Карьерный рост без чудес. Рабочие приемы для реального результата

У каждого могут быть свои правила, у каждой организации свои особенности, но основными моими являются: пунктуальность (несмотря на проживание в городе с населением более одного миллиона человек с его пробками и авралами), вежливость, наличие ежедневника на всех совещаниях и приемах у руководства, старание соблюдать деловой стиль в одежде или хотя бы business-casual, а также некоторые другие правила, на которых подробнее остановимся в следующих главах.

Ведь выглядит достаточно очевидным, что ради поставленной цели добиться продвижения в карьере и увеличения уровня собственных доходов можно вставать на тридцать или хотя бы на пятнадцать минут раньше, чтобы не опоздать на работу или важную встречу, совещание. Если эти тридцать минут для кого-то столь критичны на фоне его жизненных целей, то это означает лишь одно: не цель это вовсе, а лишь повод поныть о несправедливости принципов мироздания и бренности бытия.

Несмотря на то, что многие это не делают, вполне очевидным выглядит простота и эффективность такой естественной привычки, как брать с собой на совещания и приемы к руководству блокнот, куда подробно записывать все задания и важные вопросы. Для фиксации информации можно использовать и планшет или ноутбук, что лично для меня намного удобнее, ведь часто в последующем приходится пересылать часть полученной на встрече информации по электронной почте или в мессенджерах. Поиск электронной информации осуществляется гораздо проще и быстрее, чем на бумаге, поэтому позже найти важную информацию в своих электронных заметках будет гораздо быстрее, чем перелистывать ежедневники.

Независимо от предпочтений в виде ноутбука или классического ежедневника, это выглядит более презентабельно и внушает большее доверие, чем маленькие стикеры и отдельные листки бумаги. Хотя мы можем быть очень аккуратными и нам еще никогда не доводилось терять наши пометки на таких клочках бумаги, но эти носители информации не внушают доверия, не производят должного впечатления об их ненадежности, а значит, ставят под сомнение нашу личную благонадежность.

Прежде чем продолжить чтение этой книги, рекомендую вам самостоятельно подумать, какие еще простые правила можно соблюдать, чтобы повысить свой имидж надежного работника и профессионала. Последующее чтение этой книги приведет к новым идеям на основе озвученных здесь, но также может сузить круг поиска, освещая в большинстве случаев офисные приемы.

Чем лучших результатов мы достигнем как можно в большем количестве мелочей, тем выше будет наш общий рейтинг в глазах работодателя и партнеров. В поисках этих правил основным принципом должна служить идея о том, что можно зарабатывать очки рейтинга двумя путями: или сразу заработать сто очков, работая над крупными показателями, такими как глубокое знание своего дела, хорошая память, гениальность, или же получая по одному за каждую «мелочь».

* Еще в первой книге я использовал кавычки для выделения этого слова, поскольку, описывая «мелочи», задумался, действительно ли они являются мелочами или составляют единую цепь важных правил, соблюдение которых и позволяет сформировать о себе хорошее мнение у окружающих.

Поиски этих правил не закончатся в этой главе и даже на этой книге. Я постараюсь озвучить все свои основные принципы, на основе которых и под влиянием собственного опыта вы сможете разработать собственные правила. Кроме того, подсказки можно получить от руководства и от коллег, которые наверняка высказывались по поводу каких-то ваших действий или привычек. Некоторыми из них восторгались (значит, стоит сохранить и улучшить эти качества), а какими-то порой оставались недовольны (значит, эти нужно искоренять). Стоит прислушаться к ним, а может, даже обратиться к своим коллегам и руководству с прямым вопросом о том, что еще можно улучшить в вашей работе.

В качестве очередного доказательства важности мелочей я всегда приводил еще один пример, где предлагал представить, как молодой человек подъезжает на красивой, идеально чистой машине к своей возлюбленной прямо к подъезду, встречает ее с букетом цветов и коробкой конфет, в салоне играет любимая музыка этой девушки, он очень плавно ведет машину, заботясь о ее комфорте, настраивает климат-контроль, по пути предлагает ей стакан воды, а может, даже бокал хорошего вина, довозит ее до места назначения и останавливает машину посреди огромной лужи. Вроде все сделал правильно и красиво, но в конце все испортил. Возможно, он приехал за ней по ее большой просьбе и вез ее за несколько сотен километров, но в конце заставил выйти ее из машины посреди лужи.

В работе происходит то же самое. Можно отксерить пятьсот страниц документа за короткое время, но все страницы будут кривыми. Да, они читабельны, но не презентабельны. Юристу можно пойти на ознакомление с материалами дела в несколько томов, сфотографировать каждую страницу, отправить всем файлы, но не удосужившись предварительно повернуть фотографии вертикально. Конечно, это мелочь, можно самому повернуть эти фотокопии документов, но приятнее получить готовый продукт, к тому же один человек перед рассылкой файлов потратил бы, к примеру, пять минут времени на разворачивание фото, а так пятеро получателей этих файлов будут вынуждены потратить по пять минут своего времени на ту же работу, в итоге вместо пяти минут рабочего времени по компании в целом на эту же работу придется потратить уже двадцать пять минут.

Таких мелочей огромное множество. Можно бросить на стол кучу документов на подпись руководителю, а можно вкладками отметить места подписей. Можно просто принести человеку доверенность на его имя, подписанное директором, а можно предусмотрительно приложить пару копий, которые ему понадобятся в будущем. Если же еще эти доверенности вложить в канцелярский файл, причем вложить их правильно, чтобы они не выпадали при подшивке в папку, то есть вложить сверху, а не засовывать их снизу, то наши коллеги и руководство наверняка оценят наш труд, хотя, быть может, прямо об этом и не скажут.

По поводу этой темы файлов мне никогда не удавалось пройти мимо по ряду причин!

Во-первых, я еще в своей первой книге предлагал обратить внимание на то, насколько ленивы те люди, которым трудно вытянуть свою руку чуть дальше, а именно – на 29,7 сантиметра, и взять документ за верх страницы. Неужели их лень настолько высока, что они готовы получать замечания от руководителей, выглядеть в глазах коллег тираннозаврами с короткими передними лапами? Разумеется, им проще схватиться за ближайшую сторону и просунуть в файл снизу, но как можно доверять таким людям, которые из-за собственной лени готовы рисковать выпадающими из файла документами?

Во-вторых, после издания первой книги я получил много отзывов в части этой проблемы с файлами. Одна читательница, работая главным бухгалтером, призналась, что в один день, отчаявшись напоминать о важности правильного использования файлов, зашла в кабинет бухгалтерии, достала с полки первую попавшую под руку папку и начала ее трясти, и документы начали выпадать из тех файлов, куда они были размещены снизу, а не сверху, как положено. После чего сотрудницы возглавляемого ею подразделения были вынуждены собирать документы с пола и потратить время на поиски нужных файлов в общей папке, чтобы вернуть их все на свои места. К сожалению, ее рассказ не завершался счастливым концом, которого я искренне ожидал. Чудо не произошло. Работники этого отдела выбрали путь ленивых тираннозавров, не нацеленных на повышение эффективности своего труда и достижение высоких показателей в карьере и личных доходов, и продолжали засовывать документы в файлы снизу.

Эта история печальна по отношению к главному бухгалтеру. Ведь этот отчаянный жест она совершила не просто так. Она понимала, что тем самым она отвлечет сотрудников от основной работы, но раз она пошла на столь крайние меры, значит, это действительно было важно, как минимум для нее. Раз это важно для руководителя подразделения, значит, несоблюдение этой просьбы может повлечь иные негативные последствия для работников в виде новых замечаний, штрафов или даже увольнения, а прислушавшись к этому совету, можно стать чуть ближе к повышению в должности. Иными словами, когда наступит день выбора, кого назначить на освободившуюся более высокую должность, вряд ли выберут того сотрудника, который за несколько лет работы даже не научился правильно пользоваться канцелярскими файлами.

Положительный момент этой истории заключается в том, что раз это вижу я, раз об этом делятся мои коллеги и читатели, то эта проблема существует, а значит, легким способом – лишь только привив себе привычку правильно складывать документы в файлы, можно получить дополнительные очки личного рейтинга. То есть вы можете оказаться в числе той самой горстки сотрудников компании, которые ответственно относятся к сохранности документов, а может, даже единственным, кто решил накапливать очки в свой личный рейтинг, привив себе привычку протягивать свою руку на 29,7 сантиметра дальше при работе с канцелярскими файлами.

В качестве доказательства того, что эти простые правила, повышающие личный рейтинг, можно обнаружить в любой профессии, я всегда предлагал обратить внимание на других людей, которые окружают нас, в том числе на водителей такси, официантов, парковщиков, дворников, слесарей. Мы каждый день видим разных представителей одинаковых профессий, но в то же время мы наблюдаем, как сильно отличается их отношение к своим обязанностям.

Другим примером я всегда вспоминаю гардеробщиц в одном фитнес-клубе: первая дожидалась, пока я разденусь, после чего брала мою куртку, медленно, почти вразвалку, шла до вешалок, снимала оттуда номерок, вешала мою куртку, возвращалась все тем же неспешным шагом назад и вручала мне мой номерок, а я все это время смотрел на нее и пытался понять причины такого ее поведения. Если то были попытки самоутверждения, показать, что она тут самая главная, что все будут ждать столько, сколько она посчитает нужным, в таком случае все становилось на свои места. Если это главная цель ее жизни, то пусть оно так и будет. Однако меня терзают сомнения в том, что ей простят опоздание, что выплатят премию или предложат лучшую работу.

Сменщица же ее, напротив, чуть ли не бегала, выполняя свою работу. Она всегда улыбалась, здоровалась со всеми, желала нам хорошей тренировки, а на прощание – хорошего дня. Быть может, она делала это не столь искренне, а формально, но всем было приятно. Однако кроме этой доброжелательности она действительно заботилась о посетителях этого фитнес-клуба, старалась улучшить качество своей работы. Для этого она заранее держала номерок наготове. Соответственно, как только я снимал куртку, она тут же вручала мне бирку, и я мог идти на тренировку, мне уже не было необходимости ждать, когда она повесит мою куртку, не приходилось каждый день наблюдать за этим процессом. Это было уже существенным и заметным улучшением в ее работе, но она пошла дальше.

Второй этап явно требовал хорошей памяти, возможно, не всем это дано, но она смогла еще больше повысить качество своей работы. Она запомнила мою куртку, и как только я выходил из зала, она уже снимала ее с вешалки и бережно укладывала на стойку к моему приходу. Я не смог удержаться и выразил свое восхищение в письме в адрес управляющего этим клубом, а в ответ получил сообщение, что эта сотрудница была премирована.

Еще мне очень повезло познакомиться с одним монтажником окон и специалистом по внутренней отделке жилых помещений. На фоне моего первого опыта замены окон, когда после работы бригады специалистов нужно было провести полную генеральную уборку всей квартиры с вывозом мусора, этот мастер впечатлил своей работой «под ключ». Мало того, что он убрал весь мусор за собой, так он помыл все окна, подоконники и откосы, а благодаря его аккуратной работе в доме осталось разве что полы протереть. На самом деле этим он достигал сразу двух целей одновременно. Во-первых, довольные клиенты смело рекомендовали его своим знакомым, а передавая чистые окна, он избегал спорных случаев, когда после его ухода и уборки могли быть обнаружены дефекты, которые фактически можно нанести по неосторожности и во время уборки, то есть не по его вине, но уже пришлось бы спорить и доказывать обратное.

Второй специалист по ремонту помещений по окончании работ передавал квартиры в идеальной чистоте, но, кроме того, опроверг правило о том, что обычно вытираешь ноги перед входом в квартиру, а во время ремонта – выходя из квартиры. Объяснял он это тем, что ему самому проще подмести пыль или провести влажную уборку сразу после выполнения определенных работ, чем потом растаскать этот мусор по всей квартире и лестничной площадке со всеми последствиями в виде недовольных соседей и заказчиков.

На мой взгляд, этих примеров уже должно быть достаточно в качестве доказательств того, что улучшить мелочами свою работу можно всегда и предела совершенству не существует, а главное – это всегда приносит свои плоды в виде карьерного роста, увеличения спроса на наши товары и услуги, что в последующем ведет к росту уровня доходов. Однако многие сопротивляются этой идее, и понять их можно, ведь мы столько времени жили с прямо противоположными установками, а кто-то продолжает жить с ними до сих пор.

Я в детстве очень часто слышал от стариков поговорку, смысл которой примерно такой: на лошадь, которая тащит, грузят больше. Эти слова в качестве совета давали старики молодым людям, чтобы те не взваливали на себя слишком много на работе, ведь в таком случае им давали бы еще больше поручений.

Из этой же серии народные антимудрости о том, что не стоит спешить выполнять поручение, ведь его еще могут отменить. Неверная интерпретация поговорки о том, что работа не волк, в лес не убежит, когда многие воспринимают ее значение как отсутствие необходимости выполнять работу, что она все равно никуда не денется, хотя в действительности стоит ее рассматривать как неизбежность выполнения работы, которая в лес не убежит и ее все равно придется сделать.

Вам очень повезло, если вы не слышали такие фразы, как «нам за это не платят», «это не входит в мои обязанности», «кому надо, пусть тот и делает». Многие всё измеряют исключительно в сиюминутной выгоде, поэтому часто задают вопросы из серии «сколько нам за это заплатят?» или «что ты за это получил?».

Лучшим доказательством того, что у меня другое мнение по данному поводу, как раз являются мои книги. Ведь на авторстве книг очень сложно заработать крупную сумму денег. Подробнее я описал это в своей книге «Как написать и напечатать книгу», но если в двух словах, то молодые авторы получают меньше пяти процентов от стоимости бумажной версии книги и не более пятнадцати процентов от электронного варианта. Поэтому моя цель писательской деятельности – точно не деньги, а лишь желание поделиться своими знаниями и опытом с целью помочь другим людям, оказавшимся в схожих жизненных ситуациях.

Если же не брать в расчет все законы кармы, не обращать внимание на успех тех людей, которые постоянно работают над собой и над качеством своего продукта, забыть на мгновение, как жалуются на свою жизнь ценители девиза «И так сойдет», после чего допустить, что я глубоко заблуждаюсь в своих суждениях, в таком случае я исхожу из той мысли, что мои советы сделают этот мир чуть лучше сейчас, а если хотя бы еще пара человек последует моему примеру, то наши дети будут жить в мире, который будет еще чуть лучше, чем сейчас.

Выбор профессии или правило о десяти тысячах

В предыдущей версии книги я после вступительных глав начинал с темы поиска работы уже после получения профессии, но на встречах, куда приглашали меня как автора первой книги, не удавалось избежать вопроса профориентации. Поэтому я решил затронуть эту тему в данной версии книги. Однако основная причина не в том, что мне неоднократно задавали этот вопрос и мне пришлось задуматься над этим, а в простой истине, что всему свое время и чем раньше начать путь к своей цели, тем легче и быстрее будет ее достичь.

В то же время вскользь я уже затрагивал этот вопрос ранее, но немного в другом ключе. Мне хотелось обратить внимание на то, что при всех громких высказываниях о равенстве прав и одинаковых возможностях, к сожалению, часто мы оказываемся на разных стартовых позициях. К этому выводу я пришел в те дни, когда мы с коллегой по работе перед Новым годом в образе Деда Мороза и Снегурочки поздравляли детей. Мы думали, что это будет разовая акция с целью окупить стоимость костюмов, которые мы купили для новогоднего корпоратива, но пришлось вырастить одно поколение детей дошкольного возраста, прежде чем мы смогли отказаться от этих ролей.

Дело в том, что мы крайне ответственно подошли к этому вопросу. Кроме того, что разработали сценарий, где говорили стихами, выучили наизусть загадки и песни, мы оставались в образе все время с момента, как выходили из своих квартир, до возвращения домой. Несмотря на то, что лицо и голова начинали чесаться от бороды, парика и шапок, мы оставались в костюмах даже в машине, ведь в пробках кто-то из детей в соседней машине мог увидеть, как Дед Мороз снимает свою бороду, например, а Снегурочка – волосы.

Уже тогда следуя правилу о важности деталей, Дед Мороз был всегда в валенках с использованием бахил на улице, Снегурочка – в красивых сапогах. Благодаря этому, не являясь профессиональными актерами, мы в первый же год заработали больше, чем потратили, а в следующем году были вынуждены вернуться к этому делу после пары звонков от прошлогодних клиентов.

Мы пытались убедить их, что не намерены продолжать заниматься этим. Предлагали позвонить другим ребятам с аналогичными услугами. Однако, словно по какому-то сговору, несколько ребят из тех, кого мы поздравляли годом ранее, остались уверенными в том, что все Деды Морозы, которые приходили к ним в садике, которых встречали на улице и даже которых показывают по телевизору, – не настоящие, а к ним приходил самый подлинный Дед Мороз, который обязательно придет в этом году, ведь они вели себя хорошо весь год. Возможно, это был сговор родителей, которые, будучи незнакомы, как-то сумели это сделать, но после нескольких подобных звонков от разных людей мы были вынуждены согласиться прийти еще раз, но новые заказы уже не брали.

Во время этих встреч с детьми в первый же год я обратил внимание на то, какие разные дети в разных семьях. В одной квартире нас встречал мальчишка, который с трудом рассказывал четверостишие, в возрасте пяти или шести лет выговаривал не все звуки, а в другой – девочка того же возраста, которая, помимо родного языка, свободно владела английским, поэтому рассказала нам стихотворения и на русском, и на английском, спела песню на французском и легко разгадывала загадки, которые были непосильны для мальчика из предыдущей квартиры.

Тогда я с твердой уверенностью заявил, что можно сколько угодно рассуждать про равные возможности, но когда эти два ребенка придут в школу, даже если допустить мысль, что придут они в одну и ту же школу, они все равно будут на разных стартовых позициях. Девочка сможет уделить больше внимания изучению областей науки, ранее неизвестных ей, за счет дополнительного времени, которое появится у нее, пока все остальные будут изучать английский алфавит, например.

В качестве примера также можно взять биографию Стива Джобса, который является признанным гением, но стал бы он таким и добился ли он таких же результатов, если б не его товарищ Стив Возняк, который фактически воплощал идеи С. Джобса, а тот, в свою очередь, получал больше уверенности в своих силах, в том числе – силу убеждения. Более того, чем бы они занимались, если бы родились в другой стране или просто в другом месте и у них не валялись бы под ногами различного рода комплектующие современной техники, которые они использовали в качестве игрушек? Тому же Стиву Джобсу учительница Имоджин Хилл с целью мотивации платила деньги за решение математических задач, а вскоре Стиву так понравилось решать эти задачи, что он в один день отказался брать деньги. Остается только догадываться, чего бы смог достичь Стив Джобс, если бы учился в школе какой-нибудь небольшой деревни, где все друг друга знают, и некоторые учителя, вместо стимулирования, убивали бы в нем интерес к учебе из-за личной неприязни к нему или, хуже того, просто из-за неприязни к его родителям.

Эти примеры я приводил ранее в первую очередь в качестве доказательств того, что некоторым не подходят инструменты, которые помогли достигнуть определенных результатов другим, но стоит рассмотреть этот вопрос еще с другой стороны.

На примере изучения иностранных языков, в частности – английского, есть разные исследования, но суть их сводится к тому, что для свободного бытового общения достаточно запомнить не так уж и много наиболее распространенных слов. У разных источников эти цифры варьируются от двух тысяч до пяти тысяч слов. Если взять среднее значение в три с половиной тысячи слов, то, чтобы выучить их за год, нам придется учить по девять-десять слов в день. В целом это возможно, если не забывать, не откладывать, не находить причины пропускать занятия английским. Куда проще выглядит идея о том, чтобы учить по одному слову в день. Если с утра выбрать «слово дня» и весь день периодически повторять его, для чего можно даже поставить его на заставку смартфона или держать карточку с этим словом под рукой весь день. Однако в таком случае нам понадобится на изучение этих трех с половиной тысяч слов около десяти лет. Если мы пришли к этой мысли в сорок лет, идея выучить английский к пятидесяти годам выглядит не столь привлекательной, но если эту идею начать воплощать в жизнь с шести или семи лет, то к тридцати годам можно получить словарный запас в восемь-девять тысяч слов, а это уже уровень носителя языка, для кого английский является родным языком.

Таким образом, чем раньше мы определимся с нашими целями, тем быстрее сможем их достичь.

Малкольм Гладуэлл в своей книге «Гении и аутсайдеры» вовсе приводит массу аргументов в пользу теории о том, что все гении стали таковыми исключительно благодаря тому, что потратили определенное количество времени для получения необходимых навыков. Кроме того, он приводит статистику, которая показывает, что даже месяц рождения влияет на жизнь, но не в плане астрологии, а тем, что в маленьком возрасте даже несколько месяцев разницы между детьми имеет существенное значение, то есть при отборе в спортивную школу будущий спортсмен в возрасте шесть лет и десять месяцев показывает лучшие показатели физического развития, чем ребенок, которому только вчера исполнилось шесть лет. Соответственно, спортивные школы больше внимания уделяют детям, которые старше своих одноклассников на несколько месяцев, а значит, у них больше шансов попасть в сборную, обучаться у лучших тренеров и в последующем стать рекордсменами.

Существуют разные точки зрения, но чаще остальных упоминают Андерса Эриксона и Даниеля Левитина в качестве первых, кто заговорил о десяти тысячах часах, необходимых для достижения выдающегося уровня мастерства. Быть может, кому-то потребуется не десять, а девять тысяч, или другим – двенадцать тысяч часов, но я согласен с этой идеей, поскольку частично испытал ее на себе еще в школьные годы, когда решил научиться играть на гитаре.

Учитывая, что в те времена в деревне не было доступа в Интернет с различными обучающими видео, после того как нам удавалось где-то раздобыть гитару, единственным выходом было найти человека, который согласится научить тебя этому навыку. Я обращался к разным ребятам, но кто-то отказывался сразу, а кто-то – после нескольких минут безуспешных попыток. Самым стойким и честным оказался парень, который провел со мной практически весь день в напрасных истязаниях струн, а к вечеру объяснил мне, что бывают люди, у которых нет слуха, а есть те, у кого нет голоса, но чтобы и то и другое одновременно, он встречает впервые. В этот момент я вспомнил учителя музыки, который иногда предлагал мне «отдохнуть, чтобы класс смог один раз спеть нормально».

Несмотря на то, что мне было предложено забыть про эту идею с гитарой, я внимательно следил, как другие играют, запоминал их движения и записывал аккорды, а потом дома пытался воспроизвести. Занимался я ежедневно по утрам перед школой и вечером перед сном. В итоге через год я научился извлекать не сильно режущие слух звуки. Лучше всего мой уровень озвучил тот же парень, который год назад потратил свой день на меня. Он жил на севере и приезжал на лето в нашу деревню к своим бабушке с дедушкой. В один вечер, когда мы сидели у костра с ребятами, я только отложил гитару в сторону, как к нам подошел этот парень и поинтересовался, кто сейчас играл. Он не поверил моему признанию, что это был я, и поэтому мне пришлось сыграть на гитаре еще раз. После чего он вновь честно заявил, что это было ужасно, но для меня – это просто гениально.

Я продолжал практиковаться и спустя несколько лет мог уже самостоятельно на слух настраивать гитару и подбирать аккорды к некоторым песням. Разумеется, каких-то особых высот в этом направлении я не добился, и мне позднее пару раз предлагали деньги в караоке, чтобы я больше не пел, но факт в том, что я сумел достичь определенных навыков при скудных возможностях. Если я за шесть-семь лет, из которых последние три-четыре года гитару брал в руки не чаще пары раз в неделю, сумел получить некоторые навыки в этой сфере, уверен, что если бы я с раннего детства имел хороший инструмент и возможность обучения в музыкальной школе, то результат был бы более впечатляющим, но тогда я бы утратил эту возможность заработка в караоке-клубах. Причем про деньги в караоке – это не шутка, мои друзья тому были свидетелями.