Через обучение к звёздам. Корпоративное обучение: как сделать эффективным то, что невозможно увидеть

✦ Уменьшение текучести персонала. Системная и поэтапная адаптация позволяет новым сотрудникам лучше усваивать информацию, быстрее знакомиться с ключевыми ценностями, эффективнее взаимодействовать с коллегами, а также корректнее применять знания на практике. Новички видят, что им рады в компании, здесь вся информация прозрачна, структурирована и доступна, а их развитие важно для бизнеса.

✦ Системная адаптация новых сотрудников через наставничество. Подобно иммунной системе в живом организме, которая приобретает устойчивость к уже знакомым болезням, бизнес вырабатывает иммунитет к повторяющимся ошибкам, ситуациям и вызовам. Именно знания о том, как работать с такими ситуациями и избегать их, необходимо передавать новому персоналу. Это позволит значительно сократить издержки: улучшить репутацию, предотвратить повторение одних и тех же ошибок, сэкономить ресурсы на подборе и обучении персонала (из-за постоянного стресса и выгорания), а также повысить общую эффективность работы команды.

✦ Развитие необходимых для бизнеса навыков. Система обучения охватывает персонал на всех уровнях и обеспечивает знания, необходимые для эффективной и корректной работы бизнес-процессов. Здесь, конечно, все зависит от ваших аппетитов и возможностей. Большинство компаний уделяют приоритетное внимание только отделам продаж, что логично, ведь именно продающие подразделения приносят компании деньги, остальные, как правило, их тратят. И все же, если рентабельность позволяет, а все ключевые затраты насыщены, обучение и адаптацию необходимо проводить для офисных сотрудников в том числе. Обучение может быть направлено как на развитие soft[9], так и hard skills[10].

✦ Заранее подготовленные руководители на все стратегически важные позиции – именно так выглядит качественно выстроенная программа кадрового резерва. Сотрудники, участвующие в ней, отобраны через профиль компетенций и мотивационные карты. Они обучены основам управленческих компетенций, типологии личностей, внутренним бизнес-процессам, а также в совершенстве знают свой продукт и техники взаимодействия с клиентами. Назначенный из кадрового резерва сотрудник оперативно подключится к работе, избежав длительного периода адаптации и ошибок, свойственных внешним кандидатам, у которых адаптация может занимать до года.

✦ Адаптация к изменениям рынка – еще одно важное преимущество в рамках активно развивающейся конкурентной среды. Здесь речь идет не столько про само обучение, сколько про стратегические сессии, конференции и совещания, благодаря которым выстраивается и корректируется дальнейший вектор движения компании. Роль модератора[11] или фасилитатора на таких мероприятиях как раз занимает человек из отдела обучения, который знает, как управлять групповой динамикой, и четко ведет всех собравшихся к цели, обозначенной заказчиком встречи.

Существуют и другие преимущества, которые получает компания при помощи корпоративного обучения, но к ключевым из них я все же отношу вышеперечисленные пять.

Андрагогика, или Наука об обучении взрослых

Сейчас будет сложно, но так надо, поверьте.

Вы когда-нибудь слышали про андрагогику? А что вы знаете про входящие в ее состав социологию[12], нейрофизиологию[13] и когнитивную психологию[14]? А ведь все они напрямую влияют на обучение взрослого человека. Андрагогике, в свою очередь, противопоставляют педагогику, о которой вы, скорее всего, слышали неоднократно. Отмечу, что именно педагогический подход используется многими руководителями в реализации корпоративного обучения, и это в корне неверно. В чем же заключается разница между ними и почему нет единого инструмента к обучению разных возрастов? Давайте начнем с ключевых понятий.

Педагогика – это подход к обучению человека, прежде всего в детско-юношеском возрасте (в открытых источниках используется разный порог юношеского возраста, в среднем до 25 лет). Не буду детально раскрывать эту тему, так как о ней в книге будет упоминаться лишь вкратце. Но все же то, что нам пригодится для осмысления дальнейшей информации, – это понимание того, как мы учимся в детстве и юношестве.

Если говорить про возраст примерно до семи лет, то можно отметить развитый механизм подражания. Ребенок копирует действия значимых взрослых, с которыми он проводит много времени. После семи лет активно развивается критическое мышление, и ребенок/подросток учится анализировать действия и их последствия. Здесь подключается социальная среда, в которой он развивается: школа, компания сверстников, первая любовь, субкультура, территориальная принадлежность и тому подобное. Формируются первые привычки и базис мировоззрения, проще говоря, что такое хорошо и что такое плохо. Начинает накапливаться жизненный опыт.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Рефлексия — это способность сознательно обращать внимание на свои мысли, эмоции и поведение, оценивать принятые решения и перспективы.

2

Модель, которая близка к идеальной и работает наилучшим образом в действующей среде.

3

Я довольно часто использую эту фразу, так как она дает совсем другое представление в сравнении с ценностями компании. Ценность — это то, к чему стремятся, и то, что соблюдают. Правила же — то, каким образом все устроено изнутри, какие есть подводные камни, что можно, а что нельзя.

4

Надежные знакомые — это могут быть друзья детства, одноклассники, одногруппники или коллеги с прошлых мест работы. Те, кому вы доверяете, и кто, на ваш взгляд, доверяет вам, а также способен поддержать нужные идеи. Однако такой подход оправдан только в том случае, если ваш знакомый обладает экспертизой и компетенциями, необходимыми для должности, на которую вы его приглашаете. В противном случае вы рискуете получить человека, который, хотя и будет поддерживать ваше мнение, может выстроить неэффективное управление и некорректные бизнес-процессы.

5

Учитель (преподаватель или педагог) – профессия, направленная на воспитание и обучение следующих поколений. Именно здесь передаются знания ученикам, затрагивающие различные предметы. Самые яркие примеры учебных заведений – детсады, школы, институты.

6

Тренинг-менеджер — профессия, направленная на повышение квалификации и эффективности работы персонала. Здесь происходит оценка потребности в обучении, снятие запроса, привлечение экспертов компании, разработка тренинговых программ и дистанционного обучения, полевые выезды, а также проведение тестирований и аттестаций.

7

Бизнес-тренер — профессия, направленная на обучение руководителей, а также выстраивание таких систем и процессов, как наставничество, кадровый резерв, управленческие компетенции, HiPo, HiPro и так далее. Данный специалист работает в том числе и с моделями поведения сотрудников. Он обладает самым широким набором инструментов для обучения и развития персонала.

8

Фасилитатор — в отличие от модератора, обладает более расширенным функционалом взаимодействия с участниками встречи. Участвует в проведении стратегических сессий. Именно он проводит диагностику бизнеса с заказчиком и заранее понимает необходимый результат, к которому нужно прийти. Фасилитатор управляет обсуждением, регулирует конфликты, понимает, как выстраивать диалог в зависимости от дискуссии. В конечном итоге группа приходит к осознанному результату без дополнительного напряжения и отрицания.

9

Soft skills, или гибкие навыки, – к ним относятся качества общего характера, не имеющие отношения к определенной профессии, специализации или экспертизе. Они связаны с личными качествами человека. Например: эмоциональный интеллект, публичные выступления, лидерство, коммуникабельность.

10

Hard skills, или жесткие навыки, – к ним относится конкретная экспертиза, которой должен обладать человек в рамках определенной профессии или деятельности. Например: знание иностранного языка, программирование, вождение автомобиля, работа с формулами в Excel.

11

Модератор — проще говоря, ведущий встречи. Участвует в проведении конференций или крупных совещаний. Именно он составляет сценарий мероприятия, собирает необходимые материалы для проведения, контролирует соблюдение установленных правил работы и тайминга, следит за последовательностью спикеров, подводит итоги, а также в случае вовлечения участников использует их опыт и умения для достижения поставленной задачи.

12

Социология — это наука о поведении масс людей и закономерностях этого поведения.

13

Нейрофизиология является одним из разделов науки физиологии. Изучает функции нервной системы и особенности составляющих ее клеток (нейронов).

14

Когнитивная психология — раздел психологии, который изучает познавательные процессы человеческой психики. К ним относятся: мышление, речь, восприятие, воображение, внимание и память.