Настольная книга современного HR

3. Покажи риски "не инвестировать": "Без EB в этом году: стоимость найма вырастет на 30% → Перерасход ₽1.5 млн + потери от вакантных позиций".

4. Используй визуалы: Графики ROI, сравнение с конкурентами ("Вот сколько они тратят на L&D"), тепловые карты рисков текучки.

5. Начни с победы: Выбери 1-2 инициативы с заведомо высоким ROI (например, реферальная программа) → Блесни результатами → Получи кредит доверия на остальное.

Фразы-убийцы для CFO: "Это снизит операционные риски (штрафы/суды) на ₽Х…" , "Каждый рубль здесь даст ₽Y дополнительной выручки/прибыли…", "Без этого мы потеряем ₽Z из-за…"

Чек-лист "Финансовый HR-гуру":

1. Мой бюджет разбит на статьи с обоснованием (не просто цифры)?

2. Я знаю ROI ключевых инициатив (хотя бы 3-х)?

3. Я подготовил "истории успеха" (кейсы с цифрами из прошлого)?

4. Я связал каждую статью бюджета с бизнес-целью/риском?

5. У меня есть "план Б" при урезании бюджета (что сохранить любой ценой)?

Управление HR-бюджетом – это высший пилотаж стратегического HR. Когда ты перестаешь оправдываться ("нужно потому что нужно") и начинаешь говорить: "Вот ваша прибыль на каждый вложенный рубль" – ты переходишь из разряда "обслуживающего персонала" в ключевого финансового партнера. Ты не просишь деньги – ты предлагаете выгодную сделку.

Дальше – к искусству находить лучших! В следующей главе узнаем, как закрывать вакансии быстро, дешево и без компромиссов по качеству. Готовы стать магнитом для супергероев рынка?

Глава 4: Таланты: Привлечение (Recruitment) и Отбор (Selection)

Современные источники поиска: цифровые платформы, соцсети (Social Recruiting), реферальные программы, хант-хакинг

Эх, раньше было время, HR искал людей по объявлению "Требуется" в газете “Работа в городе N”. Сегодня поиск нужного кандидата – это спецоперация с цифровым следом, реферальными шифрами и хант-хакингом. Ваша миссия: не просто заткнуть “дыру”, а найти человека, совпадающего по ценностям с членами команды, да ещё и способного на выдающиеся результаты.

Погнали разбирать арсенал современного "охотника".

Плохая новость: Кандидаты больше не штурмуют hh.ru с резюме. Хорошая новость: Они везде – и вы можете их найти. Главное – знать где и как.

1. Цифровые Платформы: Не Только hh, а вся экосистема

Платформа

Кого ищем?

Фишки (неочевидные!)

Кейс/Проверено

hh.ru

70% рынка кандидатов именно тут (от линейных до руководителей)

Подключите авторазбор от hh или сервисы от ИИ.

При массовом найме размещайте тесты, проверочные задания.

Настроили ИИ для первичного касания с кандидатами (при большом количестве откликов), сузили воронку с 350 откликов до 25 релевантных кандидатов

LinkedIn

Топ-менеджеры, IT, маркетинг, экспаты, редкие спецы (HR-analytics)

Поиск по рекомендациям 2-го круга: "Кто знает тех, кого знаю я?" → Теплые контакты.

– Публикации: Пишите экспертные посты → Кандидаты сами пишут вам ("Отличная статья! Я как раз это внедрял")

Для EdTech CTO: Нашли через пост про EdTech-тренды → Кандидат написал сам → Закрыли позицию за 2 недели

Нишевые площадки

IT: Habr Career, Хабр Таланты

Творческие: Behance

Розница: авито, ворки

Группы/форумы: Ищите активных экспертов ("Кто комментирует посты про Python?")

– Профили без резюме: Многие не ищут работу, но открыты к предложениям.

Для HoReca (шеф-повар): Нашли через кулинарный форум → Уговорили перейти из ресторана конкурента

2. Соцсети (Social Recruiting): Где кандидаты расслабляются (И Вы их ловите)

Telegram: IT, маркетинг, журналисты, SMM, финансисты, hr и все все все.

Поиск по гео-чатам: например "Программисты Москвы". Каналы вакансий: Размещайте с харизмой (не сухой текст!). Боты: @hr_agent_bot – автоматизирует поиск по ключевым словам.

VK: Студенты, молодые спецы, рабочие. Группы вузов / колледжей: Постите стажировки. Таргет: Реклама вакансий с фильтром по навыкам (например: "3D-моделирование").

Нельзяgram: Дизайнеры, event-менеджеры, бренд-менеджеры. Показывайте "кухню": Сторис с командой, офисом, миссией. Хештеги: #вакансиядизайнермосква + геометка.

Фишка:Не пишите "Здравствуйте, предлагаю вакансию…" в личку! Подход-магнит: "Видела ваш комментарий про Agile. У нас как раз кейс по внедрению – давайте обсудим за кофе?"

3. Реферальные Программы: Ваши сотрудники – лучшие хантеры (если их правильно мотивировать). Проблема: У 70% компаний рефералы – это "бумажка на стенде" с тонной бюрократии. Запустите реферальный двигатель по правилам:

Приз ≠ Деньги Ориентируйтесь на запросы от сотрудников, для кладовщика ₽5 000 – ого-го, для разраба смешно. Предложите: Допотпуск, обучение, гаджет, билеты на ивент.

Скорость = Все Автоматические выплаты через HRIS через 3 мес. работы, статус-трекер: "Ваш друг на этапе онбординга".

"Теплый" контакт Дайте референту шаблон письма для друга: "Вася, тут у меня работа крутая, твой скил нужен. Лови ссылку!".

Публичный success Месяц: "Аня привела frontend-разработчика → Получила MacBook Air!"

4. Хантинг: Искусство соблазнять того, кто не ищет – точечная спецоперация по привлечению "звезд".

7 шагов соблазнения:

1. Разведка: Найди цель (GitHub, портфолио, доклады на конференциях).

2. Изучи боль:Что его бесит в текущей работе? (Стек, бюрократия, зарплата?).

3. Персонализируй инвайт: Не "Здравствуйте, у нас вакансия!", а "Олег, видел ваш код на GitHub для X. У нас есть задача Y – это вызов для вас?".

4. Предложи ценность сразу: "Готовы предложить: удаленку, стек Z, бюджет на конференции".

5. Вовлеки руководителя: Пусть техлид напишет: "Обсудим архитектуру проекта?".

6. Дари опыт: Пригласи на митап компании / отправь мерч с намёком ("Кружка для нашего нового Python-гуру").

7. Терпение: Ответит 1 из 10. Но этот 1 – стоит 10 обычных кандидатов.

КЕЙС-УСПЕХ (FinTech):

Хотели переманить архитектора из топового банка.

– Нашли его доклад на конференции → Комментарий CTO: "Отличный подход! У нас похожая задача".

– Пригласили на закрытый митап → Подарили книгу по архитектуре с подписью CTO.

– Через 2 месяца он вышел сам → Зарплата +20% не потребовалась. Ключ: Вызов + признание.

Чек-лист "Где искать сегодня, чтобы не плакать завтра":

1. Массовый персонал (офис, рабочие):авито + hh + VK + рефералы (сотрудники знают таких же).

2. IT / Digital: LinkedIn + Telegram + GitHub + нишевые площадки (Habr) + хантинг

3. ТОП-менеджмент / Редкие спецы: LinkedIn + хантинг + рекомендации партнеров.

4. Студенты / Молодые спецы: VK (вузы) + Instagram + карьерные сайты вузов.

5. Творческие профессии: Instagram + Behance + Telegram.

Современный рекрутинг – это не "закрыть вакансию", а "найти союзника для бизнеса".

Employer Branding (EB): создание и продвижение привлекательного имиджа работодателя. EVP (Employee Value Proposition) – ценностное предложение сотруднику

Employer Branding (EB) & EVP: Как превратить компанию в "мечту", а не в "работу с окладом". Ваша задача – не просто найти людей, а заставить их мечтать о работе у вас. Потому что лучшие кандидаты выбирают не "вакансию", а среду, ценности и будущее. Сегодня разберем, как создать бренд работодателя, который будет продавать себя сам.

Жесткая правда: Если ваш EB – это фото офиса с кулером и фраза "дружный коллектив" → Вы проиграли. Кандидаты видят тысячи таких постов. Ваше оружие: Уникальность, честность и эмоции.

Шаг 1: EVP (Employee Value Proposition) – Ваше главное обещание (которое нужно сдержать)

EVP – это не абстракция! Это конкретный ответ на вопрос кандидата: "Что я получу ВМЕСТО своей жизни, времени и таланта?"

Как создать убийственный EVP (формула):

EVP = Ценности компании × Боли целевой аудитории × Уникальность

Компонент EVP

Вопросы для мозгового штурма

Примеры (не шаблон!)

Деньги & Бенефиты

Что мы даем сверх рынка? (Не только оклад!)

Для IT: "Верхняя вилка оклада + опционы на 0.5% компании".

-Для учителей: "Аванс 70% при выходе на проект + оплачиваемая супервизия

Развитие

Как человек вырастет за 2 года у нас?

Для продаж: "С junior до team lead за 18 месяцев с коучем из топ-10 Forbes".

– Для рабочих: Бесплатное обучение на крановщика → рост ЗП на 40%

Смысл & Миссия

Как его работа меняет мир/компанию?

Для экологов: "Твой отчет = спасение 100 га леса".

– Для поддержки: "Ты – голос компании, который решает проблемы за 10 минут

Культура & Быт

Чем атмосфера УНИКАЛЬНА?

Для стартапа: "Без бюрократии. Решения за 1 час в Telegram".

– Для factory: "Чистый цех с кондиционером + баня после смены

Гибкость & Свобода

Какие рамки мы ЛОМАЕМ?

Для родителей: "Выбирай смену сама + работа из дома, если ребенок заболел".

-Для digital: Офис/гибрид/удаленка – твой выбор

Шаг 2: Продвижение EB – говорить не о себе, а о кандидате

Правило: Кандидат видит пост → Должен увидеть СЕБЯ в вашей компании.

Тактика для разных каналов:

Канал

Что работает

КЕЙС / Фишка

Нельзаграм

– Reels "День из жизни *должность*".

– Карточки: "Как ты вырастешь за год у нас?"

– Честные сторис: "Наш провал и как мы его исправили"

Для SMM: Видео "Как я создаю вирусный контент в 5 утра (пью из кружки с нашим мерчем)"

LinkedIn

– Посты сотрудников: "Я решил проблему Х → Вот кейс".

– Статьи CEO: "Кого мы ищем и ПОЧЕМУ это важно".

Для IT: Разработчик выложил код с ошибкой → Комментарий CTO: "Так делать нельзя. Вот как надо" → Хайп + 50 откликов

HH.ru / Карьерный сайт

– Видео-отзывы реальных людей

– "Калькулятор карьеры": "Введи опыт → Узнай свою роль и ЗП у нас"

Для продаж: Калькулятор показал: "Через 2 года: руководитель отдела → ₽250К". Конверсия ↑ на 70%

Офлайн (Ярмарки, вузы)

– Не брошюры! Интерактив: "Собери логистическую цепочку за 5 минут – выиграй AirPods".

– Встречи с топами без галстуков

На заводе: Стенд "Управляй виртуальным краном" → Очередь из кандидатов

Шаг 3: EVP в действии – когда обещания стали реальностью

EVP – не рекламный слоган! Это обязательство, которое должно пронизывать все HR-процессы:

Адаптация В первый день: "Вот твой план роста на год + ментор". Чек-лист: "90 дней до middle: 4 задачи + 2 обучения".

Оценка Обратная связь: "Твой прогресс по навыкам Х → Вот что дальше".Карта компетенций с маршрутом: junior → middle → senior.

Обучение Персональный бюджет на курсы + 20% рабочего времени на них. "Выбери курс – компания оплатит. Отчет – через 3 месяца".

Увольнение Exit-интервью: "Какие обещания мы не сдержали?" → Работа над ошибками. Фиксация разрывов: "10% ушедших сказали: 'Не дали роста'". → Запуск программы наставничества. |

Измерение EB: KPI, которые оценит CFO

KPI

Формула / Как считать

Что скажет CFO

Стоимость найма

(Затраты на рекрутинг) / (Количество наймов)

Раньше – ₽120К/чел, сейчас – ₽80К. Экономия ₽400К

Качество найма

% прошедших испытательный срок

Раньше – 60%, сейчас – 85%. Экономия на заменах – ₽Х

eNPS сотрудников

Опрос: "Порекомендуешь ли нас другу?"

eNPS вырос с -10 до 45 → Текучка ↓ на 30%

ROI EB

(Экономия на подборе + Стоимость удержанных талантов) – Затраты на EB

Вложили ₽1.5М → Получили ₽3М → ROI 100%

ПРОВЕРЕНО (логистика):

После внедрения EB:

– Узнаваемость среди водителей ↑ с 15% до 65%.

– Стоимость найма ↓ с ₽50К до ₽30К.

– Расчет ROI: За год наняли 100 водителей → Экономия = (50К-30К)*100 = ₽2М. Затраты на EB = ₽700К → ROI = 186%.

Чек-лист "EB, который работает":

1. EVP – основа: Он есть? Он основан на правде? Он решает боли ЦА?

2. Сотрудники – герои: 80% контента = реальные люди и истории.

3. Каналы = где ЦА: Не лезть в Instagram, если ищете токарей (тут – VK, телевизор в цеху).

4. Обещания = реальность: Если в EVP "развитие" – бюджет на обучение должен быть.

5. Считаем ROI: Переводим "узнаваемость" в рубли.

Employer Branding – это не "раздел на сайте". Это репутация, которую создают все – от стажера до CEO. Когда ваши сотрудники говорят: "Я горжусь, что работаю здесь" – это лучшая реклама. Когда кандидаты пишут "Мечтаю с вами!" – вы закрываете вакансии быстрее и дешевле. Когда CFO видит ROI – вы получаете бюджет на новые проекты.

Дальше – к искусству отбора!

Эффективный процесс отбора: скрининг резюме, современные методы интервью (структурированные, ситуационные, по компетенциям (STAR/CAR), ассессмент-центры, использование AI в скрининге (плюсы и минусы)

Вы нашли гору резюме. Теперь главный вопрос: как за 60 минут понять, что перед вами не "говорящая голова", а ваш будущий топ-менеджер? Современный отбор – это не гадание на кофейной гуще. Это научный подход + технология + человеческое чутье. Разбираем инструменты, которые не дадут вам облажаться.

1. Скрининг резюме: искусство видеть суть за пылью в глазах

Проблема: 78% соискателей приукрашивают достижения (данные HireRight). Ваша задача – отделить факты от фантазий.

Инструменты-помощники:

Метод

Как использовать

Ловушки (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ!)

Кейс

AI-скрининг

Чат-боты анализируют резюме по ключевым словам, опыту, навыкам

Слепая вера в алгоритм → Пропуск талантов без "модных" слов

AI отсеял кандидата без "KPI", хотя в резюме было "увеличил продажи на 140%" → Ручная проверка спасла звезду

Соцсети-разведка

Быстрый просмотр LinkedIn (рекомендации, посты), GitHub (код), Behance (портфолио)

Ставить клеймо из-за личных фото → Дискриминация

Для дизайнера: Нашли в Instagram скетчи, которых не было в портфолио → Пригласили сразу на финал

Правило 30 секунд

Ответьте: "Какие 3 вещи доказывают, что он решает НАШУ задачу?

Зацикливание на "красивых" компаниях в опыте

Для стартапа: Выбрали девушку из регионального агентства вместо "модного" арт-директора – она знала реальные боли

Золотое правило:Не отсеивайте – ранжируйте! Создайте 3 группы:

– Супер!: Идеальное соответствие

– Возможно: Мало опыта, но огонь в глазах

– Мимо: Очевидное несоответствие

2. Современные методы интервью: Выжимка правды за 60 минут

Забудьте про "Расскажите о себе". Задавайте вопросы, которые раскрывают реальное поведение.

a) STAR/CAR: Просите описать конкретный кейс/задачу

– STAR: Ситуация → Задача → Действие → Результат

– CAR: Вызов (Challenge) → Действие → Результат

Пример для менеджера проектов:Опишите проект, где вы провалили сроки (Situation/Task). Что вы сделали (Action)? Какой итог (Result)?"

Как докопаться до сути:

– Добивайте цифр:"Насколько сократили время?" вместо "Получилось лучше?"

– Ловушка: Кандидат говорит "мы" → Спросите: "А лично ВАША роль?"

b) Ситуационные вопросы: "А если…"

Проверка реакции в гипотетических сценариях:

– "Клиент требует невозможного к завтрашнему утру. Ваши действия?"

– "Ваш топ сливает сроки по проекту. Как поступите?"

Фишка: Сравнивайте ответы с реальными кейсами компании.

c) Структурированное интервью: Без права на импровизацию

– Одинаковые вопросы для всех кандидатов на должность

– Оценочная шкала (1-5 баллов за каждый ответ)

– Пример: "Опишите, как вы снижали конфликт в команде" → Оценка по критериям: анализ причин, инструменты, результат

3. Ассессмент-центр: вся суть кандидатов за 4 часа

Когда использовать: Для топов, кадрового резерва или массового набора (выпускники).

Ключевые упражнения:

Тип

Цель

Пример

Деловая игра

Лидерство, переговоры

Согласуйте бюджет с "жадным" CFO (ролевка)

Кейс-анализ

Стратегическое мышление

Выведите новый продукт на рынок за 3 месяца

Презентация

Коммуникация, убедительность

Докажите, что ваш отдел заслуживает повышения бюджета

Групповая дискуссия

Работа в команде, влияние

Выберите 1 из 10 проектов для инвестиций

Ошибка: Оценка "нравится/не нравится".

Решение: Четкие критерии для наблюдателей (например: "Задавал вопросы? Предлагал решения? Учитывал мнение других?")

4. AI в скрининге: Робот-помощник с подводными камнями

Что может ИИ уже сегодня (август 2025):

– Анализ видеоинтервью (мимика, интонация, ключевые слова)

– Оценка тестовых заданий (код, кейсы)

– Предсказание выгорания рисков по цифровому следу

Плюсы:Скорость (1000 резюме за 10 минут), объективность (Нет симпатий "по фото"), данные (находит паттерны ("люди с проектами на GitHub → реже увольняются")

Минусы: Дискриминация (Может "заточиться" под белых мужчин 30+ (если они преобладают в компании), потеря бриллиантов (не видит неочевидные таланты), этическая яма (кандидат не понимает, "почему робот его отверг")

Как использовать:

1. AI – фильтр, не судья:Только первичный скрининг

2. Аудит раз в квартал: Проверяйте, кого ИИ отсеивает (женщины? люди 50+?)

3. Человек – финальное решение: Всегда!

Чек-лист "Идеальный отбор":

1. Резюме: Ранжировали по системе "Супер! / Возможно / Мимо"

2. STAR/CAR: Задано минимум 2 вопроса с допросом "А конкретнее?"

3. Ситуационные вопросы: Использовали реальные кейсы компании

4. AI: Провели аудит на дискриминацию

5. Обратная связь: Готовы дать фидбэк даже при отказе (через 24 часа)

Лучший метод отбора – не самый технологичный, а тот, что отвечает на вопрос: "Сможет ли этот человек решить НАШУ проблему?"

Комбинируйте методы: ИИ для скорости + человеческое интервью для глубины + кейсы для проверки навыков.

И помните: нанять не того человека в 10 раз дороже, чем провести лишнее собеседование.

Дальше – к самому важному! В следующем разделе разберем кандидатский опыт (Candidate Experience): как превратить соискателей в лояльных амбассадоров, даже если вы им отказали. Спойлер: дьявол – в деталях!

Опыт кандидата (Candidate Experience – CX) на всех этапах

Ваша задача – не только нанять лучших, а оставить теплые чувства у всех, кто взаимодействовал с компанией. Потому что кандидат сегодня – это: Завтрашний клиент (особенно в B2C!), источник рефералов ("Я не подошел, но там круто – попробуй!"), будущий сотрудник (через год он дорастет до нужного уровня)

Этапы CX: Где мы теряем людей (и как исправить)

Этап

Типичные кошмары

Решение

Отклик → Ответ

"Черная дыра": резюме уходит в никуда

Автоответчик: "Мы получили 100500 резюме"

Автоинвайт: Бот проверяет резюме → Отправляет тестовое задание сразу

Персональный ответ: "Анна, спасибо! Ответим до пятницы"

Собеседование

Ожидание в коридоре 40 минут

Интервьюер не читал резюме

Чат-бот сопровождения: "Ваше собеседование через 15 мин. Кофе? Вода?"

Бриф интервьюеру: 3 ключевых пункта из резюме + что проверить

Запрет на глупые вопросы → Только кейсы/STAR

Ожидание решения

"Мы вам перезвоним" → тишина 2 недели

Кандидат пишет – ему не отвечают

Дедлайн: "Дадим ответ до 15 апреля" → Соблюсти любой ценой!

Статус-трекер: Личный кабинет с этапами "Резюме просмотрено" → "Решение через 3 дня"

Отказ

Шаблонное письмо: "Мы нашли более подходящего кандидата"

Исчезновение

Человеческое письмо: "Ценим ваш опыт в Х. Сейчас ищем более глубокие знания Y. Придете на митап?"

Обратная связь по запросу: 15-мин звонок с HR → "Над чем поработать?"

Оффер

Затягивание с документами

"Сюрпризы" в условиях

Видеозвонок с HR: "Поздравляем! Обсудим детали?"

Чек-лист оффера: ЗП, график, задачи, бенефиты → одним файлом

Инструменты, которые сделают CX бомбическим:

1. Чат-боты-ассистенты:

– Что делает: Отвечает на 80% типовых вопросов ("Где офис?", "Как отменить собеседование?"), напоминает об этапах.

– Фишка: Интеграция с WhatsApp/Telegram – где сидят кандидаты.

2. NPS-опрос после этапа:

–Вопрос: "По шкале 0-10, насколько вы порекомендуете нашу компанию другу?" + "Почему?"

– Когда: После собеседования/отказа/выхода на работу.

ВАЖНО: Публикуйте улучшения: "Вы просили кофе в коридоре – поставили автомат!".

3. Персонализация через данные:

– Как: CRM-система запоминает:имя (не "Уважаемый кандидат"!), историю взаимодействий ("Мы говорили о вашем проекте в N"), предпочтения ("Вы просили утренние собеседования")