Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Доктор Джей К. Баки, врач и сам бывший космонавт, сослался на мемуары Лебедева во время нашего разговора о том, как справляться с конфликтами в изолированных условиях, когда крайне важно сохранить хорошие отношения с другими космическими путешественниками. Джей, который работал на борту космического корабля в 1998 году в рамках миссии Neurolab, изучал влияние микрогравитации на нервную систему. Разумеется, доктор Баки, облетевший Землю 256 раз за 16 дней, вряд ли испытывал такой же уровень напряжения, как космонавты. В мире космических путешествий это можно было бы назвать приятными выходными!

«Я хорошо понимал, почему напряжение могло достигать такого уровня среди людей, пребывающих в космосе длительное время», – поделился он недавно.

Именно это осознание стало одной из причин его решения посвятить жизнь помощи тем, кто живет в изоляции или заключении, и научить их справляться со стрессом и депрессией. Работая в Лаборатории инноваций космической медицины в Медицинской школе Гейзеля Дартмутского колледжа, доктор Баки воссоздает ситуации для проверки практических способов снижения напряженности.

По словам доктора Баки, избегание конфликта редко бывает хорошей стратегией и чревато обострением микропроблем. Люди могут усматривать дурные намерения и смыслы в репликах или действиях, которые никогда не предполагались как негативные. Однако если люди не готовы обсуждать проблемы, недопонимание лишь усугубляется, превращая то, что начиналось как незначительное раздражение, во что-то, что угрожает навредить или разрушить все то, ради чего вы с товарищами работали.

«Известно, что три миссии российской космической программы пришлось отменить из-за межличностного конфликта, – говорит доктор Баки. – Это весьма серьезно».

Итак, в трех известных нам случаях космонавты вынуждены были вернуться на Землю досрочно, что, вероятно, стоило миллионы, потому что уровень стресса от неулаженных конфликтов сказывался на каждой задаче в ситуации, когда даже малейшая ошибка могла оказаться вопросом жизни и смерти. Тем не менее эти неразрешимые разногласия можно предотвратить путем тщательного управления конфликтами, а не «устранением», объясняет доктор Баки. «Потому что те проблемы, которые были тогда, остаются и сейчас».

Далее в этой книге я поделюсь другими методами вовлечения и разрешения конфликтов, рекомендованными космической лабораторией доктора Баки. Но на данный момент вы должны просто принять тот факт, что столкнуться лбами – это на самом деле здоровый и естественный способ снизить напряжение, исцелить отношения, стимулировать творчество и достичь нужных результатов, каким бы громким и нелицеприятным этот способ ни казался в моменте. Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели. Используйте его в своих интересах. Потому что если вы научитесь участвовать в конструктивном конфликте в ограниченном пространстве, то сможете справиться с ним в любое время и в любом месте – неважно, застряли ли вы на нефтяной вышке в Арктике или дома на карантине со своими домашними. Купировать конфликт до того, как он станет неразрешимым, – это набор навыков, который стоит использовать для тех отношений, которые вы хотите сохранить.

Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели.

Конфликт также устанавливает стандарты. Если качество работы сотрудника или уполномоченного лица опускается ниже того уровня, который вы ожидаете от своей команды, вам нужно либо принять уровень его работы и скорректировать свои ожидания, либо вступить в конфликт и ввести необходимую дисциплину, чтобы выполняемая работа соответствовала нужному вам уровню. Лично я голосую за последнее, потому что в этом заключается образовательный момент и возможность улучшить происходящее. Когда сотрудники или люди вокруг вас понимают, что вы готовы вступать в конфликт, а не соглашаться на снижение производительности, они склонны работать усерднее. В сущности, в таких случаях конфликт стимулирует рост и развитие.

Разведите творческий огонь

Тем не менее из-за своей неприязни к конфликтам многие закрывают глаза на его преимущества. Как те родители, которые считают, что на детских футбольных матчах не должны вести счет. Мы находимся в центре большого социального эксперимента, о последствиях которого мы можем пожалеть. Дети, что растут в мире без конфликтов, которые никогда не сталкивались с разногласиями или неудачами, вступают в подростковый период и взрослую жизнь совершенно неподготовленными к трудностям повседневной жизни. У детей, которые играют за команды, не ведущие счета, никогда не возникнет стимула стараться лучше. Дети, которых вознаграждают за одно лишь присутствие, никогда не узнают о наградах, которые может принести риск. Конфликт – это часть жизни. Лучше мы научимся принимать его, чем будем притворяться, что его не существует. Инновации и творчество также могут стать результатом конфликта, если люди вступают в него с умом.

Рассмотрим некоторые из величайших рок- и поп-групп всех времен, участникам которых часто приходилось улаживать творческие разногласия в процессе создания культовой музыки – The Beatles, Queen, The Rolling Stones, Guns N’ Roses, Fleetwood Mac… Известно, что даже Beach Boys спорили о том, в каком направлении должна развиваться их музыка. Кита Ричардса и Мика Джаггера уже давно связывают противоречивые отношения, но каким-то образом их «вражда» поддерживала художественный и творческий огонь The Rolling Stones на протяжении многих десятилетий.

Да, это не всегда выход, ведь многие великие творческие коллективы распались из-за неразрешенного конфликта. Однако, когда эти музыканты взаимодействуют друг с другом в правильном ключе, подпитываясь напряжением, которое зачастую возникает во время эмоционального взаимодействия, результат может стать поистине невероятным. Каждый участник группы отвечает на брошенный вызов сделать лучше или сыграть более мощный аккорд, или построить более элегантный, динамичный переход к следующему куплету песни.

«В каждой творческой группе – The Beatles, Monty Python… было множество внутренних конфликтов», – сказал Питер Коулман, соисполнительный директор Расширенного консорциума по сотрудничеству, конфликтам и сложности Колумбийского университета в интервью CBS Sunday Morning[7]. – И они выбирали конструктивный способ взаимодействия с этим конфликтом, то есть поиск лучшего решения. Таким образом, разногласия могут привести к фантастическим находкам».

Командное напряжение способно решать проблемы

Точно так же бизнес-команды лучше работают при наличии хорошо урегулированного конфликта. Сотрудничество требует различных мнений, иначе какой в нем смысл? Некоторые из величайших идей появляются в результате горячих дебатов, когда каждый участник страстно отстаивает свою точку зрения, но также готов принимать мысли других. Именно так рождаются творческие решения, и Мэри Барра, генеральный директор General Motors, отлично об этом знает. Ведь она и ее команда успешно решали одни из самых серьезных проблем, с которым столкнулся автомобильный гигант. (Помните те неисправные и смертельно опасные замки зажигания?)

«Когда нам приходится принимать трудные решения, задавая направление и определяя стратегию для производства General Motors, в команде должно присутствовать конструктивное напряжение. Наши споры должны быть энергичными, – сказала она в интервью Los Angeles Times, когда приняла на себя управление компанией, добавив: – Я стремлюсь, чтобы это напряжение было конструктивным, чтобы убедиться, что мы смотрим на вещи под всеми углами»[8].

То, что описывает Барра, – суть конструктивного конфликта. Бизнес-лидеры часто боятся этого термина, но он считается важным элементом управления корпорацией, и его отсутствие может объяснить многие коллективные неудачи.

«Столкновения между сторонами – горнило, в котором рождаются творческие решения и находятся разумные компромиссы между конкурирующими целями», – говорят Джефф Вайс и Джонатан Хьюз в статье Harvard Business Review под названием «Хотите сотрудничества? Примите конфликт и активно управляйте им»[9].

Некоторые из величайших идей появляются в результате горячих дебатов, когда каждый участник страстно отстаивает свою точку зрения.

Однако руководители, как правило, сосредотачиваются на симптомах, таких как недостаточно плотное сотрудничество разных отделов, а не на основной причине неудач в процессе сотрудничества – отсутствии здорового конфликта.

«Дело в том, что вы не можете улучшить сотрудничество, пока не решите проблему конфликта, – говорится далее в статье. – Конфликты столь же неизбежны, сколь и важны для организации, поэтому вместо того, чтобы пытаться уменьшить количество разногласий, высшее руководство должно принять конфликт и… институционализировать механизмы для его позитивной реализации».

И без того внушительный объем исследований преимущества конфликтов продолжает расти, становясь важной новой областью в академических кругах. Гуру менеджмента Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер открыто заявляет: «Чтобы добиться положительных и устойчивых изменений, вам нужно заряжать людей… И для этого вам нужен конфликт»[10].

Это правило работает в любой ситуации, независимо от того, управляете ли вы целой компанией или только своей жизнью, пытаясь сбалансировать отношения с членами вашей семьи, коллегами и друзьями. Не бегите от конфликта. Используйте его как рычаг, чтобы вывести основные проблемы на поверхность и добиться позитивных изменений. Ослабьте тиски и направьте высвобожденную энергию в более продуктивное русло.

Лучшее лекарство

Улучшение ситуации должно быть конечной целью любого конструктивного конфликта. Это одинаково справедливо как для компаний из списка Fortune 100[11], так и для человеческого тела. На самом деле, избегание конфликтов может плохо сказаться на вашем физическом здоровье и к тому же нанести серьезный ущерб психическому благополучию. Вот что я имею в виду.

Многие полагают, что избегание ссоры и «сохранение мира» снижает стресс. Возможно, в краткосрочной перспективе такое поведение помогает сохранить некоторое подобие спокойствия, однако в конечном итоге приносит противоположные результаты. Продолжительное замалчивание и подавление себя, когда вы вынуждены ходить на цыпочках вокруг какой-либо темы, лишь бы избежать разжигания спора, рискует стать разрушительным. Это может привести к подавленному гневу и разочарованию, поскольку ваше внутреннее смятение остается невыраженным. Если вы не дадите себе возможности высказать свои обиды, возражения или опасения, то с большей вероятностью будете копаться в этих проблемах, перебирая их в уме, вместо того чтобы двигаться вперед в позитивном ключе. Мало того, что сдерживание может задушить общение, необходимое для поддержания здоровых отношений, оно также способно привести к депрессии, проблемам с самооценкой и, возможно, даже проблемам с когнитивными функциями из-за бесчисленных бессонных ночей.

Конфликты столь же неизбежны, сколь и важны для организации.

Вам вовсе не обязательно верить мне на слово. Я имею честь быть знакомым со многими ведущими учеными и врачами. Чем больше я размышлял о вопросе конфликта, тем больше задумывался о том, могут ли вообще существовать обстоятельства, при которых единственно правильным выбором психически здорового человека будет вступить в схватку. Если разрешить себе принять участие в старой доброй склоке, может ли это оказаться полезным для вашего умственного, душевного и физического благосостояния? Я спросил об этом доктора Марвана Саббаха, директора Центра здоровья мозга Лу Руво в Кливлендской клинике и одного из ведущих неврологов мира.

– Покорные люди, которые постоянно пренебрегают своими принципами, умиротворяя, отклоняя и смягчая, чтобы избежать конфликта, ничего не решают; они просто принимают чужую волю, – сказал он мне.

– Так что же это делает с нашим мозгом? – спросил я.

– Если рассуждать с точки зрения химии, неразрешенный конфликт со временем может повлиять на нейромедиаторы мозга. Что воздействует не только на стероиды надпочечников, но и на дофамин и серотонин.

Другими словами, беспокойство, вызванное конфликтом, который вы прячете глубоко внутри, может стать постоянным. Если вы не постоите за себя, постоянный выброс кортизола, гормона стресса, может ввести вас в состояние хронической тревоги, подавляя высвобождение других химических веществ, вызывающих хорошее самочувствие. Таким образом, избегание конфликта может просто-напросто лишить вас удовольствия от жизни.

С другой стороны, «разрешение личного конфликта значительно улучшает настроение, сон и мыслительную деятельность», как сказал мне доктор Саббах.

Иными словами, осмысленный, конструктивный конфликт, который способен привести к какому-то разрешению, – лучшее лекарство для вашего неврологического, физического и эмоционального здоровья. Если межличностный и внутренний конфликт – основная причина большинства стрессов, а это именно так и есть, то преодоление такого конфликта естественным образом восстановит чувство контроля над ситуацией и в конечном счете ваше благополучие. Просто вспомните те времена, когда вы наконец «разряжали обстановку» в споре с другом или любимым человеком, и испытанное вами облегчение в момент, когда накопленные чувства и эмоции выходили наружу. Или вспомните прилив адреналина, который вы ощутили после оживленного спора с достойным оппонентом. Все эти положительные эмоции проходят через вашу нервную систему, восстанавливая чувство спокойствия.

«Так что теория о том, что прямое управление конфликтами полезно для здоровья, безусловно, заслуживает внимания, – соглашается доктор Джастин Миллер, клинический нейропсихолог из Кливлендской клиники. – Если способ пациента справляться с конфликтом состоит в том, чтобы соглашаться и избегать, это может помочь смягчить краткосрочный дискомфорт и тревогу, которые вызывает конфликт. Однако такая стратегия избегания, в свою очередь, может иметь самоусиливающийся эффект и создавать новые сложности. Таким образом, обсуждение проблемы и участие в конфликте с целью его разрешения можно считать формой активного управления тревогой».

Неразрешенный конфликт со временем может повлиять на нейромедиаторы мозга.

Когда я поделился этой теорией с моим другом доктором Филом Макгроу в своем подкасте, он был готов согласиться с тем, что существует физиологическая разница между теми, кто готов к схватке, и теми, кто никогда не сопротивляется.

«Неразрешенный конфликт со временем притупляет эндорфины или рецепторы мозга, что может иметь пагубное влияние на остальные части тела. Не заступаться за себя действительно может быть вредно для здоровья».

Так что конструктивный конфликт можно даже рассматривать как своего рода терапию!

Разум важнее веса

О связи физического и психического здоровья с явлением конфликта можно говорить еще долго – хватит на отдельную книгу. Доктор Ян Смит, телеведущий и ведущий шоу Celebrity Fit Club, который специализируется на проблемах похудения, каждый день вступает в конфликт с огромным количеством пациентов. Тех, чьи расстройства пищевого поведения зачастую становятся результатом многолетних неразрешенных конфликтов – непрекращающихся ссор в семье, обществе – и внутренних противоречий…

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Закон о Гражданских Правах 1964 года (The Civil Rights Act of 1964) – важный закон трудового и гражданского права в США, сделавший незаконной дискриминацию на основе признаков расы, цвета кожи, пола или этнической принадлежности. – Здесь и далее прим. пер.

2

Валентин Лебедев, Дневник космонавта: 211 дней в космосе (Нью-Йорк: Bantam Books, 1990).

3

Тот же источник, 139.

4

Тот же источник, 224–225.

5

Тот же источник, 284.

6

Тот же источник, 18.

7

CBS News Sunday Morning – американский новостной телевизионный журнал, который выходит в эфир на канале CBS с 28 января 1979 года.

8

Джерри Хирш, «Мэри Барра, новый генеральный директор GM, самая влиятельная женщина-руководитель в Америке [вопросы и ответы]», Los Angeles Times, 11 декабря 2013 г., https://www.latimes.com/business/autos/la-fi-hy – mary-barra-gm-ceo –20131211-story.html#axzz2rAIzEROr

9

Джефф Вайс и Джонатан Хьюз, «Хотите сотрудничества? Примите конфликт и активно управляйте им», https://hbr.org/2005/03/want-collaboration-accept-and-actively-manage – conflict

10

Джон П. Коттер, «Битва во благо: как конфликт может посодействовать вашей идее», Harvard Business Review, 14 декабря 2010 г., https://hbr.org/2010/12/the-good-fight-how-conflict-ca.html#:~:text=To%20make%20 positive%2C%20lasting%20change, John%20P

11

Fortune 100 – список 100 крупнейших компаний США, ранжированных по выручке.