После смерти профессии

Светлана Пряхина

После смерти профессии

Предисловие.

Яркий солнечный свет проникал через красивое арочное окно и наполнял офис легкостью, красотой, делая и без того большое пространство с белыми стенами просто огромным. Пожалуй, именно из-за этого офиса в красивом современном, но стилизованном под старинный особняк здании в центре города я и остановила свой выбор на работе в сфере кредитного консалтинга.

В Европе и США работает множество ипотечных/кредитных консультантов, в России же это не очень популярная профессия, а сейчас еще и очень редкая, ведь ЦентроБанк последние годы ведет всё более жесткую кредитную политику. Многие специалисты кредитного консалтинга перестали работать в 2025 году, ушла из этой сферы и я, проработав там почти 6 лет.

В этой книге я собрала различную информацию о сфере кредитования в Российской Федерации, советы читателям для получения кредита на разумных условиях и по содержанию кредитной истории в порядке. И, конечно же, множество историй о людях, которые обращались к нам за консультацией. Не волнуйся, мой дорогой читатель, это не скучная книга! С легким эстетичным сарказмом я расскажу тебе о людских необдуманных поступках, мы вместе восхитимся сильными личностями, а может быть, ты и научишься чему-либо? Возможно, именно тебе удастся научиться на ЧУЖИХ ошибках?!

Глава 1. Правило 2К

Много лет назад, когда мой путь в кредитный консалтинг ещё только начинался, я часто задавалась вопросом: «А зачем же к нам приходят клиенты?» Разумеется, очевидным был ответ: «За кредитом!» Но есть и неочевидный ответ на этот вопрос. Так и возникло для меня правило двух К.

Первая категория клиентов – это люди, пришедшие к нам за помощью в получении кредита. В большинстве случаев работать с ними – одно удовольствие. Они вежливые, понимают, чего хотят. А ведь так приятно работать с целеустремлёнными людьми!

Такие клиенты отвечают на звонки и сообщения, присылают нужные документы, задают хорошие вопросы и слушают ответы на них, воспринимают информацию, а самое главное – следуют советам. Немаловажная часть решения проблемы – это признание её существования. Приходя к нам с просрочкой по кредитным продуктам, такой клиент говорит: «Да, в моей жизни случилось что-то, и я не справился со своими финансовыми обязательствами. Я признаю тот факт, что это плохо, что это моя проблема, и настроен на её решение.» В каком восторге я нахожусь каждый раз от таких слов! Нет, конечно же, мне искренне жаль этого человека! Я годами учусь не принимать близко к сердцу грустные истории клиентов, но пока что у меня это, к сожалению, не получается. Радуюсь же я тому, что человек уже вступил на правильный путь. Он выбрал не выложенную фальшивым спокойствием дорогу: «Ничего не вижу, никого не слышу», ведущую в никуда, а сложный путь: «У меня есть проблема, но я сделаю всё, чтобы её решить». Только этот путь приведёт человека вновь к финансовому благополучию.

Обращаются к нам и попавшие в пучину микрозаймов люди (это отнюдь не те займы, что под адекватный процент выдают бизнесу, а совсем небольшие суммы под невероятные проценты). В море финансов таких людей наблюдается отнюдь не штиль, а страшный водоворот из бесконечных пролонгаций, который всё глубже и глубже затягивает свою несчастную жертву. И вот уже количеству займов потерян счёт, а страшное и бесконечно голодное чудовище «Процент за пользование денежными средствами» съедает все доходы и даже не думает насытиться. И опять же у такого человека есть возможность изменить своё финансовое положение в лучшую сторону и прийти за кредитом для закрытия займов, но для этого проблему нужно признать.

Наверное, среди нас много любителей подушек! Да и как их можно не любить! Такие уютные, большие, дарящие спокойствие и комфорт… Как же хорошо, когда у тебя есть такая замечательная подушка, без которой ты никуда. Ты ведь так к ней привык, а пользование ею тебе совсем ничего и не стоит, ведь ты всё держишь под контролем. Мало одной подушки?! Так возьми две, три и так далее. Они все такие чудесные, и каждая прекрасна по-своему!

А ведь я сейчас отнюдь не про мягкую вещь, на которой все мы любим спать, а про то, что многие банковские сотрудники, красиво расписывая, называют подушкой безопасности. Узнали? Правильно, это кредитные карты. Безусловно, количество людей, имеющих хотя бы одну кредитную карту, с каждым годом всё растёт. И если на начальном этапе, они расплачивались ею только за технику, дорогие украшения и прочие весьма недешёвые товары, то спустя какое-то время для человека становится естественным оплачивать продукты кредитной картой.

Ох, как в меня сейчас полетят тапки (купленные на кредитную карту, разумеется) тех людей, кто укладывается в беспроцентный период и совсем ничего не платит! Только много ли их? Много ли тех, кто действительно укладывается в этот условный период, или это очередной самообман, заботливо предоставленный нам нами же, чтобы успокоить или ?…

Многие люди в один отнюдь не прекрасный момент понимали, что с нынешним своим финансовым положением нужно что-то делать, и приходили к нам со своей историей. Слушала ли я их истории? Да, слушала, потому что некоторым людям становится легче просто от доброго слова, от ощущения, что они не одни и кто-то хочет помочь им. Да и чем большей информацией владеет специалист, тем более полную картину сможет себе представить. А значит, и больше выходов, освещённых прелестным светом жизни без финансовых неурядиц, сможет создать для своего клиента.

С первой К, то есть с кредитом, мы разобрались. «Но что же из себя представляет вторая К?» – спросите меня вы. Как ни странно, вторая К – это конфликт. К моему огромному сожалению, за конфликтом к нам тоже приходили клиенты. В большинстве своём это люди глубоко несчастные, но не знающие, куда деть все эти тонны негатива, что есть внутри них.

С подобной категорией людей, наверное, сталкиваются бизнесмены не только в сфере финансов. Я всегда считала, что человек приносит в мир то, что есть внутри него. Так и в этом случае. Внутри подобного человека кипит огромный котёл из неудовлетворённости своей жизнью, финансовых неурядиц, внутренних противоречий, а брызгами из этого страшного котла такой клиент готов обжечь всех вокруг. Такие клиенты чаще всего не отвечают на звонки, хотя и пишут, чтобы им в конкретное время позвонили. Затем они превращают своих внутренних демонов в большую и сочную жалобу. Безусловно, все сотрудники компании защищены от всех жалоб записью разговоров с клиентами, но осадок всё равно остаётся. И, хотя я прекрасно понимаю, что проблема не во мне, подобные жалобы словно грязь на замшевых белых сапогах. Не стоит её трогать, пока не засохла, лучше не думать об этом, а потом просто счистить щёткой с сапог и из мыслей тоже.

Кроме немаловажной психологической причины столь сильной заинтересованности клиента в конфликте, есть и менее глубоко скрытая причина. Это весьма скудная кредитная грамотность. Многие люди в обычной переписке с друзьями и родственниками позволяют себе писать безграмотно, полностью игнорируя знаки препинания, считая, что это лишний и не столь важный аспект, ведь главное – донести информацию. На мой взгляд, грамотность важна как в деловой переписке, так и просто в дружеской. Таким образом, мы привыкаем всегда следить за собой и грамотно выражать свои мысли и чувства.

Если об обычной грамотности мы все наслышаны и пусть не все всегда, но соблюдаем её, то кредитную грамотность многие люди вовсе игнорируют, считая чем-то совсем глупым и ненужным. Об этой проблеме мы с вами более подробно поговорим позже, а пока я хочу обратить ваше внимание именно на реакцию некоторых людей на то, что специалист указывает им на некоторые их финансовые ошибки.

Временами тут мы сталкиваемся не с клиентом, а с Великим Гуру Кредитования. Он знает абсолютно всё идеально, вот только почему-то банки так несправедливо к нему относятся. А если и кредитный консультант лишь попытается ему указать на некоторые его ошибки, то наткнётся на мощный ответ от поруганного идеала.

Наверное, такие клиенты есть и в других сферах. И каждый предприниматель сам выбирает, с кем ему сотрудничать. Для себя же мы давно сделали выбор только в пользу первой «К».

Глав