Слова для любого случая. Как говорить тактично и уверенно

Если вы искренне заботитесь о других, вы завоюете их внимание, помощь и сотрудничество — даже самые занятые и влиятельные люди не станут исключением. Именно при таких условиях ваши слова будут приобретать всё больший вес. Добиться этого, возможно, не так уж и сложно: достаточно искренне сказать несколько слов, выражающих заботу о собеседнике.

Знаете ли вы, кто пользуется наибольшей популярностью? Возможно, вы встретите его, гуляя по улице. Когда вы подойдете к нему на расстояние около 10 метров, он начнет вилять хвостом и качать головой; а если вы остановитесь и погладите его по голове, он с радостью проявит к вам ласку. При этом в его поведении нет никаких скрытых мотивов: он не будет навязывать вам недвижимость и не будет просить у вас ничего. Думаю, всем уже понятно, о ком идет речь — о милой собаке.

Не задумывались ли вы когда-нибудь, что собака — это животное, которое может зарабатывать на жизнь, не работая? Корова должна давать молоко, курица — нести яйца, а собака не должна делать ничего, кроме как проявлять к вам привязанность. Она никогда не изучала психологию, но благодаря своему врождённому таланту и инстинктам за очень короткое время завоевала множество друзей, искренне проявляя к людям свою привязанность. А вот человеку очень трудно за год-два завести близких друзей, пытаясь привлечь к себе внимание.

Мы все знаем, что некоторые люди всю жизнь выставляют себя напоказ, стремясь привлечь внимание окружающих, но в итоге тратят силы зря. Ведь люди вообще не обращают на вас внимания — они думают только о себе. Кто-то однажды провёл интересное исследование: какое слово чаще всего употребляется в телефонных разговорах. Результат показал, что это слово «я». Поэтому в межличностном общении в ваших любезных речах ни в коем случае нельзя упускать ни одного «я».

Во время президентства Тафта Рузвельт однажды приехал с визитом в Белый дом. Так случилось, что в тот день президента и его супруги не было на месте, и искренность Рузвельта по отношению к слугам проявилась во всей полноте. Он тепло обращался к каждому старому слуге по имени, приветствуя их, и даже горничная, мывшая посуду на кухне, не стала исключением. Увидев Алису, работавшую на кухне, он спросил её, не печёт ли она по-прежнему кукурузный хлеб. Алиса ответила, что иногда печёт его для слуг, но люди наверху его не едят. Рузвельт громко заявил, что люди наверху совершенно не разбираются в вкусах, и попросил её обязательно передать это президенту, когда она его увидит. Элис наложила ему на тарелку немного кукурузного хлеба, он взял кусок, ел его на ходу и по пути приветствовал рабочих и садовников. Эйко Гувер, старый слуга, проработавший в Белом доме более 40 лет, со слезами на глазах сказал, что это был единственный день за последние два года, когда он почувствовал радость.

У Рузвельта был слуга по имени Джеймс Амос, который написал книгу под названием «Герой глазами слуги — Теодор Рузвельт». В ней рассказывается следующий случай: его жена, никогда не видя перепела, однажды спросила у президента, как он выглядит, и тогда президент очень подробно описал его. Вскоре в их фермерском доме зазвонил телефон, и его жена побежала ответить. Оказалось, что звонил сам президент. По телефону он сказал его жене, что, если она сейчас посмотрит в окно, то, возможно, увидит перепела, поющего на дереве. Каждый раз, когда он приезжал на ферму, он общался с ними, и даже если их не было видно, слышалось, как он кричал: «Энни! Джеймс!»

Какому работнику не понравится такой хозяин? Кому не понравится такой человек?

Мы часто забываем, что самым ценным ресурсом в отношениях между людьми являются дружеские связи — жизненные стереотипы подсказывают нам, что нужно защищать себя, что чем больше делаешь, тем больше ошибок совершаешь, а чем больше проявляешь энтузиазма, тем чаще получаешь раны. Поэтому мы предпочитаем заниматься только своими делами, вести себя пассивно, даже проявлять равнодушие к людям или просто произносить бессодержательные любезности. Человек может быть чрезвычайно умным и способным, но если он не умеет строить гармоничные отношения с помощью искренности, позитивного настроя и энтузиазма, его успех обойдётся ему вдвое дороже. Возьмём, к примеру, речь: какими бы приятными и красивыми ни были ваши слова, если собеседник не почувствует вашей искренности, всё будет напрасным.

Чувства рождаются из «общения»

Отношения между одноклассниками очень чисты и могут перерасти в длительную и прочную дружбу. Ведь в студенческие годы люди молоды и простодушны, полны энтузиазма и романтических идеалов о жизни и будущем, а эти идеалы зачастую являются общими целями одноклассников. Когда-то они вместе горячо спорили и обсуждали, раскрывая перед другими свой внутренний мир. К тому же, проводя вместе день и ночь, одноклассники могут глубоко понять характер, нрав, увлечения и интересы друг друга.

Даже если в студенческие годы ты не особо выделялся из толпы и круг общения у тебя был весьма ограничен, тебе не стоит ограничиваться прошлым опытом и настраиваться на негативный лад. Ведь после выхода в общество каждый проходит совершенно разные испытания, и подавляющее большинство людей, пройдя через эти испытания, начинают уделять большое внимание важности межличностных отношений. Поэтому даже общаясь с совершенно незнакомыми людьми, обычно удается наладить хорошие отношения. Благодаря этому, а также благодаря бывшим одноклассникам, вы можете с нуля начать строить новые межличностные связи. Другими словами, не зацикливайтесь на том, каким вы были в студенческие годы, а налаживайте отношения, исходя из вашего нынешнего положения.

У кого же нет нескольких бывших одноклассников? Возможно, ваш облик и голос до сих пор сохранились в их памяти. Ни в коем случае не тратьте впустую этот ценный ресурс межличностных отношений. С этого момента вам следует прилагать усилия, чтобы развивать, укреплять и использовать эти связи.

Отношения с одноклассниками порой действительно могут оказать вам огромную помощь в решающий момент. Однако стоит отметить, что в повседневной жизни необходимо уделять внимание поддержанию и укреплению связей с ними, а также не забывать о вежливости и внимании в нужный момент. Только благодаря регулярному общению дружба с одноклассниками не остынет, и они будут готовы помочь вам от всей души. Если же после расставания с однокурсниками вы никогда не поддерживали с ними связь, то когда вы обратитесь к ним с просьбой о помощи в каком-то важном деле, затрагивающем их интересы, они вам не помогут.

Существует множество способов и возможностей поддерживать связь с однокурсниками.

1. Поздравляйте однокурсников с радостными событиями

Когда у вас есть время, позвоните однокурсникам, живущим в других городах, или отправьте им электронное письмо, поинтересуйтесь их работой и учебой, расскажите о себе — такое общение очень важно, и на это ни в коем случае нельзя экономить время. Если у однокурсника происходит важное событие в жизни, лучше лично присутствовать на нем, если у вас есть возможность; если же вы действительно не можете освободиться, все равно стоит как-то выразить свое участие, иначе вы упустите прекрасную возможность укрепить отношения.

Когда у сокурсника возникают трудности, связь следует укреплять ещё больше. Многие любят рассказывать сокурсникам о своих радостях, но стесняются говорить о проблемах — от таких опасений следует избавиться.

2. Утешайте однокурсников, попавших в беду

Узнав, что у одноклассника кто-то заболел или произошло несчастье, следует немедленно найти возможность навестить его. Несмотря на то что в повседневной жизни из-за загруженности на работе или учебе у вас не так много времени для общения, именно оказание всесторонней помощи или простое выражение сочувствия в трудную минуту демонстрирует глубину вашей дружбы. «Друг в беде — настоящий друг»: протянув руку помощи в решающий момент, вы навсегда останетесь в памяти другого человека.

3. Активно участвовать в встречах выпускников

В современном обществе люди в полной мере осознают важность общения между одноклассниками. Чтобы поддерживать постоянную связь и углублять сотрудничество, в городах разного размера «встречи выпускников» стали модным явлением — это очень эффективный способ. Небольшая встреча раз в год, средняя — раз в пять лет, а крупная — раз в десять лет: отношения становятся всё крепче и теснее, люди заботятся друг о друге, и «если у одного возникнут трудности, помощь придет со всех сторон». Это поистине уникальная для Китая особенность межличностных отношений, которая свидетельствует о том, что отношения между одноклассниками вышли на более высокий уровень, не ограниченный ни временем, ни пространством: пока есть «встречи», эти отношения и эта привязанность будут неиссякаемыми.

Установление связей с земляками с помощью личных контактов

Поддержание хороших отношений с земляками очень важно: это не только позволяет обрести больше друзей, но, что самое главное, дает возможность получить много полезного, что, возможно, принесет неоценимую пользу на всю жизнь. По крайней мере, это может стать отправной точкой для «использования связей», когда вам понадобится чья-то помощь.

В современном обществе наблюдается высокая мобильность населения: многие люди покидают родные места и уезжают в другие регионы в поисках работы и средств к существованию. Находясь в незнакомой среде, налаживать межличностные связи бывает непросто, поэтому стоит начать с отношений с земляками, чтобы «разморозить» ситуацию.

В каком-либо регионе за пределами родного города лучший способ установить контакт с большим количеством соотечественников — это «ассоциация земляков». Если вы прочно обосновались в «ассоциации земляков» и поддерживаете хорошие отношения с другими земляками, это равносильно созданию сети связей. Возможно, однажды вы обнаружите, насколько огромна роль этой сети связей, и что ее нельзя ни в коем случае игнорировать.

В эпоху Китайской Республики, когда власть была раздроблена между военными диктаторами, различные группировки, стремясь удержать свои позиции, придавали большое значение назначению соотечественников на ответственные должности.

Янь Сишань был родом из Утая в провинции Шаньси, и в то время в Шаньси ходила поговорка: «Если говоришь на утайском диалекте, можешь повесить на пояс западный нож». Янь Сишань активно привлекал соотечественников из Утая, и важные посты в правительстве провинции Шаньси в основном занимали выходцы из Утая. Чэнь Цзюнмин был родом из Хайфуна в провинции Гуандун; став губернатором Гуандуна, он широко использовал выходцев из Хайфуна, и в правительстве провинции повсюду слышался хайфунский диалект. Кун Сянси был уроженцем Шаньси; в своей финансовой системе он активно привлекал к работе выходцев из Шаньси, мотивируя это тем, что «только жители Шаньси умеют управлять финансами»…

Люди, живущие в современном обществе, также не должны игнорировать роль соотечественников. Некий Ло — это человек, который в молодости покинул родной край, чтобы искать счастья в других местах. Сейчас он обосновался в чужбине, создал семью и добился успеха в карьере, и его семейная жизнь складывается прекрасно. Однако единственным недостатком является то, что Ло до сих пор сожалеет о том, что не возвращался на родину; ему было бы достаточно даже встретить здесь нескольких соотечественников, что ясно свидетельствует о его тоске по дому.

Именно в это время несколько других земляков, проживающих в том же городе, глубоко почувствовали необходимость создать «клуб земляков», чтобы регулярно собираться, укреплять дружеские узы и в будущем помогать друг другу в случае необходимости.

Как только Ло получил приглашение, он без колебаний присоединился к ним, активно участвуя в планировании и налаживании контактов с земляками, считая этот клуб своим «домом» и став одним из его лидеров.

Спустя два года общество соотечественников наконец разрослось до почти 500 человек, а Ло, таким образом, познакомился с почти 500 людьми. Эти соотечественники представляли самые разные сферы деятельности, были и бедные, и богатые — все они находились в обществе на равных. По словам самого Ло: «Теперь мне очень удобно решать любые дела: достаточно одного звонка или простого приветствия, и мои соотечественники всегда готовы мне помочь, а я в свою очередь всегда готов помочь им…»

Именно потому, что Ло полностью осознавал важность общества земляков, он активно и инициативно заводил знакомства с самыми разными земляками, благодаря чему у него сложилась такая обширная сеть связей, которая приносит как ему самому, так и другим гораздо больше, чем просто небольшое удобство.

Поэтому не следует недооценивать роль хороших отношений с земляками в успешном решении наших дел.

Отношения между земляками в Китае носят особый характер и представляют собой очень важный вид межличностных связей. Поскольку речь идет о земляках, то при возникновении каких-либо практических интересов обычно учитывается принцип «кто ближе, тот и выигрывает». То есть люди привыкли руководствоваться принципом «совместного использования ресурсов» и оказывать друг другу соответствующую «поддержку».

Поскольку у китайцев к землякам существуют особые чувства, умение использовать связи с соотечественниками не только позволяет обзавестись несколькими друзьями, но и, что более важно, получить поддержку при решении дел; кроме того, если у вас возникнут какие-то неприятности вдали от дома, у вас будет козырь, чтобы «потребовать справедливости» от других. Так как же использовать связи с земляками? Именно в таких случаях снова пригодятся слова, основанные на личных связях.

1. Использование родного акцента как повода для установления личных связей

Раз уж речь идет о земляках, между ними обязательно должны быть общие черты, и одной из важнейших из них является «родной акцент».

Можно сказать, что последний великий евнух династии Цин Ли Ляньин сделал карьеру именно благодаря использованию этого приёма.

Ли Ляньин был из бедной семьи, худощав и невысокого роста; по стандартам евнухов при дворе династии Цин того времени он совершенно не подходил для этой должности. Но однажды случайно Ли Ляньин услышал, что во дворце служит евнух, который является его земляком и даже родом из той же деревни. Тогда Ли Ляньин решился найти этого земляка.

В то время Ли Ляньин был очень беден и не имел денег на подарки. Он знал, что этот земляк очень ценит родные связи, но вопрос о том, как привлечь его внимание, не давал ему покоя.

Наконец, он придумал выход. Однажды, выбрав момент, когда этот земляк как раз выходил на дежурство, он подошёл, чтобы записаться, и с акцентом родного края назвал своё имя и место рождения. Услышав этот голос, земляк Ли Ляньина невольно вздрогнул, поднял глаза и посмотрел на стоящего перед ним молодого земляка, про себя запомнив его.

Позже, с помощью этого земляка, Ли Ляньин стал евнухом в парикмахерской императрицы Циси; благодаря своему мастерству в укладке причесок он снискал особую благосклонность Циси и в конце концов стал одним из самых любимых людей при дворе императрицы.

Ли Ляньин сказал всего несколько фраз, но уже сумел привлечь внимание собеседника и завоевать его симпатию. Однако следует отметить, что эти фразы были произнесены на родном диалекте, а собеседник, как оказалось, был его земляком, к тому же они оба находились вдали от дома. В таких условиях неудивительно, что Ли Ляньину с лёгкостью удалось получить эту должность.

Использование родного диалекта в качестве приветствия можно назвать уникальным приёмом, не требующим материальных затрат. Здесь важно отметить один важный момент: применять этот метод лучше всего в чужбине, ведь именно там возникает тоска по родине, и люди начинают «любить родной край и его жителей»; в такой ситуации встреча с «соотечественником в чужбине» не может не вызвать радости. Чем дольше и дальше собеседник находится вдали от родного края, тем сильнее и глубже становится эта ностальгия в его сердце. Поэтому именно в таких ситуациях следует применять прием «родного диалекта» — и вы получите от соотечественника множество преимуществ.

2. Использование «родных корней» как повода для установления дружеских отношений

Общаясь с земляками, у большинства людей возникает следующая мысль: раз мы земляки, то, конечно, следует помогать друг другу, но дарить подарки — разве это не слишком банально? В определенном смысле в этой мысли есть доля правды, но в более широком смысле это заблуждение.

Отличие отношений между земляками от других заключается в том, что их связывает общая местность, и в их сердцах живет чувство принадлежности к «кругу» своих.

«Продукты из родного края» могут быть вполне обычными вещами, сами по себе не представляющими большой ценности, но те чувства, которые в них заложены, не могут быть поняты и прочувствованы «посторонними». Они способны пробудить у земляка ностальгию по родине, и под влиянием этих чувств он будет относиться к вам, как к своему земляку, с особым вниманием и заботой. Если вы в подходящий момент добавите фразу вроде «Это из родного края, попробуйте на вкус», эффект будет ещё лучше.

3. Использование родных связей как повода для дружеских слов

Человек, по какой бы то ни было причине покинувший родной край, землю, на которой он родился, поначалу, возможно, и не испытывает особой грусти, но со временем, столкнувшись в чужбине с непривычными обычаями или пережив неудачи, он начинает ощущать теплоту и красоту родного края. Возможно, именно в этот момент человек глубоко осознает, что у него есть неразрывная и неотъемлемая привязанность к родному краю — та самая духовная опора, которая поддерживает странника, отправляющегося покорять мир.

Поэтому в глубине памяти странника есть уголок, принадлежащий его родной земле. Возможно, повседневная жизнь временно заслоняет этот уголок, но как только он вновь прикасается к нему, волна тоски по дому начинает неистово хлынуть, словно молния, наполняя сознание странника и затрагивая струны памяти.

Судя по всему, чтобы наладить хорошие отношения с земляком, давно покинувшим родной край, существует один особенно эффективный приём: используя свои навыки общения, заведите с ним разговор о родном крае, чтобы пробудить в нём ностальгию, достичь душевного резонанса и тем самым сблизить вас ещё больше.

Глава 2. Уместная «ложь» — это тоже своего рода дипломатическая фраза

В жизни невозможно обойтись без «лжи»

Соро когда-то сказал: «Мы не можем обойтись без лжи, потому что это самый короткий путь к честности».

Действительно, в реальной жизни, когда мы говорим правду, нас иногда не считают такими честными, как тех, кто лжет. Причина в том, что если ваша ложь выгодна другому человеку, он обязательно скажет, что вы честны; в противном случае разве это не равносильно признанию того, что он не так хорош, как вы о нём говорите? С другой стороны, некоторые люди любят слушать приятные ложь главным образом потому, что они предпочитают, чтобы вы лгали, обманывали и утешали их, чем слышали правду, которая может ранить их чувства.

Жил-был маленький мальчик, который, благодаря воспитанию родителей, всегда вел себя очень вежливо и, даже встретив любимую еду, умел уступать другим. Окружающие хвалили его за ум и рассудительность. Однажды в дом пришел гость, и мальчик, как обычно, подарил ему самое большое яблоко из тех, что были у него в руках. Гость, хваля его, принял яблоко. Но как только гость откусил первый кусочек яблока, мальчик вдруг громко заплакал и, рыдая, стал кричать: «С какого это права ты ешь моё большое яблоко? С какого это права ты ешь моё большое яблоко?» Гость был не только озадачен, но и крайне сконфужен. Дело в том, что раньше, когда в дом приходили гости, они просто брали еду и сразу же клали её обратно на тарелку; редко кто действительно её ел, и у мальчика сформировалась такая привычка. Однако в этот раз, увидев, что его любимую еду действительно забрал кто-то другой, он, естественно, не захотел смириться с этим фактом. Видно, что человеческая природа такова, поэтому в жизни нужно всегда оставлять себе запас маневра: если вы слишком честно говорите правду, невыгодную для себя, или совершаете абсолютно искренние поступки, вас обычно называют дураком, потому что только так называемые дураки без оглядки раскрывают себя перед другими.

«Ложь» — это тоже мудрость

«Если отбросить моральные нормы, ложь — это форма мудрости». Истина и факты объективны, и говорить о них или молчать — одно и то же; только ложь способна отразить «гуманистический оттенок».

Жизнь не обходится без лжи, и порой нельзя не солгать; в некоторых исключительных ситуациях только ложь может привести к более благоприятному исходу.

«Последний листок» — это рассказ американского писателя О. Генри, и вот о чём он:

В одной из палат больницы, рядом с комнатой тяжелобольной пациентки, росло дерево. Осенний ветер сдувал листья один за другим, и, глядя на падающие листья и на мрачную погоду, состояние пациентки ухудшалось с каждым днём. Она думала: «Когда все листья опадут, я тоже умру». Узнав об этом, один пожилой художник был глубоко тронут этой печалью и украсил ветви дерева нарисованными листьями, благодаря чему эта прикоснувшаяся к смерти пациентка смогла с мужеством продолжить жить.

В нашей жизни тоже нередки подобные примеры. Врачи, сталкиваясь с тяжелобольным пациентом, находящимся на грани смерти, часто утешают его, говоря: «Если вы будете следовать предписаниям врачей, то скоро поправитесь».

Но практически ни один врач не скажет пациенту: «У вас нет никакой надежды, вы скоро умрете».» Точно так же близкие и родственники, приходя навестить больного, даже зная, что ему осталось жить считанные дни, должны сотрудничать с врачом и поддерживать эту ложь, чтобы больной с полной уверенностью принимал лечение. Ведь сама жизнь порой творит чудеса, а даже если чуда не произойдет, дать больному прожить ещё два дня, наполненных надеждой, — это уже проявление гуманизма. В такой ситуации, если не солгать, что ещё можно сделать?

В медицине ложь необходима; в образовании умелая ложь также может оказать положительное влияние на человека.

Исследования педагогов показывают, что если учитель умело использует «благородную ложь» для поощрения учеников, то у них укрепляется уверенность в себе, и они действительно добиваются прогресса.

Когда-то был проведен следующий эксперимент:

учеников первого класса средней школы с одинаковыми способностями разделили на три группы: первую группу часто хвалили и поощряли; вторую — часто упрекали и отвергали; третью — ни хвалили, ни поощряли, ни упрекали, ни отвергали.

Всем трем группам были даны математические задачи одинаковой сложности. Эксперимент проводился в течение недели, и был сделан следующий вывод: результаты учеников первой группы постоянно улучшались; ученики второй группы сначала демонстрировали прогресс, но в середине эксперимента их успеваемость остановилась, и результаты стали неудовлетворительными; результаты учеников третьей группы улучшались в течение первых трех дней, а затем начали стремительно снижаться. Как видно, ложь, способная удвоить потенциал учеников, пользуется особой популярностью.

Профессора университетов часто пишут своим студентам рекомендательные письма; эти письма могут использоваться для подачи заявлений на стипендии в зарубежные вузы или для участия в жесткой конкуренции на рынке труда. Если студент действительно является выдающимся талантом, то и говорить нечего — достаточно просто описать его так, как есть. Если же профессор искренне укажет, что данный студент не является выдающимся талантом, то, как правило, получатель рекомендации может истолковать это как признание того, что студент — плохой ученик. Поступая таким образом, он может нанести ущерб этому студенту, лишив его возможности продолжить обучение или затруднив поиск работы, что может даже негативно повлиять на всю его дальнейшую жизнь. Поэ, когда профессора берутся за перо, чтобы написать рекомендательное письмо, они обязательно преувеличивают успехи и способности студента. Можно считать это ложью, но такая ложь необходима.

Есть ещё один вид лжи — лесть, которую необходимо произносить в рамках социального этикета. Эти слова в большинстве своём наполнены преувеличениями, пустыми фразами и банальностями. Слушая эти однообразные пустые слова и штампы, человек не всегда испытывает удовольствие, но без этих пустых слов и лжи невозможно говорить о социальном этикете.