Digital Book. Книга первая

Проникновение цифровых технологий в DESI

Основный смысл в том, насколько цифровые технологии проникают в бизнес. Фактически в Европе выделяют 2 области проникновения, это 1) степень цифровизации или использования цифровых сервисов в бизнесе; 2) это степень развития электронной торговли (e-commerce). Уровень цифровизации компаний в Европе сравнительно небольшой, при этом в отдельных сферах применения технологий, оно очень маленький, например только 18 % компаний признались, что используют облачные технологии для своего бизнеса. Что такое облачные технологии, это аренда серверов в больших дата центрах, чтобы разместить на сервере сайт своей компании, это использование различных почтовых сервисов от компаний Microsoft, Google и тд. для ведения переписок с клиентами, это использования различных сервисов телефонии, например, вы арендуете номер 8–800, вам звонят на него и происходит переадресация звонка на ваш телефон. Аренду самого номера и настройки переадресации, вы делаете в облачном сервисе. В целом только пятая часть компаний в Европе может сказать, что они цифровизированы.

Долю цифровизации бизнеса в Европе оффициально измеряют использованием сервисов соц. сетей, использованием технологий Bigdata, облачных технологий, способом продажи товаров и услуг через интернет, оборотом в электронной торговле, в том числе международной торговле

Одним из самых высоких показателей цифровизации бизнеса вы можете найти в следующих странах: Ирландия, Нидерланды, Бельгия, Дания, Финляндия. Да мы не ошиблись:) на первом месте страна Святого Патрика, – Ирландия. Для меня это было честно очень неожиданно, но я вам скажу, что около 6 % всех крутых Fintech стартапов (это компаний в области финансовых услуг) расположены в Ирландии. Многие огромные корпорации перевели свои штаб-квартиры в Дублин. Когда я работал больше 10 лет назад в компании Accenture, тогда она перевела свою штаб-квартиру в Дублин, я все долго думал, почему именно Дублин. А оказывается Ирландия занимает 3-е место в мире по концентрации стартапов, после США и UK (Великобритании). При этом это так незаметно и удивительно. Давайте посмотрим, какие ключевые индикаторы в части измерения проникновения цифровых технологий:

Тут правда все на английском, если не знаете, лучше учите, потому что это первоисточник. Лучше его читать, чем непонятный перевод. Из чего же состоит оценка:

1. У компании есть сайт. Сейчас, наверное, уже странно представить компанию без сайта, согласитесь.

2. В компании есть ИТ специалисты

3. У сайта компании, есть какая-то интерактивная функциональность. Можно заказать услуги, возможно какой-то личный кабинет

4. На сайте есть, ссылки на страницы в соц. сетях

5. Больше 50 % сотрудников компании, используют в работе Интернет. Представьте:).. Есть ведь компании, чьи сотрудники не используют в работе Интернет

6. Быстрый доступ в Интернет, не менее 30 Мбит / сек. Это удивительно, но среди малого и среднего бизнеса, этот показатель достигает всего 43 %, то есть из 10 4 небольших компании имеют доступ к быстрому Интернету в Европе.

7. Не менее 20 % сотрудников компании работают с переносными устройствами (ноутбуки, планшеты и тд). И здесь опять же цифры очень небольшие

8. Покупка рекламы в интернете. Представляете в Европе, только 26 % небольших компаний покупают услуги рекламы через Интернет. Только 26 %:(. У нас побольше, но тоже не так много.

9. Продажа услуг через Интернет (не менее 1 % от оборота). Тут вообще мрак, только 17 % компаний продвигают свои услуги через Интернет.

10. Отправка счетов (инвойсов) для автоматических расчетов. Это когда компания отправляет счета и их автоматически обрабатывают на другой стороне, своего рода электронный документооборот. Тут 23 % всего компаний из сектора МСБ их используют

11. Покупка / продажа облачных сервисов. Тут я уже писал, что их всего используют 17–18 % компаний. Это очень мало, все делают по – старинке. Покупают сами сервер, где-то у себя настраивают почту.

12. Используют инструменты e-commerce. Здесь мы можем наблюдать вообще практически ноль. Только 8 % компаний сказали, что используют такие инструменты.

Как видите все эти перечисленные пункты очень обычные, тут нет никаких сложных технологий типа “искусственный интеллект”, или проектов по строительству ракет до Марса и обратно. Все просто и понятно. Если посмотреть в каких сферах предпринимательства степень проникновения цифровых технологий (или как их любят называть эксперты, ИКТ технологий), то вы мы видим, что наибольшая концентрация в сферах компаний, которые сфокусированы на ИТ и это понятно. Странно, если бы ИТ компания рассылала рекламу голубями или листовками в почтовые ящики в подъездах, хотя так некоторые делают. Другие 2 интересных сектора, это сфера медиа, музыки, телевидения и паблишинга, и наконец это сфера туризма. Действительно сейчас в основном все заказывают туры через Интернет, практически мало людей стоит в очередях в отделения компаний. Хотя и такое тоже бывает, тут мы очень похоже с Европой.

Вам, наверное, будет интересно, а что здесь есть в проекте “Цифровая экономика” в части того как повышать проникновения цифровых технологий в бизнес. В рамках национального проекта, есть проект “Цифровые технологии”, с его паспортом можно ознакомиться здесь (см. ссылку).

https://files.data-economy.ru/Docs/FP_Cifrovye_texnologii_.pdf

Если его изучить, то можно увидеть, что основной фокус на создание “сквозных” технологий, внедрение проектов с цифровыми технологиями и поддержка лидеров сектора экономики. Что это значит? ну во – первых это значит, что будут определены лидеры, которые получат гранты, во – вторых будут запущены всякие проекты, например с технологией искусственного интеллекта, блокчейна и тд. Конечно, это все здорово, но бизнесу на мой взгляд нужны более простые вещи, которые я описал ранее и которые разобраны в индексе DESI. Зачем внедрять искусственный интеллект, если доля облачных услуг 20 %? Здесь я честно не нашел ничего конкретного в проекте “Цифровые технологии” в отношении того, как поднять этот гигиенический цифровой минимум. Как вы понимаете для него не нужны колоссальные миллиардные вливания на разработку новых технологий, фактически это просветительская деятельность среди бизнеса, своего рода поднятие культуры бизнеса.

Государство в Digital (цифровые публичные сервисы)

Это очень интересная область. Давайте представим, что государство это цифровая платформа, как большой AppStore со своими услугами, сервисами, приложениями. Представьте, что можно зайти из любой точки мира и воспользоваться любой услугой, что государство незримо присутствует где-то рядом с вами и доступно для взаимодействия 24/7. Никакой бюрократии, потому что государство все все знает о вас, вам не нужно каждый раз копировать данные из одного окошка в другое, нужны никакие справки, потому что государство само договаривается внутри своих департаментов и муниципалитетов. Звучит круто же? А представьте цифровые медицинские книжки, когда мы меняете одну поликлинику на другую и ваша медицинская история не становится заложником этого выбора, а новый врач не смотрит на вас как на чистого младенца, которого принесли из роддома и у которого нет истории. И даже, если вы потеряете все документы, то вы останетесь собой. Сейчас же потеря документов означает фактически выпадение из жизни человека на несколько месяцев. Это и есть просто понимание ценности цифровизации повседневной жизни. Согласно данным DESI за 2019, в Европе довольно высокий уровень цифровизации государственных услуг.

У нас в России он тоже довольно высокий, так пользователей Госуслуги (gosuslugi.ru) на конец 2019 по данным самого портала насчитывалось около 103 млн человек. Фактически это составляет 70 % от всего населения России. Для сравнения средний уровень проникновения госуслуг в Европе составляет 64 %, то есть у нас выше и при этом прирост продолжается. В больших городах, например Москве есть свои большие порталы государственных услуг:

Вообще теперь наличие таких порталов для крупных городов миллионников становится нормой в мире. Аналогичные есть, например в городе Нью Йорк.

В целом индекс DESI довольно интересный индекс, его главное отличие от других подобных индексов, которые выпускают известные консалтинговые компании в том, что он законодательно принят на территории Европы и фактически все проекты связаны с его развитием.

У нас пока подобного индекса нет, но есть большой национальный проект, в котором много других проектов под названием “Цифровая экономика”. Если сравнить структуру индекса DESI, с набором проектов, из которых состоит Национальный проект “Цифровая экономика”, то вы сможете найти очень много пересечений. Фактически около 60–70 %, то есть при достижении проекта Цифровая экономика, наша экономика должна стать “цифровой” и как факт подняться в рейтинге DESI. Интересно будет посмотреть в 2022 году смогли мы это сделать или нет. Надеюсь, эта книга выйдет в 2021 году:), а в 2022 мы сможем сравнить:).

Итак давайте подведем итоги

1. Цифровой экономикой характеризуется та экономика, в которой наблюдаются тенденции связанные с использованием ИТ технологий в разных сферах.

2. Цифровизацией нужно заниматься, если ваша выручка зависит от нескольких клиентов и у вас есть хвост небольших клиентов. до которых руки не доходят

3. Digital это очень абстрактное понятие, каждый может выбирать то что хочет и это нормально.

4. Чаще Digital отождествляют с новым пользовательским опытом в процессе с использованием цифровых технологий

5. Цифровизация процесса означает полную пересборку процесса с фокусом на пользовательский опыт в нем, т. е. удобство конечного пользователя, которое будет стимулировать частоту и скорость его (процесса) повторного потребления.

6. Как факт цифровизация процесса улучшает конверсию в процессе.

7. Для цифровизации не всегда нужна автоматизация (попробуйте сделать процесс удобным без систем). Будем называть это Zero – level цифровизацией

8. Автоматизация кратно улучшает характеристики zero-level цифрового процесса.

9. Оптимизация процесса – это параметры сетапа zero-level цифровизации. Вы выбираете наиболее оптимальные ресурсы и инструменты, которые дают в моменте profit.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.