Слова для любого случая. Как говорить тактично и уверенно

Глухонемой человек не вступает в споры с другими, потому что он не слышит и не может говорить, а другие не будут с ним спорить, ведь это бессмысленно. Однако большинство людей не глухи и не немы: услышав неприятные слова, они сразу же отвечают. На самом деле, отвечая, они попадают в ловушку собеседника; если же не отвечать, ему самому станет скучно; если же он будет продолжать провоцировать, это только подчеркнет его воинственность и беспричинную придирчивость. Поэтому, столкнувшись с вашим молчанием, такой человек, скорее всего, после нескольких фраз в панике «ругаясь, отступит» и покинет место происшествия; если вы ещё и будете делать вид, что не понимаете, и издавать звук «а», это ещё больше подтолкнет собеседника к «бегству».

Однако «притвориться немым» несложно, а вот «притвориться глухим» — задача не из лёгких. Поэтому нужно развивать в себе умение «слышать, но не принимать близко к сердцу» слова других людей; иначе, как только в душе поднимется волнение, будет очень трудно удержаться от того, чтобы не ответить ему парой-тройкой фраз.

Искусство притворяться глухим и немым не только позволяет побеждать без сражения, но и помогает избежать того, чтобы стать мишенью для других; привычка притворяться глухим и немым также позволяет не создавать проблем другим, а иногда даже превратить неблагоприятную ситуацию в благоприятную — преимуществ здесь немало.

В вагоне поезда оперативник в гражданской одежде зашёл в туалет. Неожиданно в туалет втиснулась молодая девушка в ярком наряде, которая, закрыв дверь за собой, сказала: «Сэр, отдайте мне свои часы и кошелёк. Иначе я обвиню вас в том, что вы меня оскорбили!»

Всё произошло так неожиданно. Оперативник прекрасно понимал, что в туалете больше никого нет, и оправдываться бесполезно. Стоило ему хоть на мгновение замяться, как эта девушка тут же опозорила бы его. Оказавшись в затруднительном положении, оперативник проявил находчивость: он внезапно раскрыл рот и стал непрерывно произносить «а-а», притворяясь полным немым, давая понять, что не понимает, о чём говорит девушка.

Девушка растерялась и поспешила показать жестами. Следователь по-прежнему в смятении продолжал «а-а» и «а-а». Девушка разочаровалась: какая неудача, как раз наткнулась на немого! Она уже собиралась развернуться и уйти. В этот момент «немой» схватил девушку, вытащил ручку и протянул ей, жестами прося написать на ладони то, что она только что сказала. Девушка невольно обрадовалась, взяла ручку и написала на ладони следователя: «Отдай мне свои часы и деньги. Если не отдашь, я крикну, что ты меня оскорбил!» Следователь перевернул ладонь, схватил девушку и заговорил: «Я полицейский в штатском, ты совершила грабеж, а это — неопровержимое доказательство!»

Девушка остолбенела…

Этот полицейский в штатском притворился глухим и немым и благодаря своей смекалке и смелости победил преступницу.

В межличностном общении существует множество ситуаций, когда можно применить метод «притвориться глухим и немым», чтобы уклониться от острых выпадов собеседника, а затем перейти от сути к второстепенному и нанести внезапный удар. Ключ к успеху этого приёма заключается в ловкости уклонения и ухода; хотя это и «притворство», подобно «тактике жертвования плотью», сыграть его нужно естественно.

«Притворяться, что не знаешь» — это значит делать вид, будто не слышал или не расслышал слова собеседника, чтобы обойти суть и нанести неожиданный удар. Особенность этого метода заключается в том, что суть спора заключается не в передаче какой-либо информации, а в том, чтобы, нанеся удар и отвлекая собеседника, лишить его возможности продолжать спор, создать для него неловкую ситуацию, превратить вражду в мир, вести спор незаметно и победить противника без сражения.

В межличностном общении случаи применения этого метода весьма многочисленны.

1. Может использоваться для выхода из неловкой ситуации, вызванной «оплошностью в речи»

«Лошадь может споткнуться, человек — оговориться»: случайные промахи в речи неизбежны в устном общении, но именно они часто становятся источником возникновения и обострения многих конфликтов. Поэтому исправление таких промахов в устном общении крайне необходимо.

Например: во время практики один стажёр только что написал несколько иероглифов на доске, как вдруг кто-то из учеников воскликнул: «У учителя почерк красивее, чем у нашего учителя Ли!»

Эти слова поразили всех присутствующих. Как могли наивные ученики догадаться, в каком неловком положении оказался в этот момент сидящий на задней скамейке классный руководитель Ли! Для этого стажера, только-только приступившего к работе, столкновение с такой неловкой ситуацией действительно стало головной болью: как теперь ему будет работать с этим классным руководителем в течение всей стажировки? Повернуться, сказать пару слов скромности — подойдет ли это? Нет! Стажер проявил находчивость, сделал вид, что не слышал, написал ещё несколько иероглифов и, не оборачиваясь, сказал: «Сидите тихо и внимательно читайте текст, кто там внизу так громко шумит!»

Как только эти слова прозвучали, напряжённое и неловкое выражение лица учителя Ли, сидевшего сзади, сразу же смягчилось, и неловкая ситуация исчезла.

Здесь умело использована тактика «делать вид, что не знаешь», то есть уклонение от сути: избегая конкретного «похвалы», притворившись, что не расслышал, и нападая на абстрактное «шум». Таким образом, «я» не только ловко дал понять классному руководителю, что вообще ничего не слышал, но и охладил энтузиазм ученика, не дав ему повода полагать, что учитель не слышал, и тем самым избежал повторного возникновения неловкой ситуации из-за дальнейших похвал.

2. Реагирование на клевету и насмешки со стороны других

Даже если друзья очень близки, иногда из-за переборщивших шуток может вспыхнуть сильный гнев, что нарушит гармонию в отношениях. В такой ситуации можно искусно применить тактику «делать вид, что не знаешь», задав ему странный вопрос, от которого он останется в полном недоумении.

У Цзюнь страдал от избыточного веса, и его одноклассники Ли Мин и Чжан Фэн, «вдохновленные видом», начали обмениваться шутками про «зимнюю тыкву», то и дело поглядывая на У Цзюня и корча рожи. Столкнувшись с чрезмерно резкими шутками над своим физическим «недостатком», У Цзюнь был действительно возмущён. Если он попытается их остановить, это будет равносильно признанию своей вины; если же проигнорирует, то не сможет сдержать гнев, бушующий в душе. Что же делать?

В этот момент У Цзюнь успокоил свои бурные эмоции, медленно подошёл к ним, похлопал обоих по плечу и тихим, мягким голосом спросил: «Ли Мин, я слышал, что ты ростом 1,8 метра. Наверное, это неправда?» Затем он обратился к Чжан Фэну: «Ты сегодня утром завтракал?»

Услышав такой странно-ласковый вопрос, возбуждённые ребята замерли на месте, переглядываясь друг с другом, словно погрузившись в густой туман. В классе на несколько секунд воцарилась тишина, а затем раздался громкий хохот, и только тогда они поняли, что их разыграли, и у них исчезло всякое желание продолжать свою яркую «сделку».

3. Как остановить чужие язвительные замечания и сатиру

Язвительность и ирония — это формы поведения, при которых с помощью острых и резких слов остро и мощно унижают или высмеивают собеседника, что очень легко вызывает у него гнев. Чтобы избежать сильного раздражения и взаимного ущерба, можно ловко применить тактику «непонимания» и действовать по обстоятельствам.

4. Исправление ошибок и упущений в речи

Во время импровизированной речи иногда возникают такие ситуации: оратор сам не знает, почему он сказал что-то неверное, и сразу же осознает это. Что делать? Если произошла такая оплошность, оратору стоит притвориться, что он ничего не заметил, а затем исправить ситуацию, скорректировав смысл или изменив интонацию. Если реагировать быстро и своевременно, можно исправить ошибку так, что она останется незаметной. Например, менеджер одной компании, выступая с импровизированной речью на церемонии открытия, так подчеркнул важность дисциплины: «Компания — это единое целое, в ней действуют строгие правила и положения, это железная дисциплина, которую каждый сотрудник должен сознательно соблюдать». Опоздания на работу, уход с работы раньше времени, пустые разговоры, бесцельное блуждание, уклонение от выполнения обязанностей, промедление, пассивность и халатность — всё это является нарушением дисциплины. Если мы допустим существование этих явлений, это будет равносильно тому, что мы позволяем кому-то подрывать авторитет компании. Разве мы можем себе это позволить?

Этот менеджер продемонстрировал отличную реакцию и способность адаптироваться к ситуации. Осознав, что в фразе «Мы ни в коем случае не допустим существования таких явлений», которую он собирался произнести, он пропустил слова «ни в коем случае», он сделал вид, что ничего не заметил, и сразу же, следуя логике высказывания, добавил фразу, раскрывающую последствия такого поведения, а затем завершил речь вопросом, что усилило ее поучительный и предупреждающий характер. Такое исправление ситуации можно назвать вполне естественным и безупречным.

Ван оглядывается по сторонам и переводит разговор на другую тему

«Царь оглядывается по сторонам и переводит разговор на другую тему» — это историческая аллегория. В «Мэн-цзы. Лян Хуэй-ван, часть вторая» записано: Мэн-цзы сказал Царю Ци Сюань-ваню: «Если бы один из ваших подданных оставил свою жену и детей на попечение друга и отправился в путешествие в Чу, а к моменту его возвращения его жена и дети оказались бы измороженными и изголодавшимися, что бы вы сделали?» Царь ответил: «Я бы их бросил».» Он спросил: «Если судья не может управлять рыцарями, что тогда делать?» Царь ответил: «Уволить его». Он спросил: «Если в пределах четырех границ не наводится порядок, что тогда делать?» Царь оглянулся на окружающих и перевел разговор на другую тему.

Из приведённого выше отрывка видно, что «погляд на окружающих и переход к другой теме» — это коммуникативная техника, позволяющая маневрировать в диалоге. Она возникла во время беседы Мэн-цзы с Ци Сюань-ваном. Мэн-цзы спросил Ци Сюань-ва: «Если человек отправляется в государство Чу и поручает заботу о своей жене и детях своему другу, но, вернувшись из Чу, обнаруживает, что этот друг заставил его жену и детей мерзнуть и голодать, что делать с таким другом?» Ци Сюань-ва ответил: «Откажись от него». Мэн-цзы спросил дальше: «Если судья не может управлять своими подчиненными, что делать?» Ци Сюань-ва ответил: «Уволь его». Мэн-цзы спросил ещё: «Что делать, если государство управляется плохо?» Поскольку этот вопрос касался ответственности самого Цюань-ва Ци, Цюань-ва Ци огляделся по сторонам и перевёл разговор на другую тему. Впоследствии люди стали называть практику намеренного переключения внимания на другую тему или уклонения от ответа с помощью других слов «Цюань-ва Ци оглядывается по сторонам и говорит о другом».

Практика «царь оглядывается по сторонам и переводит разговор на другое» наиболее часто применяется в дипломатических ситуациях, требующих оперативного реагирования.

В 1945 году, после капитуляции Германии и окончания войны в Европе, председатель Совета Народных Комиссаров СССР Сталин, новый президент США Трумэн и премьер-министр Великобритании Черчилль провели с 17 июля по 2 августа в Потсдаме, к юго-западу от Берлина, встречу, чтобы дополнительно обсудить послевоенный мировой порядок и вопросы, связанные с войной Советского Союза против Японии. За день до начала встречи, 16 июля, США успешно провели первое испытание атомной бомбы в Лос-Аламосе, штат Нью-Мексико.

Трумэн прибыл на встречу, имея в запасе этот «козырь».24 июля Трумэн неторопливо намекнул Сталину, что у США уже есть атомная бомба, сказав переводчику из СССР: «Пожалуйста, передайте великому маршалу, что мы успешно создали очень мощное взрывное устройство, которое готовы использовать против Японии, и мы надеемся, что оно положит конец войне». Закончив говорить, Трумэн пристально посмотрел на Сталина, желая увидеть его реакцию. Однако Сталин, словно не поняв слов Трумэна, продолжил говорить на другие темы. На самом деле Сталин уже давно знал о создании США атомной бомбы и выяснил степень продвижения американцев в этой области: советские спецслужбы уже завербовали ведущих учёных американского «Манхэттенского проекта», которые предоставляли Советскому Союзу информацию, а сам Советский Союз также ускорял разработку собственной атомной бомбы. Стилин, используя тактику «оглядывания по сторонам», не только не позволил ядерному шантажу Трумэна возыметь действие, но и не раскрыл планы Советского Союза по созданию собственной атомной бомбы. Спустя несколько лет Советский Союз также успешно создал атомную бомбу.

О том, о чём не следует говорить прямо, нужно высказываться неопределённо

В общении бывают ситуации, когда некоторые вещи не стоит говорить прямо. В таких случаях уклонение от ответа также является проявлением неуважения, поэтому остается только выражаться неопределённо, чтобы собеседник не смог точно понять смысл и не нашёл повода для критики.

В качестве наглядного примера можно привести одну забавную притчу.

Львиный царь искал повод, чтобы съесть своих трех министров. Поэтому он раскрыл пасть и позвал медведя, чтобы тот понюхал, какой запах исходит из его пасти. Медведь, будучи честным и прямолинейным, ответил как есть:

«Великий царь, из вашей пасти исходит неприятный запах — он рыбный и вонючий».

Лев пришёл в ярость, заявив, что медведь оскорбил его, короля всех зверей, и заслуживает смертной казни! Тогда он бросился на медведя, укусил его на смерть и съел.

Затем он позвал обезьяну, чтобы та понюхала. Обезьяна, увидев, что стало с медведем, стала изо всех сил заискивать перед львом и сказала:

«Ах, великий царь! Запах из вашего рта напоминает аромат сладкого вина и пахнет так же приятно, как лучшие духи».

Лев снова пришёл в ярость: он сказал, что обезьяна слишком нечестна, что она подхалимка и, несомненно, является бедствием для страны. Тогда он снова бросился на неё и проглотил обезьяну.

Наконец, лев спросил кролика, какой запах тот почувствовал.

Заяц ответил:

«Великий царь, прошу прощения! Я недавно простудился, у меня заложен нос. Сейчас я ничего не чувствую. Великий царь, если вы позволите мне пойти домой и отдохнуть несколько дней, то, как только я выздоровлю, обязательно буду служить вам».

Лев не нашёл оправдания и был вынужден отпустить кролика домой; тот воспользовался моментом, чтобы сбежать и спасти свою жизнь.

В этой ситуации ответ кролика был очень находчивым, ведь в тот момент он не мог ни подтвердить, ни опровергнуть запах изо рта льва, а просто уклонился от прямого ответа, сославшись на «простуду».

На самом деле, идея этой басни черпает вдохновение из нашей повседневной жизни. В повседневной жизни некоторые вещи не стоит формулировать слишком категорично или конкретно — так можно лучше достичь своей цели.

Гу Вэйцзюнь когда-то занимал должность посла в США. Однажды он посетил международный бал, и американская девушка, с которой он танцевал, внезапно спросила его: «Скажите, вам больше нравятся китайские девушки или американские?»

На этот вопрос было очень трудно ответить: если сказать, что ему нравятся китайские девушки, это неизбежно обидело бы его партнершу по танцу; если же сказать, что ему нравятся американские девушки, это подорвало бы достоинство китайского посла.

Гу Вэйцзюнь проявил находчивость и ответил: «Неважно, китайская девушка это или американская — я люблю ту, кто любит меня».

Неопределённые формулировки, на самом деле, широко распространены в нашей повседневной жизни. Например, мы часто говорим «подожди немного», «примерно в период Нового года», «обязательно зайду, когда будет время» и т. д. Таким образом, мы избегаем чётких формулировок и оставляем себе большой простор для маневра. В дипломатии возможностей для использования неопределённых формулировок ещё больше. Например: «Мы выражаем озабоченность ситуацией с ××», «Мы обратили внимание на высказывания ××» и т. д. В работе также часто используются неопределённые формулировки, такие как «в последнее время», «большинство товарищей», «в целом удовлетворены» и т. п. Благодаря этому речь приобретает большую гибкость, что иногда помогает выйти из затруднительного положения.

Притвориться, что не поняли, или исказить смысл собеседника

В общении умение уместно притвориться непонимающим может дать неожиданный эффект. Создавая перед другими видимость непонимания, чтобы сбить их с толку, на самом деле вы прекрасно всё понимаете, но делаете вид, что не уловили истинного смысла, намеренно неправильно его интерпретируете, чтобы иронизировать над собеседником и найти себе выход из ситуации.

Однажды один господин пригласил даму на танец, но та высокомерно ответила: «Я не могу танцевать с ребенком». Господин, проявив находчивость, улыбнулся и сказал: «Простите, дорогая мисс, я не знал, что вы беременны». Сказав это, он вежливо поклонился и отошел от неё. Гордая дама, оказавшись в центре всеобщего внимания, не нашла, что ответить, и покраснела до ушей.

Отказ этой высокомерной дамы был для этого господина очень неловким моментом в светском обществе, но он проявил большую сообразительность: притворился, что не понял скрытого смысла её слов, решив, что она беременна, и проявил к ней глубокое уважение — какая же это ирония! Это не только лишило ту даму престижа, но и позволило ему сохранить собственное достоинство. Если бы этот господин стал прямо спорить с ней или вступать в перепалку, он не только не смог бы восстановить свой авторитет, но и утратил бы своё благородство.

В повседневном общении «притворяться, что ничего не понимаешь» — это искусный способ общения. Человек не должен везде слишком явно демонстрировать свою остроту ума, так как это легко вызывает зависть и ненависть со стороны других, и у вас будет появляться всё больше врагов, что помешает вашей работе и карьере развиваться гладко. Люди предпочитают общаться с простыми людьми; к чрезмерно умным и сообразительным они относятся с настороженностью и повышенной бдительностью, ведут себя с вами особенно осторожно и осмотрительно, боясь быть обманутыми или одураченными. Если же вы притворитесь, будто ничего не понимаете, и будете вести себя наивно, то, несмотря на свою проницательность, проявите «мудрость в простоте», создав у окружающих ложное впечатление о своей несообразительности, люди перестанут вас опасаться. В общении с соперниками, которые не знают истинного положения дел, вас часто удастся обмануть. Таким образом, вы с лёгкостью одержите победу над соперниками.

Иногда высшая мудрость заключается в том, чтобы казаться ничего не знающим. Необязательно быть настоящим дураком — достаточно просто выглядеть таким. Если вы умеете притворяться глупым, то на самом деле вы не глупы. Этот приём на самом деле несложен: просто спрячьте свой ум под маской «глупости» и ведите себя так, как будто у вас нет никакого интеллекта.

В переговорах и противостояниях очень эффективным приёмом «толстокожести» является притворная растерянность на поверхности при тайном планировании, накоплении сил и ожидании подходящего момента, чтобы заставить соперника пойти на уступки или заманить его в ловушку.

Притворяться не понимающим, искусно «лгать»

В повседневной жизни умный человек в нужный момент должен приукрасить искренность, сказать неправду, немного солгать. В общении притвориться не понимающим иногда позволяет избежать неловкости и выйти из затруднительного положения. Столько преимуществ — почему бы этим не воспользоваться?

Мы должны относиться к людям искренне и говорить правду — в этом нет сомнений, но иногда бывает необходимо сказать и «неправду». Об этом люди в той или иной степени уже догадываются. Однако обычно считается, что не говорить правду и не раскрывать всю информацию нужно только в некоторых особых случаях. На самом деле в обычных ситуациях общения нередко бывает, что ложь приносит положительный эффект, да и способы «лжи» бывают самые разные. Не стоит зацикливаться на так называемой «искренности» и просто называть это обманом. К тому же, даже если это и обман, но он приносит хороший результат, что это значит для умного человека?

Ложь, способная принести положительный результат в общении, иногда принимает форму притворного непонимания. Такие слова, выражающие притворное непонимание, иногда позволяют избежать или разрядить неловкую ситуацию. В других случаях это может привести к противоположному результату.

В определённый момент небольшая ложь может помочь сторонам достичь некоего «консенсуса», что способствует дальнейшему общению.

Однажды Сяо Цао с другом пошли в гости к одному профессору, который был человеком серьёзным и обычно не улыбался. Они просидели полдня: кроме нескольких вступительных фраз в начале, остальное время заполняло неловкое молчание.

Вдруг друг Сяо Цао заметил тропических рыбок, которых профессор держал дома; некоторые из них были ярко окрашены, и их плавание заставляло глаза закружиться. Сяо Цао знал названия и место происхождения этих рыбок, так как сам держал несколько таких и с гордостью рассказывал об этом своему другу. Увидев, что тот не отрывает от них взгляда, Сяо Цао удивился: он же не впервые их видит, почему же он так реагирует? Профессор, заметив сосредоточенный взгляд друга, улыбнулся и спросил: «Нравятся? Только что купил, видел такие раньше?» Сяо Цао как раз хотел сказать: «Видел, у меня дома тоже несколько таких», но друг опередил его: «На самом деле, никогда таких не видел. Как они называются? Завтра я тоже собираюсь завести себе пару!» Я недоуменно посмотрел на друга, подумав про себя: «Чего ты притворяешься, разве не на прошлой неделе был у меня дома и видел их?»

Услышав это, профессор оживился, его глаза заблестели, и он долго и увлечённо рассказывал о разведении рыбок, а друг, слушая, часто кивал головой. Профессор, словно встретив единомышленника, смеялся и шутил, с гордостью рассказывая ему о происхождении, названиях и особенностях каждой рыбки, а затем потянул его в кабинет, чтобы показать фотографии своей коллекции редких тропических рыбок. Атмосфера сразу же оживилась. Изначально они собирались просто посидеть и уйти, но профессор настойчиво удерживал их, и отпустил только после ужина. На прощание он настойчиво всучил другу Сяо Цао несколько маленьких рыбок и проводил их с седьмого этажа вниз.

Одна ложь, сказанная с притворной невинностью, полностью изменила поведение профессора: беседа, которая едва не зашла в тупик, снова пошла гладко — и всё это благодаря одной лжи друга Цао. Если бы он сказал правду, «неловкость» скорее всего продолжилась бы.

Один студент влюбился в студентку и сказал ей следующее: «Я не могу жить без вас, вы — солнце, согревающее меня, вы — луна, освещающая меня, вы — Полярная звезда, указывающая мне путь, вы — утренняя звезда, возвещающая о рассвете».

Студентка была умной и давно уже поняла, насколько горячими были эти слова признания в любви, но сама она не испытывала симпатии к стоящему перед ней парню. Что же делать? Если категорично сказать «ты мне не нравишься», разве это не поставит собеседника в неловкое положение? А если не дать однозначного ответа, разве это не будет безответственным по отношению к нему?

Поэтому она притворилась не понимающей и сказала: «Как красиво! Вы так хорошо разбираетесь в астрономии, но я, извините, совсем не интересуюсь астрономией!»

Ложь, прикрытая притворством, должна звучать изящно и с достоинством, а это нелегкая задача. Чтобы добиться хорошего эффекта, нужно притвориться не понимающей, и чем убедительнее будет притворство, тем лучше будет результат. При этом ложь должна звучать легко и уверенно, не оставляя места для сомнений — только так можно сделать ложь правдоподобной и добиться успеха благодаря ловкости.

Нужно использовать и мягкие, и жесткие слова

В некоторых ситуациях, чтобы успешно решить проблему, недостаточно говорить только мягко или только жестко — нужно сочетать и то, и другое, чтобы человек одновременно был увлечен и испытывал некоторое опасение, и тогда проблема решится сама собой.

Старик Чэнь приехал из гор провинции Хунань в Ухань по делам. Один из его молодых коллег, собиравшийся жениться, хотел купить дорогой импортный цветной телевизор и попросил Старика Чэня привезти ему телевизор с большим экраном.