Хватит начинать с нуля. Как собрать из нейросети помощника, который со временем работает лучше

Вы: Сожми в конспект до 300 слов: утверждения, цифры, адреса. Отдельным списком — «осталось за бортом»: важное, что не влезло.

Список «за бортом» — это честность сжатия. Любое сжатие теряет; вопрос в том, видите ли вы, что именно. Прочитайте этот список один раз — и будете знать, за чем в этот файл ходить вниз.

Прыжки по адресам. Дисциплины здесь четыре пункта. Первый: всякий прыжок начинается с каталога — «в каких трёх разделах скорее всего лежит ответ и почему», и только потом сами разделы. «Поищи где-нибудь в базе» — запрещённая формулировка: это приглашение пересказать всё подряд. Второй — правило двух прыжков: каталог, раздел, ответ. Нет ответа после второго — не копайте третий наугад. Спросите: «Где ещё это может лежать — и не значит ли пустота, что этого знания у нас просто нет?» Пустота — частый и ценный ответ: дыра в базе — это заявка на новую партию источников, а не на глубокое копание. Третий: сначала в ширину — три раздела по конспектам, потом один в глубину. База ценна разбросом, а не отдельной удачной карточкой. Четвёртый — хлебные крошки: «веди список — где смотрели, что нашли, где пусто». Без следа сессия кружит по одним полкам. Со следом он сворачивается в короткую справку для того, кто продолжит.

Вот как это выглядит, когда все четыре собраны в один вопрос:

Вы: Вопрос: почему сегмент откладывает продление в конце года? Сначала по каталогу назови три раздела, где ответ скорее всего лежит, и почему. Потом возьми из них выдержки до 400 слов с адресами. Больше двух прыжков не делай. Веди список: где смотрел, что нашёл, где пусто.

По каталогу: «сегмент → привычки» (обновлён в мае), «продажи → отказы» (март), «финансы → бюджеты клиентов» (год назад). Выдержки: карточка 74 — решения о подписке принимаются в конце квартала под бюджет; карточка 91 — три отказа в декабре с формулировкой «перенесём на новый год». Пусто: в «финансах» нет ничего свежее года — вероятно, знания о бюджетных циклах клиентов у нас просто нет. Смотрел: три раздела; нашёл: две карточки; пусто: один раздел.

Когда сжимать само хранение. Признаки, что пора: каталог не влезает в две страницы; на простой вопрос система тащит пять разделов; конспекты соседних файлов пересказывают друг друга. Лечение — ревизия объёма, сестра генеральной уборки: слияние дублей, разделы без единого прыжка за квартал — в музей. С обязательной оговоркой в заказе — «ничего не удаляй сам, списком мне на решение» — и с правилом одного входа: новый раздел появляется только вместо какого-то старого.

И вот в чём фокус, ради которого мастерская.

У многих поиск уже встроен и прыгает сам. Пусть прыгает. Но спросите себя: когда навигатор везёт вас незнакомой дорогой — вы совсем не смотрите по сторонам? Правила не отменяются, они переезжают этажом выше. Вы всё равно требуете адрес. Держите каталог. Замечаете, когда ответ собран пересказом. Встроенный библиотекарь избавляет от ходьбы. От проверки не избавляет никто.

Пять минут прямо сейчас. Каталог своей базы — даже если в ней двадцать карточек: привычка ставится на малом. Один вопрос по правилу двух прыжков, вслух, с адресами. Один толстый файл — в пирамиду, и прочитайте «за бортом»: если там ничего не жалко, файл был вдвое толще нужного.

Три вопроса к первой части

Чем именно ваша база отличается от того, что модель и так знает — назовите три вещи, которых нет в среднем интернете.

Какая карточка в вашей базе окажется самой опасной, если её увидит человек, о котором она написана.

Что в вашей базе протухло прямо сейчас — и как вы это узнаете, не проверяя всё подряд.

Минимум этой части, если больше ничего: кормление своим — свои карточки на стол перед каждым серьёзным вопросом.

Часть 2. Журналы: чему система учится у вас

Карта части. Первая часть была про то, чем кормить систему извне. Эта — про то, что вы можете кормить её собой: журналы удач, правок и решений (глава 4), приёмы, выросшие из них (глава 5), экзамен для системы и для вас (главы 6 и 7), две цифры вместо отчёта (глава 8). И здесь же — вторая шкала, о которой обычно молчат: что при этом происходит с вами.

Глава 4. Что не записано — того не было

Вспомните гениальную мысль, которая пришла вам в душе на прошлой неделе.

Не получается? А она была. Вы даже сказали себе: «О, это надо запомнить».

У меня «в душе» случилось с формулировкой. Однажды я собрал запрос, который сработал изумительно: система с первого раза выдала ровно то, что нужно, и ровно в том тоне. Я порадовался. Закрыл чат. Пошёл жить.

Через месяц понадобилось то же самое. Формулировку я вспоминал сорок минут. Не вспомнил. Собрал заново — хуже.

Посчитайте цену. Инструмент, который работал, был у меня в руках. И я его выбросил. Потому что «запомню».

В мае того же года случилась история подороже. Продажи встали — главную причину я разберу в конце этой части, — и, перечитывая переписку, я наткнулся в трёх отказах на одни и те же слова: «не готовы платить вперёд». Я уже слышал их. В мартовских отзывах, тем самым вторым возражением, которое пропустил мимо ушей. Пропустил — значит, не записал. В журналах этих слов не было, в карточках не было, и два месяца этого возражения не существовало ни для системы, ни для меня. Незаписанное нельзя вспомнить в нужный момент. Его можно только услышать заново — от уходящего клиента.