началом работы:

Расскажите о цели исследования и специфике вопросов.

Объясните, как правильно задавать вопросы и заполнять ответы.

Дайте инструкции, как реагировать на отказы или негатив респондентов.

Пример:

«Если респондент сомневается, напомните о том, что опрос анонимный и займёт всего 5 минут.»

5. Организация работы

График работы: заранее составьте расписание, учитывая время, удобное для респондентов (например, утро и вечер для B2C).

Распечатанные бланки анкет: если опросы офлайн, подготовьте необходимое количество бланков.

Цифровые инструменты: при онлайн-опросах дайте доступ к платформам или приложениям.

Контакты: передайте интервьюерам номера телефонов супервайзеров или координаторов на случай вопросов.

6. Подарки от заказчика

Если предполагается вознаграждение респондентам, интервьюеры должны быть в курсе:

Какие подарки: купоны, сувениры, скидки.

Как вручать: вручение сразу после опроса или отправка позже.

Уточните, чтобы у интервьюеров были инструкции, как сообщать об этом респондентам.

7. Контроль и поддержка — Супервайзеры

Назначьте супервайзеров для контроля работы интервьюеров:

Проверяют качество заполненных анкет.

Обеспечивают связь между заказчиком и интервьюерами.

Решают оперативные вопросы.

Проводят дополнительные инструктажи при необходимости.

Чек-лист для организации работы интервьюеров:

Найти подходящих кандидатов через вузы, агентства или сайты.

Провести собеседование и тестовый прогон.

Договориться об оплате и бонусах.

Провести инструктаж с разбором анкеты и сложных ситуаций.

Организовать график работы и подготовить все материалы.

Обеспечить подарки для респондентов.

Назначить супервайзеров для контроля качества.

Работа с интервьюерами – это не просто найм, это создание команды, которая станет лицом вашего исследования.

Базы данных для опроса

Создание базы данных для опроса – это как составить золотой список контактов, с которыми вы собираетесь работать. Чем точнее и качественнее данные, тем выше шанс собрать полезную информацию. Вот основные источники и методы поиска, а также мои идеи:

Источники баз данных для опроса

1. Интернет-поиск по ключевым словам

Ищите компании, организации или целевые группы через поисковики:

Используйте фразы вроде: «производители мебели в Москве», «ритейл сети в Санкт-Петербурге», «ТОП компаний в IT».

Не забывайте проверять сайты компаний на наличие контактной информации.

2. Яндекс Каталог

Раньше был кладезем бизнес-контактов, но даже в современных версиях (например, Яндекс Карты) вы можете найти компании, их адреса и телефоны.

3. Жёлтые страницы (yp.ru)

Один из старейших источников информации о бизнесах. Удобен для поиска по категориям: от клининговых компаний до производителей оборудования.

4. Каталоги отраслевых выставок

На выставках собираются ключевые игроки рынка:

Ищите каталоги на сайтах выставок. Обычно они содержат список участников с контактами.

Примеры: «Иннопром», «Росупак», «Продэкспо».

5. 2ГИС

Приложение и сайт с подробной базой организаций. Полезно для локальных исследований:

Ищите компании по категориям и районам.

Часто содержат телефоны и email.

6. Отраслевые порталы

На сайтах, посвящённых конкретным отраслям, можно найти компании, обзоры и рейтинги.

Примеры:

«Retail.ru» – для ритейла.

«Fishnews.ru» – для рыболовной индустрии.

7. Ассоциации и гильдии

Списки участников профессиональных объединений – отличный источник:

Торгово-промышленные палаты.

Ассоциации фермеров, производителей, дистрибьюторов.

Примеры: «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), «Гильдия маркетологов».

8. На заказ

Если времени на самостоятельный поиск нет, можно заказать готовую базу:

Специализированные компании предлагают сбор данных о предприятиях и ЛПР (лицах, принимающих решения).

Заказывайте только у проверенных поставщиков, чтобы избежать проблем с достоверностью или легальностью данных.

9. Социальные сети и профессиональные платформы

LinkedIn: найдите представителей компаний и отправьте запрос на добавление в контакты.

Facebook: в профессиональных сообществах можно найти людей, готовых участвовать в опросе.

VK, Telegram: используйте группы по интересам, например, для опросов B2C.

10. Группы и форумы

На тематических форумах и в чатах можно найти целевую аудиторию:

IT-специалисты? Ищите на Dev.by или Habrahabr.

Ритейл? Заходите на Retail.ru или в профессиональные чаты.

11. CRM и базы ваших клиентов

Если вы проводите опрос среди существующих клиентов, используйте свои внутренние базы данных:

Клиенты интернет-магазина.

Подписчики email-рассылки.

Участники ваших мероприятий.

12. Местные и нишевые справочники

Для локальных исследований:

Районные справочники: газеты, сайты районов.

Специализированные издания: журналы или сайты для определённых ниш («Молочная отрасль», «Транспортный бизнес»).

Советы по работе с базами данных

Актуальность: проверяйте, чтобы контакты не были устаревшими.

Сегментация: делите базу по критериям (регион, масштаб бизнеса, сфера деятельности).

Легальность: убедитесь, что база данных соответствует законодательству (особенно в случае email и телефонных рассылок).

Формат: храните базу в удобной таблице (Excel, Google Sheets) с полями:

Название компании.

Имя контактного лица.

Должность.

Контактный телефон/email.

С помощью этих источников вы соберёте мощную базу, которая станет фундаментом для качественного опроса.

Сервисы и инструменты для сбора данных

Сервисы и инструменты для сбора данных – это как швейцарские ножи для исследователей: удобные, многофункциональные и подходящие для разных задач. Вот список популярных решений с подробным описанием и несколько моих предложений.

1. Google Формы

Простой, бесплатный и удобный инструмент:

Особенности:

Лёгкий конструктор для создания анкет.

Автоматическое сохранение данных в Google Таблицы.

Подходит для небольших исследований.

Минусы:

Ограниченные возможности для дизайна.

Отсутствие встроенной базы респондентов.

2. МАСМИ

Платформа для профессиональных исследований с доступом к базе респондентов.

Особенности:

Возможность проведения онлайн-опросов с готовой аудиторией.

Подходит для крупных проектов.

Минусы:

Услуги платные, стоимость зависит от масштаба исследования.

3. СравнимОпросы

Платформа для проведения оплачиваемых опросов.

Особенности:

Участники получают вознаграждение за ответы.

Удобно, если вы ищете быстрое вовлечение аудитории.

Минусы:

Нужно заранее закладывать бюджет на оплату респондентам.

4. Simpoll

Конструктор анкет и голосований.

Особенности:

Удобный интерфейс для создания опросов.

Возможность анонимных или публичных голосований.

Минусы:

Подходит больше для небольших и средних проектов.

5. SurveyMonkey

Один из самых известных инструментов для онлайн-опросов.

Особенности:

Широкий выбор шаблонов анкет.

Подходит для международных исследований.

Продвинутая аналитика.

Минусы:

Бесплатная версия ограничена функционалом.

6. AnswerMe

Мобильный инструмент для iOS и Android.

Особенности:

Позволяет проводить исследования через мобильные устройства.

Удобно для охвата молодых и активных пользователей.

Минусы:

Фокус на мобильной аудитории может ограничивать охват.

7. Typeform

Интерактивные формы и опросы с красивым дизайном.

Особенности:

Фокус на UX – ответы заполняются плавно и удобно.

Подходит для брендированных анкет.

Минусы:

Продвинутые функции доступны только в платной версии.

8. Microsoft Forms

Отличная альтернатива Google Формам для пользователей экосистемы Microsoft.

Особенности:

Лёгкая интеграция с другими инструментами Microsoft (Excel, Power BI).

Простой и понятный интерфейс.

Минусы:

Меньше кастомизации, чем в некоторых других сервисах.

9. Qualtrics

Профессиональная платформа для глубоких исследований.

Особенности:

Подходит для сложных исследований и аналитики.

Используется крупными компаниями и университетами.

Минусы:

Высокая стоимость.

10. Yandex Вопросы (Яндекс.Кью)

Сервис для взаимодействия с аудиторией через вопросы.

Особенности:

Можно запустить опрос среди пользователей Яндекса.

Подходит для широкой аудитории в России.

Минусы:

Ограниченные настройки кастомизации.

11. Zoho Survey

Универсальный инструмент с гибкими настройками.

Особенности:

Поддержка логических переходов между вопросами.

Интеграция с CRM Zoho.

Минусы:

Платная версия открывает полный функционал.

12. LimeSurvey

Опенсорсное решение для сбора данных.

Особенности:

Полный контроль над данными.

Возможность установки на собственный сервер.

Минусы:

Требует технических знаний для настройки.

Как выбрать подходящий инструмент?

Цель исследования: Для крупных проектов подойдут SurveyMonkey, Qualtrics, LimeSurvey. Для быстрых опросов – Google Формы или Typeform.

Бюджет: Учитывайте бесплатные и платные функции.

Аудитория: Если важно мобильное покрытие – AnswerMe или Typeform.

Масштаб: Для больших выборок с аналитикой лучше выбрать Qualtrics или МАСМИ.

С помощью этих инструментов вы сможете не только собрать данные, но и сделать процесс интересным и удобным для респондентов!

Запуск анкетирования

Запуск анкетирования – это не просто разослать вопросы и ждать ответов. Это целая стратегия, где важна каждая деталь: от тестирования до получения заветных данных. Вот как правильно запустить анкетирование:

Этапы запуска анкетирования:

1. Пилотаж – "Разминка перед стартом"

Перед массовым запуском проведите пилотный тест:

Количество анкет: 10–30 штук.

Цель: проверить, как респонденты воспринимают вопросы и легенду.

Что тестируем:

Понятность формулировок.

Длительность заполнения анкеты (совпадает ли с заявленным временем).

Работоспособность технической платформы (если анкета онлайн).

Результаты: внесите корректировки, если участники не поняли вопросы или анкета вызывает сложности.

2. Размещение анкеты

Где разместить анкету:

На вашем сайте или лендинге.

В социальных сетях.

Через email-рассылку.

В офлайн-точках (магазины, кафе, мероприятия).

Совет: выберите ресурсы, где обитает ваша целевая аудитория. Зачем размещать анкету про бизнес-аналитику в группе для любителей вязания?

3. Согласование с точкой проведения опроса

Если анкетирование проводится офлайн:

Договоритесь с местом, где будут опрашивать респондентов (торговый центр, офис, площадка мероприятия).

Уточните правила: где можно размещаться, как общаться с посетителями, есть ли ограничения.

4. Подготовка анкет

Для каждого интервьюера или ресурса подготовьте:

N анкеты: уникальный номер для каждой анкеты, чтобы легко отслеживать данные.

Дата и адрес заполнения анкеты: когда и где собрана информация (важно для анализа).

Контакты респондента: если нужен последующий контакт (например, для отправки подарка).

Контакты интервьюера: чтобы можно было связаться в случае вопросов.

Примечания для интервьюера: инструкции по заполнению анкеты (например, что делать, если респондент отказывается отвечать).

Подсказки для респондента: рекомендации по формулировке ответов, чтобы они были понятны.

5. Вознаграждение – "Приятно и полезно"

Мотивируйте респондентов:

Варианты подарков: скидки, купоны, сувениры, бесплатные услуги, денежные бонусы.

Обязательно уточните условия получения:

"После заполнения анкеты вам придёт email с промокодом."

Подарки поднимут отклик, но избегайте формулировки "Заполни анкету и получи квартиру в Сочи!" – звучит подозрительно.

Ключевые моменты для успеха:

Сначала пилотаж, потом масштабный запуск.

Анкета понятна, коротка и удобна для заполнения.

Тщательно выбраны каналы размещения.

Респонденты знают, зачем участвуют, и что получат взамен.

Запуск анкетирования – это как подготовка к хорошей вечеринке: если продумать всё до мелочей, гости (респонденты) уйдут довольными, а вы получите то, что хотели.

Обработка результатов

Обработка результатов опросов – это как расшифровка тайн, спрятанных в анкетах. Каждый шаг важен, чтобы из массива данных получить структурированную и достоверную информацию. Вот подробное руководство:

Кодирование данных

Кодирование – это перевод ответов в числовую или текстовую форму для анализа.

Кодирование закрытых вопросов

Каждый вариант ответа получает уникальный код (например, "1 – да, 2 – нет, 3 – не уверен").

Вопросы с рейтингами или шкалами (например, Лайкерта) уже имеют числовые значения, поэтому их кодирование проще.

Кодирование открытых вопросов

Ответы группируются в категории, а каждой категории присваивается код.

Пример: В вопросе "Что вам нравится в нашем сервисе?" ответы «быстрая доставка» и «скорость работы» попадут в категорию «скорость», код – "1".