Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно-практическое пособие

Цель: Создать атмосферу разговора, при которой у собеседника появиться (или сохраниться) желание обсуждать с нами предложенную тему.

Задача: Оценить субъективные переменные факторы:

– присутствие при разговоре нежелательных людей;

– соматическое, физическое состояние собеседника;

– эмоциональное состояние, настроение собеседника;

– наличие достаточного времени для разговора;

– уровень заинтересованности собеседника обсуждать предложенную тему.

Тактики на фазе контакта:

1. Активное видение.

2. Контроль обратной связи

Внимание: Если состояние собеседника возбужденное, взвинченное и т. п. перейти к тактике снятия напряжения и, только достигнув положительного результата, продолжить разговор (используйте техники выравнивания напряжения).

2. Фаза ориентации.Цель:– информировать собеседника о сути вопроса, если собеседник попросит кратко аргументировать.– понять цели и интересы собеседника.– найти область пересечения интересов собеседника с вашими целями.Тактики на фазе ориентации:1. Активное слушание.2. Активное видение.3. Синхронизация поведения.4. Контроль с обратной связью (что делает с нашей информацией собеседник)?:а) игнорирует;б) искажает;в) учитывает и т. п.

Техники на фазе ориентации:

1. Пауза для предоставления возможности говорить собеседнику.

2. Вербализация на начальной и конечной стадии разговора.

3. Вопросы для уточнения на завершающей стадии фазы ориентации.

4. Резюмирующая вербализация для констатации мнения или позиции собеседника, либо имеющегося сходства и противоречия вопросов.

3. Фаза аргументации.

Цель: Убедить собеседника или склонить его к нужному решению, поступку.

Согласование целей и поиск области компромисс. Аргументация связи собственной цели и представлениями о проблеме собеседника.

Техники аргументации.

Ведение диалога для получения принципиального согласия собеседника по обсуждаемой проблеме. (см. раздел 2.2.3 Аргументирование).

4.Фаза завершения беседы.

Цель: обеспечить себе хороший деловой контакт с этим человеком на будущее, чтобы у него сохранилось желание решать с вами различные производственные проблемы и дальше.

Тактики на фазе завершения диалога:

Дать возможность собеседнику высказаться по поводу прошедшего разговора, о его результатах, договоренностях, по поводу мыслей, возникших у него в процессе разговора, т.е. дать ему сказать то, что он хочет сказать в данный момент.

Помните. Вы должны при этом использовать прием молчаливого пассивного слушания. По возможности дайте собеседнику обратную связь о своем впечатлении от вашего разговора, его результатах и удовлетворении ваших интересов, проявите к интерес к личности собеседника.

Внимание:

Обратная связь принимается молча без оправданий и аргументации.

Диалог будет полностью завершен, если вы скажите собеседнику, что вам больше всего понравилось в его поведении и поблагодарите его за умение конструктивно решать сложные деловые вопросы.

4. Технологии и приемы проведения деловых совещаний

4.1 Формы, виды, классификация деловых совещаний

Деловое совещание – это одна из ведущих форм группового делового общения, ориентированная на решение проблем, возникающих в деятельности персонала организации. Это – способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов.

Деловое совещание – один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность проведения совещаний очевидна. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на участников совещания и, как следствие, на весь коллектив.

Деловые совещания проводятся:

– при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение;

– если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации;

– если для решения важного вопроса необходимы мнения различных групп работников.

Внимание.

Недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как «пожирают» дорогостоящее время, отрывая людей от основной работы.

Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение возникших в организации проблем на основе учета самых разных мнений.

Формы и виды такого обсуждения очень разнообразны. К ним относятся: совещания, собрания, съезды, конференции, симпозиумы, заседания, семинары и др. Решения таких мероприятий обычно эффективнее принятых руководителем единолично.

Классификация деловых совещаний.Совещания классифицируют по следующим основным признакам :По назначению:

– вырабатывающие и принимающие решения;

– разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

– подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.