Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 7. Работница с репутацией скандалистки обратилась к руководителю с требованием о повышении ей заработной платы, в манере, в которой читались рекомендации из всевозможных тренингов личностного роста. Руководитель отказал работнице, разъяснив, что та на текущий момент не выполняет плановых показателей и постоянно отвлекается на пустые разговоры с коллегами. Работница с возмущением атаковала руководителя:

– Вы не цените ценных работников! Вы не видите настоящих лидеров и стараетесь подавить любое стремление к успеху! Бесчувственный чурбан! Мастодонт! Женоненавистник! Наверное, у вас не все в порядке в отношениях с женщинами, вот вы и мстите нам! Я буду отстаивать равенство прав женщин с мужчинами! Я буду жаловаться на вас руководству компании! Тупоголовый идиот!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 8. Ветеран трудового коллектива, обладающий всеми признаваемым мастерством и высоким уровнем профессионализма, часто злоупотребляет своей репутацией и пытается доминировать над руководителем, угрожая уйти из коллектива в другой, где его таланты признаются и уважаются. На этот раз ветеран вновь вернулся к требованию гибкого графика работы, что на деле означало бы просто невыход на работу под предлогами творческого процесса. Руководитель вновь отказал ветерану, и на этот раз ветеран повел себя агрессивно:

– Ну, вот! То, в чем я давно был убежден! Вы просто завидуете моим талантам, потому что сами их не имеете! Вы ничего не умеете толком делать! Вы и руководить-то толком не умеете! Не умеете ладить с людьми! Из-за этого у вас со всеми конфликты! Жалкая личность! Неудачник! Я больше не буду подчиняться Вам! Вы недостойны руководить талантливыми профессионалами! Ваше место – бригадир грузчиков!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 9. Двое коллег поругались из-за разногласий по поводу распределения работ по общему проекту. Все шло хорошо, и разговор был конструктивным до тех пор, пока выдвигались взаимно противоречивые аргументы о том, какую работу и почему должен выполнить тот или иной работник в этой проектной группе. Но вот один из них бросил реплику второму, что то не потянет сложное задание из-за своей слабой компетентности в вопросе, на что его партнер взвился:

– Вот оно что! Ты, оказывается, большая умница, а я дурак? Ты не слишком возгордился? Тебе нужно быть скромнее в своих претензиях на высокий уровень компетенций! Это ты некомпетентный специалист! Ты не понимаешь простых вещей! Тебя на работе держат из жалости! Ты недоумок и тупоголовый профан! Тебе не над проектами надо работать, а навоз лопатой кидать! Дурак! Знать тебя не желаю! Я не буду с тобой работать!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Ситуация 10. Руководитель трудового коллектива, вернувшись с работы домой, поделился с женой, что день прошел тяжело, и что с одной из подчиненных работниц вышел конфликт из-за того, что та отказалась выполнять требования своего начальника и обозвала его тупоголовым идиотом. Руководитель намеревался повеселить жену рассказом, но жена вдруг стала обвинять мужа плохом обращении с ней, и что дурной характер мужа проявляется и на его работе:

– Ты не уважаешь в людях их человеческое начало, их душу! Ты думаешь только о задачах и показателях! Вот почему твои подчиненные тебя не уважают и обзывают идиотом! Со мной ты поступаешь также! Ты не уважаешь меня, не интересуешься моим мнением, ты не внимателен ко мне! Ты думаешь только о себе! Ты эгоист! Ты черствый и бесчувственный! Мне так тяжело с тобой! Ты не понимаешь, к чему твоя бесчувственность может привести наши отношения! Ты и верно тупоголовый идиот!

Дайте ответ на нападение, применив метод троекратной остановки.

Рекомендации по самостоятельному обучению, развитию навыков и внедрения практики гашения конфликтов методом троекратной остановки

Предложенный метод гашения конфликтов очевидно является эффективным в конфликтных ситуациях, но проблема заключается в том, что дальше понимания потенциала того или иного метода в жизни и работе обычно не идет. Многие оставят при себе лишь впечатление от знакомства с методом, технологией, приемами управления, и это впечатление тоже со временем будет тускнеть. Все это известная остановка на полпути к цели – полному овладению полезным навыком и присоединению навыка к арсеналу методов и приемов управления, делающих человека более эффективным в жизни и работе. Дабы не допустить такой остановки, требуется соблюдать определенные правила, которые будут изложены в виде рекомендаций.

Рекомендации по освоению и применению на практике навыков гашения конфликтов методом троекратной остановки:

1) Самостоятельное обучение и освоение:

– Прочитать о методе, понять его суть и механику, узнать, как действуют приемы, недостаточно – нужны тренировки, упражнения, практика в естественных ситуациях. Без этого метод не станет практикой.

– Тренировки, для которых достаточно предложенного тренажера, должны быть регулярными. Возможно, ежедневное посвящение времени тренировкам окажется не по силам или невозможным из-за условий, но три или два раз в неделю, по пятнадцать минут, по полчаса было бы достаточно. В крайнем случае, одна тренировка в неделю с пятнадцатиминутной продолжительностью – это тот минимум, ниже которого тренировка уже не дает нужного результата.

– Тренироваться можно самостоятельно или в парах и даже в небольших группах, разбиваясь на пары. Такой подход окажется гораздо более эффективным за счет синергетического эффекта работы в паре или в группе.

2) Внедрение в практику и применение:

– Начать применение гашения конфликта лучше с рассмотрения реальных ситуаций на работе и в жизни, особенно в том случае, если конфликтные стычки повторяются. В этом случае лучше заранее подготовиться и составить подходящие речевые конструкции, чтобы потом применить их в ожидаемо начавшемся конфликте.

– Можно попробовать применять на практике лишь фрагмент метода, например, останавливающую команду, и со временем сделать такую реакцию постоянной – в самом начале нападения останавливать нападающего: “Стоп!”, а затем действовать по обстоятельствам или привычно, но потом добавлять изменение ролевой пары, смену сценария и предложение переговоров.

– Можно заранее подготовиться конфликтному разговору, примеряя к себе подходящие роли в выгодных ролевых парах, варианты сценариев и формул перехода к переговорам, где важно заранее определиться с главными целями – своими и оппонента, чтобы сделать их предметом переговоров.

3) Меры безопасности:

– С большой осторожностью нужно предпринимать попытки применения метода на практике в естественной обстановке на работе, в семье, по отношению к родственникам и друзьям, а также к незнакомым людям, например, к инспектору ДПС, остановившему машину.

– Следует помнить о реальной опасности, в случае высокой агрессивности нападающей стороны, и тогда лучше немедленно выйти из конфликта и покинуть место действия, обратиться за помощью к окружающим или к представителям власти.

– В определенных случаях те или иные речевые конструкции метода могут вызывать агрессивные реакции или стать поводом для ухудшения отношений. Например, команда “Стоп!” может не понравиться руководителю или представителю власти, а радикальный иной сценарий может вызвать агрессию, если будет принят за вызов или угрозу.

– Особенной осторожности требуют отношения с близкими, родственниками, друзьями, в парах отношений мужчины и женщины, в семейных парах, в отношениях между родителями и детьми, где важно сохранить близость, взаимопонимание, приязнь и любовь. Иногда лучше продолжать терпеть регулярные нападки партнера, особенно, если они стали привычными и уже не так сильно ранят, поскольку попытка применения метода может причинить избыточную боль, стать слишком неожиданной, быть понятой, как отсутствие любви, и тогда возникает угроза разрыва союза. Возможно, более приемлемыми станут иные методы гашения конфликтов. В частности, метод айки-тактики, более подходящий для таких конфликтов, где главные цели сосредоточены на уровне личных ценностей.

Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни, деятельности и отношений. Несмотря на то, что конфликты играют полезную роль в выравнивании отношений и пересмотре условий сотрудничества, нельзя допускать, чтобы конфликты становились причиной излишний страданий, боли, разрыва отношений, неприятного, нежелательного и даже фатального развития событий. Метод троекратной остановки конфликта служит делу защиты жизни и достоинства, решительно и надежно останавливает конфликт, не дает конфликту перейти в разрушительную фазу. Каждый человек имеет право на жизнь и личные ценности и потому может полноправно отстаивать это. Возьмите на вооружение методы гашения конфликтов, чтобы сделать свои жизни безопасными и достойными!