Кухня бизнеса

Корпоративная культура – это набор правил и норм, которые определяют поведение сотрудников компании как внутри коллектива, так и во внешней среде. Это ценности, традиции, символы, которые помогают создать единую команду и повысить эффективность работы.

Проблема в том, что понятие корпоративной культуры в российских компаниях развито слабо. Зачастую руководитель, желая привнести в коллектив корпоративную культуру, не доносит главное – цель, с которой внедряется это нововведение. И сотрудники компании, не понимая, что происходит, начинают этого сторониться. Видя это, руководитель начинает навязывать новые непонятные принципы, что приводит к нагнетанию и отторжению.

Гораздо хуже обстоят дела, когда в компании не знают о существовании корпоративной культуры в принципе. Подобное встречается на больших предприятиях, начавших свою деятельность еще во времена Советского Союза. Да, такие компании есть.

С одним из таких предприятий нам пришлось несколько лет поработать. Это был большой завод. На заводе царил советский формат взаимодействия персонала между собой. Общение происходило по служебным запискам, составленным по строго утвержденной форме. Сотрудники отделов друг с другом вживую практически не общались. О какой эффективности работы можно говорить?

Но нам нужен был результат, и я предложила ввести некоторые элементы корпоративной культуры в общение сотрудников между собой. Не без труда, но мы уменьшили количество служебных записок по рядовым вопросам. Мы сподвигли сотрудников к обмену информацией голосом, а не с помощью терпящей все бумаги. Через месяц было замечено более живое общение сотрудников между собой, количество совещаний сократилось, и все чаще от сотрудников звучало: «А я уже в курсе», «Так мы этот вопрос с логистами еще вчера обсудили», «Нет, нам столько бумаги покупать больше не нужно, ведь служебных записок стало меньше…».

Это лишь небольшой пример начала внедрения корпоративной культуры на предприятиях реального сектора. На самом деле работы была проведена немалая. И электронный документооборот, и общий доступ всех сотрудников к переведенным в электронный вид архивам, и еще много-много другого. А главное, повысилась производительность. Позже были и другие не менее интересные предприятия и ситуации, но об этом уже в другой раз. Возможно, в другой книге.

Чтобы дебит с кредитом сходился

В этой части я расскажу про важность дебиторской и кредиторской задолженности, так как в первую очередь это деньги компании, а не просто строчки в бухгалтерском балансе. Ими надо управлять, чтобы спокойно работать.

Итак, дебиторская задолженность – это лица, которые должны вам. Это покупатели вашего продукта. Вы для них сделали благо, а они вам не платят и кредитуются за ваш счет по низкой ставке. А вы перезанимаете у других, чтобы платить по своим обязательствам.

Кредиторская задолженность – это лица, которым должны вы. Это ваши поставщики. Если не требовать оплату от дебиторов, то нечем платить кредиторам, у всех похожий оборот денег и обязательств. Не получив оплату, кредиторы подают иски в суды, а это дополнительные расходы для должника и угроза ареста счетов, имущества, банкротства.

У нас в обществе должники чаще всего прекращают общение с кредиторами, не отвечают на звонки, не получают письма в почтовых отделениях, ошибочно думают, что это помешает кредитору обратиться в суд.

С дебиторами и кредиторами надо работать, оставайтесь на связи, ведь когда нет общения, люди настораживаются. Пытайтесь погашать долг частями. Если должны вам, обязательно пишите претензию и отправляйте «Почтой России» по всем известным адресам. Она может вам и не понадобится, только с ней надежнее вести переговоры.

Проверяйте, в каком состоянии находится ваш дебитор, это еще действующая организация или уже находится в ликвидации, чтобы принимать верные и своевременные меры реагирования. У нашего клиента, крупной строительной организации, дебитор находится в ликвидации, и целый месяц мы вместе с клиентом собираем документы, пишем заявления, чтобы его требования были учтены в промежуточном ликвидационном балансе. Если бы не мы – юристы, клиент бы так и ждал оплаты, ведь обещают же заплатить, только у дебитора включился уже иной режим расчетов с кредиторами. Наш клиент мог сам лишить себя юридической защиты. Здорово, что мы вовремя подключились к решению вопроса.

Почаще заглядывайте в списки своих дебиторов и кредиторов, взаимодействуйте с ними, и тогда ваши дебит с кредитом будут идеально сходиться.

Суды? Без юриста не ходи!

Суд – это орган государственной власти, осуществляющий правосудие. Люди обращаются в суд за защитой своих прав и свобод, когда не договорились или не захотели договориться.

Каждый видел фильмы с судебным процессом или смотрел передачу, где строгий судья в черной мантии стучит молотком по столу и повелевает участниками заседания.

У нас мало кто хочет встречаться лично с судьей, ведь общение с судом и сторонами ведется по правилам. Люди правил не знают, боятся сказать что-то не то, не понимают юридическую терминологию, поэтому теряются, забывают зачем пришли и в итоге игнорируют свои права и обходят суды стороной.

Действительно, судебные процессы регламентированы, судьи могут быть вспыльчивы и эмоциональны, законов и судебной практики великое множество, легко растеряться, только это все не преграда для юриста. Нас учат юриспруденции во всех ее проявлениях, учат понимать законы, аргументировать, выстраивать причинно-следственные связи, нас готовят убеждать других в правоте суждений. Мы знаем правила, мы подготовлены, и мы обожаем работу с судами.

В обществе бытует такое мнение, мол, зачем нужен юрист, если иск скачаю в интернете, напишу свою жалобу в него, а там пусть суд разбирается, по какому закону ему работать.

Так вот, это полная чушь, суд рассматривает иски и доказательства, которые представляют стороны, суд сам доказательства не собирает, он лишь оценивает представленные вами. Поэтому будьте внимательны при защите своих прав.

Приведу пример, как предприниматель, он же ответчик, решил защищать себя сам

Суд: «Вы долг признаете?»

Ответчик: «Да, должен, но…» и продолжает что-то говорить.

Суд обрывает его, приглашает к своему столу, где ответчик расписывается в документе о признании иска. После чего суд удаляется в совещательную комнату и принимает решение об удовлетворении иска в полном объеме. Процесс длился пять минут. Ответчик так и не понял, что произошло и почему так быстро.

Прошу вас, запомните, в юридических вопросах стоит обращаться не к здравому смыслу, а к юристам, чтобы не оказаться в похожей ситуации. Иначе завтра может стать дороже или совсем поздно.

Приведу еще один пример:

у моей родственницы небольшой продуктовый магазин. Она говорит так: «С тобой мне не страшно работать. Проверяющих много, чаще мы их пугаемся, потому что не знаем законов и как себя вести. Теперь мне не страшно, я знаю, ты меня защитишь».

Чтобы спать спокойнее, держитесь поближе к юристам, задавайте нам вопросы, ведь мы защитники, с нами ваш бизнес точно будет работать дольше и эффективнее.

Как мы управляем? О менеджменте

У меня часто спрашивают, как в нашей компании «ЮверконЪ» устроена организационная система по управлению процессами, проектами. Ведь юристы должны следить за сроками, писать позиции и все успевать, а чем внушительнее портфель проектов, тем сложнее ими управлять.

Действительно, соблюдение сроков – это один из залогов успеха в нашей работе. Чтобы не просыпаться по ночам от ужаса, не сделанного вовремя, мы постоянно улучшаем системы, автоматизируем процессы.

Поскольку мы юристы-зануды (если встретите юриста не зануду, бегите от него), много читаем, любим писать документы и отправлять письма в бумажных конвертах, мы и к организации рабочего процесса, и к управлению проектами подходим структурно и системно.

За научную основу взяли Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 21500—2014, адаптировали его под себя и выстроили процессы управления проектами.

Наша система работы держится на «трех китах»: планирование, исполнение, контроль. Как только выпадает хоть одно звено, проект «сходит с рельс», что в нашем случае недопустимо.

Чтобы этого не происходило, мы используем автоматизированную систему по управлению проектами. Заносим в нее данные проекта, ставим задачи, сроки, назначаем ответственных и занимаемся другими делами, а она напоминает нам о нашей работе. Программа есть у каждого в телефоне, так что все под контролем.

Каждое рабочее утро начинается с изучения задач в нашей программе, ведь когда знаешь, что делать, организовать процесс исполнения, проконтролировать ход исполнения и результат намного проще.

Также важно, чтобы документы всегда были под рукой, не на флешке или на работе, а в облачном хранилище. У нас есть собственный сервис, тоже установлен у каждого в телефоне. Ведь когда каждый сотрудник может взять нужный документ в актуальной редакции, не заниматься пересылкой, отвлекая других, работать эффективнее.

Еще момент, мы отказались от бумажных блокнотов и ежедневников, все зафиксировано электронно. Автоматизация рабочих процессов упрощает работу и облегчает жизнь, почувствовав этот вкус, не захочешь возвращаться к старому.

Руководитель, не забывай!

Самое ценное, что есть в бизнесе, это люди. Кадры решают все!

Чем комфортнее человеку на работе, тем выше уровень его производительности и выше доход компании. Чем больше компания доверяет сотруднику, когда он чувствует уважение к своей личности, тем больше он хочет ей отдать, стать вкладом в компанию, присоединиться к ее заслугам и достижениям. И прошу, не ищите опровержений моим словам, вы их найдете, почувствуете свою правоту и не будете меняться и менять, а в изменениях и гибкости к нашему турбулентному миру кроется ваш успех.

Сотрудники берут пример с руководителя, поэтому его личность в компании важна как ничья другая. Уверена, многие наблюдали, когда начальник вечно недовольный и орет, так же и поступают сотрудники, они играют по заданным нормативам. Крики, грубость, уважающие себя люди не приемлют и увольняются, а компания теряет надежные кадры. Кстати, я однажды уволилась с хорошей должности на меньшую зарплату по причине неадекватного руководителя. И наоборот, довольный начальник – на позитиве сотрудники, на работу хочется идти и работать там, а не просиживать часы.

Дорогой руководитель, помни, ты – стержень компании, на тебя смотрят, берут с тебя пример, тебе подражают, к тебе приходят за советом и верят в тебя. Поэтому, как бы тебе временами ни было сложно, в какой растерянности ты бы ни находился, сохраняй в себе стержень, достоинство и благородство.

Ты уже встал на путь лидера, ты на свой страх и риск ведешь предпринимательскую деятельность, ты создаешь рабочие места, ты объединяешь людей, ты сплачиваешь коллективы, ты в ответе за экономическую безопасность страны. Успехов тебе в твоем увлекательном деле! У тебя все получится, ты только верь и действуй, действуй и верь!

Также помни, в наше время нельзя не учиться, не развиваться, сначала будет стагнация, затем регресс.

В завершение обращусь к словам С. Дягилева: «Ваш панический страх перед всем новым и талантливым есть начало вашего разложения, ваш предсмертный вздох».

Благодарю, что дочитали главу до конца. Я впервые пишу книгу, точнее, прикоснулась к ее написанию, и далось мне это ой как непросто. Иду маленькими шагами к большой цели. Благодарю редакцию за ценную возможность высказать свое мнение и желаю достичь поставленные цели.

С вами была ваш юрист и антикризисный управляющий Юлия Верховцева, компания «ЮверконЪ». До встречи на новых страницах!

Контакты

Telegram – https://t.me/JuliyVerkh

Telegram канал – https://t.me/uristidengi

Telegram визитка – https://t.me/ulia_verhovtseva_bot/hello

Николай Никифоров

Голос бизнеса: тенденция продвижения и роста XXI века

Сертифицированный бизнес-тренер по речи и коуч по публичным выступлениям. Кандидат наук. С 2010 года проводил тренинги, в том числе в сфере корпоративного обучения, для более чем 4800 спикеров. География учеников – от Лондона до Бали. Основные направления, где мы с командой можем быть полезны:

Наставничество – индивидуальная прокачка речи и харизмы, подготовка к масштабным проектам в качестве спикера, повышение дохода и выход на новый уровень коммуникации с сотрудниками и партнерами.

Курсы ораторского искусства – групповое обучение навыкам коммуникации «начинающий спикер».

Корпоративные тренинги – тренинги по коммуникациям, продажам, переговорам, презентациям и теории поколений для Вашей компании.

А также в копилке тренера:

– Сертифицированный НЛП-Мастер. Владеет навыками:

– Избавления от зажимов и психологических проблем;

– Достижения желаемых результатов за счет изменения шаблонов общения;

– Работа с эмоциями.

Работал с такими брендами и компаниями, как РЖД, АНО ДПО «ПрофСтандарт», ПАО «АК БАРС» БАНК, ООО «Алабуга Девелопмент», МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, АО «Газпромнефть-Ноябрьскнефтегаз», ООО «ДОМКОР», CROC, «Инбриг» и другие.

В XXI веке бизнес-среда претерпевает значительные изменения, особенно в сфере маркетинга и продвижения. Одной из ключевых тенденций является использование евангелизма и амбассадорства как стратегий для укрепления бренда и привлечения клиентов. Давайте подробнее разберемся в этих понятиях, и вы наверняка сможете не только открыть для себя что-то новое, а также убедитесь, что использование приемов из этой книги позволят вам сделать ваш бизнес или личный бренд заметнее и привлекательнее для потребителей.

Я сам, когда впервые услышал понятие евангелизма, первое, что подумал, это связано с религией, скорее всего, думал я, тут речь идет о проповедниках и сторонниках какой-то веры… И я был практически прав, и вот почему:

Евангелизм в бизнесе – это когда компания использует своих наиболее преданных клиентов или сотрудников для неформального продвижения своих продуктов или услуг. Эти индивиды, известные как бизнес-евангелисты, искренне верят в ценности и продукты компании и делятся своим энтузиазмом с другими в неформальной обстановке.

Примеры бизнес-евангелистов:

1. Гай Кавасаки – один из самых известных евангелистов, который начал свою карьеру в Apple как один из первых евангелистов продукта Macintosh. Он использовал свою страсть и убеждения для привлечения разработчиков программного обеспечения и пользователей к новой платформе.

2. Стив Возняк – сооснователь Apple, также является евангелистом, продвигая инновации и технологии, даже после ухода из компании.

3. Ричард Брэнсон – основатель Virgin Group, этот пример, пожалуй, известен практически всему миру, так как одной из основных стратегий продвижения своих новых компаний, а у него их более 400, выбрал именно евангелизм. И чаще всего он сам является «проповедником» своих брендов, так как личный бренд позволяет ему делать это максимально эффективно, особенно это касается сложных технологичных компаний, таких как Virgin Galactik, лично я даже купил на самом «хайпе» акции этой компании и потерял 80% вложенных средств.

4. Мария Поддубная – блогер, которая более известна, особенно мамам в декрете и детям 3—10 лет, как Маша Капуки Кануки. У нее несколько каналов на «Ютубе» детской тематики с огромным числом подписчиков и просмотрами. Начинала Мария в найме как режиссер и автор сценария «экскаватор Мася» и «грузовичок Лева», затем ее супруг присоединился к начинаниям супруги, и вместе они стали развивать собственный проект вместе с известной компанией «Первый проект», где Владимир Набатов является соучредителем и директором по развитию.

Таких примеров на медиапространстве достаточно много, главное – внимательно присмотреться, кто является «голосом» того или иного бизнеса, особенно это касается технологических компаний, где без узнавания лица компании сложно сказать, чем же компания, собственно, занимается, и это такие личности, как:

1. Павел Дуров – основатель социальной сети «ВКонтакте» и мессенджера Telegram.

2. Сергей Галицкий – основатель и владелец торговой сети «Магнит».

3. Евгений Касперский – основатель и генеральный директор компании «Лаборатория Касперского».

4. Игорь Рыбаков – сооснователь корпорации «Технониколь», один из самых известных российских предпринимателей, который активно делится своим опытом и знаниями, тем самым продвигая предпринимательство в России.

5. Дмитрий Гришин – сооснователь Mail.Ru Group и Grishin Robotics, является сторонником инноваций и технологического развития, что способствует росту интереса к технологическим стартапам.

Вы и сами можете быть бизнес-евангелистом собственной компании, главное – знать правила, которые стоит соблюдать при продвижении идей этой философии. Философия бизнес-евангелизма включает в себя следующие пять основных принципов:

1. Убеждение: бизнес-евангелист должен быть уверен в продукте или услуге, которую он продвигает. Он должен верить в то, что его предложение действительно поможет людям решить их проблемы или улучшить жизнь.

2. Понимание потребностей клиентов: бизнес-евангелисту необходимо понимать потребности и желания своей целевой аудитории. Он должен знать, какие проблемы они испытывают и как его продукт или услуга могут помочь им.

3. Коммуникация: бизнес-евангелист должен уметь эффективно общаться с людьми. Он должен быть способен ясно и убедительно объяснить преимущества своего предложения и ответить на вопросы потенциальных клиентов.

4. Лидерство: бизнес-евангелист должен быть лидером в своей области. Он должен быть готов вести людей за собой и вдохновлять их на использование своего продукта или услуги.

5. Обучение: бизнес-евангелист должен быть готов обучать других людей тому, как использовать свой продукт или услугу. Он должен быть готов делиться своими знаниями и опытом с другими людьми.

Поэтому, соблюдая эти принципы, вы сможете стать для своей компании не просто полезным сотрудником или руководителем, но и, пропитавшись философией бизнес-евангелизма, быть настоящим проповедником бренда, олицетворяющим собой целую отрасль, а не просто человека, который занимается чем-то и тем-то.

А сейчас давайте поговорим про еще одно чрезвычайно эффективное направление в продвижении, которое с каждым годом набирает все большую популярность, что даже компании вкладывают средства в обучение сотрудникам основам этого направления. Так что же это за направление?

Амбассадорство бренда – это более формализованная программа, в рамках которой избранные представители (амбассадоры) активно продвигают бренд через различные каналы, включая социальные сети, мероприятия и личные встречи. Амбассадоры обычно получают компенсацию или другие льготы за свою работу.

Так почему же компании сами хотят «взращивать» из своих сотрудников «амбассадоров бренда», а не заказывать рекламу по телевизору с участием звезд? Во-первых, в случае с телевизионной рекламой с участием звезд – это дорого и порой не всегда эффективно, особенно для малого бизнеса и начинающих экспертов. Во-вторых, сейчас меняется само восприятие бренда, так как в эпоху огромного количества информации появляется эффект баннерной слепоты.

И тут на помощь и приходят амбассадоры, которые непринужденно рассказывают о своей компании, как будто своему близкому другу, через социальные сети, на выступлениях, переговорах или просто при общении на встречах и посиделках.

У нас также много тренингов по коммуникациям для крупных компаний адаптированы под формирование ценностей амбассадорства у сотрудников. Я лично проводил такие тренинги для компаний РЖД, Газпром, в ИТ-компаниях и даже в образовательных организациях.

Пожалуй, самыми яркими примерами амбассадорства бренда являются:

1. Ким Кардашьян для KKW Beauty – она не только владелица бренда, но и его лицо, активно продвигая продукты через свои социальные сети.

2. Криштиану Роналду для Nike – известный футболист долгое время является амбассадором бренда, его изображение часто используется в рекламных кампаниях.

3. Алина Кабаева – олимпийская чемпионка, которая часто участвует в рекламных кампаниях и мероприятиях, связанных с продвижением здорового образа жизни и спорта.

4. Тимати – рэпер и бизнесмен, который использует свою популярность для продвижения собственных брендов, таких как Black Star Wear.

Эти личности используют свою известность и авторитет для воздействия на общественное мнение и повышения узнаваемости брендов, с которыми они ассоциируются. Они играют важную роль в формировании имиджа и популяризации продуктов на российском и международном рынке.

Наши примеры показывают, как индивиды с сильным личным брендом или убеждениями могут влиять на восприятие и успех коммерческих продуктов и услуг. Евангелисты и амбассадоры играют ключевую роль в создании доверия и лояльности к бренду, что является неотъемлемой частью современного маркетинга. И, как показывает мой предпринимательский опыт и тренинговая практика, быть амбассадором или евангелистом своего бренда – не просто современная тенденция, но и действенная модель продвижения, что можно осуществить при минимальных расходах или вообще без бюджета, что существенно выделяет преимущество этих методов в отличие от прямой рекламы, на которую часто недостаточно средств у мелкого и среднего бизнеса. Для крупного бизнеса сотрудничество с публичными личностями в качестве амбассадоров и руководителей может быть выгодным по нескольким причинам:

1. Увеличение доверия: публичные личности часто имеют лояльную аудиторию, которая доверяет их мнению. Это доверие может переноситься на бренд, когда такая личность его представляет.

2. Расширение аудитории: известные личности имеют большую социальную сеть и могут привлечь новых потребителей, которые ранее могли не быть знакомы с брендом.

3. Усиление брендового имиджа: ассоциация с уважаемыми и популярными личностями может улучшить восприятие бренда и его статус на рынке.

4. Влияние на покупательское поведение: публичные личности могут влиять на решения потребителей благодаря своему авторитету и примеру, который они подают.

5. Эффективность маркетинга: маркетинговые кампании с участием публичных личностей часто более запоминающиеся и эффективные, что может привести к увеличению продаж.

6. Создание историй: публичные личности могут помочь создать увлекательную историю вокруг бренда, что усиливает эмоциональную связь с потребителями.

Обе стратегии могут быть чрезвычайно эффективными, поскольку они основаны на доверии и личных отношениях – двух факторах, которые играют важную роль в принятии решений потребителями. В эпоху цифровых технологий и социальных сетей голос бизнеса становится все более важным, и компании, которые умеют его использовать, получают значительное конкурентное преимущество. Многие предприниматели обращаются ко мне с запросом развития такого голоса у них самих и своих сотрудников. С собственниками бизнеса и экспертами я, как правило, работаю индивидуально, подбирая оптимальный и быстрый путь развития, после чего мы работаем над речевым имиджем, прокачкой харизмы, убираем излишнее волнение перед выступлениями и готовим конкретные выступления для конференций, социальных медиа, обучающих материалов. Особенно эффективным, а иногда даже неожиданно монетизируемым, является подготовка руководителей к обучающим выступлениям перед сотрудниками или свободными слушателями, таким образом, можно выделить новое направление – консалтинг, который активно развивают знаменитые бизнес-евангелисты, такие как Игорь Рыбаков с его академией «х10» и другие, ведь собственникам с большим опытом всегда есть чем поделиться, просто зачастую они не умеют этого делать. А на индивидуальных занятиях для предпринимателей я как раз даю технологию создания информационных продуктов.