Кухня продаж. Как с 0 выйти на миллион в онлайн

3. Ускорение работы: процессы, которые могли бы занять часы или дни, выполняются за считаные секунды или минуты. Это особенно важно для работы с большим объёмом клиентов или данных.

4. Экономия ресурсов: благодаря автоматизации вы можете сократить затраты на выполнение рутинных задач и улучшить распределение человеческих ресурсов.

5. Увеличение масштабируемости: автоматизация даёт возможность одновременно работать с большими группами клиентов или управлять множеством проектов, не увеличивая количество вовлечённых сотрудников.

Этапы автоматизации:

Автоматизация не происходит мгновенно – это процесс, который требует планирования и постепенного внедрения. Он состоит из нескольких ключевых этапов, которые помогают вам оптимизировать разные аспекты бизнеса.

Шаг 1: Анализ текущих процессов

Прежде чем приступить к автоматизации, важно проанализировать текущие процессы в вашем бизнесе и понять, какие из них можно автоматизировать. В этом этапе ключевыми вопросами будут:

• Какие задачи требуют повторяющихся действий?

• Какие процессы занимают больше всего времени и сил?

• Какие процессы наиболее подвержены человеческим ошибкам?

Часто в бизнесе можно автоматизировать процессы, связанные с маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов, созданием и доставкой контента, управлением платежами и учётом данных.

Например, методолог может проанализировать свою работу с онлайн-курсами и обнаружить, что большая часть времени уходит на отправку материалов, проверку заданий и рассылку уведомлений о новых модулях. Все эти задачи можно автоматизировать.

Я пользуюсь матрицей времени для анализа задач, которую я разработала на основе матрицы Эйзенхауэра и техники поиска хронофагов (пожиратели времени) из коучинга. Если вы хотя бы неделю будете её заполнять, вы уже поймёте, из чего состоят ваши дни. Многие удивляются результатам: мы часто живём в иллюзии – например, вы постоянно испытываете чувство вины, что не уделяете время семье, а по факту больше всего времени на семью и уходит: завтрак, обед, ужин приготовить, за всеми убрать, посуду помыть, детей по всем кружкам развезти, уроки сделать, вот и день кончился, а рабочие задачи либо между, либо потом. Переходите по qr-коду и попробуйте тоже упорядочить свою жизнь с помощью матрицы времени.

Шаг 2: Выбор инструментов для автоматизации

После того как вы определили, какие процессы требуют автоматизации, следующий шаг – это выбор подходящих инструментов и платформ для их реализации. Сегодня существует множество инструментов, которые могут помочь вам автоматизировать различные аспекты вашего бизнеса.

Инструменты для автоматизации маркетинга и продаж

Продажи – это двигатель любого бизнеса. Без постоянного притока новых клиентов бизнес не может расти и масштабироваться. В условиях, когда традиционная таргетированная реклама в Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации) больше не работает, необходимо находить другие каналы продвижения, которые помогут вам привлекать клиентов эффективно и стабильно.

Яндекс. Директ и контекстная реклама

Одним из мощных инструментов для автоматизации маркетинга в России является Яндекс. Директ. Это платформа для контекстной рекламы, которая позволяет настроить рекламу так, чтобы она показывалась людям в тот момент, когда они активно ищут решения своих проблем. Например, психолог может запустить кампанию по ключевым запросам вроде «как избавиться от тревожности» или «психолог онлайн-консультации». Такая реклама привлекает аудиторию, которая уже готова к действиям, и направляет её на ваши страницы.

Важно грамотно настроить автоворонку, которая начинается с контекстной рекламы и постепенно ведёт клиента к покупке вашего продукта. Представьте себе, что пользователь кликает на ваше рекламное объявление в Яндекс. Директ и попадает на ваш лендинг. Этот лендинг, созданный для сбора контактов, предлагает бесплатный вебинар или мини-курс, который помогает пользователю решить одну из его проблем. Психолог, например, может предложить бесплатный вебинар «Как победить тревожность за пять шагов», что сразу привлекает заинтересованных клиентов.

Продвижение через Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации)

Несмотря на то что таргетированная реклама в Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации) больше не работает, платформа по-прежнему остаётся мощным инструментом для продвижения через органический контент. Вместо использования таргета можно сосредоточиться на продвижении через Reels – короткие видеоролики, которые могут охватить широкую аудиторию благодаря алгоритмам Instagram (запрещенная социальная сеть в Российской Федерации).

Для фитнес-тренера это может означать создание образовательных и мотивирующих роликов: демонстрации упражнений, видео о правильном питании и здоровом образе жизни. Reels часто имеют высокий органический охват, что делает их идеальными для привлечения новой аудитории без дополнительных затрат на рекламу. Вы также можете продвигаться через взаимный пиар с другими тренерами или экспертами, делая совместные публикации или Reels. Все эксперты, которые могут демонстрировать упражнения в коротких видеороликах, могут быстро набрать аудиторию, такие ролики обычно сохраняются большим количеством людей в надежде когда-нибудь начать тренироваться, сохранения увеличивают охваты, на вас подписывается новая аудитория.

Психолог может использовать прогревы в сторис и Reels, чтобы рассказывать о своих программах, делиться личными историями успеха клиентов, проводить мини-консультации в прямом эфире или сотрудничать с другими экспертами в рамках совместных прямых эфиров или интервью. Такой формат привлекает аудиторию, вызывает доверие и помогает конвертировать подписчиков в покупателей.

Взаимный пиар и коллаборации

Ещё один эффективный способ автоматизировать продвижение – это использование взаимного пиара и совместных проектов с другими экспертами. Например, психолог может провести совместный эфир с другим экспертом в сфере здоровья, обсуждая психосоматику или влияние стресса на физическое состояние. Фитнес-тренер может создать совместные Reels с диетологом, где они вместе делятся советами по здоровому образу жизни.

Этот метод хорошо работает для продвижения курсов, вебинаров и подписочных программ. Когда вы сотрудничаете с экспертами из смежных областей, вы получаете доступ к их аудитории и расширяете свою базу клиентов. Важно продумать такие коллаборации так, чтобы они были полезны обеим сторонам и приносили видимую выгоду в виде подписок, регистрации на вебинары или продаж продуктов.

Для автоматизации маркетинга и продаж можно использовать такие инструменты, как CRM-системы, платформы для управления автоворонками и email-рассылками, а также рекламные платформы.

• CRM-системы (например, Битрикс24, AmoCRM) позволяют автоматизировать взаимодействие с клиентами, отслеживать их действия, отправлять автоматические уведомления и управлять базами данных.

• Платформы для email-рассылок (например, GetResponse, SendPulse) позволяют настроить автоматическую отправку писем клиентам, которые подписались на ваши рассылки или зарегистрировались на вебинары.

• Автоворонки продаж. Инструменты для построения автоворонок (например, GetCourse, Tilda) позволяют автоматизировать процесс привлечения клиентов, начиная с регистрации на вебинар и заканчивая покупкой основного продукта через серию автоматизированных писем и уведомлений.

Например, нутрициолог может настроить автоворонку, которая будет привлекать новых клиентов на бесплатный вебинар, автоматически отправлять им материалы и затем предложит платный курс по питанию. Всё это будет происходить без его личного участия, а система будет собирать данные о конверсиях и поведении клиентов.

Инструменты для автоматизации работы с клиентами

Автоматизация взаимодействия с клиентами

После привлечения клиента важно удержать его внимание и поддерживать вовлечённость на всём пути его взаимодействия с вашим продуктом. Здесь на помощь приходят инструменты автоматизации коммуникации, которые помогают обеспечить клиентам непрерывную поддержку, минимизируя ваше участие.

Чат-боты и автоматические рассылки

Один из ключевых инструментов для автоматизации взаимодействия с клиентами – это чат-боты. В чат-ботах клиенты могут не только получать новости и обновления, но и проходить через автоматизированные цепочки сообщений. Это могут быть напоминания о вебинарах, ежедневные задания, а также регулярные уведомления о новых продуктах или акциях.

Психолог, запустивший онлайн-курс по борьбе с тревожностью, может использовать бота для регулярной отправки напоминаний и дополнительных материалов: медитаций, упражнений на расслабление или рекомендаций по ведению дневника эмоций. Автоматизированные сообщения поддерживают клиента на протяжении всего курса, помогают не пропускать важные этапы обучения и создают ощущение постоянного сопровождения.

Таролог может использовать бота в Telegram, который автоматически будет отправлять клиентам карты дня, напоминания о предстоящих сессиях или предоставлять доступ к новым раскладам и урокам.

Автоматические воронки через Taplink

Taplink – это ещё один инструмент, который может быть полезен для автоматизации взаимодействия с клиентами. Taplink позволяет создать мини-сайт, который объединяет все ваши социальные сети, продукты и услуги на одной странице. Это идеальный вариант для тех, кто активно использует Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации) и другие социальные сети для продаж и продвижения.

С помощью Taplink можно настроить цепочки действий для клиентов. Например, после того как клиент перешёл на вашу страницу через Reels или сторис, он попадает на Taplink, где ему предлагается записаться на вебинар, получить доступ к бесплатному материалу или приобрести трипвайер. Этот процесс может быть автоматизирован через интеграцию с CRM-системой или мессенджерами, такими как Telegram, где клиент продолжит взаимодействие с вами через автоматические рассылки и сообщения от бота.

Где разместить онлайн-курс

Автоматизация процесса обучения – это ещё один важный шаг на пути к масштабированию. Когда вы создаёте курс, важно организовать его так, чтобы клиенты могли учиться в своём темпе, получать задания автоматически и взаимодействовать с системой без вашего участия.

GetCourse

В России одной из самых популярных платформ для автоматизации онлайн-обучения является GetCourse. Она позволяет не только загружать и структурировать уроки, но и управлять клиентской базой, следить за прогрессом учеников, проводить тестирование и организовывать онлайн-мероприятия. Эта платформа идеально подходит для создания масштабируемых курсов, которые могут обслуживать сотни и даже тысячи клиентов одновременно.

Например, астролог, который создаёт курс по натальным картам, может загрузить все видеоматериалы, практические задания и тесты на платформу GetCourse. Учащиеся будут проходить курс в своём темпе, получая доступ к материалам по мере их прохождения. Платформа также может автоматически отслеживать прогресс студентов, отправлять им уведомления о новых уроках и тестах, а также проводить вебинары с автоматической регистрацией.

Видеоуроки и живые сессии на YouTube и Rutube

Видео – это один из самых мощных форматов для обучения, и его можно использовать для автоматизации части вашего процесса. Фитнес-тренеры, например, могут создавать серию видеоуроков и загружать их на платформы, такие как YouTube или Rutube. Эти видео могут быть организованы в отдельные плейлисты с уроками разного уровня сложности, что позволяет клиентам самостоятельно выбирать уровень, который соответствует их подготовке.

Живые сессии, стримы тренировок или Q&A-сессии с аудиторией можно проводить на YouTube и Rutube, привлекая подписчиков и давая им возможность почувствовать свою вовлечённость. Это также помогает поддерживать лояльность клиентов и обеспечивает постоянный контакт с вашей аудиторией.

Автоматизация процессов и внедрение современных технологий – это основа успешного масштабирования бизнеса. Переход от ручной работы к автоматическим системам позволяет значительно расширить аудиторию, улучшить качество обслуживания и создать стабильный поток клиентов и доходов. Использование инструментов даёт возможность экспертам вывести свои проекты на новый уровень, где они могут сосредоточиться на стратегическом развитии и создании новых продуктов, в то время как их бизнес работает автономно, привлекая и обслуживая тысячи клиентов одновременно.

Автоматизация работы с клиентами позволяет снизить нагрузку на вашу команду и обеспечить стабильное обслуживание каждого клиента.

Автоматизация платежей

По статистике всё большее количество клиентов совершают покупки ночью. Если у вас нет возможности принять оплату без вашего участия, вы теряете этих клиентов. Также часто совершаются эмоциональные покупки, пока с вами клиент будет переписываться, – импульс уйдёт, и вы его потеряете. Платёжные системы (например, Яндекс. Касса, Tinkoff Payment, Prodamus, Robokassa) позволяют автоматизировать процесс оплаты за курсы и подписки.

Инструменты для автоматизации создания контента

Создание и публикация контента – важный элемент вашего маркетинга, который также может быть частично автоматизирован.

• Планировщики постов в соцсетях (например, SMMplanner, Buffer) позволяют автоматизировать публикацию контента на различных платформах (ВКонтакте, Instagram (запрещённая социальная сеть в Российской Федерации), Telegram). Вы можете заранее создать и запланировать посты, которые будут выходить в нужное время без вашего участия.

• Инструменты для автоматизации редактирования видео и создания графики (например, Canva, CapCut) позволяют быстро и эффективно создавать контент, используя готовые шаблоны и автоматизацию визуальных элементов.

Например, методолог может заранее подготовить серию постов для соцсетей о своих курсах и использовать планировщик для их автоматической публикации. Это позволяет поддерживать постоянное присутствие в соцсетях, не тратя ежедневно время на размещение контента.

Шаг 3: Внедрение автоматизированных процессов

Когда вы выбрали инструменты для автоматизации, начинается этап их внедрения. Важно понимать, что внедрение автоматизации может занять время и требует подготовки. Вам необходимо настроить все системы так, чтобы они работали в единой связке и поддерживали ваш бизнес на каждом этапе.

Основные шаги внедрения:

1. Настройка интеграций. Подключите все системы к вашим платформам и продуктам. Например, соедините CRM с вашей системой управления онлайн-курсами или настройте интеграцию между платёжными системами и вашим сайтом.

2. Создание автоматических сценариев. Настройте автоворонки, рассылки, чат-боты и другие автоматизированные сценарии, которые будут поддерживать клиентов на всех этапах их пути.

3. Тестирование. Прежде чем запустить автоматизацию на реальных клиентах, проведите тестирование всех систем. Убедитесь, что все шаги работают корректно, данные собираются правильно, а клиенты получают нужные уведомления и ответы.

Например, нутрициолог, внедряющий автоматизированные автоворонки и рассылки, может настроить автоматическую цепочку писем, которая будет отправляться каждому новому подписчику. Письма будут содержать полезные советы, рецепты и предложения по приобретению его программы питания.

Шаг 4: Постоянная оптимизация

Автоматизация процессов – это не статичный процесс, а динамичная система, которую нужно постоянно оптимизировать и настраивать для достижения лучших результатов. Следите за работой ваших автоматизированных систем, собирайте данные о поведении клиентов и эффективности процессов и на основе этих данных проводите оптимизацию.

Например, таролог может анализировать, какие сообщения в автоворонке привлекают больше всего клиентов на платные курсы, и изменять содержание писем для повышения конверсии.

Примеры автоматизации для разных ниш:

Методолог, работающий с онлайн-курсами, может автоматизировать процессы создания и управления обучением. Используя платформу GetCourse, он может автоматизировать рассылку материалов, сбор домашнего задания и проверку тестов. Чат-бот в Telegram будет отправлять студентам уведомления о новых уроках и напоминать о сроках выполнения заданий. CRM-система поможет методологу управлять клиентами, отслеживать их прогресс и автоматизировать коммуникацию.

Нутрициолог может автоматизировать процесс ведения клиентов через платформы для онлайн-программ питания и тренировок. Например, используя GetCourse или Skillbox, он может создать онлайн-курсы с автоматизированными уроками, планами питания и тренировками, которые клиенты получают по расписанию. Каждый участник программы может получать автоматические напоминания о необходимости следовать плану питания или выполнять определённые упражнения.

Кроме того, нутрициолог может настроить CRM-систему, которая будет отслеживать взаимодействие с клиентами, фиксировать их прогресс, автоматически отправлять сообщения с поддержкой, полезными советами и мотивацией. Это позволит поддерживать контакт с каждым клиентом, не тратя время на персональные сообщения. Подписочные программы могут быть интегрированы с платёжными системами, что позволит автоматизировать процесс оплаты и обновления подписки.

Пример автоматизированной автоворонки для нутрициолога может выглядеть так:

1) Потенциальный клиент подписывается на бесплатный чек-лист или вебинар по здоровому питанию через посадочную страницу на Tilda.

2) Сразу после подписки запускается автоматическая серия писем через GetResponse, которая включает полезные советы и инструкции по улучшению здоровья.

3) Через несколько дней клиенту предлагается купить начальный продукт – онлайн-курс или программу питания. Всё это происходит без участия нутрициолога, а система отслеживает поведение клиента и помогает конвертировать его в покупателя.

Таролог может использовать автоматизацию для масштабирования своей практики, предоставляя клиентам не только индивидуальные консультации, но и автоматизированные прогнозы и курсы. Используя Telegram-бот, таролог может предложить клиентам получать ежедневные расклады карт Таро или прогнозы на неделю. Бот может автоматически отправлять карты дня с пояснениями или задавать клиенту вопросы о том, на какие темы ему нужны ответы, предлагая затем записаться на консультацию или приобрести курс.

Для продажи курсов таролог может использовать платформу GetCourse, где будут автоматизированно предоставляться уроки и видео с инструкциями по работе с картами Таро. Каждый участник курса сможет получать доступ к материалам в своём темпе, а система будет отслеживать его прогресс и напоминать о предстоящих уроках.

Пример автоматизации для таролога:

1. Клиент подписывается на еженедельный прогноз через чат-бот в Telegram.

2. Бот ежедневно отправляет карту дня с кратким предсказанием и советом.

3. Каждую неделю бот предлагает клиенту записаться на личную консультацию или приобрести новый курс. Автоворонка помогает превратить интерес в продажу, а тарологу не нужно лично участвовать на каждом этапе.

Преимущества автоматизации для экспертов

Автоматизация процессов имеет множество преимуществ для экспертов, особенно в информационных бизнесах. Вот основные из них:

1. Экономия времени: рутинные задачи, такие как рассылка писем, ответы на частые вопросы, обработка заказов и отправка материалов, больше не требуют вашего личного участия.

2. Повышение качества обслуживания: автоматизация позволяет обеспечить единый стандарт качества и снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

3. Увеличение объёмов продаж: автоматизированные воронки продаж помогают конвертировать больше потенциальных клиентов в покупателей, предлагая им релевантные предложения в нужный момент.

4. Масштабирование без увеличения расходов: системы автоматизации позволяют обслуживать большее количество клиентов без необходимости увеличивать количество сотрудников или своё рабочее время.

5. Постоянное взаимодействие с клиентами: автоматизированные процессы помогают поддерживать постоянный контакт с клиентами, создавая ощущение непрерывной поддержки и внимания.

Автоматизация процессов – это мощный инструмент для масштабирования бизнеса, основанного на личном бренде. Она позволяет экспертам освободить своё время для стратегических задач, поддерживая при этом стабильный поток клиентов и улучшая качество обслуживания. Правильно внедрённая автоматизация может значительно увеличить доходы, сократить операционные расходы и сделать бизнес более устойчивым и масштабируемым.

Создание сообщества и вовлечённость аудитории

Масштабирование бизнеса в информационной сфере невозможно без создания и поддержания активного сообщества вокруг вашего бренда. Сообщество – это не просто группа людей, которые приобретают ваши продукты, это те, кто остаётся с вами надолго, поддерживает, вовлекается, рекомендует вас своим друзьям и знакомым, возвращается за новыми услугами. Успешные сообщества строятся на доверии, взаимодействии и регулярной ценности, которую вы даёте своим клиентам. Вовлечённость аудитории напрямую влияет на стабильность вашего дохода и создаёт условия для постоянного притока новых клиентов.

Сообщество – это мощный инструмент для укрепления связи с клиентами, который позволяет не только увеличивать продажи, но и поддерживать их лояльность на долгосрочной основе. Люди, которые чувствуют себя частью сообщества, с большей вероятностью будут продолжать взаимодействовать с вашим контентом, покупать новые продукты, а также активно делиться своим опытом с другими. Ваши клиенты становятся вашими амбассадорами, распространяя информацию о вас через рекомендации, отзывы и социальные сети.

Создание сообщества также позволяет вам глубже вовлечь клиентов в процесс обучения или трансформации. Когда люди чувствуют поддержку единомышленников, это повышает их мотивацию, и они достигают своих целей быстрее и с большим удовольствием. Для экспертов это также означает возможность предлагать более длительные и дорогостоящие программы, где клиенты остаются с вами на протяжении многих месяцев или даже лет.

Одним из лучших способов поддерживать вовлечённость и стабильный доход являются подписочные модели и клубы. Подписочные сообщества позволяют клиентам получать регулярные обновления, эксклюзивные материалы, поддержку и участие в мероприятиях. Этот формат хорошо работает для экспертов, предлагающих долгосрочные программы, где важна постепенная трансформация.

Клубы и подписочные программы стабилизируют доход, позволяя вам планировать бизнес на долгосрочной основе, не беспокоясь о постоянном поиске новых клиентов. Это также даёт возможность углубить связь с аудиторией и поддерживать её мотивацию через регулярные задачи, челленджи и мероприятия.

Примеры:

• Методолог может создать подписочный клуб для экспертов, где ежемесячно будут предлагаться новые шаблоны для курсов, доступ к эксклюзивным мастер-классам и групповым вебинарам. Это не только поддерживает вовлечённость участников, но и помогает им совершенствоваться.

• Нутрициолог может предложить подписку на ежемесячные планы питания и рекомендации по здоровому образу жизни, что мотивирует клиентов оставаться на пути к своим целям.