Слова для любого случая. Как говорить тактично и уверенно

«Как неприятно».

«Я понял».

«Ты меня сбил с толку».

«Я собираюсь закончить».

«Я с удовольствием послушаю тебя».

«Я не хочу с тобой разговаривать».

Когда ты говоришь, говорят ли твои глаза? Или ты намеренно избегаешь взглядов других, не смея смотреть им в глаза, потому что это вызывает у тебя дискомфорт? Смотришь ли ты на потолок, пока говоришь? Склоняешь ли ты голову, глядя на свои ноги? Видишь ли ты скопления людей или отдельных личностей? В любом случае, нет ничего проще, чем потерять слушателей, чем уклоняться от их взглядов.

Глава «Отношения: близость и дистанция»

В общении с людьми нужно уметь выражать благодарность, приветствовать, проявлять заботу, а также использовать другие приятные «учтивые фразы». Они не так строги и формальны, как письменная речь, но при этом гораздо легче, чем заученное наизусть из учебников, и звучат гораздо более блестяще и благородно. Искусство учтивых фраз глубоко и сложно, и очень важно правильно соблюдать меру.

Глава 4. «Умелые фразы» при похвале других

Похвала — это непреднамеренный добрый поступок

Каждый человек считает себя важным и полагает, что большинство его поступков правильны. С его точки зрения, единственное, что имеет значение в этом мире, — это он сам. Разумеется, речь здесь не идет о том, чтобы утверждать, что «все люди эгоистичны». В каждом человеке есть чувство удовлетворения собой, а также чувство значимости и достижения. Одного лишь собственного ощущения им недостаточно — им нужно признание со стороны окружающих; в этом признании они чувствуют, что общество заметило их существование, и думают про себя: «Я всё-таки довольно важен, посмотри, как хорошо я справился с этим делом».

Некоторые фразы, такие как «Ты сможешь, у тебя обязательно получится», «Ты гений, у тебя огромный талант», «Ты прекрасная девушка» и другие подобные намеки, могут вернуть человеку мужество в моменты неуверенности.

Один американский психолог провёл следующий эксперимент. Он нашёл класс в одной средней школе и объяснил классному руководителю, что этот эксперимент позволит ему увидеть чудо, поскольку он уже проводил подобные эксперименты во многих школах и со многими людьми, и результаты были очень успешными.

Он долго наблюдал за классом незаметно и заметил, что в классе была одна девушка с заурядной внешностью, ничем не примечательная. Тогда он воспользовался случаем, собрал весь класс (кроме этой девушки) и рассказал им о своём замысле. Психолог сказал ученикам, что отныне все должны считать эту отсутствующую девушку самой красивой, самой очаровательной и самой прекрасной в классе. Через три месяца произойдёт чудо.

И с того дня отношение учеников к этой девушке изменилось — они перестали относиться к ней так холодно, как раньше.

Сначала девушка была ошеломлена таким вниманием: она с удивлением наблюдала, как парень игнорировал других, более привлекательных девушек и уделял ей все свое внимание, а девушки тоже смотрели на неё с завистью. Отношение учителей к ней на уроках тоже изменилось: каждый раз, когда задавали вопрос, они всегда обращались к ней по имени, а когда она отвечала правильно, её хвалили. Девушка словно погрузилась в сон: она не могла понять, как за эти дни из «Золушки» она вдруг превратилась в «Белоснежку» в глазах всех.

Прошла неделя, а люди по-прежнему окружали её вниманием, словно она была луной, окружённой звёздами. Тогда она начала заботиться о своём внешнем виде: её брови разгладились, грудь выпрямилась, а благодаря тому, что смех часто сопровождал её, её настроение постепенно стало более открытым и радостным, и она часто весело проводила время с друзьями.

Прошло два месяца, и все одноклассники с удивлением обнаружили, что она сильно изменилась по сравнению с прежней. Хотя внешне её нельзя было назвать необыкновенно красивой, она выглядела очаровательно, а улыбка часто не сходила с её губ; некоторые одноклассники даже говорили, что эта улыбка похожа на улыбку звезды. Позже в классе выбирали старосту, и все единодушно проголосовали за эту девушку. Возможно, в начале эксперимента все просто играли свою роль, но со временем их чувства стали искренними.

Путь к успеху ни для кого не бывает ровным, особенно для тех, кто с детства пережил много испытаний. Особенно в самые трудные моменты, когда будущее кажется туманным и не видно выхода, им нужны не слёзы сочувствия и не глубокое сожаление — зачастую одного слова похвалы или поддержки достаточно, чтобы они обрели уверенность, преодолели трудности и приняли вызов.

Частое использование слов похвалы — самый быстрый способ изменить ваши отношения с окружающими

В реальной жизни похвала и лесть — это не просто явление, но и целая наука, а главное — искусство.

Марк Твен однажды сказал: «Одно блестящее слово похвалы может заменить мне десятидневный запас провизии».

Хвалить и льстить другим — это, по сути, проявление мудрости, стратегия и непревзойденная «смазка» для межличностных отношений. К тому же эти прекрасные слова даются даром. Почему бы не воспользоваться таким шансом, который «приносит пользу другим и не наносит вреда себе»?

Похвала и умелое льстение — один из самых эффективных способов завоевать и сохранить симпатию.

Бывший президент США Вилсон, участвуя в предвыборной гонке за звание кандидата в президенты от Демократической партии, также прибегал к этому методу: кто-то обнародовал письмо, написанное Вильсоном много лет назад, в котором он заявлял, что собирается разгромить одного из конгрессменов. Вскоре после публикации письма на одном из банкетов в Вашингтоне, где присутствовал и упомянутый конгрессмен, Уилсон в своей речи высоко оценил его характер и причины, благодаря которым тот заслужил свою репутацию. Спустя некоторое время Уилсон снова встретился с этим конгрессменом, и тот стал совершенно другим человеком: он проявил к Уилсону большую теплоту и вежливость и поддержал его на выборах.

Можно сказать, что похвала и умение льстить — это «золотой ключ» к завоеванию симпатии и одобрения окружающих. Дарить похвалу другим — все равно что давать еду голодному нищему. Зачастую она подобна витаминам — это одна из самых эффективных пищ.

В любом случае, людям всегда нравится, когда им льстят. Иногда, даже зная, что собеседник говорит лесть, в душе все равно невольно возникает чувство самодовольства — это слабость человеческой натуры. Другими словами, человек, получивший похвалу от другого, ни в коем случае не почувствует отвращения, если только собеседник не переборщит.

Похвала — это и высшее искусство общения, и важный мост, укрепляющий эмоциональные связи между людьми. Если вы будете часто говорить лестные слова, то обнаружите, что вокруг вас больше нет врагов.

Всегда найдется повод похвалить другого

Мы часто сталкиваемся с трудными людьми: они не слушают доводов, ни мягкие слова, ни напор не действуют, а порой они даже испытывают к вам упорную враждебность. Вы скажете: «Уже хорошо, что у меня хватает терпения разговаривать с такими людьми, разве нужно ещё и хвалить их?»

Это абсолютно верно. Потому что именно в этот момент только похвала способна развязать этот тупик.

Господин Гао из компании «Филадельфия Уокер» — такой же обычный человек, как и мы.

Компания «Уокер» взяла на себя строительство офисного здания, которое должно было быть завершено в сроки, оговоренные в контракте. Сначала всё шло гладко, и когда строительство уже близилось к завершению, внезапно поставщик, отвечавший за поставку отделочных материалов для здания, заявил, что не сможет выполнить поставку в срок. Это могло повлиять на весь проект: если здание не будет сдано в срок, возникнут огромные проблемы и придётся заплатить огромный штраф — и всё это из-за одного человека.

Ни телефонные звонки, ни споры, ни переговоры не принесли результата. Тогда господин Гао отправился в Нью-Йорк, чтобы встретиться с этим поставщиком. Он прямо вошел в кабинет председателя правления той компании, но вместо того, чтобы упрекать собеседника, начал с похвалы, отметив, что фамилия этого человека является уникальной в данном регионе. Это очень удивило председателя правления.

Он долго рассказывал о его семье и предках. Когда тот закончил, господин Гао похвалил его за то, что он в одиночку держит на плаву такую огромную компанию, а также за то, что производимые ею изделия из меди превосходят аналоги других компаний. Тогда председатель настоял на том, чтобы пригласить господина Гао на обед. Во время обеда господин Гао заговорил о других вещах, так и не упомянув о цели своего визита.

После обеда именно этот председатель правления первым затронул суть дела: поскольку господин Гао доставил ему столько радости, председатель согласился поставить продукцию в соответствии с контрактом.

Господин Гао достиг своей цели, даже не выдвинув никаких требований. Материалы были доставлены вовремя, и они выполнили заказ в срок. В такой ситуации, если бы господин Гао поступил так, как поступает большинство людей — стал спорить и действовать под влиянием эмоций, — каким бы был результат? Результат точно не был бы столь идеальным.

Начать с похвалы и признания — это самый простой способ убедить других. Если рыба пахнет рыбой, можно добавить рисовый спирт, чтобы убрать запах; если мясо с костями не разваривается, можно капнуть несколько капель уксуса. Все это основано на принципе «одно устраняет другое». На пути к успеху те, кто умеет правильно применять этот принцип, достигают большего с меньшими усилиями, а те, кто не умеет, тратят силы впустую.

Давайте посмотрим, как Адамсон сумел с помощью похвалы разрядить враждебную обстановку.

Основатель известной американской компании «Кодак» Истман пожертвовал огромную сумму на строительство в Рочестере концертного зала, мемориала и театра. За право поставить сиденья в эти здания развернулась ожесточённая конкуренция между многими производителями.

Однако все бизнесмены, приезжавшие к Истману для переговоров, приезжали в приподнятом настроении, а уезжали разочарованными, не добившись ничего.

Именно в таких условиях менеджер компании «Beautiful Seats» Адамсон пришёл на встречу с Истменом в надежде получить этот заказ стоимостью 90 тысяч долларов.

Секретарь Истмана, прежде чем представить Адамсона, предупредил его: «Я знаю, что вы очень хотите получить этот заказ, но могу сказать вам прямо сейчас: если вы займете время мистера Истмана более чем на 5 минут, вам конец. Он очень строгий и очень занятой человек, поэтому, когда войдете, говорите быстро».

Адамсон улыбнулся и кивнул в знак согласия.

Когда Адамсона ввели в кабинет Истмана, он увидел, что тот склонился над стопкой документов на столе, и, тихо стоя, стал внимательно осматривать кабинет.

Через некоторое время Истман поднял голову, заметил Адамсона и спросил: «Чем могу быть полезен, сэр?»

Секретарь кратко представил Адамсона и вышел. Адамсон не стал сразу говорить о делах, а сказал: «Мистер Истман, пока мы ждали вас, я внимательно осмотрел ваш кабинет. Я сам давно занимаюсь внутренней отделкой деревом, но никогда не видел кабинета, оформленного с такой изысканностью».

Истман ответил: «Ой! Вы напомнили мне о том, о чём я почти забыл. Этот кабинет я спроектировал сам, и когда он только что был построен, он мне очень понравился. Но потом я так загрузился работой, что несколько недель подряд у меня не было возможности как следует полюбоваться этой комнатой».

Адамсон подошёл к стене, провёл рукой по деревянной панели и сказал: «По-моему, это английский дуб, верно? Итальянский дуб не имеет такой текстуры».

«Да, — с радостью ответил Истман, вставая с места, — это дуб, импортированный из Англии. Мой друг, специалист по дубовым материалам для интерьеров, специально поехал в Англию, чтобы заказать его для меня».

Истман был в отличном настроении и начал внимательно показывать Адамсону кабинет.

Он поочередно знакомил Адамсона со всеми элементами интерьера: сначала говорил о дереве, затем о пропорциях, далее о цвете, о мастерстве исполнения и о цене, а потом подробно рассказал о том, как он придумал этот дизайн.

Адамсон слушал его с улыбкой, проявляя живой интерес.

Увидев, что Истман в полном восторге от разговора, Адамсон из любопытства спросил о его жизненном пути. Истман рассказал ему о своей тяжелой юности, о том, как они с матерью боролись с нищетой, о том, как он изобрел фотоаппарат «Кода», а также о своих планах сделать огромное пожертвование на благо общества…

Адамсон искренне похвалил его благотворительность.

Изначально секретарь предупредил Адамсона, что беседа не должна длиться дольше пяти минут. В итоге Адамсон беседовал с Истманом час за часом, вплоть до полудня.

В конце концов Истман сказал Адамсону: «Недавно я купил в Японии несколько стульев и поставил их в прихожей у себя дома, но из-за солнечных лучей с них сошла краска. Вчера я сходил в магазин и купил краску, чтобы сам их перекрасить. Не хотите ли посмотреть, как я это делаю? Ладно, приходите ко мне на обед, а потом посмотрите, на что я способен».

После обеда Истман приступил к делу, покрасил стулья один за другим и был этим очень горд.

До самого момента, когда Адамсон собрался уходить, ни один из них не затронул тему бизнеса.

В итоге Адамсон не только получил большой заказ, но и завязал с Истманом дружбу на всю жизнь.

Искренняя похвала доставляет больше радости

Некоторые люди, не исходя из искренних чувств, а просто следуя общему течению, повторяют чужие лестные слова или поддакивают чужим похвалам; это не только ставит их в неловкое положение, но и вызывает неприязнь у того, кому адресована похвала.

В древности у Чжу Вэня была группа людей, любивших подражать другим и льстить. Однажды, когда Чжу Вэнь с гостями отдыхал под большой ивой, он нечаянно произнес: «Какая огромная ива!»

Гости, стремясь завоевать его расположение, один за другим встали и стали восторженно повторять: «Какая огромная ива!»

Чжу Вэнь, увидев это, посмеялся и добавил: «Какая огромная ива, из неё можно сделать переднюю часть колесницы».

На самом деле из ивового дерева нельзя сделать переднюю часть колесницы. Но пять или шесть человек всё равно подхватили его слова: «Из него можно сделать переднюю часть колесницы».

Чжу Вэнь был до крайности раздражён этими подхалимами, повторяющими за ним как попугаи, и громко воскликнул: «Разве из ивы можно сделать переднюю часть колесницы! Я слышал, как люди говорили, что во времена династии Цинь оленя называли лошадью — разве это так уж сложно?» После чего он приказал схватить тех, кто сказал «из неё можно сделать переднюю часть колесницы», и казнить их.

Если лесть исходит из лицемерия, собеседник посчитает, что вы просто подлизываетесь, и тем более это верно, если вы слепо следуете чужим похвалам.

Лесть — это искусство, которое требует не только умелого выражения, но и проницательности и творческого подхода.

Одна элегантная дама сказала своему другу: «Ваша речь сегодня вечером была просто великолепна. Я невольно подумала, каким выдающимся адвокатом вы могли бы стать!» Услышав этот неожиданный комплимент, друг покраснел, как школьник, и выразил безграничную благодарность.

Никто не останется равнодушным к искренней похвале. Профессор Ферпас из Гарвардского университета пережил следующий случай:

Однажды летом, когда стояла душная жара, он зашел в переполненный вагон-ресторан поезда, чтобы пообедать. Когда официант протянул ему меню, он сказал: «Сегодня парням, готовящим еду у плит, наверное, приходится нелегко».