Монстр Продаж

Благо стол был большой и два парня, сидящие под ним, прижав колени к груди – выглядели очень забавно. Я представил, как сейчас ржут парни, а Николай думает, что попал в психушку.

Парень был невысокого роста, брюнет, глаза карие, немного сутулый, что скорее говорило о его неуверенности в себе, но тем не менее он забил на мнение всех и поступал так, как ему было удобно.

Недавно прочитав книгу Дейла Карнеги, я решил проверить ее на деле.

– Слушай, а прикольно ты тут устроился. Мне нравится, здесь намного тише.

– Да, понимаешь, мне очень некомфортно, когда все начинают громко говорить. А я очень хочу продавать. Но меня раздражают громкие звуки, мне становится некомфортно. Я боюсь, что буду заикаться и что у меня ничего не купят.

– Это нормально. Я помню свой первый звонок. Сердце у меня так стучало, что я думал будет приступ. Пришлось реально бороться с собой, – сказал я и заметил, как уголок рта Юрия начал дергаться, постепенно превращаясь в улыбку.

– Но для того, чтобы нам расти, очень часто нужно выходить из зоны комфорта. Таким образом, мы сталкиваемся с препятствиями и развиваемся, когда преодолеваем их.

– Ты же хочешь стать крутым продавцом? Тогда тебе должно быть по фигу на отвлекающие факторы. А поможет тебе в этом концентрация. Представь, что вокруг тебя никого нет. Когда ты говоришь по телефону, постарайся закрыть глаза и представить собеседника. Я так делаю и стал замечать многие вещи, которых раньше не было при разговоре. Я верю, что тебя ждет крутое будущее. Как думаешь, что тебе мешает так поступить?

На пару секунд Юра завис, нахлобучил брови, явно борясь с чем-то неведомым и неосязаемым, а затем его глаза расширились, он протянул мне руку и первый вылез из-за стола. А я пошутил, что мне тут нравится и я останусь тут работать.

Как здорово получилось: и коллеге помог, и уважение нового начальника заработал.

Когда я вылез, ко мне подбежал Николай и сказал, что нам надо поговорить в переговорной комнате.

– Ты что себе позволяешь? Думаешь ты умнее меня? Я бы тебя уволил сразу, если бы не наш недобор по менеджерам.

Я немного ошалел от такого напора, ведь я старался всего лишь помочь, но, видимо, и дорога в ад вымощена благими намерениями.

– Я хотел вам помочь: к Юре особый подход нужен.

– Особый подход… – повторил он. – Да он тюфяк, а не боец. Еще раз увижу такую самодеятельность, тебе мало не покажется. Ты меня понял?

– Да, конечно.

– А теперь пошли к остальным. Будем знакомиться.

Вернувшись в отдел продаж, Николай прочитал длинную речь о его заслугах на прежних местах работы и о том, что как он собирается сделать из нас продавцов экстра-класса. Не могу сказать, что я проникся к нему после этих слов, но время покажет, кто чего стоит. Прошло несколько часов, я стал готовиться к встрече: ехать предстояло в центр города. Мне было очень интересно и в то же время волнительно. В сумке у меня был договор, а в голове – план проекта для стриптиз-клуба.

Подъехав к клубу «Virgins», меня встретила девушка с охраной на входе.

– Вы есть в списке? Ваше имя?

– Да, я Андрей. У меня встреча с Артемом.

– Минуту, я уточню.

Здоровенный тип позвонил куда-то по рации и пробурчал мое имя и цель визита. Получив удовлетворительный ответ, он кивнул головой и пропустил меня внутрь. Со мной пошла одна из сопровождающих девушек и проводила меня до сцены, где меня уже ждал Артем. Помещение было с высокими потолками, в основном темных тонов, в котором прослеживались огненные нотки красного цвета. Сцена была просторной, по краям стояло несколько шестов.

Артем был невысокого роста, в очках, в пиджаке, одетом поверх футболки с принтом из черепов и роз, рваных джинсах и ботинках из крокодиловой кожи. Яркий персонаж смотрел на меня широко улыбаясь и всем видом выражая гостеприимство.

– Артем, приятно познакомиться.

– Присаживайтесь, Андрей! Взаимно.

– У вас тут мило, – улыбнулся я.

– Еще бы, над дизайном трудился один итальянец. Если бы он не справился, то так бы тут и остался, скорее всего в подвале. Шучу… – владелец клуба громко засмеялся.

Мне оставалось лишь подхватить и удерживать контакт с ним. Я обратил внимание, что во время разговора он постоянно жестикулировал и двигался из стороны в сторону, как будто от переизбытка энергии. Я подхватил его манеру жестикуляции и старался подражать его манере разговора. Это было делать не сложно.

– Итак, вам нужны богатые клиенты, а я здесь, чтобы помочь вам, – сказал я.

– В точку, – улыбнулся Артем. И чем же таким ты меня заинтересуешь?

Если я начну в лоб озвучивать свое предложение до установления контакта и так называемого «смол толка», потеряю несколько баллов при дальнейшей продаже. Надо сделать ему комплимент, но не явный, и желательно относительно его интеллекта, уверен, это позволит мне узнать собеседника больше.

– Прежде чем расскажу, хочу узнать чуть больше о вашем бизнесе. Я работал со многими компаниями, но до сих пор в шоке, как вы обратились к нам. А больше всего я хочу знать, как вы пришли к этой идее. Я не думал, что такие заведения сильны в маркетинге. Это же просто гениально!

Моя речь попала в самую точку. Артем выглядел очень довольным.

– А все очень просто. Мы не обычное заведение, а, так сказать, маркетинговый стриптиз. Каждая мелочь начиная с интерьера и ароматов и заканчивая персоналом и танцовщицами, рассчитана. Этакий формат «стрип Дональдса». У нас не клянчат чаевые и совершенно нет секса. Мы позиционируем себя как развлечение для бизнес-тусовки перед походами в клубы и другие места, этакий веселый аперитив, где можно выпить, покурить кальян и посмотреть на девочек. И самое главное – у нас мощный отдел маркетинга, который помогает нам в продвижении, а сама идея «холодных звонков» принадлежит мне, – рассказал Артем.

Кажется, я задал правильный вопрос. Видимо, Артем столь же любит говорить, сколько и хвастаться. Это можно использовать. Теперь мне остается применить эту информацию для усиления моего предложения и закрытия сделки.

– Не могу сказать, что я силен в вашей сфере, но я просто шокирован вашим подходом. Это круто.

– Да это еще что? На подъезде к клубу стоят камеры и определяют, на какой машине подъезжает владелец. Ему тут же бронируют столик, соответствующий его статусу, и это всего лишь верхушка айсберга, остальное уже секрет фирмы. А теперь будь добр расскажи, чем ты собираешься меня удивить, и я очень надеюсь, что ты не потратишь мое время зря.

Видимо, время, отведенное на small-talk или разведку перед боем, начало подходить к концу. Если продолжить мучать клиента вопросами, то я начну терять его доверие.

– Да, я уверен, что никто вам не предложит такого решения, какое нашли мы.

Суть в том, что у колл-центров есть несколько вариантов, например сформировать базу данных физических лиц и прозвонить их, при этом мы будем попадать как на целевую аудиторию, так и не на целевую аудиторию, что гарантирует неэффективного расхода большей части бюджета. Я не думаю, что вы этого хотите, поэтому мы в колл-центре «Орфей» предлагаем звонить вам не физическим лицам, а по компаниям.

Тут я решил сделать небольшую паузу, чтобы оценить реакцию клиента, но, к моему сожалению, он пока не повел бровью, как будто мое открытие его ни капли не удивило. Надо действовать, подумал я, и решил прокомментировать отсутствие его реакции.

– Вы либо отличный игрок в покер, либо я вас совсем не удивил.

– Продолжайте, я весь во внимании, – улыбнулся Артем.

– Особенность работы с вашим… хм… продуктом.

Сказав это, я невольно улыбнулся. Это то, что нам нельзя говорить напрямую при звонке в компанию.

– Мы же не скажем: «Алло, это стриптиз-клуб? Соедините нас с директором». Поэтому мы будем использовать легенду: секретарю скажем, что звоним, например, от лица гильдии топ-менеджеров, а самому ЛПР не будем раскрывать секрет до самого конца разговора, пока полностью не завладеем его вниманием. Таким образом мы сможем растопить лед от общения и узнать действительные мысли клиента о нашем предложении. Очень интересно будет послушать их реакцию.

– Мы действительно думали о таком варианте. Я хотел, чтобы кто-нибудь из колл-центров додумался бы до такого подхода. Единственное отличие заключается в том, что мы можем отправлять курьера после звонка, который привезет приглашение. Тем самым сообщая конечную цель не по телефону, а лично, вручив приглашение.

– Хм… Но при этом вы понимаете, что, раскрывая легенду на этапе курьера, вы будете получать отвал клиентов именно на нем? Не думаю, что все обрадуются такому предложению.

– Да, я это понимаю. Но при этом мы получим явно большую конверсию, а при правильном скрипте – еще и вау-эффект. Вот такой Колл-центр нам и нужен. Сможете нас поразить?

– Конечно, – ответил я.

Клиент чувствовал себя в переговорах отлично, настоящий мастер своего дела. Он вел разговор, задавая вопросы, а я все не мог перехватить инициативу. И клиент задал новый вопрос:

– Про секретаря я услышал. А что же вы будете делать с ЛПРом?

– Как собираетесь добиваться результата?

– Ну… надо рассказать про услугу завуалированно, выбрать что-то похожей тематики. Может быть, ночной клуб нового формата или типа того. В любом случае наши сценаристы знают свою работу, и я уверен, что они напишут хороший скрипт, – сказал я и заметил, как клиент переменился в лице и ответил:

– Вот когда они предложат мне идею, тогда я и заключу договор.

Так, понятно, клиент хочет услышать идею, а у меня ее нет. Я совсем не думал, что мы будем обсуждать сценарий, ведь я этим не занимаюсь. А договор лежит в сумке и сам себя не подпишет. Поэтому надо импровизировать. Итак, что можно делать в клубе, кроме того, как глазеть на девиц? Можно выпивать. Правильно, но не в ту сторону. Можно привести туда потенциального партнера и обсудить сделку, или даже клиента. То есть потенциально провести переговоры в неформальной обстановке, и скорее всего такие переговоры будут успешны, так как есть стимулирующий фактор. А само место можно обыграть переговорной комнатой? Да, по-моему, звучит.

– Хорошо! Есть у меня отличная идея для сценария. Будем использовать вместо стриптиз-клуба переговорную комнату, куда можно привести клиента и обсудить потенциальную сделку, которая со 100 % шансом увенчается успехом. То есть звоним клиенту, задаем пару вопросом с целью создания интереса вокруг успешного закрытия сделок и проведения переговоров, затем подсекаем его нашим предложением провести переговоры в переговорной комнате, приглашение в которую вручит курьер, – выдал я.

Артур откинулся на диване, отвел взгляд в потолок и замер. Тем временем я аккуратно и очень тихо полез в сумку доставать договор, и пока клиент переваривал мои мысли, документ был на столе.

– Мне нравится, – произнес клиент – это то, что мне надо! Я заткну за пояс всех конкурентов с такой агрессивной политикой и наконец-то будем уже не воевать за текущую аудиторию, а создавать новую.

– Артем, я уверен в своих силах и в возможностях нашего колл-центра. Поэтому я взял на себя смелость привести договор. Вы можете его подписать, когда посчитаете нужным. А я уверен, что мы сделаем этот проект действительно крутым.

– Надеюсь, вы меня не подведете, – сказал Артем.

Клиент спокойно достал свою ручку и подписал договор. В этот момент мое сердце застучало быстрее, и я почувствовал кайф от быстро закрытой сделки. А это оказывается не так трудно.

Клиент решил угостить меня чаем, а я немного рассказать о том, чем занимался до работы. Он поведал мне краткую историю его жизни. Он был интересным собеседником, совсем не пил алкоголь, что особенно круто контрастировало с местом его работы. Стриптиз-клуб оказался неединственным бизнесом Артема, помимо этого была еще компания, которая занимается маркетингом для крупных компаний. В общем ушел я через час и был весьма доволен. Еще бы новая сделка в кармане на приличную сумму, и по дороге домой, я, естественно, стал читать. Я недавно стал читать новую книгу.

Интересно, что можно найти то, что нравится твоему клиенту, и использовать это в своих целях для установления контакта. Но главное – не переборщить: люди могут чувствовать фальшь. Но я не боялся сегодня ошибиться, так как действительно интересовался своим клиентом. Это поход к работе был не просто занимательным, он был шокирующе крутым. Наверное, поэтому мы так быстро нашли общий язык. Мне было интересно, а клиенту нравилось рассказывать о своих достижениях.

Приехав домой, я буквально плюхнулся на кровать и мгновенно уснул.

Глава 10. Очень последовательно

Тук-тук.

Я стою в бардовом халате посреди роскошно обставленной комнаты, где повсюду висят картины и стоит ретро мебель.

Тук-тук.

– Иду-иду.

Я открываю дверь и вижу, как в проходе стоит обворожительная брюнетка в элегантном красном платье и держит в одной руке папку, а второй рукой держит ручку прямо у рта, и зрелище у этого очень эротичное.

– Мистер Дмитриев? – произнесла девушка с американским акцентом.

– Да, это я. Чем обязан?

– У меня к вам несколько вопросов. Вы позволите зайти?

«Позволите зайти? Да, конечно же, позволю. Какой мужчина не позволит зайти такой девушке?» – подумал я.

– Да, конечно, чувствуйте себя, как дома.

– А Вы мисс?

– Простите мою бестактность – я мисс «Последовательность». Рада знакомству. – Девушка протянула мне руку и проплыла, покачивая бедрами к креслу.

– Итак, мистер Дмитриев, мы проводим социальный опрос, – сказала она, перекинув ногу на ногу – Вы предпочитаете ужинать дома или в ресторанах?

– В ресторанах, они там так изысканно готовят.

– Отлично! А в какие места предпочитаете ходить?

«Какие вопросы дорогуша?» – подумал я. – Конечно самые дорогие и пафосные, которые, надеюсь, нравятся тебе.

– Мне нравятся: Ле Бернардин, Нобу, Опия.

– Ого, приятно видеть такого изысканного знатока – сказала красотка, сделала пометку и продолжила с интересом меня разглядывать.

– А как часто вы ходите по таким местам? – спросила она, приподняв бровь.

– Каждый день, и обедаю, и ужинаю. Не могу жить без ресторанов.

– Такой утонченный человек, как вы, наверное, просто обожает театры?

– Еще как!

– А как часто вы по ним ходите?

– Каждую неделю, обожаю театральный перфоманс. Я вообще очень светский человек.

– Мистер Дмитриев, мне очень приятно с общаться с вами, вы производите впечатление очень успешного человека и большого знатока светской жизни.

– Ой, спасибо. Вы вгоняете меня в краску. Ваше общество мне тоже очень приятно.

– Мистер Дмитриев, все ли я верно отметила? Вы каждый день один или несколько раз ходите в рестораны топового уровня и каждую неделю посещаете театры, так же я понимаю, что вам интересны любые светские мероприятия.

– Да, все верно.

– Тогда вам просто необходима наша членская карточка, которая дает очень большую скидку в ресторанах топового уровня и во все театры нашего города. При моем подсчете вы сможете экономить около 20 000 долларов в год, а стоимость карты составляет всего 999 долларов. Вы будете расплачиваться наличными или карточкой?

Ха-ха, я стал заложником своих слов и попался на старую удочку, а пытался всего лишь произвести впечатление на девушку. Забавно вышло. Я отвел взгляд в сторону и задумался над комичностью ситуации: если откажусь, то получается я врал девушке, а если соглашусь потрачу впустую почти тысячу баксов. Признавать это и краснеть не совсем удобно и красиво. Только я поднял голову, как увидел вместо лица девушки лицо мужчины с темными волосами. Я не поверил своим глазам и протер их, и, посмотрев вновь, я увидел мужчину лет 50 в пиджаке, но без галстука, который улыбался широкой американской улыбкой и смотрел на меня.

– Привет! Меня зовут Роберт Чалдини. Ты можешь знать меня по книге «Психология влияния». Ты только что стал непосредственным свидетелем явления чувства последовательности, ты был готов совершить ненужное тебе действие просто исходя из того, что ты сам наговорил, тем самым попав в ловушку. Ты действительно купил бы карточку?

– Эм, я был близок к этому, наверное, да, купил бы при таких обстоятельствах.

– Вот об этом я и говорю. Люди в большинстве своем очень последовательны, и многие этим пользуются. Взять, например, цыган: бегают по вокзалам, протягивают в руки цветки, а доверчивые европейцы берут. И взамен цыгане потом клянчат деньги, а человек часто их отдает, лишь бы от него отвязались.

– Вот так и ты можешь использовать эту человеческую последовательность для достижения своих целей. Например, если ты общаешься с клиентом неделю или две, устанавливаешь с ним контакт, а затем вы уже собираетесь подписать контракт на определенную сумму, то именно в этот момент – момент согласия – ты можешь замахнуться с клиентом на большую сумму сделки, просто опиши выгоду и предложи клиенту так поступить, и ты удивишься, сколько клиентов сделают это. Например, так Макдоналдс увеличил сумму среднего чека, просто использовав фразу: «Добавить к заказу картошку фри?»

– Интересно, вроде звучит довольно просто!

– А в жизни ничего сложного нет. Все сложное разбивается по простым составляющим. Окружай себя успешными людьми и используй то, что я тебе рассказал, да и сам не попадайся в ловушку.

Глава 11. Пьет кофе тот, кто продает

Утро. Греча. Кофе.

Бегу на работу. Перевариваю прочитанную книгу. Прихожу на работу к началу рабочего дня и застаю следующую картину. В офисе прямо по центру стоит Николай, менеджеры собрались перед ним и активно жестикулируют.

– Верни нам кофе! – начал различать я услышанное.

Смотрю на привычное место и действительно кофемашины нет.

Что за шутки?

– Пьет кофе тот, кто продает! Сделаете продажу, получите право пить! – лицо Николая побагровело. – Я вас научу тунеядцев работать! Все за работу!

– Да ты пересмотрел старых фильмов. Где тебя учили так руководить? – услышал я голос Михаила. – Это тебе не бойлерная! Давай хотя бы в стиле Волка с Уолл-стрит, тогда делай! У них кофе точно было!

– Миша, сегодня остаешься без входящих наводок. Марш за «холодные».

– Да, пожалуйста, только кофе в автомате возьму.

– Отставить, никаких автоматов! – отрезал Николай.

– Да один круче другого. Ну что же, пойдем работать, утреннее собрание всех взбодрило ровно настолько, чтобы назначить себе встречу и убраться из офиса, где по пути можно взять хоть два кофе.

Игорь, как всегда, звонил по всевозможным пиар агентствам, Миша звонил по банкам и страховым, а я увидел свои первые денежные приходы в отчете из бухгалтерии и засиял от радости.

– Эй, ты! У тебя пришли деньги, можешь сделать себе кофе. Сегодня жду еще продаж, – сказал Николай, развалившись в кресле и вытянув ноги под столом. Одной рукой он постоянно клацал по мышке с периодичностью в 1 секунду, как будто, что-то просматривая в Интернете.

Выслушав поздравления от коллег, я взял свое победоносное кофе и задумался, как бы убрать этого гуманоида из отдела продаж.

Тут раздался звонок, и все вдруг дернулись к трубке телефона. Но в этот раз я оказался проворнее, правда, это чуть не стоило моего кофе, так как оно почти расплескалось.

– Добрый день, Андрей, Колл-центр «Орфей», слушает. Чем могу помочь?

– Добрый день! Меня зовут Константин. Я представляю крупный банк «Северный Буржуй».

– Нас интересуют «холодные звонки» с целью назначения встреч, – ответил он холодно, четко произнося каждое слово.

– Мне нужно от вас коммерческое предложение на обзвон 100 000 контактов и все ваши условия работы.

Я почувствовал крупный улов и понял, что такого клиента надо вытаскивать на встречу. Поэтому решил действовать незамедлительно и сказал:

– Отлично! Давайте я задам несколько уточняющих вопросов для просчета стоимости проекта, а затем мы с вами организуем встречу.

– Нет, прошу меня извинить, по-нашему внутреннему распорядку мы обязаны получить расчет по данному проекту и только потом мы организуем встречу с подходящими организациями. А сейчас я готов предоставить нужную информацию. Прошу вас, задавайте вопросы.

Пришлось действовать по запасному плану: я узнал все подробности проекта, а именно задачу, среднюю продолжительность разговора, географию вызовов и саму целевую аудиторию. Запуск проекта был намечен через полгода, ну и планирование, тут быстрой сделкой не пахнет.

Договорив до конца, мы сошлись на отправке коммерческого предложения, от повторного созвона клиент отказался, сославшись на руководство.

Ну что ж, придется играть по его правилам. И откинувшись на кресле, я решил подумать о дальнейшем шаге…

Интересно, что мне попадаются какие-то разные клиенты, которые как-то странно соответствуют разным продажникам, например, первый мой клиент был такой же решительный, как Миша, а второй очень походит на Игоря: такой же импульсивный и неординарный. А этот клиент из банка. Он не похож ни на первого, ни на второго? Он достаточно системный человек, четко излагает мысли и все делает по уставу, этакий банкир. А кто у нас работает так же четко?

Оглянув продажников на соответствие, пришел к выводу, что таких особо нет. Ближе всех был Миша, но как оказалось, он все записывает в ежедневник, потому что все забывает. Хоть у него и есть клиенты из банка, но мне кажется он не сильно на них похож. Игорь? Точно нет. Юля? Тоже не думаю, в последнее время наша принцесса стала хуже выглядеть, сразу видно, что она столько никогда не работала. Юра не в счет, он еще зеленый, только учится разговаривать с клиентами. Ваня? Наш толстый нелюдимый менеджер, который никогда не делает холодные звонки и ждет входящие, тоже не вариант. Николая я вообще трогать не хочу, тем более что он уставился в потолок и не моргает уже минут пять.

Так на кого же ты похож? Хочется поговорить с таким человеком и понять, как себя вести? Кто это еще может быть в нашей компании? Такой системный и ближе всех к банку, чем другие? Бухгалтер! Осенило меня. Точно! Системное мышление, четкое следование регламенту. Они постоянно проверяют у отдела продаж наличие договоров по клиентам, делают сверки и т. д. Надо бы поговорить с нашей Ириной, надеюсь, она согласится.

Я решил не звонить напрямую, а прийти к ней сразу с шоколадкой. Да, немного старомодно, но, думаю, это сработает.

Быстро сбегав в магазин, я иду в бухгалтерию. По пути встретил менеджеров Диму и Пашу, которые стояли за углом и пили запретное кофе с опаской.

– Парни, пьет кофе тот, кто продает. Смотрите не спалитесь!

– Очень смешно, Андрей!

Вверх по лестнице в нужный отдел, и за углом, как будто поджидая меня, я услышал:

– А ты знаешь, что синий цвет вызывает доверие?

– Теперь точно знаю.

Быстрым шагом пошел дальше до двери, учтивый стук и ответное:

«Да-да, войдите».

В комнате играло радио, а Ирина сидела за широким столом, покрытым документами, которые были аккуратно сложены по стопкам. Вообще все в этом кабинете было очень аккуратно сложено, пронумеровано по порядку. Наверняка она могла найти любой нужный документ за минуту. Ирина была среднего роста зеленоглазой, привлекательной брюнеткой.

– Ира, привет! У меня тут к тебе большое дело, нужна твоя помощь.

– Секунду, я только закончу текущий документ…

Сделав запись в учетной книге, Ира ловко подхватила документ и подошла к шкафу, из которого она не глядя выбрала папку и положила в нее новый договор.

– Ира, мне тут позвонил один клиент. Он работает в банке. Я хочу понять, как мне лучше с ним общаться.

– Ты что, словил горячку? Я-то тут при чем? Мало того, что я продажах ничего не смыслю, так у тебя есть руководитель.

– Ну, пожалуйста! Только ты мне можешь помочь, а я принес тебе шоколадку. У меня следующая ситуация: сегодня позвонил клиент из крупного банка, запросил коммерческое предложение, а на мое предложение о встрече он сказал, что у них по регламенту сейчас сбор предложений, и только потом встреча. Я вот не понимаю, как с ним работать? Когда ему звонить? Как ему продавать?

– Я не эксперт в продажах, но расскажу, что я знаю. Как ты понял, в банках все серьезно, и если они сказали, что у них будет такой процесс, то будь уверен, он будет таким. Звонить и настаивать на встрече или использовать твои продажные штучки здесь будет бессмысленно, лучшее, что ты можешь сделать, – это начать играть по их правилам и сделать коммерческое предложение, максимально соответствующее их запросам, и соблюдать их регламент работы, а уже дальше, когда предложение пройдет и вы назначите встречу, надо быть готовым рассказать про то, как в нашей компании происходит работа. Скорее всего будут интересоваться любыми мелочами и запросят договор на согласование с юридическим отделом, при этом это не будет означать, что сделка состоится, они просто хотят ознакомиться с нашим договором. Поверь мне, я проходила это ни один раз. Так что будь спокоен и терпелив.