Эпоха впечатлений и эмоций 2010—2025. Как бизнес учился торговать чувствами и что будет дальше

К середине десятых годов стало ясно: мы создали экономику истерии. Все бежали, кричали, хватали, доказывали свою искренность. Но бежать в таком темпе долго невозможно. Кто-то сходил с дистанции первым — это были потребители, уставшие от шума. Затем начали сходить предприниматели, выгорая под грузом необходимости быть «сверхчеловеками».

И тогда, в этой всеобщей усталости, проступил главный, до поры скрытый дефект системы. Оказалось, что все эти блестящие инструменты работали только на поверхности. Они меняли восприятие, но не меняли сути. Можно было рассказывать душещипательные истории про экологичность, но при этом использовать труд мигрантов в ужасных условиях. Можно было создавать иллюзию дружбы с клиентом, но при этом иметь архаичную систему поддержки, где его проблемы решались месяцами.

Разрыв между красивой картинкой и внутренним устройством стал шириться, как трещина во льду. И в один момент лёд должен был треснуть. Это произошло не в одночасье. Сначала, тихий скепсис. Потом, громкие скандалы с разоблачениями. И наконец, всеобщее похмелье, когда волна эмоций схлынула и обнажила пустой берег.