Жизнь здесь и сейчас. Хорошая новость: будущего нет 2.0

Шаг 3. Наблюдаем за тем, как мир не рухнул, а производительность выросла. И, о боже (!), появилось дополнительное свободное время!

Пожалуйста, помните, что только 20% того, что Вы делаете, действительно серьёзно влияет на конечный результат. Остальные 80% дел – это суета и создание «белого шума». Толку от этого никакого.

Однако требуется некоторое… мужество, чтобы следовать логике приоритетности. Главное не бояться! Смелость города берет, а уж длинный список несделанных дел – и подавно!

Частный случай: наводим порядок дома. Раз в год перебираем все вещи. Берём в руку каждый предмет и, если им не пользовались в течение года, – выкидываем или отдаём в какой-нибудь благотворительный фонд. В Санкт-Петербурге, например, в некоторых магазинах стоят специальные контейнеры для сбора ненужной одежды и обуви.

Для этого упражнения, однако, требуется изрядное мужество, потому что время для человека кажется нематериальным. И расходуя его попусту, мы как бы ничего не теряем. Наши потери невидимы. Когда нужно выкинуть уже давно стоптанные башмаки, то «потеря» обретает вид, вес, размер и материальность.

Если Вы живете не одни, то нужны ещё и «negotiation skills» («умение вести переговоры»). То, что для Вас «мусор», для Вашего партнера может оказаться «ценной вещью», почти «сокровищем».

Японка Мари Кондо написала замечательную книжку «Магическая уборка». В ней затрагивается тема наведения порядка у себя дома.

Одним словом, слышали высказывание, что если на рабочем столе беспорядок, то и в голове – тоже хаос? Или наоборот: что беспорядок на рабочем месте отражает беспорядок в голове. Как Вы думаете: в этом высказывании что-то есть? Или это не так?

Заранее прошу прощения у представителей «творческого цеха», у которых некоторый шурум-бурум, научно называемый «рабочий беспорядок», является рабочим инструментом.

Впрочем, артист, изливающий себя в творчестве, и executive, который организует процесс продюсирования и продажи готового продукта, – это две большие разницы. Что дозволено Юпитеру…

Практика 3. «Первым делом, первым делом – самолеты…»32 (Распределение дел по важности и срочности)

Составляем список дел по приоритетности. Напоминаю то, что Вы, скорее всего, и так уже знаете. Или, по крайней мере, когда-нибудь слышали. Иерархия приоритетов следующая:

– Какие дела? ВАЖНЫЕ и СУПЕР-СРОЧНЫЕ.

– Эмоциональная оценка? «Должно было быть вчера!», «Пятки горят!»

– Что делаем? Надо делать сегодня!

– Какие дела? ВАЖНЫЕ и СРОЧНЫЕ.

– Эмоциональная оценка? «Кажется, начинает пахнуть жареным!»

– Что делаем? Можно сделать в течение нескольких дней.

– Какие дела? ВАЖНЫЕ и НЕСРОЧНЫЕ.

– Эмоциональная оценка? «Надо, наконец, это добить!»

– Что делаем? Можно сделать в течение недели, месяца.

– Какие дела? НЕВАЖНЫЕ, но СРОЧНЫЕ.

– Эмоциональная оценка? «Никак не могу заполнить отчёт о командировке в прошлом месяце! Бухгалтерия уже 3 раза напоминала! Как-то это не хорошо…»

– Что делаем? Делегируем кому-нибудь или делаем по остаточному принципу.

– Что такое делать по остаточному принципу»? «Растягиваем время».33 Вежливо сообщаем бухгалтеру: «На следующей неделе точно сдам. Шутка! Завтра постараюсь, послезавтра – почти точно! Сейчас – в жуткой запаре! К закрытию месяца – наверняка! – у вас будут все мои документы!»

– Какие дела? НЕВАЖНЫЕ и НЕСРОЧНЫЕ.

– Эмоциональная оценка? «Надо, наконец-то, прочитать этот доклад Европейского Центробанка о причинах кризиса 2008—2009 годов… Какой я не собранный!»

– Что делаем? Ничего не делаем. Если этот доклад ЕЦБ болтается на Вашем столе уже пару месяцев или даже лет, и до него никак не доходили руки, то, лучше, его сразу выкинуть. Чтобы не мозолил глаза. Тем более, честно говоря, если Вы прочтёте этот доклад, лично у Вас от этого что-то изменится?

Чтение ради любопытства и для общего развития можно перенести на время досуга. Если не хотите тратить на это своё личное время, то доклад летит в корзину. Без сожалений. Электронная версия удаляется нажатием кнопки «delete». Эта кнопка, пожалуй, одна из самых важных на клавиатуре компьютера. Скульптор берет кусок камня и отсекает ненужное, вытаскивая произведение наружу. «Нет» важнее, чем «Да».

Практика 4. «Кто более матери – истории ценен?»34 (Определение важности/приоритетности дел)

Как распределять дела по приоритетам? Какие дела более важны, а какие менее?

Ответ простой: «Используйте формулу приоритетности».

ВЛИЯНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТ * СРОЧНОСТЬ = ПРИОРИТЕТНОСТЬ

Влияние на результат определяется согласно «Принципу Вилли Саттона», о котором рассказывают в некоторых учебниках по корпоративным финансам.

Вилли Саттон — американский гангстер начала ХХ века. За свою криминальную карьеру он ограбил более 100 банков. Когда его поймали и спросили, почему он грабил банки, Вилли Саттон ответил: «Там же много денег!»

В мире бизнеса это метафора того, что сокращение расходов надо начинать с самых больших статей затрат, а доходы наращивать за счёт поддержки товаров-чемпионов, а не за счёт попыток реанимации «мёртвых собак».35

Практика 5. «Давай, по-бырому…»36 (Определение срочности дел)

Как определить срочность? Есть ли объективные индикаторы, которые могли бы подсказать, что срочно, а что нет?

Здесь мы вступаем в область менее очевидного и более нюансного. Первое впечатление не всегда самое верное, и хорошая мысля приходит опосля.

Одна из крылатых фраз Талейрана37 гласит: «Бойтесь первого движения души: оно, как правило, самое благородное».

Дело не в том, что быть благородными плохо, а в том, что первое инстинктивное движение лучше совершать так, как советует Electrolux – «с умом!» Например, можно использовать такую формулу срочности:

ВАЖНОСТЬ ПАРТНЕРА ДЛЯ ВАС * СКОРОСТЬ НАСТУПЛЕНИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ = СРОЧНОСТЬ

Интуитивно понятно, что постоянными участниками вашего списка «важных партнёров» являются, как минимум, следующие персонажи:

Вне работы:

– Жена/ Муж/ «significant other»

– Дети

– Родители (дай им бог здоровья!)

На работе:

– Начальник / деловой партнёр

– Руководители, находящиеся на одном иерархическом уровне с Начальником

Например, ваш Начальник — Директор по продажам. Значит, Коммерческий директор и уж тем более — Директор по кадрам – тоже ваши «важные партнёры». Про Финансового директора и говорить не стоит. Он — важный партнёр для всех. Или, по крайней мере, таким должен быть.

С важными партнёрами дома надо договариваться, как сейчас говорят, «на берегу», чтобы не оказаться в той ситуации, когда Вы сидите на ответственном собрании, а Вам звонит жена, и по ее голосу понятно, что высока вероятность быстрого наступления серьёзных эмоциональных последствий.

С Начальниками договариваться сложнее, но тоже можно. Дома присутствует элемент «подводной лодки», экипажу которой сложно покинуть даже тонущее судно. На работе все проще. Начальник может (достаточно) просто катапультировать во вне непонравившегося сотрудника.

В некоторых транснациональной компаниях умение «to manage up» (управлять начальством) – важный критерий оценки профессиональных компетенций сотрудника. Сотрудник должен уметь управлять (ся) со своим Босом.

Многое зависит от подчиненного: когда и как он говорит со своим Начальником; в каком виде подает ему информацию; насколько Начальнику легко или, наоборот, — сложно понять «message». И так далее.

Если инициатива и пресловутая проактивность подчиненного направлена на то, чтобы облегчить жизнь Начальника (а не свою!), то Начальник, скорее всего, позаботится о карьерном успехе подчиненного. Хороших помощников мало. Обычно их берегут.

Как уже говорилось выше, «Нет» – важнее, чем «Да». «Нет» – более универсально. Надо научиться говорить «Нет!» первому попавшемуся документу на Вашем столе, если он не очень важен, и вежливо отказывать посетителям, если Вам, действительно, некогда.

Отключать телефон?

Возможно. Или, «взяв трубку», когда Вам звонит руководитель службы безопасности, спрашивать:

– Если не срочно, то перезвоню?

– Не срочно, перезвоните, – в большинстве случаев скажет руководитель службы безопасности.

А если звонит Начальник?

Если звонит Начальник, то это – ВСЕГДА – приоритет. Вы должны это понимать, и он тоже должен понимать, что Вы это понимаете. Иначе, ваши отношения могут расстроиться.

Однако, это совершенно не мешает Вам, подняв трубку, сказать с радостью в голосе:

– Господин Начальник, Джон, Джим, Иван Петрович! Я вот тут провожу собрание с Коммерческим директором…

И потом Вы делаете паузу… которая делегирует Начальнику решение о том, продолжать или нет.

– Хорошо, как освободишься – перезвони, – скажет Начальник.

Или:

– Буквально минутку… Тебе зарплату повысили. На 0,5% процента, с 1 апреля. Поздравляю!

– На целых полпроцента! С первого апреля! Спасибо большое, господин Начальник! Для меня очень важна Ваша оценка моей работы! Буду стараться ещё больше!

Идею про «радость в голосе» позаимствовал у одного американского stock-broker, который проводил курсы для начинающих российских биржевиков в Санкт-Петербурге в начале 90-х годов. Да, тогда в самом начале 90-х по улицам бегали не только бандиты в спортивных костюмах и красных пиджаках, но ещё и зарождалось «биржевое движение»… Российская товарно-сырьевая биржа (РТСБ), Ленинградская (!) фондовая биржа… кто-то, может быть, ещё помнит. «Ленинградская фондовая биржа» было особенно пикантным словосочетанием: Ленин и… биржа… На изломе времен История говорит языком иронии и самоиронии.

Так вот, этот американский брокер рассказывал, что когда ему кто-нибудь звонит, он всегда произносит первые слова как бы «очень занятым» голосом, а потом, когда звонящий идентифицируется, брокер добавляет в голос изрядную долю радости. Мол, вот только от Вас и ждал звонка, дорогой клиент! Какая радость! Усилия со стороны брокера небольшие, а клиенту — приятно! А когда клиенту приятно, то и бизнес ладится.

Практика 6. Ура: на работу! Наконец-то: домой! (Три шага для поиска радости. Три этапа изменения текущей ситуации)

Счастлив тот, кто утром с радостью спешить на работу, а вечером с не меньшей радостью возвращается домой. Если бы все было просто и «само собой»! Но это не так! Само по себе происходит только разрушение. Любая замкнутая система стремится к самораспаду. Об этом говорит Второе начало термодинамики. Это фундаментальный закон природы. Чтобы остановить наступление хаоса (который всегда на пороге!), нужно разомкнуть систему и наполнить ее энергией извне… своей энергией.

Народная мудрость знала об этом всегда, свидетельством чему многочисленные пословицы и поговорки.

Как поработали, так и полопали! Без труда – не вытащишь рыбку из пруда! Любишь кататься… и так далее по списку. Все сводится к одному: «В поте лица своего будешь есть хлеб свой…»38 Если «не в поте», то Второе начало термодинамики неизбежно даст о себе знать. Традиционные взгляды описывают это, как «скрежет зубовный и геенну огненную». Неиспользованный потенциал вновь расщепляется на исходные стройматериалы. If you don’t use it, you lose it. Если не используешь, то потеряешь.

Теория проста, но сложно ей следовать на деле. «Сложное» отражает начало, противостоящее «гениальности». Вопрос в том, как поддерживать радостные ощущения при движении в противоположных направлениях: из дома на работу, и с работы обратно домой?

Ответ прост: надо предпринять ряд последовательных шагов.

Шаг 1. Найти работу по душе. Оказавшись на своём «рабочем месте», – получать удовольствие и испытывать радость.

Шаг 2. Найти партнёра по душе. Получать удовольствие и испытывать радость от своего «опыта» в «домашней обстановке».

Как быть, если нерадостно? Как в анекдоте: «Надо себя заставлять!»

На встрече выпускников школы встречаются двое: старый русский и новый русский. Новый русский говорит: «Жизнь дала трещину… Счета в Швейцарии арестовали, партнеры кинули на бабки, и жена разбила наш Бентли…» Старый русский говорит: «А я уже три дня ничего не ел…» – «Ну, братан, так нельзя!» – удивляется новый русский. – «Надо себя заставлять…»

Радость в душе появляется, как синергетический эффект от следования «с радостью на работу + с радостью домой».

Впрочем, бывает так, что работа разонравилась, а партнёр разочаровал. Что делать, если работа не радует, да и дома как-то не особо весело?

Действуйте в два этапа.

Этап 1: Полностью используйте потенциал текущей ситуации.

По мере того, как используется потенциал текущей ситуации, перед человеком открываются новые перспективы. Если потенциал не выработан, то ничего не откроется. Все останется, как есть, и будет только хуже. Хаос не замедлит наступить в строгом соответствии со Вторым началом термодинамики.

Что может быть объективным показателем того, что человек отработал потенциал текущей ситуации полностью? Фигурально выражаясь, когда можно считать, что человек «съел» всё, что было на тарелке потенциального опыта, и там больше ничего не осталось? Когда его зачислят в «Общество чистых тарелок»39?

Пример противоположного подхода – в анекдоте про человека, перед которым гора яблок, и он говорит: «Не съем, так понадкусываю».

Главное правило «Общества чистых тарелок»: если начал есть – доедай до конца. При этом не надо «жадничать», накладывая себе на тарелку слишком много еды, как это иногда происходит на курорте «all exclusive» в первый день отдыха.

Ситуация «исчерпана», когда она не вызывает никаких эмоций: ни отрицательных, ни положительных, и на ум приходят строчки Карамзина: «Награда для него есть совесть, дух покойный…»40

Если же работа надоела Вам до тошноты, и хочется всё бросить «здесь и сейчас», то, скорее всего, потенциал ситуации отработан ещё не полностью. Острые «отрицательные» эмоции отличаются от «положительных» только противоположным знаком. Отрицательная эмоция – признак того, что Вы пытаетесь интегрировать некоторый энергетический заряд, и это у Вас не получается. Вы пытаетесь налить воду через слишком узкое горлышко. Вода льется наружу, и это раздражает.

Когда вы полностью примите и интегрируете в себя этот заряд (отработаете ситуацию и усвоите урок), то Вам будет все равно. Вода в бутылке, не о чем беспокоиться. Это значит, что Вы готовы к новым вызовам.

Довольно известна поэтическая строчка Пушкина: «Хвалу и клевету приемли равнодушно, ‎/ И не оспаривай глупца». То есть, все, что можно было «взять» на данном этапе, вы взяли, и можно двигаться дальше.

Отрабатываем первый этап, то есть полностью задействуем потенциал существующей ситуации в несколько шагов.

Шаг 1. Представьте, что Вы в подводной лодке или, если есть риск клаустрофобии, – на необитаемом острове.

Никуда не деться: ни Вам, ни работе, ни партнёру. Возможно, это немного похоже на то, как выбирают Папу римского.

Несколько десятков кардиналов, каждый из которых проделал длинный и нелёгкий путь по лестнице церковной иерархии, запирают в комнате, из которой они не выйдут, пока не выберут себе пожененного руководителя, которым, в потенциале, может стать каждый из них. Иногда, процедура выборов Папы римского затягивается надолго.

Тем не менее, еще ни разу не было, чтобы кардиналы между собой не договорились. Если не ошибаюсь, не было ещё и такого, чтобы кто-то из кардиналов покинул церковь или сложил бы с себя кардинальские полномочия в знак протеста против результатов голосования.

Чтобы там не говорили о достоинствах и недостатках института церкви, однако, уровень «здравого смысла» церковных иерархов, все же, явно выше, чем в среднем «по населению».

Шаг 2. Получайте удовольствие «с тем, что есть и с тем, кто рядом».

Государство – заинтересованный потребитель усилий мотивированного гражданина. В интернете легко найти множество высказываний, построенных по алгоритму: «Не спрашивай, что может дать тебе Америка. Спрашивай, что ты можешь дать Америке». Это говорил, кажется, Джон Кеннеди. Ну, и наше, хорошо знакомое: «Раньше думай о Родине, а потом о себе».41

Нам также периодически напоминают о том, что «семья ячейка общества». Отношения государства и гражданина чем-то похожи на построение внутрисемейных отношений. Ну, и в бизнесе – то же самое. Имеется ввиду: спрашивай, что ты можешь сделать для компании, и только потом, что компания – может сделать для тебя.

В подобных призывах довольно много здравого смысла. Виктор Франкл,42 австрийский психотерапевт, выживший в трех нацистских концлагерях, говорит о том, что дверь к счастью открывается наружу. Попытки тянуть эту дверь на себя, еще только плотнее закрывают ее.

Шаг 3. Если все сделано правильно, то придёт ощущение удовольствия, и следующее за ним по пятам – спокойствие.

Спокойствие, это не когда «все по барабану». Нет, тут несколько другое. Вы понимаете, что весь потенциал, который мог быть отработан, – уже отработан. Всю энергию, которую Вы могли интегрировать, вы интегрировали. Вы чувствуете, что «перешли на новый уровень». Вам готовы принять любое развитие ситуации. Это когда «делай, что должен, и будь, что будет».

И никаких отрицательных эмоций. Только «…совесть, дух покойный…».

Если в душе бушуют отрицательные эмоции, то это признак того, что ещё надо поработать. Какая-то часть энергии данной ситуации не пролезает через бутылочное горлышко вашего восприятия. Надо ещё поплавать на «подводной лодке», чтобы «… пораженья от победы / Ты сам не должен отличать…»43

Давно известно, что, когда закрывается дверь, открывается форточка. И все вызовы, которые мы встречаем, даются нам по силам.

Если Вы осознали и приняли, что «every loss is an acquisition, and every acquisition is a loss» («в каждой потере – приобретение, и в каждом приобретении – потеря»), и обрели душевное равновесие, то можно двигаться дальше.

«Не пылит дорога, Не дрожат листы… Подожди немного, Отдохнёшь и ты». (М. Ю. Лермонтов, «Из Гете»).

И ещё у того же автора: «Выхожу один я на дорогу; Сквозь туман кремнистый путь блестит; Ночь тиха. Пустыня внемлет богу, И звезда с звездою говорит».

Этап 2: Вступаем в новую ситуацию.

Не кидайтесь в омут будущего вниз головой! Море по колено только пьяным. То есть людям с «искажённым состоянием сознания». Заплывы в состоянии опьянения заканчиваются печально. Тем более что, если вода по колено, то значит мелко, и можно здорово стукнуться головой о каменистое дно. Оно Вам надо?

Перед тем, как «нырнуть», лучше «произвести разведку местности». Потом – договориться на берегу, и после этого уже не менять коней на переправе.

Где-нибудь ближе к концу первого этапа, к вам могут приплыть спасатели. Или пираты. Иногда их бывает не так легко отличить друг от друга.

Будьте внимательны, чтобы не перепутать пиратов со спасателями. (См. выше анекдот про тур поездку и эмиграцию). Пираты, как правило, плавают на более быстроходных кораблях, чем есть у спасателей. Пираты приплывают быстрее, спасатели медлят. Пираты весёлые, задорные и полны эмоций. Они вовлекают людей в весёлые приключения, в которых человек в увлекательной форме расходуете свою энергию. И когда приключения заканчиваются, (а они всегда заканчиваются), человек ощущает себя опустошёнными.

Отличительная черта спасателей – их спокойствие. Вам даже может показаться, что спасатели – скучные и какие-то немного пресные. В них нет азарта и задора пиратов. Они делают свое дело со спокойной уверенностью. Без выпендрежа.

Спасатели могут показаться скучными потому, что спасение для них – рутинная работа. Они занимаются этим сегодня, как занимались и вчера, и будут заниматься завтра. А пираты «живут только раз», и каждый день, как последний.

Спасатели тоже живут «здесь и сейчас», но они помогают людям накапливать энергию для будущего, а пираты «гуляют» за счёт Вашей энергии уже сегодня.

Спасатели доставят Вас в будущее, а пираты привезут Вас на другой необитаемый остров. Они просто никуда Вас больше не могут доставить, потому что в больших портовых городах их ждёт суд и виселица.

Спасатели или пираты могут появиться в виде мыслей, людей и обстоятельств. Спасатели будут призывать вас подумать, а пираты – торопить сделать «хоть что-нибудь» – «здесь и сейчас».

В случае крайней нужды, если Вам совсем невтерпёж, лучше самостоятельно построить плот и уплыть с опостылевшего необитаемого острова, но не «куда глаза глядят», а хоть куда-нибудь. Надо выбрать направление. Хотя бы приблизительное. Если уходите «в никуда», то туда и попадете. Хорошо удаются только тщательно подготовленные экспромты.

Не рекомендуется покидать остров вплавь. Плыть далеко. Без подручных плавсредств – утоните! Если не можете построить плот самостоятельно или вместе с тем, кого хотите покинуть, то лучше «налаживать отношения» и «расслабится и получать удовольствие». И терпеливо собирать прутики для закладки плавательного средства.

А там, со временем, или отношения наладите, или плот построите. И поплывёте в полном спокойствии в бурных водах неизведанного. Волнения будут, но уже по другим поводам.

Собранные прутики в любом случае пригодятся. Или отгонять пиратов, или размахивать ими в воздухе – в знак приветствия спасателей. Не зря же в сказках дети отправляются в лес за хворостом, то есть собирать прутики. А потом происходят всяческие чудеса.

ПОПУЛЯРНАЯ МЕХАНИКА ПРОГРЕССА

GMP

«Универсальная парадигма менеджмента» («general management paradigm») предельно проста. Возможно, именно поэтому она так популярна. Однако, это кажущаяся простота. Чем проще, тем легче упустить из вида. Сложнее всего придерживаться на практике самых простых идей.

В чем состоит «универсальная парадигма менеджмента»? Человек находится в точке «А». Ему надо попасть в точку «Б». Он разрабатывает план действий и осуществляет его: перемещается из «А» в «Б». Всё! Finita la commedia.44 Можно начинать сначала.

Рисунок 1. GMP

Для простоты изложения оставим только «классический» вариант, когда человек осуществляет задуманный план, а не откладывает его «временно» на потом, как бы проверяя, по-прежнему ли верна поговорка о том, что нет ничего более постоянного, чем временное.

Да, все, действительно, просто. Однако, дьявол в деталях, а решения в нюансах. Или, наоборот, бог в деталях, а решения, по-прежнему, в нюансах. Говорят и так, и эдак. Не стОит углубляться в метафизику вопроса, выясняя, кто прав, а кто не очень. Бесспорно одно: все люди (по крайней мере, многие) хотя бы изредка ходят в магазин. Без еды не проживешь.

– Retail is detail! – говорят специалисты розничных продаж. – Розничная торговля – это детали.

По-французски, кстати сказать, выражение «продажи в розницу» будет «la vente au detail». Во французском слове «detail» легко угадывается русское слово «деталь».

Детали важны, но не всегда. Например, правильный вариант фразы про «конец комедии» пишется не совсем так, как приведено выше. Правильно вот так:

– E finita la commedia.

Однако, даже без добавления маленького слова «E»45 в начале фразы, и так понятно, о чем идет речь. Более того, дословный перевод «правильной» фразы звучит немного коряво:

– Есть окончена комедия.

Английское выражение «hair-splitting» в прямом переводе обозначает «расщепление волоса», а контекстуальном – «въедливый мелочный педантизм». Кому-то ближе роль «расщепителя волоса», а кому-то приходится испытывать расщепление волоса на себе. В такие моменты хочется воскликнуть: