ХЗ. Холодные звонки для активных продаж

ЛПР: В компании 25 сотрудников, в отделе продаж 10 менеджеров.

Менеджер: Представьте, если каждый сотрудник отдела продаж хотя бы на несколько процентов повысит свои результаты… ведь это отразится на увеличении прибыли?

ЛПР: Конечно

Менеджер: Отлично, мы готовы приступить к работе с вами с начала следующего месяца.

ЛПР: Сколько это стоит?

Менеджер: На этот вопрос я Вам отвечу при обсуждении сроков обучения и количества обучающихся.

Какие у вас еще вопросы по тренингу и/или о нашей компании?

Линией подчеркнуты слова и или предложения, которые помогли мне обратить внимание клиента на важные вещи и вовлечь его в диалог со мной. Пунктирной линией подчеркнута фраза, отражающая боль клиента и главную суть вашего продукта, который эту боль способен унять. И конечно, я не говорю с клиентом о цене, потому что он не готов.

Возможно, что презентация перерастет в этап «вопросы и возражения». Это хорошо, но и не обязательно, действуйте по ситуации. Я намеренно не уделяю этой главе большого внимания, так как оно и не требуется, главное, это ДИАЛОГ вместо монолога, запомните это и применяйте, и всё сложится!

7. Вопросы и возражения ЛПР.

Многие как огня боятся вопросов и возражений, но логично, что вопросы и возражения от клиента – это хорошо! Если клиент продолжает говорить с вами после презентации, значит, он заинтересован продуктом и вами. Поэтому не надо бояться этого этапа, а радуйтесь, что он у вас настал, куда хуже было бы сразу услышать «спасибо, не заинтересовало» и короткие гудки. Как я уже писал выше, именно сейчас происходит продажа! Значит, будьте уверены в себе и пользуйтесь следующими приемами.

Алгоритм работы с возражениями.

Много говорить об этом алгоритме нет смысла, так как он почти такой же, как при работе с возражениями секретаря. Отличается только цель последнего этапа. В переговорах с секретарем это нужно для прохода к ЛПР, а с ЛПР – для контроля переговоров. Так вы будете удерживать клиента – своей инициативой.

1. Фиксируем и соглашаемся.

2. Отвечаем.

3. Инициатива с помощью вопросов.

Примеры:

ЛПР: Мне это не интересно/не надо!

Менеджер: Да, я понимаю, за пару минут трудно оценить пользу/выгоду от нашего предложения. Однако, как вы сказали, повышение эффективности сотрудников, это главная задача, верно?

ЛПР: Да, но все равно, это, наверное, дорого, а поэтому мне это не подходит!

Менеджер: Вы правы, обучение действительно не бесплатное, при этом подумайте о том, как быстро затраты на него окупятся, когда сотрудники увеличат свою эффективность. Вы согласны обсудить подробнее стоимость обучения завтра, когда я смогу вам позвонить?

В данном диалоге, два наиболее популярных примера возражений и их отработки по алгоритму. Вам не надо заучивать слова и фразы, вам надо понять и прожить алгоритм. Как я уже говорил ранее, это пригодится не только в ХЗ, но и в разных жизненных ситуациях.

Алгоритм работы с вопросами.

И зачем это нужно? Зачем алгоритм? Почему просто не ответить на вопросы? Ведь это всего лишь вопросы, а не возражения? Так думать вполне логично. При этом алгоритм есть, и его соблюдение может привести вас к иному результату, нежели его игнорирование.

1. Отвечаем на вопрос клиента.

2. Задаем свой вопрос.

Алгоритм почти такой же, как для работы с возражениями. И самое главное, самое неизменное – это цель последнего этапа алгоритма. Цель – держать все в своих руках! А это возможно только благодаря проявлению инициативы. Если вы просто отвечаете на вопросы, то вы оператор, а не продажник!

Примеры:

ЛПР: Сколько по времени длится ваша обучающая программа?

Менеджер: От 1 до 6 месяцев.

ЛПР: Сколько тренеров будет обучать мою команду?

Менеджер: В зависимости от тем, обычно это 2 тренера.

ЛПР: А кто такие эти тренеры? Чем они хороши?

Менеджер: Наши тренеры лучшие в городе! За их плечами десятки тренингов и сотни положительных отзывов!

ЛПР: Я все понял, спасибо что проконсультировали, мне надо подумать. До свидания.

Это был пример работы без алгоритма. Быстро, коротко, безрезультатно.

ЛПР: Сколько по времени длится ваша обучающая программа?

Менеджер: От 1 до 6 месяцев, при этом у вас будет возможность участвовать в формировании программы обучения. Вы хотели бы этого?

ЛПР: Если будем работать с вами, то думаю, что хотел бы! Сколько тренеров будет обучать мою команду?

Менеджер: В зависимости от тем, обычно это два тренера. Как, по вашему мнению, этого достаточно?

ЛПР: Не знаю, возможно, смотря сколько тем.

Менеджер: Вы говорили, что проходили тренинги, разные темы вели разные тренеры?

ЛПР: Да, разные. А кто такие эти тренеры? Чем они хороши?

Менеджер: Наши тренеры лучшие в городе! За их плечами десятки тренингов и сотни положительных отзывов! Я правильно понимаю, вы будете оценивать тренеров по каким-то критериям? (по каким?)

ЛПР: Важно, чтоб они понимали все текущие проблемы и знали, что именно важно, и чтоб сами добились успеха в том, чему обучают.

Менеджер: Я вас понял! Всю интересующую вас информацию я отправлю на электронную почту. И позвоню вам завтра, удобно будет в первой или второй половине дня?

ЛПР: Во второй половине дня. До связи!

Заметили, что применен альтернативный вопрос (выбор без выбора). Почему надо его применять – если клиента просто спросить «когда позвонить?» то он скажет такой срок, что все ваша работа пойдет в никуда, даже через три дня вам надо будет делать все снова – презентовать, отрабатывать возражения и снова назначать звонок. А вы будете думать, что клиент «тормозит и вечно откладывает». Я думаю, что у вас уже много подобных клиентов. Если хотите проверить мои слова, то попробуйте. Даже из двух вариантов «выбора без выбора» клиент всегда выберет дальний! Этот прием, кстати, и есть основа моих успешных продаж – я сам назначаю время, я управляю сделкой! (подробнее в следующей главе).

8. Завершение сделки с ЛПР.

Чтоб мы с вами сейчас лучше понимали друг друга, эту главу я начну с приемов и правил, помогающих завершить сделку с клиентом после этапа презентации и работы с вопросами и возражениями.

Приемы и правила

Техника «выбор без выбора» (или «альтернативные вопросы»).

Без сомнения, мой любимый прием по жизни. Даже моя пятилетняя дочь, наслушавшись у меня, использует его на мне же. Как работает: абсолютно любой важный для переговоров вопрос можно задать так, что ответ вас в любом случае устроит. Манипуляция чистой воды, обожаю это!

Вместо вопроса: «Когда вам перезвонить?» Спрашивайте: «Я позвоню вам завтра! Удобно в первой половине дня или во второй?» В редких случаях клиент разрывает этот фокус, если завтра ему по-настоящему некогда. Как правило, скажет дальнее время, т.е. во второй половине дня. А на ваш открытый вопрос «Когда вам позвонить?» он может ответить, через неделю, месяц, после завершения сезона, после сдачи отчетности, после кризиса, после коронавируса… вы поняли!

Вместо вопроса «Какой вариант продукта подходит вам?» Спрашивайте «Мы с вами оформляем пакет Эконом или пакет Бизнес?» Клиент выберет дешевый, а для вас это тоже продажа. Хотите продать дороже, то читайте внимательней пункт «О ценах и скидках».

Не благодарите!

Никогда не говорите клиенту «Спасибо». «Спасибо, что уделили время!» Как будто вы его отняли. «Спасибо, что выслушали!» Как будто слушать вас неприятно. «Спасибо, что заключили договор!» Как будто… без комментариев.

Разве что исключение фразы типа «Спасибо, что выбрали нашу компанию!». Но для меня и эта фраза ужасна. Других компаний для вашего клиента и быть не может! Вы лучшие в своем деле! А этой дежурной благодарностью вы ставите это под сомнение. Лично я в работе использую слово спасибо в одном случае, отвечая на комплименты клиентов, когда они говорят что-то типа «Никогда не встречал таких настойчивых менеджеров по продажам! Приходи ко мне работать!»

О ценах и о скидках.

Про цены, для начала. Как и говорил ранее, цена не должна звучать в презентации, по крайней мере, как аргумент. Цену должен спросить сам клиент, если этого не происходит, значит, клиент еще не готов, продолжайте диалог, задавайте вопросы, произносите выгоды. Не будет ничего страшного, если вы с клиентом обоюдно завершите звонок, так и не обсудив цену, лучше сделать это завтра, когда вы лучше подготовитесь, а у клиента разыграется любопытство.

Казалось бы, это все что можно сказать о преподношении цены, но я обещал вам рассказать, как продавать дорогие продукты вашей компании. Не мной придумано правило «Ценообразующего товара». Легче будет объяснить на примерах. Если в компании два пакета услуг, Эконом-пакет и Бизнес-пакет, они оба являются ценообразующими для друг друга, глядя на то, что входит в Бизнес-пакет, понятно, почему он стоит столько, по сравнению с Эконом-пакетом и наоборот. Самый главный фокус этого, что люди даже не задумываются, сколько на самом деле могут или должны по своей ценности стоить эти пакеты, они сравнивают их друг с другом. Если в компании три пакета услуг. То тогда средний пакет будет ценообразующим для дешевого и дорогого, и покупать чаще будут его. Вы могли бы сейчас подумать, зачем я вам это рассказываю, это знания для маркетологов, а я вам скажу, что это знания для «продавцов от Бога», хотите ими стать, разбирайтесь во всем! Понимание этих механизмов позволит вам выйти на новый уровень и расти в продажах и карьере. Как быть, если продукт в компании только один, без вариантов и пакетов? Очень просто, в ближайший же рабочий день, собравшись с мыслями, идите к своему начальству и объясните им правило ценообразуещего товара и предложите, как из одного своего продукта можно сделать два или более, я уверен, что это возможно. В какой-то степени мне повезло: в компании, которой я начинал свой путь в продажах, было много свободы действий, главное, делай план! Так получилось, что я сам открыл для себя правило ценообразующего товара, сам не зная этого. Были пакеты: Базовый, Эконом, Стандарт, Бизнес. Продавался, конечно, чаще пакет Эконом, но и Базовый мелькал иногда. Я собственноручно удалил из прайса пакет базовый, и теперь у меня чаще продавался пакет Стандарт и промелькивал Эконом. А были клиенты, которым я просто обязан был продать пакет бизнес, потому что именно он был им нужен и потому, что у них были на него деньги. Я создал еще один прайс, в котором я добавил пакет Бизнес-плюс с очень завышенной ценой. Видя его цену, клиентам не казалась цена пакета Бизнес высокой, и я продавал им пакет Бизнес. Вот так на опытном примере я вам рассказал про прием ценообразующего товара.

Скидка, как и цена, никогда не должна быть аргументом презентации. Забудьте о скидках, пока клиент не напомнит. А если напомнит, то делайте вид, что впервые слышите это слово. А если он продолжает настаивать, то, даже если в ваших силах сделать скидку сразу же, говорите, что нужно уточнить у начальства и обосновать скидку. Зачем все это? Во-первых, то, как часто вы раздаете скидки, говорит о вашей неуверенности, во-вторых, ставит в глазах клиента под сомнение продукт и вашу компанию. И, в конце концов, делая скидки, вы занижаете собственные показатели продаж и свой доход соответственно.

После примеров диалогов, которые будут далее, я расскажу вам о приемах преподношения и обоснования цены.

ЛПР: Ну и сколько же это стоит?

Менеджер: 54000 рублей в год.

ЛПР: Это очень дорого!

Менеджер: Это самый дешевый тариф.

ЛПР: Это еще и не самый дорогой?!

Менеджер: Да.

ЛПР: Я подумаю.

Менеджер: Когда вам позвонить?

ЛПР: После Нового года (а на дворе июль).

Менеджер: А может, через 2 дня?

ЛПР: Я уже сказал, что после Нового года!

Менеджер: Хорошо… До свидания!

ЛПР: Ну и сколько же это стоит?

Менеджер: У нас два пакета и оба подходят вам! Я рекомендую вам пакет Бизнес, его стоимость 7700 рублей в месяц, а Пакет Стандарт стоимость всего 4500 рублей в месяц. Давайте, я прямо сейчас расскажу вам разницу этих пакетов.

ЛПР: Давайте.

Менеджер: (Рассказывает разницу пакетов) я думаю, что вам подойдёт пакет Бизнес, а как по вашему мнению?

ЛПР: Конечно, Стандарт! Хотя бы из-за цены. Кстати 4500 в месяц это же 54000 в год! Это же очень дорого.

Менеджер: Для сравнения, пакет Бизнес стоит 92400 в год, а это значительно больше, согласны?

ЛПР: Согласен, конечно, только 54000 – это все равно дорого!

Менеджер: Владимир Владимирович, я понимаю, что 54000 звучит внушительно, но 4500 в месяц это совсем немного для того, чтоб ваш бизнес сделать лучше, опять же, услуга направлена на увеличение вашей прибыли. К тому же, хочу акцентировать ваше внимание на то, что за 4500 рублей в месяц на вас в прямом смысле будут работать, как минимум, несколько человек нашей компании: дизайнер, программист, операторы технической поддержки и т.п., таким образом, стоимость услуги должна быть гораздо больше, и только благодаря непрерывному большому потоку клиентов мы удерживаем такую выгодную цену.

ЛПР: Хорошо, я понял вас. Согласен! Какаю скидку вы мне сделаете?

Менеджер: Как правило, скидок нет. Я могу поговорить с коммерческим директором специально для вас, только скидку надо обосновать, например, если вы сделаете единоразовый платеж за год в течение трех дней. Договорились?

ЛПР: Хорошо.

Менеджер: Я постараюсь перезвонить вам в ближайшие минуты, а вы пока пришлите на мою почту реквизиты для договора.

Сейчас можно положить трубку и станцевать чечётку на столе, ведь вы все правильно сделали и довольны собой. Узнаем про скидку или делаем сами, и перезваниваем клиенту.

Менеджер: Владимир Владимирович, я согласовал для вас скидку 7%, ваша выгода составила 3780 рублей. Я вышлю вам договор для оплаты, а вы, в свою очередь, как и договаривались, оплатите сразу. Я вышлю договор и счет вам в течение часа.

Теперь разберем:

Преподнесение Ценообразующего продукта сработало.

Приём «Деление». 54000 звучит много, а 4500 совсем нет. Банально и очевидно, но надо это проговаривать, это работает на подсознательном уровне.

Прием «Сложение». Это когда мы описываем, что входит в пакет помимо основных пунктов, я рассказал о трудозатратах штата, а можно все что угодно. Называю этот приём сложение, так как описывать можно с цифрами. Например, можно было бы сказать: « На вас будет работать дизайнер, а это 1000 руб/день, программист, а это 1500 руб/день, операторы технической поддержки, а это 800 руб/день, к тому же их несколько. Таким образом, как вы видите, ценность услуги гораздо выше, чем я предлагаю вам заплатить…»

Ещё есть приём «Вычитание», абсолютно противоположен «Сложению», но смысл тот же. Только вы говорите к примеру: «Вы платите 4500 руб/мес, вычитаем из них работу дизайнера, а это 1000 руб/день, программиста, а это 1500 руб/час, операторов технической поддержки, а это 1000 руб/день, к тому же их несколько. Таким образом, в месяц вы тратите не более суммы, что мы тратим в день, чтоб обеспечить вас хорошим продуктом…»

Про скидку, как и говорил выше, даём понять, что это привилегия не для всех. Потом даём понять, что сделать скидку не так-то просто, но вы именно для этого клиента сделаете всё, что сможете, но не так просто, а за то, что он тоже сделает кое-что для вас, а именно, быстро оплатить всю сумму за год. Только так всегда и давайте скидки!

Перезвон с новостью о сделанной скидке, на первый взгляд, может показаться простым предложением, однако, в нём сосредоточено ещё много нюансов, которыми вы и завершаете грамотно сделку так, чтоб, пока у клиента есть три дня на оплату, он не передумал эту оплату сделать.

Подробнее:

«…Я, согласовал…» Всегда делайте акцент на себя, а не на компанию. Общайтесь с клиентом как человек с человеком, а не как компания с человеком или как компания с компанией. Если что, ЛПРу в дальнейшем будет сложнее соскочить со сделки, общаясь с таким хорошим человеком, как вы, а не с безликой компанией.

Скидку большую не делайте, даже если можете, преподносите её не только в процентом выражении, но и в цифрах, полученная вашими стараниями скидка составила почти месячную оплату продукта, на минуточку, если что так и можно сказать клиенту. Заметьте, с какими словами преподносится эта сумма «…ваша выгода…» и никак иначе. Ни в коем случае не говорите «…вы экономите…», многие уважают экономию, но подсознательно ненавидят, экономия ассоциируется у людей с бедностью и отказом себе в чём-то приятном.

«…а вы, в свою очередь, как и договаривались…». Клиент уже ответил положительно на ваше предложение оплатить сразу, когда вы пообещали согласовать ему скидку, напомните ему об этом фразой «как и договаривались», он человек слова (намёк на это) и сдержит договоренность.

9. Работа с дебиторкой.

Вроде бы все сделали правильно, продукт продан и счет выставлен, клиент от договора не отказывается, но почему-то может не платить вовремя.

Как звонить клиенту? Когда и что говорить? В первую очередь, я отвечу на эти вопросы так – Звонить! Всегда! Говорить!

Для начала нужно разобраться, почему клиент не платит. Самая первая причина, это нечеткие границы, установленные менеджером для оплаты. На мои вопросы сотрудникам «Когда оплатит клиент?» мне приходилось слышать такие ответы, как: «Не знаю», «Когда-нибудь оплатит», «Не знаю, я с клиентом еще не разговаривал об этом после выставления счёта», «наверное, оплатит, когда сможет. А что я хочу слышать: «Я дал ему три дня! Если в течение двух дней оплата не придет, то позвоню ему и скажу, что остался один день, и договоренность нарушать не стоит». К сожалению, подобные слова я слышу в основном только в своей голове, когда продаю сам. Границы устанавливаем до выставления счета, а после выставления звоним и подтверждаем их надежность. Сам факт звонка после выставления счёта это уже пол дела, я, правда, сталкивался с тем, что у менеджеров возникал непреодолимый страх говорить с клиентом об оплате, у некоторых до такой степени, что они даже мирились с отсутствием оплат и выполнением планов.

Менеджер: Владимир Владимирович, договор и счет вам отправлен пять минут назад! Как и договаривались, вам надо оплатить в трехдневный срок. Пожалуйста, пришлите документ об оплате, чтоб платеж не затерялся в общей массе. Чтоб оплата точно поступила вовремя, её лучше сделать в ближайшее время, у вас получится сегодня или завтра утром?

Примерно такой должен быть звонок сразу же после отправки счета, я повторюсь: «СРАЗУ ЖЕ». Заметьте, мы опять ссылаемся на раннюю договоренность «Как и договаривались, вам надо оплатить…». Просим, чтоб клиент скинул платежку, не потому что вам это реально надо, а для того, чтоб у клиента закрепилась в голове связь действий, которые он должен выполнить. В конце, как всегда, задаем вопрос, чтоб клиент своим ответом сам поставил точку в своём задании совершить оплату. А в вопросе, конечно же, скрыт выбор без выбора!

И после таких манипуляций клиент все равно может не заплатить. Умолять или молиться?

Молиться можете про себя, но умолять клиента ни в коем случае! Никаких позывов к жалости от вас исходить не должно, если клиент услышит это, то, скорее всего, вы его потеряете безвозвратно. Когда говорите о деньгах, от вас не должно звучать слов типа «пожалуйста», «очень надо», «я вас очень прошу», «вы же обещали» и т.п. Говорите с клиентом так, будто вы эти деньги давали ему в долг, и срок возврата уже давно истек. Без хамства, разумеется, сейчас я больше говорю про ваш внутренний настрой и уверенность. Поверьте, именно уверенность, это самое главное в продажах на всех уровнях.

Приёмы для «выколачивания» дебиторки.

Давление на достоинство. Особенно, если клиент мужчина, то при критически задержанной оплате, можно попробовать сказать ему «…у вас не принято держать своё слово?» или «для вашей компании это норма не выполнять свои договоренности?» или «для вас тоже нормально, когда ваши клиенты и партнеры не выполняют свои договоренности?». Примерно так, вариантов может быть много. Кто-то из вас сейчас мог подумать, да как так вообще можно сказать клиенту? Во-первых, как я и сказал, это для критических задержек, во-вторых, делать это надо аккуратно, хорошо чувствуя клиента.

Сроки горят. Создайте мысленно какое-то событие и торопите клиента под него. Самое простое, говорить, что конец недели или месяца, можно даже и не объяснять, что будет в конце недели или месяца, клиент как любой человек за свою жизнь привык жить такими периодами, что к концу месяца надо подчистить все хвосты, а с нового начинать все с чистого листа. А про конец года я вообще молчу, не зря везде и у всех в декабре самые большие обороты.

Самый действенный аргумент в этом приёме, это сказать, что грядет повышение цены и вовремя не оплаченные счета будут пересоставлены. Правда это или нет, не важно, пусть это будет как бы слух в вашей компании. Я даже как-то показывал клиенту прайс с более высокой ценой, говоря, что это новый прайс, но ему я еще могу продать по старой цене. Настоящий ли был прайс или я сам его сделал, честно, не помню, для меня оба варианта приемлемы.

Приём «Третий авторитетный». Без сомнения, мой любимый приём, хотя бы потому, что я чаще всего его исполнял, и он реально действенный. Когда переговоры менеджера с ЛПР об оплате заходят в тупик (чаще всего, это бывает от неуверенности менеджера), то кто-то посторонний для клиента звонит ему, это должен быть статусный серьезный звонок, ЛПР должен почувствовать, что здесь не до шуток. Я, находясь на должности руководителя группы продаж, представлялся чаще коммерческим директором, без всякого дружелюбия, с чувством, что я очень занятой человек, говорил примерно так: «Здравствуйте. Это Александр, коммерческий директор компании ХЗ. От вас задержалась оплата по выставленному счету, это редкость, поэтому я позвонил лично. Скажите, оплата будет произведена в ближайшие 2 дня?»

Обычно у подслушивающего разговор менеджера округляются глаза, когда он слышит, что от той надменности, которую выдавал клиент раньше, не осталось и следа. Оплаты после этого приёма прилетали только так! Главное – уверенность, серьезный голос и высокостатусная манера общения. Если вашему руководителю не до вас, то третьим авторитетным может стать любой ваш коллега, а вы для него. И, даже если вам кажется, что вы для этого недостаточно уверены, всё равно беритесь за это,

парадокс в том, что, надевая на себя маску уверенного человека, мы чувствуем себя реально уверенней. Так надевайте эту маску перед каждым звонком, пока звонить уверенно не войдет в привычку, как будто вы продающий директор очень крутой компании, как Волк, мать его, с Уолл-стрит, извините, я не удержался

10. Полезные советы в заключение.

Как писать письмо. Во-первых, не отправляйте письмо в холодную, ведь вы менеджер по холодным звонкам, а не почтальон холодных писем. Во-вторых, письма старайтесь делать не шаблонные, чтоб было видно, что к нему приложена ваша рука, а не только маркетолога. В-третьих, правильно указывайте тему и приветствие. В теме не пишите ваш продукт, типа «Тренинги для развития продаж», а лучше пишите «Для Владимира Владимировича от Александра». А письмо всегда начинайте со слов типа «Добрый день, Владимир Владимирович. Как договаривались, высылаю вам подробную информацию», или «… как вы просили…» или «… как я вам обещал…». Такие темы и приветствия крайне важны, чтоб у письма был шанс дойти до ЛПР, чтоб его не удалил секретарь или другой человек, смотрящий общую почту, а даже наоборот, может быть, они персонально сообщат директору, что лично ему адресовано важное письмо.

Техника «Разрыв шаблона». Не знал, куда её вставить, а вставить я должен непременно! Если коротко и по-простому, это любые фразы, которые вставляются в диалог, в тему диалога, но звучащие нестандартно или неожиданно.

Пара реальных примеров из жизни:

ЛПР: Я не хочу платить 700 рублей в неделю, я столько на обеды трачу.

Менеджер: Ну и отлично, сейчас как раз Великий пост, сэкономите на обедах, диета ещё никому не повредила.

Это был диалог моей коллеги. Клиент после её слов засмеялся, и они заключили договор.

Менеджер: Светлана Валентиновна, меня зовут Александр. Я хочу обсудить с вами совместную работу…

ЛПР: Слу-у-у-шайте, Александр, вы такой классный! (сказано с восторгом)

Менеджер: А-а. Эм. Хм. Э-э, спасибо…

ЛПР: Пожалуйста, Александр. До свидания!

Этот случай произошёл со мной лично. Как вы поняли, шаблон разорвали перед моим лицом, так что меня оглушило, и я еще пять минут сидел с мыслью «а что это было?», а после мы всем отделом смеялись над этим случаем.