Управление бизнесом и предпринимательство

– Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): осуществляет контроль за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, качества и безопасности товаров и услуг.

– Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор): контролирует качество и безопасность медицинской деятельности, лекарственных средств, медицинских изделий.

– Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор): осуществляет контроль за качеством образования, соблюдением образовательных стандартов, лицензированием и аккредитацией образовательных учреждений.

– Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор): контролирует безопасность в промышленности, энергетике, атомной отрасли, а также соблюдение экологических норм.

– Федеральная антимонопольная служба (ФАС): следит за соблюдением антимонопольного законодательства, предотвращает монополизацию рынков, контролирует ценообразование.

– Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ): регулирует и контролирует деятельность кредитных организаций, банков, страховых компаний, осуществляет надзор за финансовым рынком.

– Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг): осуществляет контроль за соблюдением законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

– Федеральная служба судебных приставов (ФССП): исполняет судебные решения, контролирует исполнение обязательств по исполнительным документам.

Важно: c 2021 года в России действует риск-ориентированный подход – проверяют в первую очередь те бизнесы, где выше вероятность нарушений (например, общепит, медицина, образование).

9.2 Виды проверок

1. Плановые проверки

– Проводятся по утверждённому ежегодному плану (размещается на портале прокуратура.рф и генпрокурор.рф).

– Для субъектов малого предпринимательства – запрещены с 2019 года (за исключением отдельных видов деятельности: медицина, образование, оборот алкоголя и др.).

2. Внеплановые проверки

Проводятся в случаях:

– Получения жалобы от потребителя, работника, конкурента.

– Истечения срока исполнения предписания.

– Угрозы жизни, здоровью, безопасности.

– Решения прокурора или суда.

Обязательное условие: внеплановая проверка возможна только с согласия прокуратуры (кроме случаев реальной угрозы).

9.3. Права предпринимателя при проверке

Закон гарантирует предпринимателю ряд важных прав (ФЗ №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля»):

– Право на уведомление: о плановой проверке – не позднее чем за 3 дня и о внеплановой – в день начала (если не угроза жизни).

– Право требовать документы у инспектора: предписание, приказ о проверке, удостоверение, согласование прокуратуры (для внеплановой).

– Право присутствовать при проверке: можно вести аудио- и видеозапись.

– Право давать пояснения в письменной форме. Не обязан отвечать устно «на ходу».

– Право обжаловать действия инспектора в вышестоящий орган, прокуратуру или суд – в течение 3 месяцев.

– Право на возмещение убытков если проверка была незаконной и причинила вред бизнесу.

9.4 Обязанности предпринимателя

Взаимодействие с контролирующими органами – не только про защиту прав, но и про соблюдение обязанностей:

– Вести учёт и сдавать отчётность в срок.

– Обеспечивать безопасные условия труда и соблюдение санитарных норм.

– Предоставлять запрашиваемые документы в рамках проверки.

– Исполнять законные предписания в установленный срок.

Важно: Игнорирование предписания – основание для штрафа или приостановки деятельности.

9.5 Как подготовиться к проверке?

– Знайте, подлежит ли ваш бизнес проверкам. Малый бизнес в большинстве сфер не проверяют планово.

– Ведите документацию в порядке. Договоры, кассовые чеки, журналы инструктажей, трудовые книжки (если есть).

– Назначьте ответственного. Один сотрудник должен знать, как взаимодействовать с проверяющими.

– Не паникуйте и не конфликтуйте. Вежливость + знание закона = лучшая защита.

– Фиксируйте всё. Составляйте акт проверки вместе с инспектором, вносите замечания при несогласии.

9.6. Куда обращаться при нарушении прав?

Если действия контролирующего органа кажутся незаконными:

– Руководителю органа – досудебная жалоба (в течение 15 дней).

– Прокуратура – надзор за законностью проверок.

– Суд – обжалование постановления или предписания.

– Уполномоченный по защите прав предпринимателей.

Пример: если инспектор требует документы, не относящиеся к теме проверки – вы вправе отказать и обратиться к уполномоченному.

Выводы

Взаимодействие с контролирующими органами – неотъемлемая часть предпринимательской деятельности. Но это не повод для страха, а возможность показать, что ваш бизнес прозрачен, честен и законопослушен.

Главные принципы успешного взаимодействия:

– Знайте свои права.

– Выполняйте обязанности.

– Документируйте всё.

– Не бойтесь защищать себя законными методами.

Модуль 3. Стратегическое планирование и анализ рынка

Лекция 10. Миссия, цели и ценности бизнеса

Когда мы думаем о бизнесе, чаще всего представляем себе продукты, прибыль, офисы и клиентов. Но за успешной компанией всегда стоит нечто большее – внутренний стержень, который определяет, зачем она существует, куда движется и какими принципами руководствуется. Этот стержень формируют три ключевых элемента стратегии: миссия, цели и ценности.

Они не просто красивые слова на сайте или в уставе. Это компас для принятия решений, основа корпоративной культуры и инструмент привлечения клиентов и сотрудников.

В этой лекции мы разберём:

– что такое миссия, цели и ценности;

– зачем они нужны бизнесу;

– как их формулировать;

– и как использовать на практике.

10.1 Миссия бизнеса: «Зачем мы существуем?»

Миссия – это краткое, ясное и вдохновляющее определение главной цели существования компании. Она отвечает на вопрос: «Какую пользу мы приносим миру, клиентам, обществу?»

Характеристики сильной миссии:

– Фокус на ценности для клиента, а не на продукте.

– Понятна сотрудникам и клиентам.

– Устойчива во времени (не меняется каждый год).

– Вдохновляет и объединяет.

Пример: Малый бизнес (кофейня): «Создавать уютное пространство, где каждый почувствует себя как дома».

Важно: Миссия – не про деньги. Прибыль – результат, а не смысл.

10.2 Ценности бизнеса: «Как мы действуем?»

Ценности – это принципы и убеждения, которыми руководствуется компания в своей деятельности. Они определяют:

– как сотрудники общаются друг с другом и с клиентами,

– как принимаются решения,

– что считается «правильным» в этой организации.

Примеры корпоративных ценностей:

– Клиентоориентированность

– Честность и прозрачность

– Ответственность

– Инновации

– Командная работа

– Уважение к людям

Правило: Ценности должны подтверждаться действиями. Если компания заявляет о «заботе о клиентах», но игнорирует жалобы – ценности становятся пустым звуком.

Как работают ценности на практике?

– При найме: «Подходит ли кандидат по ценностям?»

– При оценке: «Действовал ли сотрудник в соответствии с нашими принципами?»

– При кризисе: «Какое решение соответствует нашим ценностям?»

10.3. Цели бизнеса: «Куда мы идём?»

Цели – это конкретные, измеримые и достижимые результаты, которых компания хочет достичь за определённый период.

Цели делятся на:

– Стратегические (долгосрочные, 3—5 лет): выход на новый рынок, запуск нового направления.

– Тактические (среднесрочные, 1—2 года): рост выручки на 30%, открытие 5 точек.

– Операционные (краткосрочные, до 1 года): увеличить конверсию сайта на 10%, снизить текучесть кадров.

Правило SMART для формулировки целей:

– S – Specific (конкретная)

– M – Measurable (измеримая)

– A – Achievable (достижимая)

– R – Relevant (значимая)

– T – Time-bound (ограниченная по времени)

Пример: «Увеличить выручку от онлайн-продаж на 25% к концу 2025 года за счёт запуска email-рассылки и улучшения карточек товаров»

10.4 Связь между миссией, ценностями и целями

Эти три элемента образуют стратегическое ядро бизнеса:

– Миссия задаёт направление (зачем мы это делаем).

– Ценности определяют стиль и принципы (как мы это делаем).

– Цели задают конкретные ориентиры (что именно мы хотим достичь).

Пример согласованности:

– Миссия кофейни: «Дарить людям радость через качественный кофе и тёплое общение».

– Ценности: качество, гостеприимство, экологичность.

– Цель на 2025 г.: «Перейти на 100% биоразлагаемую упаковку и обучить всех бариста технике персонализированного сервиса до июня».

Если цели противоречат ценностям или миссии – возникает внутренний конфликт, снижается доверие, растёт текучесть кадров.

10.5 Как разработать миссию, ценности и цели?

– Соберите команду (или задумайтесь лично, если ИП).

– Ответьте на вопросы:

– Кому мы помогаем?

– Какую проблему решаем?

– Что для нас важнее всего в работе?

– Где мы хотим быть через 3—5 лет?

– Сформулируйте черновики – просто, без канцеляризмов.

– Протестируйте:

– Поймёт ли это новый сотрудник?

– Вдохновляет ли это вас самих?

– Соответствует ли повседневной практике?

– Зафиксируйте и внедрите:

– — Включите в onboarding,

– — Используйте при оценке решений,

– — Напоминайте на встречах.

Совет: не стремитесь к идеалу с первого раза. Лучше начать с простой, искренней формулировки и корректировать её по мере роста.

Выводы

Миссия, цели и ценности – это основа осознанного управления бизнесом. Они превращают компанию из набора процессов и цифр в живое сообщество с общим смыслом.

Как сказал Питер Друкер: «Культура съедает стратегию на завтрак».

А культура строится на ценностях и миссии. Поэтому, даже если вы только задумываетесь об открытии бизнеса, начните с вопроса: «Зачем он нужен миру – и мне?».

Лекция 11. Инструменты стратегического анализа: SWOT, PESTEL, анализ конкурентов

Прежде чем строить стратегию развития бизнеса, необходимо понять, где вы находитесь – как внутри компании, так и во внешней среде. Без анализа легко принять ошибочное решение: запустить продукт, в котором нет спроса, выйти на рынок с жёсткой конкуренцией или проигнорировать надвигающиеся риски.

Стратегический анализ – это системный взгляд на возможности и угрозы, сильные и слабые стороны, а также на действия конкурентов. В этой лекции мы разберём три ключевых инструмента, которые используют как начинающие предприниматели, так и крупные корпорации:

– SWOT-анализ – оценка внутренних и внешних факторов,

– PESTEL-анализ – изучение макросреды,

– Анализ конкурентов – понимание позиций на рынке.

Эти инструменты просты в применении, но дают мощную основу для принятия решений.

11.1 SWOT-анализ: «Где мы сильны и уязвимы?»

SWOT-анализ – это метод стратегического планирования, который помогает оценить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы для организации или проекта. Он состоит из четырех компонентов:

– Strengths (Сильные стороны) – внутренние факторы, которые дают преимущество перед конкурентами.

– Weaknesses (Слабые стороны) – внутренние факторы, которые могут помешать достижению целей.