SEOBOOK

4.      Анкетирование заказчиков

И наконец спросите самих клиентов. Сделайте небольшой опрос для постоянных заказчиков. Это не случайные разовые покупатели, а значит, по ним можно судить обо всех важных для вас клиентах. Запустите анкетирование в рассылке, проведите по телефону или попросите дать обратную связь сразу после очередной покупки. Только не заваливайте клиентов вопросами – все должно быть четко и кратко.

Вот пример опроса для постоянных заказчиков (все с теми же Слонами).

ФИО, пол, возраст, место работы.

Почему вы покупаете Слонов? Какие проблемы помогают решить эти Слоны?

Каким должен быть хороший Слон?

Сколько вы готовы потратить на Слона?

Чем наши Слоны лучше других?

Что вам не нравится в наших Слонах?

Где вы в основном покупаете Слонов?

По чьему совету вы выбираете Слонов?

Вы предпочитаете купить Слона спонтанно или долго обдумываете, какого приобрести?

И помните, если вы продаете не слонов, можно подкорректировать и дополнить список =). А потом сравнить результаты и выявить типичные для вашей целевой аудитории черты.

Базовый профиль потенциального покупателя

Осталось свести всю информацию воедино, главное, ничего не упустить. Получится примерно такое описание:

Покупатель детских фруктовых пюре – это женщина 25—35 лет, в декрете. У нее нет возможности или желания готовить натуральное питание для ребенка самостоятельно, а еще нечего взять на прогулку или в дорогу (чтобы не испортилось). Поэтому она ищет полезное для здоровья детское питание – без вредных добавок, натуральные ингредиенты в составе. Оно не должно вызывать проблем с кишечником, аллергии и привыкания, чтобы ребенок не отказывался есть обычную домашнюю пищу. Доверяет мнению подруг и мамочек на форумах, в тематических группах ВК, на Одноклассниках. Не верит красивой упаковке и, прежде чем купить питание, долго изучает официальную информацию о бренде и отзывы в Интернете. Готова отдать за упаковку около 40 рублей.

Если есть такой профиль, вы без труда выстроите успешную стратегию коммуникаций с клиентами. Создаете вы сайт, проводите его редизайн, занимаетесь работами по продвижению, исследование целевой аудитории – то, с чего стоит начать, чтобы понять, кто ваш клиент, какой он и как правильно к нему подойти.

1.3. Счетчики статистики

Если вы уже создали свой сайт, и он открыт для индексации поисковыми системами, то в скором времени вам захочется получать информацию о статистике посещаемости, источниках трафика и т.д. Для этого понадобится установить счетчик посещаемости.

В первую очередь мы рекомендуем установить три счетчика статистики: Яндекс. Метрика, Google Analytics и Рейтинг@Mail.Ru. Зачем так много? Потому что если вдруг один из счетчиков вы установите неверно, либо произойдет сбой, то остальные покажут вам корректную информацию. К тому же эти сервисы имеют немного разные возможности. Например, по отзывам пользователей в Сети, Метрикой пользоваться все-таки проще, она гораздо понятнее, а еще в ней есть Вебвизор. Зато Google Analytics – необходимый инструмент для интернет-магазинов, так как предоставляет более детальные отчеты для E-commerce и более широкие возможности сквозной аналитики.

1.3.1. Яндекс.Метрика.

Счетчик Метрики необходимо установить на сайте для отслеживания следующих показателей: источники трафика, время на сайте, глубина просмотра, конверсия и т.д. Это открывает возможности глубокого анализа эффективности работы ресурса и своевременного внесения корректировок. Большой плюс в том, что абсолютно бесплатный счетчик дает обширную статистику. Но чтобы начать пользоваться счетчиком, нужно создать его и установить код на своем сайте. Давайте разберемся, как это сделать.

Создание:

Для создания счетчика Яндекс. Метрики перейдите по ссылке https://metrika.yandex.ru/list, будучи залогиненным под своим аккаунтом, и нажмите кнопку «Добавить счетчик»:

Рис.18. Добавить счетчик Яндекс. Метрики

Затем необходимо заполнить поля «Имя счетчика» и «Адрес сайта», выбрать часовой пояс, принять условия пользовательского соглашения и нажать «Создать счетчик»:

Рис.19. Создание нового счетчика Яндекс. Метрики

После этого вы сразу же попадете в панель настроек счетчика, где можно выбрать определенные параметры его работы, например, включить Вебвизор, отслеживать хеш (для ajax сайтов) или установить информер:

Рис. 20. Настройка счетчика Яндекс. Метрики

Как показано на скриншоте, код счетчика со всеми его настройка представлен в поле, в самом низу. Теперь осталось лишь скопировать код и разместить его на сайте.

Установка

Устанавливать счетчики лучше всего на все страницы ресурса, поэтому размещать код нужно в общем шаблоне.

Яндекс рекомендует размещать их счетчик как можно ближе к началу страницы, то есть после открывающего тега .

В общем виде это будет выглядеть примерно так:

Рис.21. Вид кода счетчика Яндекс. Метрики в коде сайта

При этом информер не обязательно размещать вместе с основным кодом счетчика, например, его можно убрать в подвал страницы, перед закрывающем тегом :

Рис.22. Информер кода счетчика Яндекс. Метрики в подвале страницы

Важно! Для корректного сбора данных код должен быть на каждой странице сайта. Код начинает собирать данные сразу после добавления на сайт.

Однако для корректной работы важно не только его установить, но и правильно настроить. О том, как это сделать, расскажем дальше.

Рассмотрим основные вкладки и «проблемные» поля, в настройках которых могут быть допущены ошибки.

По умолчанию при переходе в любой счетчик отражается общая Сводка по сайту. Для проверки нужно перейти на вкладку «Настройка» в боковом меню счетчика.

Рис.23. Вкладка «Настройка» в Яндекс. Метрике

Вкладка «Основное»

Откроется первая вкладка настроек – «Основное». Ряд полей заполнить достаточно легко:

Поле «Имя счетчика» – должно быть указано понятное название счетчика, хоть на латинице, хоть на кириллице.

Поле «Домен сайта» – следует указать адрес сайта без http://.

Поле «Дополнительные домены» – укажите другие домены, по которым сайт может быть доступен. Указание дополнительных доменов чаще всего не нужно, остается пустым. Может понадобиться, когда:

·        по разным адресам отвечает один и тот же сайт с одним и тем же счетчиком. Например, сайт открывается по адресу mebel.ru и мебель.рф.

·        нужно получать статистику по разным сайтам с помощью одного счетчика (поддомены). Например, основной сайт mebel.ru и поддомен rostov.mebel.ru – следует вписать поддомен.

Галочка «Принимать данные только с указанных доменов» ставится, когда в отчетах есть данные посторонних сайтов. Например, это видно в отчете «Содержание → Страницы входа»:

Рис.24. Дополнительные домены в Яндекс. Метрике

Некоторые поля могут быть заполнены ошибочно, например,

Поле «Часовой пояс». Казалось бы, тут все просто. Но это поле опасно тем, что при неверной установке может собираться некорректная статистика по времени. Тонкость: нужно указывать тот, в котором географически большинство ваших клиентов (а не ваш офис!). Всё время в отчетах будет указано для выбранного часового пояса.

Если счетчик уже работает, то географию можно узнать в отчете «Аудитория → География»:

Рис.25. Настройка географии посетителей в Яндекс. Метрике

В отчете видно, из какой страны и из каких её регионов приходит трафик. Часовой пояс выставляется согласно самому популярному региону. Если регион не соответствует потребностям бизнеса, нужно менять стратегию продвижения.

Рис.26. Настройка часового пояса в Яндекс. Метрика

Поле «тайм-аут визита в минутах» показывает допустимое время бездействия посетителя на сайте, после истечения которого его визит автоматически завершается. Некорректный тайм-аут может стать причиной большого числа визитов с источником трафика «внутренние переходы».

Здесь получается забавная история: если выставлен тайм-аут 30 минут, а посетитель загрузил сайт и ушел пить чай смотреть другие сайты в соседних вкладках браузера, а на 31й минуте вернулся и начал изучать ваш сайт, то его визит уже будет засчитан как новый (так как тайм-аут прошел) и будет приписан к источнику трафика «внутренние переходы». Оценить объемы внутренних переходов можно в отчете «Источники → Источники, Сводка»:

Рис.27. Внутренние переходы в Яндекс. Метрике

Если внутренних переходов в этом отчете слишком много (например, более 50%), то можно попробовать изменить тайм-аут визита, чтобы узнать «настоящий» источник трафика. В остальных случаях стандартный тайм-аут лучше не менять.

Вкладки «Код счетчика» и «Вебвизор»

Здесь самые важные тонкости, это включение Вебвизора. Нужно обязательно включить галочку «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», иначе эти инструменты работать не будут. Они важны для анализа поведения пользователей на сайте.

Даже при корректной настройке записи иногда не показываются. В частности, нельзя посмотреть записи, если на сайте включена защита от показа страниц внутри фреймов. Чтобы записи Вебвизора просматривались корректно, защиту нужно отключить в коде сайта. Подробнее об отключении защиты в Справке Яндекс Метрики (https://yandex.ru/support/metrika/general/counter-webvisor.html).

Рис.28. Включение Вебвизора в Яндекс. Метрике

В настройках работы Вебвизора тоже есть тонкости. Они связаны с тем, как будет происходить запись страниц сайта, которые просматривают посетители. И будет ли вообще происходить эта запись.

По умолчанию записываются Вебвизором только действия посетителей на странице (движения курсора), а не ее содержание. Многим сайтам этого вполне достаточно, так как они редко меняют контент на страницах.

Если «Запись страницы при просмотре посетителей» отключена, то Вебвизор воспроизведет действия посетителей с использованием текущих версий страниц. Они могут отличаться от тех, которые видел посетитель, отсюда появляются всякие непонятные записи с невозможными/нелогичными движениями мыши и переходами.

Настройка опции «Запись страницы при просмотре посетителей» может понадобиться в тех случаях, если это содержимое часто меняется.

Вид страницы можно записывать 2-мя способами, на выбор:

· Из браузера – вид загруженной страницы сохраняется из браузера посетителя. Учитываются изменения, вызванные JavaScript кодом. Самый точный вид страниц.

· Отдельным запросом – вид загруженной страницы сохраняется, но не учитываются изменения, вызванные JavaScript кодом.

В «Список страниц для сохранения» можно:

· внести адреса отдельных страниц сайта (которые важны для бизнеса), через клавишу «Enter»

· либо написать регулярное выражение «regexp:.*» и записываться будут все страницы

Опция «Запись страниц роботом» означает, что содержимое страницы сохранит робот Метрики, но когда – заранее не известно. Включения одной этой опции вполне достаточно для сайта, на котором нет ежедневных изменений.

Настроенный Вебвизор, который воспроизведет запись посещения без учета JavaScript и на текущей версии страниц, будет выглядеть примерно так:

Рис.29. Настроенный Вебвизор

Настроенный Вебвизор, который гарантированно и с учетом JavaScript воспроизведет актуальную на момент посещения версию всех страниц сайта, будет выглядеть примерно так:

Рис.30. Настройка Вебвизора

Какой вариант нужен – зависит от того, как часто меняется содержимое страниц сайта и насколько точные нужны данные о взаимодействии с этим содержимым.

Вкладка «Цели»

Цель настраивается на конкретное действие пользователя на сайте, например, посещение страницы, нажатие кнопки, загрузка файла и т.д. Главное – отслеживать те действия, которые приносят пользу именно вашему бизнесу.

Обратите внимание, что нет какого-либо стандартного набора целей. Все индивидуально и зависит от задач, которые вы ставите перед сайтом. Рассмотрим основные виды целей, из которых вы сможете выбрать подходящий вариант.

Цели можно в любое время добавлять, редактировать или удалять, но мы рекомендуем сразу настроить их для всех конверсионных элементов и/или страниц. Это позволит избежать нехватки данных в будущем.

В Метрике доступно 4 вида целей, которые вы можете найти во вкладке «Цели» (кликаем на кнопку «Добавить цель»).

Цели желательно настроить сразу, не откладывая на потом. Без целей ничего не будет известно о конверсии сайта.

Вкладка «Цели» в настройках счетчика:

Рис.31. «Цели» в настройках счетчика Яндекс. Метрики

В Метрике цели теперь делятся на конверсионные и ретаргетинговые. По умолчанию создаются конверсионные.

Ретаргетинговая цель нужна для настройки показов по условиям ретаргетинга в Директе. То есть Директ будет брать для показов по ретаргетингу аудиторию, «похожую» на ту, что достигла заданной в Метрике ретаргетинговой цели. Это нужно, чтобы не настраивать ретаргетинг на «всех подряд». Получаем более целевой ретаргетинг и, как следствие, экономию средств на рекламу и высокую конверсию. В Метрике для настройки достаточно поставить галочку «ретаргетинг», для цели любого типа.

Итак, пройдем по типам целей, разбирая «тонкости» их настройки. Первый тип цели – Количество просмотров, то есть сколько страниц посмотрели. В настройках только указываем, сколько страниц за свой визит должен посмотреть посетитель, чтобы цель была достигнута. Цель имеет смысл только для информационных сайтов.

Рис.32. Тип цели «Количество просмотров»

Данный вид цели рекомендуем использовать как дополнение к другим, например, чтобы отслеживать, как изменилась глубина просмотра после добавления блога или запуска раздела с видеообзорами и т. д.

Второй тип цели – «Посещение страниц». Цель, которая позволяет отслеживать количество посетителей для одной или набора страниц (до 10). Также можно анализировать переходы на внешние сайты или загрузку файлов.

Например, мы хотим узнать, сколько пользователей заходит на страницу контактов: https://1ps.ru/contacts/. Для этого:

Указываем понятное нам название цели «Посещение страницы контактов». Пишите подробные названия, чтобы потом было легче вспомнить, для чего создавалась цель.

Затем в поле «Условие» выбираем «url: содержит» и справа указываем полный адрес страницы. Если же у нас раздел с контактной страницей делится на подразделы, и мы не хотим, чтобы собирались данные по подразделам, лучше выбрать параметр «url: совпадает».

Сохраняем цель, нажав на кнопку «Добавить цель».

Рис.33. Настройка цели «Посещение страницы» в Яндекс. Метрике

На первый взгляд цель простая, но отлично работает для таких событий, как:

·        Посещение страницы подтверждения заказа (для интернет-магазина) или регистрации.

·        Скачивание файла (например, прайс-листа или презентации).

·        Посещение страницы с информацией для партнеров или списком дилеров.

·        Добавление комментария или отзыва.

·        Посещение страницы с подтверждением подписки на рассылку и др.

Такую цель вы можете настроить без помощи программиста. Но из-за привязки к адресу страницы – это вариант цели не подойдет для неуникальных страниц.

В настройках указываем страницу целиком, либо «кусочек» адреса после разделителя «/». Страницы в этой цели объединяются условием «ИЛИ», то есть цель будет достигнута, если будет посещена хотя бы одна страница из указанных в настройках.

Рис.34. Настройка цели «Посещение страниц» в Яндекс. Метрике

Разберемся в «тонкостях» условий цели:

·        URL совпадает. Значением должен являться полный URL адрес, его можно просто скопировать из адресной строки браузера.

Для случая, когда нужно отследить посещения 1 конкретной страницы, без учета других, входящих с ней в один раздел.

Рис.35. Настройка цели «Посещение страниц» в Яндекс. Метрике

– URL содержит. Можно указать любой «кусок» URL-адреса и в достижениях цели будут учтены посещения всех страниц, у которых в адресе есть этот «кусок». Цель нужна для объединения под одним условием разных URL, у которых есть «что-то общее» (какой-то общий «кусок»), либо совсем нет ничего общего (но объединить их нужно).

Например, вот так собираются в одну цель все посещения любой статьи в Блоге:

Рис.36. Цель «Посещение всех страниц блога»

Бывают сайты, на которых разделы Каталога имеют разные адреса и у них нет ничего общего. Тогда данный тип цели можно использовать, чтобы понять, как часто посещают разделы и карточки Каталога.

Например, в интернет-магазине есть Каталог, где каждому разделу соответствует отдельный адрес site/podushki/tovar и site/pledi/tovar, нет вложенной структуры вида: site/catalog/tovar. Цель на посещение любой страницы Каталога нужно настроить вот так:

Рис.37. Настройка цели «Посещение страниц каталога»

·        Разделы Каталога объединяются в цели условием «ИЛИ», значит цель будет засчитана при просмотре любого товара, раздела Каталога.

·        URL начинается с. Для случая, когда страниц много, но у них есть некое общее начало.

Например, вы хотите узнать, как часто просматривают Товары, настройка цели будет такой (то есть посещения разделов каталога здесь уже не будут учитываться):

Рис.38. Цель «Просмотр всех товаров»

Третий тип цели – «JavaScript-событие». Цель, позволяющая отслеживать выполнение событий: клик по кнопке, заполнение формы, просмотр видео и т.д. Для задания цели в поле «Идентификатор цели» указывается уникальный параметр, который с помощью функции «reachGoal» вызывается в коде элемента на сайте.

Например, мы бы хотели отследить для страницы продажи аудитов https://1ps.ru/cost/audit/ количество кликов по кнопке «Получить совет эксперта» и поэтому укажем параметр sovet следующим образом:

Рис.39. Настройка цели «JavaScript-событие»

Затем, чтобы данные о цели засчитались, на сайте в коде элемента необходимо добавить функцию с нашим параметром:

yaCounter12345678.reachGoal('sovet'), где 12345678 – номер вашего счетчика, который указан вверху страницы Метрики.

Важно! Для каждого элемента идентификатор должен быть уникальным и совпадать с соответствующим параметром в коде сайта. Идентификаторы не должны содержать такие же слова, как и в адресе страницы, а также спецсимволы: /, &, #, ?, =.

Минус в том, что если вы не знаете, как внести изменения в код вашего сайта, то придется привлечь соответствующего специалиста (что может занять время). Но зато данная цель не привязана к адресу страницы, позволяет отслеживать несколько действий на одной странице.

В настройках цели типа «Событие» главное не ошибиться в написании идентификатора и корректно указать тот же идентификатор в коде сайта при вызове метода reachGoal. Если ничего не поняли – программист расшифрует, без него все равно эту цель не настроить.

Рис.40. Настройка цели «Событие» в Яндекс. Метрике

Четвертый тип цели – «Составная цель». Цель подходит для отслеживания последовательности действий. Чаще всего используют для анализа процесса заказа товара или оформления заявки на услугу.

Например, для заказа товара составим примерный порядок шагов:

Переход на страницу корзины – url: начинается с https://site.ru/cart

Заполнение формы заказа – идентификатор zakaz

Переход на страницу подтверждения заказа – url: совпадает https://site.ru/success

Название и количество шагов может различаться, зависит от сайта. Для данной цели рекомендуем для каждого шага указывать название, для идентификаторов необходимо добавить соответствующие функции в код сайта.

В Метрике форма заполняется следующим образом:

Рис.41. Настройка составной цели в Яндекс. Метрике

Данная цель как некий конструктор, где каждый шаг – это цель вида «Посещение страниц» или «JavaScript-событие». В отчетах вы также сможете увидеть данные отдельно по каждому шагу. Максимальное количество шагов – 5, поэтому если у вас на сайте процесс выполняется в больше этапов, то стоит разбить его на несколько составных целей.

Важно! Шаги должны быть связаны и выполнятся подряд: если можно выполнить третий шаг, минуя второй, то такая последовательность не засчитается. В таком случае придется создавать отдельную цель для каждого сценария.

В целом по составлению целей стоит знать о следующих особенностях:

·        Для одного счетчика можно создать не более 200 целей.

·        При изменении цели накопленные данные не пересчитываются.

·        При удалении цели данные не сохраняются.

Цель позволяет указать последовательность шагов, объединяет шаги условием «И». То есть шаги в цели являются обязательными и должны быть выполнены подряд. Классический пример – заказ в интернет-магазине.

Тонкость: шаги объединяются условием «и», а вот внутри каждого шага можно задать условия «или». Это полезно, например, когда есть несколько способов оплаты\доставки и выбирается один из них.

Рис.42. Пример составной цели в Яндекс. Метрике

Вкладка «Фильтры»

Устанавливаем галочку «Не учитывать мои визиты», чтобы собирались более чистые данные по вашим посетителям, без учета вашей активности на сайте.

Если не выбрать данный фильтр, то в отчетах, скорее всего, будут высокие отказы по прямым заходам или, наоборот, показатели «время на сайте» или «количество просмотренных страниц» буду слишком высокими. Не надо думать, что ваши визиты могут дополнить статистику. Владельцы взаимодействуют с сайтом немного по-другому, чем клиенты.