Digital Book. Книга первая

Vинут 15 ковырялся. В общем как-то выключил. Но последовал 2-й простой вопрос:

2) Слав, а как я могу увидеть статус, что "смс доставлено"? у меня в самсунг была такая возможность.

И честно вот тут я завис). простите меня за безграмотность, но я просто не нашел такой опции. Есть статус «прочитана», а «доставлена» нет, хотя в андроиде это везде out of the box функция. После того, когда я честно признался, что такой опции не нашел. Следующий ее комментарий заставил меня задуматься:

– Слава, ты хочешь сказать, что тлф за 50 тыс. рублей не имеет простейшей функции, которая есть в тлф за 12 тыс. рублей?

– Ну… получается, что так…

Получается так вот кроме фотографий, для жены были критичны и важны эти 2 функции, а все остальное из формата nice 2 have. И одной из них не было. Ну окей, не выкидывать ведь, сказала, что постарается привыкнуть.

Зачем я все это вам описал? Во-первых пожаловаться, что у меня на процесс знакомства (или как его любят называть on-boarding, т. е. от английского “взять на борд”) с новым айфоном ушло 2 часа, и я все равно не понимал, что там и как и не понимаю). Мне очень сложно было работать с ним в интерфейсе. Фактически 2 часа моего воскресного времени съел аппарат, самой крупной компании в мире в части капитализации и выбора людей. И вот здесь возникает интересная мысль, что если у вас есть айфон или был, то для вас эта процедура не заняла бы и 20 минут, и вы будете смеяться и думать, как же так, там ведь все очевидно. И это тот самый важный инсайт, который я хотел тут донести. Это и есть попытка перехода из одной экосистемы (в частности Андроид) в другую Apple. Для меня это был сложный опыт.

Почему так происходит. Практически, для меня в айфоне оказалось такое сложное и большое меню, слишком много каких-то вкладок и настроек, словно читающий должен понимать, о чем все эти рычаги и кнопки. Выглядит все так, словно все последние модели айфонов, как и техника Apple спроектирована, так, словно у тебя уже был опыт ее использования в прошлом. Т. е. айфон 8, точно будет понятен тому, у кого был айфон 7,6,5 т. д., потому что весь продукт использует шаблоны элементов интерфейсов, которые нацелены на то, чтобы сформировать конкретное поведение пользователя нужное компании Apple. Если же этого опыта использования у пользователя не было или он был слишком далеким, то знакомство с Apple может стать чем-то чужеродным, поскольку продукт спроектирован так, что основывается на предыдущих версиях и жизнях, и слишком много специфичной функциональности, которую без on-boarding'a не изучить, а без этого просто не может быть результативного “знакомства” с продуктом, итогом которого станет пользователь. Получается, не имея этого опыта в генах, я обречен пережить негативный опыт, это и есть та самая проблема “переключения между экосистемами”.

Криптовалюта, энергетика и мусор

С одной стороны нас окружают много сервисов и инструментов. Один из них стал очень популярным, это криптовалюта. По сути, это такая же токенизация ваших активов / средств и тд, только она сделала без посредников в виде платежной системы и Apple Pay. В ней есть только вы, ваши деньги, банк, и конечный магазин. Обмен происходит также токенами, при этом токены где-то за кадрами обмениваются на обычные деньги. Кстати, они в профессиональном финансовом жаргоне называются фиатными деньгами. По сути, это деньги, которые не обеспечены ценными активами, золотом и тд. Fiat по латыни означает “Да будет так”. Для них государство устанавливает цену. Ну ладно не хочется про криптовалюту здесь писать, возможно про это будет отдельная глава или книга (если попросите). Здесь хотелось написать про другое, для производства криптовалюты используется специальный процесс, называемый майнинг. Производится он на специальных автоматах, которые называются ASIC. Они напоминают внешне видеокарту, по сути это и есть переоборудованная видеокарта, функции которой искать криптовалюту в математическом коде. Это называется процесс майнинга. Так вот представьте, что на майнинг только биткоина (это одна из популярных криптовалют, а так их очень много), уходит 0,33 % всех мировых энергозатрат. Это ровно столько сколько Польша тратит на потребление электрической энергии на себя или сколько тратит Румыния на производство пластика в год, ну или 18 % от всех электрических мощностей России, причем потребление энергии растет кратно. К чему я это привел. Ну во-первых сама по себе цифровизация, помимо благ несет очень интересную нагрузку на окружающий мир. В том числе на уровне экологии. Не даром 2021 год стал бумом экологических программ, стартапов и проблем, которые были подсвечены в мировом обществе. Так, например биткоин приводит к выбросу 237 тонн углекислого раза, что в 10 раз превышает уровень углекислого газа, который вырабатывается при выработке золота. Мир стремительно уходит в контроль экологической проблемы и она становится важной в повестке. Причем в Digital среде, это тоже очень насущная история. Так даже появилось такое понятие, как electronic waste – электронные отходы (телефоны, планшеты, ноутбуки, устройства, запчасти и тд). К сожалению, они растут, если посмотреть прогноз Global E-waste Monitor, то его объемы вырастут где-то на 37 % за 7 лет. Много это или мало. Для сравнения в 2016 году человечество произвело 44 млн метров тонн электронного мусора, это по объему равно 4500 Эльфилевым башням. С одной стороны это большая проблема, с другой возможность для экономического роста, ведь электронный мусор содержит в себе редкоземельные и драгоценные металлы, которые можно добывать перерабатывая его, при этом это является очень правильной инициативой по поддержанию уровня экологии. Вот вам отличная идея для стартапа – переработка электронного мусора, ведь в больших российских городах, никто не знает куда сдавать батарейки, что уж говорить про старые телефоны. Весь мир старается, что-то сделать с этой проблемой. Так ILO (наша любимая международная ассоциация труда), ITU (международный телекоммуникационный союз), UNEP (Программа улучшения окружающей среды ООН) и другие члены создали коалицию, направленную на переработку электронного мусора, целью которой является увеличение на 30 % уровня переработки электронного мусора в ближайшие годы. Называется она E-waste Coalition и информацию о ней можно почитать здесь:

https://www.unenvironment.org/news-and-stories/story/end-electronic-waste-united-nations-organisations-highlight-their-commitment

Так вот обычный телефон, привел к тому, что изменились целые индустрии. Mobile First (сначала на мобильном), стал неотъемлемым девизом в экономике при запуске новых продуктов. В частности, поменялась сама по себе экономическая модель.

Новая экономическая модель

3 больших составляющих:

1. Ожидания клиентов

2. Использование технологий

3. Новые паттерны поведения клиентов

Ожидания клиентов от продуктов резко возросли. Так, например, люди стали ожидать “мгновенности” от получения услуг, контента, расчетов и тд. В digital, есть такое замечательный термин bounce rate, это показатель отказов, т. е. % пользовательских сессий, когда пользователь не идет дальше 1-й страницы вашего приложения / сайта и тд, а закрывает ее. Мы видим, что пользователи из цифровой среды начинают переносить свои ожидания и поведения в реальную среду. Если посмотреть бенчмарки уровней отказа, то они довольно высокие:

Взяты отсюда:

https://cxl.com/guides/bounce-rate/benchmarks/)

Так, на сайтах, посвященных еде, уровень отказов в среднем 65 %, то есть где-то 6–7 пользователей из 10 закроют страницу и дальше не пойдут. Это случается по разным причинам, – сайт медленный, не дружественный, продуктовый ассортимент нерелевантный и тд. Важно тут другое, что этот паттерн поведения начинает мигрировать в оффлайн, потому что в онлайне технологии приучили нас быстро выбирать. За счет чего? Ну представьте у вас медленно загружается сайт. Будете ли вы ждать? Нет, если вы знаете, что найдете не меньше 5–10 аналогов такого сайта и функционала в интернете. Соответственно ваш спрос и время отклика на предложение будут резко сокращаться. Это все меняет и паттерны поведения в оффлайне, так, стали популярны следующие паттерны:

• Try before use – “Сначала попробовать, потом покупать и платить”. Этот паттерн стал целой стихией. Возник он по причине того, что онлайн сервисах нормой стало возможность пользоваться “демо” версией или урезанной версией продукта. На базе этого появилась даже целая бизнес-модель “Freemium”, мы ее разберем в главе с бизнес-моделями. Если не хочется ждать, то прыгайте туда или дочитайте следующий паттерн:)

• Buy Now Pay Later – “Покупай сейчас, плати потом”. Это очень интересный тренд, фактически это рассрочка. Последние несколько лет мы наблюдаем большой бум рассрочек, как в нашей стране, так и загранице. Так, например в Европе набирает бум очень интересный стартап KLARNA, который дает возможность платить потом покупки. Более того, в него вложился даже известный репер Snoop Doog, а капитализация этого стартапа по оценкам некоторых аналитиков начинает переваливать за 6–7 млрд.

• Модель подписки – когда вы вместо одной крупной покупки, оформляете подписку на сервис (то есть постоянные периодические платежи). Например, сервис Netflix (американский сервис, в котором можно смотреть фильмы, сериалы и тд). В нем вместо покупки фильмов, как это есть у других сервисов, вы просто платите в месяц 11 евро и получаете все фильмы, которые там есть бесплатно. В целом сейчас наблюдается ренессанс подписочной модели, для владельцев продуктов, она дает чувство уверенности и комфортный уровень выручки, который не скачет вверх-вниз, когда у вас продажи построены на разовых заказах.

• Незаметные платежи – это очень необычный тренд. Сейчас платежей и оплат стало так много, что возникло явление, которое называется “информационная усталость”, то есть усталость от большого объема информации. Нам приходит очень много чеков и ссылок на оплаты, от такси, еды, онлайн покупок и тд. Все это толкает нас на то, что нам хочется, чтобы платежи и чеки, куда-то ушли на 2-й план, чтобы был какой-то умный инструмент, который бы всем этим управлял. Если обратите внимание, то пользовательский опыт электронных кошельков – google pay, apple pay так и строится вокруг этой идеи. Во многих сервисах, вы привязываете не свою банковскую карту, а кошелек, а в нем уже настраиваете с какой карты платить. Дальше все проходит незаметно для ваших глаз – шаблоны, автоплатежи и тд

Все новые сервисы и продукты в цифровой экономике построены на web-технологиях, и могут содержать в себе уже какие-то другие сложные технологии. Более того эти технологии будут в себе уже содержать другие технологии. Компания Gartner сделала интересный обзор технологий Искусственного Интеллекта, (AI – Artificial Intelligence), согласно которому более 80 % новых современных технологий будут включать в себя компоненты искусственного интеллекта, в качестве основы технологии.

Если интересно, то Adobe, один из лидеров в сфере digital маркетинга и аналитики собрал интересный обзор того, что будет происходит с искусственным интеллектом и данными ближайшие пару лет.

Большая Техническая Эра

Все это начинает нам говорить, о том, что сектора экономики перестраиваются, так крупные компании по капитализации это уже не банки или нефтяной сектор, а ИТ – компании. Более того, многие предпринимателе ставят себе задачу построить / превратиться в ИТ компанию.

Ровно 10 лет назад 8 крупнейший компаний в мире, были китайский банки, американские нефтяные и ритейл компании. Сейчас это всем известные Amazon, Microsoft, Apple и т. д. Довольно интересно наблюдать как падала и росла стоимость акций Nokia и Apple за это время. 10 лет хватило инвесторам, чтобы полностью переключить свой капитал с одного рынка на другой. Конечно, пока непонятно, что будет востребовано через 10 лет следующих, и куда дальше двинется капитал. Возможно это будут био-тех технологии, помогающие улучшать геном человека и т. д., чтобы мы все не болели. Ну поживем посмотрим). В целом цифровая экономика поражает своими цифрами и экономическим эффектом:

В России цифры чуть поменьше, но тоже внушительные. Конечно надо понимать, что где-то это экспертная оценка, но она позволяет понять, куда же имеет смысл двигаться и расти.

Как измерить уровень Цифровой Экономики (индекс DESI)

Как вы понимаете, поскольку термин “цифровая экономика” довольно собирательный нужен какой-то инструмент, чтобы измерять “развитость” экономики и то, насколько она стала цифровой. В Европейской Комисии задумались и решили эту непростую задачу, создав индекс DESI (Digital Economy and Society Index) – Индекс цифровой экономики и общества.

Команда Европейской Комиссии оценила развитость всех ключевых стран в мире, кто оказывает существенный вклад в мировой ВВП, и составили рейтинг стран с самой развитой цифровой экономикой. На первом месте оказалась Южная Корея, а второе место поделили неожиданно – Дания, Голландия, Швеция и UK. Про UK я ожидал, но про, например развитость экономики Дании или Голландии не слышал, а вот там все довольно круто организовано.

Сама структура индекса очень интересная, в его расчет входят:

Доступность Интернета в DESI

С 1-м пунктом вроде все понятно, есть Интернет и важно, чтобы он был доступен везде и каждому. В теории это должно стимулировать население пользоваться больше услугами и заказывать больше товаров через Интернет, а производителей предлагать новые предложения. Возьмем VR очки, они довольно громоздкие, дорогие, у них много проводов, так что, когда ты их одеваешь, тебе кажется, что ты насилуешь головой осьминога. Но совсем недавно, на всемирной выставке CES 2020, куда приезжают многие производители, чтобы показать свои достижения, компания Panasonic представила концепт совершенно новых VR очков. В них нет большого количество проводов, огромного шлема (а именно в нем находится процессор, которые помогает обрабатывать картинку). Просто обычные очки в стиле стимпанка. Так как же они работают? Идея заключается в том, что сама по себе картинка будет не рисоваться внутри очков, а транслироваться через сеть Интернет, в частности через сеть технологии 5G. И вот такие вот компактные очки можно уже будет носить с собой. Представьте, как измениться мир? А что будет причиной изменения? Правильно сеть 5G, но в неявном виде, т. е. когда сложно предсказать последствия, но вы чувствуете, что эти события как – то могут повлиять и принести изменения. Такие события, когда вы не можете измерить влияние, силу связи, корреляцию с последующими событиями, называются “enabler’ы” от слова “включатель”, если дословно. Если провести аналогию, то представьте, что вы стоите в темной кухне и вам нужно приготовить обед. Безусловно в темноте готовить можно, но неудобно, поэтому если вы включите свет, то у вас может резко повыситься качество и скорость подготовки пищи, а может этого и не случиться, если других навыков ее готовки нет. Это и называется эффект “enabling’a”, когда у вас появляется возможность что-то сделать по-другому. Поэтому Доступность Интернета, работает как своего рода enabler, выключатель. Если интернет и высокого качества и пропускной способности будет доступен всем гражданам страны, то появится новая возможность для продвижения товаров и услуг через этот интернет, более того появится возможность создавать новые продукты, которые будут использовать возможности такого интернета. Например, такие вот очки. Поэтому проникновение сети 5G, о которых говорят много по голубым экранам довольно важная инфраструктурная задача и она возможно откроет или не откроет новые ниши и возможности.

Цифровые навыки в DESI

Довольно необычное словосочетание. Если говорить простым языком, то это способности работать со всеми этими технологиями, которые нас окружают, начиная от возможности самостоятельно (подчеркиваю), настроить себе телефон, заканчивая возможность общаться с близкими людьми через различные социальные сети, мессенджеры, смотреть новости, заказывать покупки, подавать различные заявки на предоставление услуг, например государственных, навыки работы в офисных программах, способность самостоятельно составить бюджет в excel, или используя программы для записок составить список покупок, чтобы не таскать с собой бумагу. Это все те навыки, которые нужны, чтобы заменить часть нашей жизни, которую мы тратит на самостоятельные походы / звонки по разным службам, компаниям, магазинам, чтобы дать нам время на самих себя. Например, старшее поколение часто не любит общаться с банками или государственными учреждениями через интернет, им проще дойти своими ногами до окошка, чтобы выполнить свой запрос. Это связано и с недоверием к цифровой среде, непониманием ее возможностей. Для многих такие слова, как “цифровая”, “digital”, “электронная почта”, “логин”, “пароль”, “электронная подпись”, “создать google аккаунт”, “скачать приложение”, вообще чужеродные непонятные звуки на марсианском языке. Как вы понимаете, это не просто набор модных словечек, а целая культура пользования. Чтобы скачать приложение на телефон, нужно знать, что все приложения доступны в одном супер приложении (SuperApp, запомните эту аббревиатуру, потому что следующие несколько лет все будут их делать) под названием “play market” для андроида или “Appstore” для Iphone. Там можно найти все приложения, но чтобы ими пользоваться нужно создать учетную запись в экосистеме Андроид и IOS, ввести свои персональные данные, мобильный телефон, пароль, привязать отпечаток пальца и банковскую карту. Возможно, вы удивитесь, но есть люди, которые не умеют этого делать. Если попробуем сделать какие-то более сложные задачи, например загрузить свои фото / редактировать их в онлайне, поставить антивирус и тд, то их будет еще меньше. В разное время эти навыки по – разному называли. Когда я учился 20 лет назад их гордо называли “компьютерная грамотность”, и она была обязательная для всех. Вот тут вы подумаете “и что”. “Зачем он нам все это пишет”. А представьте, что вы мега классный предприниматель, у вас есть очень крутой цифровой сервис по заказу такси. Вот скажите, чем будет ограничен ваш бизнес? То есть ограничен, подумаете вы. Ну в прямом смысле слова, где ваш потолок. Вы, наверное, скажете, что он ограничен исходя из объема рынка, желающих пользоваться такси и бла бла бла. Да это не так, но не до конца, вы можете безусловно посчитать количество людей, у которых есть деньги и телефоны, но если они не умеют заказывать такси, при этом ваше приложение довольно мудреное, что не оставляет им никакого шанса, то вуаля вы имеете низкую конверсию. Просвещение и повышение грамотности населения, это не только благотворительная функция, это в первую очередь и функция по развитию бизнеса, ведь тем самым вы создаете потенциальных клиентов, которые смогут воспользоваться вашим сервисом. Наверное под таким соусом вы не думали, но все так.

Давайте посмотрим вот такой интересный график (он свежий 2019 года):

Это средний уровень проникновения компьютерной грамотности в европейских странах. Эти буковки, это сокращения названия стран, а столбик означают 2 типа навыков: 1) базовые навыки пользоваться Интернетом, как средой, 2) продвинутые навыки, это фактически те люди, которые используют свои навыки в работе. Как видите их не так много, если брать среднюю величину, то получается, что в среднем только 57 % населения Европы умеет работать в Интернете и в это в 2020 году, 21 веке. Только 57 %, представляете. В отдельных взятых странах, этот коэффициент заметно ниже, где-то он достигает 30 % процентов, это значит, что из 10 людей, только 3 умеют и способны пользоваться интернет – услугами. Да, картинка довольно необычная. А теперь представьте нашу страну, в нашей стране 72 млн пенсионеров, это почти 50 % населения, а в целом доля населения, которая обладает цифровыми навыками сейчас довольно небольшая в России. Ее повышением является одна из задач национального проекта “Цифровая экономика”, того самого о котором так все много говорят со всех экранов. Если быть точнее, то цель, чтобы к 2024 минимум 40 % населения нашей страны обладало цифровыми навыками. Сейчас это значение, в соответствии с паспортом проекта “Кадры для цифровой экономики” составляет всего 26 %. Это значение было измерено 31.12.2018. Ниже показан, прирост этого показателя по годам:

Это сильно меньше, чем в Европе сейчас и здесь нам действительно нужно совершить рывок. Как вы понимаете, бессмысленно запускать инновационные проекты, если никто не умеет ими пользоваться или стимулировать развивать технологические компании, если ее клиентами никто не сможет стать. Поэтому цифровые навыки, и сфера образования очень важны. Наверное, поэтому я решил написать эту книгу, чтобы у вас сложился в голове базис того, как все устроено и что стоит за красивыми словами – цифровой, digital, цифровая трансформация, технология.

Активность жителей города в Интернет в DESI

Одним из интересных параметров, которые характеризуют степень цифровизации экономики является частота использования интернет-услуг (Use of Internet Services). Фактически, это сколько граждан той или иной страны совершают онлайн операций, действий, т. е. в целом это активность граждан в сети. Это может быть любые действия в Сети, – совершение покупок, общение в соц. сетях, пользование мобильным банком и тд. Если посмотреть график по Европе за 2019 год:

Почему это важно? Ну наверное, если люди не будут пользоваться Интернетом (даже, если они это умеют), то вы никогда не сможете им продать свои услуги. Ну как никогда:), конечно, сможете, но вам придется пользоваться бабушкиным методом, использовать другие каналы рекламы, клеить ее на подъездах и тд. Если никто не будет пользоваться Интернетом, то государство не сможет через Интернет оказывать услуги, а люди не смогут экономить свое время. То есть многие ведь считают до сих пор, что лучше пешком дойти до отделения банка, муниципального учреждения и тд, чтобы решить свою проблему. Зачастую это происходит, потому люди не умеют пользоваться, или же наоборот не знают о том, что нужна им услуга уже доступна через Интернет, но и есть те, которые просто не доверяет электронному способу, считает его не надежным. Я думаю, когда-то аналогично отношение было в телеграмма и письмам и к телеграфу и радио, но это просто способ передачи информации из точки А в точку В. Каждый такой способ характеризуется скоростью и качеством передачи информации. В целом повышение уровня доверия к Интернету, это одна из ключевых задач в том числе и государства. В России доля домохозяйств, имеющих доступ к Интернету, составляет 75 %, это безусловно много. Под домохозяйством понимается обычная семья, которая живет в квартире, она может состоять из одного, 2-х или более людей. Основной задачей проекта “Цифровая экономика” является повышение этого уровня до 97 %, то есть в любой точке нашей страны должен быть интернет. А вот доля использования Интернетом, у нас в проектах почему-то не отслеживается и нет такой задачи ее повысить. Что довольно-таки плохо. Посудите сами, если вы сделали классное приложение, и все им пользуются, прям все 100 % населения, но пользуются только 1 раз в месяц, что это значит?.. Ну во-первых, вам будет сложно рекламировать и продвигать через это приложение какие-то другие сервисы, потому что вероятность того, что в течении 1-го захода пользователь воспользуется еще и “новой” услугой сравнительно мало. Во-вторых, чем реже пользуются Интернет-услугами, тем хуже прививается культура пользования и работы в Интернет и через какое-то время ваш пользователь просто может забыть, как пользоваться вашим приложением. Это как игра на пианино или иностранный язык, если нет постоянной практики, то со временем вы можете забыть, как пользоваться приложениями, потерять навыки. Мы можем наблюдать этот эффект, когда люди активно пользуются тем или иными программами в офисе, через несколько лет ухода, пытаются ими воспользоваться. Например, графическими редакторами Adobe Photoshop или Illustrator, какие-то вещи забываются. Если вы знали на отлично немецкий язык, но редко им пользовались то вы будете забывать, как это делается. Ну и наконец в – третьих, если ваш клиент перестает пользоваться вашими услугами, то потребность в этих услугах у него не пропадает ведь, а значит он пойдет пользоваться этими услугами к кому-то еще.