Коучинг и работа с командой Практическое руководство для тренеров, коучей и руководителей

Дебрифинг (5 минут)

«Поделитесь по желанию: что заметили? Где GROW помогала — и где мешала?»

Слушайте обе стороны: и где структура давала опору, и где казалась жёсткой. Оба опыта важны. Потом:

«Кто заметил момент, когда захотелось дать совет — и сдержался? Что произошло после того, как вы не дали совет?»

Это вопрос, который часто даёт самые интересные ответы в этом блоке. Потому что обычно происходит следующее: коуч не даёт совет, делает паузу — и клиент сам находит ответ. Именно этот момент — когда коуч замолчал и клиент заговорил — является сердцем коучинга.

Перерыв 15 минут

Блок 6. Три интонации коуча 5 минут

После перерыва — переход к самой необычной теме курса.

Начните не с объяснения, а с демонстрации. Скажите одну и ту же фразу тремя разными способами:

«Что для тебя самое важное в этой ситуации?»

Первый раз — быстро, с лёгкой приподнятостью, как будто вы уже видите ответ и он будет хорошим.

Второй раз — медленно, тепло, с небольшой паузой после «что», как будто вы рядом и вам по-настоящему важно.

Третий раз — тихо, весомо, как будто за вопросом стоит что-то большее, чем сам вопрос.

Потом спросите:

«Вы слышали разницу? Одна фраза. Три разных мира. Как вы это опишете?»

Дайте группе назвать то, что почувствовали. Потом:

«То, что вы только что описали — это три тона голоса коуча. Они описаны Мэрлин Аткинсон, создателем Эриксоновского коучинга. И у каждого — своё место в сессии».

Тон первый: тон волшебника

Это голос возможности. Быстрый, лёгкий, оптимистичный, полный энергии и ожидания. В нём есть вопрос и одновременно — уверенность, что ответ будет хорошим.

Когда используется: в начале сессии, когда нужно создать пространство мечты и возможностей. На этапе Goal — когда клиент рисует желаемое будущее. На этапе Options — когда исследуете варианты.

Почему «волшебник»: этот голос как будто уже видит, что возможно — то, чего клиент пока не видит. И это ощущение передаётся.

Примеры фраз в этом тоне: «Представь, что всё получилось — как это выглядит?», «Если убрать все ограничения — что бы ты выбрал?», «Что станет возможным, когда ты это достигнешь?»

Тон второй: тон настоящего друга

Это голос поддержки и принятия. Тёплый, медленный, мягкий. В нём нет оценки — только присутствие. Этот тон создаёт ощущение: ты можешь говорить всё, я рядом, я не осужу.

Когда используется: на этапе Reality — когда клиент говорит о трудностях, ошибках, болезненном. Когда нужно, чтобы человек открылся, а не защищался. Когда в разговоре появляется что-то тяжёлое.

Почему «настоящий друг»: настоящий друг не говорит «всё будет хорошо» и не даёт советов. Он просто остаётся рядом. И это само по себе меняет человека.

Примеры фраз: «Расскажи мне об этом подробнее...», «Я слышу, что это было непросто...», «Что ты чувствовал в тот момент?»

Тон третий: тон старейшины

Это голос мудрости и завершения. Тихий, глубокий, весомый. Как будто каждое слово имеет вес. В нём нет спешки — только уважение к тому, что происходит.

Когда используется: в конце сессии, когда клиент делает выводы и формулирует намерение. На этапе Will — когда человек берёт на себя обязательство. В моменты, когда в разговоре случилось что-то важное — и это нужно отметить тишиной или словом.

Почему «старейшина»: этот голос не поучает. Он благословляет. Он говорит: «Я вижу, что ты прошёл через это. Я вижу, кто ты теперь».

Примеры фраз: «Что ты берёшь с собой из этого разговора?», «Что для тебя изменилось?», «Ты принял решение. Как ты себя чувствуешь?»

После объяснения всех трёх — один вопрос:

«Какой из трёх тонов вам ближе всего? И какой — сложнее всего?»

Пусть напишут в чат. Обычно тон волшебника — самый привычный, потому что он энергичный и деловой. Тон старейшины — самый непривычный, потому что он требует внутренней тишины, которую трудно поддерживать в рабочем контексте.

Блок 7. Упражнение «Картина через пять лет» 25 минут

Это финальное упражнение модуля — и оно соединяет GROW с тремя интонациями в один живой опыт.

«Объединяетесь в двойки. Вы проведёте структурированный разговор в три части — и в каждой части коуч будет использовать определённый тон голоса».

Объясните три части:

Часть первая. Картина будущего (5–7 минут)

Коуч разговаривает с клиентом о его будущем через пять лет. Где он будет? Кто рядом? Каких целей достигнет? Какое его эмоциональное состояние?

Тон — волшебника. Лёгкий, быстрый, с энтузиазмом. Вопросы создают пространство мечты.

Часть вторая. Трудности сейчас (5–7 минут)

Коуч переходит к настоящему: что сейчас мешает клиенту двигаться к этому будущему? Какие препятствия — внешние и внутренние?

Тон — настоящего друга. Медленно, тепло, без оценки. Клиент говорит о трудном — и чувствует, что его слышат.

Часть третья. План и намерение (3–5 минут)

Коуч спрашивает о плане: что клиент готов сделать? Какой первый шаг?

Тон — старейшины. Тихо, весомо. Клиент формулирует намерение — и коуч принимает его с уважением.

После того как объяснили структуру — отправьте в комнаты. Перед уходом:

«Не читайте тон с листа. Почувствуйте его. Если вам трудно войти в тон волшебника — представьте себе состояние человека, который рассказывает ребёнку о чём-то волшебном. Если трудно войти в тон друга — вспомните момент, когда вы были рядом с кем-то в трудное время. Тон — это состояние, а не техника».

Пока пары работают

Заходите в комнаты. Сегодня особенно важно слушать — потому что интонационные различия нужно слышать, а не только видеть. Иногда коуч использует правильные слова, но не меняет тон — разговор идёт ровно, без перехода между частями. Это тоже материал для дебрифинга.

Через десять-двенадцать минут — сигнал, смена ролей.

Обратная связь в парах (3 минуты в каждой роли, перед возвращением в общий зал)

Перед тем как закрыть комнаты — попросите пары обменяться обратной связью прямо там:

Клиент говорит коучу: «Как тебе помогли интонации? Что почувствовал в каждой части?»

Коуч говорит о своём опыте: «Где было легко — и где трудно войти в нужный тон?»

Это не дебрифинг для всей группы — это момент личного контакта внутри пары. Иногда именно здесь происходит что-то важное.

Дебрифинг в общем зале (5 минут)

«Кто готов поделиться? Что в этом упражнении было самым неожиданным?»

Слушайте то, что говорят клиенты. Обычно они говорят про вторую часть — про тон настоящего друга. Потому что это редкий опыт: говорить о трудном — и не получить в ответ совет, оценку или утешение. Только присутствие.

Если кто-то говорит: «Мне было некомфортно в третьей части — слишком торжественно» — это честное наблюдение. Скажите:

«Тон старейшины — самый непривычный, потому что мы редко позволяем себе говорить медленно и весомо. Нам кажется, что это неуместно, слишком серьёзно. Но клиент, который принимает важное решение, заслуживает именно этого — момента, когда это решение признаётся важным».

Потом — один финальный вопрос:

«Если думать о трёх тонах как о трёх состояниях — какое из них вам нужно развивать в первую очередь?»

Пусть напишут в чат. Не обсуждайте каждый ответ — просто прочитайте несколько вслух. Это создаёт ощущение, что группа видит себя.

Блок 8. Завершение и домашнее задание 15 минут

Шеринг (7–8 минут)

«Сегодня мы работали с GROW и с тремя тонами голоса. Два вопроса: что больше всего запомнилось — и какое открытие вы сделали про себя?»

Второй вопрос — «про себя» — важен. Он переводит разговор от знания к личному опыту. Один участник узнал, что его тон по умолчанию — всегда волшебник, и что он никогда не замедляется до тона друга. Другой понял, что боится тишины и поэтому заполняет её словами там, где нужно молчать. Третий — что в роли клиента ему впервые за долгое время дали просто говорить, без советов.