Туризм: проблемы, направления, кадры

Популярность образовательного туризма стремительно растет. Подавляющее большинство молодых людей в мире склоняются в сторону «полезного отдыха» и российская молодежь не отстает от мировых тенденций. Гусейнова А. Г. отмечает: «Образовательный туризм классифицируют по следующим критериям: возрастной и социальный признак, степень выраженности формального признака в образовании, дестинация, содержание. Каждый из этих критериев представляет несколько уровней организации рассматриваемого вида туризма» [3]. Для успешной реализации и развития образовательного туризма необходимо учитывать восемь принципов: системности, педагогический, многоуровневости, междисциплинарности, межкультурности, ресурсоёмкости, клиентоориентированности и временной ограниченности.

В своей статье Акимова О. В. рассматривает образовательный туризм как часть молодежного туризма. Кроме того, она утверждает, что международный туризм в основном ориентируется на два направления: въездной и выездной. Однако, существует множество других классификаций туризма, например, по целям поездки, по возрастной категории и по длительности пребывания [1].

Можно выделить три направления: языково-обучающие туры, спортивно-обучающие туры, профессиональное обучение. Р. Ю. Кубышкин и Л. С. Петрик говорят о том, что большое количество молодых людей в настоящее время интересуются иностранными языками и культурами зарубежных стран. Более 85% путешественников отказываются называть себя туристами и ищут в поездках не стандартных туристических развлечений протоптанных экскурсионных маршрутов, а возможность увидеть страну изнутри, глазами местных жителей, почувствовать на себе новые социальные и культурные условия, а также совместить отдых с изучением или поддержанием существующего уровня иностранного языка [7].

Также авторы дают определение: «Молодежный социально-образовательный туризм – это временные выезды (путешествия) людей в возрасте от 14 до 30 лет в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства с целю участия в молодежных образовательных мероприятиях спонсируемые из государственного бюджета. Молодежный социально-образовательный туризм подразумевает участие представителей молодежи в различных образовательных форумах, семинарах, конференциях, как всероссийских, так и международных» [7].

Молодежь в настоящее время стремится получать новые знания в условиях динамично развивающегося мира. Поэтому интеграция образования в мировую систему образования и подготовка профессионалов нового типа, владеющих основами межкультурной коммуникации и языковыми инструментами, становится наиболее приоритетным направлением в подготовке современных специалистов. Формирование поликультурной личности на данный момент играет особую роль в образовании. Кроме того языковые навыки приобретают особую значимость в современном мире. Знание иностранного языка дает дополнительные возможности в условиях сформировавшегося постиндустриального общества, позволяет ориентироваться в развивающемся мире.

Е. Н. Шпет пишет: «Используя возможности образовательных программ, международных академических обменов, стажировок, студенты имеют возможность получить не только теоретические знания по своей специальности на иностранном языке, но и практические навыки с погружением в языковую среду. Кроме того, иностранный язык используется студентом, как своеобразный инструмент социализации, что даёт неоценимый опыт в построении коммуникативного процесса с представителями других стран, приобщении к их духовным и культурным ценностям» [11]. В. А. Козлова рассказывает о туристических фирмах, их предложениях, о том, какие возрастные категории наиболее заинтересованы образовательными турами, и о наиболее популярных направлениях [6].

В мире реализуются различные гранты и образовательные программы, в рамках которых молодежь имеет возможность получить образование за рубежом. Такие программы спонсируются как самими учебными заведениями, которые приглашают к себе на обучение, так и государственными фондами, не говоря о том, что сами молодые люди могут оплатить свое образование. В своей статье Е. Н. Шпет рассказывает о нескольких таких программах на примере Томского государственного педагогического университета [11].

Под молодежью, как правило, подразумевают студентов, но кроме них молодежь – это еще и школьники. Т. А. Ирисова и Е. В. Колотова посвятили школьному образовательному туризму статью в журнале Научный вестник МГИИТ. В этой статье они рассказали об истории и предпосылках становления школьного образовательного туризма и о том, как в настоящее время реализуется это направление. Также были выделены основные проблемы школьного образования и пути их решения посредством туризма. Одним из самых интересных предложений является разработка целого каталога экскурсий, выездных занятий и походов, адаптированных к школьному учебному плану [5].

Продолжая тему школьного туризма можно привести как пример статью Б. Е. Познянского «Работа школы в экспериментальном проекте «Образовательный туризм». Автор на примере одной из школ Москвы, в которой он работает, рассказывает о том, что, занимаясь образовательным туризмом, можно воспитывать патриотизм, трудолюбие, коллективизм, экологическую культуру, оздоравливать детей. Кроме того, подход Б. ЕПознянского интересен тем, что в первую очередь учитывается, что туристами выступают дети, а значит нужно создавать основанную на некоторых принципах программу во благо детей [8. С. 153].

По мнению Р. Ю. Кубышкина и Л. С. Петрик развитие молодежного социально-образовательного туризма решает несколько актуальных задач:

1. для личности:

– укрепление здоровья;

– возможность путешествовать;

– получение качественного, безопасного отдыха;

– повышение воспитательно-образовательного, культурного уровня посредством знакомств с новыми странами, регионами, представителями различных стран и культур;

– профессиональная ориентация;

– получение специального образования в области политики, международной деятельности, дипломатического протокола, лингвистики, управления персоналом и т. д.

2. для государства:

– накопление человеческого капитала как одной из важнейших составляющих государства [7].

Спрос на образовательные программы отдыха возрастает в России. Современные российские туристы хотят большего. В частности, отдыха, который позволит не только отдохнуть, но и приобрести нужные навыки и знания. И основное отличие российских и общемировых тенденций именно в этом. В России, как ни в одной другой стране мира популярен такой вид «полезного отдыха» как образовательный туризм. «Полезный отдых» в нашей стране – прерогатива самых молодых путешественников – около 70% таких путешественников – школьники и иногда сопровождающие их родители, 25% – студенты и только 5% – соотечественники в возрасте старше 25 лет. Кроме того, зачастую совмещая на практике изучение языка за рубежом с туристическим времяпрепровождением, отдых и развлечения россиянами воспринимается, скорее как дополнительный, а не равнозначный фактор.

Сегодня в России ведется активная работа для укрепления российского образовательного и «свободного» туризма, приближения его к общемировым стандартам. В частности, Комитет АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму ведет переговоры с дипломатическими представительствами разных стран для упрощения визового режима, занимается информированием российских туристов об их правах и возможностях и т. д. И конечно, представители Комитета АТОР, надеются, что количество российских путешественников, выбирающих импровизированные и полезные поездки, в ближайшее время возрастет.

Список литературы

1. Акимова, О. В. Образовательный туризм: проблемы и перспективы / О. В. Акимова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2013. – №2. – С. 77—79.

2. Гололобова, Т. М. Перспективы развития культурно-познавательного молодежного туризма в регионе / Т. М. Гололобова // Управление социально-экономическим развитием регионов: проблемы и пути их решения: сб. науч. тр. – Курск, 2012. – С. 92—94.

3. Гусейнова, А. Г. Сущность понятия «Образовательный туризм» и его основные принципы / А. Г. Гусейнова // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2015. – №4. – С. 64—69.

4. Домничева, А. А. Молодежный туризм как, новое направление в туристской индустрии / А. А. Домничева // Академическая наука – проблемы и достижения: Материалы XIII Международной научно-практической конференции. – North Charleston, USA, 2017. – С. 218—220.

5. Ирисова, Т. А. Школьно-образовательный туризм в Москве: развитие, менеджмент, новации / Т. А. Ирисова, Е. В. Колотова // Научный вестник МГИИТ (Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю. А. Сенкевича). – 2014. – №4 (30). – С. 101—107.

6. Козлова, В. А. Образовательный туризм: современное состояние, тенденции развития, статика / В. А. Козлова // Стратегии развития индустрии гостеприимства и туризма: сб. науч. тр. – Орел, 2016. – С. 299—303.

7. Кубышкин, Р. Ю. Молодежный социально-образовательный туризм как средство накопления человеческого капитала / Р. Ю. Кубышкин, Л. С. Петрик // Проблемы и инновации спортивного менеджмента, рекреации и спортивно-оздоровительного туризма: сб. науч. тр. – Казань, 2017. – С. 293—298.

8. Познянский, Б. Е. Работа школы в экспериментальном проекте «Образовательный туризм» / Б. Е. Познянский // Народное образование. – 2011. – №3. – С. 152—156.

9. Теплова, Д. С. Молодежный туризм: анализ потребностей молодежи / Д. С. Теплова // Вестник Российского нового университета. Серия: человек и общество. – 2017. – №1. – С. 101—103.

10. Тюменцева, Е. Ю. Проблемы и перспективы развития молодежного туризма в России / Е. Ю. Тюменцева, А. Воронцова // Современное состояние и потенциал развития туризма в России: сб. науч. тр. – Омск, 2013. – С. 199—201.

11. Шпет, Е. Н. Образовательный туризм как одно из перспективных направлений обучения в высшей школе / Е. Н. Шпет // Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме: сб. статей. – Томск, 2013. – С. 115—116.

12. Рымарь, А. А. Туристический маршрут по малоизвестным селам Алтайского края / А. А. Рымарь, Н. И. Рымарь, Е. В. Романова, Е. А. Труевцева // Здоровье человека, теория и методика физической культуры и спорта. – 2018. – №4 (11). – С. 98—119. – URL: http://journal.asu.ru/zosh/article/view/4752

13. Осипенко, Е. В. Особенности развития туризма в Гомельском регионе и его туристский потенциал / Е. В. Осипенко, М. Ю. Назаренко // Здоровье человека, теория и методика физической культуры и спорта. – 2018. – №3 (10). – С. 93—104. – URL: http://journal.asu.ru/zosh/article/view/4502

3. МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ

Аннотация. Статья посвящена маркетингу в туризме, освещаются основные термины маркетинга, анализируется товар в туризме, изложены основные принципы маркетинга в туризме. Рассмотрен вопрос важности социальных сетей в маркетинге, значение в продвижении турпродукта.

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговая деятельность, туризм, маркетинг в туризме, виды туризма, кросс-маркетинг в туризме.

В современных условиях туристская отрасль экономики России развивается на программной основе. Большинство субъектов (территорий) Российской Федерации стремятся улучшить свой имидж, повысить свою инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность региональных туристских продуктов [12]. Решению этих задач способствует пространственное развитие туризма, которое в настоящее время получило широкое распространение на практике. Особенностью этого процесса является сочетание экстенсивного и интенсивного типов развития туризма по нескольким векториальным направлениям.

В первую очередь необходимо начать с того, что маркетинг в туризме принципиально новое явление. Оно подразумевает собой деятельность туристических фирм по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению соответствующих товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию [6, с. 57]. Туристические агентства стараются максимально эффективно предоставить услуги потребителям для получения выгоды, при этом они стремятся сделать это качественнее и лучше, чем у своих конкурентов [2, с. 160].

Сама маркетинговая деятельность направлена на достижение показателей: анализ, планирование и выявление целевых групп покупателей; производство товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевых групп; координация организации для достижения наиболее выгодной позиции на рынке товаров и услуг; определение способов контроля за заранее установленными целями [1, с. 154].

Маркетинг в туризме – это система постоянного согласования предоставляемых услуг с услугами, которые пользуются спросом в данный момент на рынке и которые туристическое агентство может предоставить клиентам с выгодой для себя, при этом сделать это нужно лучше своих конкурентов. Маркетинговая деятельность направлена на достижение следующих показателей:

– анализ, планирование и выявление целевых групп покупателей;

– производство товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевых групп;

– координация организации для достижения наиболее выгодной позиции на рынке товаров и услуг;

– определение способов контроля за заранее установленными целями.

Таким образом, маркетингом в туризме называется деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Данная деятельность способствует продвижению товаров или услуг с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Маркетинг в туризме предназначен не только туристам, но и турагентствам, партнерам, государственным и муниципальным органам по регулированию туризма.

Можно выделить следующие особенности туристического маркетинга.

– Для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей степени, чем многие другие отрасли, зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача «направить спрос» в нужное русло.

– Большое значение приобретает достоверная информационная политика в отношении клиента, особенно на этапе продажи услуг, а также тщательность в разработке турпродукта.

– Учитывая особую роль субъективного фактора в процессе покупки именно туруслуг, турфирмам следует большое внимание уделять защите прав клиента – потребителя туруслуг.

– Влияние фактора сезонности обусловливает необходимость диверсификации туруслуг или особого внимания к маркетинговым мероприятиям в межсезонный период, чтобы сделать фирму менее зависимой от временного фактора.

– В процессе управления маркетингом следует учитывать в большей степени, чем в других отраслях, не только материальные аспекты, но и психологию, духовно-эмоциональное состояние и особенности потребителя [6].

В связи с этими показателями выделяют различные виды туризма, так как для каждого из них необходим свой подход к клиентам.

– Этнический туризм – это путешествия, совершаемые с целью изучения народностей, их культуры и образа жизни. Они включают в себя посещение жилищ, культовых церемоний и возможное участие в религиозных ритуалах.

– Культурный туризм – путешествия, осуществляемые с целью изучения культуры местного населения, образа жизни, традиций.

– Исторический туризм – его целью является ознакомление с достопримечательностями посещаемой территории, музеями, соборами и прочими объектами, представляющими культурную либо историческую ценность.

– Экологический туризм – это путешествия, совершаемые с целью общения с природой, как правило, имеют географический характер и нацелены на посещение нетронутых, иногда отдаленных уголков мира.

– Рекреационный туризм – это путешествия, совершаемые с целью отдыха и восстановления здоровья.

– Деловой туризм – это путешествия, предпринимаемые с целью участия в конгрессах, собраниях, семинарах либо других проводимых на территории мероприятиях, а также с целью решения прочих деловых вопросов. Более того, путешествия, совершаемые с деловыми целями, могут комбинироваться с другими видами туризма [4, с. 206].

Несмотря на такое разнообразие, туристические фирмы руководствуются основными принципами. Во-первых, стремление достичь эффективной реализации туристических услуг. Во-вторых, направление туристического агентства на долгосрочный успех, а не на сиюминутное обогащение. В-третьих, использование тактики приспособления к предпочтениям покупателей туристических услуг, одновременно воздействуя на них. И, в-четвертых, комплексный подход для достижения целей турфирмы, так как достичь успеха можно только взаимосвязанной совокупностью средств маркетинга [2, с. 163].

Интеграционные процессы, связанные с внедрением рыночной функции «маркетинг» в действующую систему управления туризмом, протекают в трех следующих направлениях:

усиление взаимодействия и согласование целей развития туризма со стороны федерального, региональных и муниципальных систем управления;

объединение управления туризмом и маркетинга этим видом деятельности в единую интегрированную систему на отраслевом и территориальном уровнях;

процесс разработки и практического воплощения координации маркетинга предприятий, организаций, независимых специализированных компаний с маркетингом территорий и в меньшей степени маркетингом национальной туристской администрацией [11, с. 178].

Руководствуясь мнением авторов, можно выделить 3 главные функции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами, развитие и контроль-анализ [6, с. 58]. Установление контактов с клиентами является самой важной функцией. Здесь необходимо узнать интересы и желания, а так же цели поездки клиента, обратившегося в турфирму [7, с. 767]. После проведения собеседования происходит разработка новых предложений и нововведений. Так же проводится контроль-анализ с помощью системы разнообразных методов для определения результатов деятельности по продвижению турпродукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма.

Процесс туристического маркетинга довольно трудоемкое действие, поэтому другие авторы функции маркетинга в туризме определяют как этапы: 1) выявление туристических потребности клиентов; 2) создание туристических продуктов и услуг; 3) рекламная деятельность; 4) анализ проделанной работы [12, с. 64]. Что касается первых двух этапов и четвертого, то здесь можно сказать, что они идентично действуют во всех туристических фирмах, а вот третий этап подразумевает более детальную специфику.

Современный мир не может обойтись без технологий и сети Интернет [13, с. 140]. Поэтому многие туристические фирмы стараются привлечь поток новых клиентов именно через глобальную сеть, а так же используя самые распространенные варианты рекламы. Конечно, здесь можно столкнуться с некоторыми трудностями, ведь для достижения поставленных перед турфирмой целей необходимо больше вливания в рекламу. Создание идеи, ее преподношение клиентам, актуальность, захват и анализ результата весьма трудоемкий процесс [8, с. 766]. Однако, турфирмам необходимо более детально просматривать информацию о турпродукте, чтобы организация могла соответствовать тенденциям рынка и не теряла своей конкурентоспособности [3, с. 181]. Несомненно, что одним из самых действенных рекламных средств туристического бизнеса является стабильное качество обслуживания, предоставляемое агентством, и его честность по отношению к клиенту. Получив удовлетворение от приобретенной через агентство поездки, клиент с большой степенью вероятности обратится к услугам агентства снова [10, с. 151].

Необходимо отметить, что в туристических фирмах действует определенная система, согласно которой клиенты стремятся вернуться в будущем снова к услугам турфирмы. В научной практике ее именуют как кросс-маркетинг – это объединение фирм-партнеров, работающих в смежных сферах, для организации акции с целью увеличения объема продаж у всех участников мероприятий. К основным формам кросс-маркетинга относятся: общие дисконтные клубы покупателей, пользующихся скидками у компаний партнеров; общие акции стимулирования сбыта; общие рекламные носители; общие стенды на выставках; разнообразные общие культурные, познавательные, развлекательные проекты; общее или соседнее расположение торговых площадей [8, с. 34]. Это создано для того, чтобы облегчить клиентам поиск необходимого тура, более полного завлечения клиентов и хорошей выручки.

Что же касается рекламы в сети Интернет, то здесь можно сказать, что данный профиль намного интенсивнее развивается в огромных масштабах, более устойчив и значим среди большей части населения страны. Если посмотреть статистику, то можно выявить, что более 90% людей в России посещают Интернет-ресурсы ежедневно [5, с. 53]. Это означает, что нынешнее поколение молодежи от 20 до 35 входят в сеть Интернет для поиска необходимой информации регулярно и быстро находят то, что искали. Именно поэтому многие туристические фирмы нацелены на развитие себя в сети Интернет, ведь там легко предоставить информацию клиентам, предусмотрен быстрый поиск и легкость использования.

В целях полного раскрытия данной темы, было проведено исследование среди студентов Тихоокеанского Государственного Университета, согласно которому были выявлены следующие показатели: 58% граждан предпочитает пляжный отдых, 22% экскурсии, остальные 20% отдали предпочтению спортивному туризму [14, с. 210]. На основании этого можно сделать вывод, что туристический маркетинг делает акцент на пляжные места отдыха.

Что же касается маркетинга в международном туризме, то здесь можно сказать, что он охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного места жительства. Этот туризм имеет несколько особенностей: оформление выездных документов; ограничение на обмен валюты; обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при выезде и въезде; медицинский осмотр, оказание медицинской помощи туристам [9, с. 88].

Таким образом, анализируя выше сказанное, можно отметить, что маркетинг в туризме играет существенную роль, так как способствует активному развитию туризма в соответствии с его целями и задачами. Маркетинг находит свое отражение главным образом в том, чтобы максимально привлечь клиентов для осуществления их желаний. Помогая грамотно предоставить услуги, туристические фирмы могут существенно повысить свои конкурентоспособные показатели на рынке труда, что довольно хорошо может отразиться на экономике страны. Да и в целом маркетинг в туризме помогает гражданам перейти на такой уровень комфорта, чтобы после отдыха они набрались сил и погрузились в полную гармонию с самими собой, а так же имели возможность вновь вернуться к услугам фирмы.

Список литературы

1. Анисимова, А. О. Сущность и проблемы маркетинга в туризме / А. О. Анисимова, И. М. Калякина, А. Ю. Курганова // Современные наукоемкие технологии. 2014. №7—2. С. 153—154.

2. Бебрис, А. О. Маркетинг в туризме / А. О. Бербис // Материалы XXI Международной научно-практической конференции. Таганрог, 20 октября 2013 г. Таганрог, 2013. С. 160—163.

3. Бондаренко, А. П. Автоматизированный маркетинг в туризме: инструменты и их влияние на конкурентоспособность турпродукта / А. П. Бондаренко // 49 международная конференция преподавателей и студентов. Витебск, 27 апреля 2016 г. Витебск, 2016. С. 180—182.

4. Бороздина, Н. А. К вопросу о маркетинге территорий в туризме / Н. А. Бороздина, Е. Г. Маликова // Сборник статей победителей V международной научно-практической конференции. Пенза, 30 ноября 2016 г. Пенза, 2016. С. 205—207.

5. Владимирова, О. Г. Маркетинг в туризме: продвижение в социальных сетях / О. Г. Владимирова // VI международная Интернет-конференция. Орел, 27 января-25 мая 2016 г. Орел, 2016. С. 52—55.

6. Дагман, Сара. Маркетинг в туризме / Сара Дагман, Е. Д. Щетинина // Актуальные проблемы экономического развития: VII международная научно-практическая конференция, Белгород, 01—20 апреля 2016 г. 2016. С. 56—60.

7. Казначеева, С. Н. Кросс-маркетинг как элемент инновационного маркетингового менеджмента в туризме / С. Н. Казначеева, Е. А. Челнокова // Современные наукоемкие технологии. – 2015. – №4. – С. 32—37.

8. Казначеева, С. Н. Партизанский маркетинг в туризме / С. Н. Казначеева, Е. А. Челнокова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2016. №4. С. 765—769.

9. Маллаева, З. М. Международный туризм и маркетинг / З. М. Маллаева // Вопросы структуризации экономики. 2008. №3. С. 88—89.

10. Мищенко, Т. А. Сущность и основные особенности маркетинга в туризме / Т. А. Мищенко // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. 2007. №1. С. 147—151.