Эмоциональный интеллект. Кто рулит твоими эмоциями

Насмотревшись многочисленных «исчезновений», наплакавшись по «потерянным навсегда» подружкам, одна из личинок дала себе обещание: если с ней приключится такое, приложить все усилия к тому, чтобы вернуться и рассказать всем, что же там на поверхности воды происходит. И вот однажды, когда странная неведомая сила потянула ее наверх, она заскользила по стеблю с твердым намерением:

– Вернусь-и-расскажу-вернусь-и-расскажу!

Вода расступилась, и она ощутила вихрь изменений. Этот вихрь подхватил ее, она поднялась над гладью озера… и взлетела!

Ей открылся новый, непохожий на ставший привычным подводный мир. Стрекоза хотела было вернуться к своим подружкам и успокоить их, но вдруг поняла, что не знает дороги назад. Да и под воду занырнуть у нее никак не получалось. Она кружила над гладью озера, помня о своем обещании, когда вдруг поняла, что ей не удастся ни вернуться, ни рассказать.

Она пыталась сверху докричаться, чтобы они там не беспокоились и не боялись устремиться по стебелькам вверх. Но в какой-то момент поняла, что ее не услышат.

А если и услышат, то не поймут.

А если и поймут, то не поверят…

– Ну что ж, – подумала стрекоза, – сами вынырнут, сами во всем разберутся.

И еще немного про «айсберг», о которым мы говорили выше.

Когда хочешь поменять других, подсказать им, как лучше сделать, навязываешь им свое решение, советуешь курсы, книжку, хотя тебя об этом не просили, ты не «вынырнул». Если ты признаешь право выбора за собой, то признаешь его и за другими. Точка.

Часто бывает так: чуть «просветлело», чуть что-то сам начал понимать, прояснил для себя какие-то свои вопросы, завалы немного разобрал и – оп! – помчался других «спасать». Человек начинает тяну-у-уть за собой: учит-поучает, речь поправляет, советы дает, сердится, что к его рекомендациям не прислушиваются, его советы игнорируют, обижается на сопротивление (об этом, кстати, чуть позже поговорим). Как в той шутке: «Врешь – не уйдешь! Все равно догоню и причиню тебе радость». Не буду тут рассказывать про коня, которого к реке силой подвести можно, а насильно заставить пить нельзя.

«Лучше мне промолчать», – подумала Алиса.

«Лучше промолчи!» – к величайшему удивлению Алисы подумали все.

Из мультфильма «Алиса в Зазеркалье» по одноимённому произведению Л. Кэрролла (реж. Е. Пружанский, 1982, «Киевнаучфильм»)

Думаю, и так все понятно:

не стоит отвечать на вопросы, которых тебе не задавали.

Перестань тащить за собой. Тут ведь два варианта: или ты ему руку оторвешь, или он тебя за собой утянет. Руку оторвешь не буквально, конечно. Речь о том, что отношения дадут трещину, разорвутся, больно может быть обоим. А все потому, что, не дав выбора, не спросив, начал «спасать» и тащить за собой. Позволь человеку жить так, как он выбирает.

Сейчас самое время опять вернуться к картинке с айсбергом и предложить ответить самому себе на вопрос «Где я?». Ответ натолкнет на размышления. Размышления сподвигнут на вопросы. А когда есть вопросы, то и ответы приходят и есть, о чем поговорить.

Я никогда не слушаю никого, кто критикует мои космические путешествия, мои аттракционы или моих горилл. Когда это происходит, я просто упаковываю моих динозавров и выхожу из комнаты.

Рэй Брэдбери

Кто-то уже чего-то понял, кто-то пока нет… Кто-то уже дошел и готов к новому повороту, кто-то еще на пути к нему. «Этого не может быть!» – говорят вторые. «Если ты этого не видишь, то это не значит, что этого нет. Главное, иди. Дойдешь – увидишь», – интригуют и мотивируют их первые. Или… тихонько «выходят из комнаты».

Значит, пора переходить к следующей главе.

Что почитать?

♦ Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»;

♦ Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей».

Но сначала история в тему.

Эта история не про аквариум

Люблю метафоры. Рассказала однажды эту историю в группе, «по работе». Они мне и говорят: «Так бы сразу и сказали! Вот теперь да, встало все на свои места». Я еще пару раз эту метафору на помощь призвала. Реакция та же, плюс еще куча комментариев и выводов, до которых обычно добирались нескоро.

Неожиданно вернулась она ко мне, когда я услышала, что мои коллеги, партнеры и «подопечные» перешли на эту аквариумную терминологию и, оказывается, успешно ее используют. Они-то меня и попросили: «Напишите!» Написала.

У меня в детстве был аквариум. Не то чтобы я его очень хотела, просто взрослые сказали, что «собака – это надо все время ухаживать», и «много грязи», и «большая ответственность».

Так, альтернативой собаке ими был выбран аквариум: вроде бы не надо все время ухаживать, маленькая ответственность и никакой грязи. Наивные!

Похоже, от рыбок, которых «не надо выгуливать», никто из взрослых такого подвоха не ожидал. Помню удивление, когда они впервые сталкивались с неизведанным: «А что это такое за рыбкой тянется?», «А что это на песочке на дне лежит?», «Ой, а чегой-то у тебя в аквариуме? Червяки?»

– Рыбки нас…ли, – с детской непосредственностью объяснила тогда я бабушке суть происходящего, повторив слово в слово комментарий моей юной подружки (тоже счастливой обладательницы аквариума!). Так бабушка столкнулась с суровой реальностью. Но сейчас не об этом! Эта история не про аквариум.

Рыбки питались хорошо. Соответственно, аквариум надо было чистить. По мере загрязнения. Чтобы отделаться малой кровью, стоило просто раз в неделю трубочкой собрать со дна все накопившееся там богатство. Если же пару-тройку недель пропускать такие экспресс-чистки, то ты попадал на генеральную уборку – менять воду, мыть стенки аквариума и все его содержимое: песок, камушки, ракушки. Бабушка, усвоившая раз и навсегда, что рыбки тоже живые, встала на сторону рыб и, назначив себя ответственной за экологический контроль, установила мне график еженедельных (!) уборок аквариума.

Ну да, угадали: я прямо мечтала этим каждую неделю заниматься! В свои-то 9–10 лет! Хорошо, что моя подружка-эксперт активно делилась со мной опытом:

– Да ты можешь и не чистить его каждую неделю. Главное – не дотрагиваться до аквариума, – со знанием дела говорила она, – пока его не тряхнуть, вода будет прозрачной. А на дне, когда много всего накопится, то сразу и не поймешь, что это грязь: кажется, просто весь песок такого цвета. Можно подумать, что так и надо, что все в порядке. Главное – не трогать аквариум, не баламутить дно, не мутить воду. Тогда никто ни о чем не догадается…

Срабатывало!

Бабушкин график уборок безбожно мной нарушался. Но рыбки молчали, а бабушка не догадывалась. Аквариум стоял с водой, чистой, как слеза. Бабушка любовалась им на расстоянии. Короче, все были довольны. И только я понимала масштабы трагедии, так как реально знала, что все дно уже покрыто толстенным слоем… сами знаете чего. Все остальные думали, что это песок такого цвета, и любовались моим аквариумом, хвалили его.

Но однажды бабушка его покачнула. Может, подозрительным ей показался цвет песка, может, просто случайно задела. Кто знает… Она его покачнула! Со дна поднялось все (!), что мы с рыбками так успешно от всех скрывали. Этого «всего» было так много, что прозрачная до этого вода вмиг стала ужасной мутной жижей, в которой исчезло все содержимое аквариума: и ракушки, и растения, и рыбки. Бабушка (да и я тоже, чего уж там!) опешила от увиденного. Обман раскрылся. Стало очевидно, что еженедельными экспресс-уборками здесь и не пахло.

Досталось мне, конечно, – не передать! Бабушка отчитывала меня по полной! Отчитывала-отчитывала-отчитывала! Для меня же в этот момент ее нотации были уже избыточны. Я и так признала для себя, что да, виновата. И пока она ругалась, я стояла и думала только об одном – о рыбках! Как там они, живы ли, не захлебнулись ли в такой грязи. И так мне было жалко их, прямо хоть плачь! Бабушка загораживала своей спиной аквариум, а мне хотелось уже бежать чистить его и спасать рыбок.

На завершающих ее обличительный монолог словах: «Немедленно начинаешь чистить!» мы обе повернулись к аквариуму. Прозрачная, как слеза, вода… Рыбки! Живые! Плавают!

И только на дне слой «всего», который за время моей казни успел по-быстрому услужливо осесть, чтобы не портить общую картинку. Но только бабушку уже было не провести. Всякий раз после этого она начинала свой экоконтроль с того, что покачивала мой аквариум.

Но мы же договорились – эта история не про аквариум!

Часто по жизни так бывает: лукавишь сам перед собой, накапливаешь загрязняющие тебя мысли, эмоции, воспоминания, оценки, установки… Даешь им отстояться и опуститься на дно…

И при этом делаешь вид, что красавчик, весь такой правильный. Изображаешь «чистый аквариум». Все вокруг хвалят тебя, говорят приятные слова. И ты вроде как даже веришь в эти оценки со стороны, хотя сам, как никто другой, знаешь, сколько всякого эмоционально-установочного мусора накопил внутри себя.

И вот кто-то, проходя мимо, специально или случайно покачнет твой «аквариум». Заденет его словом, поступком, эмоцией. И поднимаются вдруг со дна завалы – прорываются изнутри эмоции (мысли, слова, действия). В чей адрес? Конечно, в адрес Покачнувшего-Мой-Аквариум! Как он посмел?! И вместо работы над собой, вместо разбора своих завалов и генеральной уборки в Себе Любимом эмоции, обиды, жалобы и упреки в адрес Покачнувшего-Мой-Аквариум.

Как будто это «он» мою реакцию выбирает, а не я. Как будто мой аквариум грязный, потому что «он его толкнул», а не потому что я это все ношу в себе. А может, все же надо ему спасибо сказать, Покачнувшему-Мой-Аквариум, и засучив рукава скорее чистить!

Пока рыбки живы…

* * *

Конечно, ты сейчас спросишь: «А как же отследить эту чистоту?» Легко!

Если обнаружил у себя в речи: «я обиделась на него», «испортили настроение», «как мне еще реагировать, если он так со мной поступает», «не, ну а чего она» и т. п.

Если всякий раз приходится ссылаться на то, что плохое настроение, луна не в той фазе, не мой день, затмение или вспышки на Солнце, ретроградный Меркурий и т. д.

Если вдруг выплескиваешь эмоции, объясняя это своей реакцией на действия других людей.

Значит, уже точно пора! Пора чистить свой аквариум! А если такого рода депрессивно-витиеватые отговорки в твоей речи (и в мыслях!) практически ежедневно, то тут уже генеральной уборкой попахивает!

Удачи!

Заметки на полях по первой главе

♦ Между воздействием внешней среды и выданной на него реакцией (в виде мысли, эмоции, слова, действия) у человека всегда есть варианты, из которых он эту реакцию и выбирает. Сам.

♦ Кого назначить ответственным за свой выбор, человек тоже решает сам. И тут вариантов два: либо «Я в ответе», либо «он/она/оно/они виноваты». Это две разных модели отношения к жизни, две разных парадигмы. Совмещений не бывает. «Почти» – это иллюзия.

♦ Все, что я в своей жизни имею (и не имею!), – это результат цепочки сделанных мною выборов.

♦ Свобода выбора – это не «делаю, что хочу», а «делаю, что хочу (т. е. что выбираю, что у меня в приоритете на этот момент), и готов нести за это ответственность».

♦ За то, что снаружи, отвечают многие. За то, что внутри, – только сам.

♦ Как мыслим, так и живем. А мысли проявляются в словах, чтобы затем проявиться в действиях. Отсюда и результат. Иногда, чтобы сделать первый шаг к новому результату, стоит прислушаться к себе, отследить свои мысли.

♦ Если ты признаешь право выбора за собой, то признай его и за другими.

♦ Не стоит отвечать на вопросы, которые тебе не задавали. Не стоит тащить за собой, не получив предварительного согласия. Да и, получив, тащить не стоит. Содействовать – да! Но только тому, кто и сам готов действовать.

♦ Пульт, как ты понимаешь, всегда в твоих руках. И кнопки нажимаешь ты. И выбор всегда за тобой. Только признать это бывает непросто. Признать это – значит взять ответственность на себя.

Дальше разговор пойдет в понятиях и терминах проактивности. Если возникнут вопросы или что-то непонятно, вернись еще раз к первой главе. Она всегда в помощь!

Глава 2. Которая рассказывает о том, откуда берется черная полоса и как наши головы создают наш мир

– Я решил спастись! Но как?! И вдруг меня осенило – голова! Голова-то всегда под рукой, господа. Я схватил себя рукой и рванул! А рука-то у меня, слава богу, сильная! А голова-то, слава богу, мыслящая! Я рвану-у-у-л и вытянул себя из «болота»… Вместе с конем!

– Вы утверждаете, что человек может поднять себя сам? За волосы?

– Обязательно! Мыслящий человек просто обязан время от времени это делать!

Так начинается гениальный фильм «Тот самый Мюнхгаузен»[1]. Кавычки на слове «болото» и жирные буквы мои – так все акценты на своих местах.

Вот так-то вот! Мыслящий человек просто обязан вытаскивать себя из болота. Сам. На то он и мыслящий.

Все начинается с мысли!

Подумал, представил, поразмышлял, прокрутил картинки в голове, разобрал вопросы, нашел ответы, сформулировал решение. И вот уже мысль готова прозвучать, готова облачиться в слово. За словом последует действие, а действие способно привести к результату. Вот такая цепочка получается:

Часто, желая получить иной результат, начинают с действия. Логично: они ж в цепочке бок о бок. Кажется, начни что-то делать по-другому и результат получишь другой. Вместе с тем, меняя только или в первую очередь действия, ты тем самым усложняешь себе задачу, иногда сильно удаляясь от цели.

Вот, к примеру, решает человек похудеть. Начинает ходить в спортзал, садится на диету. Раньше никогда, а вот сейчас да: качает пресс, ест по часам. Изменил действия кардинально. Правда, в разговорах с друзьями все время повторяет: «Ой, мне это нельзя!», «Терпеть не могу вот-это-вот-все-на-пару́, но куда деваться, я ж на диете!», «Эта диета меня уже достала!», «Мой диетолог меня убьет!».

И про спортзал (с неизменно кислым выражением лица, печалью в голосе и характерными вздохами): «Не могу завтра с вами, у меня ж за-а-ал», «Честно говоря, я каждый раз себя заставляю», «Не понимаю, как от этого можно получать удовольствие», «Так меня этот спортзал достал, а ничего не поделаешь, надо», «Должен же я себя в форму привести»…

Перевожу: «Я не добровольно от этого отказался (на это согласился), а по принуждению. Это не мой выбор, мне запретили (заставили). Я страдаю. Хотел бы не делать всего этого, но приходится, потому что… Так обстоятельства складываются…»

Пожалуй, остановлюсь. Ты все эти слова знаешь. Об этом уже было в первой главе.

Вопрос: можно ли решить задачу только изменением действий? Или только словами и декларациями своих целей? Вот, то-то и оно.

Все просто.

Хочешь изменить результат – начинай с мысли!

Хочешь изменить свой настрой – начинай с нее же. Намерен поменять свое отношение – ты уже знаешь, где старт. Как мыслим, так и живем.

– Завершается, наконец-то, моя черная полоса, – с надеждой вздыхает мой собеседник.

– А чего ж это она у тебя черная? – спрашиваю (тихонько так, между прочим).

– Ну, как… Жизнь же как зебра: черная полоса – белая, черная – белая…

– А может, усложняешь?

– Да нет же, – начинает кипятиться он, – после белого всегда жди черного, и наоборот.

– А-а-а-а… Ну, жди!

– А как не ждать? Ведь я знаю, что там, где заканчивается белое, начинается черное.

– С чего ты взял, что белое должно заканчиваться? И если нет в этот момент черного, как ты знаешь, что это белое?

– Да это как полоски на пешеходном переходе: шаг – ты на белом, следующий шаг – на черном… Понимаешь?

– Понимаю. А для чего ты поперек идешь? Чего ты ее переходишь-то, дорогу свою? Вдоль не пробовал? Так, чтоб и белое, и черное всегда вместе, всегда параллельно, как лыжня. Оттолкнулся и – вперед! Вдоль по жизни! Тогда и не закончатся они, пока ты идешь по этому пути, чтоб ты мог сам выбирать: от какой отталкиваться, по какой скользить. Две полосы – белая и черная. Рядом. Вместе.

Пауза. Завис. Интересно, когда перезагрузится, вдоль пойдет или опять поперек? А ты как для себя выбираешь?

Сумеешь разобраться с мыслями, слова сами придут, а уж действия – дело техники. Глядишь, и результат тебя обрадует. Все в мире создано человеческой мыслью, она меняет мир. Точнее, она дает старт для изменений. Догадайся с трех раз, с чего начинаются изменения в твоей жизни.

Несчастным или счастливым человека делают только его мысли, а не внешние обстоятельства. Управляя своими мыслями, он управляет своим счастьем.

Фридрих Вильгельм Ницше

Мысль – это импульс, энергия. Эта энергия тебя либо разрушает, либо укрепляет, созидает. Мысль – твоя (в твоей же голове живет, и ты сам ее там удерживаешь). И тут ведь как: нравится – думай, не нравится – не думай. Или еще конкретнее скажу:

Своими мыслями ты формируешь свой настрой (на ситуацию, на человека, на задачу, на работу, на взаимодействие), как фундамент успешности твоего же результата. Какой фундамент – такой и результат.

Как две стороны одной медали. Любая ситуация (человек, слово, действие, болезнь…), как медаль, двухсторонняя! На какую сторону твой первый взгляд упал, такой ее и считаешь. Думаешь: «Как ужасно!» – переверни на другую сторону. Посмотри, что в ней «прекрасно!». Держи в руках эту медаль. Не фокусируйся на какой-то одной стороне. Принимай ее как ЦЕЛЬНУЮ.

– Чего-то настроения нет…

– А куда дела?

– Что?

– Настроение свое куда дела? Раз его нет, ты ж его куда-то дела.

– Я его не девала. Оно само… с утра такое. Пришло.

– А! Но раз пришло, значит, настроение все же ЕСТЬ?

– Ну, есть… Только оно плохое.

– А когда «оно приходит», кто определяет, какое оно?

– Ну, я…

– А дверь ему на входе кто открывает?

– …

– Значит, нравится тебе оно чем-то, раз впускаешь?

– Не нравится. Ничем.

– Не нравилось – не впускала бы.

– Ну хорошо! Впустила я это плохое настроение. Рассмотрела. Не понравилось. И что дальше мне с ним делать?

– Сама как думаешь?

В моем тренерском арсенале есть упражнение, которое ты можешь попробовать, если есть желание. Даже в одиночку можно поупражняться. А уж в компании оно может стать забавной «игрушкой».

Напишите несколько записок, обозначив в них ситуации, которые, как правило, первой вызывают негативную реакцию. Например: «украли кошелек», «поссорился с…», «развелись», «опоздал на поезд», «заболел», «поцарапали машину» и т. п.

Если делаешь упражнение в одиночку, то рассказывать будешь сам себе. А если в группе, то разделитесь на пары.

Первый этап: тащишь записку и начинаешь свой рассказ со слов «Все плохо…», или «Представляешь, какой ужас…», или «Мне опять не везет…», или «Ну за что мне это все!». Ну, и расскажи немного про ситуацию: либо самому себе, либо в кратком диалоге с собеседником. Потом следующую записку – и то же самое. Можешь на пару с собеседником это делать, пусть он тоже записки тянет.

Как надоест, меняем все кардинально. Теперь записки те же, но вот высказывания начинаются со слов: «Благодаря тому, что…», «То, что это случилось, помогло мне….», «Мне повезло, что….», «Я рад, что так произошло…» и т. п.

Бывает, я совсем экстремальный вариант предлагаю: «Как ужасно / Как прекрасно!». И ситуации на записках покруче задаю. Ощущений выше крыши! И драйва! И понимание приходит. А потом предлагаю каждому поднять перед собой свои открытые ладони, как чаши весов. И «взвесить», что находится в каждой из них.

И сделать свой выбор!

Любая непростая ситуация – ключ! Когда ключ в твоих руках, ты волен открыть им дверь, найти в ситуации возможности, перспективы, разрешение или закрыть ее, оставив «как есть», посыпать голову пеплом, поискать виноватых, но не продвинуться за эту дверь ни на шаг. Любая непростая ситуация, любой кризис – ключ! И ты волен выбирать, куда его поворачивать. Говорят, что слово «кризис» в китайском языке пишется через два иероглифа, значения которых соответствуют словам «опасность» и «возможность». Лингвисты спорят, а мне нравится эта красивая версия.

«Плохим» или «хорошим» все делают твои мысли. Например, погода: кому-то хорошая, кому-то совсем наоборот. Погоде же при этом все равно, что ты о ней думаешь. Она просто есть.

Так и любая ситуация – просто есть. Значение и эмоциональную окраску ей придаешь ты, твоя мысль.

Как подумаешь, так и раскрасишь происходящее.

Какие мысли, такая и погода. У каждого в голове своя.

Какая у тебя?

Там же, в голове, живут ограничивающие убеждения. Это те самые «невозможно», «не получится», «трудно», «боюсь, что не справлюсь», которые уже на старте определяют, насколько успешным будет результат. Но о них чуть позже.

В качестве краткого резюме выбрала фразу, которую кому только не приписывают, поэтому она стала уже «народной»:

Если вы думаете, что у вас получится, у вас непременно получится.

Если вы думаете, что не получится, вы правы.

Прежде чем перейти к третьей главе, история в тему.

«Везет же людям!», или Сеанс мгновенного избавления от невезения

«Мне в жизни не везло с самого момента моего зачатия…» – так начал эту историю пожилой американский профессор, когда вконец уже устал от наших постоянных причитаний. А «причитали» мы, группа бизнесменов, предпринимателей, управленцев, приехавших в начале 2000-х в калифорнийский университет за новыми технологиями в маркетинге и PR, исключительно на тему: «Конечно, если б у нас такие налоги, законы, учителя, родители, деньги, возможности и т. п., были, мы бы….» И дальше следовало перечисление всего того, что «мы бы».

Он один раз нам намекнул, что «отсутствие результата и есть ваш результат». Второй раз пояснил, что «если ты чего-то не имеешь или не делаешь, то у тебя точно есть захватывающая или душераздирающая история о том, ПОЧЕМУ так получилось». Третий раз, уже более эмоционально, прошелся по тому, что «если бы да кабы…». Что, мол, ребята, чего вы погрязли в прошлом и мусолите его, подыскивая себе оправдание за неделание. Но до нас все никак не доходило.

И тут он вышел из-за кафедры, присел как-то бочком на первую парту и произнес эту самую фразу: «Мне в жизни не везло с самого момента моего зачатия…»

– Хотите расскажу свою печальную историю?

– Конечно же, да! – закивали мы. И приготовились его жалеть.

Я тут привожу его рассказ в своем изложении: как услышала и как запомнила. Возможно, есть неточности в каких-то деталях, но они не меняют сути! Суть его рассказа я тогда уловила очень четко! Не просто уловила, а усвоила. Навсегда.

«Мне в жизни не везло с самого момента моего зачатия… Мой отец, покуривающий травку безработный, перебивающийся случайными деньгами от погрузок-разгрузок, исчез из моей жизни, как только узнал, что его несовершеннолетняя подружка – девушка-мулатка, предпочитающая ночной образ жизни, – «залетела». Его как ветром сдуло! Поэтому я безотцовщина.

Мое невезение только начиналось. Юная мулатка, хоть и вы́носила меня почти до срока, но, только заслышав мой первый крик, тут же, на родильном столе, отказалась от меня. Так я, слабая беззащитная кроха, только что пришедшая в этот чужой, незнакомый мир, остался совсем один… Кричащий от безысходности во всю эту Вселенную на руках у акушерки.