И все-таки она плоская! Удивительная наука о том, как меняются убеждения, верования и мнения

Хотя Дэйв Флейшер и является директором LAB, у него нет своего кабинета. Он обычно находит какое-нибудь свободное место и располагается с компьютером и ноутбуками среди суматохи в общем рабочем пространстве The Village, здании с вечно заполненным людьми внутренним двориком, эффектными конструктивными особенностями в стиле 90-х и современными открытыми воздуховодами. Большую часть времени Флейшер сидит в каком-нибудь заваленном документами углу и рассылает видео группам активистов. Ежедневно к нему приезжают люди из разных концов света и просят поделиться знаниями. Обычно у него нет какого-то определенного плана беседы. Он просто спрашивает: «Чем я могу быть вам полезен?» В итоге разговор течет легко и непринужденно. Но даже во время случайных бесед он делает много заметок.

Он лично просматривает большую часть записей бесед активистов LAB с участниками опросов. Поэтому, когда ему задают какой-то вопрос, у него всегда наготове примеры ситуаций, происшедших иногда много лет назад. Часто он иллюстрирует их при помощи заранее заготовленных слайдов. Все это помогает гостю лучше вникнуть в суть дела.

Когда мы впервые встретились, они с командой еще не решили, как назвать свое открытие, но он дал ряд интервью, в которых в общих чертах описал, как все работает. И поскольку Дэйв человек харизматичный, обаятельный и известен как политтехнолог, некоторые представители прессы назвали их открытие «методом Флейшера». Он возненавидел этот термин.

«Все складывалось не так идеально и поэтапно, как может показаться, – рассказывал он. – Не было момента озарения, когда я выпрыгнул из ванны с криком „эврика“. Ничего подобного».

Флейшер объяснил, что глубокая агитация была открыта после того, как однажды он вместе с его активистами потерпел сокрушительное поражение. Несмотря на огромные усилия, избиратели проголосовали против продвигаемого ими проекта.

После этого LAB и калифорнийская сеть активистов, с которыми они сотрудничали, задались единственным вопросом, на который нужно было найти ответ, чтобы двигаться дальше: «Почему люди проголосовали против нас?» Именно тогда Флейшеру пришла в голову новая идея: «А почему бы нам просто не спросить у них об этом?»

Тогда он и набрал свои первые группы агитаторов и отправил их в Лос-Анджелес. Они напрямую спрашивали людей, чем было мотивировано их решение.

И вот что выяснилось в процессе опроса: большинство голосовавших испытывали противоречивые чувства, сомневались и не были до конца уверены в правильности принятого ими решения.

Для Флейшера эта новость была хорошей, ведь она означала, что этих избирателей можно убедить. Они видели и плюсы, и минусы в обсуждаемом проекте. А значит, могли еще пересмотреть свой выбор.

Во время очередного опроса Флейшер и команда начали показывать людям ролики, подготовленные противниками их проекта. Это был совершенно новый подход в политике. Большинство агитаторов делают все, чтобы не затрагивать доводов оппозиции, и ни одна агитационная кампания никогда не показывала ролики оппозиции избирателям. Реакцию опрашиваемых теперь было решено записывать на видео.

Видеозапись изменила все. С ее помощью удалось выявить наиболее типичные реакции избирателей, заметить закономерности в аргументах и увидеть свои ошибки. Хотя происходящее и вселяло надежду, однако в течение многих лет это ни к чему не приводило. Казалось, успех всегда был случайным, и его оказывалось невозможно повторить. Стив объяснил это тем, что они действовали в соответствии с распространенным заблуждением, которым руководствуется большинство людей, когда впервые пытаются кого-то убедить. Эта тактика стабильно приводит к неудаче, а потому большинство людей начинают верить, что изменить мнение другого человека невозможно. Перед тем как менять мнение других о чем бы то ни было, им сначала предстояло изменить свое мнение в этом отношении.

* * *

Перед встречей со Стивом однажды утром я увидел большую группу вновь прибывших добровольцев LAB. Старожилы и другие сотрудники раздают им папки-планшеты, сценарии и бейджи, они здороваются, смеются, пишут свои имена на бейджах и в ожидании обучающей презентации пьют кофе, жуют рогалики и грызут фрукты, сидя на складных стульях.

Они приехали сюда, потому что узнали: в LAB нашли какие-то новые пути. Кто-то прилетел на самолете, кто-то приехал из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе на машине, а были и такие, кто здесь уже в пятый или даже в пятнадцатый раз. Люди со всех концов света регулярно приезжали, чтобы провести время с экспертами по убеждению Leadership LAB и обучиться глубокой агитации. Большинство из них надеялись получить знания, которые можно будет применить в своих собственных политических кампаниях или текущей активистской деятельности.

Люди успели съесть половину завтрака, когда перед аудиторией появилась Лора Гардинер, национальный координатор по наставничеству LAB. Позже, во время следующих моих визитов, я несколько раз ходил с Лорой по домам. Она была подвижна и импульсивна – настоящее воплощение жизненной энергии. Ей было некомфортно просто сидеть в офисе или молча стоять, поэтому она все время стремилась занять себя работой или преподаванием. Она казалась одновременно и уставшей, и неутомимой, а кроме того идеально подходила для своей роли в организации.

Лора сказала, что ей нравится немного поговорить о том о сем с новой аудиторией, прежде чем переходить к делу – отчасти для того, чтобы понять, насколько слушатели сведущи в подобных вопросах, но в основном для того, чтобы они успокоились. Практика показывала, что почти половина обучаемых никогда раньше не участвовали ни в чем подобном. По словам Лоры, навык проведения глубокой агитации чрезвычайно трудно освоить, даже если есть предыдущий опыт публичных выступлений или политических дебатов. На изучение методики могут уйти не одни выходные, поэтому LAB советует новичкам приезжать снова и снова, почаще пробовать свои силы, чтобы улучшить этот навык.

Проведя десятки подобных тренингов, команда LAB пришла к выводу: прежде чем учить новичков, как разговаривать с незнакомцами на деликатные темы, нужно снизить их беспокойство и разжечь энтузиазм. В связи с этим здесь придают особое значение так называемому «радикальному гостеприимству», включающему бескорыстную заботу и открытое дружелюбие, сродни тому, что люди чувствуют на семейном празднике. С момента приезда на обучение и до расставания в конце, когда все обнимаются и машут друг другу руками, команда и волонтеры-старожилы смотрели на каждого так, будто солнце засияло ярче от того, что этот человек пришел. Радикальное гостеприимство настолько важно для процесса, что Лора часто напоминает старожилам и другим сотрудникам о необходимости устраивать перерывы, если они чувствуют, что радостный энтузиазм слушателей иссякает.

После небольшого шутливого диалога с другими организаторами Лора показала аудитории несколько видеороликов, демонстрирующих различные аспекты метода, и записи реальных разговоров, сделанные во время предыдущих агитаций. Эти видео должны были произвести впечатление на слушателей – показать, как человек может внезапно изменить свое мнение, даже если оно формировалось у него годами. Эти записи также демонстрировали, что и у старожилов-агитаторов, которые сидели в зале, не всегда все хорошо получалось. LAB хотела показать новым ученикам, какой путь нужно пройти от новичка до мастера, а кроме того, продемонстрировать, что такое успешная глубокая агитация.

Сначала мы просмотрели несколько не самых удачных разговоров. И даже в этих ситуациях в большинстве случаев к концу беседы участники полностью меняли свое мнение. Некоторые признали, что ранее ошибались в своих суждениях. Противники свободной любви теперь относились к ней с пониманием. Люди, выступавшие против абортов, пересмотрели свое мнение.

Мы видели, как некоторые люди осторожно начинали разговор на крыльце, другие – прислонившись к машине, третьи – из-за двери, приоткрытой ровно настолько, чтобы было видно половину лица. Но, втянувшись в разговор, они, как правило, шагали нам навстречу, решительно настроенные, уверенные и готовые защищаться. Агитаторы спрашивали, откуда они впервые услышали о проблеме. И большинство сразу понимали, что придерживаются общепринятого мнения: что-то они услышали на проповеди, или в детстве по телевизору, или прочитали на рекламном щите. Затем агитатор спрашивал, есть ли у собеседника среди знакомых кто-то, кого коснулась эта проблема. И, конечно же, такой знакомый был. Говоря об этом, человек раскрывался, заново проживая тот жизненный опыт, который зачастую противоречил высказанной им позиции. К концу разговора собственное мнение казалось ему чужеродным.

Позже я просматривал видеоархивы LAB и видел подобные успешные случаи. Я видел, как десятки людей переходили от «против» к «за», от оппозиции к поддержке. В начале видео человек высказывает одно мнение, а под конец уже совсем другое. Я подумал, случись человеку из начала разговора повстречать самого себя в его конце, они, вероятно, поспорили бы друг с другом.

Часто казалось, что люди, которые изменили свою точку зрения во время разговора, даже не осознавали этого. Они так плавно переходили в новую позицию, что даже не замечали изменения своего мнения. В конце беседы, когда агитатор спрашивал, что собеседник теперь думает, тот выражал разочарование, как будто спрашивающий недостаточно хорошо слушал то, что он говорил все это время.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Сноски

1

Регион в Соединённых Штатах Америки, в котором влияние консервативного протестантизма на социальную жизнь сильнее, чем в целом по стране. – Прим. пер.

2

Внезапно, как и в случае с нетрадиционным отношением к браку: Benjamin I. Page and Robert Y. Shapiro, The Rational Public: Fifty Years of Trends in Americans’ Policy Preferences (Chicago: The University of Chicago Press, 2005).

3

«Успешная преднамеренная попытка»: Daniel J. O’Keefe, Persuasion: Theory and Research (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1990).

4

Символическая коммуникация – способ общения, в котором играют важную роль не только слова, но и жесты, выражение лица, интонация голоса и т. д. – Прим. ред.

5

«Можно считать принуждением»: Richard Perloff, The Dynamics of Persuasion (New York: Routledge, 2017).

6

От английского truther – сторонник теории заговора, согласно которой события 11 сентября 2001 года были спланированы или проведены с согласия правительства США. – Прим. пер.

7

Би-би-си удалила выпуск про 11 сентября с официального сайта программы, но он все еще доступен к просмотру на ряде стриминговых сервисов. – Прим. авт.

8

Либо потеряли кого-то в тот день: «9/11 Conspiracy Road Trip», Conspiracy Road Trip, BBC, 2011. https://www.bbc.co.uk/programmes/b014gpjx.

9

Назвала его «известным анархистом»: Mark Hughes, «Royal Wedding: Masked Anarchists Thwarted by Police», The Telegraph, April 29, 2011. https://www.telegraph.co.uk/news/uknews/royal-wedding/8483761/Royal-wedding-masked-anarchists-thwarted-by-police.html.

10

Он назвал ее: Charlie Veitch, «No Emotional Attachment to 9/11 Theories – The Truth Is Most Important», YouTube, June 29, 2011. https://www.youtube.com/watch?v=ezHNdBE5pZc.

11

Это как если бы он верил: Aodscarecrow, «Why Charlie Veitch Changed His Mind on 911–1/3», YouTube, July 1, 2011. https://www.youtube.com/watch?v=SavpCQlu2GA.

12

«И тому подобные ужасные вещи»: Интервью со Стейси Блуэр, 07 марта 2016 г.

13

И больше он уже с ними дела не имел: Anti New World Order, «Alex Jones Says He Knew Charlie Veitch Was an Operative a Year Ago», YouTube, July 26, 2011. https://www.youtube.com/watch?v=02ybVM8jmus.

14

Устранив все суеверия: Интервью с Джорджем Ловенштейном и Дэвидом Хагманном, 03 апреля 2017 г.

15

Называлось моделью информационного дефицита: George Lakoff, The Political Mind: A Cognitive Scientist’s Guide to Your Brain and Its Politics (New York: Penguin Books 2009); «At the Instance of Benjamin Franklin: A Brief History of the Library Company of Philadelphia», Library Company. http://librarycompany.org/about/Instance.pdf; How to Operate Your Brain, directed by Joey Cavella and Chris Graves, performed by Timothy Leary, Retinalogic, 1994.

16

Профессионалов, таких как журналисты: Paul McDivitt, «The Information Deficit Model Is Dead. Now What? Evaluating New Strategies for Communicating Anthropogenic Climate Change in the Context of Contemporary American Politics, Economy, and Culture», Journalism & Mass Communication Graduate Theses & Dissertations 31 (2016). https://scholar.colorado.edu/jour_gradetds/31.

17

Моральная паника – термин, обозначающий массовую истерию относительно какой-либо, истинной или мнимой, угрозы безопасности общества. – Прим. ред.

18

«Правда официально мертва. Факты остались в прошлом»: «„Post-truth“ Named 2016 Word of the Year by Oxford Dictionaries». The Washington Post, November 16, 2016. https://www.washingtonpost.com/news/the-fix/wp/2016/11/16/post-truth-named-2016-word-of-the-year-by-oxford-dictionaries/?utm_term=.f3bd5a55cb2f.

19

Пузырь фильтров – однобокая подача информации, искажение реальности, когда представлена только одна точка зрения, а часть сведений, фактов утаивается. Предвзятость подтверждения – склонность людей соглашаться только с той информацией, которая соответствует их собственному опыту, точке зрения, убеждениям. – Прим. ред.

20

«Убивают разум людей»: Allister Heath, «Fake News Is Killing People’s Minds, Says Apple Boss Tim Cook», The Telegraph, February 10, 2017. https://www.telegraph.co.uk/technology/2017/02/10/fake-news-killing-peoples-minds-says-apple-boss-tim-cook.

21

«Не подлежащими обсуждению»: Nick Stockton, «Physicist Brian Greene Talks Science, Politics, and… Pluto?» Wired, May 8, 2017, accessed March 4, 2022. https://www.wired.com/2017/05/brian-greene-science-becames-political-prisoner/.

22

Цукерберг заявил в Конгрессе: «The Key Moments from Mark Zuckerberg’s Testimony to Congress», The Guardian, April 11, 2018. https://www.theguardian.com/technology/2018/apr/11/mark-zuckerbergs-testimony-to-congress-the-key-moments.

23

«Утратили способность обеспечивать консенсус»: William Davies, «The Age of Post-Truth Politics», The New York Times, August 24, 2016.

24

The New Yorker на своих страницах анализировал: Elizabeth Kolbert, «Why Facts Don’t Change Our Minds», The New Yorker, February 19, 2017.

25

The Atlantic заявил: Julie Beck, «This Article Won’t Change Your Mind», The Atlantic, March 13, 2017.

26

Эпистемология – раздел философии, изучающий природу знания и познания. Эпистемологический хаос – информационная неразбериха, приводящая к недоверию любому знанию, невозможности отличить правду от лжи. – Прим. ред.

27

«Истина мертва?»: Time, April 3, 2017.

28

Американская теория заговора, согласно которой миром управляет тайная группа сатанистов, педофилов и каннибалов, которая состоит из политиков, журналистов и голливудских звезд, и против которой борется Дональд Трамп. – Прим. пер.

29

Чтобы увидеть все своими глазами: Большая часть материала этой главы взята из интервью с Дэвидом Флейшером и другими представителями LAB. Команда предоставила мне письменные и архивные видеоматериалы и позволила находиться в помещениях организации, а также принять участие в тренингах и агитациях. Благодаря этому я взял интервью у других гостей и ученых, которые изучают LAB. Я был у них три раза в период с 2016 по 2018 год.