Как маркетплейс выигрывает в судах в 2024 году

Как маркетплейс выигрывает в судах в 2024 году

Составитель Вадим Григорьевич Снегирев

ISBN 978-5-0062-7050-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Всем знаком маркетплейс под товарным знаком «OZON». Законным правообладателем знака является ООО «Интернет Решения».

Только совместная слаженная работа юристов, бухгалтеров и менеджеров позволяет выигрывать судебные дела. Такой результат готовится заблаговременно, начиная с самой бизнес-идеи. Первоначально, прорабатывается общая картина всего рабочего цикла, затем учитываются детали от знакомства с продавцом до истечения гарантии на купленный потребителем товар. Менеджеры уточняют движение товара и документов, бухгалтер – налоги и расчеты. Юристы «обвязывают» ситуации инструкциями и положениями, договорами, офертами, гарантиями и прочими премудростями.

В качестве примера совместного успешного сотрудничества, привожу несколько судебных актов ООО «Интернет Решения» за 2024 год.

Дело № А40—254821/2023-104-1847

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ

115191, г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 17

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ

Мотивированное решение суда по делу, рассмотренному в порядке упрощенного производства

г. Москва 18 марта 2024 года Дело № А40—254821/2023-104-1847

Резолютивная часть подписана 16.01.2024

Мотивированное решение изготовлено 18.03.2024

Арбитражный суд города Москвы, в составе

Судьи Бушмариной Н. В. (единолично),

рассмотрев в порядке упрощенного производства дело

по иску: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛАМОБАЙЛ» (142715, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, ВИДНОЕ ГОРОД, БЛИЖНИЕ ПРУДИЩИ ДЕРЕВНЯ,

ВЛАДЕНИЕ 1, СТРОЕНИЕ 1, ПОМЕЩЕНИЕ 3/26—1, ОГРН: 1185027020947, Дата присвоения ОГРН: 02.10.2018, ИНН: 5003130374)

к ответчику: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» (123112, ГОРОД МОСКВА, ПРЕСНЕНСКАЯ НАБЕРЕЖНАЯ, ДОМ 10,

ПОМЕЩЕНИЕ I ЭТ 41 КОМН 6, ОГРН: 1027739244741, Дата присвоения ОГРН: 24.09.2002,

ИНН: 7704217370)

о взыскании 15 080 руб. убытков,

при участии: без вызова сторон

УСТАНОВИЛ:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛАМОБАЙЛ» обратилось в Арбитражный суд города Москвы с иском к ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ»о взыскании 15 080 руб. убытков.

Исковое заявление принято к производству суда для рассмотрения в порядке упрощенного производства, по правилам главы 29 АПК РФ.

Ответчик представил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении заявленных требований.

Дело рассмотрено в порядке упрощенного производства, в соответствии с ч. ч. 1,2 ст. 227 и ст. 228 АПК РФ, без вызова сторон, по материалам, представленным истцом и ответчиком.

16.01.2024 по делу вынесена резолютивная часть решения в порядке упрощенного производства в соответствии с ч. 1 ст. 229 АПК РФ.

Истцом заявлено ходатайство о составлении мотивированного решения суда.

Рассмотрев материалы дела, исследовав и оценив в порядке, предусмотренном ст. 71 АПК РФ, имеющиеся в деле доказательства, суд установил следующее.

Между ООО «Ламобайл» и ООО «Интернет Решения» заключен договор для продавцов на платформе Ozon путем акцептирования ООО «Ламобайл» оферты ООО «Интернет Решения», согласно которому Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу, оказывать продавцу услуги, а продавец обязуется оплачивать их.

Пунктом 1.1 договора установлено, что права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ).

В соответствии с п. 1.1 Приложения №1 к договору помимо обязательств, установленных договором, Ozon обязуется оказать продавцу услугу FBO, включающую в себя следующие услуги: логистика – сборка, упаковка товаров в заказы, их сортировка на складе и доставка из кластера отправки в кластер назначения; последняя миля – доставка заказа в кластере назначения до клиента одним из способов передачи; обратная логистика – приемка возвращаемого отправления или товара от клиента, в том числе невыкупа и отмены, а также его доставка в кластер возврата; обработка возврата, невыкупа, отмены – приемка в кластере отправки возвращаемого отправления или товара и, при необходимости, проверка состояния товара; размещение – размещение товаров продавца на складе.

Согласно п. 2.8 договора за исключением цены товара продавец поручает Ozon определять все иные условия продажи товара через платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение клиентов по сравнению с законодательством, условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с условиями продажи товаров на платформе и могут улучшать положение клиентов по сравнению с законодательством или договором. Продавец соглашается с условиями в полном объеме.

В соответствии с п. 1.1 раздела «Возврат товара» договора клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями условий продажи товаров на Платформе Ozon с учетом особенностей, установленных договором.

В п. 1.3 раздела «Возврат товара» договора по поручению продавца Ozon перечисляет клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления клиентом заказа, а Ozon возвращает продавцу сумму ранее удержанной комиссии. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренном разделом «Взаиморасчеты».

Пунктом 5.3.1 Условий продажи товаров для физических лиц при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае, если в заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

В соответствии с п. 5.3.2 Условий продажи товаров для физических лиц при обнаружении брака клиент может вернуть товар изготовителю, Ozon или продавцу. Для оформления возврата товара Ozon может по своему усмотрению с учетом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.

28.03.2023 истцом был принят товар, вывезенный со склада г. Новороссийск и возвращенный покупателями:

– видеорегистратор 70mai Dash Cam М300 (Black) (ii4478406852), количество дней пользования – 33, упаковка вскрыта, состояние удовлетворительное.

29.03.2023 истцом был принят товар, вывезенный со склада г. Москва (Пушкино) и возвращенный покупателями:

– видеорегистратор 70mai Dash Cam Pro Plus A500S (Black) (ii3396131752), количество дней пользования – 335, упаковка вскрыта, отсутствует кронштейн, состояние удовлетворительное.

Согласно п. 4.5 приложения №1 к договору Ozon возвращает продавцу товары, которые были возвращены клиентами по причине ненадлежащего качества, признаны бракованными, товары с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) и иных требований договора в следующем порядке:

– Ozon направляет продавцу уведомление о выявлении такого товара;

– при необходимости вывезти бракованный товар или товар ненадлежащего качества продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара и выбирает дату и время вывоза из числа доступных, после чего Ozon готовит товар к возврату, продавец обязан вывезти товар в согласованные дату и время;

– при необходимости вывезти товар с нарушением требований к сроку годности (сроку службы) продавец направляет заявку в Службу поддержки на возврат товара, Ozon готовит товар к возврату в течение 21 календарного дня с момента создания продавцом заявки на вывоз, продавец обязан вывезти товар в течение 7 календарных дней с момента уведомления о готовности товара к вывозу своими силами и за свой счет;

– вывоз товаров должен быть осуществлен продавцом со склада, указанного Ozon, с соблюдением порядка, определенного Ozon в Регламенте ФФ и Регламенте ДС.

Передача ответчиком истцу товара, возвращенного покупателем, подтверждается актами приема-передачи товара от 29.03.2023 и 29.03.2023, подписанным истцом без замечаний.

Возврат ответчиком денежных средств покупателям был произведен с расчетного счета истца.

Истцом в адрес ответчика направлена претензия от 03.04.2023 №23/2023 и 24/2023 с требованием возместить убытки, со ссылкой на то, что товар, принятый ответчиком у покупателя и возвращенный истцу, находится в исправном, работоспособном состоянии, однако имеет следы эксплуатации, потертости, царапины, следы грязи, в том числе, нарушена целостность упаковки, у некоторых товаров отсутствует полная комплектация, в связи с чем товар не подлежит дальнейшей реализации.

Ответчиком претензия истца оставлена без ответа и удовлетворения.

В соответствии со ст. ст. 309, 310ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. При этом односторонний отказ от исполнения обязательства или изменение его условий не допускается.

Пунктом 1.2 договора установлено, что к правоотношениям между Ozon и продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (гл. 39), об агентировании (гл. 52), о комиссии (гл. 51) – в случаях, предусмотренных в Условиях продажи товаров и услуг юридическим лицам и в договоре, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст. 429.1 ГК РФ), не является публичным (ст. 426 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные гл. 49 или гл. 51 ГК РФ, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям гл. 52 или существу агентского договора.

В соответствии с п. 1 ст. 998 ГК РФ комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента.

В силу п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

На основании п.п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При этом юридическое значение имеет только прямая (непосредственная) причинная связь между противоправным поведением должника и убытками кредитора.

Прямая (непосредственная) причинная связь имеет место тогда, когда в цепи последовательно развивающихся событий между противоправным поведением лица и убытками не существует каких-либо обстоятельств, имеющих значение для гражданскоправовой ответственности. То есть для взыскания убытков лицо, чье право нарушено, требующее их возмещения должно доказать факт нарушения обязательства, наличие причинной связи между допущенными нарушениями и возникшими убытками в размере убытков.

Согласно правовым позициям, содержащимся в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015г. №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (п. 2 ст.15 ГК РФ).

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.

На основании ст. 456ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Пунктом 1 ст. 469ГК РФ установлена обязанность продавца передать покупателю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 475ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.

В соответствии с абз. 2 ч. 2 ст. 469ГК РФ если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Ответчик является владельцем агрегатора, сайта www.ozon.ru, на котором продавцы размещают свои товары для продажи покупателям, непосредственно продавцом товаров на площадке www.ozon.ru является истец, следовательно, правоотношения между Ozon и истцом регулируются договором, размещенным на сайте, а, в свою очередь, между истцом и покупателем – Законом РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей», условиями продажи товаров для физических лиц, размещенными на сайте ответчика.

Возврат товаров ненадлежащего качества урегулирован ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель в случае обнаружения недостатков вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении указанного срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Порядок возврата товаров регулируется Приложением №1 к договору, в соответствии с

п. 4.1 которого Ozon возвращает на склад товары, возвращенные клиентом, в срок не позднее, чем через 60 календарных дней с даты приемки от клиента либо истечения срока хранения для выдачи Клиенту.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Следовательно, проверка качества является правом, а не обязанностью продавца, истец не был лишен возможности в случае необходимости провести проверку качества указанного спорного товара, однако, соответствующие доказательства проведения таких проверок истцом в материалы дела не представлены.

Кроме того, истцом не доказан размер убытков.

В п. 5.2 приложения №1 к договору содержится порядок определения стоимости возмещения утраченных, поврежденных товаров [Размер возмещения] = [Действительная стоимость товара] – [Комиссия]. Ozon имеет право запросить у продавца документальное подтверждение действительной стоимости товара (товарные накладные с информацией о цене, по которой продавец приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара продавцом), а продавец обязан их предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней.

В случае предъявления продавцом претензий к качеству возвращаемых товаров в порядке п. 2.5 раздела «Возврат товаров» размер возмещения, рассчитанный по формуле, может производиться в полном или частичном размере согласно условиям Раздела «Регламент партнера, который продает со склада Ozon».

Истец как Продавец, заключая Договор с ООО «Интернет решения» согласился на условия сотрудничества согласно положениям Договора для Продавцов.

Возражения относительно условий Договора при его заключении и в период сотрудничества Истцом не заявлялось.

Продавец ссылается на то, что Ответчик не имел право одобрять заявки на возврат технически сложных товаров и несет ответственность в виде стоимости возвращенных Продавцу товаров.

Суд не может принят данные доводы, поскольку товары возвращены Продавцу, то есть они не утрачены и не повреждены. Товары находятся в наличии у Продавца.

Продавец требует возместить полную стоимость товаров. Однако в данном случае отсутствует вина Ozon в том, что клиенты реализовали свое право на возврат товара Продавца, который оказался ненадлежащего качества.

У Ответчика отсутствует обязанность по запросу у потребителя дополнительных документов, подтверждающих существенные недостатки.

Потребители вернули товары в течение гарантийного срока с существенными недостатками, что является основанием для возврата товаров на основании закона о защите прав потребителей.

Согласно доказательствам ненадлежащего качества товаров, представленным потребителями в заявках на возврат, очевидно следует, что товар с существенными недостатками (например, пятно в кадре при сьемке видеорегистратора), которые не требует дополнительного подтверждения.

Как указывает ответчик в отзыве и установлено судом, товары (ii4478406852 и ii3396131752) фактически не утрачены и не повреждены, вина Ответчика в причинах возврата покупателями товаров ненадлежащего качества отсутствует. Товары находятся у Истца, указанное не оспаривается Истцом и подтверждается в исковом заявлении.

Продавец сам поручает ООО «Интернет решения» определять порядок и условия возврата товаров клиентами.

Согласно п.2.8 Договора за исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством. Условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объеме.

ООО «Интернет решения» определило порядок и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества в Условиях продажи товаров для физических лиц.

Согласно п.5.3.2 Условий продажи при обнаружении брака Клиент может вернуть Товар изготовителю, Ozon или Продавцу. Для оформления возврата Товара Ozon может по своему усмотрению с учётом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.

Исходя из вышеуказанного, у ООО «Интернет решения» отсутствует обязанность запрашивать акт сервисного центра не установлена.

Товары возвращены покупателями в течение действия гарантийного срока, установленного самим продавцом в карточке товара.

Согласно ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300—1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Бремя доказывания причин возникновения недостатков в пределах гарантийного срока возложено на Продавца, т.е. на ООО «Ламобайл». Такие доказательства Истцом не представлены, проверка не проведена.

Согласно п. 1.2 Договора Продавец несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора. Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о товаре и его цене. В случае указания в Карточке товара недостоверной информации, Продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера Вознаграждения Ozon исходя из недостоверных данных.

Клиенты в заявках на возврат представили доказательства существенности недостатков товаров ненадлежащего качества Согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Таким образом, проверка качества проводится в случае необходимости. В случае, если Истец не согласен с представленными доводами покупателей относительно качества товара, он может самостоятельно провести проверку.

По товару – ii4478406852 Причина возврата от клиента: «регистратор снимает с большим черным пятном» Исходя из фото – примеров того, как снимает регистратор видно, что при сьемке имеется черная точка

Товар 2 – ii3396131752 Причина возврата от клиента: «Регистратор не видит кабель зарядного устройства. Самопроизвольно может выключиться в дороге. Перестал выключаться после выключения зажигания.»

Довод истца о том, что он рассчитывал получить прибыль является предположительным. Кроме того получение прибыли от продажи товаров ненадлежащего качества не предполагается.

Согласно п. 4.3. Договора раздел «Ограничение ответственности» в максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что: (а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки

После получения досудебной претензии от Истца, Ответчиком были запрошены мотивированные возражения по форме (согласно п. 4.8. Договора) для рассмотрения и разрешения спорных ситуаций, однако Истец проигнорировал сообщения Ответчика.

Согласно п. 4. 8 Договора приемка возврата товаров по количеству тарных мест осуществляется Продавцом в момент забора товаров со Склада способом на усмотрение Продавца строго в установленный временной интервал. Приемка возврата товаров по внутритарному количеству и качеству осуществляется Продавцом в течение 5 (пяти) календарных дней с даты приемки возврата по количеству тарных мест при возврате непринятых товаров с поставки, в остальных случаях – в течение 10 (десяти) календарных дней. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений по форме Ozon, товар считается переданным в заявленном в УПД-2 количестве и качестве.

То есть Продавец с момента вывоза клиентских возвратов (истец забрал товары

23.03.2023 и 24.03.2023) имел право обратиться с мотивированными возражениями в течение 10 календарных дней с момента получения возвратов. Однако указанный порядок Истцом не соблюден.

Вместе с тем Ответчик при поступлении претензии запросил у Истца возражения по форме, указанной в Договоре, на основании п. 4.8. Договора, однако Истец проигнорировал просьбу Ответчика.

В силу ст. ст. 9, 65 АПК РФ стороны обязаны доказывать обстоятельства своих требований или возражений и несут риск последствий совершения или несовершения процессуальных действий.

На основании ч. 3.1 ст. 70 АПК РФ обстоятельства, на которые ссылается сторона в обоснование своих требований или возражений, считаются признанными другой стороной, если они ею прямо не оспорены или несогласие с такими обстоятельствами не вытекает из иных доказательств, обосновывающих представленные возражения относительно существа заявленных требований.