Компас успеха: мягкие навыки для карьеры и жизни

Ицхак Адизес убеждён, что для эффективной работы и развития компании её руководство должно выполнять все четыре ключевые роли в равной мере. Поэтому он предложил концепцию, которую назвал «витаминной» теорией.

Основная идея этого подхода заключается в формировании управленческой команды, члены которой дополняют и балансируют друг друга. По мнению Адизеса, каждому члену команды нужно идеально владеть одной из четырёх ролей, но при этом другие три роли также должны быть развиты хотя бы до минимального уровня. Проще говоря, организация нуждается в сочетании PAEI.

Согласно теории Адизеса, успешное развитие возможно лишь тогда, когда в управлении компанией участвуют «Производители» (Paei), «Администраторы» (pAei), «Предприниматели» (Paei) и «Интеграторы» (paeI). Важно, чтобы они действительно соответствовали своим ролям: нельзя ожидать, что предприниматель будет вести безукоризненную отчётность, так же как нельзя требовать от администратора выдающихся успехов в продвижении сложных продуктов.

Создание идеальной команды по модели Адизеса – сложная задача. Необходимо сформировать коллектив, в котором каждый человек займёт своё место, дополняя остальных и одновременно владея несколькими ролевыми функциями. Именно такой подход, по мнению Ицхака Адизеса, способен привести компанию к состоянию «расцвета» и затем обеспечить ей «стабильность».

Глава 3. Планирование и организация

♦ Основные задачи планирования и управления. Целеполагание1. Теория постановки целей

Теория постановки целей зародилась в 60-х годах XX века, благодаря публикации Эдвина Лока «О теории мотивирования и стимулирования целями» (1968 год). Она стала продолжением идей таких выдающихся мыслителей, как Фредерик Тейлор, Питер Друкер и Дуглас Мак-Грегор. Важный вклад в развитие этой концепции также внесли Т. Райан и Г. Латэм.

Основная идея: поведение и мотивация человека определяются целями, которые он перед собой ставит. В основе теории лежат пять ключевых принципов:

1. Ясность и понятность цели. Цель должна быть конкретной, точно сформулированной и иметь чёткий конечный результат.

2. Вызов. Сложность и амбициозность цели способствуют повышению мотивации и эффективности её достижения.

3. Вовлечённость. Готовность принять цель как свою собственную повышает шансы на успех.

4. Дробление задачи. Разделение большой цели на несколько меньших этапов помогает избежать перегрузки и упрощает достижение конечного результата.

5. Обратная связь. Регулярная оценка прогресса и корректировка действий являются важной частью процесса достижения цели.

♦ Характеристики целей

Целевая установка влияет на готовность человека прилагать усилия и достигать успеха. Вот ключевые характеристики эффективных целей:

• Понятность. Конкретика в формулировке цели способствует лучшей концентрации и выполнению задач.

• Сложность. Амбициозные цели побуждают к более высоким результатам, однако они должны оставаться реальными и достижимыми.

• Приемлемость. Цель должна соответствовать интересам и возможностям человека, быть безопасной и выгодной для обеих сторон.

• Приверженность. Важно сохранять высокую мотивацию на протяжении всего процесса достижения цели, особенно в случае длительных проектов.

• Обратная связь. Позитивная или негативная оценка выполненных задач оказывает значительное влияние на дальнейшую мотивацию и результаты.

2. Правила формулирования целей

Существует множество методик для правильного формирования целей, такие как SMART, PURE, CLEAR, DUMB, HARD, WISE. Рассмотрим наиболее популярные подходы:

• SMART: Specific (конкретность), Measurable (измеримость), Achievable (достижимость), Relevant (релевантность), Time-bound (ограничение по времени).

• PURE: Positive (позитивность), Understandable (понятность), Relevant (актуальность), Ethical (этичность).

• CLEAR: Challenging (вызывающий), Legal (законный), Environmentally sound (экологичный), Agreed (согласованный), Recorded (зафиксированный).

Формулируя цель, убедитесь, что она отвечает всем необходимым критериям и параметрам, соответствующим вашим потребностям и обстоятельствам.

3. Дерево целей

Концепцию «дерева целей», предложенную Чарльзом Черчменом и Расселом Акоффом в 1957 году, можно использовать для структуризации личных и профессиональных планов. Дерево целей представляет собой иерархическую систему, где каждая подцель ведёт к основной задаче. Этот метод помогает визуализировать путь к достижению крупных целей через последовательную реализацию мелких шагов.

Пример использования дерева целей: ваша цель – стать врачом с международной практикой. Подцели включают окончание медицинского вуза, участие в международных конференциях и изучение иностранных языков. Каждая из этих подцелей делится на ещё более мелкие шаги, образуя сложную, но управляемую схему действий.

4. «Квадрат Эйзенхауэра»

Метод приоритезации задач, известный как «квадрат Эйзенхауэра», помогает разделить дела на четыре категории:

1. Срочное и важное. Эти задачи требуют немедленного внимания и часто связаны с кризисными ситуациями.

2. Важное, но несрочное. Здесь находятся долгосрочные проекты и цели, требующие постепенного продвижения.

3. Срочное, но неважное. Эти задачи могут казаться неотложными, но на самом деле не влияют на главные цели.

4. Неважное и несрочное. Сюда попадают рутинные дела, которые можно отложить без ущерба для общего процесса.

Применение квадрата Эйзенхауэра помогает сосредоточиться на действительно значимых делах, избегая отвлечения на второстепенные задачи.

5. Принцип Парето

Принцип Парето, также известный как правило 80/20, гласит, что 80 % результатов достигаются благодаря 20 % усилий. Этот закон широко применяется в различных сферах жизни и бизнеса. Например:

• 80 % прибыли компании приносит 20 % клиентов.

• 80 % знаний можно получить из 20 % источников.

• 80 % продуктивных часов в день приходятся на 20 % времени суток.

Этот принцип полезен для фокусировки на тех действиях, которые приносят наибольший результат, и минимизации затрат на менее эффективные области.

6. АБВ-анализ

АБВ-анализ – это методика расстановки приоритетов, основанная на принципе Парето. Все задачи делятся на три группы:

• A: наиболее важные задачи, которые оказывают наибольшее влияние на достижение целей.

• B: менее значимые, но всё равно важные задачи.

• C: Незначительные задачи, которые можно отложить или делегировать.

Процесс применения АБВ-анализа включает следующие этапы:

1. Составление списка задач.

2. Расположение задач по степени важности.

3. Разделение задач на группы A, B и C.

Это позволяет эффективно управлять своим временем и ресурсами, сосредотачиваясь на самых значимых задачах.

♦ Постановка задач

Постановка задачи – ключевой этап управленческого процесса, когда руководитель формулирует конечные результаты работы сотрудника, обсуждает необходимые ресурсы, устанавливает контрольные точки и критерии оценки. Важно отметить, что ответственность за выполнение задачи остается на руководителе даже после делегирования полномочий.

Чтобы добиться желаемого результата, задача должна быть четко сформулирована. Здесь хорошо подходит техника ИКС (Итог, Критерии, Срок), которая помогает обеим сторонам одинаково понимать поставленную цель.

Техника ИКС

Эта методика помогает структурированно описать задачу, включая итоговый результат, критерии успеха и сроки исполнения. После постановки задачи сотрудник должен ясно представлять себе конечную цель своей работы.

♦ Обратная связь

Обратная связь является важным инструментом управления персоналом и повышения эффективности рабочих процессов. Она представляет собой двусторонний обмен информацией между руководителем и сотрудниками, позволяющий своевременно корректировать работу, улучшать процессы и оценивать последствия принятых решений.

Руководитель использует обратную связь для:

• Выражения признания и поддержки мотивации;

• Изменения ожиданий, оценки и самооценки;

• Повышения производительности труда;

• Прояснения целей и уточнения задач;

• Понимания причин нежелательных действий;

• Коррекции поведения и ожиданий;

• Развития взаимопонимания и доверия внутри коллектива;

• Поддержания позитивной атмосферы;

• Выявления недостатков в процессах, требующих улучшения;

• Оценки уровня удовлетворенности сотрудников их работой.

Исполнителям также важна обратная связь, так как она помогает понять, насколько успешны были их усилия, где они допустили ошибки и что можно улучшить. Это способствует обсуждению сложных моментов и подтверждению значимости выполненной работы.

Условия эффективной обратной связи:

1. Доброжелательность: Создание комфортной обстановки без отвлекающих факторов.

2. Конструктивность: Обратная связь должна быть направлена на улучшение, а не просто критиковать.

3. Своевременность: лучше всего давать обратную связь сразу после завершения работы.

4. Фокус на действиях и событиях: Обсуждение конкретных фактов, избегая общих рассуждений.

5. Баланс: важно сочетать положительные и негативные моменты.

6. Активное слушание: Дайте возможность сотруднику выразить свою точку зрения.

7. Вывод и договоренности: Формулирование выводов и согласование дальнейших шагов.

8. Проверка выполнения: Мониторинг соблюдения достигнутых соглашений.

Ошибками обратной связи являются переход на личности и абстрактные замечания без конкретики, а также неконструктивная критика.

♦ Хронометраж

Хронометраж – метод измерения временных затрат на выполнение различных операций путем фиксации и анализа длительности каждого этапа работы. Этот подход помогает:

• Определить, куда уходит рабочее время;

• Измерить продолжительность выполнения различных задач;

• Выявить потери времени и источники неэффективности;

• Развить чувство времени и эффективности;

• Сравнивать реальное время выполнения задачи с нормативными показателями.

Фотография рабочего дня – еще одна полезная практика, позволяющая зафиксировать структуру рабочего времени сотрудника. Анализ фотографий дня помогает выявить хронофаги – факторы, приводящие к потере времени.

♦ Поглотители времени (хронофаги)

• Целевые: Время, затраченное на достижение целей и выполнение задач.

• Неконтролируемые: Пробки, поломки транспорта, очереди, опоздания клиентов или коллег.

• Контролируемые: Процесс подготовки к рабочему дню, чтение, музыка, общение с друзьями, серфинг в интернете.

• Самомотивация: существуют разнообразные методы самомотивации, помогающие двигаться к достижению целей. Эти техники включают планирование, визуализацию успехов, создание системы поощрений и многое другое.

Глава 4. Думай, как предприниматель

4.1. Думай, как предприниматель

♦ Важность принятия решений

Каждый день человеку приходится сталкиваться с выбором. Эти решения варьируются от простых бытовых задач, таких как выбор одежды утром или покупка продуктов, до более сложных вопросов, связанных с карьерой, личной жизнью или крупными финансовыми вложениями. Решения можно разделить на два основных типа:

Личные – касаются повседневной жизни, например, выбор еды, транспорта или жилья;

Деловые – связаны с профессиональной деятельностью, включающей управление проектами, разработку стратегий развития компании и прочие рабочие моменты.

Некоторые решения принимаются практически автоматически, однако бывают и те, последствия которых могут существенно повлиять на нашу жизнь или работу.

♦ Умение принимать правильные решения

Способность эффективно принимать решения – ключевой фактор успеха для руководителей любого уровня. В условиях жесткой конкуренции правильный выбор среди различных вариантов действий может оказаться решающим для благополучия организации. Ошибочные или поспешные решения могут нанести серьезный финансовый урон или даже привести к краху бизнеса.

Пример тому – история компании Excite, которая в конце 1990-х годов отказалась купить Google, посчитав его поисковую систему слишком простой и неэффективной для удержания пользователей на сайте. Это решение оказалось роковым, ведь сейчас Google занимает лидирующие позиции на мировом рынке поисковых систем, контролируя свыше 60 % рынка.

♦ Причины важности правильного принятия решений

Определение направления. Выбранный вариант задает дальнейшее направление движения и способ достижения целей. Правильное решение открывает новые горизонты и ведет к успеху.

Развитие через решения. Без принятия решений невозможно продвижение вперед. Каждый сделанный выбор создает новые возможности для личностного и профессионального роста.

Оптимизация ресурсов. Грамотные решения помогают рациональнее использовать свое время, силы и средства, избегая затрат на ненужные действия.

Управление рисками. Оценив риски и вероятность успеха или неудачи, можно снизить возможные негативные последствия принятых решений.

Личностное развитие. Процесс принятия решений развивает критическое мышление, креативность и способность к самоорганизации.

Ценность принятия решений

Принятие решений играет ключевую роль во всех сферах нашей жизни. Оно помогает двигаться вперед, достигать новых высот и улучшать качество жизни.

♦ Система ценностей в процессе принятия решений

Решая важные вопросы, люди часто опираются на логику. Они взвешивают преимущества и недостатки каждого варианта, оценивают потенциальные выгоды и потери. Но нередко этого бывает недостаточно. Для многих значимых решений требуется учет внутренних ценностей – тех принципов, которые определяют наши жизненные цели и приоритеты.

Почему важно учитывать свои ценности? Потому что они составляют основу нашего мировоззрения и мотивируют нас действовать. Решение, противоречащее внутренним убеждениям, вряд ли принесет удовлетворение и может обернуться разочарованием.

Источники наших ценностей – это семья, общество, культурные традиции и религиозные верования. Например, теория базовых ценностей профессора Шалома Шварца выделяет десять ключевых ценностей, влияющих на человеческое поведение.

В компаниях также существуют определенные ценности, которые находят отражение в корпоративной культуре. Эти ценности напрямую влияют на репутацию бренда и взаимоотношения с партнерами, клиентами и сотрудниками. Поэтому каждое значимое решение должно соответствовать этим принципам.

Заключение

Принимая важные решения, стоит вначале прислушаться к своему внутреннему голосу, оценить эмоциональную реакцию на предложенные варианты. Затем следует подключиться к логической оценке ситуации, учитывая текущий контекст. Лишь сочетание интуиции и разума поможет сделать правильный выбор, который будет соответствовать вашим истинным целям и ценностям.

4.2. Мышление гениальных людей

♦ Развенчание мифов о гениальности

Как часто задумываетесь над тем, каким образом люди достигают статуса гения? Чем отличается их образ мыслей от остальных? Можно ли этому научиться?

Понятие «гениальность» зародилось еще в древности. Греческий философ Сократ описывал гения как внутренний голос, тогда как Платон считал, что гении – это посредники между богами и людьми. Римляне верили, что гении – это духи-хранители людей и мест.

Сегодня термин «гений» приобрел более широкий смысл и связывается с творческими личностями, учёными, мыслителями и теми, кто привносит что-то новое, меняющее мир. Это могут быть значительные достижения в науке, искусстве, литературе и других областях. Общество признает гениев благодаря их вкладу.

Теперь рассмотрим некоторые распространенные заблуждения о гениальности.

Заблуждение первое: Гении обладают высоким интеллектом. Некоторые исследования предполагают прямую взаимосвязь между умственными способностями и гениальностью. Тесты IQ, появившиеся в XX веке, утверждали, что результат выше 140 баллов указывает на гениальность. Однако это упрощенное представление. Эти тесты изначально создавались для оценки академических успехов у детей и измерения логики, математики и памяти. Многие известные гении, такие как Томас Эдисон и Альберт Эйнштейн, испытывали трудности в школе, а Антон Чехов оставался на второй год из-за плохих отметок. Успехи в учебе не всегда отражают истинный уровень интеллекта.

Заблуждение второе: Гением рождаются. Хотя генетика играет роль, одного рождения недостаточно. Важную роль играют окружающие условия. Дети, растущие в семьях музыкантов или ученых, имеют больше шансов достичь успеха в этих областях. Однако без усердия никто не станет великим музыкантом или шахматистом. Например, Гарри Каспаров начал заниматься шахматами в раннем возрасте и одержал свою первую победу на турнире в 12 лет. Моцарту было всего три года, когда он увлекся музыкой, а в пять написал свои первые произведения. Но смогли бы они добиться такого успеха без труда и терпения? Ученые говорят о правиле 10 000 часов: чтобы достичь высокого уровня мастерства, необходимо посвятить этому занятию около 10 000 часов.

Заблуждение третье: Гении универсально талантливы. На самом деле, гениальность предполагает разнообразие интересов. Например, Леонардо да Винчи был не только художником и скульптором, но и разработчиком различных инженерных проектов, включая прототипы дельтапланов и танков. Он также был отличным кулинаром. Именно широта интересов позволяет гениям находить новые решения в разных областях.

Таким образом, гениальный человек сочетает в себе уникальные качества личности, интеллектуальные способности, оригинальное мышление, интуицию, целеустремленность и независимость. Эти люди демонстрируют особую решимость и трудолюбие, стремятся к новому знанию и творчеству, а также решают сложные задачи и открывают новые горизонты.

♦ Особенности мышления гениальных предпринимателей

Гениальность подразумевает желание изменить мир. Люди, которых мы считаем гениями, создают что-то уникальное, что меняет наше восприятие мира. Они обладают необычным видением и нестандартным мышлением. Смелые и независимые, они готовы идти против течения, несмотря на критику и общественное мнение. Их идеи раздвигают границы возможного.

Мышление предпринимателей – важный фактор успеха в бизнесе. Успешные бизнесмены выделяются своими уникальными и креативными идеями, которые помогают им видеть возможности там, где другие видят преграды. Креативный подход дает им преимущество перед конкурентами и позволяет реализовывать инновационные проекты.

Основные элементы предпринимательского мышления включают:

• Видение. Успешные предприниматели четко представляют будущее своего дела: они предвидят рыночные тенденции, изменения спроса и предлагают новые продукты.

• Творческое мышление. Предприниматели обладают свежей точкой зрения на рынок, генерируют оригинальные идеи и внедряют инновации.

• Аналитический склад ума. Это умение глубоко анализировать информацию, делать прогнозы и выстраивать стратегию на основе фактов.

• Гибкость мышления. Бизнесмены умеют быстро приспосабливаться к изменениям: развитие технологий, действия конкурентов и запросы потребителей постоянно меняются. Важно вовремя реагировать на эти изменения и корректировать курс.

• Широкий масштаб мышления. Многие успешные предприниматели уверены, что масштабы бизнеса зависят от амбиций его основателя.

4.3. Курица или яйцо, мышление или решение?

Мышление представляет собой когнитивный процесс, который позволяет человеку анализировать объекты и явления, находить между ними связи и на их основе формировать выводы, а затем принимать решения. Например, в 1990-х годах, когда средства массовой информации начали активно обсуждать опасность употребления водопроводной воды, многие люди перешли на кипячёную воду или использовали серебряные монеты для очистки воды. Однако те, кто обладал предпринимательской жилкой, проанализировали ситуацию и предложили альтернативы: одни организовали импорт бутилированной воды из-за рубежа, другие исследовали природные источники для её последующей фасовки, третьи решили наладить производство пластиковых бутылок.

Важно подчеркнуть, что мышление не сводится исключительно к решению задач. Оно также помогает ставить корректные исследовательские вопросы и выявлять новые проблемы. Когда перед нами стоит какая-либо задача, мы тщательно изучаем её условия, анализируем доступную информацию, чтобы определить направление дальнейших исследований и сформулировать ключевые вопросы.

В науке мышление традиционно делят на две основные категории: теоретическое и практическое. Теоретическое мышление характеризуется обобщённостью и аналитичностью. Оно опирается на научные исследования, теории и концепции, помогающие понять причины и следствия различных событий и процессов. Такое мышление даёт предпринимателю широкую перспективу, позволяет прогнозировать рыночные тренды и внедрять инновации, а также принимать продуманные решения.

Практическое мышление сосредоточено на действии и опыте. Оно связано с прикладным использованием знаний и навыков для решения конкретных задач. Успешные предприниматели сочетают оба вида мышления: теоретический тип помогает им понять и спрогнозировать рыночную конъюнктуру, а практический – реализовать полученные знания для достижения конкретных целей.

Кроме этих двух типов, существуют и другие виды мышления, важные для предпринимателей:

Аналитическое мышление акцентирует внимание на деталях, структурах и причинно-следственных связях;

Креативное мышление стимулирует создание новых идей, поиск оригинальных решений и внедрение инновационных подходов в бизнесе;

Эмоциональное мышление включает эмоциональный интеллект и эмпатию, что помогает лучше понимать потребности клиентов, выстраивать эффективные коммуникации и управлять взаимоотношениями внутри команды и с партнёрами;

Критическое мышление позволяет анализировать информацию с объективной точки зрения, обнаруживать предвзятости и противоречия, а также принимать обоснованные решения на основе анализа.

♦ Методы принятия решений

При принятии решений можно выделить три подхода:

1. Метод «прошлого опыта», основанный на использовании накопленных знаний и опыта. Этот метод оправдан, если прошлый опыт был успешным, а ситуация относительно проста и понятна, а последствия принятых решений не оказывают значительного влияния на будущее.

2. Интуитивный метод предполагает принятие решений на основе чувств и интуиции, даже при отсутствии чётких объективных данных или доказательств.

3. Рациональный подход основан на логическом анализе ситуации и последовательном рассуждении.

♦ Когнитивные искажения

Когнитивные искажения представляют собой автоматические упрощённые мысли, возникающие вследствие перегрузки мозга информацией и необходимостью быстрой реакции на внешние изменения. Одно из наиболее известных когнитивных искажений – это ошибка выжившего, описанная Абрахамом Вальдом. Она проявляется в ситуациях, когда решения принимаются на основе успешных примеров, игнорируя статистику неудач.

Примером может служить убеждение, что все успешные предприниматели были троечниками в школе, поскольку история знает случаи, когда такие личности, как Билл Гейтс, Стив Джобс или Марк Цукерберг, бросив учёбу, достигли огромных успехов.

Еще одним распространенным примером является так называемый «гало-эффект» или эффект ореола. Как часто мы навешиваем ярлыки на людей, продукты или бренды? Довольно часто. Например, приходит новый сотрудник в компанию, и у нас тут же формируется первое впечатление о нём: кажется грустным или замкнутым – «интроверт», либо, напротив, слишком активным – «навязчивый». Если позже у нас появится возможность лучше узнать человека и пересмотреть своё мнение, это хорошо; но, если нет, мы рискуем упустить важный момент из-за нашей поспешности и склонности к стереотипам.

То же самое происходит и с продуктами, которые мы покупаем. Часто яркая и запоминающаяся реклама формирует у нас положительное отношение к товару ещё до его приобретения. Увидев знакомый бренд на полке среди других товаров, мы чаще выбираем именно его, хотя это вовсе не гарантирует качество. Нашему мозгу легче полагаться на внешние признаки, чем тщательно обдумывать покупку. Маркетологи используют эту особенность человеческой психики, инвестируя значительные средства в создание ярких сайтов, привлекательной упаковки и продвижения своих продуктов.