Конструктор экспертных продуктов. Практическое руководство по созданию пяти обучающих форматов, программ и архитектуры многоавторских продуктов

«Моя тема интересна всем». Одна из самых опасных иллюзий. «Все» — это не аудитория. Если вы не понимаете, для кого конкретно работаете, вы рискуете повторить ошибку спикера из начала этой главы: говорить на языке, который понимаете только вы. Парадокс целевой аудитории в том, что чем уже вы её определите, тем шире она вас услышит. Вебинар «Как написать заявку в Президентский фонд культурных инициатив для проектов в сфере просвещения, если у вас нет опыта» соберёт значительно больше нужных людей, чем вебинар «Грантовое проектирование». Парадокс работает потому, что в узкой теме слушатель узнаёт себя; в широкой — теряется.

«Главное — хорошо разбираться в теме». Экспертиза в предмете и умение передать знания — это два разных навыка. Блестящий специалист может провести скучный, непонятный, бесполезный вебинар, если не владеет методикой подачи материала. И наоборот: средний по знаниям спикер с хорошей методической подготовкой часто делает более полезный вебинар, чем выдающийся эксперт без неё. Эта мысль может быть болезненной для опытного эксперта — но она верна. Глубокое знание темы — необходимое, но не достаточное условие хорошего вебинара. Достаточное условие — это знание плюс методика плюс практика подачи.

«Обратная связь — формальность». Многие спикеры собирают отзывы, но не анализируют их системно. Между тем, обратная связь — это единственный надёжный способ понять, насколько вебинар решил свою задачу. Цифры регистраций ничего не говорят о качестве обучения. Активность в чате тоже не показатель — иногда «тихий» зал лучше усвоил материал, чем «активный». Только структурированная обратная связь даёт картину. И только её систематический анализ — на горизонте десяти-двадцати вебинаров — позволяет увидеть, что работает в вашей подаче, а что нет.

«Главное — наработать большую аудиторию». Распространённое заблуждение, особенно среди тех, кто пришёл в образование из медиа или маркетинга. Кажется: чем больше людей зарегистрируется, тем лучше. На самом деле качество аудитории важнее количества. Двадцать человек, которые точно ваши, дадут больше ценной обратной связи, больше внедрений в практику, больше повторных регистраций, чем двести случайных. Гонка за охватом приводит к тому, что вы готовите вебинар для усреднённой аудитории, которая не существует, — и в результате не попадаете ни в кого. Лучше точно попасть в маленькую аудиторию, чем приблизительно — в большую.

«Чем больше слайдов и информации, тем лучше». Слайды — иллюстрация, а не конспект. Если вы помещаете на слайд весь текст, который собираетесь произнести, — вы просите участников выбирать: читать или слушать. Большинство выбирает читать (это быстрее), и тогда ваше живое присутствие становится лишним. Слайд должен подсказывать, иллюстрировать, структурировать — но не дублировать речь. Принципы Ричарда Майера, известного исследователя мультимедийного обучения, говорят прямо: совмещение аудио и одинакового по смыслу текста снижает эффективность обучения. Это так называемый «эффект избыточности». Слайды должны добавлять то, чего нет в речи, — изображение, схему, ключевую цифру.

«Технические сбои — это случайность, к ним нельзя подготовиться». Совершенно неверно. Технические сбои — это статистика. Если вы провели сто вебинаров, у вас почти наверняка случилось три-пять серьёзных технических проблем: упала платформа, отключился интернет, перестал работать микрофон, не открылась презентация. Это не катастрофы — это нормальные события в жизни вебинарного спикера. К ним можно и нужно готовиться: иметь запасное оборудование, дублирующий канал связи, регламент работы при сбоях. Спикер, у которого нет плана Б, не «несчастен» во время технического сбоя — он непрофессионален.

ВАЖНО Вебинар — это не монолог, а диалог. Даже в лекционном формате спикер обязан держать контакт с аудиторией: считывать реакции, задавать вопросы, адаптировать темп и глубину подачи. Если вы потеряли этот контакт — вы потеряли аудиторию. Иногда навсегда. Контакт — это не вежливость и не приём; это методическое условие. Без контакта не работает ни один из принципов андрагогики. Без контакта вы не знаете, успевает ли аудитория за вами, не теряет ли интерес, не нужно ли замедлить темп. Без контакта вы — слепой пилот.

⠀

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЯ Возьмите блокнот и проанализируйте свой опыт — последние два-три вебинара (или другие образовательные мероприятия), на которых вы были участником. Для каждого ответьте честно: 1) Заметили ли вы какую-либо из семи ошибок выше? Какую именно? 2) Как эта ошибка повлияла на ваше обучение? Что вы вынесли с эфира, а что прошло мимо? 3) Если бы вы были спикером, как бы избежали этой ошибки? Это упражнение нужно не для того, чтобы критиковать коллег, а чтобы научиться видеть подобные ошибки в собственных будущих вебинарах. Чужие провалы — лучший учебный материал.

Пошаговая разработка вебинара

Создание вебинара — это не вдохновение, а процесс. Можно научиться придумывать темы, формулировать цели, структурировать материал, привлекать аудиторию, вести эфир — это всё навыки, которые поддаются методической передаче. И именно об этом — следующая, основная часть главы.

Процесс создания вебинара состоит из одиннадцати шагов, которые хронологически распределяются на три этапа: до вебинара (семь шагов), во время (два шага) и после (два шага). Эти семь, два и два соотносятся с реальным распределением времени в работе профессионального спикера: основная подготовка происходит до эфира, эфир — кульминация, поствебинарная работа — фундамент следующих эфиров.

Я разберу каждый шаг развёрнуто, с примерами, инструментами и заданиями. Параллельно мы будем сквозным образом «собирать» один воображаемый вебинар: вебинар координатора волонтёрского центра небольшого северного города, который готовит обучающее мероприятие для коллег из других регионов на тему «Как привлечь и удержать волонтёров для городского фестиваля». Этот сквозной пример поможет вам видеть, как методические решения превращаются в конкретные тексты, шаблоны и материалы.

Прежде чем переходить к шагам, отвлекитесь на минуту. Возьмите блокнот. На первой странице выпишите: какую тему вы хотите раскрыть в своём первом (или следующем) вебинаре? Какая у этой темы приблизительная цель? Кто, по вашему ощущению, ваша аудитория? Эти три первых наброска мы будем уточнять и развивать на каждом шаге. Пройдя главу до конца, вы превратите этот набросок в проработанный проект вебинара.

ЧАСТЬ I. ДО ВЕБИНАРА

Шаг 1. Определите цель через пользу для участника

Первый и самый важный шаг — сформулировать цель вебинара. Не вашу цель как спикера (хотя она тоже имеет значение), а цель как пользу для участника. Что конкретно человек сможет сделать, понять, применить после вашего вебинара?

Этот сдвиг — от цели спикера к цели участника — кажется простым, но на практике даётся сложно. Большинство экспертов, с которыми я работаю, на старте формулируют цель в стиле: «рассказать о…», «поделиться опытом по…», «дать обзор…». Все эти формулировки описывают, что собирается делать спикер. Но взрослого слушателя интересует не это. Его интересует, что произойдёт с ним. Какой у него появится новый ресурс? Какая задача станет решаемой? Какая трудность исчезнет?

Хорошая формулировка цели звучит так: «Участники смогут [конкретное действие или результат]». Например:

«Специалисты некоммерческих организаций смогут самостоятельно создать привлекательный дизайн годового отчёта в простом графическом редакторе».

«Начинающие руководители проектов смогут составить логическую рамку грантовой заявки за один рабочий день».

«Координаторы волонтёрских центров смогут разработать шестинедельный план привлечения и удержания волонтёров для регионального события».

«Сотрудники региональных НКО смогут провести базовую оценку социального эффекта своего проекта без привлечения внешних специалистов».

«Преподаватели и тренеры смогут подобрать формат подачи материала, соответствующий уровню подготовки и задачам своей аудитории».

Обратите внимание: в каждой формулировке есть три обязательных элемента. Конкретная аудитория. Не «все, кто хочет», а определённая профессиональная или ситуационная группа. Конкретный результат. Не «понимание» или «представление», а то, что можно проверить: «составит», «разработает», «подберёт». Реалистичная рамка. Цель, которую можно достичь за время одного вебинара, а не за полугодовой курс.

Таксономия Блума как инструмент целеполагания

Когда вам нужно сформулировать цель максимально точно, можно воспользоваться удобным инструментом — таксономией Бенджамина Блума. Это классификация образовательных целей, разработанная в середине двадцатого века американским педагогом и доработанная его последователями. Таксономия Блума выделяет шесть уровней мыслительных операций, выстроенных по нарастанию сложности.

Уровень 1: знание/запоминание. Участник может перечислить, назвать, узнать, воспроизвести. Это базовый уровень: запомнить факт, термин, классификацию. Пример формулировки цели: «Участники смогут назвать пять основных грантовых фондов России и их специализацию».

Уровень 2: понимание. Участник может объяснить своими словами, привести пример, перевести из одной формы в другую. Пример: «Участники смогут объяснить разницу между логико-структурной матрицей и проектным календарным планом, привести пример каждого».

Уровень 3: применение. Участник может использовать знание в новой ситуации, по образцу, по алгоритму. Пример: «Участники смогут составить календарный план для собственного проекта по предложенному шаблону».

Уровень 4: анализ. Участник может разделить целое на части, увидеть связи, выявить структуру. Пример: «Участники смогут проанализировать готовую заявку и выявить три типичные ошибки в обосновании актуальности».

Уровень 5: синтез/создание. Участник может объединить элементы в новое целое, придумать собственное решение. Пример: «Участники смогут разработать собственную концепцию социального проекта, объединив идею, целевую аудиторию и инструменты».

Уровень 6: оценка. Участник может оценить, обосновать, аргументировать выбор. Пример: «Участники смогут аргументированно выбрать наиболее подходящий грантовый фонд для своего проекта из пяти предложенных».

Зачем нам это нужно? Таксономия Блума — это рабочий инструмент для калибровки амбиций. Когда вы формулируете цель, спросите себя: на каком уровне вы хотите, чтобы оказался участник? Если речь о шестидесятиминутном вебинаре с новичками, реалистичные цели — это уровни 1—3. Уровни 4—6 требуют значительно больше времени, опыта и часто — практической отработки, которой на вебинаре нет. Если ваша заявленная цель — «участники смогут оценить и выбрать оптимальный фонд», но на это нужны компетенции уровней 4 и 6, — будьте честны: за полтора часа эту цель не достичь. Сузьте до уровня 3: «смогут применить алгоритм выбора фонда».

ИНСТРУМЕНТ │ Глаголы Блума для формулирования целей Чтобы цель работала, формулируйте её через глагол, соответствующий нужному уровню. Это сразу делает цель проверяемой. Уровень 1 (знание): перечислить, назвать, описать, воспроизвести, узнать, определить. Уровень 2 (понимание): объяснить, переформулировать, проиллюстрировать, привести пример, сравнить. Уровень 3 (применение): использовать, применить, рассчитать, составить по образцу, продемонстрировать. Уровень 4 (анализ): проанализировать, выявить, разложить, классифицировать, найти ошибку. Уровень 5 (создание): разработать, спроектировать, сформулировать, придумать, объединить. Уровень 6 (оценка): оценить, аргументировать, обосновать, выбрать, защитить решение. Используйте эти глаголы как фильтр: если в вашей формулировке нет ни одного из них — скорее всего, цель сформулирована неконкретно. Замените «расскажу про» на «смогут составить». Замените «обсудим» на «смогут классифицировать». Цель сразу станет рабочей.

Типичные ошибки в формулировании цели

Я видела сотни формулировок целей вебинаров — и почти все ошибки сводятся к нескольким повторяющимся типам.

Слишком широкая цель. «Участники смогут развить навыки проектной деятельности». Это не цель вебинара — это цель целого учебного курса, и то немалого. За полтора часа вы не «разовьёте навыки»; вы можете дать конкретный инструмент, показать конкретный алгоритм, разобрать конкретный пример. Если вы поймали себя на формулировке цели через глагол «развить», «освоить», «изучить» — это сигнал: сужайте.

Цель через действия спикера. «Рассказать о методах работы с волонтёрами». «Представить опыт нашей организации». «Дать обзор грантовых возможностей». Это не цель — это описание того, что будете делать вы. Цель — это про результат участника. Простой тест: можно ли вашу формулировку начать с фразы «Участники смогут…»? Если можно — это цель. Если нет — это план действий спикера.

Цель через знание, а не действие. «Участники узнают о трёх типах грантовых фондов». Узнать — это слабый глагол: ничего не значит, что человек узнал. Замените на проверяемое действие: «Участники смогут классифицировать тип фонда по описанию его деятельности и определить, какие проекты он поддерживает». Теперь цель проверяема — её можно измерить через короткое задание.

Цель в форме желания спикера. «Я хочу, чтобы участники полюбили работу с грантами». Это благое намерение, но не цель. «Полюбить» — состояние, которое не вы формируете; кроме того, это не проверяется. Цель — это про измеримый результат, а не про эмоциональное состояние участников.

Несколько целей в одной формулировке. «Участники смогут понять основы проектного управления, освоить написание заявок, узнать о фондах и научиться оценивать результат». Это четыре цели, и все — на разных уровнях Блума. Каждый блок программы будет тянуть в свою сторону, общая логика рассыплется. Выберите одну, главную. Остальные станут вспомогательными или будут темой других вебинаров.

Слишком абстрактная цель. «Участники смогут думать о социальных проектах системно». Что значит «системно»? Кто проверит, что они «думают»? Цель должна быть такой, чтобы по ней можно было составить контрольное задание. «Системно думать» — невозможно проверить. «Составить дерево проблем социального проекта по предложенному алгоритму» — можно.

Простой алгоритм формулирования цели

Я предлагаю простой пятишаговый алгоритм, который помогает быстро прийти к рабочей формулировке цели.

Шаг 1. Опишите аудиторию одним коротким предложением. Не «все, кто интересуется», а: «Координаторы небольших НКО, которые готовят первый региональный фестиваль и не имеют опыта работы с волонтёрами». Чем конкретнее, тем легче дальше.

Шаг 2. Сформулируйте задачу, которую эта аудитория хочет решить. Не «развить компетенции», а: «найти и удержать минимум двадцать волонтёров для трёхдневного фестиваля за шесть недель до его старта». Это уже задача аудитории, не ваша.

Шаг 3. Сформулируйте, что должен сделать участник, чтобы продвинуться к решению этой задачи. «Составить план привлечения и удержания волонтёров с конкретными каналами, скриптами и графиком».

Шаг 4. Подберите глагол по таксономии Блума, отражающий уровень освоения. Здесь — уровень 3 (применение по образцу): «составить».

Шаг 5. Соберите финальную формулировку: «Координаторы небольших НКО, готовящие первый региональный фестиваль, смогут составить план привлечения и удержания минимум двадцати волонтёров с конкретными каналами, скриптами и графиком». Готово.

ВАЖНО Цель проверяется по четырём критериям. Конкретность: назван ли точный адресат (профессиональная группа, ситуация)? Деятельность участника: сформулирован ли результат через действие участника, а не спикера? Реалистичность: реально ли достичь этого за время одного вебинара? Проверяемость: можно ли составить короткое задание, по которому видно, достигнута цель или нет? Если хотя бы по одному критерию ответ «нет» — переформулируйте цель. Не двигайтесь дальше с непрозрачной целью: всё дальнейшее — структура, программа, привлечение — будет рассыпаться.

Связь целей разного уровня: курс — вебинар — блок

Часто эксперты путают цели разного уровня. У одного и того же эксперта могут быть три уровня целей — и все они нужны, но они разные.

Цель курса — это высокоуровневое обещание. Например: «Эксперты НКО смогут самостоятельно проектировать и подавать заявки на гранты Президентского фонда культурных инициатив». Это цель для трёхмесячного курса, состоящего из десяти вебинаров и нескольких практических заданий.

Цель вебинара — более узкая, реалистичная для одного полуторачасового события. Один из вебинаров курса может иметь цель: «Участники смогут составить календарный план реализации своего проекта в формате диаграммы Ганта по предложенному шаблону». Это не «весь курс», это конкретный шаг внутри курса.

Цель блока — ещё более узкая, на пятнадцатиминутный фрагмент вебинара. В рамках того же вебинара блок может иметь цель: «Участники смогут перечислить пять обязательных элементов календарного плана и объяснить, зачем нужен каждый». Это уровень 1—2 по Блуму, реалистично для пятнадцати минут.

Зачем нужно различать эти уровни? Потому что без этой иерархии ваш вебинар будет либо не доходить до цели курса (вы пытаетесь объять необъятное), либо разваливаться внутри (нет логики между блоками). Когда у вас прописаны цели всех трёх уровней, вы видите, как один шаг ведёт к другому. И участник видит то же самое: «Я понимаю, зачем сейчас этот блок, и как он работает на цель всего вебинара, и как этот вебинар работает на мою большую задачу». Эта прозрачность — мощный методический инструмент удержания мотивации.

Возвращаемся к нашему сквозному примеру

Помните, в конце предыдущего раздела я предложила вам взять блокнот и сформулировать тему будущего вебинара? Сейчас — момент пройти первый шаг с этой темой.

Для нашего сквозного примера — координатора волонтёрского центра, который готовит вебинар для коллег из других регионов на тему «Как привлечь и удержать волонтёров для городского фестиваля» — попробуем вместе сформулировать цель.

Аудитория: координаторы небольших НКО или муниципальных учреждений культуры, которые впервые готовят городское событие с привлечением волонтёров и не имеют опыта работы с добровольцами.

Задача аудитории: найти и удержать минимум двадцать волонтёров для трёхдневного городского фестиваля за шесть недель до старта.

Действие участника: составить план привлечения и удержания волонтёров — с конкретными каналами поиска, скриптами обращения и графиком работы во время события.

Глагол по Блуму: уровень 3 — «составить» (применение алгоритма по образцу).

Финальная формулировка цели: «Координаторы НКО и муниципальных учреждений культуры, впервые работающие с волонтёрами на городском событии, смогут составить шестинедельный план привлечения и удержания минимум двадцати волонтёров для своего фестиваля — с конкретными каналами, скриптами и графиком».

Эта формулировка пройдёт все четыре критерия проверки: адресат конкретен, результат сформулирован через действие участника, реализуемо за полтора часа эфира с домашним заданием, проверяется через готовый план как итоговый результат.

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЯ Сформулируйте цель вашего вебинара по пятишаговому алгоритму. Шаг 1: опишите вашу аудиторию одним конкретным предложением (профессиональная группа + ситуация). Шаг 2: сформулируйте задачу, которую эта аудитория хочет решить. Шаг 3: определите, какое действие участника продвинет его к решению задачи. Шаг 4: выберите глагол по таксономии Блума, соответствующий нужному уровню освоения (1—3 для большинства вебинаров). Шаг 5: соберите финальную формулировку « [аудитория] сможет [действие]». Проверьте её по четырём критериям из врезки выше. Если по какому-то критерию формулировка не проходит — переделайте. Запишите итоговую цель в блокнот. К ней мы будем возвращаться на каждом следующем шаге.

⠀

РЕФЛЕКСИЯ Прежде чем переходить к следующему шагу, остановитесь. Посмотрите на цель, которую вы только что сформулировали. Какой из четырёх критериев далcя сложнее всего: конкретность, деятельность участника, реалистичность или проверяемость? Что в вашей теме искушает вас сделать цель шире, чем она должна быть, — и почему вы хотите этому искушению поддаться? Какое одно действие — самое маленькое, за полтора часа выполнимое — могло бы стать главным результатом вашего вебинара для участника?

Шаг 2. Изучите целевую аудиторию

Вернёмся к истории из начала главы. Главная ошибка того спикера — не в плохой подаче и не в скверном характере. Ошибка — в том, что он не изучил свою аудиторию. Не знал, на каком уровне находятся участники. Не понял, с какими болями и вопросами они пришли. Не выяснил, что для них «тёмный лес», а что они уже умеют. Результат вы уже знаете: люди уходили с эфира с ощущением потерянного времени.

Эта история — иллюстрация одной из самых дорогих ошибок в работе эксперта. Дорогих в буквальном смысле: время на подготовку потрачено, реклама заказана, грантовый отчёт нужно как-то заполнить, а образовательный эффект — нулевой. И самое горькое — повторяться эта ошибка может сколько угодно. Я знаю экспертов, которые проводят пятый, десятый, двадцатый вебинар, не изучая аудиторию ни до, ни во время эфира. Каждый раз они недоумевают, почему «зал какой-то холодный». А ответ простой: они говорят не на том языке, не о том и не для тех.

Целевая аудитория — это не абстрактное «все, кому интересна тема». Это конкретные люди с конкретными задачами, болями, уровнем подготовки и ожиданиями. Чем точнее вы их опишете, тем точнее попадёте в их потребности. Не наоборот: «опишу шире — попаду в большую аудиторию». А именно так: «опишу точнее — попаду в живых людей».

Три источника аудитории

Откуда вообще берётся аудитория вебинара? Я выделяю три источника, и для каждого нужны разные подходы.

Текущая аудитория — это те, кто уже вас знает. Подписчики ваших соцсетей, читатели вашего блога, выпускники прошлых программ, клиенты, коллеги, с которыми вы уже работали. Это самая лояльная и самая «прозрачная» для вас группа: вы примерно понимаете их интересы, у вас есть к ним прямой канал связи, они с большей вероятностью зарегистрируются на ваше следующее мероприятие. Минус — она ограничена в размере, и со временем «истощается»: одни и те же люди не могут бесконечно посещать ваши вебинары, им нужно что-то новое. Поэтому обучающую программу нельзя строить только на текущей аудитории.

Аудитория ваших коллег и конкурентов — те, кто ходит на чужие мероприятия по вашей теме. Они уже сформированы как обучающаяся аудитория: понимают ценность вебинаров, знакомы с форматом, готовы регистрироваться. Сложность в том, как до них дотянуться. Способы есть: гостевые выступления, партнёрские мероприятия, кросс-промо с коллегами по сектору, выступления на отраслевых конференциях, публикации в общих профессиональных каналах. В НКО-секторе коллеги обычно относятся к подобным форматам сотрудничества дружелюбнее, чем в коммерческом: общая миссия объединяет.

Потенциальная новая аудитория — те, кто ещё не знает ни о вас, ни о теме, но имеет проблему, которую вы решаете. Это самый сложный сегмент: их нужно сначала «осветить» темой, потом убедить, что им это вообще нужно, и только потом — что именно вы тот эксперт, к которому стоит идти. Зато если вы научитесь работать с этой аудиторией, она становится вашим самым ценным активом: новые лояльные люди, которые вырастают вместе с вами.