Digital Book. Книга первая

5. Волшебные коровы (Charmed Cows) – их я так назвал, потому что они полная противоположность “проблемных детей” и они тоже такие же непонятные и с ними нужно работать. Обычно это аномально высокий доход, часто такие клиент связаны с какими-то транзитными. серыми схемами или аффилированы с акционерами. Кстати, этот сегмент хороший индикатор, того, что в вашей сегментации что-то не так. Например, вы ошиблись с распределением между сегментами.

Если спросить обычного предпринимателя, то кого бы он хотел выбрать себе в портфель клиентов? конечно он ответит, что интересны 3 последних сегмента – Звезды и коровы. Но на таких клиентов нужны люди и сопровождение. С другой стороны, с точки зрения математики на первом графике, площадь Хвоста (с собаками), больше чем площадь Головы. В этом и заключается ответ на вопрос нужно ли или нет Вам заниматься цифровизацией. Вы сможете заработать гораздо больше денег, при меньшей стоимости процессов:). То есть Digital помогает вам тратить меньше на собак и больше получать с них дохода и проблемных детей быстрее доводить до коров. Надо понимать, что Digital инструменты и цифровизация не сильно помогут вам наладить контакт работы с коровами, звездами, потому что они у вас и так работают. Если привести пример, представим, что вы торгуете luxury товарами, конечно цифровизация поможет вам, но она не даст вашим клиентам супер wow эффект благодаря, которому вас выберут. Потому что вас уже выбирают и выбирают за другое. Но цифровые инструменты помогут удержать вам клиента, от того, чтобы он от вас не сбежал. Если у вашего бизнеса есть Хвост клиентов, которые приносят мало выручки и которые проедают много денег, то вы можете с ними работать, за счет цифровых инструментов и подходов. Самый простой пример – это создать платформу и предложить Хвосту какой-то соответствующий продукт, не требующий участия человека с вашей стороны. Это позволит вам:

1. Заработать новой выручки (пример сервисы такси, клининга и т. д.)

2. Диверсифицировать (т. е. разбить и обезопасить) текущую структуру выручки, чтобы вы не зависели от 1–2 клиентов и ваш бизнес был устойчивым и бессмертным:)

Что такое цифровая экономика

Наверное, этот термин только ленивый не пинал и не пытался его использовать в своих выступлениях. Особенно его очень любят в своих выступления инфобизнесмены, это те люди, которые сами никогда не запускали свой бизнес / проект и тд, но при этом прочитали тонну книг и посмотрели много видео уроков и теперь учат других людей. Забавно, конечно. Но, с другой стороны, это тоже работы и не менее сложная чем запуск своего продукта.

Давайте попробуем разобрать, что он означает. Сам по себе термин появился не вчера, а целых 20 лет назад. Ввел его канадский экономист и исследователь Дональд Тапскотт. Он предложил новый термин, призванный охарактеризовать тенденции, происходящие в мировой экономике, – «цифровая экономика» (digital economy). В своих работах Тапскотт описывает, как уклад жизни людей может и должен измениться под влиянием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), и делает акцент на связях между пользователями – в первую очередь на возможностях сетевого взаимодействия людей из разных географических локаций, сфер деятельности и т. п. Именно лавинообразный рост информационных связей является основой новой экономики. Иными словами “цифровая экономика” очень собирательный термин, который относит экономику к определенному типу.

Что изменилось на рынке труда

Чтобы понять, что такое цифровая экономика, давайте попробуем посмотреть, как изменился наш образ жизни в 21 веке. 20 век начался с того, что многие страны под давлением рабочих классов перешли на 8-ми часовой рабочий день. Чтобы вы понимали, на сколько это было революционно, то представьте, что за 100 лет до этого рабочий день в США составлял 14 часов. Многие страны поддержали ожидания общественности и начали снижать нормы рабочей недели. Так Мексика была первой страной, которая ввела норму 8-часового дня на уровне конституции. Следующим этапом был запуск закона о “Справедливых трудовых стандартах” (Fair Labour Act) принятый в 1938 г в США. Тогда было введено понятие о “сверхурочной рабочей” неделе. За последние 100 лет мы видим большой тренд на сокращение рабочей недели. В марте 2018 года Национальная ассамблея Южной Кореи приняла закон, который позволит значительной части работников отдыхать больше, чем сейчас. Законодатели в Южной Корее подавляющим большинством голосов одобрили закон, который сокращает максимальную продолжительность рабочей недели с 68 часов до 52.Вообще запомните эту страну – Южная Корея. Мы к ней часто будем возвращаться. В России начали обсуждать идею перехода к 4-х дневной рабочей неделе. Сейчас средняя продолжительность рабочей недели в США составляет 34,4 часа. Если посмотреть статистику на Investing.com, то можно увидеть, что она не меняется последние 10 лет.

Компания Microsoft в ноябре 2019 провела эксперимент по переходу на 4-х дневную рабочую неделю в своем подразделении в Японии. Результаты этого эксперимента оказались весьма необычными. Они были опубликованы Microsoft Japan, ссылку вы можете найти сбоку.

https://news.microsoft.com/ja-jp/2019/10/31/191031-published-the-results-of-measuring-the-effectiveness-of-our-work-life-choice-challenge-summer-2019/

Для начала, резко снизилось число больничных. По своему желанию сотрудники брали на 25,4 % меньше отгулов. Было распечатано на 58,7 % меньше страниц бумаги. Потребление электричества в офисе сократилось на 23,1 %. Всё это помогло компании за этот месяц очень хорошо сэкономить. Но самое главное – производительность труда повысилась на 39,9 %. Хотя сотрудники проводили в офисе меньше времени, на самом деле объем работы, который они успевали выполнять, увеличился. Основная причина почему так случилось, в компании объясняют снижением количества совещаний и встреч. Когда осталось 4 дня на всю работу, то много планерок, совещаний просто отменили / урезали, что-то перевели в онлайн формат.

По сути, это дало толчок к внедрению осознанного потребления рабочего времени. “Осознанность” на работе, как бы странно это не звучало, но это один из трендов в цифровой экономике. Другой пример внедрения “осознанности”, известный пример в компании Amazon, когда Джеф Безос запретил использование презентаций на работе. Но многие журналисты и аналитики немного тут исказили правду, он не запретил их просто так, потому что ему слайды не нравились. Он вообще не запретил, как таковые презентации, он ввел необходимость изложения самой идеи не в презентации, а в word-файле для того, чтобы сам автор смог качественно структурировать и описать свою идею или предложение. Как вы понимаете часть материалов и презентаций просто перестали делать, потому что авторы не могли качественно проработать идею и тем самым производительность выросла на 25 %.

Почему же так происходит? Как вы понимаете, сами презентации, это отличный способ визуализировать информацию. Но беда в том, что как только вы даете очень хороший инструмент вашей аудитории, то она перестает думать, больше полагаясь на возможности самого инструмента. В результате качество контента значительно снижается. Чтобы этого не происходило вводятся различные ограничения, и действительно в цифровых организациях, как бы это банально не звучало ограничений порой больше, чем в обычных несмотря на то, что цифровые организации, все очень прогрессивные. Поэтому с появлением ограничений, появилась осознанность в поведении. Именно осознанность является новый фактором развития цифровой экономики, а сами ограничения другим фактором. Я даже думаю, что осознанность станет одним из ключевых навыков менеджеров будущего.

Как мы увидели, в современном обществе идет тренд на сокращение рабочего времени за счет использования технологий. Если посмотреть тренд за последние 200 лет, то производительность труда сократилась почти в 2 раза. Но еще не все, само по себе рабочее место все более и более цифровизируется и перестает быть связанным с конкретным физическом местом. Так компания Citrix (один из лидеров в мире по созданию ПО для организации удаленной работы) выпустила интересный прогноз, о том, что в 2020 половина рабочих места в мире будет удаленной. Ключевые моменты будут следующими:

• Работа станет более индивидуальной. Новое поколение сотрудников ожидает больше осознанности и автономии на работе. Никто не должен следить за графиком посещений.

• В работе будут использоваться новые девайсы и облачные инструменты.

• Облачные технологии позволяют решить задачу повышения производительности труда

• Кибербезопасность становится более важным и востребованным аспектом.

Сам по себе форсайт, можно посмотреть здесь:

https://www.citrix.com/perspectives-by-citrix/innovation/future-of-work-how-you-unlock-innovation-anywhere.html

И действительно, если раньше работа формировала у нас устойчивый шаблон поведения: утро → поход на работу, вечер ← возвращение с работы, то сейчас необходимости посещать офис зачастую просто нет. Многие начали работать в формате удаленных команд, например ваша команда может состоять полностью из удаленных автономных людей из Израиля, Саратова и Екатеринбурга и это нормально. Разрушение паттернов приводит к появлению новых ассоциативных связей в поведении, а значит мы увидим существенные изменения в обществе и людях.

Но и это еще не все, сейчас меняются целые отрасли, так Международный Институт исследования труда, выпустил интересный отчет “Where are the jobs” (дословно переводится, «Куда делась работа?») в котором показал, как меняется распределение труда. Так за последние 30 лет занятость в сельском хозяйстве сократилась с 45 % до 20 %, но при этом мы не стали больше голодать, или в больших городах мы наблюдаем нехватку еды. Наоборот, внедрение технологий позволило сократить участие человека в производстве пищи, базой потребности нашего общества. Фактически фермеры были основным двигателем развития человечества последние несколько тысяч лет, если верить Ювалю Ной Харари, автору книги “Краткая история человечества”. Книга интересная, рекомендую вам почитать ее. То куда же сейчас делись все эти свободные люди? В какой сфере они стали быть задействованы? За последние 30 лет, в соответствии с той же статистикой, на 20 % вырос сектор услуг, это услуги по образованию, логистике, ит, юриспруденции, искусству, развлечениям и тд.

Мне кажется замечательная статистика. В мире становится больше консультантов. Прямо вспоминается серия книг “Автостопом по галактике”, где главный герой как – то попал на большой космический корабль – колонизатор, на котором летели одни консультанты. И вот он летел колонизировать одну планету, они высадились и 6 месяцев решали, как добыть огонь, даже сделали специальный комитет по управлению планетой, на котором принимали это решение. Ну это все шуточки. Тут важно другое, как видите сфера услуг становится 2-м важным кирпичиков в обществе человека. Раньше общество человека базировалось на фермерском хозяйстве и военной науке. Сейчас же появляется большой 3-й слой, это сфера услуг. И действительно с ростом цифровых сервисов, продуктов, у нас растет сфера тех услуг, которые мы можем потреблять, а с ними растут и объем занятости в них людей и это нормально. Я не удивлюсь, если лет через 10–20 занятость в сельскохозяйственной сфере сократиться до 10 %, за счет автоматизации, а сфера услуг еще больше увеличиться, возможно будет детализирована на конкретные виды услуг. Кстати о, конкретных видах, если посмотреть, а что же выросло, то вот вам замечательная таблица, этого же университета:

Стрелочка вниз означает занятость в этой сфере сократилась, а стрелка вверх выросла. Итого мы видим, что выросли:

• Услуги логистики (перевозка и хранение)

• Информационные услуги и коммуникации

• Услуги по размещению и еде

• Услуги по недвижимости

• Услуги в сфере безопасности

• Образование

• Медицинские услуги

• Искусство, развлечение

То есть фактически все что связано с улучшением уровня жизни обычного человека, все это можно обобщить с помощью специального понятия, как Lifestyle. Таким образом мы приходим к интересному пониманию, что цифровая экономика является драйвером развития Lifestyle.

А что же сократилось в мире, кроме сельскохозяйственной занятости: горнодобывающая промышленность. обрабатывающая промышленность, производство, производство энергии (свет, газ, вода и тд), строительство, мусороперерабатывающая промышленность. Как мы видим, индустриальная эпоха отпускает человека, заменяя его на машины, программы и роботов. А люди никуда не деваются, более того их даже стало заметно больше, и все мы занялись LifeStyle, то есть стали развивать и улучшать наш уровень жизнь. Я думаю, это большой и долгий будет период, и закончиться он точно не скоро, когда появится искусственный интеллект и сможет заменить собой людей в этой сфере. Тогда люди уже двинутся куда-то дальше, возможно уже совершенствовать себя через генную инженерию, или открывать далекие миры. Но это все романтика, давайте вернемся в 21-й век, в 2019 год.

На самом деле процесс изменения общества идет постоянно, просто мы этого не всегда замечаем. Я думаю, что люди, когда жили в паровую эпоху, думали, что это вершина эволюции человеческого общества и не думали, что может быть дальше. В 1975 г. советский социолог Микк Титма, запустил первые в мире лонгитюдные исследования, это такие исследования, в которых наблюдение за конкретной аудиторией продолжается годами и десятилетиями. Некоторые лонгитюдные исследования могут проходить по 10, 15 и 25 лет. И это позволяет увидеть какие перемены происходят с обществом и укладом жизни на большом периоде. Так вот еще в 80-х годах прошлого века, он вывел, что каждые 10 лет в среднем возникает и пропадает более 5 тысяч новых видов труда. Представляете, пять тысяч новых профессий! Чтобы понять, много это или мало, давайте посмотрим, сколько всего было профессий в 1980 г. Наш любимый Международный институт труда, насчитал в 1988 году, около 7000 тысяч профессий, то есть можно с уверенностью сказать, что каждые 10–15 лет меняется 80 % профессий в мире и это нормально. Мы видим, как эти изменения влияют в целом на распределение труда в мире.

Что изменилось в повседневной жизни

Ну что мы с вами разобрались как меняется рынок труда, теперь давайте посмотрим, как меняется наша повседневная жизнь, если 40 % человечества бросилось ее улучшать. Понятно, что это не осталось безрезультатно и что-то должно было точно измениться. В отчете Global Payments Report 2020, можно найти какие способы оплаты будут лидировать в мире к 2022-му году. Как видим подавляющее лидерство, около 47 % остается за электронными кошельками, которые лет 5 назад никто всерьез не воспринимал. Это те самые Apple Pay, Google Pay и тд. Я помню лет 8 назад, мы впервые в банковском сообществе начали обсуждать электронные кошельки. Это была довольно непонятно сущность. Дай Paypal существовал и продолжить существовать, но особого места на рынке он так и не смог занять. Революцию совершили Apple и Google, когда привязали электронные кошельки к телефону на уровне нативных функций, которые можно было использовать прямо “из коробки” после покупки телефона. Это заложило основу фундаментальному изменению в методах оплаты в мире. Банковские карточки умирают, мир уходит от наличности, а различные способы оплаты, такие как e-invoice, prepaid становятся экзотикой. Сам отчет доступен по этой ссылке:

https://www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2018/11/Global-Payments-Report_Digital-2018.pdf

Почему я начал обзор нашей изменений нашей жизни с платежей спросите вы? Ну, потому что для меня, платежи, это проекция того, как устроена наша жизнь, куда и кому мы платим, как часто, какие привычки формируются, какие ожидания формируются в этот момент. Для тех кто не знает, что такое электронный кошелек, открою секрет, это Apple Pay, Google Pay и тд, специальные приложения, которые уже встроены в ваш телефон / планшет / часы и прочие умные девайсы. Ну и что подумаете вы? Ну стало больше apple pay, google pay и тд. Ну например, то что ваши деньги теперь стало довольно сложно украсть. Дело в том, как работает Apple Pay, Google pay и другие подобные системы. В профессиональном мире они называются платформами по токенизации (не путать с токенизацией в блокчейн сетях). Теперь вся платежная транзакция состоит из 3-х частей:

1. Когда вы платите телефоном, то транзакция идет сначала в Apple Pay | Google Pay и тд, и проверяет вас там, находит ваши данные и отправляет транзакцию уже в платежную систему.

При этом: Apple Pay не знает номера вашей карты, он знает только токен карты, это некий набор символов, который является альтернативный “цифровым двойником номера карты”. И действительно, если вы оплатите что-то телефоном, а потом возьмите чек оплаты, он называет слип, то увидите в нем, что в графе номер карты (или PAN и что-то в этом духе), стоит совершенно другой номер, а не номер вашей карточки, которая лежит в кошельке. Не верите, идите купите кофе и убедитесь сами. Это и есть номер токена вашей карты. Ваша карта была оцифрована и помещена в кошелек Apple Pay. Но кошелек не может жить в вакууме, и здесь на свет появляется такой игрок, как платежная система – МИР, VISA, Mastercard и другие.

2. Именно платежная система следующим шагом обеспечивает связь между информацией в токене и информацией с вашим банком. В частности, это делается с помощью специальных платформ по токенизации. У Mastercard она называется MDES (Mastercard Digital Enablement Services) и VDES, как вы, наверное, догадались у VISA. Внутри этой платформы хранится пара токен и PAN карты (то есть тот самый 16-ти значный номер карты, который на ней выбит). Простыми словами каждой карте присваивается номер токена.

3. Дальше уже все обычно и стандартно. Платежная система общается с процессингом банка (специальная большая система, в которой обрабатываются все карточки банка) и сообщает ему, какие операции по карте произошли. При этом он дополнительно сообщает, что по карте был выпущен токен.

Так теперь маленький тест на логику. Как вы думаете какое количество токенов может быть выпущено для 1 карты? Ну скажем так очень много (точно больше одного). В MDES и VDES, есть ограничения, кажется не более 1000 токенов на одну карту (хотя могу ошибаться). Но тут другое интересно, то есть цифровизация карты, может создать большое количество версий этой карты, в разных телефонах и вы можете одновременно ими пользоваться. Таким образом мы с вами приходим к пониманию “цифрового двойника”, и мы видим, что эти двойников вокруг нас становится очень много и все они помогают существенно упростить нашу жизнь. В частности, возвращаясь к карточкам и токенам, я первый раз в отпуске, перестал носить с собой кошелек. Он практически всегда лежал в гостинице в сейфе, на всякий пожарный случай.

Наш телефон стал больше чем просто устройством связи. Теперь это ключ к большому количеству различных сервисов, от коммерческих до государственных. Более того, это становится и активным инструментом общения и социализации в обществе. Теперь каждый ребенок мечтает не трансформере на день рождение, а о своем собственном телефоне. Объем использования телефона иногда поражает самые мыслимые и немыслимые границы. Можете представить, что в 2019 в Новый год в Китае через электронные кошельки около 823 млн человек поздравили друг друга с новым годом отправив деньги в подарок. 800 миллионов человек в одно ночь поздравили друг друга и перевели деньги. Представьте размах и это только Китай. Если посмотреть структуру баз клиентов крупнейших электронных кошельков, то мы увидим, что общая база включает в себя около 3,5 млрд пользователей. Ну то есть где-то 40 % населения мира, если прямо в лоб посчитать:

Понятно, что часть этого данные уже исторические и давно все поменялось, но все равно это очень много. Как минимум 3-ть мира уже пользуется кошельками, если считать, что 1 пользователь = 1 человеку. Конечно, базы пересекаются между собой, то есть 1 человек может иметь аккаунт в Apple Pay, Google Pay и тд. Я думаю, таких где-то 20–30 % внутри этой суммы, т. е. мы можем сказать, не 3 млрд, а 2,5 млрд человек, но это все равно очень и очень много. И каждый из пользователей привязывается к конкретному бренду. Здесь напрашивается другая интересная мысль, что каждая из систем фактически формирует свою экосистему и пытается влиять на поведение и потребление клиента. Так если вы подключили Apple ID, Apple Pay, то с большей вероятностью подключите Apple Music, Apple TV и тд. Ну и выйти из этой системы вряд ли сможете. Все ваши потребности будут замкнуты внутри. Прямо как в сериале “Черное зеркало”. Почему так происходит? Ну давай попробуем разобрать один пример:

Начнем с того, что как-то я наконец купил Iphonе (не себе, а супруге). Он у нас пролежал, почти неделю в сумке. Мы взяли 64 Гбайта, наклеили прямо там стекло на экран, взяли супер клёвый чехол сразу, и положили в сумку. И забыли о том, что у нее есть новый телефон. Она активно пользовалась телефоном от Самсунга. Кстати, к сведению 80 % продаж телефонов в мире сейчас приходится на телефоны с небольшой емкостью (32 и 64 Гбайт), при этом логика такая: можно купить обычный телефон с небольшой памятью, ведь есть облачный сервис для хранения всех данных. Я думаю, что вокруг этого шаблона поведения потребителя будет очень многое происходит в будущем. Тут появляется своего рода опять “осознанность”.

И после недели, я решил попробовать разобраться с новым телефоном и перенести все данные с предыдущего. У жены был до этого Самсунг. Я признаюсь честно, что последний айфон, который я использовал был 2G, того первого поколения, было это в 2008 году. Я тогда работал в Accenture, и друг привез мне из Нью Йорка новенький айфон, он был классный и понятный. До сих пор дома есть, правда я его от скуки пересобрал, и даже перекрасил). Но ладно в общем не об этом речь. Меня удивила одна вещь, чтобы перенести файлы с андроида, вначале запуска айфона запускается программа «toIOS». И если вы ее пропустили, то ее запустить потом нельзя:). Никак. Вот вообще никак. Для этого нужно запустить в настройках функцию “Сброс настроек”, а это значит все будет удалено и контакты, и данные и все начнется сначала, такая мощная перезагрузка. Конечно, это было волшебное осознание, особенно после 30–40 мин, когда настроил там все аккаунты и перенес данные.

Ну ладно подумал я, было неприятно, но пришлось потратить еще час на настройку. Любая настройка любого нового продукта очень показательна, ведь, по сути, это ваше “первое” знакомство с продуктом, как знакомство с родителями вашей второй половинки. Оно очень важное и если пройдет не очень, то есть большая вероятность, что вы сдадите обратно товар.

Попробую описать свои первые эмоции (я активный пользователь андроида):

• Андроид построен на технологии свайпов (когда вы можете пальцем по разным зонам поводить, и увидеть меню). Так, например меню настроек всегда доступно сверху, достаточно провести большим пальцем вниз.

• Андроид это виджетовая система, построенная на слоях. То есть вы можете вообще убрать все иконки приложений, спрятать их и на главном экране оставить виджеты (это запущенный кусочек приложения, доступный в небольшом кусочке экрана, например виджет почтового ящика, на главном экране покажет уже письма и их содержимое и не нужно будет запускать приложение “почта”. Удобно согласитесь.

Ну так вот сначала, я не смог найти меню быстрого запуска в телефоне. Спустя час ковыряний, в меню оказалось много вложенных меню, куда пришлось переходить и что-то нажимать и тд. В общем через час я отдал его жене с торжественным «Наслаждайся». Но она отдала мне его обратно, задав 2 вопроса, которые меня поставили в тупик. И если один из них я смог решить через 15–20 мин, то 2-й вопрос остался для меня не разгадан:

1) Как я могу отключить звуки у клавиш и смс.

Я честно эту опцию нашел не сразу, сначала перебрал все меню, а потом начал просто перебирать в поиске разные слова «звук», "клавиатура", «сообщения», "мелодия"… и т.д.