Business Therapy. Sprint №4. Наставничество для руководителей и зумеров-управленцев.

Вы замечаете успехи подопечного?

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

Операция на живом примере:

Как «Модный Сезон» построил систему, которую команда приняла

Когда мы провели диагностику оси «Система» в «Модном Сезоне», картина была ясна. Алиса ввела KPI и регламенты по учебнику. Но сделала это одна. Команда не участвовала. Команда не понимала. Команда саботировала.

Мы сделали четыре вещи.

Первое: Алиса собрала команду и признала ошибку.

Я посоветовал Алисе начать с того, чего молодые руководители боятся больше всего, — с признания своей неправоты. Она собрала продавцов в подсобке и сказала: «Девчонки, я накосячила. Я ввела KPI и регламенты, не спросив вас. Я думала, что так правильно. Но вам от этого стало только хуже. Давайте попробуем иначе. Давайте придумаем систему вместе».

Первые минуты была тишина. Продавцы не верили. Они привыкли, что «начальство» спускает приказы. А тут — извиняются.

Потом самая старшая, тётя Рая, работавшая в магазине десять лет, сказала: «Алиса Сергеевна, вы эти ваши KPI повесили, а мы не понимаем, зачем они. Вот средний чек — что это? Мы должны впаривать клиентам ненужное?». Алиса ответила: «Нет. Средний чек — это не про „впаривать“. Это про то, чтобы предлагать то, что реально подходит клиенту. Пояс, который подходит к платью. Шарф, который подходит к пальто. Вы же видите, что клиенту нужно. Просто предлагайте».

И тётя Рая кивнула. Впервые за три месяца.