Эксперт в онлайне

К слову, я сама чуть не попала в эту ловушку, когда начала работать с нейросетями и обучениями по ним. Рассказывала про промпт–инжиниринг, регистрацию в аккаунтах и тому подобное на курсах для онлайн школ. И не понимала, почему тихо зверею и перестаю любить то, что делаю. Хорошо, что удалось сделать перерыв и адекватно посмотреть на ситуацию: я люблю использовать нейросети для интересных проектов и реальной работы. Не разбираться в них как инструменте, а показывать необычные способы применения, расширять границы, создавать штаты ИИ–журналистов, создавать инструменты, которые решают задачи методологов за пару часов вместо пары недель более глубоко и системно. И главное – использовать их как возможность творчества и развития, а не превращения сотрудников в «тыкателей кнопок».

Но чтобы это увидеть, нужно иметь представление обо всей своей работе. На уровне отдельных тем и навыков такого не разглядишь – масштаб не тот. Вот тут и пригодилась моя авторская методика составления матрицы навыков, которую я придумала еще пару лет назад.

Так что же это за матрица?

Это таблица со всеми вашими знаниями, навыками, особенностями и умениями, разделенными по уровням работы – от уровня сферы до уровня специализации.

Еще раз напомню, что мы заполняем ее не как эксперты, а как люди с определенным опытом и деятельностью. Кто живет и работает. Вне зависимости от уровня владения этими знаниями и навыками. Это важно.

А также важно то, что вы работаете не только сегодня, вчера и последнюю неделю (если решили, что вам есть, чем поделиться). И имеете полное право вписывать то, что свойственно не типовому сотруднику определенного направления, а именно вам. Даже если часть знаний или навыков, например, у вас осталась со времен работы в НКО, а сейчас вы в EdTech (как было, например, у меня). Или какие–то личностные качества у вас сильно развиты и кажутся востребованными на этой позиции, но почему–то именно на вашем рабочем месте им нет применения.

В общем, помните, что это именно ревизия, а не попытка подогнать ваш опыт под какой–то шаблон. Изначальное «вытряхивание из шкафов» всего потенциала, который мы будем перебирать в дальнейшем. И от того, насколько подробно это будет сделано, зависит ваш успех как эксперта.

Я надеюсь, что этого предисловия оказалось достаточно, чтобы вы серьезно отнеслись к этому шагу. Теперь разберемся в том, что именно подразумевается под каждым уровнем.

Сначала поговорим про условно–нулевой уровень – уровень общеделового контекста. Это те знания, навыки и умения, которые нужны в целом всем людям, которые работают. Просто без чего человек не сможет вступить в плоскость рабочих отношений.

Сейчас к нему относятся:

● навыки делового общения,

● способность к самоорганизации,

● знание русского языка,

● умение вести деловую переписку,

● навыки использования инструментов цифровой коммуникации (электронная почта, мессенджеры),

● базовые навыки компьютерной грамотности,

● владение MO Office, Zoom, GoogleДиск или аналогами,

● правила организации делового взаимодействия (права и обязанности работника и работодателя, заказчика и исполнителя),

● понимание основ документооборота (что является документом, что необходимо документировать в своей деятельности, умение читать подписываемые договора и т.д.),

● этика делового взаимодействия.

То есть, в целом, это база, чтобы просто наладить взаимодействие с другими людьми и поддерживать его в работе. Не более того. Гораздо глубже и интереснее содержательные уровни.

Чтобы корректно составить матрицу, нужно определиться, кто вы вообще в профессиональной деятельности. Не по трудовой книжке или временно в силу вынужденных обстоятельств, а именно как сильный специалист. Особенно этот нюанс важен для тех, кто совмещает занятость в разных сферах или в силу внешних факторов сменил вид деятельности на тот, которые оказался не так близок. Также не стоит брать позицию, на которой вы работали лет десять назад, просто потому что тогда вы казались там сильным экспертом – за эти годы многое в сфере могло измениться. Зато можно вписать те знания и навыки, которые вы применяли в прошлом, а сейчас они почему–то оказались не востребованы в текущим месте, но кажутся соответствующими текущей матрице.

На крайний случай, можно составить несколько таких матриц. Если, конечно, вам хватит сил и терпения.

Первый и самый глобальный из содержательных уровней (не в плане значимости, просто самый крупный) – уровень сферы деятельности. Если коротко – это отрасль, в которой вы работаете. Разумеется, с учетом нюансов деления. То есть, не «образование», «образование взрослых» или «корпоративное обучение» или «EdTech». Не «НКО», а «благотворительность», «Фонды помощи животным», «Молодежная политика». Что–то более конкретное. Не «HoReCo», а «гостиничный бизнес» или «ресторанное дело», и так далее.

Есть важный нюанс. Если вы обратили внимание, вы работаете в той отрасли, в которой работает компания. Условно, вы можете вписать в свою сферу деятельности «Юриспруденция» только в том случае, если работаете в юридической фирме или адвокатской конторе. А вот если вы составляете договора в маркетинговом агенстве или ведете сделки в производственной компании – на уровне сферы деятельности для вас будет именно маркетинг. А юриспруденция спустится ниже, на направление.

Почему именно так? Потому что самый верхний уровень – это то, чем должны владеть все люди, работающие в этой сфере, на самом базовом уровне. Условно, вы должны представлять, как в целом работают и чем занимаются онлайн–школы, чтобы быть и методологом, и SMM–специалистом, и руководителем службы поддержки, и юристом, и администратором сайтов. Знать, чем курс отличается от урока и тому подобное. То есть это самое верхнеуровневое владение, просто общее понимание сферы, чтобы говорить с коллегами в компании на одном языке. Согласитесь, чтобы быть юристом или маркетологом, такого понимания юриспруденции или маркетинга маловато.

Следующий уровень – это уровень направления. Это уже, как раз, направление именно вашей деятельности. Пока глобально, верхнеуровнево. Например, маркетинг, юриспруденция, продажи, разработка образовательных продуктов, управление проектами и т.д.

Условно, это направление, управление, департамент или дивизион, в котором вы работаете или работали бы в крупной компании и знания и навыки, которые должны быть у всех сотрудников в нем. То есть, какие знания в области маркетинга необходимы и руководителю департамента, и копирайтеру, и трафик–менеджеру. Как правило, это основы работы в данной профессиональной области.

Например, в корпоративном обучении, независимо от того, в какой именно компании я работала, необходимо было понимать форматы образовательных мероприятий, правила построения тренинга, уметь снимать запросы бизнеса на обучении и отслеживать эффективность, а также знать, чем отличается NPS от eNPS, что такое ROI от обучения и т.д. Считать их, естественно, на данном уровне не обязательно. Достаточно понимать, на каком уровне цифре можно порадоваться и поздравить коллег с успехом, а на каком – не стоит.

Продолжаем двигаться вглубь нашей с вами профессиональной идентичности. Следующий уровень – это уровень позиции. Это уже зона ответственности специалиста с определенным названием должности, в рамках которой он выполняет свою работу. Например, в маркетинге это будет SMM–менеджер, в обучении – специалист сопровождения (куратор), в продажах – руководитель отдела продаж, в юриспруденции – сотрудник договорного отдела и тому подобное. То есть, мы только сейчас выходим на тот уровень, который первым возникает у подавляющего большинства в голове, когда мы говорим про знания, навыки и качества, нужные нам в работе.